培训师21项技能修炼上.docx

1、培训师21项技能修炼上第一章：知己知彼性格分析工具的选用一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性二、性格分析的原理：冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理1、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威2、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教，有针对性的实施个性化培训，提高培训质量三、DISC性格分析1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格2、DISC人格测评工具：MBTI、PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISC。3、DISC性格分析的维度：遵循情感倾向性（外向、内向）、遵循思维倾向性（任务、关系）4、DISC每种个性的整

2、体特征：D：天生的领袖、I快乐天使、S和谐使者、C思想巨人四、性格分析在培训中的运用1、快速区分学员个性（望：观察学员、闻：听学员说话、问：问问题看学员反应、切：用专业工具测试）2、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点：D重点突出、I生动活泼、S和风细雨、C思路清楚。缺点：D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明）五、关于性格分析的答疑及工具?1.关于性格分析的疑问?：疑问1：为什么要将性格分析用在课程开发中答：掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道，性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。疑问2：性格可以贴标签吗答：不可以

3、，性格很复杂，属于D型性格的人不代表他没有其他特征，性格特征指的是特质不是具体的人。2.关于性格测评的工具?：DISC最好用第二章 寻根问底培训需求调查的流程和方法?一、培训需求调查存在的问题?1.忽视培训需求调查?2.培训需求调查存在的其他问题?（调查做得不深入、方法单一、需求调查和讲课内容脱节）3.培训需求调查存在问题的三个原因?（企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题二、培训需求调查的管理学原理和作用?1.培训需求调查的管理学原理?（对症下药、20/80法则、目标导向原则）2.培训需求调查的三个重要作用?（确定主题、确定内容、确定目标）三、培训需求调查的类型和流程?1.培训需求

4、调查的三种类型?（没有限定范围，全面调查；先限定范围再做需求调查，目的是确定主题；主题已定，要确定具体的内容）2.培训需求调查的基本流程?（1、确定调查范围和对象；2、确定调查方法和内容；3、实施调查；4、调查结果分析；5、确定课程内容）四、培训需求调查的方法和主要内容?1.培训需求调查的方法?（观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法）2.培训需求调查的两项重点内容?（一是培训背景调查，包括企业状况、培训目标、学员状况等；二是培训内容调查）五、培训需求调查的分析确定目标?（解决问题、提升能力、提高绩效）1.确定培训目标的原则?（去伪存真、抓大放小、注意关键人物）2.确定培训目标

5、的思路和方法?（从问题出发、从绩效出发、从能务出发、培训目标所包含的基本内容）六、课程名称设计方法?1.设计课程名称的意义?（给课程设计一个即专业又有吸引力的名称，是课程开发中的一个重要环节，一个好名字是塑造一个好品牌的基础）2.设计课程名称的流程?（1、明确培训对象；2、明确培训主题；3、设计课程名称）3.规范的课程名称的要求?（第一，讲什么；第二，讲给谁。规范：对象+主题；主题+对象+量化；双标题）4.常见的课程名称设计失误?（有对象无主题型、有主题无对象型、耸人听闻型、不知所云型、包罗万象型、唯我独尊型、以偏概全型）七、关于需求调查的答疑及工具?1.关于需求调查的五个疑问?疑问1：所有培

6、训都要做需求调查吗是的疑问2：什么样的调查方法更好每种各有各的优势。疑问3：需要同时用几种调查方法吗可以的。疑问4：依据调查结果设计培训主题和课程内容疑问5：如何让调研对象配合（1、整个调研活动需要宣导；2、调研的内容与对象有关系；3、提高个人魅力）2.关于需求调查的工具?（1、选择课程结构模型，2、培训背景调查表，3、培训内容调查表）第三章 逻辑清晰 结构设计的模型和工具?一、结构混乱的表现?1.结构混乱的典型案例?（缺乏开发课程的思路和流程，没有完事的逻辑结构，不能有效运用电梯电间将课程呈现出来）2.结构设计的常见问题?（需求调查不明，内容不规范；结构混乱，或者没有结构）二、结构设计的管理

7、学原理和作用?1.结构设计的管理学原理?（1金字塔原理，2电梯时间：开场、正文、结尾）2.结构设计的作用?（1让内容逻辑清楚，便于表达；2科学组织内容顺序，便于理解）三、课程结构化的具体流程和方法?1.结构设计的依据?（1、需求调查所获得的信息，2、培训师的经验，3、5W2H）2.结构设计的流程?（第一分析内容的内在结构是以什么方式组合，然后看看有几种分析思路；第二选择主要的结构模式，将最容易阐述和理解的作为主要结构，第三内容归类）3.结构化的步骤?（第一步确定标题名称，第二步确定三段式结构（开场、正文、结尾），第三步确定主要内容的各式模块，第四步分解各个模块，第五步充实内容。）4.结构设计最

8、常用的模式?（时间式、分类组件式、A/B式、案例分析式、矩阵式、对比式、复合式）5.选择结构模式的三个依据（事物本身的内在结构、便于表达和理解的模式、选择培训师最擅长的模式 ）四、PRM课程开发模型?课程开发模型?（现象呈现、原因分析、措施及解决方案）五、关于课程开发的答疑及工具?1.关于课程开发的两个疑问?疑问一：课程内容除了可以通过需求调查得到，还有有什么方式可以得到（可上网搜索，但不能照搬，要有所改变、有所创新、有所提升）2.关于课程开发的三个工具?（TTT培训背景调查表、TTT培训内容调查表、选择课程结构模型）第四章 浑然一体课程链接的方法和技巧?一、课程松散的表现?1.课程松散的典型

9、案例?：培训师在台上意气风发，台下学员却是云里雾里2.课程松散的典型表现?（1内容上没有链接，没有有效的设计，2呈现方式没有链接，3过渡显得突兀，不符合逻辑，4用口头禅过渡，方式太过简单，5选用的链接方式不合理）二、课程链接的管理学原理和作用?1.课程链接的管理学原理?（1断桥效应，2位差原理）2.课程链接的作用?（1顺利过渡 2将全部内容形成一个整体 3引导学员 4引导培训师）三、课程链接的原则和方法?1.课程链接的原则?（1自然链接 2链接紧密）2.课程链接的两种情景?：1课程内容设计中的链接（内在和外在的链接） 2课堂呈现时的链接（过渡方法：关联词过渡、声音过渡、身体语言过度、设问过渡；

10、衔接方法：关联词语法、重复关键词法、前后呼应法、交叉引用法、排比句法、列举法、总结连接法）四、关于课程链接的答疑及工具?1.关于课程链接的疑问?疑问一：思路不清、忘了内容、跑了太远怎么么办（结构化你的内容，重新整理你的结构，板书，不要忘了电脑或者投影，上面有你的讲课内容，将自己置身于事外）2.关于课程链接的工具?：紧密链接工具第五章 一鸣惊人 开场白的设计原则和方法?一、错误的开场导入?1.错误开场白的典型案例?：没有开场白2.常见的错误开场白?：1直奔主题式 2装腔作调式 3自我贬低式 4枯燥无味式 5啰里啰唆式 6推卸责任式 7离题万里式 8自我吹嘘式 9虚张声势式 10狐假虎威式 11热

11、闹非凡式 12重复开场二、开场白设计的管理学原理和作用?1.开场白设计的管理学原理?：1权威暗示效应、2破冰原理、3三三三原则2.设计开场白的作用?：1集中学员的注意力 2 这培训定调 3吸引学员三、专业开场白的设计原则和方法?1.开场白设计的三个原则?：1为主题服务 2吸引力 3新颖2.九种常用的开场白?：1提问法 2讲故事法 3引经据典法 4案例运用法 5数据列举法 6实物展示法 7活动游戏法 8、回顾法 9综合运用法 四、关于开场白设计的答疑及工具?1.关于开场白设计的疑问?疑问一：每次都需要开场白吗是的疑问二:开门见山不可以吗可以，适合两种情况，一种是在校学生，二是有助教破过冰了疑问三

12、：专门设计开场白是不是显太作不是作，是专业疑问四：除了以上方法还有什么方法可以让开场白更精彩新颖性、生动性、赋予情感疑问五：开场白需要多长时间两个原则：一是占课程的10%，二是一般为三分钟左右，不要超过五分钟。2.关于开场白的工具?：主持人的开场白模式工具、培训师的开场白模式、第六章 血肉丰满案例组织的原则和方法?一、案例设置不科学的表现?1.案例不当的五个常见问题?：1案例有争议 2案例不具有典型性 3案例陈旧 4案例不能证明观点 5细节有问题经不起推敲 二、案例设置的管理学原理和作用?1.案例设置的管理学原理?：证实偏见原理、以点带面原理 、奥卡姆剃刀原理 、美学原理2.设置案例的作用?：

13、证明观点、充实内容、丰富形式三、案例设置的原则和方法?1.选择案例的四个原则?：能够证明观点、具有典型性、具有可靠性、具有新颖性2.选择案例的两大注意事项?：第一，并不是每个事件都可能作为案例，案例必须具有典型性，对于案例要有所取舍。第二案例并不是原生态，必须经过合理的加工，要来自生活，高于生活3.案例的三个来源?：（1、直接引用：培训需求调查所得，公司公布的资料，专业杂志、网格，2改编：改变内涵、改变角色、改变情节、提升案例的含义；3自编：自已听说的案例，身边人的案例，自已经历的案例）4.案例加工?：（案例加工的原则、案例加工的思路）5.案例的呈现方式?（PPT呈现、以讲授的方式来呈现、发放

14、资料、视频呈现、人物扮演）四、关于案例设置的答疑及工具?1.关于案例设置的三个疑问?疑问一：案例包括什么一个场景、一个故事、一个笑话、一段话、一个数据、一张图片。疑问二：如何收集案例凡事留心、做好记录、团队合作、老师的心态疑问三：案例很平实，缺乏吸引力，如何使之精彩增强新颖性、情节性、趣味性、哲理性2.关于案例设置的工具：案例设置考核表从典型性、新颖性、趣味性、多样性、可靠性、认证性、数量和来源及表达的流畅性考核。?第七章 有张有弛课程重点设置及课堂时间管理?一、课程重点设置中存在的问题?1.没有重点?2.现场把握不好?3.课堂时间管理的七个问题?（前紧后松、前松后紧、平均分配、严重超时、提前

15、结束、不管不顾、太露骨）二、关于课程重点设置的管理学原理和作用?1.课程重点设置的管理学原理?（20/80法则、目标导向原理、因材施教原理）2.课程重点设置的作用?（1保证内容重点突出，确保培训效果；2做好课程规划，确保培训顺利进行；3符合学员认知习惯，帮助大家掌握培训内容）三、重点设置以及课堂时间管理的方法?1.课堂时间管理的三个原则?（重点突出、松紧一致、符合浮动要求）2.如何设置重点?：依据目标导向，最能够实现目标的就是重点3.有效管理课堂时间的七个方法?：（1、预先设计，反复演练 2过程监控器3科学设置结束部分的内容简介4控制好回答问题的时间 5用紧急结尾法应对时间不足 6用总结法填满

16、时间7巧妙地判断时间）四、关于重点设置及课堂时间管理的答疑及工具?1.课堂管理时间的三个疑问?疑问一：培训师需要看时间吗需要，但有技巧疑问二：可以借助外力判断时间吗可以，靠助理、钟疑问三：如果时间到了，内容没有讲完，怎么办衡量课程质量的标准，不是你讲了多少，而是学员学了多少，这才是关键。2.时间管理的工具?：开场时间占10%，正文80%（第一方面非重点占20%，次重要占30%，重点50%，）结尾10%第八章 意犹未尽 结尾设计的原则和方法?一、课程结束时的常见失误?1.课程结束失误的典型案例?：没有结尾，结尾不佳2.课堂结尾不当的七种表现?：借口式结尾、过分谦虚式、自我否定式、啰唆式、威肋式、

17、歇斯底里式、有头无尾式二、关于课堂结尾的管理学原理和作用?1.关于课堂结尾的管理学原理?：近因效应，无论前面讲的多好，一定要充分设计后最好的内容，以促进学员将培训所学的实际运用，确保培训真正有效2.课堂结尾的作用?：强化主题、突出重点、提炼思想、促进行动、三、科学结尾的原则和方法?1.科学结尾的四个原则?：必须要有结尾、结尾要完整、结尾要积极、结尾不是结束2.科学结尾常用的九种方法?：总结提炼法、发出号召法、展望未来法、推崇法、引而不露法、引经据典法、故事法、综合法、紧急结尾法、四、关于课堂结尾的答疑及工具?1.关于课堂结尾的四个疑问?疑问一：必须要有结尾吗是的，必须要有疑问二：结尾必须要有力

18、吗是不是太正式了必须有力。疑问三：虎头蛇尾怎么样设计一个响尾蛇的尾巴疑问四：什么是双结尾方式在培训的最后阶段出现两次结尾，这主要是培训师在提问+回答问题环节要采用的方式2.关于课堂结尾的工具?：第一步总结全部内容，第二步强调重点，第三步结尾，第四步结束语，第五步邀请主持人上台，第六交接麦克风，下场。第九章 锦上添花PPT制作的方法和技巧?一、培训师课件制作常见的十个误区：1.误区一：过于依赖PPT?2.误区二：工具落后世界十多年?3.误区三：把做PPT 当成课程开发?4.误区四：把PPT及其交叉学科相互混淆?5.误区五：把PPT当成提词稿?6.误区六：过于追求图片型PPT?7.误区七：过于钻研

19、PPT动画?8.误区八：生搬硬套别人的作品?9.误区九：不分讲师版与学员版?10.误区十：不懂排版，毫无美感?二、基础招短时间改善你的PPT?1.第一招：课程类PPT设计的标尺及三大原则?（原则一：一目了然，原则二：视觉记忆，原则三：实用主义）2.第二招：定义PPT 的风格?3.第三招：如何收集与你课程相关的PPT案例?（方法一：搜索引擎，方法二：网盘搜索）4.第四招：改变行距让文字更容易“瞟”?：设倍行距5.第五招：把干巴巴的列表变成可视化图形?：6.第六招：找图片素材的实用方法?：与内容有投射关系，有视觉冲击性，有辅助内容。方法一：直接在PPT里插入网上的图片，方法二：用搜索引擎搜索，方法

20、三：在专门的图片共享与交易平台寻找或购买7.第七招：怎样又快又好地使用图片?：（方法一：用形状剪裁让图片使用艺术，方法二：如何去掉图片上的LOGO等水印元素，方法三：图片的压缩）8.第八招：用多媒体点缀你的课程?：9.第九招：任何时候都需要考虑对齐（方法一：对齐命令。方法二：辅助线。方法三：表格）?10.第十招：善用擦除动画?（用途一：在线条中，用途二：在SMRTART中，用途三：在数据图表中三、提升招让你的演示更专业?1.第十一招：高效之源母版?2.第十二招：让旧的剪贴画重获青春?3.第十三招：让数据图表化?4.第十四招：善用线条辅助排版?5.第十五招：发什么讲义给印务公司讲义制作?6.第十

21、六招：被问要课件怎么办如何保护文档?（建议一：PDF讲义，建议二：将内容转成图片，建议三：加密）7.第十七招：上台前的检查?（1是否所有外部的链接在复制到演示用的电脑上时依然有效，有无缺失2是否把使用到的特殊字体都嵌入了PPT，或者转化成了图片）3演示用的OFFICE版本与自己做的PPT兼容性怎么样4演示前是否都退出了所有可能会出现弹窗的软件，如实时杀毒、日程提醒，下载任务等，5是否关闭了屏幕保护模式 6音乐及视频播放软件是否删除了不该出现的历史记录，7连接投影仪的VGA接口所有触针是否都完好，没有弯折。8声音通过音频连接后入得出来吗，尤其是用HDMI连接投影仪时 9翻页笔是否正常，激光指示是

22、否清晰，电池够用吗）8.第十八招：在平板电脑上演示PPT?9.第十九招：演示时非常有用的技巧?（技巧一：自定义放映，技巧二：演示时的快捷键）10.第二十招：除了PPT 还有什么可用的演示工具?（工具一：Keynote,工具二：思维导图，工具三：prezi四、骨灰级招让你有模有范儿?1.第二十一招：双屏演示让你功力倍增?第十章 精彩纷呈让课程更精彩的四个法宝?一、课程缺乏精彩表现?1.课程缺乏精彩表现的几种情况?:1在论证上存在的问题：观点模糊，含糊不清；论据不够充分；论证的逻辑有问题。2没有融入感情 3整个培训没有新意 4缺乏幽默二、课堂精彩演绎的管理学原理和作用?1.课程精彩演绎的管理学原理

23、?：证实性偏见，紫牛现象，2.课程精彩演绎的作用?：提升培训效果，达到培训目标，促使学员行动三、让课程精彩纷呈的四个法宝?1.以理服人?：1、观点明确，态度鲜明。2论据充分，3论证符合逻辑2.以情动人?（1一定是真情，不要刻意煽情；2要注意量；3要注意度 4选择合适的故事 5注意用词 6注意语气）3.用新吸人?（1用新吸人的典型案例，2创新的要求要与时俱进，要不断创造：新主题、新名称、新案例、新培训形式、新语言）4.运用幽默的力量?（第一步骤论据故事化，第二步骤故事幽默化，幽默的注意事项：幽默不是滑稽，幽默要适度幽默的两种方式：选择幽默的案例、表达方式幽默幽默的两种类型：笑话，有趣的故事选择幽

24、默的原则：符合主题、便于表达、便于理解幽默的三种来源：借鉴的幽默、改编的幽默、原创的幽默运用幽默的技巧：不要过分推销、不要过分谦虚、直接开始、描述要点、提炼内涵、注意语速要清楚、身体语言配合、合理应对哑弹四、关于精彩呈现的答疑及工具?1.关于精彩呈现的疑问?疑问一：我平时说话很精彩，但到了讲台就变样了，怎么调整答：原因为上台锻炼机会太少，另一个是心态，对于上台演讲太过于重视，导致正常水平不能发挥出来，可以试着把生活当讲台，把讲台当生活。疑问二：本章的几个法宝如何用答:以理服人，加入一些感情，再增加新意，最后要幽默，给人带来愉悦感，在哪些方面存在不足，就应该加强。疑问三：所有课程必须用上这个四个法宝吗答：不一定，四个法宝是增加精彩程度的四种工具，作用于锦上添花，并不要求整个培训的所有环节都用。2.关于精彩呈现的工具：提高魅力的方法（加强论证、赋予情感、运用新意、运用幽默）