项目经理必备工作手册模板.docx

1、项目经理必备工作手册模板目前文档修改密码：8362839c:iknowdocsharedatacur_work.目前文档修改密码：8362839更多资料请访问.(.)c:iknowdocsharedatacur_work.工程部工作步骤图1、设计部发工程通知单2、工程部发包工程3、工程部订购工厂成品4、工长、施工监理准备开工1、材料进场2、 施工监理对材料进行验收1、集体召开开工动员会2、设计师现场交底3、工厂去现场量尺4、现场放线 5、请业主对材料进行验收1、监理对工地首次卫生检验2、监理对工地首次质量检验3、监理对工厂制作跟单追查1、监理对工地二次卫生检验2、监理对隐蔽工程进行检验3、监理

2、对工厂制作二次追查4、工长、监理、用户验收1、监理对工地三次卫生检验2、监理对木作工程进行检验3、监理对工厂制作三次追查4、工长、监理、用户验收5、验收合格，催收中期款1、监理、工长、用户验收2、 现场卫生保洁3、 收尾款，开保修单1、监理对工地卫生四次检验2、监理对墙面腻子检验验收3、监理对工厂制作四次追查1、监理对进场成品质量检验2、监理对成品安装检验验收3、监理对安装损坏检验验收1、监理对现场卫生五次检验2、监理、工长全方面检验验收3、进行细部处理开工准备期三天开工前一天开工交底当日开工约3天后隐蔽工程验收木作完工验收墙面处理阶段工厂安装阶段完工自检阶段完工验收阶段1、工长研读图纸并准备

3、材料2、监理准备材料3、工厂研读图纸1、设计师跟进2、企业巡检进行检验3、客服人员电话回访1、设计师跟进2、企业巡检进行检验3、客服人员电话回访1、设计师跟进2、企业巡检进行检验3、客服人员电话回访第一章：工长岗位规范直属上级：工程部经理 直属下级：各工种工人能力要求：1、 组织施工能力。2、 处理施工质量问题能力。岗位职责：1.组织现场施工，对施工部分工程质量负全责。2.组织施工现场技术交底。3.协调施工现场各工种施工。4.维持施工现场秩序。5.协调用户关系。催缴工程款。6.立足本岗位工作，提出合理化提议。工作步骤：1.接收工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。2.依据预定工期做出施工

4、进度计划，上报工程部经理。3.帮助工程监理组织现场技术交底：1)联络设计师确定确切交底时间。如因用户原因变更交底时间，设计师应立即和监理取得联络，明确变更后时间，如有延误，设计师应负担责任。乙方不得主动提出变更交底时间要求。2)勘查施工现场结构及施工面层等情况。发觉轻度质量问题（包含原有防水层）须立即向设计师和用户提出，并提出对应技术处理意见。3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工，提议业关键求物业管理部门对建筑原有质量问题采取处理方法，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同用户协商工程延期，并办理延期手续。4)和用户进行沟通、交流（包含交换通讯方法）。向用户说明并介绍企业在施工管理、质

5、检、交款、服务等方面要求。咨询用户意见，了解用户需求；帮助用户和物业管理部门办理好开工前必备手续；5)和用户约订好材料进场验收时间或下次见面时间地点等。6)和用户确定水电改造项目及增减项目。7)依据图纸、预算，结合施工现场情况，评定设计人员交底是否详实、正确，相关技术处理是否合适，对有误之处给予说明，由设计师处理设计变更。8)工程监理、设计师、工长、用户共同填写技术交底表，二十四小时内由监理将交底表交到工程部。4.遵照企业相关施工现场文明施工要求，部署施工现场，组织施工。5.材料进场验收：填写对应表格，签字。6.隐蔽工程验收：填写对应表格，签字。7.工程中期验收：填写对应表格，签字。8.完工验

6、收：填写对应表格，签字。第二章：工长工作步骤一、工长职责：1、工长由企业施工部领导，是施工工地直接责任人，负责施工现场施工组织、施工管理，全方面实施、落实企业相关施工各项要求，保障施工质量符合协议要求。工长对施工质量负全责。2、参与组织开工现场技术交底。3、落实开工前技术准备；查对施工文件图纸、施工项目及预算部分。如施工文件不齐或发觉问题，可直接将问题汇报工程部经理。4、组织施工中各阶段验收。包含：材料进场验收、隐蔽工程验收、防水验收、中期验收、完工验收。发觉质量问题必需当场做出处理意见，责成相关责任人限期整改。对于重大质量事故，限期一天内做出书面处理意见及说明，上报工程部经理。5、帮助监理催

7、缴工程中期款、尾款；依据结算情况，控制工程进度。每七天和用户电话联络最少一次，沟通协调工程事宜。6、检验工地安全方法，消除隐患；对施工安全负有责任。对施工期间用户财物安全负有责任。7、高度重视维修工作，接收企业委派维修任务，做到保质按期完成。要求自接到维修单时起，不管工程大小，两日内必需抵达维修现场，对所维修工程进行评定并做出维修方案，经用户确定后书面上报工程部经理。维修任务完成后，次日将维修单交往施工部。8、组织工程完工验收后现场清理。要求施工材料、工具全部清离工地后将现场卫生清理洁净。二、图纸会审任务：了解图纸，核准预算，核实用料，组织：工程部总监。参与：工长，监理，材料员、工厂技术员。时

8、限：1工作日内完成。三、技术交底开工前技术交底是确保施工正常进行关键步骤。技术交底程序分为技术交底前预备会和现场技术交底两部分。（一）技术交底预备会：交底前预备会由工程部经理主持，工长，施工监理、工厂技术员参与。会议关键内容：安排施工任务，移交技术资料，交待相关事宜。一套完整施工技术资料包含：1、完整设计图纸及设计说明； 2、工艺作法说明。3、工程预算。4、甲、乙方供给材料明细表。用户和企业签署装修协议后，由设计部将以上资料两份副本移交工程部，一份由施工部存档，一份派发给工长，办理签收手续。以上工作限时三日内完成。（二）技术交底程序：1、施工协议签署后，由该方案设计师和用户约定开工交底具体时间

9、。通常控制在三以后，七日内。2、工长和设计师确定确切交底时间。如因用户原因变更交底时间，设计师应立即和工长取得联络，明确变更后时间，如有延误设计师应负担责任。设计师和工长不得主动提出变更交底时间要求。3、我方必需参与技术交底人员有：设计师，工长，施工监理、工厂技术员。4、技术交底由设计师组织和主持。设计师须现场向工长明确以下事项：1)讲明设计意图和关键部位设计要求。2)讲明色彩、风格和装饰效果要求。3)讲明对材料具体使用要求，包含对甲供材料要求。5、工长应在交底时应明确以下事项：1)如有对设计意图不了解或不明确地方，须向设计师问询明确。如对工程图纸和预算有疑问之处，应在交底完成后另择时间和设计

10、师交流。2)勘查施工现场结构及施工面层等情况。发觉轻度质量问题（包含原有防水层）须立即向设计师和用户提出，并提出对应技术处理意见。对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工，工长应提议业关键求物业管理部门对建筑原有质量问题采取处理方法，直至符合装修施工条件为止。对此，工长应同用户协商工程延期，并办理延期手续。3)和用户进行沟通、交流（包含交换通讯方法）。向用户说明并介绍企业在施工管理、质检、交款、服务等方面要求。咨询用户意见，了解用户需求；帮助用户和物业管理部门办理好开工前必备手续；和用户约订好材料进场验收时间或下次见面时间地点等。4)和用户确定水电改造项目及增减项目。5)依据图纸、预算，结合施工

11、现场情况，评定设计人员交底是否详实、正确，相关技术处理是否合适，对有误之处给予说明，由设计师处理设计变更。6、设计师、工长、施工监理及用户填写“现场技术交底表”。7、技术交底结束后，施工监理负责将现场交底统计表交往企业工程部。现场交底统计作为工程档案一部分由工程部统一归档。四、处理用户纠纷（一）处理标准1.遵照维护用户、企业、工长三方利益标准。2.文明礼貌、真诚待人标准。3.遵照说服、解释、平等协商，灵活处理标准。4.避免扩大化、处理快速化标准。5.无法达成谅解或和解时，坚持不要对用户许诺也不要轻易单方立下字据标准。（二）处理措施1.通常性现场管理及质量问题，由工长出面处理。2.较为严重质量问

12、题，由工程部经理出面处理。3.设计方案及报价问题，由设计师出面处理。4.相关设计师服务问题，由设计部经理出面处理。5.相关工长服务问题，由工程部出面处理。6.严重经济索赔问题，由工程部出面处理。六、工程维修1、全部用户（包含设计分部反馈）投诉，由企业统一登记，自接电话起30分钟内完成填单，且内容完备，然后转至工程部。2、工程部进行分类：1）由原工长维修项目。2）派新工长维修项目。3、原工长维修项目，工程部于二十四小时内和用户取得联络，确定维修时间，并通知企业，将维修单备份一份转至工程部。4、原工长回企业工程部领取维修单，并和用户联络，按要求时间去进行维修。维修完成，通知施工监理，工长交实施维修

13、项目填写在维修单中，由监察助理、工长、用户共同验收签字，并将维修单交回施工监理立案。施工监理通知设计分部。5、派新工长维修项目，由工程部于二十四小时内和用户联络、约定时间，到现场进行判定、报价（包含维修项目、工程量、材料费、工费及其它费用），明确维修时间，限定维修工期，工程判定当日完成填单工作，并通知工长，经工程部经理签字确定后，将维修单转交给施工监理。6、工长接单后，先和用户取得联络，按维修单上所标注时间、维修方案进行维修。7、维修期间由施工监理负责质量及项目监督。8、工程完工后，工长通知施工监理，并由施工监理组织进行工程验收，用户验收签字，将维修单返回施工监理立案。施工监理通知设计分部。9

14、、维修工程付款及结算，维修单经工程部经理审核签字，在验收后施工监理经理签字确定后，交企业经理签字。10、以上工作所包含人员必需严格实施相关时间要求，部门责任人对其工作进行监督，凡未按要求时间完成者，给和50元处罚。11、对不能推行保修义务工长，给和100元罚款。七、施工现场管理（一）开工进场1、进场当日对施工现场进行全方面卫生清扫。2、确定材料码放处，并将标志牌钉在墙上，当日进场材料按要求在标志牌上码放整齐。3、确定灭火器码放处，通常情况下进门后左侧1米处为灭火器固定地点，特殊情况下也能够码放在进门后右侧。面积100以下装修工程，应使用2个5L容积灭火器；100以上装修工程，按每增加50配置一

15、个5L灭火器来计算配置数量（不足50按50计算），遇有复式或跃层居室时，应按房间层数配置灭火器，每层最少配置两个，并放在各层入口显着位置，以方便使用。灭火器安放处不得被任何物体遮挡，灭火器必需确保在使用期且压力在正常使用值范围。4、全部现场施工人员必需佩带胸牌，穿企业统一工作服。5、全部施工机具必需洁净，配置齐全，全部工具必需有工具箱，并放置在工具箱内。6、施工人员必需自带衣物箱，将个人更换下衣物、鞋帽放在衣物箱内，不得随意放置。7、工长必需对用户已装修好或已安装好厨房和卫生间设备进行封闭，可用报纸和胶带局部封闭，也能够整间房屋封闭。8、工长必需具体向代班工长交代取电位置和取水位置，并应对非取

16、电位置、取水位置进行封闭。9、油漆和涂料等易燃化工品必需单独码放在安全位置。10、工长必需对不使用下水口和地漏进行封闭，以预防施工中渣土和杂物堵塞下水口。（二）施工过程中1、每日必需清扫施工现场两遍，中午吃饭前和晚上收工时各一遍，未能清运走垃圾，渣土必需装袋或装入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱标准上应放置在阳台，而且随时清运，现场不许有成堆垃圾存在。2、木制作施工时，以锯台为制作中心，裁切后材料和半成品必需沿墙码放，压板平台应放置在不影响通行和施工位置，必需留出施工人员正常通道。3、瓦工进行地面铺砖作业时，必需是在本房间木作基础完工情况下进行，且在铺贴后，在施工通道处用九厘米以上厚度板材铺垫，以进行成

17、品保护。对玻化砖、抛光砖等高级地砖，在上人前必需将砂土清扫洁净，而且应用锯末均匀撒在表面，以预防地砖表面被划伤。4、油漆和涂料施工时，标准上木作和水电施工已基础结束，尽可能避免交叉作业，对已制作或施工完成地面，卫生间、厨房墙面应采取遮挡和保护方法。5、油漆和涂料施工完成后，工程进入收尾阶段，必需从上至下、从里至外逐步进行施工面清洁和地面清洁工作，准备铺木地板地面必需清洁无尘，为木地板铺装发明良好条件。对暖气罩内、家俱内和底部等隐蔽角落进行认真细致地清扫和检验。6、施工过程中必需注意用电安全，严禁使用自制拖线板，严禁直接用电线头从插座取电，严禁使用未固定插座面板和开关面板，严禁使用大于200w灯

18、泡或高压汞灯、碘钨灯等做照明，严禁三台及以上电动工具共同使用一个拖线插座。（三）完工验收1、在完工验收前三日，必需通知巡检或设计师进行预检。预检合格后，上报工程部正式验收时间，并将此时间通知用户。正式验收时间必需提前72小时上报，以确保企业和用户能够按时参与验收。2、完工验收前，必需将全部剩下材料、施工机器、垃圾和施工人员个人物品运出现场，完工时，除少许油漆和涂料及油工工具、卫生工具外，其它物品不许摆放或存放在完工现场。3、完工验收时，除本施工队人员在现场提前等候外，不许有任何无关人员在现场。4、完工验收前，现场全部保护工作由施工队负责，验收签字后，正式移交用户管理。（四）其它要求1、因为施工

19、条件限制，必需在施工现场住宿，必需报企业同意，并领取同意单后张贴在企业标识板上，以备检验。住宿时，工长应指定房间，并确定带班工长为住宿责任人。每日早晨开工时，应将全部住宿行李统一整齐码放在住宿房间角落，将铺床用板材码放整齐，洗漱用具和个人生活用具统一收存在衣物箱，现场不许有任何个人物品随便放置。洗晾衣物时，只许晚间进行，并应将衣物晾晒在阳台上，次日早开工时，衣物必需取下，白天不许在现场晾晒衣物、被褥等。2、施工现场严禁吸烟，住宿房间严禁吸烟和用蜡烛、油灯照明，严禁用电炉取暖和明火取暖，严禁在施工现场做饭，施工现场不许有烟头、火柴棍等。3、住宿房间必需清洁和通风，用水清洗个人卫生时，必需在指定位

20、置进行，清洗完后，收拾洁净。4、严禁非本施工队人员在工地住宿和停留。以上管理方法和要求必需严格实施，如有违犯，按企业奖惩措施严厉惩处。八、施工中违规处罚（一）对施工现场检验进行罚款标准1.对有违反文明施工、安全施工行为者，一经发觉，严格实施罚款要求，绝不姑息。对视而不见，不采取任何方法巡检员、设计师或工程助理等相关人员将给相同罚款。2.对施工过程中，出现施工质量等问题，先提出整改意见，并限期整改。已认真整改者，不给予处罚。对不整改或整改仍不合格者进行罚款。3.对有欺骗行为，偷工减料行为，一经发觉，对情节轻微者，加大处罚力度；对情节严重者，处以罚款外，将给解聘或除名。（二）处罚标准【施工质量】1

21、、土建1）未经用户、设计师或施工监理许可私自拆改原建筑结构，对工优点以500元罚款。2）破坏原建筑主体结构，如未经许可任意在墙面、地面上开孔洞，切断原墙面体或楼板受力钢筋等。对工优点以1000元罚款。2、木工1）龙骨部分安装不牢靠，存在变形、扭曲、尺寸偏差过大，龙骨材料不符合设计要求等问题，对工优点以100元罚款并限期重做。2）细木制品材料不符合设计要求，安装不牢靠，存在翘曲、变形等问题，对工优点以100元罚款并限期整改。3）新做吊顶、墙面等处表面不平、接缝不平整等，对工优点以100元罚款并限期重做。4）吊顶时，必需按要求固定。如出现用汽钉固定等不符合要求情况，对工优点以100元罚款，并限期重

22、做。5）细木工制品衬板、面板粘贴不牢、出现分层、起鼓等现象，装饰线条不按要求对接，接头处出现错缝、离缝等现象，面板和线条等色差过大等，对工优点以100元罚款并限期重做。6）未按设计要求进行施工，出现尺寸、结构等和原设计图纸不符，接头四处理不符合工艺要求等问题，对工优点以100元罚款并限期重做。7）明知设计图纸和现场尺寸存在误差，未立即向监理或设计师反应而造成损失，除责令返工并负担责任外，对工优点以100元罚款。3、油工1）未按要求进行基层处理或处理不根本，对工优点以100元罚款并限期返工。2）涂料（油漆）品种、颜色等不符合要求，对工优点以100元罚款并限期返工。3）不使用要求材料，不按相关施工

23、工艺进行施工，对工优点以100元罚款并限期返工。4）基层处理成品出现粉化、起皮、裂纹、起鼓等现象，对工优点以100元罚款并限期铲除重做。5）细木工制品油漆面不整、不光滑，有刷痕、色泽不一致、钉眼修补不全等，对工优点以100元罚款并限期进行处理。6）壁纸、墙布等裱糊不牢、色泽不一致，出现气泡、空鼓、裂缝、皱折、污渍、胶痕、等现象，对工优点以100元罚款并限期修复。7）涂料刷浆部分出现掉粉、起皮、漏刷、透底、脱皮等现象，对工优点以100元罚款并限期修复。8）油漆工程完工后，相邻部分成品如五金、玻璃、地面等不洁净、出现污渍，对工优点以100元罚款并限期进行处理。4、瓦工1）成品表面有划痕、缺棱角等问

24、题，对工优点以100元罚款并限期返工。2）成品铺贴不平整、接缝不平直、间隙不均匀、颜色、图案不符合要求，对工优点以100元罚款并限期进行处理。3）厨房、卫生间地面坡度不妥，出现倒泛水或积水，对工优点以100元罚款并限期进行处理。5、电工1）材料不符合要求，存在线路直接埋入墙内等问题，处以100元罚款并限期整改。2）新做线路管内留有接头，接头不按要求进行处理，处以100元罚款并要求重做。3）管线不按要求施工，未做固定或固定连接方法不符合要求要求，出现电打火等现象处以100元罚款并限期重做。4）面板、灯具、电器等安装不稳固、歪斜、接触不良，出现破损等不符合要求现象，处以100元罚款并立即返工并赔偿

25、。6、水工1）新做管路和排水地漏交接处理时，新做管线出现渗、漏现象，表面不按要求进行防腐处理，处以100元罚款并限期重做。2）洁具安装出现不平整、不稳固、开关不灵活等不合格现象，处以100元罚款并限期重做。3）洁具及配件安装后出现渗漏、破损等现象，除责令赔偿外，处以100元罚款。4）不按要求保护现场造成地漏、下水堵塞，对工优点以100元罚款并限期疏通。7、防水1）材料不使用企业统一要求品牌，或不从企业库房领料；处以100元罚款并立即撤换。2）防水施工不按要求从地面卷起300，或浴室防水不做到1800高，或其它偷工减料行为，处以100元罚款并限期重做。3）墙不找平及基础不干而强行施工，处以100

26、元罚款并限期重做。4）不做二十四小时避水试验及避水时间不足，处以100元罚款并重做试验。5）避水问题不通知用户共同验收并认可，处以100元罚款。第三章：工程验收规范各阶段工程验收由施工监理主持，施工工长组织，房主参与；各阶段验收结果必需有三方同一时间签字确定为有效。施工项目验收合格后，方可进行后续施工。未经确定不得进行后续施工。遗漏验收项目由施工监理和施工工长共同负担责任。各阶段验收单需在验收后二十四小时内由施工监理上报工程部经理。第一阶段：材料进场验收1.对全部用于施工装饰材料进行验收。2.现场交底时监理同工长、房主预约材料验收时间。3.材料进场后工长通知施工监理、房主到场验收。4.未经确定

27、材料不得用于施工。第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收1.对隐蔽工程和防水工程进行验收。2.工长自检合格通知施工监理验收,施工监理须在二十四小时内抵达。3.现场进行检验。第三阶段：中期验收1.中期验收前，工长须优异行自检，确保监理验收合格。2.自检合格后工长和用户约定验收时间并提前一天通知施工监理。3.施工监理按验收规范逐项验收，并具体填写验收结果。4.验收手续完成后，监理应提醒用户按期交款：逾期未交工程款者，需停工待款，直到交款后方可开工，所以延误工期由用户负责。第四阶段：完工预验收1.工程完工前5天内预验收。2.工长在预验收48小时前通知施工监理，施工监理在约定时间进行预验收。监理填写预验收单

28、，认真进行质量检验。3.凡预验收未经过工程，施工监理责成工长限期整改，并在限定时间组织二次报验。4.二次预验收仍不合格，工程部经理亲自组织或参与整改。工程部经理参与或组织整改工程，该工程质量等级降一级。第五阶段：完工验收1.预验收合格后，工长在工程完工前3天向工程部报验。将工程名称、地点、完工时间报工程部立案，方便于组织工程验收工作，凡不按要求时间进行报验，按违反验收程序处罚。2.完工验收由施工监理按工程验收规范进行验收，并负责进行评定打分，评定时要求工长和工地组长参与。3.验收手续完成后，监理应提醒用户交纳工程尾款：未交纳工程尾款不能交接，不予签署保修单，由此延误工期由用户负责。4.用户交纳

29、工程尾款后，施工监理协同财务和用户签署工程保修单，约期到现场交接，工长必需到场。相关说明：1.各阶段验收不合格，施工监理按要求对工长进行处罚并限期整改。由此延误工期时造成损失由工长负担。2.因为施工监理未能在要求时间到场造成工期延误，造成损失由施工监理负担。3.整改后须经施工监理判定合格方可继续施工。4、验收结果是工程结算依据。第四章：*工长管理条例一、工长加盟*装饰方法和条件 *装饰矢志做家装品牌企业，伴随企业业务开展不停加强，企业对于施工队伍需求量也会增加，在以后企业发展中，我们将建立起一套完善施工队伍发展机制，在不停淘汰劣质施工队伍同时，不停引进新优质施工队伍。在此将工长加盟*装饰方法和

30、条件做一下说明，期望现有工长认真对照企业对施工队伍要求，严格加强本身建设。同时，也欢迎老工长为企业介绍新工长。凡*企业职员为*企业介绍工长，每介绍1人（介绍工长需满足下列条件）加盟*装饰，企业奖励介绍人100元。（一）工长加盟方法 1、凡经过*企业招聘广告或好友介绍，或自行前来应聘工长，需填写*装饰项目经理应聘表格。2、*企业工程部会对全部前来应聘工长，进行考评，符合企业条件工长，将成为 *企业正式职员，企业和该工长签署用工协议，协议使用期为1年。3、新加盟工长，会领到一本项目经理工作手册，新工长须对该手册进行仔细学习。工程部会对新工长进行1个工地试用，同时考评工长对项目经理工作手册学习结果。

31、4、新工长对外统一称为项目经理，对内是企业一名职员，须热爱*企业 ，每七天参与工程部管理会议。对工作表现良好工长，*企业能够考虑将其作为分企业经理来进行培养。（二）工长加盟条件1、年纪在25-50之间。2、有过五年以上家装施工经验，2-3年装饰施工现场管理经验。3、有自己成熟施工队伍。最低标准：木工3人，油工2人，电工1人。4、须将下属工人姓名、身份证号、照片报到企业，由企业人力资源部统一管理，颁发职员卡，加入*工人工会。特殊工种（电工、电焊工）需国家颁发上岗操作证（复印件），持证上岗。5、准备两套近期施工样板房，供工程管理人员参考。 二、工程发包管理条例1、*装饰企业和全部工长之间，既是隶属关系，又是商业合