《招商银行调研报告》.docx

1、招商银行调研报告招商银行调研报告公司背景：招商银行（chinamerchantsbank）xx年成立于深圳蛇口，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是中国内地市值第五大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。招商银行总行设在深圳市福田区，202x年4月9日，招商银行a股在上海证券交易所挂牌上市。202x年9月8日，招商银行开始在香港公开招股，发行约22亿股h股，集资200亿港元，并在9月22日于港交所上市。资本净额超过2900亿、资产总额超过4.4万亿。截至202x年上半年，招商银行境内外分支机构逾1800家，在的130余个城市设立了服务网点，拥有5家境外分行和3家境外代表处，

2、员工7万余人。此外，招商银行还在境内全资拥有招银金融租赁有限公司，控股招商基金管理有限公司，持有招商信诺人寿保险有限公司50%股权、招联消费金融公司50%股权；在香港全资控股永隆银行有限公司和招银国际金融控股有限公司该公司优势：1、国内目前最好的零售银行，信用卡业务、网上银行、理财产品等业务行业领先。2、经营优势，现代化的股份制公司，资产质量好，先进的管理模式，以及国际化的财务管理。3、招行创新服务也比较多，其电子银行功能很强大，员工普遍比较年轻，以后发展前景看好。4.商业信誉好，领先于同行业的服务优势。招商银行和国有大银行相比的劣势：1、规模小，逊于工农中建交、邮储等银行。2、大众客户群体相

3、对较少。3、网点铺设较少。第二篇：招商银行实习调研报告招商银行昆明分行实习调研报告摘要。本报告简单介绍实习单位，说明实习目的、意义，阐述招商银行昆明分行实习内容及过程。关键词。招商银行昆明分行，实习目的，实习内容，实习过程。引言时光荏苒，两个多月的时间转瞬即逝。在202x年01月至03月这60余天的日子里，我度过了我在招商银行昆明分行的实习时光。第一天实习的情景任然历历在目，走进招商银行昆明分行大厅开始第一天的实习生生活时的新奇、紧张一切都仿佛就在昨天。在这段实习的日子里，我从刚来的一个未出校园的大学生到已具备基本职业素养的银行实习生，期间经历了很多也学到了很多，同时对招商银行昆明分行有了进一

4、步的了解。招商银行昆明分行简介一、各项业务持续、快速、健康发展招商银行昆明分行成立于202x年11月28日，是招商银行总行在云南省设立的一级分行。七年多以来，在云南省、市委，省、市政府及有关职能部门、监管部门和广大客户的帮助、支持下，昆明分行奉行“因势而变，因您而变”的经营理念，恪守“效益、质量、规模协调发展”的发展理念，宏扬“挑战、自省、奉献”的招银精神，紧紧抓住西部大开发的机遇，有效促进了云南当地的经济发展，自身实力和规模得到进一步壮大。成立七年多以来，昆明分行从一家小银行发展成为一家资产规模超过250亿，自营存款超过230亿，分支机构达19个、员工逾800名，在当地具有一定规模和实力的股

5、份制商业银行。在存贷款、“一卡通”、信用卡、企业网上银行、个人网上银行、国际结算、企业点金理财、个人财富账户等公司、零售业务领域取得了较快、较大的发展。各项经营指标在昆明各股份制商业银行中名列前茅。二、招商银行五大法宝法宝一：品牌形象好财政预算公务卡是提供公务员使用的信用卡，招行的信用卡品牌形象好，并且采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上独立运作的信用卡中心，完全按照国际标准运作，真正实现信用卡的一体化专业化服务。自202x年底信用卡业务开办以来，招行已为逾202x万客户服务，市场占有率位居同业前列。同时首家推出的“刷卡买机票，送百万航意险”、“境外消费，人民币还款”、“信用卡免息分期付款

6、”、“积分永久有效制”、“国际24小时道路救援服务”等创新业务，至今业已成为国内信用卡的服务标准。法宝二：首批试点行我行积极响应国家要求，早于202x年就率先推出了银联标准公务卡，实施武汉市财政公务卡项目。当年实现发卡3万多张，此后在深圳、上海、江西、兰州等多个省市地区推广，服务的公务员人数逐年增多。在跨行办卡文件下发后，招商银行昆明分行抓住丽江分行开业契机，全力推进丽江市财政预算公务卡项目，并为丽江财政公务卡设计了专属卡面，在当地获得了良好的口碑。法宝三：项目评价好如前所述，招行目前已成功服务武汉市、湖北省、深圳市、重庆市、山东省、厦门市等几十个省、市的数千家财政预算单位，并得到积极反馈。另

7、有多个财政公务卡项目正在洽谈中。各地区对招商银行的财政公务卡接受度非常高，在各方面都取得了持卡人的正面反馈。对招商银行的产品和服务给予了高度的评价。法宝四：售后服务一流招商银行是国内唯一一家通过iso9001国际服务认证的银行。在国内银行间率先开通公务卡专属支持热线，24小时不间断中英文双语服务。保证了服务质量和效率。法宝五：系统稳定，无缝对接招商银行秉承“科技兴行”的理念，在电子银行渠道崭露头角，走在国内同业前列。为了响应国家利用财政公务卡载体，实现阳光财政的政策，招商免费提供与财政预算单位系统对接程序，详细提供数据查询对接平台，满足预算单位信息需求，实现无缝对接。财政公务卡凭借上述五大法宝

8、，有效帮助预算单位节约资源占用，真正做到了“开源、节流、阳光、便利”。开源。减少财政预算单位的现金占用。将招待费、差旅费、小额采购等支出使用信用卡消费，免费占用银行信用资源，有效利用银行的资金和免息期大大减少预算单位备用金水平，同时更加安全高效。节流。使用公务卡消费，任何一笔刷卡消费记录银行都可以提供详细的信息，避免单位虚开、增开发票，“实报实销”，实现预算单位和持卡人员的公务消费信息共享，节约资源。同时公务卡享有招商银行全世界范围内的优惠商户服务，这些服务将给持卡人的消费提供最大程度地优惠，可一定程度为政府支出节约成本。阳光。一切消费都有据可循，增加pos消费的小票作为报销依据，更加规范。便

9、利。所有持卡的公务人员可以随时满足公务支出需要，及时消费，不用等待。在财政预算公务卡的营销上，招行既是先驱者，也是学习者，之后招商银行更会在后续服务和增值服务方面继续突出招行的优势，实现信用卡品牌的精耕细作，品牌长青。三、各条线稳步健康发展1.公司金融业务。招商银行积极把握机遇，强化创新驱动，提升管理能力，推动了各项公司银行业务的科学发展。公司银行坚持以客户为中心，着力服务实体经济，为客户提供融资、理财、投行、现金管理、电子银行、资产托管等综合化金融服务。通过客户视图的梳理以及加大营销力度，客户基础持续优化，报告期末，公司客户达86万户，比202x年末增加约12万余户，客户结构更趋合理，业务盈

10、利能力稳步提升，业务与收入结构持续优化。2.个人金融服务。招商银行坚持“以客户为中心”的经营理念，以市场为导向，加快业务结构调整和转型发展；强化产品体系建设，全面实行客户分层、分类精细化管理；创新推出“随心享盈”开放式理财计划、代理第三方实物金，不断丰富证券、基金、保险、贵金属等产品线；批量化拓展个人经营贷，以“消贷易”产品为切入点拓展消费贷款，不断优化个贷结构，提升服务效率和品牌影响力，增强整体营销能力和市场竞争力。3.资金业务。招商银行紧抓市场机遇，不断加快创新步伐，着力提高经营能力，资金业务盈利水平和竞争实力同步增强，对公司营业收入和利润的贡献度继续提升，为推动收入结构的战略性调整和发展

11、方式的转变发挥了重要作用。其中，资产规模、业务收入、非利息净收入等指标均实现较大幅度增长，超额完成年初制定的经营目标，并提前实现202x年中期战略规划目标。4.运营支撑。招商银行运营条线坚持客户中心理念，支持全行业务快速健康发展，为建设高效率、低风险、高质量、低成本、高弹性的卓越运营支撑体系添砖加瓦。各专业领域竞争优势愈益增强，出台支付业务发展规划，推进二代支付系统建设，加强与金融要素市场合作，助推各类资金业务快速发展，完善信用运营体制机制，参与中小信贷工厂建设；实习目的1、通过实习增加工作经验，实现自我增值；2、了解银行主要资产、负债、中间业务，熟悉银行贷款业务的整个流程和操作方法，以及银行

12、营销中的市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位和新产品的开发等；3、通过在招商银行昆明分行的实习，掌握银行从业的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等；4、培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和精神。实习内容及过程我这次实习所涉及的内容，主要是公司银行的贷款业务，并简单了解储蓄业务和信用卡业务。1.贷款业务银行信贷部门实行客户经理负责制，从前期客户的营销、企业实地调查、撰写授信报告，只到签订授信合同，完成额度项下的各类单笔放款，最后到贷后检查、风险控制，每一个环节都必不可少、极其重要。客户经理工作的重点在于营销产品，难度在于维护客户关系，关键在于提高自身素质。银行客

13、户经理提高自身素质，要靠实践，要靠学习；要虚心借鉴他人的经验，要总结出成功的规律。这是一个变革的时代，银行的体制和机制在变，银行客户的需求也在变，因而银行客户经理的理念、目光、行为必须跟上时代的发展，理念要变得更为先进，目光要变得更为远大，行为要变得更为敏捷。在变革中学习，是客户经理应该奉行的永恒不变的真理。在招商实习期间，我也在部门客户经理及总经理的引导下，学习并掌握了银行公司信贷部门客户经理的基本工作职能，并辅助他们完成了很多授信的主要工作。大到中国轻工集团下属的央企和云南省最大的国企近30亿总额的集团授信，小到各类中小企业及个人贷款。我完成了授信调查报告近20余篇，通过企业提供的授信材料

14、和到企业实地调查，分析企业基本信息、行业信息、生产经营情况、财务情况、风险环境及贷后管理和收益情况，拟定授信方案和授信品种，直至授信合同达成和签订。2.储蓄业务储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。3.信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预

15、先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。招商银行的信用卡品种很多，如：中国移动联名卡、加速积分卡等。我也通过自己的社交圈，在实习期间发展了近300张招商银行信用卡，办理刷卡机100多台。实习的心得体会通过这两个月的毕业实习让我觉得很充实，不但使我对于银行业务上有了详尽而深刻的认识和了解，也是对我大学里所学的专业知识的巩固和运用，也使我积累了许多在学校无法学到的经验，真正体会到了“书到用时方恨少”

16、。但是俗话说“千里之行始于足下”，一些最基本的实物和技能是不能在书本上彻底理解的，需要更多的是我们去实践去进行实际的训练和操作。另外，在实习中的另外个体会就是在工作中，我们都要有强烈的责任心，不仅要对自己的岗位负责，也要对自己办理的业务负责。办理的业务要作到细心周全，不能马马虎虎，丢三落四。使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。这段时间里，我像一个真正的员工去对待工作，感觉自己已经不是一个学生了，每天早上7点半起床，然后像个上班族一样上班。实习过程中遵守该行的各项制度，虚心向有经验的同事学习。一个多月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对招商银行昆明分行也有了更深的了解，这期间的实习收获总

17、的来讲可以概括为以下三个方面：（一）是通过参与银行业务的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。（二）是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。（三）前辈们的教诲使我的人生增加了一笔财富。同时在这期间的空闲时间里，我发现银行有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸，于是，利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中，从这里面我也学到了许多当前的金融状况，银行实际工作中的各种有用知识。通过这次实习中，我也认识到了自己存在的一些优点和不足：优点是（1）发现自己与人沟通和社交的能力不错；（2）认为自己是一个能够吃苦耐劳的人，能从一

18、天的辛苦工作中找到乐趣。（3）感觉到自己做事认真负责，执行力强。不足之处有。（1）与真正的社会大家庭接触较少，缺乏足够的社会实践经验；（2）自信心不够充分，有时会产生打退堂鼓的念头。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，这次的实习使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。我们在实践中了解社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。很多工作都是熟能生巧，只有以知识作为基础，脚踏实地

19、，一步一个脚印，虚心学习，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有很好的业绩。在任何一项工作中，团队精神永远最重要。虽然每天都是各司其职，但遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节。并且在分析的过程中渐渐明白面对不同的客户需要用不同的方式对待，在调查时应该充满自信，增加客户对我们的信任感。诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的

20、个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。一旦客户被拉入黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，无论在什么方面我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。这段宝贵的实习经验对于我不久之后就要走入社会走向工作岗位来说起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，让我们更早的接触社会，融入社会，学会与人交往，懂得解决问题。而且通过这次毕业实习，我体会到我们应将所学的知识与更多的实践结合在一起，才能具备较强的处理基本业务的能力与比较系统的专业知识。致谢衷心感谢招商银行昆明分行给我提

21、供这次的实习机会，让我在实践中得到了成长与锻炼。我相信这次实习经历会是自己人生的一个积淀，我将会把在招商银行昆明分行养成的职业素养带到以后的工作学习中，踏实、认真、奋进。第三篇：招商银行实现跨越式发展的研究报告_调研报告招商银行实现跨越式发展的研究报告一、招商银行三大重要里程碑式的跨越提升随着因特网的出现和数字化时代的到来，微软总裁比尔盖茨预言：传统商业银行是要在21世纪灭绝的一群恐龙。招商银行思考着“传统银行的出路到底在哪里。”。（一）打造有核心竞争力的知名品牌招商银行成立于xx年，xx年实行首次股份制改造，xx年完成第二次增资扩股。如何走出深圳，改变以对公业务为主的批发性银行的市场形象，从

22、我国老百姓在银行存款占整个国家资金盘子50以上的蛋糕中切上一大块，摆到了招商银行决策者的面前。当时金融品牌在中国银行业还很陌生。招商银行高管层意识到，拓展市场不仅要有好的服务，还需要一个好的品牌来巩固市场，推动未来发展。xx年，一张集各种本外币储蓄存款和各种储蓄种类的存折（存单）于一身的印有金色葵花的“一卡通”问世了，并开创了中国储蓄产品为理财服务的先河。xx年，“一卡通”在全国首家实现全国联网通存通兑，并迅速走红。xx年，招商银行人民币储蓄增量是除交通银行以外的其他xx全国股份制商业银行增量总和的1.86倍。马蔚华感慨地说：如果没有“一卡通”这个高科技产品，就没有我行存款如此迅速的增加。（二

23、）搭上信息时代的网络快车要改变传统银行的命运，仅仅拥有一个成功的品牌是不够的。xx年，招商银行又在国内首家推出了基于因特网的网上支付“企业银行”系统，为企业提供每周7天、每天24小时不间断的银行服务。xx年，在国内率先全面启动“一网通”网上银行服务，全面覆盖个人、企业和证券交易等。为此，招商银行的企业客户又得到了激增。（三）介入资本市场突破制衡资本实力的“瓶颈”招商银行成功的品牌与网络战略的结合，已不再是刚出道的无名小辈了。xx年，招商银行位居英国银行家杂志最新排名榜中的世界50xx银行之列，比上年跃升113位，成为当年最大的“黑马”。随着业务的飞速发展，资产规模快速增加，资本充足率很快就要低

24、于8，资本实力已成为其快速发展的又一“瓶颈”。私募资本难度越来越大，怎么办。向资本市场进军，充实资本实力立即成为了招商银行高管层的重要思考与行动。最后，招商银行又一次获得了成功。二、管理理念和管理文化一个成功的企业，离不开其独到的管理理念和管理文化。（一）招商银行经营管理理念可概括为“一个协调”、“三个理性”和“五大关系”。“一个协调”是指效益、规模和质量的协调均衡。要义是“不求规模大，但求效益好”。并通过资产利润率这一考核指挥棒把三者的协调发展真正落到实处。“三个理性”是指理性对待市场、同行和自己。一是理性对待市场。对不同时期的不同经济金融环境和市场环境，适时调整信贷政策、理性把握市场发展态

25、势，并实现信贷资产的理性增长；二是理性对待同行。从长远发展的角度出发，杜绝不规范经营，坚决不参与非理性竞争；三是理性对待自己。创造一系列较为通畅的反馈渠道来发现问题，进而可以不断改进自己。“五大关系”是指处理好管理和发展、速度和质量、客户和员工利益、长期利益和短期利益、制度建设和企业文化的关系。一是管理和发展的关系。发展必须以管理为后盾。如果管理滞后，发展超前，最后的结果是进一步退两步；二是速度和质量的关系。招商银行坚持质量是发展的第一主题；三是客户和员工利益的关系。要实现股东利益最大化，招商银行出发点是实现员工利益最大化。因为股东利益来自于客户，客户又是靠员工去开拓的；四是长期利益和短期利益

26、的关系。为了在未来能与外资银行一争高下，有必要牺牲一些眼前利益，进行一些大的投入；五是制度建设和企业文化的关系。制度对高风险的金融业来讲非常重要，但是光有制度还不行，因为制度通常是滞后、被动且有漏洞的。这种情况下必须靠企业文化来弥补，因为企业文化无所不在。（二）构建管理文化是招商银行获得持续发展的基础在加强管理的问题上，招商银行行长马蔚华用“五个原则信条”和“五个关系理念”来概括招商银行在构筑管理文化过程中所要努力的方向。“五个原则信条”中，一是稳。要强调“质量是发展的第一生命线”；二是规范。就是按通行的商业银行经营惯例办事；三是严格。就是要严格按照规章制度办事，奖惩分明，而且必须事实清楚、责

27、任明晰；四是科学。指银行管理者在研究、处理问题时要讲求科学，要符合客观规律；五是扎实。即制定制度、检查落实和工作作风都要扎实。处理好“五个关系理念”是指处理好管理与发展的关系；权力、责任和利益之间的关系；企业风险收益与员工风险收益之间的关系；员工自我约束和外在制度约束之间的关系；管理成本和管理收益的关系。第四篇：招商银行实习报告酒店管理1001班张莉202x年9月9日招行记忆也许是因为“招商银行-因您而变”这句耳熟能详的广告词，开始儿时的我对招商银行初步的印象，而再到后来招商银行与我息息相关，不光是在业务上、新闻里，“招商银行”这四个字更是很多次都出现在我大学的金融学课本中，使我在学生时代就对

28、这家企业充满了好奇。作为我国股份制银行中的佼佼者，招商银行无论是在服务上，还是业务上，都是同行的楷模。而我，一名天津财经大学的大学生，能够利用暑假的时间在这样一个世界500强公司实习更是感到无比的幸运。从5月网投简历，6月参加面试，再到7月参加分行统一的培训、签订合同，我一步一个脚印慢慢的成为了招商银行天津分行202x年度的暑期实习生。202x年7月11日，我来到被分配的支行网点-中山路支行，张副行长和办公室冯主任热情的欢迎了我们，交代了一些基本事宜后我们便开始正式上岗工作了。在此次实习中，我的岗位是大堂助理。大堂助理的工作看似简单，却也需要良好的沟通能力和足够的耐心。初来乍到的我在开始的几天

29、只能做些最基础的事，后来经过同事的细心教导，逐渐的我对银行大堂的认识慢慢加深。几天之中，我从一个从未用过银行卡的小女生，蜕变成为熟知开卡、转账费用；能够默读atm机器显示屏上的文字、信用卡电话的提示按键；熟练为客户激活电子类业务的银行从业人员。而招商银行的每一位员工也令我暗暗敬佩：每天营业前张行长都会在大堂里开晨会，或是剖析新的政策或酒店管理1001班张莉202x年9月9日是指出我们的不足，而每个部门的员工也会汇报一些注意事项，每天我们都充满了昂扬的工作激情。而每次我热情耐心的服务得到顾客的肯定时，真的是觉得即使站了一天丝毫不觉得累。当然有被肯定的时候就会有被否定的时候，一方面确实是因为自己做

30、得不妥，缺乏工作经验，这时我会认真总结，避免再出现同样的错误；而另一方面有的时候确实不是自己的过错，也确实觉得委屈，但转眼想想周围的同事，哪个不是经历过很多事情才到达今天的位置，我也就不再抱怨，抱着“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的心态，微笑面对每一位客户。终于，我的努力逐渐地得到了客户的赞许，甚至得到了客户杨阿姨写的表扬信，我为此感到非常高兴同时这也激励着我继续努力。招商银行正像是一个田径场，而我们大家都在起跑线上，跑得越快才有机会得到众人的瞩目，优胜劣汰、物竞天择，这都激励着我们要不断的报着求知的心态，认真学习。在招行的两个月实习期中，不仅提高了我的沟通能力、营销能力，更加锻炼了我的意志

31、，我相信这会在我今后的学习生活中发挥很大的作用，也希望招商银行能够在今后的道路走得更远、做得更优秀，成为我独家的招行记忆。张莉第五篇：招商银行实习报告实践报告这个暑假，我响应学校号召，在招商银行xx新华北路支行进行了为期一个月的实习，此次的实习目的如下：1，通过在招商银行的实习，进一步了解和巩固在学校学习的与金融相关的基本理论和基础知识。学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。2，通过在招商银行的学习，达到学校的社会实践要求，在单位指导老师的指导帮助和教育下，熟悉招商银行的主要经济业务活动，较为系统的学习银行金融管理工作和日常业务的操作流程。3，通过在招商银行的实习，学会如何更好的适应新

32、的工作环境和端正自我的学习和工作态度，为更好的走入社会打下坚定的基础。招商银行成立于xx年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于202x年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。招商银行有自己独特的企业文化和社会责任。招商银行始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念。四个层次包括：精神层（核心层）、制度层（中间层）、行为层