百强培训操作手册1.docx

1、百强培训操作手册12008年新华保险山西分公司首次百强营业组培训操作手册新华保险山西分公司培训部2008.4时间项目备注训前准备培训名单 培训地点（食宿及教室费用） 课程讲师确定即邀请函发放 开结训领导沟通培训通知下发 培训费用签报汇签 培训资料（资料袋/ 学员笔记本/笔/学员手册/教材） 班务物品（开班物品/学员反馈表/讲师反馈表/培训总结）培训仪器（笔记本电脑/投影仪/照相机/摄像机）开训当天会场布置： 桌椅 桌签 胸牌 海报 音响设施 水杯 功能区设立 音、像资料准备报到： 参训学员食、宿安排（忌口）开训准备： 开训领导再次沟通 开训投影片、音乐明日课程准备及讲师沟通培训期间课程讲授：注

2、意讲师导向 ；上课时音响效果的控制课间休息：气氛活跃 注意时间研讨： 依据团队实际情况进行分组研讨并发表分发学员随堂资料 布置作业，组织学员晚间讨论 学员考勤记录 了解学员状况，与学员沟通 制作通讯录购买学员奖品 安排送站车辆送站人员落实 结训主持结训学员代表发言 培训精彩回放 结训领导讲话 培训结束教学管理1.要求学员填写本次培训班学员意见反馈表。2.培训结束后，会务人员总结检讨培训效果及待改进之处。3.培训结束后，助教应及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、投影机、投影幕等要小心清点，盘点无误后装箱运回公司。其余的教学物品带回培训部。费用核销1.与培训宾馆结清培训

3、期间学员及讲师所有的食宿费用2.场地若为租用，则需结清场租费。3.根据费用签报所列单项分别进行统计、清算4.总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内，不得超支。5.到财务部核销，费用分摊。主管轮训操作手册简表1训前准备（1）培训班安排行事历；（2）培训地点准备； （3）培训人数及费用预算与签报； （4）培训通知、训前作业下发（提前一周下发），并追踪各机构，确保训前作业下发至学员手中； （5）培训资料准备（课程PPT、讲师手册、学员手册、随堂测试题、学员反馈表、横幅、桌签、宣传海报等教学工具）； （6）培训设备准备（投影仪、投影幕、白板、白板笔、白报纸、彩笔、胶带、电子教鞭、音响、麦克

4、等）； （7）讲师确定和邀请（8）班主任要与讲师在课前充分沟通授课内容； （9）班主任提前整理学员训前作业，掌握学员基本信息，并做沟通； （10）培训班需各机构安排一位班助理带队参训并协助班主任做好各项准备及会务工作；（11）其他未注明会务事宜依照一般办班要求。2训中组织（1）各机构基础培训专员需全程参与听课，把握课程方向，及时纠偏，同时要与参训学员（特别是需重点关注的学员）进行充分沟通交流，便于训后的追踪及典范树立；（2）班主任要按照课程表要求的天数、时段、内容进行组织，营造开放、积极、融洽、互助的学习氛围，在组织形式上力求创新；（3）班主任要注重细节的把握，研讨的组织目的明确，全程围绕新基

5、本法及课程内容进行展开；（4）班主任及时对讲师和学员授课中的问题进行答疑，并对课程进行回顾和补充；（5）班主任按要求组织学员填写学员反馈表、进行课堂测试；（6）班主任及时向授课讲师按规定发放课时费；（7）班主任要安排人员利用通讯短信等形式及时向分公司播报进度及亮点。3训后事项（1）费用结算（注意：按财务要求，开具发票）（2）培训班总结及其他材料，需在训后一周内上报分公司；（3）通讯稿件（在培训班举办期间拟定短信稿件并发送至分公司培训部）；（4）讲师感谢函和授课情况反馈（训后一周内发出）；（5）结合行动计划，对参训学员进行后续追踪，各机构基础培训专员或班主任应制定详细追踪方案，并监督执行；（6）

6、班主任要及时将学员参训情况反馈至中支（营销服务部）负责人，以利于了解学员参训期间表现及后期追踪效果。附件目录1. 班主任及授权讲师管理规定2. 培训地点安排及布置要求3. 课程介绍及要求4. 轮训作息时间及课程安排5. 学员纪律管理规定6. 学员签到表7. 学员反馈表8. 讲师反馈表9. 班主任总结附件1：班主任及授权讲师管理规定1全省主管轮训全部课程资料仅于山西新华主管轮训使用；严禁向公司外进行传播。2主管轮训课程的传承讲师须经分公司培训部授权。3授权讲师需服从分公司培训部的安排，承担一定的授课任务。4授权讲师应体现新华讲师的职业精神风貌和行为规范。5授权讲师授课后必须按要求填写“讲师反馈表

7、”并上报分公司培训部。附件2：培训地点安排及布置要求一、住宿的安排：提前联系安排好学员住宿、学习的酒店，按照提供的名单分配房间，门上贴好名签；大堂设会务组房间指示牌和培训教室指示牌。注：选择的培训地点需具备封闭、安静的环境。二、教室的布置：桌椅摆放、桌牌放置、讲台摆放、横幅、司旗、宣传海报、盆花、麦克2个、音响设备、笔记本电脑及投影仪、投影仪幕布、大白板、白板笔、白板擦。教室保证良好照明和空调。教室外安排饮水处、吸烟处（烟灰缸）。 注：音响设备及麦克需提前调试完毕，并保证投影设备的效果。三、横幅的准备：制作横幅2条，其中：“热烈欢迎新华保险首届百强营业组精英们”悬挂在酒店大门口，“新华保险08

8、年首届百强营业组培训班”悬挂在教室内。附件3课程介绍及要求课程介绍：拓展训练：以荣誉、团队、责任为主题，在表彰贡献凸现荣誉的同时，以体验式培训感受团队的重要性，重视团队管理者的自身责任；衔接教材：课程可以以专题早会的的形式帮助主管提升现有成员的从业信心、销售技能及产品知识。同时对四.五连动的新人有辅导和训练的抓手，增加留存。课程要求：1、 配合教练做好安全准备工作，安排助教做好现场控制工作；2、 课程结束后，班主任组织学员进行分组研讨，总结收获及感受。附件4：轮训课程表作息时间及课程安排时间课程讲师4月12日15：0016：00报到会务组18：0018：30晚餐会务组19：0019：30开训1

9、9：4022：00衔接教材郝秀格22：30休息4月13日6：307：00起床7：007：30早餐会务组8：0012：00拓展训练教练12：0012：30午餐会务组12：3014：00午休14：0018：00拓展训练教练18：0018：30晚餐会务组19：0022：00拓展训练教练22：30休息4月14日6：307：00起床7：007：30早餐会务组8：0011：20组织发展外请讲师11：3012：00结训班主任12：0013：00午餐会务组13：00 返程附件5：学员纪律管理规定1 严格遵守作息时间，不得旷课、迟到、早退。2 上课期间严禁随意出入、接打电话或发短信。3 讲师授课期间，学员禁止喝

10、水或饮料，教室内严禁吸烟。4 注意保持房间和教室卫生。5 遵守培训地点的有关规定。6 上课认真听讲，认真做好笔记，研讨时积极投入。7 以上各项如有违反者，视情节轻重给予罚款、通报批评，严重者将取消本次培训资格。谢谢您的配合！新华人寿山西分公司培训部2008年 月 日 附件6：学员签到表机构姓名性别签到机构姓名性别签到运 城朱淑艳男运 城卫晓静女朱光华女黄雪俏女朱聪利女张双旭男周宝峰男孙秋娥女郑秋菊女郑军吾男张玉霞女程月琴女张俊波男曹旭科男张红升男焦永红男张春超男马渊文男姚秀珍女张红兰女许国斌男王德江男文运铭男苏强男王进才男澹台晓芳女王爱莲女柴海霞女孙国斌男太 原石荣仙女任英果男周书英女秦引兰女

11、智文萍女刘增泉男王玉英女李尚龙男南红艳女李明男陈泽华女李辉男周丽娟女江雪云女毛丽萍女黄慧芳女贾美红女韩晓云女胡晓清女郭霞女吕 梁张雅君女王小菊女张瑞萍女李国红女姚彩霞女郭淑霞女闫海萍女闫云平女徐艳琴女张新民男王小兰女史大红男宋海琴女薛花贤女李育娥女周孟宽男李丽萍女张海元男李建花女机构姓名性别签到机构姓名性别签到吕梁霍爱珍女晋中赵改仙女陈秀梅女毛志红女临汾刘索青女马建民男李霞女刘风仙女高玉梅女贾卫光男石志文男朱芬连女高振华男赵凯鹏男赵俊德男张秀改女刘小风女张翠萍女毛红娟女吴爱琴女巨海霞女王巧丹女郭云云女孙志英女晋城吉书团男任来青男高二丰男刘花丽女范雷海男李奇女白王芳女乔连霜女王慧芳女赵润萍女谭彩

12、霞女梁云女张巧玲女李林女吴亚娟女马丽女大同杨月林女邢祯男张丽女杨秀兰女杨春芳女郝美荣女附件7：学员反馈表一本次培训进行的速度如何？（请圈选一个最能代表您意见的数字） 太慢 适中 太快12345二训前作业下发的是否及时？（请圈选一个最能代表您意见的数字） 太早 适中 太晚12345三培训班的整体氛围如何？（请圈选一个最能代表您意见的数字） 混乱 适中 很好12345四请就本次培训的内容（主题内涵）与授课（讲师技巧）进行评估：课程名称项目差可好训前会 & 开训内容12345授课讲师12345衔接教材（郝秀格）内容12345授课讲师12345拓展训练内容12345授课讲师12345组织发展（外请讲师

13、）内容12345授课讲师12345内容12345授课讲师12345五对于本次培训班的组织工作，您有哪些意见或建议？_六您认为本次培训课程哪些内容对您最有帮助？请详细说明。_七您认为本次培训中有哪些地方需要改进及加强？请详细说明。_八在下一次百强主管培训中，您最希望我们提供哪些方面的课程内容？1. _2. _3. _4. _附件8：讲师反馈表讲师姓名：_ 授课时间：_年_月_日_点至_点授课机构：_ 授课内容：_手机号码：_ 办公电话：_一在授课过程中，您觉得本堂课程最吸引学员的是哪些内容？_二在授课过程中，您觉得讲授本堂课程有哪些方面需要加以改进？_三请对本次培训班的组织运作提出一些建议。_备

14、注：此表由授课讲师自行填写，报送至分公司培训部。附件9：班主任总结表主办机构：_ 合办机构：_班主任姓名：_ 总结上报时间：_一培训班基本情况培训时间参训人员层级/人数培训地点班主任/班助理培训内容授课讲师开训结训二培训班组织情况（可添加附页说明）1. 自然情况（包括轮训前宣导启动、培训资料准备、与授课讲师沟通协调、培训资料等相关会务的准备、班务活动的安排、学员研讨的组织等）_2. 对于本次培训班的组织工作，您觉得还有哪些需要加以完善的地方？_三讲师授课情况总结（结合学员反馈情况，包括讲师对课程重点、课程完整准确性、授课技巧等方面，同时列出每位讲师授课中最大的亮点，并为每位讲师提出一条宝贵的建议。可添加附页说明）【讲师1：_】_