第二梯队的设计师培训要点.docx

1、第二梯队的设计师培训要点第二梯队的设计师培训要点* 一、理念的培养 1、设计师应具备的素质做精品设计师A、中国的设计师需要大师的榜样力量据不完全统计，中国目前专业室内设计师及涉及装饰设计的建筑师已达到25万人，相当与世界上设计师总专业人数的15%，人数总多，名师却极少。我们现行知道的一些大的建筑、知名的酒店，大都是外国或香港的设计师设计的，如上海金茂、上海大剧院、北京中银大厦、北京国际俱乐部、北京凯宾斯基、中国大饭店、深圳阳光酒店深圳香格里拉等等。80年代一前中国连三星级档次以上的建筑装饰设计都要请外国设计师。20世纪90年代后大量高档次建筑装饰慢慢地由中国自己的设计师承担，可惜的是，我们做出

2、来的精品太少了，我们的设计大师太少了。设计大师的称谓是和著名的业绩联系在一起的，如上海大剧院的室内设计师，美国的JACKY先生，原来在中国设计界中没有什么名气，但当上海大剧院设计成功以后，他的名字就如雷贯耳了。他在中国甚至外国的设计师眼里就正式跨入了大师级的行列了，接着上海浦东的工商行大厦的室内装饰也是委托他来设计，又获得了成功。我们中国有这么多室内设计从业人员，为什么培养大师就这么难呢，究其原因如下：* 中国在培养建筑师和室内设计师的教育定位上有偏差。gntyfhu，如学不用考美术科。在五年的本科中，色彩、素描课达不到10%的学时。室内环艺系属美术科，不用考理科，在四年的本科当中，学建筑知识

3、的学时达不到10%。所以学建筑的人美学、色彩、工艺造型基础较差，学室内环艺系的人对空间、人体功能学、建筑构造知识肤浅，这样就使他们的缺陷都暴露在工程设计中。学建筑专业的设计师设计的工程大部分呆板、艺术氛围太差，学工艺美术专业的设计师设计的做品，显得小气、繁杂，功能不实用，缺乏建筑文化。所以时下很多设计师毕业后进行再续教育。* 设计师素质低下、铜臭味太浓。时下中国的设计教育界现状令人堪忧，学生一读大学就开始炒更（在社会中兼职，加班），老师是以炒更为主，教学为辅，不是为了学习的炒更，而是为了钞票的炒更，所以大部分设计师从学生时代开始就培养了炒更的意识，而没有长远意识、精品意识、发展 意识。这样的设

4、计师就会很危险。将来成品化后，就没有什么设计可言了。* 设计师不值钱。在社会上，在市场里。一提起装修里的设计，就应该是免费的。而且有许多设计师为了将工程接下来，也要告诉客户出据什么样的免费服务。自己就将个人的价值贬低了。还能有什么精品设计呢。更不用说成为设计大师了。 融合理想装饰公司的设计理念A、要不断的补充在学校丢失的知识，把握住客户心理，这个只是其一。这也是经验的积累。但是不管你和客户的私交有多好，你设计的方案，他使用起来不方便，用着不舒适，他也不会满意。那么就要求我们要注意生活的细节，多关心你周围的情况。 据了解，对于室内设计里主要通病有几方面：一是重装饰，轻设计。天地墙堆砌着高档的豪华

5、材料，室内的空间却死气沉沉，工艺品不到位，摆放不合理，没有把小世界丰富多彩的内容营造出来，只给人腹中空空的感觉；二是重装饰，轻功能。只追求表面的观感，不注重使用的功能，不是卫生间使用不方便，就是房间里电源位置不正常，不是房间色彩不合理就是隔音效果不到位。三是重装饰，轻文化。很多室内装饰的造型都是从多个其他建筑的装饰中拼凑来的。没有超前的创意，经不起时间的推敲。从竣工之日起，可能就落伍了。只有具有文化底蕴和独特风格的设计，才永远不会落后。物质、精神和艺术显然是整个文化的框架，材料的选择仅仅是是最基层的物质文化而已，真正通领建筑装饰文化的是建筑装饰本身的语言，它要表达给我们的东西是有时空概念的空间

6、这就是建筑装饰的精神文化，核心要传达的就是设计师对各自建筑的精神文化的理解和区域性，不同生活基调的主张。、室内设计艺术是广义的，它包括传统的、现代的和未来的，也包括视觉的、听觉的、触觉的、动觉的、综合的，还包括汉族的、少数民族的、其它国家和其它民族的。室内设计需要艺术，室内设计又是一门非常强调科学、技术、施工、市场，同时，消费频率高、生活影响面最广的艺术。在迈入新千年的始点，北京家装的风格由过去的普通墙面、地板、天花的粉饰进入到更高的个性化室内设计艺术的范畴。中国过去在城市规划以及家居设计，缺少对功能使用方面的严格要求，要知道建筑、室内设计首先要满足人的使用要求。在古罗马时期，整个罗马已经有下

7、水道的设计，并且所有建筑物的废水与城市下水道系统相连接。北京是一个很美的城市，但大多数四合院内没有厕所，更不用讲污水处理系统了。室内空间杂志上介绍过在一个沙漠城市设计的一套别墅，其设计依据就是当地的气温、生活习俗等。建筑设计内外完全使用当地材料，根据早晚日光照射的角度、风沙流向等等，在不采用空调的情况下，尽管室外的气温高达4246摄氏度，但室内的温度保持不超过26摄氏度，这就是室内设计师和建筑师要解决的问题。目前，北京家装设计有很多的室内装修，比如歌厅、酒吧的布置，就是一些又花、又乱的表面材料的堆砌，令人眼花缭乱。一幢塔楼住宅随处可见同样的材料、同样的设计手法、同样的感觉，一种几乎是统一的港台

8、商业街边装修风格。很多设计完全没有功能，空间设计的概念更谈不上艺术氛围。现在有许多设计师大多只是解决表面材料问题，对功能、人文环境是一概不研究的，这是中国快速发展所带来的弊病。市场大，而有水平的专业设计师少，随便谁都可以搞设计，久而久之，室内设计似乎就是装饰天花、墙体、地面、门窗等东西。好的室内设计能给人留下深刻、美好的印象，室内的小环境和室外的大环境要融合在一起，当你置身于两个环境中，你会感觉到空间的变化，但一切又来得那么自然。室内设计属于综合学科，是自然科学、社会科学、思维科学的综合，是创造学、系统学、信息学、控制学、人体工程学、环境工学、价值工学的综合应用。我们坚信，科学、技术、艺术、经

9、济是现代室内设计赖以建立和发展的支柱，也是我们的设计观、价值观和未来的发展方向。我向“风格”说不-谈完整家居理念“罗马风格”、“北欧风格”、“中式风格”近年来，装修设计中“西风东风”愈刮愈紧，几成“旋风”之势，但车延冲对于设计“风格”的看法却与传统理念背道而驰。记者：今年我国好事不断：北京申奥成功，加入WTO在即，家装业还有取消毛坯房等新说法，您认为这些利好因素回对装修设计业产生哪些影响呢？车延冲：家装设计近年来发展非常快，我个人认为，今明两年设计业可能会有很大的变化：申奥成功了，会大批量兴建优质住宅，当然也会同时促进装修产业及设计的发展；我国加入WTO后，一些国外的配饰公司也会逐渐进入设计市

10、场，促进设计风尚的改变。至于今年年初，有关部门提出的取消毛坯房的说法则在行业内引起了很大的轰动，据我所知，现在这项规定虽然没有正式实施，但市场已经逐步向这个方面转变，装修行业也将从此分化：一部分有实力的大公司和房地产业开发商强强联合，如东易日盛就承接了万科等知名房地产项目的整体装修设计，形成整体客户，开拓装修公司和房地产商合作的新路。而另一部分小公司则回负责别墅、分房二次装修等散客户的装修设计。记者：说到取消毛坯房，可谓有人欢喜有人愁，特别是年轻人，又想省事，又怕失去个性，您认为可不可以通过装修设计方面协调这两者之间的矛盾呢？车延冲：当然可以。现在业内还是消费者对于取消毛坯房说法不一，有的认为

11、挺好，省心了；也有人说需要个性化的设计，彼此产生了一些矛盾。不过这并是绝对的，市场完全可以通过多元化的形式来解决这些矛盾。比如从1997年到现在，家装设计行业总是以装修为主，即所谓的“重装修，轻装饰”，某些家装公司在装饰方面几乎处于空白。我个人认为，取消毛坯房后，装修设计风尚可能会向于西方流行的配饰发展。当然这个配饰并不是我们常说的什么颜色的布艺或者沙发那样简单的搭配，而是有很深的文化性。欧洲近年来大部分室内设计都是以配饰为主，毕竟人工贵，而配饰可以通过工厂大规模生产，相对价格较为便宜。但在我国正相反，人工费便宜，配饰反而成了特别高档的东西，结果对配饰的了解也就相对肤浅多了。在国外，室内设计大

12、多分室内建筑和室内装饰两部分，象欧洲的老住宅不少，总体装修设计原则是墙体结构改动小，尊重原建筑的空间，设计多以家居陈设与配饰为主，但在我们这里，室内装饰刚刚起步，当然，这里面也有些客观原因，如一部分价格合理的国产家具质量和式样都不太理想，作配饰效果不佳。但加入WTO后，进口优质家具价格回有些调整，会吸引更多的客户，所以我认为，今后配饰文化性的内涵将逐步被越来越多的客户所认同，室内建筑设计将与家居陈设配饰等进行完美结合，提高装修品质，缩短装修时间，降低造价，使更多的百姓享受到高品质的家居文化生活，有效推动中国家居文化的发展。记者：现在设计市场上“风格”之说铺天盖地，一会儿罗马，一会儿北欧，一会儿

13、中式，您的装修设计理念又偏重于哪一种风格呢？车延冲：坦率地说，对于具体的装修设计“风格”说，我并不赞同，谈“风格”实际上是把自己束缚在一个框子里，甚至有误导性。其实，随着装饰文化影响的加深，客户对家装设计的理解越来越深入，不是单纯的流行什么材料用什么，而是怎样去用，在设计中如何体现主人的生活轨迹和生活特点，但在工作中，很多设计师对业主的生活挖掘不够。举个例子，一个朋友承担老人住宅装修设计，我就问他应该注意些什么。他说，老人吗，喜欢稳重大方点的，用胡桃木和白色搭配，这很好，但他却忽略了老人的生活：老人怕滑，选砖时不能用玻化砖；老人尿急，洗衣机不能放在卫生间里。在鞋柜设计中也是如此，现在无论什么档

14、次的住宅鞋柜都设在入口处，这本没错，但在很多别墅车库的入口处就没有鞋柜，主人还要开车进车库后再从正门绕回去才能换鞋，这就是对客户的实际生活理解的不够。所以我认为，随着生活水平的提高，客户们会慢慢地放弃“风格”，从而强调个人的感觉，强调舒适度。我前些日子到国外出差，发现几乎没有人将装修设计得很刻意，而是生活气息很浓，与我们现在为了买房好看的装修设计初衷截然相反。当然，这样做对设计师的要求高了许多，要求他们提高自身设计水平，真正涌现出精品设计，但从另一方面看，相对技术含量不是增高了，反而降低了，因为有个性的东西就会转化成套餐型，逐渐适合多层次客户的普遍需要。记者：作为译名著名装饰公司的资深设计师，

15、您能谈谈今后几年室内设计的流行趋势吗？车延冲：关于今后几年室内设计的流行趋势，我个人认为将向完整家居（室内建筑设计加家居陈设与配饰为一体）概念靠拢，不是装修完了以后再配窗帘、沙发、布艺，而是请设计师全程参与，形成装修与配饰结合的发展，再将国外一些交好的设计公司引进到国内，再配合国内人工费廉价的特点，各取优势，相辅相成。另外，从小处看，壁纸的回归也是大势所趋：花色较多、营造空间氛围交好的壁纸，能够为内部的装修布置提供较大的余地，较强地突出生活化的本质。 二、工作流程第三章 设计师形体培训第一节 语言* 礼貌用语“您好！”“您请座。”“我能帮您些什么？”“您先看看我们的样板间的照片？”“您可不可以

16、先介绍一下您家的概况、您预计花费的费用、家庭成员及爱好吗？”* 介绍公司1首先向客户简单介绍公司的背景A我公司成立于1996年，现有员工近400人，设计师占到85%。B公司在短短的几年间发展成为北京市场占有率第一的装饰企业。2介绍工程特点：质量上乘3分级报价：按照合理的质量价格比进行报价分级、现行的报价共两级（中级和中高级）4施工保障：八级质量保障体系* 推销自己1介绍自己的学历（毕业院校、专业） 2介绍自己的从业经历 3介绍自己从业经历中的经典作品* 解决“难题”的技巧1处理异议的态度 情绪轻松，不激动 兴致真诚，注意聆听 重述问题，证明了解 审慎回答，保持亲善 准中客户，灵活应付2处理异议

17、的方法* 质问法：可直接询问，“能问一下原因吗？”* 对但是法：接受对方的反对，然后可重复客户的要求并介绍利益* 引例法：引用实例予以说明* 规避法：“我们先不谈这个问题，您先*”* 资料转移法：将顾客的注意力转移到资料或其他方面* 否定法：有的问题应如实回答，“对不起，您的要求我们实在无法满足。”* 掌握最佳的语调、语速及音量在与客户的交谈过程中，保持和缓、热情、充满自信的语气，与客户交谈时必须精神饱满，抑扬顿挫。 声音洪亮，避免口头禅 避免语速过慢 避免发音出错第二节 肢体语言一、服饰也是肢体语言的一种表现形式（一）应该避免的情况： 头发蓬乱，满头大汗 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污

18、白色衬衫的衣领、衣袖上有污渍 满是灰尘的皮鞋 双手不洁 珠光宝气，令人目眩（浓装艳抹、过分前卫）（二）应做到的：1、男性： 西装：浅色 衬衫：白色，注意领口、袖口的清洁领带：中性颜色长裤：选用与上衣颜色相称的色调头发：梳理整齐2、女性：不要佩带过多的首饰二、与客户交谈的基本肢体语言 平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位（不要直视对方） 保持与客户一肘的距离 手自然下垂或支在桌上双手合握 挺胸、直立 平稳地坐在椅子上，双腿合拢，上身稍前第四部分(章) 设计师工作流程主要内容：第一章：设计师服务规范第二章：设计师工作流程第三章：八级质量保障体系第四章：设计师在设计中应注意的问题第五章：设计师签订合同

19、重点注意事项第六章：客户代购主材的操作流程第七章：关于选派施工队的规定第八章：关于客户投诉流程的规定第九章：工程内部预验收制度第十章：现场交底规定第一部分 设计师服务规范一、咨询规范：* 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。* 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。* 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。* 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。* 当客户要求做概算时，应

20、严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门核算认可）。* 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。* 客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。二、量房规范：* 量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。* 认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。三、设计、绘图规范：* 量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。* 设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同

21、。* 正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。* 施工图纸采用公司标准图框A3 图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。* 市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。四、报价规范：（1） 我公司实行分级、分项、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。（2） 报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。（3） 报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。（4） 严禁

22、将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。五、签约规范：* 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至质量技经部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细：* 装修合同三份：公司、市场、客户各一份。* 报价单五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、质检各一份（市场需要可增印一份）。* 全套图纸四份（复印三份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。* 补充条款（与合同同时签）三份：公司、客户、市场一份

23、。* 代购协议二份（复印一份）：公司、客户各一份。* 代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务、工长各一份。* 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。六、全程服务规范：* 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。* 设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交给质量技经部。* 交底人员包括客户、设计师、 工长及现场负责人。* 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。* 设计人员、工程人员如有

24、一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。* 设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。* 中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付95%的工程款。* （8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。第二部分 设计师工作流程一、介绍：* 热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）* 设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大哑口）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。二、沟通：仔细了解客户房

25、间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至质量技经部审核，以便及时安排开工事宜。五、开工：合同签订后的第三日开工，由工程部统一安排施工队，设计师、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工

26、艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查：每个在施工程，工程部质检认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和质量技经部。九、投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部。十、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公

27、司财务部交纳合同金额35%的中期款。十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、质检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期（从工程实际竣工日起算）。十三、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。* 八级质量保障体系第一级 客户登记：设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。第二级 设计审核：

28、每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级 设计师进行全程服务：设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度：工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。第五级 工程质检逐家巡回检查：工程质检对每一个工地的施工情况，进行不定期抽检，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。第六级 工程部经理抽检：工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级 电话回访员对在施工程客户访问：公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征

29、询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和质量技经部经理给予及时解决。第八级 电话回访员完工后电话回访：在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。* 设计师在设计中应注意的问题：一、合同、补充条款部分：* 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；* 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；* 除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；* 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；* 凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；* 合同文本中“第十六条、其它没定条

30、款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；* 合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；* 合同总金额的大小写必须一致；* 合同文本中“第十一条 工程款支付方式”必须填第三种方式。* 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。二、报价单部分：1、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；2、 报价级别必须准确；3、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。4、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的。5、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示质量技经管理部三、图纸部分：* 图纸必须标注图纸名称；* 平面图

31、须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；* 天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图；* 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；* 柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。* 设计师签订合同重点注意事项我公司使用的是标准的北京市家庭居室装饰装修工程施工合同，在填写合同时有如下规定：一、合同封面：发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：东易日盛资质等级：二级合同编号：即最后一页的见证日期（八位编号）二、内页：1、甲方填写内容：发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员住所地址：原则上可以不填工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字2、乙方填写内容：本工程设计人：设计师自己分公司电话工程地址：可代书工程内容及做法：见报价单承包形式：协商后选择一种工程期限：一定要与开、竣工日期一致合同价款：大、小写要一致