精选银行从业人员消费者权益保护测试题库158题含标准答案.docx

1、精选银行从业人员消费者权益保护测试题库158题含标准答案2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案一、填空题1 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。2 消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。3 会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。4 银行应充分

2、尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。5 银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。6 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。7 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。8 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。9 各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使

3、用双重身份认证。双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。10 银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。11 消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。12 (安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。13 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为(自营贷款)。14 银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票

4、据。15 香港证监会在2009年9月25日公布了(建议加强投资者保障措施的咨询文件)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。16 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(银行营运守则、金融服务改革法令、澳大利亚证券及投资事务委员会法)等。17 消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。18 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(银行法、存款保险公司法、金融消费者管理局法)等。19 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其(账号)，欠缺记载的，银行不

5、予受理。20 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。21 消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。22 (支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。23 银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。24 银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。25 当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当

6、密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。26 理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。27 按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。28 (个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。29 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信托投资、信托存款投资)。30 2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业

7、金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。31 银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。32 特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。33 (活期)储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。34 对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。35 (贷款银行自主支付)是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对

8、象。36 开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的 原则。37 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂)，拒绝黄、赌、毒。38 银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。39 对消费者的投诉，应认真调查，(弄清事实，依法处理)，并在规定时限内告之消费者处理结果。40 银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对(消费者存入物品的质量和数量)负责。41 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的(个人信息、经营信息、财务信息、资产信息)等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。二、单选题42 银行为个人客户

9、提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约( B )。A三分之一 B五分之一 C二分之一 D十分之一43 银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和(A)。A、准借记卡 B、准贷记卡 C、会员卡44 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与(C)进行沟通，做好风险提示与投资者教育。A.保监会 B.商业银行 C.保险公司 D.银监会45 商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；(B)等复杂保险产品应当严格

10、限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。A.人寿保险 B.投资连结保险C.财产保险 D.保证保险46 对银监会转办的投诉事项应当严格按照(C)要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A.法律 B.监管 C.转办 D本行管理47 中国银行业公平对待消费者自律公约是何时发布的？(D)A2009年1月1日 B.2010年1月1日C. 2009年3月15日 D.2010年3月15日48 商业银行开展金融创新活动，应做到(D)。A、识别你的客户 B、保护你的客户C、发现你的客户 D、认识你的客户49 中国银行业协会本着(C)的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者

11、工作的综合测评。A、诚实守信 B、公开透明 C、公平公正50 ( D )是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。A信贷融资 B项目融资C贷款融资 D信托融资51 发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露(B)。A、投诉处理人员 B、投诉处理渠道C、投诉处理结果 D、投诉处理内容52 ( C )是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。A以需求定价 B以量定价 C以质定价 D以价定价53 服务突发

12、事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级)C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件54 (C)是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内每期还款额相等的还款方式。A.等额本金 B.等额本息 C.等额递增 D.按期付息55 (D)作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。A. 代付企业工资 B. 代付企业福利C. 代收水电费 D. 信用卡约定还款56 风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起

13、点金额不得低于(D)万元人民币。A、5 B、10 C、15 D、2057 贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在三周内向借款人(D)答复。A、口头 B、书面 C、邮件 D、正式58 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是(C)，如实提示保险产品的特点和风险。A.商业银行 B.第三方机构C.保险公司 D.代理机构59 银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过(B)元人民币，每日累计金额不应超过(B)元人民币。A、1000、3000B、1000、5000C、2000、5000D、2000、1000060

14、 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收( B )。A. 罚息 B. 复利C. 滞纳金 D. 补偿金61 银行反不正当竞争公约是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？(B)A2006年6月 B.2006年7月C. 2007年6月 D.2007年7月62 香港证监会在什么时间公布了建议加强投资者保障措施的咨询文件？(C)A2009年3月15日 B.2010年3月15日C. 2009年9月25日 D. 2010年9月25日63 中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？(C)A2010年6月 B.2010年7月C.

15、 2011年6月 D. 2011年7月64 普通汇款方式一般(B)个工作日到账，且手续费相对低廉。A、1-2 B、3-5 C、7-1065 (B)的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。A储蓄国债 B. 记帐式国债C. 电子式国债 D. 凭证式国债66 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者(C)的表现。A、监督权 B、知情权C、安全权 D、受尊重权67 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请(A)个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A2 B.3C. 4 D.568 (A)业务是汇款人委托银行将其款项

16、支付给收款人的结算方式。A汇兑 B.支付结算C. 信汇 D.电汇69 消费者(汇款人)申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守( B )原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。A. 及时办理 B. 不垫款C. 履约付款 D. 恪守信用70 当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供( D )服务，并收取一定的滞纳金。A. 查询 B. 换锁C. 破箱 D. 开箱71 个人理财业务年度报告和相关报表(一式三份)，应于下一年度的(B)报中国银行业监督管理委员会。A、1月底前 B、2月底前 C、3月底前72 储蓄管理条例实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率

17、调整，均按(A)所定利率计付利息，不分段计息。A.开户日或转存日 B.调整后利率 C.调整前利率 D.由银行自行确定73 人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。A.5 B.50 C.5000 D.5万74 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。(B)未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。A、超过半年 B、超过一年 C、超过两年75 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行

18、业务B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。76 银行给消费者的风险提示中( C )是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。A政策风险 B信息传递风险 C认购风险 D市场风险77 服务突发事件发生后，事发( B )主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。A 监督机构 B 营业网点 C政府有关部门 D上级机构78 中华人民共和国保险法是( B )第八届全国人民代表

19、大会常务委员会第十四次会议通过的。A 1999年6月30日 B 1995年6月30日C 1996年6月30日 D 2000年6月30日79 商业银行(C)负责本行的信息披露。A、董事长 B、行长 C、董事会 D、单位主要负责人80 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在(C)A、中华人民共和国境内B、中华人民共和国境外C、中华人民共和国境内或境外D、中华人民共和国境内和境外81 抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的(B)。A、质押权 B、抵押权 C、抵押物登记 D、贷款合同82 赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用

20、该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省(B)元。A、1500 B、900 C、60083 存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平(A)境内银行。A、高于 B、低于 C、等于84 境外商业银行往往将(B)定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。A、存款 B、服务 C、持卡数量85 结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用( B )按钮退出网银系统，然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。A网银页面 B安全退出 C关闭页面 D关闭电脑86 随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融

21、创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续(C)A、降低 B、不变 C、增长87 CFPA代表的机构名称全称是(A)A、消费者金融保护署 B、金融政策委员会C、金融行为监管局 D、审慎监管局88 当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行( B )处理。A. 封箱 B. 破箱C. 开箱 D. 换锁89 消费者办理支付结算，必须使用按( C )统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。A. 商业银行 B. 财政部C. 人民银行 D. 银监局90 ( A )由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“对多

22、”专户理财服务。A基金专户理财 B基金个人理财C基金专业理财 D基金定制理财91 ( A )是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A 积极主动原则 B 专项原则C 效率原则 D 客观公正原则92 服务价格应遵循(C)原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。A.合规收费 B.以质定价C.公开透明 D.减费让利93 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额(C)给借款人的交易

23、对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。A.委托支付 B.汇划C.直接支付 D.转账94 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会(B)将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A.监管部门 B.消费者权益保护部门C.办公厅 D.监管部门95 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供(D)个月内(含)本行对账单的收费。A.6 B.3 C.9 D.12三、判断题96 根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导

24、价、政府定价和自主定价。(错)97 商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。(错)98 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。(对)99 对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，银保产品销售人员可以代为签字。(错)100 银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。(错)101 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行(总公司)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务

25、流程。(对)102 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者。(错)103 所有银行对本行同城账户间的转账汇款、跨行汇款、异地汇款等均不收取手续费。(错)104 适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。(对)105 会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。(对)106 商业银行提供代收学费的服务，但代收学费收取一定的手续费。(错)107 商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。(对)108 我国储蓄国债分为凭证式国债和记账式国债。(错)109 银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收

26、息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。(错)110 贷款人开展贷款业务，应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争。(对)111 商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。(错)112 银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。(对)113 银行可以根据有关规定将其部分电子支付业务外包给合法的专业化服务机构，同时转移对客户的义务及相应责任。 错114 商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个

27、人。(错)115 商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行保险许可证管理办法有关规定办理。(错)116 未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。(错)117 储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。(错)118 银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，不对租用人存入的物品的质量和数量负责。(对)119 投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。(错)120 补制对账单是人民币结算业务中个人结算的服务项目。(错)121 手机银行登录

28、密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。(错)122 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。(对)123 支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。(错)124 银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。(对)125 贵金属交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销；实物黄金一经交割不能退换，可根据银行规定赎回或卖出。(错)126 CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。(对)127 银行消费者的受教育权可以分为两类，银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。(对)128 银行消费者在消费过

29、程中作出自由选择，并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。(错)129 银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。(错)130 为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。(错)131 消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行 且确保手机不被他人擅自使用。(对)132 消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。(错)133 在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。(错)134 要努力增加

30、公共租赁住房供应。各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。(对)135 会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。(对)136 金融机构开展电子银行系统建设，对相关系统的内部测试工作可扩展到一般客户。(错)137 对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，但不作为准入和监管评级的参考依据。(错)138 在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内(含1年)

31、的，实行到期一次还本付息，利随本清。(对)139 银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。(错)140 记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。(对)141 没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。(错)142 赎回资金的到账时间受基金产品类型、基金公司给付代销银行的时间和银行内部清算流程的影响，存在不确定性。(对)143 消费者按银行要求提供质押担保时 应提供质押物权利证书 还必须向银行移交质押物。(对)144 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。(对)145 2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，实