如何做成功的一位下属.docx

1、如何做成功的一位下属如何做成功的一位下属蒌 萌谁需要学习本课程 有上司的下属，包括所有员工和各级管理者课程目标 通过学习本课程，您将实现以下转变1.了解下属职位产生的原因2.认清下属角色的本质3.遵循下属做事的规则4.掌握工作中“管理上司”的技巧5.下属执行的学问6.洞悉职场规则7.成就自我的技巧 课程提纲 通过本课程，您能学到什么？第一讲 找准位置：认清角色是关键（上）1前言2下属职位产生的原因3误区一：民意代表（一）第二讲 找准位置：认清角色是关键（中）1误区一：民意代表（二）2误区二：同情者第三讲 找准位置：认清角色是关键（下）1误区三：只代表个人意见2误区四：领主3误区五：错位4下属角

2、色的四项准则第四讲 管理上司：沟通力就是影响力（上）1为什么要管理上司2如何管理上司第五讲 管理上司：沟通力就是影响力（中）1案例分析：名医劝治的失败2案例研讨：如何与上司沟通第六讲 管理上司：沟通力就是影响力（下）1如何接受指示2如何汇报工作3如何讨论问题4如何发表异议第七讲 100%执行：必须对事情的结果负责（上）1什么是执行2面对执行的三种下属第八讲 100%执行：必须对事情的结果负责（下）1执行型下属的特征2如何培养执行习惯第九讲 心态建设：为别人打工更为自己工作（上）1下属的信仰2如何培养积极的心态（一）第十讲 心态建设：为别人打工更为自己工作（下）1如何培养积极的心态（二）2下属的

3、心态第十一讲 职场规则：上司就是企业文化（上）1成为职业人2关注职业化3洞悉职场规则（一）第十二讲 职场规则：上司就是企业文化（下）1洞悉职场规则（二）2上司就是企业文化课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）如何做一个好的领导，是一个经常被人关注的问题。但是我们知道，在一个高效率的组织中，上司与下属总是一个相辅相成、紧密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持，你就很难获得成功。 当然，这不是要教大家如何阿谀奉承去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读下属的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助上司取得成功，

4、在成就上司的过程中，更好地成就自我。第一讲 找准位置：认清角色是关键（上）作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色，对所有职场人士来说这都是一堂必修课。我们常讲人际关系，但在实际生活中，真正的人际关系并不存在，存在的是一种伦理的关系，也就是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。在职场中，很多人把握不准自己的角色，特别是做下属的，事情做得多了，上司说“你什么意思”；什么都不做，下属又说“你真没意思”，所以没办法只能“意思意思”。那么，究竟该做多少、该说多少，这就要把握好自己的角色。管理人员的角色作为企业中的一名管理人员，首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好，就会经常犯一些错误，甚

5、至是让上司感到了威胁。这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。 （一）管理人员的角色功能管理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是了解角色的功能。1.承上领导与员工沟通的桥梁 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示2.启下员工联系领导的纽带 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源得以充分有效的发挥3.平行间 协调 公关（二）管理人员的层次划分1.经营层 地位：金领，总经理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才2.管理层 地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家3.督导层 地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做

6、一个全才4.执行层 地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。（三）管理人员的素质要求 专业能力 解决问题的能力 组织能力 交流交际的能力 倾听的能力 幽默的能力 激励的能力 指导员工的能力 培养员工的能力 自我约束的能力 概念化能力（四）管理人员的产生方法在企业里，管理人员一般通过三种途径来产生：1.行政任命行政任命的方式带有强制性，这是目前企业里最常见、最普遍的方法。2.工厂招聘工厂招聘即公开招聘，能够保证应聘者的真才实学，但应聘者可能对企业现状不了解。3.员工推举员工推举的班组长，力度很弱。（五）管理人员的四种角色1.对上司管理

7、人员在扮演下属这个角色的时候，可以对上司发表个人意见。 服从者对于上司而言，首先是一个服从者。 执行者对于服从和执行而言，上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。 受训者受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。 协助者协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。可见，下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为企业创造更多的利润。2.对下属 在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，不能有个人意见，只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话，必须

8、都是本人的职务意见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。 获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地，是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。3.对同级对同事来说，中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系，是支持和配合的关系。4.对外对外部来说，中层管理人员是挂名首脑和谈判者。下属的产生下属产生的原因是上司忙不过来了，需要找一个帮手。下属产生的本质是上司希望找一个替身。（一）上司工作忙不过来了，需要找个帮手例如，街上一个炸油条的

9、个体户，老婆买面、老公去炸油条，老公去卖油条、老婆又收钱。老公和老婆之间并不存在上下级关系。但是随着生意越做越大，忙不过来时就需要请一个帮手，这样下属就产生了。因此，企业中下属产生的直接原因是，上面那个人忙不过来了，需要找一个帮手。（二）企业越做越大，老板没有分身术，需要找替身上司忙不过来时，就需要请一个或两个帮手，这样下属就产生了。作为上司，总希望下属像自己一样，把工作用心做好，把客户接待好。因此可以说，所有的下属都是经营者的替身。所有下属都是代替经营者去做事的，这也是下属产生的原因。很多做下属的没明白这一点，总是抱怨“上司不如他”、“老板没能力”，实际上这是下属的角色错位了。如果上司什么都

10、会做，还用下属干嘛？一个下属不能埋怨上司没有能力，上司可能没有其他的能力，但至少说他有一种能力，就是用人的能力。下属角色的五个常见误区（一）误区一：“民意代表”企业中的经理人，往往都是上司任命的、组织任命的，因此需要为上司服务、为组织服务。但这个简单的道理很多人并不明白，所以常犯的错误就是去做“民意代表”，总想着代表下属与组织和上司去谈条件。1.你代表不了下属的利益之所以让你做这个经理，做这个主管，是因为你代表的是上司的利益、组织的利益。做下属的一定要学会自我保护，要学会成就上司，在成就上司的过程中去成就自我，而不是动不动就和上司拍桌子。2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做

11、“民意代表”3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益第二讲 找准位置：认清角色是关键（中）下属角色的五个常见误区（二）（二）误区二：“同情者”1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情比方说，某公司有一段时间迟到的人员比较多，公司出台了一个制度，谁要再迟到一分钟，罚款30元。这时下面的员工就会抱怨：公司没有必要这么严格，迟到一分钟就罚款30元。作为管理人员，如果你听到后说：是啊，我感觉也是公司有点不近人情。那么当你这样说的时候，表面上看你是和你的员工站到了一块，事实上你的角色位置就已经错了。2.第二种表现：沉默扮演同情者是不对的，但沉默同样是不对的。3.第三种表现：反对当员

12、工和公司发生磨擦时，作为管理者，如果你站出来公开反对下属的做法，那么你和下属之间就会形成一种绝对的对立，给日后的管理留下隐患。4.第四种表现：支持作为管理者应该站在公司的立场来解决问题，而不是将自己当作审判官。对员工无原则和过分的支持只会加剧员工与公司的对立，使问题的解决变得更加困难。第三讲 找准位置：认清角色是关键（下）下属角色的五个常见误区(三)（三）误区三：“只代表个人意见”1.对上司发表个人意见是没有问题的当你认为一个制度或者是什么问题需要反映给上司的时候，不要以部门的意见，不要说这是我们所有下属的意见，你可以说是我个人的想法。这样的话，如果上司采纳了，就采纳了；如果没有采纳，也不伤大

13、家的和气。2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的在上司面前发表个人意见是没有问题的，但在同级和下属面前不能有个人意见，只能是职务意见。你在下属面前所说的每一句话，都是你的职务意见。面对问题，作为管理者仅支持是不对的，同情是不可行的，反对也是不可取的。因此在与下属沟通时，可以尝试采用以下三句话： 第一句：既然公司制定了这项制度，肯定有它的合理性。 第二句：如果这个制度有问题，我相信公司将来会改正的。 第三句：在这个制度没有修改之前，我们所做的就是服从。这样既保证了你的立场，又没与下属形成一种绝对的对立。3.对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”在客户和供应商面前，经理人

14、代表的是公司形象，是公司的代言人。因此，在供应商面前只能是“职务意见”，而不能去讲自己的“个人意见”。（四）误区四：领主很多经理人在扮演下属这个角色的时候，喜欢占山为王，划定自己的一亩三分地，而忽略自己角色的多维性。以种种理由和借口不执行公司的制度，比如说公司要从你这个部门调一个人到别的部门去，这个部门的经理就会站出来说了：不行，这个人是我们部门的顶梁柱，如果把他调走了，一旦部门出了问题我可不负责任。这就是扮演了领主的角色。作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。不要去扮演领主，把自己当成下属的保护人是不对的，不能通过这种方式来保护他，而应该提升他的业绩、增强他的能力。（五）误区五：

15、错位1.向上错位，做上司对与错的法官很多做下属的管理人员经常评价上司的对与错，其实，一个下属是没有资格评价上司的对与错的，上司的对与错会由他的上司来评价的，但是我们很多做下属的总是说，这个上司做错了，那个上司没有资格。这是一种角色错位。2.向下错位，不愿意下放权力有些经理不懂得授权，凡事都自己去干，没有节假日，没有星期天，他的下属却变得越来越是什么都不会做。因此，作为管理者要学会下放权力。一个高层的管理人员有85%的权力可以下放，一个中层的管理干部有55%的权力可以下放，一个基层的管理干部也有15%的权力可以下放。下属角色的四项准则下属做事要掌握以下四个准则。（一）你的职权基础是来自于上司的委

16、托或任命即你是上司的代言人，你是上司的帮手，你是经营者的替身。上司既然给了你权力，同样也可以收回，你和上司之间是一种委托和代理的关系。所以你不能越位，你必须多干，替上司去分担工作。思考问题的时候，要站到企业的立场上、站到老板的立场上，这是你的角色所赋予你的职责。（二）你是上司的代表，你的言行是一种职务行为即你在所有的下属面前，在任何场合，所说的每一句话代表的都是公司。在下属的面前是这样，在客户的面前也应该是这样。（三）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）即头脑里面不要有上司错了这个想法。即上司说什么你都要认为正确，在态度上先认真服从。如果上司真的错了，就通过在服从与执行的过程中把它做对。（

17、四）在职权范围内做事（不要错位）很多企业常有一些错位的现象，例如，总经理去干副总经理的事，副总经理去干经理的事，经理去干主管的事，主管去干些员工的事，员工却整天想这家企业怎么发展。老板坐基层，员工谈战略，这就是典型的角色错位。作为下属，我们要找到自己的本职角色、扮演好自己的本职角色。努力去改变自己、适应上司的风格、适应上司的做事方法，这样才能成为一个成功的下属。第四讲 管理上司：沟通力就是影响力（上）在日常工作中，我们经常看到的只有上司管理下属，没有下属管理上司。在这里我们提出让下属管理上司，是因为要成为一个成功的下属，首先要是一个管理上司的高手。当然，这里所说的管理上司并不是用我们身上的权力

18、，而是靠我们的影响力，影响他的情绪，影响他的观念，从而影响他的行为，这叫管理上司。为什么要管理上司之所以要管理上司，是因为上司手里拥有资源，通过管理上司可以从上司那里获得资源。作为一名管理人员，要学会善意地讨好上级，千万不要抗拒上级，否则就永远没有出头之日。所以要学会中庸之道，去缓解和上级的关系，甚至善意地讨好上级。（一）没有上司的支持，下属的工作寸步难行上司拥有资源，管理上司最主要的是可以从上司那里获得资源。下属做事是要有资源的，没有资源怎么做事。事实上，上司的支持就是在资源上的支持。如果没有上司的支持，下属的工作寸步难行。（二）上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配在企业中，不管是一个

19、副总也好，一个总经理也好，一个经理也好，所掌握的资源都是有限的。每一个下属都想去争取，但上司对所有的下属不可能平均分配资源。因为上司也是人，也有七情六欲，因此，如果他认同你，那就可能在无形之中多给你一点资源。同样，地方政府经常到上级政府去跑项目，也就是为了多拿一点资源，道理是一样的。做下属的要管理上司，就是为了从上司那里获得更多的资源。（三）上司也是人，是人就有喜怒哀乐如何管理上司在和上司的沟通过程中，最重要的一点是管理好我们的态度。只有在心目中去尊重上司，把上司放到上司的位置上，才能从心底里去尊重、去沟通、去服从。（一）让上司知道：主动汇报工作进度管理上司，首先要向上司主动汇报工作的进度。能

20、事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，实在没办法了再事后汇报。上司有时候对下属产生怀疑，关键是下属没有做到位。很多下属都是办完了事再汇报，先斩后奏，上司能不抱怨吗?（二）让上司轻松：努力学习、了解上司的语言作为下属，要努力学习、了解上司的语言。很多做下属的不了解上司的语言，有些话上司没办法去挑明，但是作为下属要能听懂上司的话中话，了解上司的语言内涵，了解上司的做事风格。（三）让上司省事：同样的错误不犯三次第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次就叫故意了。也就是常说的，有再一、再二不要有再三。如果犯同样的错误超过三次，上司就会说你没有一点进步，没有一点记性，不能让上司省心省事。（四）让上司

21、有效：主动帮助别人不忙的时候要去主动帮助别人。你做的事情越多，为上司分担的就越多。将来上司给予你的机会也就会越多。很多做下属的，不懂得去帮助上司，总是按着自己的风格我行我素。工作中，应该了解上司的风格，了解上司的行为，从细微之处管理好自己，永远在上司面前保持一个好的形象。什么是沟通沟通是信息凭借一定的符号载体，从发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息的意义。在管理上司的过程中很重要的一点，就是做下属的要学会和上司去沟通，因为语言的魅力是非常巨大的，沟通力就是影响力。（一）沟通原理沟通的原理是：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的过程

22、。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫倾听，第三个重要的环节叫反馈。如下图3-1所示：图3-1 沟通三环节示意图（二）沟通中常犯的错误 沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？ 我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通是使别人接受自己的观点。第五讲 管理上司：沟通力就是影响力（中）（三）沟通中的注意事项沟通要注意以下三点： 沟通中的角色沟通之中要恰当地把握好自己的角色，要根据情况时时转变自己的角色。要准确把握上司的角色是怎么样的，就是说上司是一个什么性格的人，要适应上司的角色去沟通。 沟通中的态度沟通中要

23、注意自己的态度。下属和上司之间相处的时候，有没有服从，有没有执行，事情做得好不好，很多时候就是靠一种态度。 要注意沟通方式，尊重上司（四）沟通的角色 专业与非专业 生活与工作背景 地位环境 习惯（五）沟通的三种心态 父母型我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。 成人型我行，你也行客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 儿童型我不行，你行弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。（六）沟通的四种方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介（七）高效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点FAB原则 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六

24、：共同实施上下级之间需要沟通管理上司是为了从上司那里获得资源。但管理上司并不是真正地管理上司这个人，而是管理上司的情绪，让他由父母型的调整到成人型的，从而做到平等对话。上下级之间的沟通既是上级的需要，也是下级的需要。上下级之间，应该是一个水涨船高的关系。做下属的把上司推上去，做上司的把下属拉起来，从而使上下级在共赢的气氛中，共同成长。如下图4-1所示：图4-1 上下级之间沟通需要示意图上下级之间如何沟通下属与上司沟通要注意以下三点：调气氛，就是要学会赞美上司；搬梯子，要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，即我们要注重沟通的态度；带礼物，带给上司的不应该是问答题，而应该是选择题；不应该是单选题，

25、而应该是多选题。1.调气氛调气氛就是管理上司的心情，把上司的心态调整好。因为每一个上司一见到下属的时候，他的心态都是一种父母型的心态我行，你不行。所以下属要把上司的心态由一个父母型的调到成人型的，这就叫调气氛。调气氛要学会以下三点： 发现上司的优点,学会赞美上司赞美是沟通中的一把金钥匙，一定要学会赞美别人。人都喜欢听好听的话，所以要拿起赞美的武器，拿着放大镜找优点，而不要拿着显微镜去找缺点。 赞美的时候要具体赞美的时候要具体，例如，人家胖就不要再说胖，不要说别人敏感的话，要找到别人值得赞美的优点。2.搬梯子与上司沟通中要注意梯子怎么搬，要甘做人梯，承认领导是对的，错的责任在于下属，这就叫搬梯子

26、。承认上司是对的，由自己承担失误的责任，让领导在面子上过得去。3.礼物送礼物不是带着东西去，而是要把问题的解决方案带给上司，让上司去选择。哪怕上司没采纳，认为这几个方案都不好，上司又说出新的方案，那上司也会说你动脑子了，你用心去做这件事了。沟通需要以良好的品德为基础，否则掌握的技巧再好，再会花言巧语赞美上司，如果从心底里对上司不尊重，对上司看不惯，那就不能从根本上解决问题。因此下属在和上司沟通的过程中，要尊重上司，真诚地与上司沟通，只有真诚才能换来真诚。否则，技巧掌握得再好，都是虚伪的。尊重上司，拿着放大镜找上司的优点，用同理心和上司沟通，只有这样才能让上司认同我们这个人、认同我们做的事。第六

27、讲 管理上司：沟通力就是影响力（下）工作中与上司沟通的四种境况（一）如何接受指示上级对我们下指示了，有命令了，我们应该如何接受？对于这一点我们要注意以下两点： 第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话； 第二，我们听懂后要给上司一个反馈。在实际操作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这叫尊重上司。听完后，要给上司一个反馈，我刚才听你说的第一点是什么，第二点是什么，第三点是什么，我理解的对吗？所以接受上级指示的时候，要尊重上司，要用心去听，重要的一点是要给上司一个重复、反馈。（二）如何汇报工作汇报工作，要做到以下几点： 第一，能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报；

28、 第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情的结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五、六、七上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。（三）如何讨论问题和上司讨论问题的时候要区别对待两种情况：是上司找下属讨论问题，还是下属主动找上司讨论问题。1.第一种情况，上司找下属讨论问题上司找下属讨论问题，可能是这件事你知道应该怎么做。如果这件事你知道，就不要有任何的隐瞒。因为上司既然问你这件事了，肯定他比你了解的还要多。就是不了解，

29、你也不要有任何隐瞒，要如实地回答。这种情形下要注意以下三点： 不要说我还不知道，而应该说我马上去了解； 要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求； 询问上司对这件事是否还有其他的交待。2.第二种情况，下属找上司讨论问题 要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境做下属的敲上司门的时候，一定要观察，要看看上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候，不要找上司讨论问题。如果必须讨论，要学会感染他的情绪、管理他的情绪。 在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。 一定要避免和上司发生重大的争执。有时候你的观点可能说服了上司，你可能赢了上司，但结果也只会是

30、赢了观点，输了人情。（四）如何发表异议与上司观点不同时，如何跟上司发表异议呢？首先要承认上司是对的，而自己的想法可能只是起到了补充作用。如果上司采纳了自己的建议，也不要骄傲；如果上司不采纳自己的建议，就不要再坚持了。当上司让自己发表建议的时候，可以任意地去说；但如果上司一旦决定了，作为下属就不要再说什么了。否则，就不明智了。很多下属在给上司提出建议后，上司如果不采纳，结果事情做错了，下属就会幸灾乐祸，或者一抱膀子，没有工作的积极性了。这都不是好的下属。一个好的下属应该这样：向上司提了意见，上司采纳了，不喜形于色；上司没有采纳，也不灰心丧气，更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。第七讲 100%执

31、行：必须对事情的结果负责（上）作为下属，掌握了“认清角色”与“管理上司”还不够，因为这些都是虚的，是“软件”，还有一个硬件，下属必须要做好，也就是说，下属最重要的是在工作中提升执行力,把事情做好。执行是什么在企业中我们可以看到，有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功。有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功。那作为下属如何去理解执行呢？美国的一个学者曾经给执行下过一个定义：执行就是在目标和结果中间缺失的一个环节。（一）为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王（二）西点军校的四条军规世界上有这么一所军校，培养出来的董事长有1000多名，培养出来的副董事长有2000多名，培养出来的总经理以及副董事一级的