全面质量管理TQM实战特训23天.docx

1、全面质量管理TQM实战特训23天 全面质量管理(TQM)实战特训(23天） 【培训对象】 各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等【课程背景】 企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70-80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。六西格玛作为全面质量

2、管理的发展和完善，为全面质量管理带来了更好的系统的改善工具。全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理(TQM)实施、推行和研究，特别是最近15年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理（我们称之为新TQM全面质量管理）。将带给大家全新的TQM（新全面质量管理）理念、方法和技巧，帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。 以下问题是很多企业都普遍存在的，不知您的企业是否也一样遇到。两天的实战训练和交流，何小勇大师将一一为您解答。1、不知如何提高全员质量意识？2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视？3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政，互为水火。

3、4、质量问题责任如何划分和协调解决5、如何确保改进的有效性和持续实施6、成本、效率和质量关系问题7、改变依靠经验分析和解决问题8、全检后还是无法保证质量9、新产品研发时间短，可靠性来不及作便投产？10、供方来料问题，一直无法改善。11、人工作业用机器替代，但设备出问题。12、人工操作无法避免出错问题，如插反、标贴错、参数置错。13、如何提高员工检验能力，如外观检验标准。14、也经常培训，但总体效果不大。15、复杂的技术性质量问题又如何解决16、问题简单，重复发生，如何彻底解决【课程收获】 1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续 改进、团队

4、合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。4、掌握统计过程控制方法（SPC）和过程能力计算5、掌握测量系统分析方法6、掌握劣质成本控制和消除方法。7、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复 杂的、慢性问题的巨大作用。【课程大纲 】 第一天引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路思考：为什么必须要TQM战略！1、顾客善变而追求价值最大化2、动荡不安的全球经营环境3、激烈的市场竞争4、员工、社会和相关

5、方要满意5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器！第一部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性 2）认识内外顾客3）识别顾客要求 4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图 1、愿景、使命、价值观和领导 2、以顾客为中心3、TQM和ISO9000管理系统 4、过程管理和控制5、系统化管理6、人力资源和培训 7、科学方法和工具8、团队和文化 10、信息和沟通11、TQM之目的1）取悦于顾客 2）降低劣质成本3）更高的收益 3）更忠诚的员工10、TQM改善模式1）戴明PD

6、CA改善圈和QCC活动 2）朱兰突破性改善和改善三部曲3）六西格玛突破性改善模式DMAIC 第二部分：质量和成本一、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、练习：质量外部损失案例计算二、六西格玛劣质成本1、六西格玛劣质成本概念2、认识劣质冰山3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异4、用货币语言衡量工作的绩效6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本 第三部份：六西格玛质量管理简介1、六西格玛“零缺点”质量 2、六西格玛特点3、六西格玛系统解决问题的方法简介 4、六西格玛项目案例探讨5、学员交流与互动案例分析和讨论第二天第四部分：全面质量管理（TQM）实战应用-如何解决复

7、杂的问题一、识别问题从识别顾客开始 二、了解问题从认识流程开始三、选择问题如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分析3、把问题转化为货币语言劣质成本4、肢解“大象”大问题分解四、确定问题项目策划 1、问题精确量化陈述2、项目目标制定SMART原则3、项目团队组建和团队管理4、项目相关方分析和阻力场分析5、项目风险与财务收益评估6、项目计划书制作与练习五、问题现状测量 1、问题流程图展开2、流程IPO分析3、快赢改善工具4、数据分层和收集5、案例分析六、原因探索性分析1、识别可能的原因结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析2、多变量分析多原因问题定量探索3、集中图

8、分析精确定位重复发生的问题4、部件搜索好坏对比分析5、探求根本原因-“5Why”和“4W1H”分析法6、其它图表分析方法7、案例分析七、原因过滤1、第一步过滤GE矩阵分析2、第二步过滤FMEA综合分析3、关键的少数和有用的多数4、排除经验误导，以数据说话。5、案例分析八、改善和优化1、DOE实验设计在改善中的作用2、防错法消除人为的失误3、断根法和预防4、案例分析九、保持成果1、标准化 2、SPC流程控制3、文化变革 4、防错 5、定期回顾和奖励第五部分：如何借图表直观分析问题原因一、点检表1、 点检表的作用 2、点检表的种类和内容3、 如何按问题设计点检表收集数据 二、如何用MINITAB软

9、件进行鱼骨图和因果图分析法1、脑力激荡法分析可能的原因（4M1E） 2、多因多果筛选分析法4、MINITAB软件作鱼骨图5、MINITAB之柏拉图实例应用 三、可能原因比较法1、位置偏移识别和对比2、过程波动识别和对比 3、同时间有关的可能原因识别4、层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作四、相关性分析-散布图1、散布图直观判定因果定量关系 2、线性关系、非线性关系和不相关3、散布图现场问题分析 4、MINITAB散布图之应用【专家简介】何小勇博士 六西格玛黑带大师 质量管理专家 项目管理硕士 管理学博士 北大经济管理学院 北大纵横商学院 四川大学EDP 华中科大 清华大学总裁研修班

10、等单位特聘实战派教授 北大生产力研究中心高级研究员 思慧德国际管理咨询公司高级六西格玛咨询师何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十五年潜心研究质量管理和六西格玛。何小勇老师从2003年至今，专职于质量管理和六西格玛咨询。15年来为超过20家企业提供咨询，其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研

11、究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶等知名企业。辅导六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。具体请参见：六西格玛咨询部分企业案例何教练历经六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方

12、法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD)、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。具体请参见课程培训部分企业案例。（一）2003年到2016年六西格玛和DOE咨询项目部分案例服务时间2003年-2005年服务公司香港雅刚电子，主要产品为高频无线、红外线和蓝牙耳机，松下、飞利浦ODM厂咨询业绩培训100多位中高层管理人员，黑带3人，绿带12人。实施项目6个，质量改善类2个，设备维修成本降低类2个，效率类2个。服务时间2005年-20

13、07年服务公司军工企业692厂，产品：军品火攻品，火箭、卫星导航变轨用。咨询业绩共培训全体中高层管理人员，黑带大师1名，28个黑带，61个绿带。三期共完成60个项目。项目包括研发类、工程类、管理类、设备类等。服务时间2006年-2008年服务公司中国航天科技集团咨询业绩全体中高层管理人员400名，黑带大师4名，80个黑带，240个绿带。三期共完成280个项目。项目包括研发类、工程类、管理类、设备类、科研、医院、学校等。服务时间2006年-2007年服务公司山东圣阳电源产品：铅酸阀控式电池咨询业绩培训全体中高层管理80多名，黑带10人，绿带15人。实施项目20个，黑带项目15个绿带项目5个研发类

14、2个、质量改善类7个，生产效率类5个服务时间2007年-2008年服务公司海尔集团产品：白色家电，全球行业前三名。咨询业绩本人培训和辅导海尔集团下青岛电热事业部、洗碗机事业部。实施项目共45个服务时间2008年-2010年服务公司信利半导体集团产品：LCD、LED显示器和模块。咨询业绩实施三期项目，培训中高层管理人员400名，黑带120人，绿带200人。实施项目80个，最典型项目为降低XXLCD麻点不良率由于原来100，降为0。研究类项目如LED显示亮度提高1.5倍，提高液晶国产化率由原来的20%提高到70%。精益项目如TFT产能由原来的每小时130大板提高到270块大板，LCD装配效率提高2

15、.5倍。服务时间2008年-2009年服务公司中国建材集团国际贸易公司国际贸易咨询业绩培训全体中高层管理80多名，黑带8人，绿带40人。实施项目20个，黑带项目8个，绿带项目12个。流程优化项目如出口退税申请时间由原来平均88天，降到35天，人员由原来3人减少到2 人。客户来访招待餐费用由原来平均每人每次108元降低到50元。服务时间2007年-2009年服务公司台达集团产品：电脑电源。咨询业绩研发类12个，质量改善类50个，精益效率类30个，成本节约类15个，流程优化管理类18个。服务时间2010年-2011年服务公司广州金升阳科技有限公司产品：ACDC模块。咨询业绩第一期项目培训20个绿带

16、，实施15个项目。如：降低产品老化不良率（DC/DC）改善前1500PPM,改善后500PPM,提高RCC宽压产品设计验证有效性,由75%提高到90%第二期项目培训23个绿带，实施15个项目。1、降低宽压5V输入产品低温启动电流 3.4A降到2.5A2、降低包封产品外观不良率由30.52%降低至1.0%服务时间2011年-2012年服务公司武汉长飞光纤光缆有限公司产品：光纤光缆。咨询业绩成本降低项目5个：1、降低每公里光纤人工成本2、降低拉丝塔断不良损失3、降低每公里光纤物流成本4、降低设备故障停机时间5、降低拉丝棒报废服务时间2012年-2012年服务公司航盛电子产品：汽车导航和音响。咨询业

17、绩DOE咨询项目3个：1、PCB焊点可靠性设计2、旋钮尺寸搭配设计3、结构优化设计服务时间2012年-2014年服务公司国家电网新疆阿克苏电力公司产品：发电、供电等服务。咨询业绩咨询项目102个，项目涵盖供电安全管理、线路维护、工程施工、材料采购、库存管理、供电可靠性管理、调度、资金管理、发电机组利用率、审计管理、文件管理、培训管理、人力资源管理、绩效考评几乎公司一切管理领域：1、缩短供电故障处理时间2、提高顾客预缴电费比例3、降低线损4、提高月度资金预算准确率5、提高工程施工一次验收合格率。服务时间2014年-2014年服务公司美锐电子产品：PCB。咨询业绩DOE咨询项目5个。1、等离子除P

18、CB胶均匀性参数设计2、PCB钻孔优化设计3、提高外层阻抗线的合格率4、棕化拉微蚀速率改善5、压板同炉涨缩差异研究服务时间2014年-2016年服务公司兰州黄河啤酒产品：啤酒饮料。咨询业绩典型项目如下：1、降低二氧化碳缺口量，从14.1%减少到9%2、提高3.6万线洗净率，从93%提高到98%3、降低瓶子报损率，从10.3%降低到4%服务时间2015年-2015年服务公司山东玲珑轮胎公司产品：汽车轮胎咨询业绩典型项目如下：1、田口DOE优化混炼工艺：2、DOE优化挤出工艺：3、压出线增加宽度自动调整程序4、卷取张力控制改善5、口型板精度改善6、压出流程优化7、供胶断胶、传送偏歪、卷取偏歪等防错

19、改善8、返回率从14%降低到8%，9、成品胎冠、胎肩部位缺胶、露线等相关不良的减少，代表规格不良率的降低14.5%-100%10、胎面尺寸稳定性提升（以代表规格来体现） 提升幅度26%-134%服务时间2016年-服务公司协鑫光伏产品：光伏硅晶片咨询业绩典型项目如下：1、硅片切割胶面崩边改善：2、少子寿命研究：3、磨面检验合格率提升4、电阻率(不合格批次率）改善（二）培训课程部分案例1、公开课（2002年-2016年）课程名称开班地点累计开班课程名称开班地点累计开班TQM全面质量管理深圳、北京、广州、上海、烟台102次SPC统计过程控制深圳、北京、上海、长沙、呼尔浩特32次六西格玛黑带深圳、北

20、京、上海、重庆20次六西格玛绿带深圳、北京、上海、重庆28次精益生产深圳、北京、上海12次SEQ供应商质量管理深圳、北京、上海、南京26次价值工程深圳、成都、厦门17次TRIZ创新发明深圳、杭州14次工业工程IE深圳、北京、上海25次TPM全面设备管理深圳、乌鲁木齐、石家庄23次FMEA失效模式分析深圳、北京、上海、滁州18次DOE实验设计深圳、北京、广州、上海22次2、培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：中国科学院生物物理研究所中国物理研究院中国科学院微电子研究所香港信利半导体集团中国航天科技集团中国南车集团中石化中石油中国建材集团中海油通用上海电气公司菲利浦深圳公司海尔集团海信集团

21、三星电子德赛集团美的集团东芝压缩机东芝家用电器制造(深圳)有限公司康佳通信科技有限公司台达电子富士康集团深圳天马微电子有限公司公司步步高东莞电子中兴通讯四川航天科技集团上海宝钢集团太原钢铁集团埃赫曼合金材料（天津）有限公司深圳礼兴塑胶有限公司广东金升阳科技有限公司航嘉电源集团中国煤机集团奔泰机电（青岛）有限公司小松山推三一重工中联重工一汽无锡柴油机厂锦州汉拿电机有限公司珠海粤裕丰钢铁有限公司河北电力集团武汉中烟集团贵州中烟集团四川中烟集团湖南中烟集团光大银行首都空港管理有限公司日本富士通中国建材集团中国南车集团平安保险东莞晶苑毛织制衣有限公司成都印钞有限公司成都航天医院广东生益科技股份有限公司

22、TOTO(东陶)中海油不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司东莞信浓马达中山康健医疗用品有限公司东莞移动广州番禺美特包装有限公司深圳路畅科技有限公司珠海晨新科技有限公司翼东水泥鲁西化工三洋光电惠州公司SANYO电机有限公司艾默生深圳有限公司东芝磁存储有限公司美芝空压机航天科技集团广州优尼冲压有限公司亚忆电子（深圳）有限公司招商银行东莞桥头技研新阳有限公司台湾光宝集团692厂联想集团株洲时代新材沃茨水暖器材有限公司深圳新飞通光电子有限公司北京四方科技美国开利中国公司贝迪印刷（深圳）有限公司航天宾馆阿诺德磁材（深圳）有限公司中建国际贸易APPLE中国公司航天医院沧州化工航盛电子（深圳）有限公司广西移动广

23、东移动中国南车集团长沙航空技术学院培训中心小松（中国）公司贝格涂料（广州）有限公司中国建材进出口贸易总公司德图仪表（深圳）有限公司美国芙婴乐公司步步高电子深圳昂纳科技集团美芝空压机佛山有限公司TTM集团美维电子广州五羊本田摩托比亚迪集团鄂尔多斯集团南京趋势科技有限公司武汉长飞光纤光缆有限公司新疆阿克苏电力天津机电集团广汽菲亚特伊利牛奶东莞坚朗五金天津泵业集团重庆复合材料集团深圳长城科技广东兴华玻璃制品四川东方锅炉集团厦门宏发电子集团郑州格力电器江苏牧羊集团格拉特（江西）传动有限公司广东东箭汽车装饰用品公司东方电机集团美锐电子厦门长塑集团厦门宏发电子重庆华渝电器仪表总厂厦门林得叉车精品文档考试教学资料施工组织设计方案精品文档考试教学资料施工组织设计方案