企业管理重点.docx

1、企业管理重点第一章*1，管理的综合定义：管理是根据事物发展的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。*2，管理的特征：管理是科学性和艺术性的统一，管理是效率和效果的统一。3，管理的作用：管理本身并不能直接生产出任何物质的或知识的产品，但它却为劳动过程中的总能力起增大倍率的作用。不同的管理水平会产生出不同的生产力。*4：管理原理：（1）人本管理原理，要求遵循：行为激励原则、控制适度原则、权责对等原则、参与管理原则。（2）系统管理原理，要求遵循，统一指挥原则、分权与授权原则、等级原则、 分工协作原则、整体效应原则。（3）动态管理原理，要

2、求遵循：随机制宜原则、弹性原则。行为激励原则: 要求管理者运用艺术手段激励组织成员发挥他们的主动性和创造性，积极地、富有创造性的为实现组织目标而努力工作。包括人类需要、激发动机和领导效能。控制适度原则: 控制（管理过程中的控制）主要是指管理者对下属的指挥和监督以及对实物投入产出的管理。控制适度原则要求管理者在管理活动中对下属的控制要适度，只有适度的控制，才能保护和激发组织成员的主动性和创造性，有效的实现组织目标。权责对等原则: 要求管理者应使组织成员所承担的责任范围与其在职责范围内的支配力量相辅相成。参与管理原则: 主要是指职工参与管理。统一指挥原则：避免多头领导。分权与授权原则：有利于组织系

3、统内部的信息沟通和创造职工参与管理的机会。等级原则：在组织内按照管理层次的职权和责任应明确而连续不断地从最高管理层一直贯穿到组织的最低层，即做到权责分明，分级管理。分工协作原则：社会化大生产的内在要求。整体效应原则：112随机制宜原则： 管理者要辨证地对待管理理论和管理实践。从具体实际出发，充分认识和把握管理环境在不同条件下所表现出的特点，选择符合实际的管理方法。弹性原则： 要求管理者在进行决策和处理管理问题时要考虑所有的影响因素以及这些因素之间的相互关系及其变化，要留有余地，以求综合平衡。此外，弹性原则体现在管理组织机构的设计上，强调在管理层次和管理部门的划分上应富有弹性，使组织机构能适应环

4、境的变化。*5：组织结构类型：*（1）直线制组织结构 直线制组织结构的特点；是组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递渠道只有一个通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令而不设专门的职能机构。优点：组织结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理。缺点：组织内信息沟通不顺畅，当组织规模扩大时，业务复杂、技术要求高、个人的知识能力无法应付，必然要采用其他组织形式*（2）职能制组织结构按照分工负责的原则，在组织内设置若干个职能机构。上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构职能机构在自己的业务范围之内向下级下达命令和指示。优点：可以减少行政领导人的指挥工作，专业性强。缺点：

5、多头领导，命令不统一，互相协调困难*(3)直线职能制组织结构设置两套系统，一套按照命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按照专业化原则组织的职能系统。这里的职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥和命令。优点: 即统一指挥又发挥参谋人员作用, 分工细密, 组织稳定性高缺点：信息沟通少，协调工作量大，难以培养管理人才，差适应范围：用标准化技术进行常规性大批量生产的场合，我国企业采用较多。（4）事业部制组织结构特点：事业部制是一种集中决策分散经营的组织形式。是在总公司的领导下，设立若干事业部，由总公司统一决策，事业部独立经营。事业部的划分一般是以产品和地

6、区作为划分依据，各事业部对所属地区或产品的全部业务，从产品设计、制造到销售服务负全部责任，并实行单独核算。优点：有利于各事业部组织专业化生产，发挥自身的积极性与主动性；有利于培养和训练高级人才。缺点：增加了管理层次和管理人员，易造成机构重叠，协调困难（5）矩阵制组织结构特点：组织结构是在直线职能制结构的基础上，再加上横向管理系统，将按职能划分的管理部门与按项目划分的小组结合起来，形成管理矩阵。优点：加强了各职能部门的横向联系，具有较强的适应性和机动性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。缺点：多头领导，容易产生矛盾应加强信息沟通，避免因分歧而增加工作的困难。*6：企业管理概念：企业管理是指人们

7、在一定的生产方式和文化背景下，依据一定的管理原理、原则和方法，对企业的人力、财力、物力等各种资源及其经济活动过程进行有效的计划、组织、领导和控制。第二章*1：经验管理：按过去的产量决定工作定额，工人凭经验操作，动作没有规范*2泰勒实验：按工时研究决定工作定额“动作与时间研究”如何减少动作与时间如何减少动作：将桌子上的一枚硬币拿到另一端？动作分解：“用剪刀剪东西”分解为六个动作抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下东西，每个动作必需的时间？著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人，学管理理论使管理从经验走向科学，双方的精神革命是有效管理的充分必

8、要条件，作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日，只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题，把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。*3梅奥（Elton Mayo)与霍桑试验： 该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时9年，设计了四个阶段的实验 第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响； 第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响； 第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验； 第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产

9、率的影响。得出以下三点主要的结论：v 第一，工人自动限产的秘密是工人中存在一种“默契” . v 第二，企业中存在着“非正式组织”。 v 第三，非正式组织中存在“自然领袖”*4：马斯罗的需求层次理论*5：茨伯格的双因素理论：双因素理论即“激励因素保健因素”理论1.保健因素，是维持职工获得合理满足所必需的，没有它们职工就会不满足，但它们并不对职工起强烈的激励作用。这方面因素共有十个方面：公司的政策和管理，技术监督，与监督者的关系，与同级的关系，与下级的关系、工资，工作安全，个人生活，工作条件，地位。2.激励因素，是促进人们进取的因素，共有六个：工作上的成就感，因良好工作成绩而得到奖励，重视和提升，

10、工作本身，个人发展的可能性，职务上的责任感。这些因素构成对职工的强烈激励，是满足个人发展或自我实现需要的因素。波特劳勒的期望激励理论*6：莱曼波特 和 爱德华劳勒模型指出了报偿与绩效的关系。 绩效 报偿 满足该模型特别强调了适当的报偿对激发人们动机的重要性。它说明管理者应使报偿的水平尽可能与当事人自己应得的程度相称，以此去获得有效的激励作用。*7：人性假设理论：“经济人”假说“社会人”假说 “自我实现的人”假说“复杂人”假说。*8：领导方格理论：在“9.1”管理方式中，重点放在对工作和作业的要求上，不大注意人的因素，管理人员的权力很大，负责计划、指挥和控制下属的活动，以便实现企业的生产目标。这

11、可以叫做“任务型管理方式”在“1.1”管理方式中，对人和对生产两个因素都很少关心，因而必然导致失败。这是很少见的一种极端情况。这可以叫做“贫乏型管理方式”不可取在“1.9管理方式中，强调的是满足人的需要，认为只要职工心情舒畅，生产一定能搞好，而对指挥监督、规章制度等重视不够。这可以叫做“乡村俱乐部型管理方式”。在“5.5”管理方式中，承认管理人员在计划、指挥和控制上的职责，但它主要是通过引导、鼓励而不是通过命令来实现的。这种管理方式既不过于偏重人的因素，又不过于偏重生产的因素，但缺乏革新精神，职工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难免会失败。这可以叫做“中庸型管理方式”。9.9”管理方式表

12、明在“对生产的关心”和“对人的关心”这两个因素之间并没有必然的冲突。这种管理方式能使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。它要求创造出这样一种工作条件，使得职工了解问题，关心工作的成果。这样，当职工了解了组织的目的，并认真关心其成果时，他们就会自我指挥和自我控制，而无需用命令形式对他们进行指挥和控制了。这可以叫做“集体精神型管理方式”。这种管理方法可用来培训管理人员。企业的领导者应该客观地分析企业内外的各种情况，努力把自己的领导方式改造成为“9.9”型的集体精神型，以求得最高的效率。 v 菲德勒实验的结论第一，以人际关系为中心的领导方式，在对领导者有利情况为中间状态的环境中效率较高；

13、以工作为中心的领导方式，在对领导者非常有利或非常不利的环境中效率较高。所以，不能说哪一种领导方式最好或不好，必须把环境、领导者和下属的情况、工作类型等方面的因素综合起来考虑。不同的情况适合采用不同的领导方式。第二，要提高领导效率，可以从决定领导效率高低的两个方面着手，即一方面改变领导者的个性和领导方式；另一方面改变领导者是否有利的情况。这可以从改变领导者同下属的关系、改变工作结构程度的高低、改变领导者的地位权力三个因素入手。第三章预测与决策（一）乐观法（好中求好决策准则）例如：某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同

14、。有关资料如下max70,90,100=100,选择C（二）悲观法（坏中求好准则）例如上一题max10,0,-10=10,选择A。 （三）乐观系数法（折衷法）v 上例中取a=0.7，最大系数为0.7，则最小系数为0.3。 ）v 各方案的加权平均值为：v 方案A： 700.7+100.3=52v 方案B: 900.7+00.3=63v 方案C: 1000.7+(-10)0.3=67v 方案C的加权平均值是67,为最大,选择方案（四）后悔值法min30,10,20=10,选择B。 练习：用乐观法，悲观法，乐观系数法（0.5）和后悔值法进行决策。第四章 市场营销管理*1：市场营销观念：1、生产观念2

15、、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、社会市场营销观念*2：市场细分和目标市场选择：（1）、市场细分：根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业目标市场。（2）、目标市场选择：目标市场选择策略：无差异性市场策略（企业把整个市场看成一个大的目标市场，只生产一种产品，采取一种营销组合。 ） 差异性市场策略 （是指企业只专注生产一种产品或者只为一类顾客服务） 密集性市场策略（是指企业有选择地进入若干个细分市场或者用各种产品满足各种顾客群的需求 ）。3：产品生命周期曲线产品生命周期各阶段的营销策略：成长期策略：积极采取必要的措施和手段，迅速扩大生产批量在广告宣传目

16、的上由介绍产品为建立产品形象，提高产品社会声誉进一步开展市场细分，开拓新市场，创造新用户，扩大销路。成熟期策略：市场改良，产品改良，营销组合改良，三个改良 衰退期策略：维持或缩小策略，延长寿命策略，开发新产品策略。*4影响价格的因素：1、商品的成本2、商品供求关系3、市场竞争4、国家价格政策5：定价方法成本加成法1收支平衡法2按质论价法3需求定价4参照同行产品定价法5边际贡献定价法6：定价策:1撇脂定价2渗透定价3奇数定价策略 4心理定价策略5折扣和让价策略6习惯定价策略 7差别定价策略8价格保证策略. 同一细分市场的顾客需求具有_B_。A、绝对的共同性 B、较多的共同性C、较少的共同性 D、

17、较多的差异性 当市场上出现下列哪种情况时，客观上就出现了不同的细分市场。AA、集群偏好 B、同质偏好C、分散偏好 D、需求偏好 _C_差异的存在是市场细分的客观依据。A、产品 B、价格C、需求偏好 D、细分 某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种_B_策略。A、市场集中化 B、市场专业化C、全面市场覆盖 D、产品专业化 就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是_A_的结果。A、市场细分 B、精心策划C、综合平衡 D、统筹兼顾 采用无差异性营销战略的最大优点是_B_。A、市场占有率高 B、成本的经济性C、市场适应性强 D、需求

18、满足程度高 同质性较高的产品，宜采用_C_。A、产品专业化 B、市场专业化C、无差异营销 D、差异性营销 市场细分化是根据_A_的差异对市场进行的划分。A、买方 B、卖方C、产品 D、中间商 无差异营销战略_。A、具有成本的经济性 B、不进行市场细分C、适宜于绝大多数产品 D、只强调需求共性E、适用于小企业 产品专业化意味着_。A、企业只生产一种产品供应给各类顾客B、有助于企业形成和发展其生产和技术上的优势C、可有效地分散经营风险D、可有效发挥大型企业的实力优势E、进行集中营销 产品差异化营销以市场需求为导向。 （ 错 ） 市场细分标准中的有些因素相对稳定，多数则处于动态变化中。 （ 对 ）

19、通过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。 （ 错 ） 同质性产品适合于采用集中性市场营销战略。 （ 错 ） 企业的竞争力越是体现在对顾客服务的水平上，市场差别化就越是容易实现 （对 ） 与产品市场生命周期阶段相适应，新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略（ 对） 如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业则应以无差异营销战略与其竞争（错 ） 在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。 （ 对 ）第五章管理会计：成本的概念：成本是指为生产一定产品而发生的各种生产耗费的货币表现，它包括产品生产中耗费的活劳动和物化劳动的价值。分三类：制造成本、销售成本

20、、管理成本。机会成本：决策时必须从多种可供选择的方案中选取一种最优方案，这时要把已放弃的次优方案的可计量价值看作被选取的最优方案的“机会成本”加以考虑。机会成本并非实际支出，也无需计帐，但在决策时应作为一个现实因素加以考虑。付现成本：是指在确定的某项决策方案中，需要以现金支付的成本。在经营决策中，特别是当企业的资金处于紧张状态，支付能力受到限制的情况下，往往会选择付现成本最低的方案来代替总成本最低的方案。*产量、成本、利润的关系可表示为E=R-C=P*Q-(F+Cv*Q) Q=(F+E)/(P-Cv) R=(F+E)/(1-Cv/P)其中： 其中：E-利润 P-产品单价 Q-产量 R-销售收入

21、C-总成本 F-固定成本 Cv单位变动成本*3计算经营安全率： r=(Q-Qn)/Q=(R-Rn)/R其中：r-经营安全率 （0r1) Q-计划或实现产量（销量） Qn盈亏平衡时产量（销量） R-计划或实现的销售收入 Rn-盈亏平衡时的销售收入*4计算实现目标利润的销售量和销售额当目标利润为E时E=R-C=P*Q-(F+Cv*Q) 其中 Q-实现目标利润的销售量Q=(F+E)/(P-Cv) R-实现目标利润的销售额R=(F+E)/(1-Cv/P) E-目标利润额例题：设某企业全年固定成本为50000元，产品单价为500元,单位变动成本为300元,试求: (1)盈亏平衡时的销售量及销售额； (2

22、)设企业拟定的目标利润为20000元,实现目标利润的销售量为多少?(3)在实现目标利润的状态下,企业的经营安全状态如何? 解：（1）盈亏平衡时的销售量（Q0）及销售收入（R）为练习：某企业2010年预计产销A产品1200件,每件销售单价60元,单位变动成本30元,固定成本总额为24000元。试求:(1)计算盈亏平衡点的销售量和销售额；(2)计算经营安全率并对该企业的经营状况进行判断；(3)计算预计可实现的利润。 第六章 工程经济分析现金流量图：单利法：仅以本金为基数计算利息的方法 年份（n）本金（P）利息（i）本利和（F）1PP*iP(1+i)2P P*iP(1+2i)nP P*iP(1+ni

23、)复利法：以本金和累计利息为基数计算利息的方法 复利法：以本金和累计利息为基数计算利息的方法 例题：某企业从现在开始连续三年向银行贷款100万元，利率为10%，试用单利法和复利法计算该项贷款在第三年末的本利和为多少？（4）等额序列的终值与现值计算例题：某公司从现在开始连续5年向银行贷款10万元，利率为10%，第5年末一次偿还，问需要还款多少？若银行要求从第5年末开始，连续5年以等额资金还清贷款，问每年需要还多少？等额序列的现值：例题：某保险公司为刚出生的小宝宝推出一份保险：从第一年开始连续17年向保险公司交纳3260元的保险费。孩子在不同年龄时可得到：1820周岁每年5000元的教育金；22周

24、岁时领取23500元的创业金；25周岁时领取28500元的婚嫁金；60周岁时还可领取250000元的养老金。问：当银行存款利率为6%是，从投资的角度购买该保险是否合适？最后几章1：网络计划技术的优点（基本原理） 利用网络图来表达计划任务的进度安排，反映各个作业之间的相互关系; 通过网络分析，计算网络时间，找出对全局有影响的关键路线工序和关键路线; 利用时差，不断改善网络计划，以求得工期、资源和成本的优化方案; 在计划执行过程中，通过信息反馈进行监督和控制，以保证达到预定的计划目标.2：工业产品共同的质量特征：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。3：全面质量管理的基本思想：（1）为用户服务的思想（2）以预防为主的思想（3）用事实和数据说话的思想（4）系统管理思想。