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1、互联网企业发展现状及其启示作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途成都理工大学商学院课程论文专 业 国际经济与贸易 课 程 名 称 国际投资学 学 生 姓 名 林宇峰 学 号 200808010204 任 课 老 师 雷佑新 提 交 时 间 考 核 成 绩 我国互联网企业的发展现状和启示-基于腾讯的案例分析【摘要】随着网络技术的日新月异以及家用电脑的普及，互联网越来越成为人们生活当中不可或缺的组成部分。而由网络新兴的产业也再迅猛的发展。也正是在这种时代的环境下互联网企业如雨后春笋般不断出现，而他们的发展现状和给人们带来的启示又是什么呢 精品文档收集整理汇总本文主旨在通过对互联网的整

2、体状况，对腾讯发展的概述以及对腾讯成功与不足之处的分析最后得出我国互联网企业应该如何应对当代互联网企业所应该面临的挑战精品文档收集整理汇总【关键字】互联网企业 我国互联网状况 腾讯 发展启示目录1.前言 41.1选题的意义和背景 41.2互联网在我国的发展概况 42.腾讯的发展历程 7 3.1腾讯的概述 7 3.2腾讯的发展历程 8 3.2.1腾讯的起步 8 3.2.2腾讯的危机 8 3.2.3腾讯的起飞 9 3.2.4腾讯的扩张 9 3.腾讯网成功之处 11 3.1腾讯的成功之处 12 3.3.1以IM为核心 12 3.3.2“拿来主义”管理、定位等方面的知识。 12 3.3.3灵活多样的营

3、销手段 13 3.3.4极强的前瞻力 13 3.2腾讯的不足之处 14 3.2.1“拿来主义”下的微创新不足以领先对手143.2.2过度依赖腾讯QQ作为一切之根本143.2.3企业管理层上的不足144.腾讯的得失给我国互联网企业带来的启示 16 5.结论 17附录 18 参考文献181.前言1.1选题的背景和意义1987年9月20日晚8时55分，一封简短的英文电子邮件从中国北京发往德国的卡尔斯鲁厄大学，它翻译成中文只有八个字：跃过长城，走向世界。它是中国人向世界发出的第一封电子邮件。如今，互联网已经完全成为了人们生活当中的一部分，几乎家家都有电脑，家家都有互联网。精品文档收集整理汇总正因为互联

4、网的不断发展，使得许多企业瞧准了这里面蕴含的无限商机，于是越来越多的互联网企业不断出现，IT行业的境况也是越来越好。但是即使是这样繁荣的情况我们也会发现还是有许多的互联网企业终究支撑不住而被人收购或是宣布破产，如当年赫赫有名的华义公司，当年凭借着著名的网路游戏石器时代一举在中国走红，但由于诸多原因，最终消失在了大家的视野之中。不仅是华义，还有许多的互联网企业都被时代所淘汰。但是在与这批互联网企业共同发展的互联网公司却仍有屹立不倒甚至独霸一方的存在，这就是腾讯。精品文档收集整理汇总腾讯的发展模式为我们了解中国互联网行业发展、提升中国互联网企业竞争力提供一个研究范本。一方面，腾讯的成长历程体现了一

5、些较成功的中国互联网企业的共同特性。另一方面，腾讯的发展历程有其特殊性，其发展经验对于其他中国互联网企业有一定的借鉴意义。 精品文档收集整理汇总1.2互联网目前的发展概况 自1987年第一封电子邮件发送出去后，中国的互联网体系发展得速度可谓是脱缰野马，截止2010年12月，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人;互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。全年新增网民7330万，年增幅19.1%。截至2010年底，我国网民规模已占全球网民总数的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。精品文档收集整理汇总 中国互联网产业经历了十余年的高速发展。中国每天有1亿个

6、网民访问130多个BBS论坛。有182个网民开博，其中三分之一的人半年内更新其博客。2009年10月的调查显示，淘宝每天的零售交易量相当于全香港1天的零售额。相对于美国82的互联网普及率，中国仅为255 未来有巨大的增长空间。精品文档收集整理汇总截至2010年12月，我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底的2.33亿增加6930万人，同比增长29.6%。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%。但经历了2009年的爆炸式增长之后，用户手机网民增幅已趋缓。精品文档收集整理汇总2010年，我国宽带基础服务覆盖率继续扩大，带动了宽带用户规模的增长。宽带网

7、民(宽带网民指过去半年使用过宽带服务接入互联网的网民，与工信部“宽带接入用户数”统计口径不同。)规模达到4.5亿，年增长30%，有线(固网)用户中的宽带普及率达到98.3%。同时，只使用手机上网的网民规模为4299万，占整体网民的9.4%。精品文档收集整理汇总报告中统计，男性网民所占比重进一步提升。2010年，我国网民男女性别比例为55.8：44.2，男性群体占比高出女性近11.6个百分点。精品文档收集整理汇总2010年，我国网民规模超千万的省(市)数量进一步增加，达到19个，较2009年增加3个。精品文档收集整理汇总中国互联网门类齐全，各种业务模式都经历了不同程度的整合，服务水平也不逊色于欧

8、美，网络产业可谓兴旺繁荣。门户领域有新浪，搜狐；网络游戏领域有网易，腾讯；SNS领域有人人，开心；社区论坛领域有天涯，猫扑；视频网站领域有土豆，优酷；C2C电子商务领域有淘宝等。这些领域的互联网企业在中国互联网江湖的地位可谓是举足轻重。精品文档收集整理汇总但是他们也同样面临着社会与同行的双重挑战，若是稍有大意变回被时代所淘汰。2.腾讯的发展历程2.1腾讯的概况腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联

9、交所主板公开上市（股票代号700）。精品文档收集整理汇总通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2010年9月30日， QQ即时通信的活跃帐户数达到6.366亿，最高同时在线帐户数达到1.187亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开

10、创了更加广阔的应用前景。精品文档收集整理汇总面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。精品文档收集整理汇总成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会腾讯慈善公益基金会，并建立

11、了腾讯公益网（），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。精品文档收集整理汇总2.2腾讯的发展历程2.2.1腾讯的起步现任腾讯控股董事局主席兼首席执行官马化腾1993年从深大毕业后，进入深圳润迅公司，开始做软件工程师。1997年，马化腾第一次认识了ICQ，一见面，他便被其无穷的魅力所吸引。1998年11月，马化腾与同学张志东合作，在深圳注册了深圳的腾讯计算机系统有限公司，决定开发一个中文ICQ软件，从此踏上了创业征途。最初，马化腾和张志东只是想将寻呼与网络联系起来，开发无线

12、网络寻呼系统，公司的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目，QQ只是公司一个无暇顾及的副产品。当时为了能赚钱，他们做网页、做系统集成、做程序设计当时在深圳，像腾讯这样的公司有上百家，对于腾讯来说，只要公司能生存下来就是胜利。精品文档收集整理汇总2.2.2腾讯的危机1999年初，腾讯开发出第一个“中国风味”的ICQ，即腾讯“QQ”，受到用户欢迎。1999年，网吧在国内雨后春笋般地出现以后，OICQ独特的离线消息功能和服务器端信息保存功能，在实用性上要比只有本地保存功能的ICQ更受用户欢迎。QQ当时并没有直接为马化腾带来任何经济效益，甚至想靠OICQ顺手牵羊捞点“外快”都不可能，IT界的

13、精英们也根本看不起这个“小玩意儿”，认为整天摆弄这个没多大出息。精品文档收集整理汇总当时马化腾自己对QQ的市场潜力也没有足够的认识，而是抱着试试看的心态把QQ放到互联网上供用户免费使用，就连马化腾本人也没有料到，这个不被人看好的QQ在不到一年的时间里就发展了500万用户。大量的下载和暴增的用户量在使马化腾兴奋的同时，也让腾讯难以支撑，因为人数增加就要不断扩充服务器，而那时一两千元的服务器托管费也让小作坊式的腾讯公司感到巨大的财务压力。当时既没有资金更新设备，工作人员也快发不出工资了，马化腾四处“求爷爷”一般地寻求融资渠道。精品文档收集整理汇总2.2.3腾讯的起飞从1999年下半年开始，网络公司

14、成了风险投资者的宠儿，国内著名的网络公司新浪、搜狐、网易等公司纷纷得到了美国风险投资基金的投资。马化腾在准备了6个版本、20多页的商业计划书之后，开始了漫长的寻找国外风险投资旅途。一轮接一轮的谈判不仅使火烧眉毛的马化腾口干舌燥，而且使他对QQ的命运越来越担忧。功夫不负有心人，就在马化腾已经快要绝望的时候，IDG和盈科数码以各占腾讯20%股份的出价向腾讯投资220万美元。从此，腾讯正式开始了大踏步的前进。精品文档收集整理汇总2000年8月，腾讯同广东移动合作，从而使腾讯扭亏为盈，实现了1000万元人民币的纯利润。此后，腾讯相继推出广告业务、移动QQ业务及付费QQ会员制。2001年年底，腾讯实现了

15、1022万元人民币的纯利润；2002年腾讯的净利润是1.44亿元，比上一年增长了10倍多；2003年，腾讯的净利润为3.38亿元，比2002年又翻了一倍多。 精品文档收集整理汇总2.2.4腾讯的扩张2004年，腾讯在香港联交所主板上市。腾讯控股（0700.HK）公布2004年业绩财报，腾讯实现营业额11.44亿元，同比上升55.99%；实现净利润4.46亿元，同比大增38.6%。而在腾讯公司的营业收入中，互联网增值服务收入所占比例越来越大，营销手段越来越灵活，商业模式越发成熟与稳健。与此同时，腾讯QQ的注册用户数也大幅度地逐年递增。精品文档收集整理汇总目前，腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模

16、式的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有QQ.Com门户、QQ即时通讯工具以及年初收购的Foxmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone将与腾讯访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为

17、腾讯用户所设计开发的c2c电子商务平台拍拍网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。 精品文档收集整理汇总3腾讯网成功之处3.1腾讯的成功之处3.3.1以IM为核心腾讯公司是以互联网即时通讯软件（IM）发家的，他们在国内网民大都还不知道什么是IM的时候，第一个把IM引入中国并开发出了中文版本的IM软件：QQ。作为第一个吃螃蟹的人，腾讯成功地将QQ在中国互联网内大规模地推广开来，吸引了为数众多的用户。同时由于IM的技术及使用特点，对用户具有极大的粘性，从而腾讯培养了大量忠诚度相当高的用户，在此后一直占据着中国IM市场的几乎垄断的地位。精品文档收集整理汇总正是这种以IM为核心的发展战略，使得腾讯在建立

18、初期明确以IM为发展方向后能集中资源和精力，不断完善QQ功能，扩展与QQ相关的各种产品与服务，为其后的发展打下扎实的基础。依托庞大的用户群，腾讯产品的向心力越来越强，品牌效应逐渐发挥作用，大量网民被绑定在腾讯打造的这个网络社区平台上。当腾讯开始广泛涉及互联网的各种领域时，这种用户依赖度的优势便突现出来，让腾讯在IM外的多个互联网领域都有出色的表现。精品文档收集整理汇总3.3.2“拿来主义”管理、定位等方面的知识。可以说，借鉴别人的产品、创意，通过自己的加工推向市场，这种“拿来主义”是腾讯成功的关键。QQ的前身OICQ便是当时国外流行的聊天软件ICQ的中国版，马化腾将这项技术与产品几乎原封不动的

19、移植到QQ上。其后，腾讯又在QQ上推出了QQ秀，这项技术最早是从韩国来的，2004年在韩国达到顶峰。而Qzone则是由韩国的“赛我”而来，它与QQ的结合使其推出后大受欢迎。QQLive也是一样的，PPLive等国内网络电视的兴起引发了网络视频直播的热潮，QQ便将其整合进了QQ。类似这样的在QQ上集成的应用还有很多很多。精品文档收集整理汇总除此之外，腾讯还善于利用互联网上的一些成熟或新兴的技术，开发出类似的产品，凭借庞大的用户群，一举占领该产品的市场制高点。像QQ交友在SNS领域、Qzone在BLOG领域、QQ.com门户在综合信息网站领域，以及腾讯的各种网络游戏，都占有很高的市场份额；HOTM

20、AIL在电子邮件领域、拍拍在电子商务领域、搜搜在搜索领域也是异军突起。QQ最近设立的QQ实验室在目前看来，更多的作用在于搜集新的技术、产品、应用，以便为QQ所用，将“拿来主义”发扬到底。精品文档收集整理汇总虽然腾讯一直强调自主创新，可是目前腾讯的产品大多数还是借鉴模仿的多，真正的创新应用少，但是这并不妨碍腾讯不断地推出优质的新产品与服务。甚至在进入一些新的互联网领域时，由于资金、技术、用户群等方面的优势，腾讯能够从竞争对手处抢夺相当多的用户，以后来者的身份变成该领域的老大。这样的成功更促进了腾讯对于“拿来主义”的坚持与发展。精品文档收集整理汇总3.3.3灵活多样的营销手段2000年8月，腾讯同

21、广东移动合作，从而使腾讯扭亏为盈，度过难关。以移动QQ为首的一系列无线服务，给腾讯和中移动带来了大量的收入，使得腾讯得以腾飞。可是好景不长，在中移动打造价值产业链的过程中，中移动瞄准了移动IM的巨大市场，推出了自己的IM产品：飞信。这对腾讯是极大的冲击。因此，腾讯很快调整了营销模式，逐渐摆脱对于移动运营商的依赖，将目光更多的投回互联网，不断扩宽收费途径，推出了大量的收费服务，使得互联网增值服务收入所占比例不断提高，为腾讯的持续发展打下基础。精品文档收集整理汇总和中移动的合作是当时的救命稻草，腾讯应当更重视互联网增值服务的收入，因为他们首先是一个互联网企业，更多的用户使用的还是互联网上的产品，因

22、此立足于互联网的营销手段能使腾讯有更大更好的发展空间。而腾讯在这上面的营销也是相当的成功。他们围绕QQ推出了一系列的服务，同时制定了完整而有竞争力的价格策略，从基本的QQ会员、QQ秀等服务，到QQ空间、高级交友等扩展的服务，甚至将作为稀有资源的QQ靓号作为收费项目，无一不显示出了腾讯的精明。写，前半部分都是网络上找来的资料，后半部精品文档收集整理汇总现在，腾讯的营销之路越走越宽。腾讯已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。相信这种灵活多样的营销手段能为腾讯的持续发展提供源动力。精品文档收集整理汇总3.3.4极强的前瞻力在上世纪末，中国兴起了互联网热潮，许

23、多网络的创业者纷纷做起了门户网站、电子邮件等当时流行的网络应用，想要马上淘到金子。马化腾却选择了相对不那么流行的IM。马化腾凭着对网络市场一种朦胧却又相当有预见性的理解，用近乎偏执的兴趣和近乎狂热的工作热情搭起腾讯的架子，牢固坚持以技术为核心的公司理念，极端专注于技术开发和提升质量。当网络当初的那些创业者被纷纷淘汰时，马化腾不仅在互联网行业站稳了阵脚，而且还能高出对手一筹。怎么样，也就稍微了解了一点竞争分析、企业精品文档收集整理汇总凭借着一贯的奉行的“拿来主义”，腾讯发现了许多互联网新兴的技术与应用。在这些技术与应用尚未真正被网民广泛使用时，腾讯就已经嗅到了里面的巨大商机。于是，腾讯将他们借鉴

24、而来，化为己用，探索出一套成功的商业模式，先人一步试水市场。当竞争者开始真正发力的时候，才发现腾讯往往已经走在了前面。这就不难解释为何在很多互联网应用上腾讯并不是原创者，但他们却能比原创者做的更好。而现在，腾讯正磨刀霍霍，正准备在3G、网络视频等领域大展拳脚。精品文档收集整理汇总同时在营销上，腾讯也表现出了高超前瞻力。根据腾讯最近的季度业绩报告显示，腾讯一方面看到了腾讯的无线增值业务受移动运营商的影响将不可避免的进入衰退，故而积极的寻找替代和新的出路，另一方面对互联网增值业务和网络广告业务的前瞻使得目前腾讯的收入稳定增加，利润率也保持在非常高的水平。精品文档收集整理汇总另外，腾讯开始举办面向以

25、大学生为主的全体网民的创新大赛，目的就是要从中挖掘互联网中的新技术、新应用，同时发现人才、储备人才。这一切，都反映出腾讯极强的前瞻力，这将引领腾讯在未来的中国互联网产业内越做越大，越走越远。 精品文档收集整理汇总3.2腾讯网的不足之处 3.2.1“拿来主义”下的微创新不足以领先对手在领先业务上，腾讯擅长的微创新没问题；但在一个新业务上面对领先对手，就需要革命式创新，微创新不管用。举个例子,腾讯有个经验叫快速迭代、小步快跑，很多人相信这保证了腾讯在游戏、邮箱等产品的成功。但不断根据用户反馈改进产品，不去臆测用户和市场的态度而做出大跃进式的发展，这样的发展模式很难在现实互联网竞争当中让腾讯拔得头筹

26、抢占技术上的先机。而相反在电子商务里，淘宝系是典型的“想清楚，猛投入，高举高打”。结果是，淘宝很成功。精品文档收集整理汇总3.2.2过度依赖腾讯QQ作为一切之根本 腾讯的王牌自然是它旗下的聊天软件腾讯QQ,而他的新业务的拓展，都是以QQ作为基础，利用其QQ用户众多的特点来达到推广目的。但是我们不难看出先下人人网，MSN，skpye等及时聊天工具的不断发展，QQ的用户流失也是相当严重的，这使得腾讯不得不思考一个很尖锐的问题：赖以成功的QQ平台是否已经过时了？腾讯能否在及时聊天软件上进行更大的创新来弥补长久依赖的用户流失问题呢？精品文档收集整理汇总3.2.3企业管理层上的不足腾讯有几十个业务部门，

27、头儿是总经理（GM），相当于这部门的CEO。一个GM有两三个助理总经理（AGM）辅佐。但是，腾讯GM们的实际施展空间比较小，大量时间在诸如考核、审批、商业计划等行政事务上，说CAO（首席行政官）要比CEO更恰当。实际上是AGM在领导具体业务，他们的业务发言权比GM大，如果意见与GM不一致，GM就不能拍板，需要上升到更高的层面。精品文档收集整理汇总如果GM想插手深一点，AGM或关联部门的领导可能会有不同意见，这时就需要引入EVP，使他们介入更深。于是很多部门级决策都会到EVP层面。协调成本不小。腾讯的决策层可谓是上市公司里最勤奋、最敬业的一帮人。不过他们也是人，不吃不睡每天24小时，在他们能决策

28、的事上，数量不是无限，质量也不是100%的好。而现实是，腾讯业务线很多，这个现状对稳定的业务有好处。但对新业务，不断上升决策层、耗时过长，不太能充分激励业务骨干。精品文档收集整理汇总4.腾讯的得失给我国互联网企业带来的启示提高对用户需求的及时响应能力。腾讯对用户数据挖掘的经验值得借鉴，除了腾讯，XX也非常重视对用户动作的记录和分析。中国互联网、移动互联网用户的需求对新技术反应快，而且地域性强，互联网服务提供商应该从用户体验层面打造差异性，开发利基市场。精品文档收集整理汇总在技术上应该模仿创新两不误。由于中国的互联网模式与技术多半是从外国引进而来的，这体现处国外的互联网水平要领先于中国，因此对于

29、国外先进互联网技术的模仿将对于率先抢占中国市场具有良好的效果，而通过借鉴好的技术来自主创新，将先行优势牢牢把握在自己的手中，并且通过对其他互联网企业新产品的关注，从而一时间将具有发展潜力的资源把握在手，如此来推动互联网企业自身硬实力的不断提高。精品文档收集整理汇总在营销手段上，应利用互联网资源多源化的特点多管齐下，利用各种平台各种领域的综合效应达到营销的最大化，并且找寻自己合适的盟友，共同应对互联网企业商战中的 “血雨腥风”，一起同舟共济，开拓辉煌。精品文档收集整理汇总在产品开发多样化的模式下，也应重视研发管理。受到管理水平的限制，腾讯针对移动互联网的产品研发推出差强人意，在研发流程上是否能有

30、效推行“并发”式的管理模式也是多数中国互联网企业要面临的挑战。并发模式有Google为例：让工程师针对关键问题分成3-5人的小团队扁平化的组织，开发后的原型放到网上，在直接跟用户的反馈中不断持续演进研发成果。然而Google独特的研发与创新机制对工程师的管理技能、团队协作提出了较高的要求，凸显了研发管理人才的关键意义。精品文档收集整理汇总5.结论竞争是永无止境的，在2009中国CEO高峰论坛上，前新浪网创始人王志东表示：硅谷模式在中国还没有完全成功，中国互联网行业存在同质化竞争，炒作概念，拒绝合作的隐患。精品文档收集整理汇总虽然现状如此，但是在硅谷模式下互联网企业如能坚持自己的思路，对于互联网资源进行创新性的利用的话就能得到很好的成功。互联网资源的利用凡是是永无止境的，以正确的思维和管理模式以及配合时代的背景的话自然对互联网企的发展是又巨大的好处的。精品文档收集整理汇总互联网企业要想长久发展下去，必定要克服重重困难。借鉴他人的成功，审度自身的缺陷，努力拼搏，自强不息，不断完善经营理念，总有一天企业自然会成为互联网江湖上不可或缺的存在。精品文档收集整理汇总借鉴腾讯的“拿来主义 ”的含义：腾讯能做到，别人也能做到！附录参考文献（1） 中国互联网络信息中心（CNNIC）第27次中国互联网络发展状况统计报告（2）