银行信用卡部经理述职报告.docx

1、银行信用卡部经理述职报告 银行信用卡部经理述职报告 2004年因工作需要、受组织重托，我担任了XX支行信用卡部总经理，一年来在市行领导的正确指导下，以市行整体工作布署为指导思想，在信用卡部日常工作中坚持以客户为中心、以市场为导向的运作体系，树立全新的服务形象，打造独特的经营理念，各项工作取得长足发展。截止年末，信用卡部本部门超额3,006张完成市行下达全年发卡任务，实现收入955万元，中间业务收入达574万元。借此机会将一年来的工作做如下述职。一、   努力学习，全面提高自身素质2004年对我来说是十分有意义的一年，经过多年孜孜不倦的追求，我终于在党组织的关怀和老党员的熏陶

2、下，敲开了党组织的大门，有幸成为中国共产党的预备党员，开始了自己政治生命的新篇章。特别是年初伊始受分支行领导任命，我走上了XX支行信用卡部总经理的工作岗位，全面负责信用卡部的日常管理工作；可以说工作岗位的变动、工作担子的加重、新政治生命的开始让我深深感到进一步提高自身素质真是刻不容缓。在工作中，我十分注重业务素质的培养。自己除了对中国信用卡、中国金融时报每期必看、每天必读，以掌握大量有关信用卡的国内、国外，本行、它行的信息外，更注重学习上级行下达的各种文件领会其思想内容；注重学习经常变化的新增的业务品种、业务内容，自己必须做到融会贯通。通过学习使得自己能够更好的胜任本职工作；通过学习我个人不论

3、是敬业精神、思想境界、还是业务素质都有了很大提高。二、   加强修养，时刻注意自我约束信用卡部在2004年一直由我一个人主抓全面工作，没有配备副手。所以在工作协调布置上我特别注意加强修养，时刻约束自我并做到三个学习：一是向行领导学。学习上级行领导的领导风范和工作艺术，做到谦虚谨慎，尊重服从。二是向同志学。在信用卡部内部，我信奉“众人拾柴火焰高”的道理。对重大事宜，工作安排首先与卡部的业务经理、各组组长共同商议，共同探讨每一项工作的重点、难点及注意事项，防患未然，避免“一言堂”所带来的负面影响。三是与卡部的每一位同志共勉。领导信任我让我来负责卡部的全面工作，但这不等于说我就没

4、有缺点。所以在日常工作中我坚持做到严于律已、宽以待人，让员工们感到卡部大家庭的温暖，感受到工作着是美丽的。四是坚持公平原则，在用人方面能够出已公心，坚持公平、公正、公开的原则，工作能够充分调动员工的积极性。从2004年年初到现在信用卡部开展了一系列的如“吃就有礼”、“消费积分抵年费”等一系列优惠持卡人的宣传活动，再加上营销中心不定期的、大都在休息日搞的宣传活动。我不管怎么累，家里有多少事，我都坚持亲临现场，坚持到各宣传点寻视。用自己的行为从点滴做起，维护信用卡部的整体形象，维护XX行的社会威信。三、   勤奋工作，回报大家对我的关爱可以说是领导的信任，同志们的支持才使我有信

5、心接任卡部总经理的工作。在这里我是要特别感谢市行行长及各营业网点的诸位行长对我工作的理解、支持、帮助；一年来，我思考最多的就是怎样才能让更多的人在短时间内认识并接受XX信用卡？怎样才能让XX卡走进千家万户？为了开展业务，我独辟蹊径，以客户的身份亲自到中行办理长城卡、到工行办理牡丹卡、到建行办龙卡，仔细研究其他行有关信用卡的开展情况、服务及管理情况，做到知已知彼。就是通过这些耐心细致的工作我不仅找到了做好XX信用卡的突破口，而且为XX信用卡的发行闯下一片天空。仅以沈阳邮政局为例，我在调查中发现邮政局不仅是大的国营，收益性单位，而且收入相对稳定。我就以此为切入点，多次登门拜见邮政局有关领导，宣传X

6、X信用卡特点和优势。在与邮政局领导达到共识的情况下，通过该局下发红头文件和专人负责的形式，与邮政局合作共发卡达2751张。一年来我借助总行与南航航空公司协作推出“南航明珠信用卡优惠活动”的平台，及时成立了专门项目组，派专人在沈阳桃仙机场安检处和候机大厅驻寨，不遗余力向南航员工、候机旅客宣讲“南航明珠信用卡”及我行其他品种信用卡的功能、特点、申请手续进行了全方位介绍和现场办卡业务，共受理南航员工和现场办理1,386张，取得了良好效果。截卡2004年底，信用卡部已实现收入955万元，完成中间业务收入574万元，超额完成计划的4%；全年新增发卡量8,368张,其中信用卡部共办卡4,556张，比任务计

7、划的1,550张多完成3,006张；实际发展特约商户达255家，总交易额达7.26亿元，较上年同期增长了24%；总收单量达4.37亿元；发展打折商户82家，卡均收入以达227.68元；新增不良透支率为1.84%，低于总行要求的2.5%的控制指标，累计坏账率为7.41%，高于总行要求的5%的控制指标(这是我们在2005年着重解决的问题)。多年来价值观念和思维方式的形成使我对人生、对事业都有了自己的感悟。我没有什么奢求，努力工作是我的追求，说句实话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们对我支持的最好方式。四、   健全制度，完善内控降低风险我们XX支行信用卡部从200

8、4年第二季度起，采取总经理、业务经理、普通员工共同商议的办法，建立健全卡部各项规章制度及风险防范措施。特别对容易出现的配送成品卡交接、会计专业账务处理做了详明、可行的规定。在四月份的分行稽核检查和八月份总行稽核检查中，我们信用卡部的内部控制工作受到了好评。风险防范是我们信用卡部多年工作的重中之重。2004年按照总行的考核定率，遵循“规范管理深化年”所赋于风险防范的新内容，我们克服追求发卡数量造成不良卡增多的困难，对风险催收工作采取了“新增不良透支率”和“核销坏账率”双考核办法，规定两项指标分别控制在2.5%和5%以内，利用委外催收办法加大催收力度。到2004年底我们支行新增不良透支率为1.84

9、%，完全控制在总行2.5%指标范围内。在取得成绩的同时，我也清楚的认识到自己工作中的不足，表现在：一是政治理论水平需进一步提高。二是认知水平需进一步加强，特别是对工作中可以出现的问题和困难要有一定的预见性，时刻保持强烈的忧患意识。  2004年已经过去，2005年工作也开始走上正轨。对新一年的工作重点，有几个方面的展望：一是争取一季度内解决邮政还款通路问题。二是做好营销中心的接收、善后处理工作。三是完成卡部内部人员重组。因为2004年有些业务总行已上收，这样相关小组的业务量、人员配置需做新的调整，充分调动各部门、各岗位人员的积极性、创造性，为达到卡部总体效益最大化目标做好铺垫。四是开

10、拓本地区联名卡市场，走联合发展之路，增加XX卡的市场占有率。五是做好优质客户的维护工作及今年的市场营销计划。以上是我一年来的工作情况，取得这样的成绩这和卡部全体员工共同努力是分不开的。2005年，任重而道远，有机遇更有挑战，我将带领卡部同仁，紧紧跟上市行的改革步伐，坚定信心、扎实工作，为实现XX支行各项工作健康有序发展贡献出自己的一份力量。                     &nb

11、sp;               2005年元月 2004年，在市委市府的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，认真躬行”三个代表”重要思想，以加快发展为第一要务，以调优结构，农民增收为重点，围绕建设林果业、畜牧业、农产品加工业”三个大镇”目标，奋力拼搏，扎实苦干，取得了一定的成绩，现将一年来的个人思想、工作情况汇报总结于后。一、加强学习，努力提高行政水平一年来，我自觉地把学习作为首要任务，利用一切可以利用的时间学习，不断丰富自己的理论知识，提高行政能力，

12、一是自觉地、主动地、系统地学习马列主义、毛泽东思想，邓小平理论以及”三个代表”重要思想，用理论武装自己的头脑，不断改造自己的世界观，树立正确的人生观、价值观；二是学习科技知识，从理论中学、从实践中学，边学边干边思考，使工作更加得心应手；三是学习法律法规，掌握基本知识，提高自己依法行政的能力。二、奋力拼搏，扎实苦干作为一名基层干部，长期与农民打交道，要让群众信服，就只有深入基层，与农民交心谈心，多为他们做好事办实事，多为他们增产增收想办法找出路，诚心诚意为群众服好务。（一）深入基层，研究镇情为了配合市上建设竹业大市，我经常深入第一线，召开群众会议，坚持面对面的做群众的思想政治工作，一次不行又去第

13、二次，直至将工作做通，建起了3000亩的竹木基地，如在凉水井6组，大坡老村4组，就是主动找群众打比方，讲道理，苦口婆心地做思想工作，让群众懂得了栽竹的重大意义，群众的思想通了，并主动参与到了栽竹的工作中来，使我镇顺利地完成上级下达的任务。（二）确立思路，当好参谋在深入基层调查研究的基础上，要明确发展思路，思路决定出路。我认真研究镇情，为党委政府提出了许多建设性的意见，积极为党委政府当好参谋，大川木门公司进驻红光厂后，猪场的搬迁，兔场的搬迁等等，都想了很多办法。租地、推土，一直忙到腊月二十九的晚上，正月初三又开始了建设，没有得到休息，可我无怨无悔，仍然兢兢业业地工作。通过一个多月的努力，一个崭新

14、的 DLY良种猪场建了起来，有力地推动了？镇猪业的发展，在此带动下，适度规模养殖户像雨后春笋，一个接一个建了起来，成为了？农民增收的支柱产业。（三）围绕目标，奋力拼搏党委政府奋斗目标确定后，我从不打折扣，一丝不苟地想方设法地完成，没有推委卸责。一年来，我围绕党委政府提出的建设”三个大镇”的奋斗目标，与群众一道，大力调整农业结构，建起了1000亩的葛根基地，成功地将黄花梨基地的承租返包经验推广到葛根基地，使业主与农民关系相处融洽，经营正常，生机勃勃。今年6月，我被抽调到农业旅游指挥部办公室，能积极主动地与其他同志一道，搞好农业旅游示范区建设，从规划到实施，从修建环山旅游公路到栽植梨树，都一手一脚

15、去完成，从而使黄花梨基地规模不断扩大，经营机制进一步完善，顺利完成了第一期工程，成功迎接了广安市区县市工作会议的召开。为此，？镇农业综合开发基地、农产品集散中心逐步形成，成为？生态、旅游农业发展，农民增收的主渠道。三、廉洁奉公 ，宽以待人（一）心系百姓，服务于民。我一直把”执政为民”、”为官一任，造福一方”作为座右铭，始终把为民办好事办实事作为首要任务，如农贸市场的硬化、街道的整治、寨梁子的打通等等，都受到群众的好评。上半年，我主动邀请市级涉农部门的专家教授来到？，义务为百姓传授农业科技知识，群众十分欢迎。（二）严于律己，宽以待人。在各方面，我自觉地起好表率作用，不该要的不要，不该办的不办，顾

16、全大局，不感情用事，主动接受群众的监督，在对待同志方面，能主动与班子成员搞好关系，从不说三道四，更不拉帮结派，总是与同事团结一致，携手并进，搞好工作，为党委政府争得了不少的荣誉。一年来，在领导和同志的帮助下，虽然有一些成绩，但也有一些不足，主要有：1、学习时间太少，理论水平不高，打不开思路；2、深入基层解决问题较少，胆子不大，办法不多；3、不爱向上级汇报工作。这些缺点，在今后工作中一定改正，力争将工作搞得更好，更出色。 市考核组：今年以来，本人在市委、市政府及镇党委的正确领导下，认真履行岗位职责，带领全体党员干部和全镇人民奋力拼搏，埋头苦干，为？党的建设、经济发展和社会进步作出了积极贡献，20

17、04年，全镇完成预计国内生产总值   万元，财政收入110万元，招商引资到位资金5821万元，均将超额完成目标任务。现总结如下：一、认真学习，理清了发展思路。认真学习党的十六大及十六届四中全会精神，学习”三个代表”重要思想，学习中央1号文件、省委6号文件等党在农村的路线、方针、政策，学习相关的法律、法规及现代科技知识，管理知识，市场经济知识，提高了自身的理论素质和工作能力，坚定了我践行”三个代表”重要思想，开创？新局面的决心。与此同时，我和党政一班人，经常深入村、组、农户，调查研究，了解新的情况，分析新的形势，因地制宜地提出了全镇的发展思路、工作重点和奋斗目标。在发展思路上

18、，做活三篇文章。即坚持以农业为基础，以工业为支撑，以旅游为补充，做特农业，做强工业，做靓旅游业，把？这个纯农业镇，发展成为工业、农业齐头并进的经济强镇。在奋斗目标上，建设三个大镇。即依托产业建支部，大力发展畜牧业；依托公司带农户，大力发展林果业，依托基地建工厂，大力发展农产品加工业，通过三年努力，将？建设成为林果业大镇、畜牧业大镇、农产品加工业大镇，建设成为全市的农业综合开发基地、农产品集散中心，建设成为丘陵地区的农业典范。在工作重点上，办好三件大事，即”开发一座山、利用一个园、建好一个场镇”。开发一座山就是挖掘资源，调优结构，建成华蓥山国家级农业旅游示范区核心区，解决农民增收问题。利用一个园

19、就是招商引资，兴办企业，建成全省最大的实木套装门生产基地，解决政府增税问题。建好一个场镇就是搬迁政府，完善设施，形成”工”字型小场镇，解决？对外开放形象问题。实践证明，上述思路、目标、重点切合？镇情，为？发展指明了方向。二、努力工作，取得了较好成绩1、 农村经济特色突出一是巩固传统农业，大力发展生猪养殖，构建？镇畜牧科技园区，培育了红源种猪场等20多个适度规模养殖企业，畜牧业成为农民增收的主渠道，被广安市列为种草养畜示范镇。二是发展特色农业，在小驴山、大坡老建成了500亩葛产业基地，成立了荆山药果业经济合作社，在6、7、8、9村公路两旁，胡家河流域溪河两岸建成了千亩竹业基地示范带，在

20、姚家磅村建成了300亩竹业基地示范园，在山门口、月亮坡村建成了4000亩水保产业经果林带，被广安市列为经果林建设基地镇。三是探索旅游农业，？黄花梨公司成功创建为全国农业旅游示范点，在此基础上，我们实行”承租返包，合作建园”等产业化经营模式，组建了示范区域的华蓥山黄花梨联合社，迅速拓展规模，建设华蓥山国家级农业旅游示范区，成为产业经济的新亮点，受到上级领导充分肯定其经验在全市全面推广。2004年，全镇农业增加值增长7%，农民人均纯收入大幅度增长。2、工业经济快速起步建立招商引资考核激励机制和责任追究制，打造投资环境。实行全民招商，提供良好服务，吸引荆山药果业公司，大川木门公司等一大批企业和业主落

21、户？。重庆大川集团入驻红光厂区后，我和镇、村干部一道在时间紧、任务重、矛盾多的情况下，按期完成了明星种猪场，红光种兔场等两个大型猪场，一个大型兔场，两户食用菌种植企业，一户养鸡场的搬迁工作，为大川门公司发展扫除了障碍，现该公司已完成投资1500万元，建成了30万套套装门生产线，投产后，可实现产值上亿元，是我市培育的三户亿元企业之一。今年以来，全镇新发展私营企业3户，个体工商户83户，限额以上工业企业2户，限上工业实现零的突破，工业产值大幅上升，以农业为基础，以工业为支撑，以旅游为补充的镇域经济结构逐步形成。3、党的建设得到加强坚持”班长抓班子，班子带队伍，队伍促发展”的指导思想，狠抓镇党委自身

22、建设，围绕”五好”目标，努力创建基层组织建设示范镇。在抓好经常性工作的基础上，大胆实施镇、村干部素质工程，开展争先创优活动，不断加强村级阵地建设，试行村干部坐班制，依托优势产业建立党组织，实行”支部+协会”的产业化经营模式，探索了基层组织建设与经济工作紧密结合的新途径。4、社会事业全面进步，宣传思想工作，精神文明建设取得了新的成绩，民主法制建设取得新的进展，科技、文化、教育、卫生、民政、扶贫、救灾、安全等工作取得新的进步，计划生育连续5年保持一类镇。5、为民办实事目标取得新的成效今年以来，镇党委、政府始终把为民办实事作为头等大事，我和同志们一道，多方筹措资金，改造了农贸市场街道，硬化了下场口公

23、路，完成了通乡公路建设，新改建村级公路12.9公里，新修院院通便民路11公里，新修旅游环山公路3.2公里，为18户无房户改建了新房，资助30名贫困学生上学，新增就业岗位600余个，初步建成了月亮坡农民新村，受到上级领导及人民群众的一致好评。三、廉洁奉公，带好了干部队伍作为党委书记，我认真履行党风廉政建设及反腐败工作职责，切实加强班子成员及支部书记廉政教育和监督检查工作，有效地预防了职务犯罪和严重违纪行为。作为党委、政府的班长，我尽力维护班子团结，坚持以党性原则促团结，以相互尊重促团结，以支持配合促团结，对政府工作，做到”统揽而不包揽”，对党委分工，做到”到位而不越位”，对人民群众，做到”用权而不专权”，力求上下一心，步调一致，团结各方力量干工作。就个人而言，我深知带头和表率是最具说服力的行为，我严于律己，宽以待人，严格要求，率先垂范，坚持做到自省、自警、自励，清清白白为官，堂堂正正做人，勤勤恳恳办事，起到了很好的模范带头作用，创建一个好班子，带出了一支好队伍。总之，即将过去的一年，？各方面的工作均取得了较好成绩，我本人也得到了充分锻炼，变得更加成熟，但回过头来看，仍有不少薄弱环节，一是：沉下去时间仍然偏少，解决的具体问题不多；二是：工作安排布置多，检查督促少，部分工作未完全落实；三是：工作汇报少，争取上级支持不够。今后，我将努力夯实薄弱环节，改正缺点。争创佳绩。