清洁服务行业分析报告.docx

1、清洁服务行业分析报告2018年清洁服务行业分析报告2018年4月目 录一、行业监管体制、主要法律法规及政策 41、行业主管部门 42、行业监管体制 43、主要法律法规 44、法律法规的影响 5二、行业发展概况 6三、行业上下游之间的关联性 81、上游：清洁产品供应行业及劳务人员供应行业 82、下游：清洁服务需求行业 83、上下游行业的发展状况对本行业的影响 9（1）技术进步带来的清洁工具工艺提升，提高了清洁服务的质量 9（2）物质生活水平提高带来的对绿色清洁消费需求增长 9（3）工业机械化的普遍加大了对工业清洁的需求 9四、行业竞争程度及行业壁垒 101、市场壁垒 102、专业化服务壁垒 11

2、3、管理壁垒 114、员工流失壁垒 11五、影响行业发展的因素 121、有利因素 12（1）物质生活水平提高 12（2）产业政策支持 12（3）清洁工艺提升 132、不利因素 13（1）市场准入门槛低，影响行业专业性口碑 13（2）恶性竞争，导致行业发展缓慢 14（3）清洁服务企业管理人员文化程度不高，管理难度大 14（4）行业利润较低 14（5）员工流动性大 14一、行业监管体制、主要法律法规及政策1、行业主管部门清洁服务行业的行业主管部门是中华人民共和国商务部，其主要职责为：负责拟定并实施清洁服务行业的行业规划、政策和标准，监督管理行业正常有序运行，协调行业内部事务，并对清洁服务行业政策的

3、制定、执行情况进行监督等。2、行业监管体制清洁服务行业规模较大的行业协会是中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会（以下简称 “中清协”）。中清协的主要职责是组织制修订清洁领域的国家标准和行业标准，积极对政府主管部门提出清洁方面的建议，推动清洁行业有关标准的贯彻实施，开展标准化宣传、咨询服务工作以及相关的评定活动。根据行业需求，为企业培养中高级管理人员及从业人员的岗位技能培训，并颁发相应的证书。3、主要法律法规目前，行业已经颁布的主要法律法规和标准如下：4、法律法规的影响清洁服务行业作为国民健康提供保障的服务行业，是体现以人为本科学发展观的基础保障。随着我国经济的快速发展，各种突发威胁公共卫生

4、事件时有发生，清洁的概念与重要性渗入到各行各业，包括日常生活领域，被越来越多的人所重视。市场对于清洁清洗的需求和标准的要求不断提高，促进了清洁服务行业的迅速发展。二、行业发展概况专业的清洗服务起源于美国纽约，从最初的办公室清洁，逐渐衍生出常见的高层建筑清洁、家庭清洁、商场清洁等民用清洁服务。通过几十年的发展，专业清洁服务已经涵盖到越来越多的行业，逐渐蔓延至交通工具清洁、城市清洁乃至石油、钢铁、军工、航空等工业设备的清洁。广义的清洁服务可分为民用清洁服务和工业清洁服务，民用清洁服务可细分为家用清洁服务和商用清洁服务。根据清研智库发布的 2016-2017 年度商业清洁行业发展报告统计，全世界约有

5、8,000 家左右的清洁用品供应商，仅IP、3M 等清洁用品生产商每年的营业额达数百亿美元。其中欧美、日本等发达国家占了2/3 的比率，其年产值超过500亿美元。在这些国家，制定清洁行业标准来确保清洁行业的健康发展已成为推动公共卫生管理和服务质量升级的重要部分。但在这8,000 家左右的国际清洁用品供应商中，仅仅只有5%的厂家进入了中国市场，由此可见中国清洁行业发展空间很大。中国的清洁行业正处在起步阶段，国内约有4,000 家左右的清洁用品制造商、分销商和代理商，清洁产品的需求用户也正进行爆发式的增长，其中仅商业和工业用途清洁产品的最终用户就到达了500 万家以上，这还不包括数以亿计的普通市民

6、所使用的清洁产品。根据中国产业调研网关于2016-2022 年中国清洁服务行业现状调研分析及发展趋势研究报告统计，目前国内清洁服务公司数量日益增长，其中上海已达1,500 多家、广州1,200 多家、北京1,000 多家、深圳700多家、西安600 多家、兰州400 多家（车辆清洗以及家政清洁业未统计在内），清洁服务行业从业人员达1,000 万人左右，已跻身我国十大服务行业的前列。根据中国报告大厅发布的 2012-2016 年中国商业清洁行业总体市场规模统计，2012 年至2016 年期间，中国商业清洁行业的总体市场规模以8.86%的复合增长率快速发展。由此可预计2017 年中国商业清洁行业的

7、总体市场规模可以达到336 亿元,2018 年可以达到366 亿元，市场发展潜力较大。我国清洁服务行业起步较晚，它是随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业，并越来越受到有清洁需求对象的青睐。把清洁工作交给清洁公司来做，一是可以减少管理成本；二是可以提高工作效率；三是可以提高清洁服务质量。清洁服务公司对商场、超市、宾馆饭店、写字楼、机场、车站、文化娱乐等场所提供室内地面、空气、墙壁、门窗及外墙、玻璃等清洁服务，通过专业清洁人员使用清洁设备、工具、用品和药剂，对托管项目地面、墙面、门窗等部位进行清扫服务，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保

8、养的目的。该行业具有投资小、发展快、市场大、服务面广的特点。随着世界经济一体化和中国市场的开放，许多新的清洁理念已逐渐得到了社会的关注和接受。清洁服务行业已经开始由简单的体力劳动密集型产业，向涉及物理、化学、机械、工程学、心理学等学科、具有较高技术含量和专业知识的新型产业发展。传统的清洁方式也正向科学环保、高效节能、安全及专业化方向发展。三、行业上下游之间的关联性1、上游：清洁产品供应行业及劳务人员供应行业清洁服务行业在提供清洁服务时重要的要素就是清洁用品及劳务人员，在进行比较常规的商业清洁服务时，主要需要的是不同类型的清洁剂及服务人员，而在进行比较专业的工程清洁时则需要专业的清洗仪器及专业服

9、务人员。2、下游：清洁服务需求行业清洁服务行业其中很大一部分业务是对写字楼、商场、酒店、餐饮等公共商业场所提供清洁服务，而这些单位大多将他们的物业工作外包给专门的物业管理公司或清洁服务公司。清洁服务作为满足服务对象对卫生条件的基本要求，也是作为服务质量的重要外在标志。3、上下游行业的发展状况对本行业的影响（1）技术进步带来的清洁工具工艺提升，提高了清洁服务的质量随着科技不断发展，清洁产品行业的清洁产品也发生了翻天覆地的变化，清洗剂由单纯的三酸两碱发展到多功能、低污染的高效绿色清洗剂；清洗设备也由起步时的毛巾、刷子、桶、泵及简单的清洗机，发展到如今先进、高效的高压水喷射设备、超声波清洗设备、PI

10、G 管道清洗设备、紫外线-臭氧清洗装置、激光清洗器、清洗机器人和自动多能清洗平台等，使得清洁服务行业能够提供更加人性、专业的服务。（2）物质生活水平提高带来的对绿色清洁消费需求增长随着科学技术知识的普及和人们认识的提高，人们对清洗剂在食物以及餐具上的残留问题越来越重视，化学合成清洗用品问题的日趋突出。这就导致人们无法满足于传统的清洁产品所提供的清洁功能，需要专门的清洁服务公司提供服务，同时要求清洁服务行业能够使用环境友好型的清洁产品以彰显其专业性。（3）工业机械化的普遍加大了对工业清洁的需求随着制造业、化工业工程建筑等行业实现机械自动化的比例逐渐加大，企业厂房中的机械设备越来越多，而且也越来越

11、精密。这一方面加大了工业清洁服务的需求，同时也提升了对清洁服务企业专业性的要求。四、行业竞争程度及行业壁垒由于目前清洗服务行业良性竞争的环境未能形成，不少企业不具备技术装备，在人员临时招募、办公设施简单拼凑、在管理措施不到位的条件下仓促上马；其在所承揽工程时一味地迎合低价，使用伪劣产品和材料，作业简单化、表面化，严重影响了清洗行业的市场秩序。未来我国的清洁服务行业要想做大做强，则必须建立起一个包含工程作业规范及服务项目验收质量等各类标准，一方面企业与客户签订合同时有所依据，另一方面标准化的管理体系可以将不具备资格的企业挡在门外，整体提高行业涉入门槛和服务质量。1、市场壁垒在清洁服务行业中，市场

12、壁垒主要表现为两方面：一方面，首先进入本行业的清洁服务公司有些已成功经营，形成了品牌效应，此时新竞争者再进入市场，对其服务产品的标准将升高，形成市场壁垒；另一方面，清洁服务公司为一些较大机构客户进行服务时，若原有清洁公司的服务使客户感觉满意，则客户通常会延续其服务，以避免更换服务公司的成本与风险。由于长期向客户提供服务，可以深入了解客户的需求，并持续对其进行优化。因此能与客户建立起长期信任的关系，新的行业进入者与原服务公司竞争老客户的难度较大。2、专业化服务壁垒目前从事清洁服务的人员大部分接受教育的程度不高，素质偏低，需通过培训来提高自身素质。培训课程实践性强，课时安排科学，有效的提高了服务人

13、员的专业技能、专业知识和整体素质，能有效提高公司的服务质量。如果无法建设自己的专业培训，很难在清洁服务行业持续经营并且做大做强。3、管理壁垒由于对清洁服务行业存在一定传统的偏见认识，目前大部分清洁服务企业的管理人员，尤其是中层以下管理人员的文化程度不高，而这部分人在企业运营模式方面起着至关重要的作用，其在执行管理职能时，由于受文化水平的限制，往往会根据自己的习惯、观察和经验积累去分析问题、解决问题，很难创造出新的管理的思想，这对整个行业的长远发展是极为不利的。目前已有少数清洁服务企业已经开始走线上的营销模式，但由于管理人员文化程度不高，接受新的管理模式的能力较弱，仍旧处于摸索阶段，从线下往线上

14、+线下的转型会需要一个比较长的时间。目前，尚未形成较为稳定的模式和规模。4、员工流失壁垒清洁服务行业利润较低，在低价竞争原因的影响下，我国清洁服务行业的利润持续走低，一些清洁服务企业开始出现难以生存，从业人员工资等合法利益被削减，并由此引发了一系列延伸问题，如无力进行清洁设备与清洁服务的改进升级，从业人员流失率大。低利润会使得企业不得不压低职工的薪酬，员工的劳动力价格会呈现出低于实际价值的现象。市场经济规律使得资金总是流向回报高的地方，企业盈利较低就会考虑改行，员工工资低就会选择新的工作行业，价格扭曲在更深的层次将有可能导致行业萎缩并使大量工人失去工作。五、影响行业发展的因素1、有利因素（1）

15、物质生活水平提高物质生活水平提高带来的对绿色清洁消费需求增长。随着科学技术知识的普及和人们认识的提高，人们对清洗剂在食物以及餐具上的残留问题越来越重视，化学合成清洗用品问题的日趋突出。这就导致人们无法满足于传统的清洁产品所提供的清洁功能，需要专门的清洁服务公司提供服务，同时要求清洁服务行业能够使用环境友好型的清洁产品以彰显其专业性。（2）产业政策支持国务院、发改委以及地方政府提出的多项产业政策对推动整个清洁服务行业发展和产业结构优化升级起到了重要作用。现阶段是我国全面建设小康社会的关键时期，是改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，也是推动服务业大发展的重要时期，加快发展服务业是推进经济结构

16、调整、产业结构优化升级的重大任务，是适应对外开放新形势、提升综合国力的有效途径，也是扩大就业、满足人民群众日益增长的物质文化生活需要的内在要求，近年来，国家和地方陆续出台支持和鼓励服务业的政策，扶持该行业健康、稳定发展。（3）清洁工艺提升技术进步带来的清洁工具工艺提升，提高了清洁服务的质量。随着科技不断发展，清洁产品行业的清洁产品也发生了翻天覆地的变化，清洗剂由单纯的三酸两碱发展到多功能、低污染的高效绿色清洗剂；清洗设备也由起步时的毛巾、刷子、桶、泵及简单的清洗机，发展到如今先进、高效的高压水喷射设备、超声波清洗设备、PIG 管道清洗设备、紫外线-臭氧清洗装置、激光清洗器、清洗机器人和自动多能

17、清洗平台等，使得清洁服务行业能够提供更加人性、专业的服务。2、不利因素（1）市场准入门槛低，影响行业专业性口碑由于传统的清洁服务行业工作内容比较简单，很多小公司凭着几块抹布、几个清洁工就开始营业，高增长的同时对应的却是服务公司的低质量，这些公司的清洁服务质量也存在很大的不确定性，有可能在服务时给被服务方造成一些不必要的损失，同时，这些小公司还会影响整个行业的专业口碑，给行业发展造成不良影响。（2）恶性竞争，导致行业发展缓慢由于准入门槛低，我国的清洁服务行业处在长期恶性竞争状态。一些清洁服务公司在追求利益时，只顾眼前利益，以低价的恶性竞争来竞标，致使整个行业陷入低价竞争的恶性循环，使得行业竞争秩

18、序紊乱。虽然各地方清洁协会都制定了相关的一些标准规范，但从清洁服务行业的现状看来，这些标准规范还不够全面，在执行时更没有得到有效落实，在监管上存在管理漏洞。（3）清洁服务企业管理人员文化程度不高，管理难度大由于对清洁服务行业存在传统的偏见认识，目前大部分清洁服务企业的管理人员，尤其是中层以下管理人员的文化程度不高，而这部分人在企业运营模式方面有着至关重要的影响。其在执行管理职能时，由于受文化水平的限制，只是凭借习惯观察和经验积累去分析问题、解决问题，很难创造出好的管理思想，这对行业的长远发展极为不利。（4）行业利润较低行业利润低。在低价竞争等原因的影响下，我国清洁服务行业的利润持续走低，这不仅使得一些清洁服务公司难以生存，从业人员工资等合法利益被削减，还由此引发一系列延伸问题，如无力进行清洁设备与清洁服务的改进升级、从业人员流失率大、难招工等问题，使得清洁服务行业的整体服务水平较低且长期徘徊不前。（5）员工流动性大由于低利润造成的企业压力大，不得不压低职工的薪酬，使员工的劳动力价格低于实际价值，直接影响从业人员收入和企业经营效益。市场经济规律使资金总是流向回报高的地方，企业不盈利就要改行，员工挣钱少就会转行，价格扭曲有可能导致行业萎缩并使大量工人失去工作。