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1、管理学基础管理学基础复习题第一章：绪论一、选择题判断题1、企业的特征：（1）经济社会组织（2）以盈利为目的（3）实行独立核算（4）依法设立2、企业发展经过的时期：（1）手工业生产时期、（2）工厂生产时期、（3）企业生产时期3、三场技术革命：第一次技术革命（蒸汽机）、第二次技术革命（电动机和电的使用）、第三次技术革命。（第一阶段：电子能源空间 ；第二阶段：微电子技术）4、企业的分类P55、个人独资企业、合伙企业属于非法人企业，公司企业属于法人企业6、企业的基本组织形式：（个人独资企业、合伙企业）、（公司企业）7、西欧许多国家把（管理）科学和技术称作现代社会的三大支柱8、管理有同（生产力和社会化生

2、产）相联系的自然属性。同（生产关系社会制度）相联系的社会属性。9、基层管理人员对(技术技能)的要求较多，高层管理人员对（概念技能）的要求较多。不管是哪一层管理人员，对（人际技能）的要求差不多。二、名词解释1、企业：P1是指依法设立的以盈利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。2、管理：3、企业管理：三、简答论述题1、企业的地位和作用P42、简述管理的一般特征P93、论述管理的二重性P104、简述管理既是一门科学又是一门艺术P10第二章：管理思想的演变一、选择题判断题1、儒家管理哲学的基本精神以“人”为中心；道家管理哲学的基本精神以“道”为中心；法家管理哲学的基本精神以“法”为中心；兵家

3、管理哲学的基本精神以“谋略”为中心2、提出“师夷之长技以制夷”的是魏源3、毛泽东遵循的管理原则：（1）民主集中制原则（2）群众路线原则（3）集体领导原则4、亚当斯密在国富论中提出了“劳动价值理论”和“劳动分工理论”；巴贝奇提出“边际熟练”原则5.、被称为人事管理创始人（人事管理之父）的是空想社会主义学者欧文6、被称为“科学管理之父”的是泰罗7、指出经营和管理是两个不同概念的管理学家是：法约尔8、法约尔指出的管理的职能是：计划、组织、指挥、协调、控制9、提出十四条管理原则的管理学家是：法约尔10、提出“理想的行政组织”理论的管理学家是韦伯，被誉为“组织理论之父”11、韦伯认为只有“法理型权力”才

4、能称为科层组织的基础12、梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说认为人是“社会人”，发现了“非正式组织”的存在。13、超Y理论是根据“复杂人”的假定提出的一种新的管理理论14、“Z理论”强调管理中的文化特征15、波特的“五力模型”中的五力指的是：竞争对手、潜在进入者、替代品、供应商、购买者16：波特的“三种竞争战略”指的是：低成本竞争战略、差异化战略、集中型战略17、企业文化包括“企业环境、价值、企业中的英雄、仪式和文化网络”，其核心是组织成员的“共同价值观”18、钱皮和哈默提出了“企业再造理论”19、彼得圣吉在第五项修炼中提出了“学习型组织”理论二、名词解释三、简答论述题1、简述泰罗科学管理理论

5、的主要观点和内容P262、简述梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说的主要内容P313、简述麦格雷戈“X理论”和“Y理论”的主要内容P324、简述莫尔斯和洛希提出的“超Y理论”5、简述管理的过程学派的基本观点P336、简述权变理论学派的基本观点P34第三章：管理过程和方法一、选择题判断题1、管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理2、人本原理就是以“人”为中心的管理思想3、人本原理认为：（1）员工是企业的主体（2）有效管理的关键是员工参与（3）尊重人性是现代管理的核心（4）管理是为人服务的。（即尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理思想的基本内容和特点）4、伦理的特点

6、：（1）非强制性（2）非官方性（3）普适性（4）扬善性5管理哲学的构成：（1）管理辩证法（2）管理认识论（3）管理文化（4）管理的科学价值观6、管理的方法有：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法7、法律方法的特点：（1）严肃性（2）规范性（3）强制性8、行政方法的特点：（1）权威性（2）强制性（3）垂直性（4）具体性（5）稳定性9、经济方法的特点：（1）利益性（2）关联性（3）灵活性（4）平等性10、经济方法主要包括：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金、罚款二、名词解释1、管理原理：是不同行业、不同部门、不同性质的各种管理工作所适用的共同性原理三、简答论述题1、简述人本原理的内容2、简述贯彻

7、责任原理的主要途径3、简述管理的行政方法的特点第四章：组织一、选择题判断题1、建立一个结构合理、运转灵活的组织，是保证组织任务有效完成的最基本的前提条件2、组织结构形式通常被分解为复杂性、正规化、集权化三种成分3、组织设计的目的是：为了更有效地和更合理地把组织成员组织起来，有效的形成组织的合力，让他们为实现组织的目标而协同努力4、组织设计的任务是：提供组织结构系统图和编制职务说明书5、影响组织设计的因素：（1）环境、（2）战略、（3）技术、（4）规模及发展阶段6、职务设计的方法：（1）职务专业化（2）职务轮换（3）职务扩大化（4）职务丰富化（5）工作团地7、“职务轮换”通常被视为培训的手段8、

8、部门划分的原则：（1）力求维持最少的部门（2）组织结构应具有弹性（3）确保目标的实现（4）各部门职务的任务委派应当平衡、避免忙闲不均（5）检查类职务和业务类职务须分设9、部门划分的方法：（1）人数部门化（2）时间部门化（3）职能部门化（4）设备部门化（5）产品部门化（6）区域部门化（7）顾客和服务对象部门化10、管理层次与组织规模成正比，在组织规模一定的情况下与管理幅度成反比11、扁平结构是管理层次较少，管理幅度较大的一种组织结构形态。12、锥形结构是管理层次较多，管理幅度较小的一种组织结构形态。13、影响管理幅度的因素：（1）工作能力（2）工作内容（3）工作条件（4）工作环境14、组织设计的

9、原则：（1）统一指挥原则（2）管理幅度适当原则（3）权责对等原则（4）因事设职与因人设职相结合原则（5）柔性经济原则企业组织结构主要的形式有：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、模拟分权制15、事业部制组织结构又称“斯隆模型”，其基本原则是：集中决策，分散经营16、矩阵制组织结构适合于横向协作和攻关项目，但其先天缺陷是“双重领导”，违背了组织设计的“统一指挥原则”17、人员配备的原则：（1）因事择人原则（2）责权利一致原则（3）公开竞争原则（4）因材器使、用人之长原则（5）不断培养原则18、管理人员培训的目标：（1）传递信息（2）改变态度（3）更新知识（4）发展能力19、管理人员培训

10、的方法：（1）脱产培训（2）在职培训（工作轮换、设置助理职务、设置临时职务）20、权力主要包括：专长权、个人影响权 和 制度权21、组织分权的标志是：决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的控制程度二、名词解释1、部门：是指组织中主管人员为完成规定的任务而有权管辖的一个特殊的领域2、管理幅度：又称管理宽度、管理跨度，指的是一名主管人员有效地监督管理的直接下属的人数3、统一指挥原则：一个下级应当而且只能向一个上级主管直接负责4、非正式组织：存在于正式组织之中，是人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体5、集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中6、分权：是指决策权在

11、组织系统中较低管理层次的一定程度的分散三、简答论述题1、简述直线制组织结构的优缺点P742、简述直线职能制组织结构的优缺点P753、简述事业部制组织结构的优缺点P754、论述内部提升和外部招聘两种选聘方式的优缺点P835、简述管理人员考评的目的和作用P856、简述非正式组织的作用和如何对待企业中的非正式组织7、简述组织中集权倾向的产生原因8、简述组织过分集权的弊端9、简述如何正确发挥参谋的作用10、简述委员会的优缺点第五章：决策一、选择题判断题1、西蒙提出一个论断“管理就是决策”2、决策的主体是管理者，决策的本质是一个过程、决策的目的是解决问题或利用机会3、决策的原则是“满意原则”4、决策的依

12、据是：适量的信息5、决策的分类：P1076、古典决策理论假设前提是：“经济人”和“完全理性”古典决策理论认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为企业获取最大的经济利益7、行为决策理论的创始人西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则8、当代决策理论的核心是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程9、决策的方法主要有：数学集结法、头脑风暴法、名义小组技术、电子会议法、德尔菲法10、经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）主张在确定每一个经营单位的活动方向时应综合考虑该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长率。由此把把经营单位分为四类：“幼童”的特征是业务增长率较高、而市场占有率

13、较低；“明星”的特征是业务增长率和市场占有率都较高；“金牛”的特征是市场占有率较高、而业务增长率较低；“瘦狗”的特征是业务增长率和市场占有率都较低11、小中取大法又称“悲观法”；大中取大法又称“乐观法”；最小最大后悔值法又称“大中取小法”二、名词解释1、决策：2、固定成本：是指在一定时期内，当企业产销量变化时其总额保持不变的成本3、变动成本：是指随产销量的增加而同步增加的费用或成本三、简答论述题1、简述最优决策必须具备的条件2、简述决策的过程第六章：计划一、选择题判断题1、计划是控制的标准2、计划的分类P1263、计划层次中居于最顶层的是目的和使命；政策允许对某些事情有酌情处理的自由；规则没有

14、酌情处理的余地；被称为“数字化的计划”的是预算4、影响计划有效性的因素有（1）组织的层次（2）组织的发展阶段（3）环境的不确定性程度5、计划工作的原理：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理6、限定因素原理又称为“木桶原理”5、甘特图的横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动6、负荷图的横轴表示时间，纵轴表示整个部门或者特定的资源7、关键路线是网络图中完成各个工序需时间最长的路线8、滚动计划法的特点（1）近细远粗（2）保持各期计划的灵活性（3）保持各期计划之间的连续性二、名词解释1、计划2、计划工作的5W1H三、简答论述题1、简述计划的目的：（1）给出方向（2）减少变化的冲击（3）使浪费和

15、冗余减至最小（4）设立标准有利于控制2、简述计划的编制过程3、简述限定因素原理4、简述许诺原理5、简述灵活性原理6、简述改变航道原理第七章：领导一、选择题判断题1、领导者的威信主要有政治威信、道德威信、职业威信2、领导过程中影响他人的基础是权力3、组织中领导的权力可以分为职位权力（合法权、奖赏权、惩罚权）和非职位权力（专长权、个人魅力、背景权、感情权）4、领导的作用：指挥作用、协调作用、激励作用5、按领导的倾向，可以分为重人式、重事式、人事并重式6、按决策能力的大小，可以分为专权型、民主型、放任型7、按日常工作方式，可以分为强制式、说服式、示范式8、领导连续统一体理论认为领导风格并不是只有独裁

16、和民主这两种极端的方式，而是在在两种极端之间，按照以领导者为中心或以下属为中心程度的不同而存在着一系列领导方式9、管理方格论把管理人员对生产（工作）的关心和对员工（人）的关心两个维度进行评估10、管理方格图中处于（9.1）位置的领导方式是任务型；处于（1.9）位置的领导方式是乡村俱乐部型11、权变理论认为，没有一种领导方式对所有的情况都是有效的，没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，管理者做什么、怎样做完全取决于当时的既定情况。领导工作强烈的受到领导者所处的客观环境的影响。12、费德勒把影响领导有效性的环境因素归结为（1）领导者和下属的关系（2）职位权力（3）任务结构13、费德勒

17、的研究结果表明：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度：当情境非常有利或者非常不利时，采取任务导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，关系导向型领导方式更为有效。二、名词解释1、领导三、简答论述题1、简述领导和管理的联系和区别2、简述领导的作用第八章：激励一、选择题判断题1、没有满足的需要是激励的开端2、马斯洛的需要层次理论从低到高分别为：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要3、赫兹伯格的双因素理论把引起人们不满意情绪相关的因素称为保健因素。这些因素往往是由外界环境引起的。包括（公司政策、行为管理和监督方式、工作

18、条件、人际关系、地位、安全和生活条件）4、赫兹伯格的双因素理论把引起人们满意情绪相关的因素称为激励因素。这些因素往往是由工作本身引起的。包括（工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身的挑战性、富有较大的责任、在职业上能得到的发展）5、弗鲁姆的期望理论中，激励力效价期望值6、斯金纳的强化理论认为强化可以分为：正强化、负强化、惩罚、自然消退二、名词解释1、激励2、激励力三、简答论述题1、简述马斯洛的需要层次理论2、简述赫兹伯格的双因素理论的意义3、简述亚当斯公平理论4、简述波特和劳勒的激励模式的主要内容P1695、简述激励的原则和方法P170第九章：沟通一、选择题判断题1、按照沟通的方法可以划分

19、为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通2、沟通障碍的因素有：（1）个人因素（有选择的接受、沟通技巧的差异）、（2）人际因素、（3）结构因素、（4）技术因素、（5）沟通通道的障碍3、有效沟通的原则：（1）明确问题（2）征求意见（3）双向沟通（4）强调激励二、名词解释1、沟通：是信息从发送者到接收者的传递和理解的过程三、简答论述题1、 简述沟通的重要性2、 简述实现有效沟通的方式第十章：控制一、选择题判断题1、控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。2、控制工作的主要内容包括：确定标准、衡量绩效、纠正偏差3、由施控者、受控者和控制途径所组成的对于环境而言具有控制功能与行为的系统

20、称为控制系统4、管理控制目标（1）限制偏差累积（2）适应环境变化（3）降低成本（4）应对组织内部的复杂局面5、管理控制的特点：1.对人的控制2.具有整体性3.具有动态性4.是提高员工工作能力的重要手段6、根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为：反馈控制、前馈控制、现场控制7、控制的基本原则：（1）重点原则（2）及时性原则（3）灵活性原则（4）经济性原则8、常用的控制方法有：预算控制、生产控制、经营审计控制9、ABC分析法（数量少金额多A类，数量多金额少C类）二、名词解释1、控制：是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能三、简答论述题1、简述控制的基本过程（1）确定控制标准（2）根据

21、标准衡量实际业绩（3）对照标准进行差异分析（4）采取纠偏措施2、简述PDCA循环（戴明环）的4阶段、8步骤第十一章：创新一、选择题判断题1、创新：就是企业家对于生产要素的新组合。创新的目的在于获取潜在的利润，创新的主体是企业2、按照熊彼特的定义，创新包括（1）引入新产品（2）采用新的生产方法（3）获得新的供给来源（4）开辟新市场（5）实行新的组织管理形式3、企业创新的基本内容：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新二、名词解释1、创新：就是企业家对于生产要素的新组合2、管理创新三、简答论述题1、简述创新和维持的关系2、简述创新的过程（1）寻找机会（2）提出构想（3）迅速行动（4）坚持不懈