商务礼仪培训考试题.docx

1、商务礼仪培训考试题竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪培训考试题篇一：商务礼仪培训考试题答案商务礼仪培训考试题一、填空题（60分）1、商务礼仪的四个基本问题是：人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。（8分）2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当接待人员先行，出电梯时应当客人先行。（4分）3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、不吸烟、不剔牙、不劝酒、不整理服饰、吃东西不发出声音。（6分）4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：皮鞋、腰带、公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分）5、商务礼仪的四个环节是：结果、需要、互动、沟通。（4分）6、梅奥理论认为，交际能力是

2、现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于沟通。（4分）7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。（6分）8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4分）9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。（6）10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右侧，主人应当先向主宾敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分）11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往、通读一遍。（4分）12、在重要场合中

3、，男士穿西装有三大禁忌：一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）二、简答题（40分）1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂机。2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分）在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套；穿裙子光腿；不可穿短袜形成

4、三节腿。4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分）不能非议党和政府；不涉及国家和商业秘密；不随便非议交谈对象；不在背后议论领导同事；不涉及格调不高的话题；不谈个人隐私问题。5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5w原则是什么？（10分）who送给谁；whAT送什么；when什么时候送；wheRe什么地方送；who有谁来送。篇二：商务礼仪考试试题商务礼仪培训考试题目一、单项选择题（每题3分，共36分）1.标准站姿要求不包括(D)A端立b身直c肩平D腿并2.男士西装的最高水准要求是（b）A二色原则b三色原则c四色原则D五色原则3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(c)A介绍长辈与晚辈认识时，

5、应先介绍晚辈，后介绍长辈b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾4.握手时(D)A用左手b戴着墨镜c使用双手与异性握手D时间不超过三秒5.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)A先伸手者为地位低者b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手6.在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进A靠右侧单行b靠左侧单行c靠右侧并排D靠左侧并排7.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上

6、下楼宜令（）在后面(c)A单行、前、男b并排、后、男c单行、前、女D并排、后、女8.送名片时，需要（A）A双手或右手b左手c右手D双手9当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D)A先问清对方是谁；b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；c先问对方有什么事；D先告诉对方他找的人不在。10.下列哪一项不是穿西装必要的（c）A一定要打领带b一定要穿皮鞋c一定要配领带夹11.下面有关礼仪论述合乎规范的是（c）A.求职电话什么时间打都可以b.电子商务并不需要注重写作能力c.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭D.当别人夸奖自己时越谦虚越好12.女士跷腿的坐姿是（c）A不符合规范，因为会显得

7、草率而轻浮b男士可以，女士不可以c只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用二、多项选择题（每题4分，共32分）1.仪表对人们形象规划的作用包括（Abc）A、自我标识b、修饰弥补c、包装外表形象趣。2.在正式场合男士穿西服要求：（Ab）、表明审美情DA、要扎领带b、露出衬衣袖口c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子e、穿西服背心，扣子都要扣上。3.自我介绍应注意的有（bDe）A、先介绍再递名片b、先递名片再做介绍c、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍不宜超过2分钟e、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍4.引导客人参观时，按照商务礼仪下列说

8、法不正确的是（bcD）A左前方引路b左后方指路c右前方引路D右后方指路5，商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）A符合身份，以少为佳b，同质同色c不佩戴珍贵的首饰D,不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）6，问候称呼包括以下哪些（AbcD）A.称呼行政职务b.称呼技术称呼c.称呼行业称呼D.时尚性称呼7.双方通电话，应该谁挂电话（Ac）A主叫者先挂电话b被叫者先挂电话c尊者先挂点电话D不做要求,谁先讲完谁先挂，最好同时挂8.商务交往中，个人应注意自己的仪容包括哪些（AbcDe）A头发干净，无头屑，男性不留长发b耳朵内外干净，女士不戴齐心怪状的耳环c鼻孔干净。没有鼻涕。鼻毛不外露D胡子干净

9、整洁，不留长胡子，不留八字胡和其他怪状的胡子篇三：商务礼仪试题(含答案)嘉美家具商务礼仪试卷（答案卷）部门：姓名：得分：第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共50分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（c）A.以对方为中心原则b.以相互沟通为原则c.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（c）A.内强素质b.外塑形象c.增进交往D.使问题最小化3.学习商务礼仪的目的是（AbD）A.提高个人素质；b.便于理解应用；c.为了应酬别人；D.维护企业形象。4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）A.符合身份，以少为佳；b.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；

10、D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。5、基本商务礼仪包括（AcDe）A.电话乘车b.赠送礼品c.手机电梯D.用餐e.握手名片6、穿职业正装的目的（Abc）A.尊重对方b.塑造形象c.增加信心D.引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有（AbcD）A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；b语言要正规标准；c.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。8.对索取名片的方法描述正确的有（AbcD）A.交易法：首先递送名片；b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；c.平等法：“如何与你联系？”c.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

11、”9.名片使用中的五不要是指（AcegI）A.职位个数不要超过两个。b.不要联系方式太多。c.不要在别人名片上记录。D.不要颜色奇特。e.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。g.不要把玩名片。h.不要斜体字。I.不要存放裤兜。J.不要用特殊材质制作名片。10.接受名片时应该（b）A.立即接过装入口袋。b.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。c.自然有礼不卑不亢。D.及时接过。11.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（AbD）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

12、D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。12.双方通电话，应由谁挂断电话（Ac）A.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）A.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；c.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。14.销售人员使用手机的不正确说法是：（Ac）A.下班或休息时间可以关机；b.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；c.陌生人的来电可以不接；D.手机不适合传递重要商业信息。15.电话通话

13、过程中，以下说法正确的有（Abc）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（bcD）A.不大声讲电话b.不响c.不听D.不出去接听17.对于汽车上座描述正确的有（AbcD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（bcDeF）A.先伸手者为地位低者

14、；b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AbD）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。20.商务着装基本规范（AbD）A.符合身份；b.善于搭配；c.

15、遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。21.男性的“三个三”是指（bcD）A.全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（AbDeF）A.服饰三要素：色彩、款式、面料；b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；c.热情三到：眼到、心到、手到;D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。e.沟

16、通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。F.领带的三种时尚：男人的酒窝menDimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIp和穿制服并使用特制领带夹的公务人员(:商务礼仪培训考试题)）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装；b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;24.有三种情况下通常不宜使用商

17、务礼仪，这三种场合是（bcD）A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往.25.自我介绍应注意的有（bDe）A.先介绍再递名片；b.先递名片再做介绍；c.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍第二部分：列举题（每题5分，共25分）1.拜访结束时，应注意做到哪些事宜：感谢接待、握手告辞、椅子复位2.5分处理水杯、回头致意、关门道别2.5分2.职场着装六忌是：1）过分鲜艳2）过于杂乱3）过于暴露4）过于透视5）过于短小6）过于紧身1过于鲜艳：着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜

18、艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。2过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。3过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。4过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。5过于短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤

19、是绝对不允许的。6过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些：顺序：先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）忌讳：尽量避免交谈并绝不吸烟。4.社交场合的“五不问”六不谈分别是那些：商务社交五不问：（1、不问收入2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭4、不问健康问题5、不问个人经历商务社交六不谈：（1）不非议国家和政府；（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；（3）不涉及对方内部事务；（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；（5）不涉及个人

20、隐私；（6）不谈格调不高的话题。5.公务交往最值得关注的五个方面是：1穿着；2站姿；坐姿；走姿；3语言；4递名片；5握手。第三部分，问答题（共25分）1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）头发：洁净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮净。嘴：牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。脸：洁净，无明显粉刺。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不佩带戒指。2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10分）3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？（三原则：1、自然2、美化3、避人五不准：1、不能穿黑皮裙；2、不光腿；3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；4、不露“三截腿”；5、健美裤冒充袜子。2+3共5分）