大成宾馆前台信息管理系统.docx

1、大成宾馆前台信息管理系统摘 要目前随着旅游业的不断发展，宾馆、餐饮行业也日趋发达，入住宾馆的游客数量也越来越多，与此同时，有关顾客、客房的有关信息量也成倍地增长。面对庞大的信息量，宾馆需要利用前台管理系统来及时了解各个环节中信息的变更，从而达到提高管理效率的目的。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理，科学统计和快速的查询，从而减少查询方面的工作量,以及员工的各种出错率。本宾馆前台管理系统主要有以下几个主要功能：(1) 系统管理部分该部分包括增加新用户和退出系统这几项功能。(2) 客房信息管理部分该部分包括设置客房标准和设置客房信息两个部分。其中设置客房标准包括添加客房标准信息、修改客房标准和

2、删除客房标准这几项功能；设置客房信息包括添加客房基本信息、查询客房基本信息、修改客房基本信息和删除客房基本信息这几项功能。(3) 订房信息管理部分该部分包括查询剩余客房信息、添加订房信息、修改订房信息和删除订房信息这几项功能。(4) 结算信息管理部分该部分包括添加结算信息、修改结算信息和查询结算信息这几项功能。(5) 帮助该部分介绍了开发此系统的版本信息，以及系统信息。本软件通过对相关联的SQL数据库的操作，能及时的对入住旅客信息进行添加、查询、修改、删除等操作，能有效、快速、安全的记录各种与入住旅客的有关信息。从而达到高效管理的目的。该软件界面简洁清新，操作容易上手，有着一般计算机知识的人通

3、过简单的学习就能熟练的操作本软件。关键词：管理信息系统；数据库；Visual Basic目 录第1章 管理信息系统概述 11.1 管理信息系统的定义 11.2 管理信息系统的特点 11.3 管理信息系统的组成 11.4 管理信息系统的发展历史 11.5 管理信息系统的应用及系统概述 2第2章 系统开发和运行环境的选择 32.1 Visual Basic 6.0的特点 32.1.1 Visual Basic的特点 32.1.2 Visual Basic 6.0的新特性 32.1.3 设计VB应用程序的一般步骤 32.2 SQL Server 2000的特点 42.2.1 SQL Server简介

4、 42.2.2 SQL Server特点 42.2.3 SQL Server 2000的新特性 42.3 结构化查询语言SQL 5第3章 系统需求分析 63.1 开发背景 63.2 开发需求 7第4章 系统功能分析 84.1 系统总体设计目标 84.2 系统总体功能分析 84.3 系统功能模块设计 8第5章 系统总体设计思路 10第6章 数据库设计 126.1 数据库需求分析 126.2 数据库概念结构设计 136.3 数据库逻辑结构设计 14第7章 系统各模块的实现过程 167.1 宾馆前台管理系统主窗体的创建 167.1.1 创建工程项目Hotel_MIS 167.1.2 创建宾馆管理系统

5、的主窗体 167.1.3 创建主窗体的菜单 177.1.4 创建公用模块 187.2 系统用户管理模块的创建 187.2.1 用户登录子模块的创建 197.2.2 添加用户子模块的创建 207.3 客房标准管理模块的创建 217.4 客房信息管理模块的创建 237.5 订房信息管理模块的创建 257.6 结算信息管理模块的创建 26结 论 29参考文献 30致 谢 31第1章 管理信息系统概述1.1 管理信息系统的定义管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用的系统，它能实测国民经济和企业的各种运行情况；利用历史数据预测未来；从全局出发辅助管理决

6、策；利用信息控制企业的行为、帮助实现其规划目标。简言之，管理信息系统是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。1.2 管理信息系统的特点管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网络和通讯技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，开成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理

7、、调节和控制等手段来支持决策。1.3 管理信息系统的组成管理信息系统包括硬件、软件(系统软件和应用软件)、数据库、手工规程(手册、使用说明书等)和操作员等物理成分，这些物理要素完成各种事务处理、维护文件、编制报表、查询统计工作，辅助企业进行科学管理。1.4 管理信息系统的发展历史信息作为生产力中最活跃的因素，很早就在人类经济生活中发挥着不可替代的作用，但把信息纳入企业经营管理系统中高效处理和应用是在计算机发明以后的50年代末。目前人们所提到的管理信息系统，通常是指以计算机为工具，对管理信息进行收集、存贮、检索、加工和传递，使其应用于组织机构及企业管理领域的“人-机系统”，统是70年代初“后工业

8、经济”时代的产物，在企业管理信息系统在其发展的初期，是单一的人-机系统，系统功能简单，效率低，对管理的作用有限。进入20世纪80年代末，随着计算机网络和通信技术的大力发展，企业管理信息系统进入网络化的发展时期。世界发达国家已建立起了完善的先进的管理信息系统体系，在其社会经济发展领域中发挥着巨大的作用。我国的管理信息系统是在80年代末90年代初，国家相继建立起了“金卡”、“金关”、“金桥”工程，多数企事业单位建立了局域网和广域网管理信息系统。随着世界经济和我国经济逐步向知识经济迈进，无论是基于工业经济的管理信息系统，还是面向少数专家和和管理人员的专家系统(ES)或决策支持系统(DSS)，其处理对

9、象和服务对象，自身的系统结构，处理能力，都有了进一步的发展。1.5 管理信息系统的应用及系统概述信息在社会经济系统中始终起着至关重要的作用，它在控制、预测、人类认识和心理等方面极大地影响着系统的运转。而信息处理的手段更是直接关系到上述各个方面，信息技术不仅影响着各个组织系统的状态，更重要的是它不断地改变着它们的结构和运行规则。所以，管理信息系统作为信息技术的主要应用已经渗入社会经济系统的各个领域。宾馆前台管理系统是“数字化宾馆”整体解决方案的有机组成部分，利用它可以及时了解以下各个环节中信息的变更，即客房资源、宾客信息和结算信息，这样一来，就有得于提高管理效率。第2章 系统开发和运行环境的选择

10、系统开发工具，数据库和运行环境：（1）开发工具:Visual Basic 6.0；（2）数据库：SQL Server 2000；（3）运行环境:Windows 9X，Windows NT，Windows 2000和Windows XP。2.1 Visual Basic 6.0的特点2.1.1 Visual Basic的特点(1) 具有面向对象的可视化设计工具；(2) 事件驱动的编程机制；(3) 结构化的程序设计语言；(4) 提供了易学易用的应用程序集成开发环境；(5) 支持多种数据库系统的访问；(6) 支持DDE、DLL和OLE；(7) ActiveX技术；(8) VB6.0在开发环境上、网络

11、功能等的增强；(9) 完备的Help联机帮助功能。2.1.2 Visual Basic 6.0的新特性(1)数据访问的新特性；(2)Internet功能的增强；(3)控件、语言和向导方面的新增特性；(4)高度可移植化的代码；(5)创建ActiveX控件更加轻松方便；(6)在线帮助更加完善。2.1.3 设计VB应用程序的一般步骤设计VB应用程序主要有以下4个步骤：(1)设计用户界面；(2)设置属性；(3)编写代码；(4)保存和运行调试程序，生成EXE文件。2.2 SQL Server 2000的特点2.2.1 SQL Server简介SQL Server是由Microsoft开发和推广的关系数据

12、库管理系统（DBMS）,它最初是由Microsoft、Sybase和Ashton-Tate三家公司共同开发的，并于1988年推出了第一个OS/2版本。SQL Server近年来不断更新版本，1996年，Microsoft 推出了SQL Server 6.5版本；1998年，SQL Server 7.0版本和用户见面；SQL Server 2000是Microsoft公司于2000年推出的最新版本。2.2.2 SQL Server特点(1) 真正的客户机/服务器体系结构；(2) 图形化用户界面，使系统管理和数据库管理更加直观、简单；(3) 丰富的编程接口工具，为用户进行程序设计提供了更大的选择余

13、地；(4) SQL Server与Windows NT完全集成，利用了NT的许多功能；(5) 具有很好的伸缩性，可跨越从运行Windows 95/98的膝上型电脑到运行Windows 2000的大型多处理器等多种平台使用；(6) 对Web技术的支持，使用户能够很容易地将数据库中的数据发布到Web上；(7) SQL Server提供数据仓库功能，这个只在Oracle和其他的DBMS中才有。2.2.3 SQL Server 2000的新特性 (1) 支持XML(Extensive Markup Language，扩展标记语言)；(2) 强大的基于Web的分析；(3) 支持OLE DB和多种查询；(

14、4) 支持分布式的分区视图。2.3 结构化查询语言SQLSQL（Structure Query Language结构化查询语言）是一种用于数据查询的编程语言。它已成为关系数据库语言的国际标准。对于VB中的关系数据库，一旦数据存入数据库以后，就可以用SQL同数据库“对话”。通常，都是由用户用SQL来“发问”，数据库则以符合发问条件的记录来“回答”。查询的语法中通常包含表名、字段名及一些条件。SQL语句以关键字开头，后跟完整描述一个操作的短语。例如，下面的语句可以从学生成绩表中查询到所有文秘专业学生的记录：Select * From 学生成绩 where 专业=文秘第3章 系统需求分析3.1 开发

15、背景随着旅游业的发展，宾馆、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，宾馆和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。为此，国家建设部已做出明确规定：凡星级宾馆在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，宾馆管理电脑化势在必行。宾馆管理系统将先进的电脑技术与现代宾馆服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。其实宾馆管理又分为两大部分，其中一部分是前台管理，另一部分是后台管理。由于我所要设计的是宾馆前台管理系统，所以这里我就只谈谈宾馆前台管理的一些情况。传统的宾馆前台管理往往令员工花费大量的时间来处

16、理顾客的各种各样的投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使得管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，宾馆前台管理的电脑化，不仅是体现宾馆现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务都有十分积极的作用。鉴于以上种种原因，为了适应社会的发展，充分利用宾馆现有的各种信息资源，例如客房标准、顾客资料等等，来开发一个宾馆前台管理系统是十分必要的。一个成熟的宾馆前台管理系统不仅仅是记录宾馆客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦

17、琐的手工操作中解脱，并且宾馆前台管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。总之，使用宾馆前台管理系统，将会有以下好处：(1)电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可以杜绝在此过程中出现的舞弊现象；(2)高效的客房管理：能有效的提高租房率，增加营业收入；(3)提高决策依据：管理都可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针；(4)减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上；(5)简单、方便地保存和查询历史资料；(6)树立良好的宾馆形象。3.2 开发需求设计一个系统要满足一定的需求，考虑多方面的要求和因素才能设计出一

18、个可行性强的系统来满足用户的需要。开发一个良好的系统就要考虑到它的运行环境，运行一个系统对计算机的硬件和软件有一定的要求，选择安全的运行环境使得系统能够极大的发挥它的性能。对于我所设计的这个宾馆前台管理系统，要想运行它，需要满足以下硬件需求和软件需求。(1) 硬件环境处理器:Pentium 266MHz或者更高；内存:128megabytes(MB)；硬盘空间：1G以上。(2)软件环境操作系统:Windows 98、Windows 2000、Windows XP；数据库系统:SQL Server 2000数据库。第4章 系统功能分析4.1 系统总体设计目标宾馆在正常运营过程中需要对客房资源、顾

19、客信息、结算信息进行管理，利用宾馆前台管理系统可以及时了解宾馆运营的各个环节中信息的变更，使得宾馆的各种信息的管理工作系统化，规范化，自动化，从而达到提高管理效率的目的。4.2 系统总体功能分析系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成的。我所设计的整个宾馆前台管理系统需要完成以下几个主要功能：(1)系统管理部分该部分包括增加新用户和退出系统这几项功能。(2)客房信息管理部分该部分包括设置客房标准和设置客房信息两个部分。其中设置客房标准包括添加客房标准信息、修改客房标准和删除客房标准这几项功能；设置客房信息包括添加客房基本信息、

20、查询客房基本信息、修改客房基本信息和删除客房基本信息这几项功能。(3)订房信息管理部分该部分包括查询剩余客房信息、添加订房信息、修改订房信息和删除订房信息这几项功能。(4)结算信息管理部分该部分包括添加结算信息、修改结算信息和查询结算信息这几项功能。(5)帮助该部分介绍了开发此系统的版本信息，以及系统信息。4.3 系统功能模块设计根据上述系统的总体功能，按照结构化程序设计的要求，得到如图4-1所示的系统图4-1 系统功能模块图第5章 系统总体设计思路宾馆前台管理系统旨在方便快捷地帮助宾馆前台工作人员进行客房资源、顾客信息、结算信息的管理，以及让宾馆管理人员及时了解宾馆的经营情况，从而实现宾馆信

21、息管理的自动化的控制。为了实现这一宗旨，该系统的总体设计流程如图5-1所示。图5-1 宾馆前台管理系统设计流程图第6章 数据库设计数据库在一个信息管理系统中占有非常重要的地位，数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及实现的效果产生影响。合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，保证数据的完整和一致。设计数据库系统时首先应该充分了解用户各个方面的需求，包括现有的以及将来可能增加的需求。数据库设计一般包括三个步骤，它们分别是数据库需求分析、数据库概念结构设计和数据库逻辑结构设计。6.1 数据库需求分析数据库结构设计的第一阶段，也是非常重要的一个阶段是数据库需求分析。在这个阶段主要是收集基本

22、数据以及数据处理的流程，为以后进一步设计打下基础。需求分析主要解决两个问题：内容要求（调查应用系统用户所需要操作的数据，决定在数据库中存储什么数据）、处理要求（调查应用系统用户要求对数据进行什么样的处理，清理数据库中各种数据之间的关系）。数据库需求分析后，应该得到一个数据字典文档，包括3方面内容即数据项（包括名称、含义、类型、取值范围、长度以及和其他数据项之间的逻辑关系）、数据结构（若干个数据项有意义的集合，包括名称、含义以及组成数据结构的数据项）、数据流（指数据库中数据的处理过程，包括输入、处理和输出）。针对一般宾馆前台管理系统的需求，通过对宾馆管理工作过程的内容和数据流程分析，设计如下面所

23、示的数据项和数据结构：(1)客房标准信息，包括的数据项有：标准编号，标准名称，房间面积，床位数量，住房单价，是否有空调，电视机，电话以及单独卫生间等。(2)客房信息，包括的数据项有：客房编号，客房类型，客房位置，客房单价，备注等。(3)订房信息，包括的数据项有：订房编号，客房编号，客房种类，客房位置，客房备注信息，顾客姓名，顾客身份证号码，入住日期，折扣，备注信息等。(4)结算信息，包括的数据项有：订房编号，客房编号，客房种类，客房位置，客房备注信息，顾客姓名，顾客身份证号码，入住日期，折扣，结算时间，备注信息等。有了以上的数据结构，数据项和数据流程，我们就能进行下面的数据库设计。6.2 数据

24、库概念结构设计得到上面的数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为以后的逻辑结构打下基础。根据上面的设计规划出的实体有：客房标准信息实体，客房信息实体，订房信息实体，结算信息实体。各个实体具体的描述E-R图如下。客房标准信息实体E-R图如图6-2所示。图6-2 客房标准信息实体E-R图客房信息实体E-R图如图6-3所示。图6-3 客房信息实体E-R图订房信息实体E-R图如图6-4所示。图6-4 订房信息实体E-R图结算信息实本E-R图如较6-5所示。图6-5 订房信息实体E-R图6.3 数据库逻辑结构设计现在需要将上面的数据库概念设计转化为SQL Se

25、rver 2000数据库系统所支持的实际数据模型，也就是数据库的逻辑结构。宾馆前台管理系统数据库中各个表格的设计结果如下面表格所示。每个表格表示在数据库中的一个表。表6-1为物资基本信息表。表6-1 roomtype客房标准信息表列 名数据类型可否为空说 明typeidvarcharNOT NULL标准编号typenamevarcharNOT NULL标准名称areanumericNULL房间面积bednumnumericNULL床位数量hairconditionvarcharNULL是否有空调htelephonevarcharNULL是否有电话htelevisionvarcharNULL是否

26、有电视htoiletvarcharNULL是否有独立卫生间pricenumericNULL单价表6-2为客房信息表。表6-2 rooms客房信息表格列 名数据类型可否为空说 明roomNOvarcharNOT NULL客房编号roomtypevarcharNOT NULL客房种类roompositionvarcharNULL客房位置roompricenumericNULL单价putupvarcharNOT NULL是否被预定roommemotextNULL备注表6-3为订房信息表。表6-3 bookin订房信息表列 名数据类型可否为空说 明booknovarcharNOT NULL订房编号cu

27、stomnamevarcharNOT NULL顾客姓名customIDvarcharNOT NULL身份证号码roomnovarcharNOT NULL客房编号indatedatetimeNULL入住日期discountnumericNULL折扣inmemotextNULL备注checkdatedatetimeNULL结算日期ammountnumericNULL金额第7章 系统各模块的实现过程7.1 宾馆前台管理系统主窗体的创建7.1.1 创建工程项目Hotel_MIS为了用Visual Basic创建应用程序，应当使用工程。一个工程是用为建造应用程序的文件的集合，它包括：(1)跟踪所有部件的

28、工程文件(.vbp)。(2)每个窗体的文件(.frm)。(3)每个窗体的二进制数据文件(.frx),它含有窗体上控件的属性数据。对含有二进制属性(例如图片或图标)的任何.frm文件都是不可编辑的，这些文件都是自动产生的。(4)每个类模块的一个文件(.cls),该文件是可选项。(5)每个标准模块的一个文件(.bas)，该文件是可选项。(6)一个或多个包含ActiveX控件的文件(.ocx)，该文件是可选项。(7)单个资源文件(.res),该文件是可选项。启动Visual Basic后，单击文件新建工程菜单，在工程模板中选择标准EXE ,Visual Basic将自动产生一个Form窗体，属性都是

29、缺省设置。删除这个窗体，单击文件保存工程菜单，将这个工程项目命名为Hotel_MIS。7.1.2 创建宾馆管理系统的主窗体Visual Basic创建的应用程序可以是SDI(单文档界面)和MDI(多文档界面)。在SDI的程序中，每个窗体之间是独立的。而MDI的程序中，有一个窗体是主窗体，可以包含其他窗体，它的类型是MDI Form。这个项目我使用多文档界面，单击工具栏中的“添加MDI窗体”按钮，生成一个窗体。在这个窗体上添加所需的控件，创建好的窗体如图7-1所示。图7-1 宾馆前台管理系统的主窗体在主窗体中加入了状态栏控件，可以实时反映系统中的各个状态的变化。状态栏控件需要在通常的属性窗口中设

30、置一般属性，还需要在其特有的弹出式菜单中进行设置。选中状态栏控件，单击鼠标右键，选中属性菜单，然后设置属性。单击“插入面板”按钮，为状态栏添加3个面板。其中面板1用来显示各种文本信息，面板2用来显示当前日期，面板3用来显示当前时间。7.1.3 创建主窗体的菜单在如图7.1所示的主窗体中，单击鼠标右键，选择弹出式菜单中的“菜单编辑器”命令，创建如图10所示的菜单结构： 系统 添加用户退出系统客房信息管理设置客房标准添加客房标准修改客房标准删除客房标准设置客房信息添加房间信息修改房间信息删除房间信息查询房间信息订房信息管理查询剩余客房信息添加订房信息修改订房信息查询订房信息 结算信息管理添加结算信息修改结算信息查询结算信息帮助 About 7.1.4 创建公用模块在Visual Basic中可以用公用模块来存放整个工程项目公用的函数、过程和全局变量等，这样可以极大地提高代码的效率。在项目资源管理器中为项目添加一个Module，保存为Moudule1.bas。下面就可以开始添加需要的代码了。由于系统中各个功能模块都将频繁使用数据库中的各种数据，因此需要一个公共的数据操作