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1、督导面试技巧督导面试技巧 督导面试技巧 篇一： 直营督导面试测试题 直营督导面试测试题 1、请描述一下在过去公司，你工作流程是什么， 2、谈谈什么是FAB法则， 3、谈谈什么是服务八步曲， 4、你之前受到过哪些专业培训,对于那些不太乐意牺牲 休息时间来培训导购你会怎么办,你是怎么跟进导购培训成果， 5、你之前对店铺做过培训吗,做过哪些培训,你以为店 铺需要做哪些培训， 6、如何协调员工与公司之间关系， 7、你以为一间能赚钱店铺具备哪些条件， 8、什么是连带率,之前公司连带率达到多少， 9、进入一家新公司，你如何让店铺员工服从你工作安 排， 10、你对手下导购以及店长是如何考核,有无制定 详细制

2、度和表格， 11、店铺员工对于销售淡季是提不起来精神，店铺氛围很冷 清，你该如何解决， 12、你是如何协助直营经理对销售任务进行分解,你会定 期提示她们下一步该如何做吗,或者说你会定期对员工进行培训指引分析吗， 13、你是如何看待店铺营业额构成因素,例如： 店铺营业额=成交笔数*客单价篇二： 市场督导面试考题 阅读如下员工与糟糕督导者共事经历论述，然后回答问题。 “几年前，我在一名?铁腕?督导者手下工作。在那里工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人工作;下一种星期，又会轮到别什么人”。 “我遇到最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳人。她

3、从来不会尝试任何新东西，因而显得无所不知。如果状况不妙，她从来不会站出来为你发言。 “一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，她们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我督导者这件事，她只说了一句话： ?我想你当前什么也干不了了，是吗,?” “我一种督导者在做新项目时从来没有给我任何指引，为了获得进展，我费力地工作。随着时间推移，我投入了很长工作时间以完毕任务，甚至在一种星期六工作了 20 个小时。而我督导者却规定我在星期天加班，对于这些额外工作时间也没有丝毫报酬或支持。我没有答应她，她因而对我很不满”。 1( 上述案例中，通过她人工作时，体现糟糕督导们都做了什么，2(

4、你以为这些督导者对其员工绩效有何影响，3( 你能从上述四个案例中学到或重新学到什么，篇三： 浪漫春天内衣公司督导面试常用问题 浪漫春天内衣公司督导面试常用问题 1、您如何理解“督导”这个岗位， 督导 顾名思义是监督与指引意思，置于一种承上启下作用。 (1)对于下属而言，代表着管理方、提高收入及晋升。 (2)对分公司和上级而言，则是她们与员工和详细工作之间纽带;代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同步又代表着手下员工需要和规定。 (3)对顾客而言，产品和员工代表着整个公司。 2、您以为督导岗位职责有哪些， (1)保证直营店或加盟店销售工作正常进行； (2)对公司各项方针政策在直营店

5、或加盟店执行状况负责； (3)对市场调研内容精确性负责； )确(4保客户按质、准时地实现工作筹划； (5)对所掌握销售数据安全负责。 (6)对加盟店销售任务、培训成果、陈列状况负责。 3、您以为作为督导应当具备哪些技能,你以为自己有哪些特质能胜任这份工作， (1)沟通方面技能(与代理商、加盟商客户、店铺员工) (2)知识方面技能(个人学识、阅读能力、写作能力、计算机应用能力等) (3)符合本专业技能(如培训、陈列、市场动态分析能力等) (4)团队协作能力 4、您以为对店铺销售人员培训应当从哪些方面做起， (1)新店开业： 公司文化、产品知识、营运流程、销售技巧、陈列技巧、店铺账务管理、收银规定

6、,、货品管理(培训准时段进行) (2)老店铺： 重要针对店铺浮现核心问题一一进行培训(针对店铺需求) 5、如果公司安排你到外省组织一场培训会，你打算怎么做，培训前： (1)出差前半月与分公司负责人员沟通拟定培训时间、地点、及培训内容(依照本地需求)、参加人员、大概人数 (2)到达分公司与有关负责人确认，检查培训会场内需要物品有无漏掉，保证服务周到，学习达到轻松效果； (3)培训流程及培训过程中各岗位人员安排 (4)提前1-2小时调试培训所需设备(如投影仪、计算机、话筒等) 培训中： (1)课堂纪律维护 (2)授课氛围营造(课程内容吸引度，流畅度等) 培训后： (1)安排撤场； (2)对本次培训

7、课程内容回访，对下次课程需求调查； 6、您以为督导在巡店过程中重点从哪几方面去提高店铺业绩， (1)人员销售(如服务、销售技巧等) (2)货品管理(如库存、陈列等) 7、如果公司安排你全程协助一家新开业店铺，你打算怎么做， (1)出差前： A、与客户电话沟通拟定开业时间 B、跟进装修状况 C、跟进物料、发货状况 D、跟进人员招聘状况 (2)出差中： A、提前两天对店铺人员进行筛选、培训、辅导B、依照到达货品进行卖场布局 C、对店铺营运进行辅导 D、收集本地市场状况及卖场需要添加东西 E、对加盟商进行店铺营运方向指引 (3)出差后： 对店铺销售销售状况及营运状况进行跟进 8、作为一种督导你以为你

8、应当从哪几方面去管理自己区域客户,每一种方面你是怎么展开工作， (1)熟悉自己区域客户店铺营运状况(涉及销售状况、货品状况、库存状况、赚钱状况等) (2)依照客户开店数量及营运状况分A、B、C三级进行管理(A类客户注重C类客户加强关注及辅助上升到B类。) 维护;B类客户注重发展; 9、您以为店铺货品管理分为哪几块，店铺货品管理分为： 仓储货品管理和卖场货品管理两块 10、在订货过程中，您是如何协助客户有效订货， (1)对客户店铺状况要非常理解(如地理位置、商圈、铺租、销售状况和库存状况) (2)制定符合该店铺订货目的 (3)依照往年销售状况、既有库存数据、上货波段、产品风格及陈列版面(新店可依

9、照上货波段和陈列面来订) 11、如何计算货品周转率,在产品生命周期里哪个时期是最适合补货，答： 货品周转率=平均销售额平均库存额 在产品成长期进行补货是最佳时机 12、作为督导会经常出差，你将如何协调自己工作和生活， (1)一方面选取这份工作时要结合自己实际状况，与家人商量好，得到家人支持，工作才开心。 (2)合理规划自己时间： 工作时努做好自己本职工作，为客户提供好服务，为店铺提高业绩;休息时可与家人朋友电话交流，保持联系。 (3)回到公司运用休息时间跟家人、朋和谐好联系感情。 备注： 自由回答，只做参照，没有限制。 13、您以为督导价值体当前哪些方面， (1)体当前客户服务方面 (2)体当

10、前客户及领导对自己工作承认 (3)体当前薪资上面 备注： 自由回答，只做参照，没有限制。 14、进到一种公司你最想获得是什么，可以从发展平台、薪资等方面进行回答 15、如果今天没有录取您，您会怎么做， (1)要有良好心态，对的面对现实问题，反思自己为什么会没被录取(寻找主、客观因素) (2)找出局限性后努力提高，重新再找 备注： 自由回答，只做参照，没有限制。篇四： 督导技巧全攻略 督导技巧全攻略 索 引 目 录 1 督导者角色认知 1.1 督导承上启下作用 1.2 督导者义务 1.2.1 对业主义务 1.2.2 对客户义务 1.2.3 对员工义务 1.2.4 什么放在首位 1.3 督导者职责

11、 1.4 附录： 服装专卖店督导人员重要职责 1.4.1 服装专卖店公司组织构造图 1.4.2 服装专卖店督导职责 1.4.3 服装专卖店督导重要工作 先进督导者必要具备能力 2.1 督导管理基本原则 2. 1.1 “个人影响力”原则 2. 1.2 “执行、执行、再执行”原则 2. 1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则 2.2 先进督导者必要具备能力 2.3 个人素质培养篇成功督导八项原则 2.3.1 准则一： 明确目的 2.3.2 准则二： 用对的办法做对的事 2.3.3 准则三： 合伙致胜 2.3.4 准则四： 积极心态 2.3.5 准则五： 沟通无极限 2.3.6 准则六： 以主人自居

12、 2.3.7 准则七： 在客户身边 2.3.8 准则八： 追求卓越 如何训练自己成为一名先进督导者 3.1 第一步 明确你职责 3. 1.1 职务描述范例 3. 1.2 写出你职务描述 3.2 第二步 使自己转变成为一名督导者 3.3 第三步 起步方略 有效沟通篇 4.1 基本沟通技巧 4. 1.1 聆听技巧如何成为一种好“听众” 4. 1.2 有效发讯技巧表达 4.2 与员工建立互相依赖关系2 3 44.2.1 与下属沟通方式之一： 个别沟通 4.2.2 与下属沟通方式之二： 团队沟通 4.2.3 每天与员工沟通 4.3 与你上级进行积极沟通 4.3.1 和上级沟通理由 4.3.2 积极沟通

13、方式 4.3.3 与上司沟通形式之一： 接受批示 与上司沟通形式之二： 报告 4.3.4 与上司沟通形式之三： 商讨问题 4.3.5 与上司沟通形式之四： 表达不批准见 4.4 在客户沟通时请记住你代表公司 5 提高效率良方时间管理 5.1 学会分析“时间哪里去了”办法 5. 1.1 每日时间分析 5. 1.2 分清习惯好坏 5. 1.3 找出挥霍时间事情 5. 1.4 摒弃挥霍时间事情 5.2 设定优先顺序 5.2.1 每周筹划指南 5.2.2 时间分派和行动筹划 5.2.3 将每天优先考虑事进行合理日程安排 5.2.4 学会控制解决中断问题时间 5.3 学习如何提高你分派能力 5.3.1

14、授权艺术 5.3.2 分派筹划 6 如何提高绩效目的管理 6.1 管理绩效核心技能 6.2 确立预期和目的 6.2.1 目的设定原6.2.2 如何设定目的 6.2.3 目的设定8个环节 6.2.4 从目的到筹划 6.3 工作追踪 则 6.3.1 给以积极反馈 6.3.2 有效地解决绩效关于问题 6.3.3 灵活督导 6.4 绩效评估 6.4.1 绩效循环 7 训练与指引 7.1 员工体现不良因素 7.2 训练 7.2.1 训练影响 7.2.2 最佳学习办法7.2.3 训练四环节 7.3 卓越指引艺术 7.3.1 最佳和最差指引者 7.3.2 指引办法 7.3.3 正式指引过程 7.3.4 执行

15、指引五个重点 8 创造积极工作氛围勉励 8.1 建立起积极工作氛围 8. 1.1 关注你员工 8. 1.2 关注于工作 8. 1.3 关注于你督导工作以身作则 8.2 做啦啦队长让人们听见赞美 8.2.1 每一次批评便该有三次赞美 8.2.2 在进行辅导时先谈好消息，再谈坏消息 8.2.3 赞美艺术 8.3 创立高效团队 8.3.1 团队力量 解决问题办法 9.1 变化多端赛场 9.2 “问题解决”程序 9.3 头脑风暴法 9 督导者角色认知 目的1： 理解督导者在公司中地位 目的2： 明确督导者义务与职责 1.1督导承上启下作用 1.2督导者义务 1.2.1对业主义务 1.2.2对客户义务

16、1.2.3对员工义务 1.2.4什么放在首位 1.3督导者职责 1.4附录:服装专卖店督导人员重要职责 1.4.1服装专卖店公司组织构造图 1.4.2服装专卖店督导职责 1.4.3督导重要工作篇五： 督导助理考试注意事项 认真看，逐字理解，把握要领 平时很重要，考试更重要，良好体现就是一种机会让分数大过别人，而良好体现不但仅是能力问题，而在于应试技巧，现场体现，体现好，分数就多，机会就大： 一、参加督导助理考试注意事项： 1、督导助理考试分为机构评分30%，督导评分30%，面试分20%，和笔试分20%。 2、机构评分和督导评分在于寻常体现，则60%是考试无法体现。 3、因此考试咱们核心能把握：

17、 笔试20%;面试20%。 这两个分数非常核心，由于机构笔试和面试是各种人(督导，同工，机构等)打分，然后取平均分，每个人打分都会按照卷面和现场体现状况打分，人们原则都差不多，因此如果体现不好，每个人打分都低，平均下来就更低，在体现方面会 拉开较大差距，因此要良好体现。 二、一方面笔试，讲几点注意事项： 1、先把题看清晰(这个很核心)，拟定好问是什么内容，再答。 2、一定要把字写清晰，别人能结识。 3、一定要按点列，条理一方面是清晰。总-分-总： 先总述，再分点简介，再总述。 4、一定要多写，多描述，多解释，文字要丰满，要多，这样会有认真好印象，就算打不对也会分多某些。 5、每道题尽量能结合理

18、论去讲。(马斯洛需求，优势视角，SWOT分析，系统理论等万金油理论都可以套用理论要提前准备下) 二、另一方面是面试，讲几点注意事项： 面试看东西比较多，不但是你回答内容，你姿态，体现，心理状态都是核心。 1、(个别面试)面试普通是在培训室，里面会坐比较多人(行政部、服务部、督导部、主任)等差不多5-6个人一排，然后对着一种凳子给面试人坐，凳子上有题，或者会提前给题，如果是凳子上题，就进来会让你看半分钟，然后再答，答完再有相应提问。 因此在个人面试这个环节， 一方面注意是，你面对一排人，也许会有压力或紧张(现场就有了。)，因此这里要注 意。，不光你紧张，评委也会觉得直接进入话题怪怪，因此要缓和，

19、即： 一是进来要有礼貌，人们都熟，还是要问候一下，人们好,各位评委好，然后再看题。 二是会有人告诉你，说你大概怎么看，然后有几分钟答题，要与说话评委回应，例如“好”、“我懂得了”“谢谢”“那我当前开始看了” 三是声音要大，一定要洪亮，小声音就很麻烦了，因此如果寻常声音不洪亮，这里要撑一下。 四是答题顺序： 先把题目简朴简介一下，例如说这个题是说了一种什么事，然后讲这个事中间有什么问题比较核心，然后再说我觉得解决这个事有几种原则(就是角度)你怎么看，然后再说我会怎么解决， 一、 二、三。 五是答题时，要看评委，眼光要与评委交流，就像在和评委说话同样，能看几种就多看几种，或者是一种观点，看一种，眼

20、光也不能太飘忽。 2、(小组面试)如果有小组面试，就是出一种题目，几种人一起讨论，讨论完了，然后和评委报告成果。这里核心要注意几点： 一是组内要积极，多发言，多协调，非常核心。由于咱们选是督导助理，人们都喜欢做事积极人，如果你在人堆里都被别人牵着走，这局你差不多就悲剧了，怎么积极呢，就是看到题可以先安排一下，例如你说： “咱们先每个人讲一下，然后人们再交流”，(或者小组里有比你积极)，话让别人说了，没关系，她不也许始终说，因此，一定要接话，例如说，“是，我觉得不错，这样可以。”“要不我先来把”等等。 二是要多总结，这点很核心。就是如果你发言是比较晚，人们都说过话了，你在发言前，先简要陈述其她人

21、观点，例如说： “刚才谁讲到 1、谁讲到 2、谁讲到3，我都比较赞同，因此我觉得要。”这样说话比较有引导性，评委会觉得你有统筹能力。 三是积极不突兀。积极过火会发言太多，而给别人说话时间太少，这样也不好，但是这点做不好也没关系，是要注意一下就行，(保持自己说话在全组说话30%-40%)。评委会觉得你强势但但是火。 四是说话要讲道理，有条理。就是先讲自己想法，再说应当怎么做，这样别人才好理解你。 面试技巧差不多这些，总来说，是要注意： 声音要大说话要积极分析要合理举止要大方，可以恰当幽默。 下面说一下答题(笔试、面试)内容技巧： 1、看到题先想社工价值观： 案主自决、保密、生命优先原则、助人自助

22、，服务对象利益优先，这些是最重要，如果题目中有涉及这方面，一定要写出来，或者讲出来。 2、有理论分更高： 上面笔试简介中(马斯洛需求，优势视角，SWOT分析，系统理论)，这些万金油理论，可以用来做任何案例分析，能联系就联系。 3、内容方面会考督导助理常解决问题： 一是伦理困境。用人单位有事情，机构有事情你会怎么解决,哪个更重要。(这个固然是都重要，核心是协调机构与用人单位);或者其她伦理困境。 二是个案难题，普通会出一种个案困境题，要解决，就先分析其重要困难，次要困难，社工能解决困难，然后按环节一步步实行。(注意案主自决、价值中立，不批判)。 三是团队管理，就是你后来怎么管理你团队，写一种初步筹划，觉得你团队有什么问题，该怎么解决。(这个就按实际写，核心是要分析好你团队优势，方向就是合伙、团结、提高专业能力、增进服务项目开展，增进与用人单位沟通) 四是服务管理，就是你领域服务有什么想法，准备怎么开展。(这个就是写服务流程： 需求分析理解状况，拟定目的，制定筹划，详细实行等，写丰满点。) 五是自我结识。写一下自己优势，和劣势，然后准备怎么做。(这里就照实写，对于自己优势要多发挥，劣势各种办法补上) 六是督导知识。就是督导形式： 个别督导、集体督导、同辈督导分别解释。或者督导功能： 行政、教诲、支持各是什么意思，你准备怎么做等等。