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1、战略管理第一讲至第十四讲习题第一讲 导论（上） 一、单选题第1题: 作标记 一般说来，企业经营的根本目标是_C_。A. 产量最大化 B. 市场占有率最大化 C. 利润最大化 第2题: 作标记 与企业长远发展最紧密相关的管理类型是_A_。A. 战略管理 B. 运营管理 C. 作业管理 二、判断题 第1题: 作标记 企业应该具有自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的特征。 第2题: 作标记 作为投入-产出的转化装置，企业经营效率与企业管理紧密相关。 第3题: 作标记 企业管理包括三种类型：战略管理、运营管理和作业管理，这三种管理是相互独立、互不相关的。 三、名词解释 第1题: 作标记 企业 ：在

2、市场经济条件下，企业是以盈利为目标，直线组合和运用生产要素，从事商品生产、流通和服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的法人实体和市场竞争主体。第2题: 作标记 企业战略管理 ：企业为实现自己的使命和语气目标，在分析研究自身条件和外部环境基础上所制定的整体行动规划，企业战略管理是指围绕战略的制定、实施与控制而采取的一系列手段与措施的全过程。 四、简答题 第1题: 作标记 试回答企业三种管理类型的区别和联系。 答案要点：企业管理包括战略管理、运营管理和作业管理。其区别可以从管理对象、复杂程度、劳动性质、时间幅度、工作结果、评价难度等方面说明：比较项目战略管理

3、运营管理作业管理管理对象某个未来期间的总体目标当期企业总体活动的组织业务中的单项作业复杂程度无经验可循有经验可供参照按规章办事劳动性质创造性、分析性行政指挥、劝导性例行性、听从指挥时间幅度三年以上的自年度以下自月度以下工作结果中长期目标与规划综合的短期计划日历进度计划评价难度比较困难不太困难不困难其联系表现在：三种管理方式构成了完整的去也管理架构，战略管理师运营管理和作业管理的前提和基础，战略管理决定着运营管理和作业管理的方向和方式。运营管理和作业管理是战略管理的具体化和实现手段。第二讲 导论（下）一、单选题 第1题: 作标记 对企业所处行业竞争态势的分析属于企业环境分析中的_B_。A. 宏观

4、环境分析 B. 经营环境分析 C. 内部状况分析 第2题: 作标记 SWOT分析方法属于下列哪个管理学派的分析工具_A_。A. 设计学派 B. 计划学派 C. 资源学派 第3题: 作标记 下列哪项不属于企业战略构思中的竞争战略备选方案_C_。A. 低成本领先战略 B. 差异化战略 C. 多样化战略 二、判断题 第1题: 作标记 企业战略管理包括三个阶段：战略环境分析、战略制定和战略实施。 第2题: 作标记 企业战略管理是对内外部环境变化的一个回应，内外部环境的变化将会引致企业战略管理的相应改变。 第3题: 作标记 按照产品-市场矩阵，企业在开发新产品和开拓新市场的情况下，会选择多元化经营战略。

5、 三、名词解释 第1题: 作标记 战略控制 ：企业对正在实施的战略进行监督调控，即将战略实际执行情况与预定标准相比较，然后采取措施纠正偏离标准的误差。战略控制的目的是在问题变得严重之前就提醒企业高层管理者去加以解决，以保证各项战略的顺利实施，最后达到预期目标和实现企业的使命。 第2题: 作标记 SWOT矩阵 ：企业战略管理理论中设计学派的主要分析工具。考虑与企业发展相关的优势（Strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）和威胁（threats），机会和威胁属于外部环境因素，优势和劣势属于内部环境因素。由内部和外部的不同状态及其相互匹配关系形成不同的组合

6、矩阵，由此可以得出一系列企业未来发展可选择的战略。四、简答题 第1题: 作标记 试回答波特的五种竞争力模型。 答案要点：波特借鉴产业经济学中的SCP范式，指出企业在制定战略时必须考虑其所处的行业环境，行业结构决定企业的竞争范围，从而决定企业的利润水平。为此，提出了五种力量分析模型：进入威胁、替代威胁、买方讨价能力、供方讨价能力以及现有行业企业的竞争力。一个行业的竞争态势和盈利水平取决于五种基本竞争力量之间的相互作用，五种竞争力量分析模型的结果是在对三种基本竞争战略的选择：总成本领先战略、差异化战略和专一战略。 第三讲 企业市场基本面的根本转变（上）一、单选题 第1题: 作标记 消费者心理属于企

7、业宏观环境分析因素中的哪种因素_C_。A. 经济环境因素 B. 政治环境因素 C.社会环境因素 第2题: 作标记 企业采用头脑风暴法进行宏观环境预测时，其专家的数量应在_B_之间为宜。A. 5-10 B. 10-15 C. 15-20 第3题: 作标记 在行业竞争的五种力量结构模型中，企业面对的最强大的竞争力量是_A_。A. 同业竞争者 B. 供应商 C. 顾客 二、判断题 第1题: 作标记 企业的经营受到多种环境因素的制约和影响，环境因素对企业的影响是复杂的，且作用经常是交叉的。 第2题: 作标记 一种环境因素的变化，对某些企业意味着机会，但可能对其他企业意味着挑战，所以对企业宏观环境的分析

8、必须是针对特定企业而言的。 第3题: 作标记 如果说企业的宏观环境分析涉及多种因素及其它们之间的复杂关系的话，那么行业环境的分析就比较简单，因为它只涉及单个方面的因素。 第4题: 作标记 行业是指其产品具有完全的共同特征并售予同样顾客的一大批企业或企业群体。 第5题: 作标记 对一个特定企业而言，供应商提供的产品越是标准化产品，并且越是能在公开市场上大量购买，则这类供应商的竞争力量就越强。 三、名词解释 第1题: 作标记 企业外部环境 ：企业外部环境可分为两个相互关联的部分：宏观环境和经营环境，宏观环境包括与企业距离较远但对企业有直接或间接影响的环境因素。如经济、社会、政治、科技等。经营环境包

9、括影响行业环境与竞争状况的各种因素，如行业发展前景、市场竞争力量、主要竞争对手可能采取的战略等。 第2题: 作标记 头脑风暴法 ：通过专家间的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，是专家的观点不断集中和深化的一种方法。头脑风暴法要求提供一个创造性的思维环境，一般情况下，专家数量以10-15人为宜，碰撞时间可在20-60分钟之间进行选择。 第3题: 作标记 行业环境变化的驱动因素 ：行业环境的变化来自于许多因素的作用，其中对行业结构与环境影响最大的称为驱动因素。这类驱动因素包括：行业长期增长率的变化、顾客需求与产品使用方式的变化、产品创新、技术创新、营销方式创新、主要企业的进入和退出

10、、技术诀窍的扩散、行业竞争全球化、顾客对产品特征偏好的变化、国家法规与政策的变化、经营的不确定性和风险程度等。 四、简答题 第1题: 作标记 试回答行业竞争五种力量结构模式在行业环境分析中的应用。 答案要点：不同行业的竞争均是由五种力量组成的，即同业竞争者、其他行业的替代产品、潜在的进入行业的新来者、提供原材料或产品零配件的供应商和顾客的议价能力。同业竞争者指竞争对手为了夺取更好的市场地位与竞争优势而产生的竞争力量，同业竞争者是企业面对的最强大的一种竞争力量。企业必须分析影响这种竞争力量强弱程度的各种因素；潜在的新进入企业指来自于可能进入该行业的新企业的竞争力量。这种竞争程度取决于两个因素：进

11、入行业可能遇到的障碍和原有企业对新进入者的预期反应；替代产品指行业外部为吸引顾客购买其产品而产生的竞争力量。判断替代产品的竞争力量强弱，主要是看顾客购买转向这一变化的难易程度及其成本状况；供应商指供应商在成交过程中具有的议价实力而形成的竞争力量。这种力量的强弱主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性；顾客指顾客在成交过程中具有的议价实力而产生的竞争力量。这种竞争力量的强弱主要取决于顾客所需产品的数量、顾客转而购买替代产品所需的成本、顾客各自所追求的目标。 第四讲 企业市场基本面的根本转变（下） 一、单选题 第1题: 作标记 在马斯洛需求层次理论中，如果消费者对产品有自己判断标准

12、，并拥有自己固定的品牌，这意味着其需求已进入到下列哪个层次_B_。A. 安全需要 B. 自我实现的需要 C. 社交需要 第2题: 作标记 从全球金融行业的角度看，近些年的一个基本趋势是银行、金融、保险、证券业之间的混业经营越来越显著，这属于下列哪种供给面的趋同现象_B_。A. 产品功能 B. 经营范围 C. 市场覆盖面 第3题: 作标记 在市场基本面改变的背景下，客户分化趋势越来越明显，这意味着顾客需求_A_。A. 越来越具有差异性B. 越来越具有同质性C. 没有明显的改变 二、判断题 第1题: 作标记 马斯洛需求层次理论意味着人们的需求层次越高，需求的差异化和个性化特征越是显著。 第2题:

13、作标记 在市场供求基本面发生根本转变的背景下，通过削减开支和让利于客户仍然可以使企业在竞争中获得优势。 第3题: 作标记 “买家没有卖家精”说明供给方具有相对于需求方的信息优势，这种情况在市场基本面改变的背景下依然存在。 三、名词解释 第1题: 作标记 恩格尔定理 ：1857年，德国统计学家恩格尔通过统计资料阐明了一个定律：随着家庭和个人收入的增加，收入中用于食品方面的支出比例将逐渐减小，这一定律被称为恩格尔定理。反映恩格尔定理的系数被称为恩格尔系数：恩格尔系数（%）=食品支出总额/家庭或个人消费支出总额100% 四、简答题 第1题: 作标记 试回答为何在市场基本面改变的背景下企业传统的对策会

14、失效。 答案要点：当前企业所面对的市场供求状况已发生了根本转变，一方面，市场需求方的不确定性日益突出，表现为需求的个性化特征增强、客户信息劣势出现逆转、客户正在分化之中且转嫁危机的特征显著；另一方面市场供给方表现出显著的趋同态势，表现为产品功能、经营范围、市场覆盖面等多个层面的趋同。在此背景下，传统的对策，例如削减开支、扩大生产或销售规模、让利于客户等均不能有效回应上述变化，因此这些对策可能会面临失效的问题。具体而言，如果不通过调整经营方式来适应市场基本面的变化，而是一味地削减开支，不但不解决根本问题，而且还会导致一系列的负面效应；从个别企业和短期的角度看，扩大生产或销售规模会通过规模经济而部

15、分提升企业的盈利能力。但从整体和长远的角度看，这种做法将会加速整个行业或市场的饱和。通过让利于客户来取得成功需要一个前提：产品本身是合乎需要的，然而，需求的不确定性恰恰说明客户的需求难以把握，而供给的趋同性也说明了客户选择空间的增加。 第五讲 基本竞争战略及差异化战略的选择 一、单选题 第1题: 作标记 沃尔玛作为全球最大的零售商，其实施“天天平价、始终如一”的经营策略，这体现为下列哪种基本竞争战略_A_。A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 集中战略 第2题: 作标记 迪斯尼将其卡通市场拓展到录像片市场、书籍市场、主题公园市场、玩具市场等并取得成功，这属于下列哪种差异化战略的实施方法_

16、C_。A. 多成分择优 B. 价值链调节 C. 品牌的嫁接 第3题: 作标记 如果某一企业是指将经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。那么该企业实施的基本竞争战略是_C_。A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 集中战略 第4题: 作标记 成本领先战略的关键是企业必须在生产和管理的各个环节进行严格的_A_。A. 成本控制 B. 质量控制 C. 规模控制 二、判断题 第1题: 作标记 典型的低成本生产商销售标准的、实惠的产品并极力强调从一切来源中获取规模经济或绝对成本优势。 第2题: 作标记 不同的产品类别往往会导致企业选择不同的基本竞争

17、战略，例如日常用品往往采取差异化战略，而耐用消费品则经常采用低成本领先战略。 第3题: 作标记 如果能从现有经营系统中选出、并强化最具盈利能力的系统并进行差异化经营，则这种方法属于深入客户需要的差异化方式。 三、名词解释 第1题: 作标记 差异化战略 ：是指在满足顾客需求全过程的某些环节中形成与竞争对手的差别，从而形成竞争上的优势。这种优势来源于各个方面：产品的性能、造型、品质、种类、品牌、形象、服务、支付条件、方便性、流通的协作、销售场所、广告等。实行差异化战略的前提是：顾客或市场的异质性。第2题: 作标记 集中战略 ：是指将经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者

18、集团提供特殊的产品或服务。成本领先战略和差异化战略是在整个行业范围内活动，而集中战略则是围绕一个特定的目标进行密集型的生产经营活动，要求比竞争对手提供更为有效的服务。四、简答题 第1题: 作标记 试回答低成本领先战略应如何实施，其优缺点各是什么？ 答案要点：成本领先战略企业的目标是要成为其产业中的低成本生产厂商，即企业在生产和管理过程中尽其所能地节约成本，以低于竞争对手的成本在竞争过程中获得成本领先。成本领先战略的关键是企业必须在生产和管理的各个环节进行严格的成本控制。具体地说：产品和营销战略：通常以大量生产和易于提供服务的标准化产品为中心；生产操作战略：在制造和后勤方面追求规模经济，同时也追

19、求存货管理的效率；工程和设计方面：设计合适的产品以增加可制造性，或使设计的产品能符合多个市场最低的操作标准；人力资源和组织管理方面：以正式的程序和严格的等级制为特征，对工人有强硬的讨价还价地位。成本领先战略在企业竞争中的优势体现为增强与现有竞争者的竞争能力、提高产业的进入壁垒、增强议价能力、降低替代品的威胁。但成本领先企业要想获得持久领先地位并不容易，原因是企业为获得成本领先地位，必须采用先进的设备和大规模生产的流水线，并不断进行创新，例如技术创新、管理创新和组织创新等。此外企业仍将面临一些风险，例如：差异化产品为用户提供了更大的消费满足，使企业丧失成本优势；人们收入水平的不断提高，非价格因素

20、在用户消费中的比重增加；行业内部新加入者通过模仿，用较低的成本学习技术，以更低成本参与竞争以致原有企业丧失领先地位；为降低成本而采用的大规模生产技术和设备因为专一性，不能适应快速变化的市场需求等等。 第六讲 差异化战略背景下的市场细分 一、选择题 第1题: 作标记 对企业战略管理而言，客户的可盈利性与其消费的档次_C_。A. 成正相关 B. 成反相关 C. 关系不能确定 第2题: 作标记 下列哪种人不属于企业应该关注和集中投资的重点客户_C_。A. 破坏者 B. 传道者 C. 满意度一般者 第3题: 作标记 20世纪90年代初，美国西尔斯信用卡公司调研发现：用卡消费量最大的10%的客户为公司贡

21、献了75%的毛利。这说明：_A_。A. 客户的赢利性与客户的数量无必然联系B. 客户的可赢利性与其实力或交易量无必然联系C. 客户的可赢利性与其消费的档次无必然联系 第4题: 作标记 直觉公司针对嫌麻烦而不愿使用电脑的客户，通过反复修正终于研发出新手可以在6分钟以内学会电脑的“傻瓜型”软件，这哪种细分客户的类型_C_。A. 按客户的偏好进行细分B. 按产品对客户的重要性进行细分C. 按潜在客户尚无需求的原因进行细分 二、判断题 第1题: 作标记 按照“二八定律”可以推出：那些实力雄厚或交易量大的客户必定是企业的可赢利性客户，为此如果考察的是银行企业，那么银行企业只有通过关注和投资于大客户才能取

22、得成功。 第2题: 作标记 为了更好地发现可赢利性客户，企业的价值定位的表述应该具有同一般性和精炼化的特征。 第3题: 作标记 客户对企业的忠诚度与企业利润成正相关，这不仅仅是因为客户的忠诚度可以增加年盈利水平的重复次数，而且还在于客户的忠诚可以降低管理成本、更容易接受企业推出的新产品以及会义务宣传和推介公司的产品。 第4题: 作标记 差异化战略可以实现企业和客户双赢的原因是：差异化提高了客户的所得价值、提高了产品的稀缺性、并形成了企业的成本优势。 第5题: 作标记 客户对某企业具有很高的忠诚度，这表明客户对该企业的产品一定非常满意。 三、名词解释 第1题: 作标记 满意陷阱 ：20世纪80年

23、代英国航空公司发现：如将全部不满客户比作冰山，那么不投诉的不满客户就是海平面下的巨大冰座，而投诉的客户只是露出海平面的“冰山一角”。客户不反映就使得公司无从知晓、无从补救，所以由此导致的损失往往是更大的。 “满意陷阱”意味着：要让客户满意，首先要善于发现客户的不满意。 第2题: 作标记 大规模定制 ：企业通过差异化战略实现公司和客户双赢的一种方法，也是一种既要产品个性化、又要实现低成本的一种新型生产方法，其核心是将大规模生产和个性化定型相结合：通过大规模生产而获得低成本效应，通过定制则获得个性化效应。通常的做法：使产品有更大的适应性；交货点定制；共用构件的更多组合。 四、简答题 第1题: 作标

24、记 试回答为什么差异化战略可以实现企业和客户的双赢？ 答案要点：在传统的商业理念中，企业和客户之间在利益上是此消彼长的，但这并不符合那些成功地实施了差异化战略的企业，因为这些企业所实现的恰恰是一种与客户之间的双赢或共赢。产异化之所以能够实现双赢，原因是：1，差异化提高了客户的所得价值。差异化通过细分市场，为特定客户群服务，这有利于提高产品的适用性，而顾客是愿意为更大的效用和满足多付钱的。2，差异化提高了产品的稀缺性。企业可避免与竞争对手在同一层次上的恶性竞争，在整个行业过剩的情况下可营造局部市场的短缺，从而提升了企业定价较高的能力；3，差异化发挥了企业的优势。企业优势体现在与客户生产或同行生产

25、的成本比较，这与规模经济、专业化分工、学习曲线等紧密相关。以企业优势为基础的差异化战略，一方面可使产品更具有适用性，从而为客户带来更大的效用；另一方面可以提高供应链效率，从而有利于企业成本的节约。客户价值、稀缺性和成本优势共同解释了差异化战略可以双赢的原因。第2题: 作标记 为什么保持客户的忠诚度对企业运营而言是重要的？ 答案要点：客户每次交易都会对企业利润做出贡献，如果能与其保持更多、更久的业务关系就等于为企业建立了可靠的利润源泉。预期客户的终身价值=净客户盈利预期客户关系年限=（客户年购买额-产品成本-交易成本） 预期客户关系年限。这个公式表明：客户关系年限，也就是客户对企业的忠诚度与企业

26、利润具有正相关的关系，但客户的忠诚度对企业利润的意义除了体现在增加年盈利水平的重复次数之外，还体现在：1，与客户的管理成本成反比，国外研究显示：保留老客户的成本是开发新客户成本的1/5，而产生的盈利则是后者的5倍。2，更易于接受企业推出的相关产品，对企业推出的互补产品或升级换代产品，忠诚度高的客户更容易接受，这增加了企业的销售和盈利机会，减少了相应的促销和接触成本。3，义务宣传和推介公司的产品。某些忠诚客户会自发地向周围的其他人推荐公司的产品，其推介效果往往好于公司的销售人员。第七讲 功能性产品的供给链及其打造 一、选择题 第1题: 作标记 某个汽车制造企业使用统一汽车生产线制造出多种型号的汽

27、车，并由此导致汽车生产成本的下降，请问这是实现了_B_。A. 规模经济 B. 范围经济 C. 协同经济 第2题: 作标记 某个火力发电厂为了规避经营风险，兼并了一家上游的煤炭采掘企业，这是实现了_A_。A. 纵向一体化 B. 横向一体化 C. 混合一体化 第3题: 作标记 认为企业实现纵向一体化的基本原因是为了规避资产专用性导致的经营风险，这是下列哪位经济学者的观点_B_。A. 科斯 B. 威廉姆森 C. 德姆塞茨 第4题: 作标记 某知名酒店A的管理能力相对差充裕，经常受饭店B的委托，派出管理团队对该饭店的业务进行指导和管理。这对于A来说属于下列哪种横向一体化方式_A_。A. 利用主业的富余

28、能力B. 弥补主业的规模不足C. 迅速抢占市场先机 二、判断题 第1题: 作标记 功能性产品的生产企业，在发展第一阶段一般应以建立产品的创新能力和种类作为首要任务。 第2题: 作标记 规模经济和范围经济的低成本效应都是生产设备充分利用从而成本有效分摊的产物，因此两者在实质上是完全一致的。 第3题: 作标记 生产设施效率与生产规模存在明显的正相关，但员工效率与企业规模之间的关系往往不明确。 第4题: 作标记 专门中间商与制造商自销相比，往往更具有效率和成本优势，因此任何企业为了建立有效的销售体系，应主要通过专门中间商来进行产品和服务的销售。 第5题: 作标记 在市场基本面发生根本改变的背景下，价

29、格战均属于传统的、粗放型经营的产物，企业之间的战略竞争应该摒弃价格战，而寻求其他更为有效的竞争方式。 第6题: 作标记 关联性多元化固然有其必然性和优越性，但在实践中不能从主业中无限制地衍生出众多的相关新业务。三、名词解释 第1题: 作标记 资产专用性 ：指资产不能重新安排其用途的程度，它包括：资产用途的专门性；改变用途可能遭受的损失。 资产专用性所导致的上下游的依赖性使企业可能面临着机会主义威胁。为了防御这种风险，企业可能实行纵向一体化。但一体化需要支付两种成本：低能激励和行政成本。纵向一体化程度应根据一体化的成本-收益比较来确定。第2题: 作标记 功能性产品 ：以满足人们对于产品的原始或基

30、本功能的需要为特征的产品。客户对这类产品的选择依据主要是质量和价格，因此这类产品对供给链的主要要求是质量前提下的成本节约。第3题: 作标记 机会主义风险 ：指商场上一切故意的毁约行为，例如趁人之危、趁机敲诈、预设陷阱等，由此给相关方带来的损失即为机会主义风险。机会主义风险往往发生于一方过分依赖于另一方的场合，在企业确定销售战略是自销还是委托销售的选择上，必须考虑机会主义的防范问题。四、简答题 第1题: 作标记 试比较企业经营中的规模经济和范围经济。 答案要点：规模经济是指通过产量规模实现生产设施的充分利用所带来的成本节约。基本原理是：生产设施之类的沉没成本，其折旧水平与产量并无正比关系。在固定资产比重较大的企业中，规模经济对企业市场竞争力尤为重要。范围经济是指通过扩大品种范围，使共用设施得以充分利用而导致的产品成本的节约。换言之，同一设备如果生产两种以上的产品，其总成本只要低于分别生产这些产品的成本之和，即认为存在范围经济。由上述定义可知，规模经济和范围经济的低成本效应都是生产设备充分利用从而成本有效分摊的