制冷技师管理基础知识练习题.docx

1、制冷技师管理基础知识练习题管理基础知识练习题(A)一、判断题1、ISO9000族标准是国际标准化组织在1994年提出的概念，该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系的通用要求和指南，他不受行业和经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。 （ ）2、2000版ISO9000族标准的主要特点是：（1）标准内容通用性强，适用于四大类产品企业；（2）标准内容更先进，指导性理强；（3）合理归并；（4）质量管理协调一致性原则；（5）与ISO14001标准环境管理标准相协调。 （ ）3、实施ISO14001标准，建立和保持环境管理体系，并进行环

2、境管理体系认证审核，如发生差错，就负法律责任；如不建立就不一定负法律责任。 （ ）4、环境管理体系标准制定的原则：其中有一条就是评价方法、试验方法能采用非标准方法。 （ ）5、环境管理体系标准该组织是否实施，申请认证等，均有上级组织决定。 （ ）6、职业安全卫生管理体系标准的第三部分是该标准的核心内容包括以下条款：（1）组织应建立并保持职业安全卫生管理体系；（2）方针；（3）计划；（4）实施和运行；（5）检查与纠正措施；（6）管理评审。（ ） 7、美国的波多里奇国家质量奖之所以能广泛地被其他国家和地区所采纳，是由于这种模式具有普遍实用性、评分严格性、灵活性、绩效可比性等特点。 （ ）8、卓越绩

3、效评价准则与质量管理体系标准一样是符合性的评价依据。 （ ）9、卓越绩效标准突出强调战略、社会责任和经营绩效，注重“资源配置”和“质量改进”、并与可持续发展、科学发展观、名牌战略推进、诚信体系相结合。 （ ）10、质量标准中，特性是可“区分的特性”和物理的特性、感官的特性、行为的特性。 （ ）11、质量被看作是“技术问题”是广义质量概念，质量被看作“业务问题”是狭义的质量概念。 （ ）12、我们的产品质量必须以顾客的要求为始点，以顾客的满意为终点。 （ ）13、产品质量如何判断合格与否的要求是标准，技术文件，顾客要求、合同。 （ ）14、预防措施-为了消除不合格或缺陷等原因，并有针对性采取的措

4、施。 （ ）15、质量记录-包括产品和服务满足质量要求的程度和为质量体系运行的有效性提供客观证据的记录。（）16、绩效考评即对人及其工作状况进行评价。 （ ）17、职业培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。 （ ）18、违反法律、行政法规的劳动合同以及采取欺诈，威胁等手段订立的劳动合同属无效的劳动合同。 （ ）19、沟通的原理是主动，即要主动的同别人沟通，如果不能做到主动支援就要做到主动反馈。将你的想法首先告诉别人，让人家了解你。 （ ）二、单选题1、2000版ISO9000族标准能适用于四大类：即硬件、（ ）、流程性材料、服务等产品的不同规格企业建立、实施、评价质

5、量体系的需要。 A、液压 B、齿轮 C、软件 D、电子2、2000版ISO9000质量管理标准是八项原则是：（1）（ ）；（2）领导作用；（3）全员参加；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与贷方互利的关系。 A、质量第一 B、顾客为关注焦点 C、效益至上，产量领先3、由于温室效应、臭氧层破坏、水污染等，使生态环境受到破坏，因环境问题关系到（ ），危及到经济的可持续发展和社会的稳定。 A、畸形儿 B、艾滋病 C、人民生命安危 D、癌症4、1999年10月（ ）颁布的职业安全卫生管理体系试行标准。 A、第15届世界职业安全卫生大会上 B、国际劳工

6、组织 C、中国劳动保护科学技术学会 C、国家经贸会5、卓越绩效标准中的资源，包括（ ）、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系等。 A、人力资源 B、知识产权 C、能源 D、资金6、顾客满意的基本特性是：（ ）所以我们在为顾客提供服务时必须要掌握基本特性。 A、主观性、层次性、相对性、阶段性 B、主观性、层次性、相对性、接待性 C、层次性、相对性、阶段性、优惠性 D、相对性、阶段性、优惠性、接待性管理基础知识练习题(B)一、判断题1、对2000版ISO9000修正的原则（总要求）为：“尽量通用，应克服现行标准偏重于加工业，制造业倾向，使之适用于各种产品类别和规模的组织，并易于理解、使用。”

7、 （ ）2、在2000版ISO9000质量管理标准的八项原则中就是：企业依存顾客，理解顾客当前的未来的需求，争取超越顾客的要求。 （ ）3、ISO14001标准在认证时，标准中的“规范”部分对环境管理体系的规定或要求与一般的标准“指南”一样，仅是指导性意见。 （ ）4、环境管理体系标准制定的原则中有一条，产品和服务的环境影响评价方法和信息应准确可检验。 （ ）5、环境管理体系特点之一：就是预防性，也就是讲：要求组织在环境方针中必须以预防污染，强调从污染源头削减，强调全过程控制。 （ ）6、职业安全卫生管理体系有一个基本要求，也就是在实施体系，开展认证必须遵守国家有关法律和其他的要求。 （ ）7

8、、通过创奖活动，为企业取得了金字招牌，也为企业创造了效益，这就是他奖活动的目的。 （ ）8、卓越绩效标准还明确了企业的社会责任，那就是“节能、环境保护”，这是企业生存的环境。 （ ）9、实施卓越绩效标准将有力地促进我国广大企业的观念变革和管理创新，可促进企业提升经营绩效和竞争能力直到十分重要作用。 （ ）10、质量标准中“要求”有：（1）明示的；（2）通常隐含的；（3）必须履行的；（4）可以有不同的相关方提出；（5）可以是多方面的等五种提出型式，但其含义是一样的。 （ ）11、质量的评价主要基于“满足顾客的要求”就是狭义质量概念；质量的评价主要基于“符合工厂的规范程序标准”就是广义质量概念。

9、（ ）12、产品质量合格-合格，是指产品质量满足某个规定的要求。 （ ）13、产品质量不合格通常处理的方式是：返工、返修、降级使用或改作他用、拒收或报废。 （ ）14、没有纠正和预防措施，质量体系就不可能正常运行，产品质量就不可能提高。 （ ）15、质量记录可分为四类，原始记录、检验报告、不合格品处理记录、质量信息反馈记录。 （ ）16、绩效考评的最终目的是改善员工的工作表现，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 （ ）17、现代企业中培训的特性：（1）培训的经常性；（2）培训的超前性；（3）培训效果显著的后延性。 （ ）18、沟通是一种技巧，是天生具有的。 （ ）19、影响沟通的障碍第一类是

10、个人障碍：具体是（1）地位的差异；（2）可信度；（3）认知的偏误；（4）过去的经验；（5）情绪的影响。 （ ）二、单选题1、ISO9000族标准充分考虑了服务业组织质量体系的特点以（）为主线进行展开描述。 A、流水线 B、过程模式 C、单件生产 D、批量生产2、2000版ISO9000族标准可帮助组织实施并有效运行（） A、质量管理体系 B、环境管理体系 C、职业安全卫生管理体系 D、卓越绩效评价准则3、ISO14001标准的总目的是支持环境保护和污染预防，促进环境保护与社会经济的协调发展，为此ISO14001标准突出强调了（） A、污染有了就治 B、等污染有危害再治 C、污染预防和持续改进

11、D、等污染扩散后再治4、组织的最高管理者定期对职业安全卫生管理体系进行评审，以确保体系的持续适用性，充分性和（） A、持久性 B、有效性 C、永久性 D、长期性5、GB/19000； 2000版标准对质量，可使用形容词、差、好或（）来表示。 A、优秀 B、特好 C、非常好 D、十分好6、企业的三大资源是指：（）、物质资源和信息资源。 A、资金 B、能源 C、原材料 D、人力资源7、现代企业中培训的方法：（1）讲授法；（2）（）；（30案例研讨法等 A、师傅带徒弟 B、集体培训 C、远程教育 D、操作示范法管理基础知识练习题(C)一、判断题1、2000版ISO9000族标准的内容是：ISO900

12、0-基础和术语；ISO9001-要求；ISO9004-指南；ISO90011-质量和环境管理体系审核指南等第四项标准。 （ ）2、ISO14001标准能帮助组织进行系统化的环境管理，推动环境保护和持续改进，并为第三方提供了国际通用的审核依据。 （ ）3、环境管理体系制定的指导思想：（1）不增加贸易壁垒；（2）可用于对内审核及对外认证注册；（3）必须回避对改善环境无帮助的任何行政干预。 （ ）4、环境管理体系标准的特点：（1）自愿性；（2）广泛适用性；（3）灵活性；（4）预防性；（5）持续改进。（）5、产品在生产过程中，对企业外部造成环境污染问题，对内部则带来职业安全卫生问题，因此职业安全卫生管

13、理应作为全面管理的一个方面，同质量管理、环境管理之间有着紧密联系。 （ ）6、实施职业安全卫生管理体系的重要意义是：改善作业条件、提高安全卫生性能，这些都对企业的经济效率和生产发展具有周期性效益。 （ ）7、卓越绩效评价准则的主要内容，包括（1）领导；（2）战略：（3）顾客与市场；（4）资源；（5）过程管理；（6）测量、分析与改进；（7）经营结果等九个方面。 （ ）8、卓越绩效评价准则的特点：可用十二个字来表述，即“政府主导、立足现实、体系严密”。 （ ）9、特性是指“通常隐含的必须改选的需求或期望”，要求是“可区分的特征”。 （ ）10、产品：狭义质量概念是指制成品，广义质量概念是指所有的有

14、形产品或服务，特销或自用。 （ ）11、产品质量不合格-不合格，是指产品没有满足某规定的要求。 （ ）12、纠正措施-为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。 （ ）13、“纠正”是指“返修”、“返工”或调整和涉及现有的不合格所进行的处理。而“纠正措施”是涉及消除产生不全格的原因。 （）14、人力资源是指人，有时特指那些有正常智力，能从事生产活动的体力或脑力劳动者。 （）15、绩效考评要求体现二大原则：（1）内容规范化原则；（2）客观公正的原则。 （）16、劳动关系是指劳动者与用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在劳动过程中建立的社会经济关系。 （

15、）17、人们在生产、生活中由于互相需要而产生沟通的愿望。 （）18、影响沟通的障碍第二类是组织障碍，具体是：（1）信息泛滥；（2）时间的压力；（3）组织的氛围；（4）信息的过滤；（5）缺乏反馈或有没有反馈，不清楚人在做什么，要达到什么目的。 （）19、要处理好人际关系要注意：（1）领域行为；（2）保护和伪装行为；（3）礼貌行为；（4）暗示行为；（5）积极的讲话态度。 （）二、单选题1、ISO9000族标准内容更先进，指导性更强其中一点就是向组织提供（）其有效性，效率而追求卓越的管理方法。 A、一次性整改 B、成熟后改进 C、持续改进 D、暂缓改进2、ISO14001标准是要求建立的由核心要素组

16、成的（）。 A、质量管理体系 B、环境管理体系 C、职业安全卫生管理体系 D、卓越绩效评价准则3、强调社会需求和经济发展协调是环境管理体系的特点之一，又是该标准的灵魂，就是（）。 A、广泛适用性 B、灵活性 C、持续改进 D、预防性4、目前，世界上有六十多个国家和地区组织设立了质量奖，在众多的质量奖中，最为引人注目的是（）设立的国家质量奖。 A、美国、德国、日本 B、美国、中国、日本 C、美国、欧洲、日本 D、美国、以色列、德国5、顾客眼中的质量观是产品的有较高的（）。 A、可靠性、耐用性或综合性 B、可靠性、耐用性或高性能 C、高效率、可靠性或通用性 D、通用性、高效率或可靠性6、工作分析的

17、方法有：观察法、（）、面谈法、其他方法等。 A、自我鉴定 B、问卷调查法 C、个别征求意见 D、相互谈心7、沟通的类别有三种：即向上沟通、往下沟通和（）沟通。 A、向前 B、向后 C、水平 D、向左技师培训试题一、 选择题1、 在太平洋上已经生成的今年第3号台风正以每小时50公里的速度向西北方向移动，上海市中心气象台的专业技术人员根据台风中心离上海的距离，经过计算以后及时发出了台风警报，这种根据距离、台风中心的先进速度计算出影响本市的时间的性质就是（）。A、因果性 B、摆动性 C、递增性 D、普遍性2、任何物体在自由下落的过程中，由于地球的引力而产生的策略加速度都是定值，这种性质就是科学的（）

18、。 A、前瞻性 B、趋同性 C、预见性 D、普遍性3、我国成功发射“神洲五号”、“神州六号”、“神州七号”载人宇宙飞船，是我国在（）研究领域中的重大成就。 A、现代生物技术 B、航空航天技术 C、环境保护技术 D、信息技术4、我国的企业发展，要从“中国制造”的阶段走向“中国创造”的阶段，关键是要解决从（）发展到开发的技术创新的问题。 A、研究制造 B、自主开发 C、产品出口 D、模仿制造5、创新创造能力的核心内容是（）。 A、逻辑思维能力 B、创新思维能力 C、想象能力 D、记忆能力6、创新创造活动斩完成，是以取得（）为标志的。 A、创新创造成果 B、做出新的产品 C、创作新的作品 D、产生新

19、设想7、技能能不能学会，掌握好，主要是取决于（）。 A、思维和领悟 B、认真刻苦的学习和训练 C、记忆和不遗忘 D、创新思维8、技能是指人完成某一项专门活动的本领，经过实践，可以发现一个人学习、掌握技能的发展规律呈现的是一条（）。 A、正比例曲线的规律 B、反比例曲线的规律 C、对数曲线的规律 D、指数曲线的规律9、遵循技能型发展规律的人员，在工龄达到十年左右的时候，会进入提高、发展的冻结状态，这时他们表现出来的一个显著特点就是失去（）。 A、动力机制 B、激励机制 C、奋斗精神 D、自信心10、一个学习能够在自己思考的基础上，独立地解出许多题目，我们通常就会称他的（）比较强。 A、解题能力

20、B、表达能力 C、决断能力 D、应变能力11、人的能力的培养目标，主要是通过（）来实现的。 A、记忆 B、训练 C、思维和领悟 D、模仿12、“只能意会，不可言传”描述的是（）的特征。 A、知识 B、技能 C、能力 D、模仿13、人的能力是指人完成某一项综合活动的本领，经过实践，可以发现一个人培养、提高能力的规律性是一条（）的规律。 A、正比例曲线 B、反比例曲线 C、对数曲线 D、指数曲线14、人在思考一个问题的过程中，常常会在深思默想，或者是冥思苦想的时候，然闪现豁然开朗、茅塞顿开的状态，这样一种思维状态通常就表述为（）。 A、判断 B、领悟 C、推理 D、模仿15、在思考工作和解决问题的

21、过程中，常常突然跳出一个创新创造性设想，这也就是（）。 A、产生新的想法 B、做出新的产品 C、创作新的作品 D、作出新的判断16、1946年，美国成功研制出世界上第一台电子计算机，这就是一种（）。 A、新产品 B、新作品 C、新设想 D、新方案17、我国著名的农业科学家袁隆平在世界上首创杂交水稻的栽培技术，这种技术创新展现的就是（）。 A、原始创新能力 B、集成创新能力 C、引进消化吸收后的再创新能力 D、改进型创新能力18、将军舰、机场、战机集成到一起，就研制成功了航空母舰，在这一研究过程中所显示的就是（）。 A、原始创新能力 B、集成创新能力 C、引进消化吸收后的再创新能力 D、改进型创

22、新能力19、我国最初引进的电脑都是使用英文系统。在这一过程中，我国的专业技术人员所显示的创新创造能力就是（）。 A、原始创新能力 B、集成创新能力 C引进消化吸收后的再创新能力 D、逻辑推理能力20、创新创造性思维成果在萌发的时候，主要表现为是产生（）。 A、新设想 B、新方案 C、新计划 D、新技术二、 判断题1、 科学的因果性是科学规律性的一种重要的表现形式（）。2、 科学的普遍性是科学规律性的唯一的表现形式。（）3、 人们在生活中常常对某一种现象或活动进行预猜，这也是科学工作者的预测性的表现。（）4、 一种性质或现象在经过一段确定的时间以后能够重复出现、能够不断重复出现的现象就是周期性。

23、（）5、 人认识了规律性，掌握了规律性，按照规律性办事，人的行为就在科学的层面上了。（）6、 创新意识应该成为我们国家、我们民族的广大干部群众的思想观念的主流和共识。（）7、 创新创造活动尽管并不是一帆风顺的，但也并不一定要有创新精神才能进行。（）8、 没有获得过一项创新成果的人，也可以是创新创造型人才。（）9、 “失败是成功之母”是一条绝对的真理，也就是说，人在一次一次失败的基础上，是一定会走向成功的（）10、 在流水线上操作的工人，每一个岗位都是专门的岗位，甚至有的岗位连劳动的动作都是专门，所以这些岗位上的工作都是技能。（）11、 技能是可以讲，可以教，可以传授的，也是可以学，可以模仿，可

24、以训练，可以熟练掌握。（）12、 任何技能在学会和进行不断的训练以后，都会出现冻结的状态。（）13、 一个人对形势的发展和变化作出科学的判断，是不需要能力的。（）14、 人的创新创造性思维成果，都是伴随着思维活动的领悟而获得的。（）15、 在企业的经营发展中，技术创新的成果必须要用做出的新产品来展现。（）16、 首创对人类社会来说是新的、前所未有的产品的创新创造能力，就是原始创新能力。（）17、 将国外的一种新产品加以研究，对其中之一的某一方面加以改进，也是一种原始创新能力。（）18、 将某几个社会上已经存在的产品或系统集成在一起，并解决在集成过程中出现在的各种新的从而做出新产品的创新创造能力

25、就是集成创新能力。（）19、 首创对人类社会来说是新的、前所未有的产品成本的创新创造能力，就是引进消化吸收后的再创能力（）20、 创新创造性能力是少数具有优异才能的杰出人物独具的能力，所以创新创造能力并不是都有的。（）科学发展观和创新创造能力讲义（A）一、 判断题1、 应用数学计算工程技术上的问题，得出的结果，我们说它是科学的。（）2、 台钟的钟摆“往复”一次，就是一秒钟，“往复”3600次就是一小时。24小时就是一日，日复日就是人们公认的科学周期性。（）3、 现代能源技术的发展，主要的研究和发展领域有：洁净煤技术、水电技术、可再生能源技术（包括太阳能、风能、地热能）核电、核聚变能等。（）4、

26、 建设创新型国家，就要使创新活动成为一项普及性的工作，就需要通过在学习、教育和培训的基础上使更多的人掌握创新方法，并能在实践中应用创新方法。（）5、 创新型国家的建设，必须要普及创新教育，这是创新型国家建设的基础工程。（）6、 在社会生活中，我们经常会听人说，这个人是“书读头”，其原因是他将自己掌握的书本知识片面的理解为是广义的知识，在处理问题时，就会出现种种的困惑的现象。（）7、 能力就指人完成某一专门活动的本领。（）8、 人怎么越过领悟点，领悟必须是在思维的基础上通过实现了一次思维的质的飞跃以后完成的。（）9、 人的创新创造能力，仅仅在思维层次上，是不够的，特别是对于创新成果要成功把转化为

27、现实生产力。所以就需要有做出新的产品的能力。（）10、2007年12月中国留美学者俞君英成功地从一名新生儿的包皮上撮皮肤细胞转化为干细胞，突破了各国科学家主要利用卵子、胚胎进行干细胞研究技术，这就显示原始创新能力。（）11、创新创造能力突出了三个“新”，这个“新”字的含义是可以有不同的层次的。第一层次是特殊才能的创新创造能力，指的是政治家、科学家、艺术家；第二层次是群体比较的创新创造能力；第三层次是自我实现的创新创造能力，但在一定的条件下它们之间是可以相互转换的。（）12、由抑制创新创造能力显现的原因，在实际工作，生活中就感觉不到人人都有创新创造能力的存在。（）13、直觉思维就是人依靠感官所获

28、得的直觉形象直接进行的，没有明确的逻辑推理过程，以判断为主要内涵的思维活动形式。（）14、经研究，发现在处理一些突发事件时，更就慎重思考后再去做，这样会得到更好的结果。（）15、逻辑思维是一种能够促使人们进行更高层次，有深度的思维活动，一般地说，在实际工作中采用由因导果或执果潮因推导出来的结果都是确定的，是唯一的。（）16、唯物辩证法之根本，就是通过实践而发展真理，又通过通过证实真理和发展真理，这里的发现、证实、发展，都和创新创造活动紧紧联系在一起，所以，辩证思维就是具有很强的创新创造性的思维活动形式。（）17、扩散思维最本质的涵义是“出其不意”，就是指想到他人不会想，不可能想到甚至是不敢想到

29、的可能情况，做创优认为不可能做或者不敢做的事情。（）18、创新创造性思维的全过程，也就是由扩散到集中，再扩散，再集中，这种思维活动的循环往复进行，并使创新创造性思维的水平不断由低级向高级发展。（）19、在我国，对具体的个人来说发明活动可分成两类，即职务发明和非职务发明。非职务发明虽能最充分发挥自己的创造力，但发明成果的发明奖申报、专利的申请都有一定的难度。（）20、智力激励法是根据人们相互之间的思维成果在传递过程中能产生启迪，激励作用这样一种思维效应，而进行的一种利求在较短的时间内产生、获得相当数量的创新创造性设想或思维成果，进而开发每一个人的智力和创新创造能力的思维激励方法。严格地说它是一种

30、专门的发明方法。（）21、发现活动指的就是研究、探索客观存在的，尚未被人们认识或掌握的事物或现象、事物的性质，事物变化发展的规律性，并使它们从不知转化为知，从不认识转化为认识的创新创造活动。（）22、观察发现法就是通过对一客观事物的观察或者也可以说是采用观察的手段、形式或方法发现事物的。（）23、在社会的发展或工作的发展中，有两种基本的比较方法，即纵与横向比较，纵向比较是一种发现“差距”的发现方法；横向比较是一种发现“进步”的方法。（）24、推理发现法就是在一个问题的思考过程中，根据逻辑思维的思维模式，在严格的逻辑推理过程 中，逐步推得新的，前所未有发现成果或性质的发现方法。（）二、 单选题1

31、、 科学的本质是规律性，科学的规律性具有四方面的性质：科学的因果性、科学的普遍性、科学的预测性与科学的（）。A、周期性 B、全面性 C、合作性 D、持久性2、创新的意识常常也会表现为观念的创新，我们要深化改革，而首先遇到的最大障碍就是（）的禁锢，所以首先要突破这一壁垒，使改革深化和推进。 A、文化程度 B、等级观念 C、地域差别 D、传统观念3、将我国建设成创新型国家所要达到的总体目标：到（）年，（1）自主创新能力显著增强；（2）科技促进经济社会的能力增强；（3）基础科学和前沿技术研究综合实力显著提高；（4）取得一批在世界具有重大影响的科学技术成果，进入创新型国家行列。 A、2010年 B、2015年 C、2020年 D、2025年4、要建设创新型国家，关键要抓好四个环节：（1）普及创新方法；（2）（）；（3）获取创新成果；（4）实施创新教育。 A、培养创新能力 B、靠自己的钻研 C、科研人员创新 D、干部的创新能力5、技能的特征：（1）可以用明确的语言来表述；（2）叙述时有先后的顺序；（3）（）； A、不可反复操练 B、可以反复操练 C、只能意会，不能言传 D、只能意会，可以言传6、创新创造能力从它的内涵