1、企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本- 讲师:刘子滔 老师【课程前言】一个企业在创立之初可能就是几个人打天下,当企业发展壮大之后,必然会引进新的人才为其企业的发展壮大服务。这个时候还靠某一个人的能力来推动企业发展那是不可能的,只有引进不同专长的人才,进行分工协作,发挥他们最大的才能来为企业服务。而如何去招聘优秀的人才,怎么去用,还要让他们不愿离开呢?这是每一个企业都面临的大问题。企业也要有一套完整的招人、用人、留人管理机制,使企业的损失降到最低。【培训收获】 掌握如何招聘技巧; 在招聘时应该注意哪些问题; 如何有效招聘; 掌握招聘流程该如何进行; 掌握如何用人的技巧; 了解在用人
2、时有哪些注意事项; 掌握如何留人的技巧; 在哪些方面留人更能留住人心。【受益对象】 店长、储备店长【课程周期】 1天【授课方式】 授课现场情景演练【课程大纲】第一章 如何有效招聘员工1、 清晰应聘者的需求 合理的待遇和环境 学习成长的机会 职业生涯规划2、 明确招人的目的 店铺以销售为主力的员工选择 店铺以服务为主力的员工选择 店铺销售与服务参半的员工选择3、 店铺发展的阶段与策略 阵地战的工资要点与招人要点 攻坚战工资要点与招人要点 游击战工资要点与招人要点 闪电战工资要点与招人要点4、 企业的优势在哪里 市场的现状 发展目标与计画 人员升迁与考核 人员的培养5、 招聘的流程:招聘时一个步骤
3、与工作要点 步骤1 与应征者闲谈及打招呼,并介绍自己:(工作要点说明) 步骤2 补问入职申请表上有疑问的地:(工作要点说明) 步骤3 了解应征者的经验:(工作要点说明) 步骤4 请应征者解释个人的工作期望:(工作要点说明) 步骤5 向应征者解释导购员的工作范围:(工作要点说明) 步骤6 工作时间及地点:(工作要点说明) 步骤7 测试应征者主动性:(工作要点说明) 步骤8 评估语言能力:(工作要点说明) 步骤9 简介员工福利:(工作要点说明) 步骤10 让申请人发问有关工作问题:(工作要点说明) 步骤11 通知申请人何时会知道面试结果:(工作要点说明)6、 招聘的标准 明确岗位要求:年龄、背景、
4、学历、特殊要求等等 道德第一,能力其二,经验其三 避免感觉和特例7、 其它招聘的方式 扫街 下饵法 转介法 内求法 网络、报章杂志、门头POP8、 面试中最重要的四个问题9、 七种尽量避免任用的员工 曾经辉煌,恋恋不忘 历经江湖闯荡,世态炎凉 热情高涨,无经验者 工作时间虽短,但经历丰富 与工资(团队提成、个人提成)意见相左的人 强扭的瓜,与期望值落差较大的人 需要依赖培训来改变的10、 面试的五个技巧 问的多,说的少 避免光环效应 不适合的应立即决断 创造细节,观察细节 选择以及任用快乐的人11、 选人绝招:三天无薪考察期第二章 如何用人的九个秘诀1、 秘诀一:X+1或X+2 关注无形成本的
5、损失 透过备用人选争取用人主动权2、 秘诀二:用其所长,非改其所短3、 秘诀三:教会其拥有执行的能力 我做你看(工作要点说明) 我们一起做(工作要点说明) 你做我看(工作要点说明) 你做我放心(工作要点说明)4、 秘诀四:四类员工不同的带领方式 有意愿,没能力(工作要点说明) 有意愿,有能力(工作要点说明) 没能力,有意愿(工作要点说明) 没能力,没意愿(工作要点说明)5、 秘诀五:掌握人员状态的四大机制 牵引(工作要点说明):岗位说明,企业文化,培训 激励(工作要点说明):升迁,愿景,工资,授权或分权 约束(工作要点说明):工作手则,考核,绩效管理,奖惩 竞争(工作要点说明):末位淘汰,竟聘
6、,轮岗,内部创业6、 秘诀六:用人以法四原则 在法治的基础上微调人情 赏罚并重:四级过失与四级奖励 制度由紧至松,而非由松至紧 落实执行7、 秘诀七:用人七法(诸葛亮) 问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变 谘之以计谋而观其识 告知以危难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信8、 秘诀八:熟悉性格分类9、 秘诀九:应避免的用人方式 用人唯亲 兄弟感情 能者多劳 因人设事 性格合拍第三章 如何留人七个秘诀1、 秘诀一:培训,提供学习与成长的机会 培训调研,满足学习需求 培训内容丰富化,打破局限性 培训渠道多元化 培训计画制订,让学习变成习惯 培训后实施与考核,让培训转化
7、为绩效2、 秘诀二:营造快乐的工作环境 培养幽默感 不定期聚餐、郊游 常保笑容,成为习惯 运用短信,丰富生活 早会的激励趣味化 表扬与批评的汉堡原则3、 秘诀三:周期性让员工感动而交心 记住员工的需要,眼观四方耳听八方 运用员工亲属的力量,从后方包抄 升迁的庆贺,同事的祝福4、 秘诀四:增加或改变工作的内容,满足工作新鲜感 小组长的委任 项目负责人的委任 提出工作结果的预期和目标,并时时辅导,时时鼓励5、 秘诀四:魅力留人四招 共同承担,一起努力 说到做到,认真负责 以身作则,身先士卒 学习领先,树立榜样6、 秘诀五:远景留人三招 品牌愿景:品牌目标与发展 企业愿景:组织架构,员工数量,市场份额,商场排名,员工工资 个人愿景:升迁与考核明文化,职业生涯蓝图规划,员工福利,工龄工资,内部创业7、 秘诀六:让员工找到自我价值 让每个人找到自己的一个第一 公开表扬,时时鼓励 私底下在其它员工面前赞美 证书,奖状,有形的奖励 鼓励分享与发言8、 秘诀七:目标可视化管理 营业额,连带率,平均单价 完成率 个人签名并且宣誓承诺 每周个人总结与方向制订第四章 总结回顾1、 学员提问2、 课程内容的总结与回顾帮助您企业提升,令您的企业更具市场竞争能力,是我们共同的责任!
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