图书馆与读者欢迎.docx

1、图书馆与读者欢迎图书馆与读者 欢迎tushuguanyuduzhe2006年第2期（总第18期） 2006年9月10日（共4版） 新 同 学中南财经政法大学图书馆主办 图书馆信息咨询部主编http:/202.114.238.69 Email：xxzxb图书馆的文献信息服务在长期的“以服务教学科研为根，以育人为本，辐射社会”的办馆理念指导下，本着“读者第一，服务至上”原则，近年来图书馆主要围绕三个方面开展工作，一是重视资源建设，强化服务基础；二是重视条件建设，创新服务手段；三是重视职工队伍建设，提升服务水平。这些工作为学校的教学、科研提供了可靠的文献保障，同时也在读者（尤其是本科生读者）的素质教

2、育方面发挥了应有的作用。加强文献资源建设，构建完善的文献保障体系近年来，学校不断增加对图书馆购书经费的投入，图书采购量大幅增加，2003至2006年期间，各学年新增一般图书分别为237883册、428527册、312163册；年生均一般图书的进书量分别为：8.98册、15.77册、11.83册。数字图书馆建设也有了长足的发展，到2006年7月底止，我馆已拥有36个中外文数据库，电子图书/电子期刊125.8万册（按CALIS标准换算）,既能满足学校法律、经济、管理、财政、会计等重点与特色学科建设需要，也能兼顾人文、社会科学的学科建设需要，已和印刷型文献一起互相弥补、共同构成本馆完整的知识资源系统

3、。保证了我校以本科生为主的各类读者的文献需求。图书馆还积极参加CALIS(高等教育文献保障体系)组织的高校学位论文库、外文期刊联合目录数据库、文献传递系统的建设，实现了高校成员馆之间的资源共享，使图书馆的资源得到了最大限度的延伸和扩展，为全校师生提供了与国际先进的科研水平接轨的信息服务平台。加强软件硬件条件建设，不断改善服务手段近年来，新馆的建设和老馆的改造，极大地改善了图书馆的网络环境和软硬件的设施条件，传统意义的图书馆逐步向网络化、数字化图书馆过渡。为读者服务的手段更为先进，服务内容更为丰富，为促进学校本科教学水平的提高起到重要的支撑作用。图书馆局域网通过校园网和Internet网络互联，

4、建成统一的信息交换平台，实现了馆内的网络化、数字化和国内外的信息资源共享。图书馆配置先进的软硬件设施，保障了电子资源的安全存储和不间断利用。读者在图书馆电子阅览室或校园网范围内的任何信息点，都可以登录图书馆主页，查询公共目录、检索电子资源、网上提交原文传递申请、网上咨询、网上荐购、网上预约、网上续借等，校外的师生还可通过远程认证系统方便地访问图书馆资源。加强馆员队伍建设，不断提升服务水平馆员是承担服务的主体，数字图书馆的建设、数字化环境的服务对馆员的业务素质提出了更高的要求。因此图书馆十分重视馆员的队伍建设。通过鼓励馆员在职攻读学位、派出去参加各类培训、以及举办馆内的业务讲座，从整体上提高了馆

5、员的业务素养和服务水平。使一些新的服务方式得以顺利开展，受到读者的欢迎。 如采取“网上咨询台”、留言本、图书馆论坛、EMAIL的虚拟咨询方式，随时解答读者疑问；采取新生入馆教育、定期或不定期的数据库检索培训、编印数据库的检索指南等方式，宣传图书馆的服务，帮助读者掌握利用图书馆电子资源的技巧；采取学科馆员制度，由学科馆员对口各院系师生提供资源利用的培训、咨询服务和课题的检索服务等；通过原文传递服务从国内外其它文献收藏馆为师生获取本馆没有的文献等。馆员通过这样一些深层次的服务，展示了自己的专业素养、赢得了读者的尊重和首肯。有在国外做过访问学者的老师，通过馆员的指导，利用文献传递从北大图书馆获得了久

6、索未得的外文原文时，曾感叹：想不到短短几年，国内的图书馆也已经这么先进了！搞好服务的关键图书馆与读者之间的信息沟通加强图书馆与读者之间的信息沟通，对于提高图书馆服务工作水平具有十分重要的意义。对于一个图书馆来说，信息沟通功能好比是人体中的神经系统中枢，它的一切工作都是为了读者，读者的满意就是对图书馆的最高评价。图书馆必须积极地与读者进行信息沟通，向读者通报图书馆的有关信息，强化读者对图书馆各项职能的认识与了解。时刻关注读者需求，适时、正确、高效地实现图书馆与读者之间的信息沟通，则是图书馆搞好服务的关键所在。图书馆与读者之间信息沟通的内容很多，大体可归纳为三个方面，即发布、收集、整理反馈信息。

7、(1) 发布信息。这是最基本的内容，也是最重要的内容。图书馆领导的主要职责就是组织管理人员不断地向读者发布准确及时的信息，力争做到读者对图书馆运行情况有所了解，以引起读者对图书馆工作的关注。 (2)收集信息。图书馆应重视与读者之间的信息沟通，抓住有利于图书馆发展的一切好的信息需求，逐渐树立图书馆在读者中的正效应，以满足图书馆良性循环的发展。 (3)整理和反馈信息。收集信息的目的在于整理和反馈。图书馆员要提高思想和业务素质，热心、热情地为读者分忧解难。对一时难以解决的矛盾和问题应开诚布公地向读者及时解释，取得读者的支持和理解，共同克服工作中存在的矛盾和问题，把图书馆服务工作推向一个新的层次。 图

8、书馆与读者之间信息沟通的形式可以归纳为口头、书面和电子传递几种形式。如读者咨询、导读服务等都属于口头形式。书面形式是将信息以文字为载体，在沟通者双方之间交换。目前，图书馆应尽可能多地采用电子传递形式。读者在馆内外利用局域网或互联网，可以实现书刊信息资源共享，使信息沟通进入一个更高的层次。 图书馆要做好与读者的沟通工作，应注意以下几个方面： (1)提高工作人员自身心理素质； (2) 加强整体形象； (3) 改变语言环境。 总之，信息沟通作为图书馆提高自身形象的一种方式、方法及服务手段，它使读者和图书馆之间的距离拉得更近了，也使读者能更好地掌握和利用图书馆资源。通过开展多渠道、多层次的与读者沟通，

9、才能使图书馆服务工作做得越来越好，才能充分挖掘出图书馆服务工作的潜力，更有效的为读者服务，才能使图书馆的服务工作真正迈上一个新的台阶。构建适应读者需求的信息服务体系数字图书馆读者服务最重要的特征，就是服务的创新，尽量为读者提供个性化服务和特色服务，满足不同层次的读者多样化的文献需求。本馆在现有的网络化条件下，在保持传统借阅服务优势的基础上，努力改进服务方式、提高服务质量。1咨询服务图书馆采取了多种形式的咨询服务，主动回复读者的提问，帮助读者熟悉图书馆的资源、服务及利用方式。网上咨询台自2004年2月试用并正式使用以来，以FAQ一般性问题检索和表单提问的方式服务读者，FAQ发布一般性问题100个

10、，读者检索人次达17000多次。咨询台表单提问是馆员以email信箱的方式回复读者。留言本是以更为直观的方式与读者交流，馆员在留言本上的及时回复，读者可以直接浏览或检索，因而越来越受欢迎。图书馆论坛也是馆员和读者交流的一个网上园地。馆员通过读书沙龙和读者共赏好书、引导阅读；通过自己的专业知识解答读者的疑问；同时馆员也利用自己的人生经历、看待问题的独特的视角，平和地面对读者，潜移默化地影响读者。读者也通过留言本、论坛等不同的途径对这些幕后馆员的敬业和专业给与了极高的评价和首肯。2读者培训、教育及宣传大学生的信息素质教育是通识教育的重要组成部分，因此图书馆作为大学的第二课堂，在信息素质教育方面扮演

11、了重要的角色。读者培训包括新生入馆教育、读者定期或不定期数据库检索培训等。新生入馆教育是图书馆常规的培训，每年九月新生军训期间进行。从2003年开始以大教室，多媒体课件的形式进行，2005年图书馆制作完成利用图书馆的宣传片并为新生播放，参加培训的本科生达90%以上。定期培训和不定期的预约培训在条件良好的文献检索课教室进行，可以边讲解、边演示，读者同步操作，逐步受到读者的欢迎。2004年共组织各类读者培训讲座56场，接受培训读者人数超过3000人。2005年68场，读者近3300人次。2006年上学期56场，读者达1600人次。图书馆采取了多种方式主动宣传馆藏资源和服务，加强和读者的沟通和交流。

12、举办“读者服务宣传周”活动，拉近图书馆与读者的距离，提高图书馆资源的利用率，最大程度地满足读者需求。编印各种宣传资料，指导读者利用图书馆。如：图书馆与读者小报，每学期不定期出版2-3期，介绍新数据库、新服务等。读者园地每月一期版报，选登一些新书评论以及各专业学者推荐书目。图书馆利用指南宣传片，上载到图书馆主页让读者随时观看了解。图书馆导读系统通过大厅两台触摸屏供读者随时查考。编印读者指南和数据库检索指南20余种，供读者随时取阅。召开教师读者座谈会和学生读者座谈会，广泛听取读者的意见和建议。发放并回收近1000份调查问卷，认真统计、分析总结，找出服务的优势和薄弱环节，为服务方式的改进提供依据。如

13、增加外借图书的开放时间、考虑实施两校区馆图书通借都是着眼于读者的需求，从切实方便读者的角度改进的。图书馆还采取了多种措施宣传图书、引导阅读，融素质教育于无形。新书通报栏，在主页上及时上载每周送交阅览室的各类新书书目；书评精粹由馆员和读者供稿，推荐一些图书的精彩书评，和读者共享好书；学者荐书由馆员收集学校各学科学者的专业推荐书目，供读者作阅读的参考；读书沙龙由馆员开辟的一个读书园地、馆员和读者在这里共享读书感悟。3文献传递服务文献传递服务是文献资源在世界范围内共建共享这一理念的真实的体现。一方面拓展了馆藏的外延，另一方面切实弥补了本馆文献的不足。基本满足了师生在教学科研中对学科最新文献、最全文献

14、的需求。自2004年3月我馆开始试用并正式使用文献传递服务系统以来，文献传递服务逐渐受到教师和研究生读者的青睐，文献尤其是外文文献请求量逐年提高。根据2004年CASHL的文献传递请求量统计排名，我校2004年CASHL文献请求量在全国近100个成员馆中位居第15名； 2005年文献传递请求量，达到并超过了CASHL“千篇工程” 所提倡的请求量，在CASHL全国成员馆中位居前10名，在武汉市位居第前列。4课题检索服务自1981年图书馆成立参考咨询部以来，就开始开展参考咨询，协助读者检索，提供阅读指导和专题服务、对重点课题的跟踪服务这样一些常规工作。近年来，由于索引题录型数据库和全文数据库的引进

15、，为课题的查新、检全和检准提供了更好的条件。因此图书馆在指导读者进行课题的检索服务、和为读者提供课题检索服务方面做了很多工作。尤其是课题开题之前的论证阶段图书馆提供了大量的文献线索。如文化产业链的课题、各国竞争力研究课题等。这一服务受到了教师和研究生读者极力欢迎，同时他们在教师读者座谈会上也提出了更高的要求，希望图书馆能参与到课题的研究过程中，提供外文资料的翻译服务、及时提供研究的最新动态等。这对我们的能力是一个挑战。我们还需要努力提高自己，来适应更好地为教学科研服务的要求。5社科信息转载服务1991年，我馆咨询部组建了全国第一家期刊信息服务部，为国内众多社科经济期刊提供转载摘登信息服务，为图

16、书馆的信息资源开发开辟了一条有效途径。这项服务在全国社科期刊界引起了很大的反响，填补了我国期刊信息服务中的一项空白。经过十几年坚持不懈的工作，期刊信息服务部已有广泛的社会影响，我们所提供的检索咨询服务报告和各类期刊被转载摘登篇数的排序表已被各级期刊管理部门作为期刊评审的重要依据，中南财大图书馆也被期刊界誉为“国内权威的情报部门”。其影响和涵盖面已遍及全国。十余年来，累计制作资料卡片十几万张，数据累积量达80万条。每年的期刊服务用户数达300多家。从1995年开始，图书馆拓宽了提供期刊转摘信息服务的范围，对研究人员个人提供检索服务。得到广大作者的好评。2005年上半年，信息咨询部对历年（1991

17、年至2003年）的期刊转载信息排序表进行了全面清理，将2000余种排序表（数十万条数据）重新录入计算机保存，为进一步开展期刊信息检索服务的数字化工作奠定了基础。6学科馆员制度学科馆员制度是图书馆主动为教学科研提供院系对口信息服务的一个重要的桥梁。应读者深层次服务和个性化服务的要求，本馆于2006年6月开始着手实施这一制度。每个院系安排一名学科馆员，参与对口院系各学科文献资源的合理配置、为对口院系的师生提供利用图书馆的培训、帮助老师进行相关课题的文献检索等。我们相信，通过学科馆员积极主动的工作，一定能够更好地沟通院系师生和图书馆的联系，促进图书馆资源的利用，也会使图书馆为学校教学科研提供更主动、

18、更有成效的信息服务。电子阅览室服务电子阅览室是为读者提供电子信息服务的场所。它和商业网吧根本的不同就是拥有学校配置的海量的数据库资源，为读者展示了数字图书馆的无穷魅力。我馆的电子阅览室始建于2001年，现有电子阅览室4个，其中南湖校区图书馆逸夫楼2个，南湖校区图书馆老馆（文溯楼）1个，首义校区图书馆1个，电脑600多台，为读者提供电子信息的检索；多媒体检索室一个，电脑20多台，主要是为教师提供免费检索的场所；文献检索课教室一个，电脑60台，主要是用于文献检索课教学和读者培训讲座。电子阅览室一直是深受读者欢迎的地方，利用率很高。近年来由于学校配置的中外文数据库资源越来越丰富，其海量的存储、便捷的

19、检索和下载，使得读者在论文和数据的检索方面越来越依赖于数据库的利用。电子图书因其没有复本的限制、共享性能更好、便于下载保存资料而逐步得到师生的青睐。图书馆自建的VOD视听点播系统也因其丰富的学术讲座资源、优秀的语言视听资源、精选的影视及音乐欣赏资源而受到读者的追捧。电子阅览室的周开放时间达93小时（周一至周六8:00-22:00全天开放，周日8:00-17:35）。存储电子资源的服务器是不间断工作的, 图书馆主页实际上是永不闭馆的数字图书馆。如利用率最高的中国期刊全文数据库，最大用户数为100人，但常常会有最大用户数已满的提示，甚至凌晨两三点钟还有读者避开高峰时间在线使用。文献资源的共建共享经

20、过五十余年的积累与发展，图书馆已经形成了多学科、多语种、多载体，涵盖我校人文社会科学所有专业，并在经济学学科、法学学科领域具有鲜明特色的知识资源系统，截至2006年6月底，馆藏文献资源的总量达400余万册，其中印刷型图书270余万册，生均105.7册； 在订中外文报刊3000多种，含外文报刊241种；电子图书和期刊125.8万册（按calis标准换算）； 36种136个中外文数据库。此外还自建了随书光盘发布系统、VOD多媒体视频点播资源系统、本馆博硕论文数据库、法律期刊目次库等特色资源。然而，文献资源的海量增长，使得任何一个图书馆都不可能有财力购买和收藏完整所有的文献，绝对满足读者的文献需求，

21、因此，共建共享便成为文献资源建设和服务的一个方向。我馆从2002年起就加入了CALIS高校成员馆，陆续参加了高等教育文献保障体系CALIS中心承建的多项共建共享的子项目建设，如CALIS联合编目、博硕士论文数据库、湖北省高校图书馆外文期刊联合目录数据库、数据库的集团订购、文献传递等，大大延伸了文献资源的利用范围，提高了文献的利用率和满足率。1参建CALIS联合目录CALIS是中国高等教育文献保障体系的简称，是经国务院批准的我国高等教育“211工程”总体规划中的两个公共服务体系之一。CALIS的联机合作编目已建成我国事实上的第一个联机编目系统。2002年11月，CALIS联机合作编目中心成立，我

22、馆正式加入成为D级成员馆，开始走上联机编目之路，可下载并上传书目数据，共享国家编目中心的书目资源。编目工作逐步步入标准化和规范化。自2002年至2006年7月，我馆共向CALIS数据库上载原始数据2022条，下载数据5008条。CALIS联机编目中心于2005年12月2006年1月首次对中文三级编目员提交的书目记录进行质量评估。我馆在这次评估中取得优异成绩。编目员提交的详编书目记录质量评估分数为95.5分，（平均分数为88.5分）在参加评估的50名编目员中，排名第六；提交记录的数量为1406条，在参加评估的50名编目员中排名第三。说明我馆在CALIS联机合作编目中已具重要地位。2参加CALIS

23、高校学位论文数据库的建设CALIS高校学位论文数据库是由CALIS全国工程文献中心（清华大学图书馆）牵头组织，协调全国86所高校合作建设的文摘索引数据库。我馆参加了CALIS这一子项目建设，从2001年开始向CALIS中心高校学位论文库提交我校的博硕士论文文摘1939篇（包括2001年及回溯以前的论文数据）。2004年我馆开始自建我校的博硕士学位论文全文库，三年来已收录学位论文全文2033篇。CALIS学位论文库可直接从我馆的博硕论文库收割学位论文的文摘（因为软件接口问题，目前这一工作还未顺利对接）。这一子项目的建设，使全国高校的学位论文资源得以共建共享。读者可从网上CALIS中心数据资源中检

24、索到全国一百多所高校的学位论文的文摘，如果需要全文，可根据论文的馆藏地申请文献传递服务获得论文原文。3参建湖北省高校图书馆外文期刊联合目录数据库湖北省高等学校外文期刊联合目录数据库是由湖北省图工委和华中科技大学图书馆联合开发的公共服务项目。目的是为了实现全省高校图书馆信息资源的共建共享，充分地利用各馆的外文期刊，最大限度地满足读者对文献的需求。数据库建设始于2003年，至2004年5月，联合目录数据库已收录书目记录1400余条，馆藏信息2000余条，集中报导了合作共建的十所高校图书馆2000年订购的外文期刊的情况。我馆为第一期十所参编馆之一。第一期提供了200多条数据。第二期联合目录建设是从2

25、004年10月开始的, 到2005年止本馆提交成功90多条数据。4参加数据库集团采购数据库的配置是图书馆文献资源建设的重要工作，CALIS中心在数据库建设尤其是国外数据库的引进方面做了大量工作，如介绍试用、宣传培训、综合评估、集团采购等。本馆通过参与CALIS集团采购的方式引进数据库，根据学校的学科设置和重点学科的需求,优化配置了本馆的中外文数据库资源, 还为学校节省了资金,获益良多。目前，我馆已购各类中外文数据库36种，内容涵盖各学科，为我校教学和科研的发展提供了可靠的文献保障，尤其是满足了重点学科的需求。参加集团采购引进的均是国内外公认的权威性的数据库，保证了数字资源建设的质量，提高了文献

26、资源收藏与获得的水平，也促进了高校间文献资源的共享能力。5文献传递系统的建设文献资源真正意义的共享有赖于文献传递系统的便捷有效。我馆文献传递系统的建设是从2004年3月开始筹备的，现已建成我馆CALIS文献传递系统和CASHL文献传递系统两个相互补充的文献传递服务体系。CALIS 馆际互借与文献传递系统软件是CALIS(中国高等教育文献保障系统)公共服务软件系统的重要组成部分, 是正在全国推行的馆际互借与文献传递的一个基础软件,为馆际互借与文献传递工作提供了一个基础平台。我馆于2004年10月开始试运行，现已使用稳定。CASHL是中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Hu

27、manities and Social Sciences Library）的英文简称，该项目是教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要，引进专项经费建立的。其高校人文社科外文期刊目次库是全国性的唯一的人文社会科学外文期刊保障体系。利用CASHL可方便地获取人文社科的外文期刊原文。凡CASHL不能获得的外文文献及中文文献，则利用我馆CALIS系统提交原文申请。两个系统的建设为读者获取馆外文献提供了双重保障，馆藏文献资源的范围由此得到了最大限度的延伸。文献传递注册与申请流程详见图书馆主页。（新书推荐） 与思想者漫步 推荐新版思想者说II，作者：刘咏，青岛出版社本馆馆藏索取号：I267.

28、1/625思想是人类意识的沉潜与澄滤，她以穿越时空的魅力，承传、延续、酝酿着人类的文明进程。今天的文明与进步，是人类历史无数思想者智慧与成果的结晶。中国古代先秦诸子的哲理散文和历代的史传散文体现了一个民族的审美思想和品格。而现代散文的亮点则体现在20世纪二三十年代，鲁迅、胡适、梁实秋、林语堂、朱自清等一大批文学巨人创造了既可与古典散文相媲美又让后来者难以比肩的中国散文的辉煌时代。散文这一充满朴素、自由、智性的文体承载与传递着一个时代的思想。捧读这些优秀的散文佳作，犹如一次思想的漫步，给人以历史的、人生的感悟与启迪。思想者说第二辑是继该丛书第1辑之后推出的又一散文随力作，分别以“命运”、“往事”

29、、“感动”为题精选了当代100余位名家散文随笔精品。在选择文章上没有以流行美文为标准，而从整体上注重了“思想”两个字，这也许是它区别于近年出版的许多散文集的不同之处。收入散文集的共有120余篇当代名家作品，首先是直接继承“五四”精神的老一代文化巨匠，季羡林、张中行、钱钟书等老一代学者将其近一个世纪的人生苦难与磨练融会于学贯中西、博古通今的学识与修养之中，并将其化为笔底波澜，使我们感受到一代艺术大师睿智深邃又平和散淡的学者风范。他们既是20世纪中国人文精神的传承者，同时又是当代散文创作最深邃而富含营养的泉源。而整合、继承老一代优秀传统并成为中华文化中坚力量的是当代的中年学人，冯骥才的艺术随笔、张

30、长的音乐随笔、雷达对文艺理论的研究、余秋雨的旅居感悟特别值得一提的是梁治平访学美国高研院的系列随笔，以其独到的描述，向我们展现了那所异国鲜为人知的学术机构以及其中的人情世事，如智者的散步，读起来使人感到那平和散淡、波澜不惊的文字后面充满着不尽的余味。当然，我们依然可以从怀念老舍先生、怀傅雷等文字重温作家吴祖光、柯岩对文化巨匠的追忆；可以从抚仙湖的鱼、静虚村记中体味贾平凹那充满浓浓黄土高原独有味道的笔调；可以从跪拜藏羚羊里体味王宗仁对动物灵知的感怀；可以从滇东北，雄师大峡谷中体味于坚对大峡谷感性而动情的描述该书还收入楚楚、桂苓等当代年轻一代散文家的作品。他们的作品简洁、质朴，充满田野与乡村的纯朴

31、气息，那尚未被工业与城市文化所浸染的璞玉般的语言读起来令人爱不释卷。“JSTOR西文过刊全文数据库”介绍JSTOR 全名为Journal Storage，是一个对过期期刊进行数字化的非营利性机构，该机构有计划地建立核心学术性过期期刊的数字化存档，以节省空间，同时提供资料检索的功能，有效提高使用的便利性。目前JSTOR 是以人文社会学科主题为中心，兼有一般科学性主题共十几个领域的代表性学术期刊的全文库。从创刊号到最近三至五年前过刊都可阅览PDF 格式的全文。有些过刊的回溯年代早至1665 年。我校已经购买JSTOR数据库中的Business Collection 商业主题, 收录有关商业方面的期

32、刊46 种。我馆最新试用数据库1北大法宝数据库“北大法宝”中英文对照在线数据库，内容以具有涉外因素的法律法规和判例为主。 2知识视界视频教育资源库集结了一万多部科教大片，展示非比寻常的科技世界。3搜数（）专门向用户提供各种有关中国和世界各国经济和社会统计数据表格的专业内容网站。4中国宏观经济信息网提供的全套信息服务包括中宏数据库、中国统计数据库、中国产业集群数据库、中宏决策系列研究报告以及宏观纵览 特供信息。书高阁第国家图书馆-世界最大的图书馆之一 国家图书馆（简称北图）是我国最大的图书馆，藏书达1960万册，为世界六大图书馆之一。国图建于1901年，初名京师图书馆，后改称北京图书馆，1987年从原址文津街迁至紫竹院北侧。1999年元月