酒店前台接待实习报告.docx

1、酒店前台接待实习报告 酒店前台接待实习报告 经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答

2、疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。

3、当时很气愤，但是，常言道：顾客就是上帝， 客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让

4、我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛

5、万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，

6、也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的

7、学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！ 各位领导、同志们：歧坪分局成立已历时一年了，我作为歧坪分局局长，也同样经历了一年的风尘。这一年里是我学习、认识、实践、充实自我的一年，也是组织、决策、调控、迎接挑战的一年。过去一年，我紧跟党中央，认真学习邓小平理论的世界观和方法论，学习中央领导同志关于税务工作的一系列重要指示，领会新时期税务工作的基

8、本思路，以把握经济建设和改革的全局，把自己的工作与社会主义市场经济结合起来，在县局的直接指导和关怀下，我和同志们一道讨论歧坪分局的现在和将来，首先成立了党支部、工会小组，确立了分局领导中心，并以此作为组织基础，制定制度，讨论职责，坚持半月一次的政治学习和经常性民主生活会议，在党员干部中大力开展“三讲”活动，并举行了四次政治时事考试，自己以身作则，勤学善思，坚持读书笔记和心得体会，促进和加强了全体税干政治学习的积极性。一年来，自己位居领导岗位，一直坚持依法治税，廉洁奉公，勤政务实，身先士卒的工作原则，具有高尚职业道德和优良的政治素养。无论春、夏、秋、冬有三分之二的时间在各乡镇蹲点跑面。去年六月，

9、连日来，大雨滂沱，山洪暴涨，山路塌陷难行，当我接到烟峰乡政府与一纳税的无赖农户发生极为严重的矛盾冲突时，我们冒雨租车前往，在青石沟补路护车步行，过河时，河水淹没车轮，行三个小时才到达烟峰，宣传了税法，执行了税法，缓解了矛盾，支持了政府工作。同样在七月淡天，漓江一抗税户肇事生非与税干发生辱骂、抓扯等事件，我闻讯与王中海同志飞车前往，控制事态发展，严肃了法纪，支持了部属工作。土鲤乡一农户从土地下放以来，从未交过农税，土鲤乡政府奈何他不得，我便组织力量，带队前往，在法律的震慑下，终于攻下了这一顽固堡垒。诸如万安的纳税刁钻户，南阳的生猪逃税户我都亲自前往，宣传税法，为税干助阵护税。一年来下到乡镇，亲临

10、现场，及时处理涉税事件15起，直接回收税款9.8万元。有个别乡党委、政府，出于小团体主义和地方保护主义的错误观念支配，强行分配给该乡一地税干部所谓创收5000元，弄得该税务干部秦楚两难，我得反映，亲自前往，给乡政府作解释协调工作，关心爱护同志，避免了错误的发生。张伦法、郑  志等同志家中亲人病重，我都前往看望安慰，尽力帮助下属排忧解难，郑志亲人病故后又急他所急，想他所想，为他操心费神，主动安排，关心下属，帮助政府树立威信，密切了政府与部门，领导与税干的关系，增强了群众对领导的信任度。主动承担了中学生陈霞等失学儿童的扶贫助学责任，社会反映很好。在一年的税务执法，征收实践中，自

11、己能准确把握政策，有效地宣传群众，运用法律手段和政策威力，确保税收在法制的轨道上正常运行。在强化征管，科学高效地进行档案册籍资料管理上，探索出一套行之有效管理方案，诸如实施“一户一册”的归档管理模式，“以票管税”、“以票控欠”、“领票抵押”、“以查促收”、“自觉申报”、“集中征收”、“举报有奖”、“按旬解缴”等等征管制度，使征管资料日趋科学，规范，真正达到“严、细、明”的标准。同时为提高税干的政策水平和业务素质，过去的一年里，我先后举办了税法知识，税收业务知识，征管册籍操作等十六期讲座，分层面举行了四次考试。为提高全体税干的实际操作能力，又在漓江以四天时间，组织召开了包括部分代征员在内的“税收

12、征管资料归档”现场会，收效很好，自此，使我分局所属十个所的资料管理上了台阶。先后对万安、白驿、烟丰、南阳等乡的龙头产业生猪营运、屠宰进行了重点稽查，及时发现了问题，及时下发处理决定通知书，查到了点子上，打击了不法行为，查处漏税生猪1000多头，追补屠宰税18万余元，查补信用社，学校应纳税金10万余元。在征管表册开列内容的设计完全能做到周全，慎密、谨严、科学、容量大而一目了然，先后受到了市、县主管部门的表扬。为征管资料的建立，操作运行等方面不仅具有驾驭能力，而且是游刃有余的。自己坚持了定期向区委、区工委请示汇报，坚持“四个紧紧依靠”做出表帅，启迪下属。同时严格要求下属严中示爱，严中寄情。对个别同

13、志认识一时模糊，出有差错，我一直本着“教育从严，处理从宽，帮助寄关爱”的办法，实现了思想、行动上的真正团结统一。一年来，我没有被妻几度病危住院月余，妻兄死于非命所累“在抚事煮百虑”中坚守岗位，从未拉下自己的工作，或把个人情绪带上工作岗位。自己工作时辰表上，从无星期天、节假日、哪里有税收业务，税收案件，无论风雨泥泞，无论白昼黑夜，闻讯而动，风尘一身，更无矿工和其他事故发生。自己身为分局领导，不仅能奉公守职，而且自觉做到“常在河边走，就是不湿鞋”的清风亮节，对公款从无分文拖、挪、借、占等其他违纪行为。过去的一年自己尽心尽力，尽职尽责，以完成上级下达给我分局任务为立足点，排除万难，全力组织收入，实现

14、了完成税收任务772.4万元。但工作中也难免有失误，恳请领导和同志们指出并给予帮助，使新千年我的工作更有为，更有位。 各位领导、各位同事：大家好！光阴荏苒，转瞬又到年尾。根据学校党风廉政建设工作计划，我在此作xx年年个人述职述廉报告，不当之处，敬请批评指正。在政治上，我能积极参加政治理论学习，尤其是学习党的十七大精神，学习党和国家的方针政策，学习法律法规，学习道德模范，和党中央保持高度一致，遵纪守法，勤政廉政。在工作上，我能严以律己，精益求精，兢兢业业，任劳任怨。作为分管教学的副校长，在xx年年，我和大家一道主要做了以下几方面的工作：一是进一步规范了学校教学教研工作的管理。建立健全了多项规章制

15、度，如新制定了 宜城三中考试制度、宜城三中课间操评分办法，修订了 宜城三中教辅资料征订管理制度、 宜城三中优秀自主命题试卷评分细则等。落实了一些教学常规环节的管理，如坚持了对教案、作业的检查和通报，评选了优秀试卷和优秀教案并进行了表彰和奖励，加大了对大型考试和月考的协调、指导和巡视工作，在12月份还加大了对教师的出勤和班级教学秩序等方面的检查力度。教研工作取得一定成绩，除了坚持开展听课评课活动和周教研活动外，还请孙子军和张芳两位老师主持了四期课件制作培训，大部分老师会使用课件上课；汇编了一本宜城三中教学教研论文集；老师们的命题制卷水平有了很大提高。二是完成了组织交给的一系列重大任务。超额完成了

16、xx年年的招收新生任务。xx年年我校的招生计划为600人，结果在大家的共同努力下，实际招生800人。顺利完成了xx年年的高考和中考的组考工作。xx年年高考，我们三中考点是综合考点，集中了全宜城市的美术、体育、中职考生，组考难度很大，组考队伍骨干新手多，我也是首次担任主考，缺乏经验，但在大家的大力支持下，尤其是在陈校长的大力支持下，我们漂亮地完成了这次高考组考任务，受到主管部门的好评，我校被省考院授予优秀考点。xx年年中考组考工作中，我任副主考，分管考务，也为组考的顺利完成和宣传三中做出了努力。xx年年5月，我被襄樊市招生委员会授予优秀监考教师称号。大力推进校园文化建设，积极为创建献计献力。创建

17、工作是我校xx年年的重头戏，任务繁重，千头万绪。我先后两次考察了谷城三中，虚心求教创建真经；回校后在师生中进行创建动员；积极参与创建材料的收集整理工作；组织教师在教研会上学习36项指标；积极参与办学理念和汇报材料的讨论、修订；尤其是很抓了校园文化建设，给校园增添了浓郁的文化氛围，提升了校园形象和品位。xx年年我校高考取得好成绩。高考的本科、专科上线率和二本上线人数均位居襄樊市一般高中首位。作为纪检委员，我带头不以权谋私，不参与黄赌毒，以身作则，率先垂范；同时对我校的党员干部进行党纪政纪法纪的宣传教育，实行了较为有效的监督。xx年年，我校无违法违纪案件发生。作为教师，我恪尽职守，关爱学生，教书育

18、人，教学效果好，深受学生喜爱。作为备课组长，能合理安排本学科的教学，与同事通力合作，良性竞争，在教学教研中起到带头作用和骨干作用。xx年年上半年，我的教案被学校评为优秀教案，我被评为襄樊市第四轮中小学骨干教师；9月，我被襄樊市人事局、教育局授予襄樊市优秀教师。但是，我的工作还存在许多不足，一是常规教学督导力度不够，二是我个人听课不多，三是周教研有些流于形式，四是教研论文发表的少，没有教研课题，五是高考上一类线人数偏少，六是广播操水平有所下降等。可能还有一些不足自己暂时还未发现，欢迎大家多批评帮助。今后，我一定加强理论学习，继续勤政廉政，为三中的发展再立新功，不辜负全体师生员工的厚望。在此，我特向xx年年大家对我的关心和支持表示衷心的感谢！谢谢大家！