电子商务师三四级考核大纲与旧版对照范文佳.docx

1、电子商务师三四级考核大纲与旧版对照范文佳电子商务师三级、四级新版复习指导书出版方案一、理论知识鉴定内容以及内容对比项目（一级大纲）鉴定范围（二级大纲）三级鉴定内容（三级大纲）四级鉴定内容（三级大纲）与旧版复习指导书内容对比1职业道德（5%）职业道德职业道德对人生事业的作用职业道德对人生事业的作用文明礼貌的具体要求文明礼貌的具体要求爱岗敬业的具体要求爱岗敬业的具体要求诚实守信的具体要求诚实守信的具体要求办事公道的具体要求办事公道的具体要求勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义企业员工遵纪守法的要求企业员工遵纪守法的要求团结互助的基本要求团结互助的基本要求创新的道德要求创新的道德要求2互联网与互联网

2、+基础知识（5%）四级10%互联网的概念2.2互联网的定义互联网的定义互联网协议互联网协议（TCP/IP协议？）互联网的起源互联网的起源互联网的特点互联网的特点常见的互联网接入方法常见的互联网接入方法IP地址和域名2.2IP地址的格式IP地址的格式IP地址的分类IP地址的分类特殊的IP地址特殊的IP地址IPv4协议和IPv6协议的概念IPv4协议和IPv6协议的概念只有IPv6 域名的概念域名的概念域名的格式域名的格式？域名的分类域名的分类？常见的顶级域名常见的顶级域名中文域名中文域名域名的商业价值域名的商业价值域名的保护域名的保护互联网应用现状网民规模网民规模网民结构特征网民结构特征互联网基

3、础资源互联网基础资源网民网络应用网民网络应用互联网上常用的工具和服务浏览器浏览器3.2.1电子邮件电子邮件3.2.2.1BBSBBS即时通信即时通信博客博客微博微信微博微信互联网+互联网思维互联网思维互联网互联网互联网互联网3电子商务基础知识（10%）四级15%电子商务的概念1.1电子商务的定义电子商务的定义电子商务的特点电子商务的特点电子商务的影响电子商务的影响电子商务的分类电子商务的分类电子商务的体系1.2电子商务的框架结构电子商务的框架结构电子商务系统的组成电子商务系统的组成电子商务的交易过程1.3交易前的准备交易前的准备洽谈和签约洽谈和签约办理合同履行前手续办理合同履行前手续合同履行合

4、同履行交易后处理交易后处理移动电子商务移动电子商务的概念移动电子商务的概念移动电子商务的特点移动电子商务的特点移动电子商务的分类移动电子商务的分类移动电子商务与传统电子商务的区别移动电子商务与传统电子商务的区别移动电子商务的发展趋势移动电子商务的发展趋势跨境电子商务跨境电商的概念跨境电商的概念跨境电商的分类跨境电商的分类跨境电商平台跨境电商平台跨境支付平台跨境支付平台跨境物流平台跨境物流平台国内跨境电商的发展情况国内跨境电商的发展情况相关法律法规1.5电子商务涉及的法律问题电子商务涉及的法律问题电子商务买卖双方的法律关系电子商务买卖双方的法律关系电子商务立法的作用电子商务立法的作用电子商务立法

5、的指导思想与原则电子商务立法的指导思想与原则国外电子商务立法状况国外电子商务立法状况我国电子商务立法现状我国电子商务立法现状（我国电子商务相关立法？）电子商务语言1.6电子商务英语常用词汇电子商务英语常用词汇电子商务英语缩略词汇电子商务英语缩略词汇常用网络语言常用网络语言常用网络表情常用网络表情3四级内容：网络商务信息收集与处理相关知识(5%)网络商务信息基本知识3.1网络商务信息的概念网络商务信息的概念网络商务信息的特点网络商务信息的特点网络商务信息的分级网络商务信息的分级网络商务信息收集的基本要求网络商务信息收集的基本要求网络商务信息的整理3.1信息的储存信息的储存信息的整理信息的整理信息

6、的加工处理信息的加工处理搜索引擎3.2.3.1搜索引擎的概念搜索引擎的概念搜索引擎的分类搜索引擎的分类搜索引擎的特点搜索引擎的特点常用的搜索引擎常用的搜索引擎查询关键词的提炼方法查询关键词的提炼方法？关键词搜索方法关键词搜索方法？布尔运算符的使用方法布尔运算符的使用方法4网上商店开设相关知识（15%）四级开设+管理共10%网上商店开设基础网上商店开设的方式网上商店开设的方式4.1.1第三方平台的概念第三方平台的概念4.1.2第三方平台提供的服务第三方平台提供的服务4.1.2第三方平台的类型第三方平台的类型4.1.2主流的第三方平台主流的第三方平台4.1.2开设网上商店的优势开设网上商店的优势4

7、.1.1适合网上开店销售的商品适合网上开店销售的商品4.1.1第三方平台网上商店开设的条件硬件条件硬件条件软件条件软件条件商品条件（货源条件）商品条件（货源条件）物流条件物流条件个人条件（时间等）个人条件（时间等）第三方平台网上商店开设的流程注册支付钱包注册支付钱包支付钱包实名认证支付钱包实名认证店主身份信息认证店主身份信息认证开店考试开店考试完善店铺信息完善店铺信息第三方平台开设网上商店的主要运行规则账户注册规则账户注册规则账户绑定规则账户绑定规则商品发布规则商品发布规则橱窗推荐位规则橱窗推荐位规则店铺命名规则店铺命名规则店铺信息规则店铺信息规则行为管理规则行为管理规则评价规则评价规则违规处

8、罚规则违规处罚规则投诉与举报规则投诉与举报规则交易纠纷处理规则交易纠纷处理规则网店装修设置的主要内容（四级没有）网店风格网店标志网店公告商品分类网店交流区友情链接消费者保障服务HTLM语言知识（四级没有）4.3.2HTML语言的概念和特点HTML文档的结构HTML标签的格式HTML标签的特点常用的HTML标签网页制作知识（四级没有）4.3.1网页制作的原则网页制作常用工具及其特点绝对地址和相对地址常用的网页嵌入对象格式表格的作用框架网页CSS的概念CSS的作用5网上商店管理相关知识（10%）四级开设+管理共10%商品图片拍摄与处理（四级没有）4.2.1/4.2.2照片在网络营销中的地位和作用合

9、格的商品图片具备的特征（拍摄要求？）拍摄商品相机的选购要素光线，光圈，快门（光线没有）白平衡的概念相机手动白平衡的应用条件曝光补偿常用的图片处理软件常用的图片处理软件的功能常见的图片处理内容商品发布的有关信息商品分类商品分类商品属性商品属性商品名称商品名称商品规格商品规格商品价格商品价格商品库存商品库存商品描述文字及图片商品描述文字及图片商品物流信息商品物流信息运费模板运费模板发布商品有效期发布商品有效期发布商品开始时间发布商品开始时间自动重发自动重发橱窗推荐橱窗推荐6网络营销相关知识（25%）四级10%网络营销和推广四级没有推广5.1市场营销的基本概念市场营销的基本概念市场营销的作用和功能市

10、场营销的作用和功能市场营销组合市场营销组合网络营销的含义网络营销的含义网络营销的特点网络营销的特点网络营销的优势网络营销的优势网络营销的内容网络营销的内容网络推广的概念（四级没有）网络营销和推广的方法（四级没有）网络市场调研四级没有3.3网上市场调研的原则网上市场调研的特点网上市场调研的主要内容网上市场调研的主要方法调研问卷的一般格式调研问卷设计应注意的问题常用的调研分析工具常用分析图表网上市场调研的操作流程调研报告的主要格式与内容电子邮件营销5.3电子邮件营销的概念电子邮件营销的概念电子邮件营销的分类电子邮件营销的分类电子邮件营销的优势电子邮件营销的优势电子邮件营销的实施过程电子邮件营销的实

11、施过程论坛营销5.4论坛营销的概念论坛营销的概念论坛营销的优势论坛营销的优势论坛营销的方法论坛营销的方法博客与微博营销四级没有5.5博客与博客营销的概念博客营销的特点博客营销的作用优势？博客营销的价值微博与微博营销的概念微博营销的特点微博营销的作用博客营销与微博营销的区别搜索引擎营销四级没有5.2搜索引擎营销的概念搜索引擎营销的特点搜索引擎营销的主要方式搜索引擎登录的概念有标题无内容搜索引擎优化的概念搜索引擎优化的特点搜索引擎关键词广告的概念有标题无内容搜索引擎关键词广告的特点有标题无内容搜索引擎广告联盟的概念搜索引擎广告联盟的特点网络广告四级没有5.7网络广告的概念网络广告的特点网络广告的主

12、要形式网络广告的主要定价依据网络广告效果的主要影响因素网络广告效果评估的主要指标第三方平台站内推广四级没有第三方平台站内推广的概念第三方平台站内推广的特点第三方平台站内推广的主要方式第三方平台搜索优化的概念第三方平台搜索优化的特点第三方平台关键词广告(直通车)的概念第三方平台关键词广告(直通车)的特点第三方平台广告联盟(淘宝客)的概念第三方平台广告联盟(淘宝客)的特点第三方平台友情链接推广的概念第三方平台友情链接推广的分类第三方平台网络广告(钻展)的概念第三方平台网络广告(钻展)的特点移动营销四级没有移动营销的概念移动营销的分类WAP营销与APP营销的区别微信营销的特点微信营销与微博营销的区别

13、微信营销的运作方式网络促销方法四级没有有标题但没有对应内容网上折价促销网上赠品促销网上抽奖促销积分促销其他促销方法7电子支付相关知识（10%）6.3.1电子支付基础电子支付的概念电子支付的概念电子支付的特点电子支付的特点电子支付的方式电子支付的方式电子支付存在的问题电子支付存在的问题电子支付方式的新发展电子支付方式的新发展网上银行网上银行的概念网上银行的概念网上银行的特点网上银行的特点网上银行提供的服务网上银行提供的服务支付网关的概念支付网关的概念第三方支付第三方支付的概念第三方支付的概念第三方支付的流程第三方支付的流程第三方支付的特点第三方支付的特点第三方支付面临的问题第三方支付面临的问题移

14、动支付国内移动支付的发展国内移动支付的发展移动支付的分类移动支付的分类移动支付的流程移动支付的流程移动支付存在问题移动支付存在问题8四级内容：客户服务相关知识(15%)售前服务售前服务的概念售前服务的特点售前服务的作用产品咨询的主要内容服务咨询的主要内容销售引导的方法技巧客户比对分析方法FAQ的概念交易管理交易订单的状态待付款订单的处理内容待发货订单的处理内容已发货订单的处理内容退货订单的处理内容售后服务售后服务的概念售后服务的特点售后服务的作用客户流失的影响因素客户投诉处理流程客户投诉应对技巧客户投诉常见问题客户投诉处理方法8物流配送相关知识（10%）物流基础知识7.1物流的概念物流的概念物

15、流的分类物流的分类物流的基本功能物流的基本功能职能活动？现代物流发展趋势现代物流发展趋势电子商务对物流活动的影响电子商务对物流活动的影响物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响电子商务物流的特征电子商务物流的特征电子商务物流模式电子商务物流模式电子商务物流配送的概念电子商务物流配送的概念电子商务物流配送的特点电子商务物流配送的特点电子商务物流配送的流程电子商务物流配送的流程网上商店物流相关知识7.2网上商店物流的方式网上商店物流的方式送货方式？商品包装的原则商品包装的原则商品包装的方法商品包装的方法商品包装的注意事项商品包装的注意事项常见物流的计费方法常见物流的计费方法常见物流的资费标准常见物

16、流的资费标准常见物流的发货流程常见物流的发货流程物流快递公司选择要点物流快递公司选择要点国内常见的快递公司国内常见的快递公司9电子商务安全管理知识（四级10%)三级资料缺电子商务安全基础知识8.1电子商务安全的重要性电子商务安全的重要性电子商务安全的内容电子商务安全的内容网络安全威胁的来源网络安全威胁的来源网络安全管理的技术手段网络安全管理的技术手段电子商务交易的安全要求电子商务交易的安全要求电子商务交易安全管理的方法电子商务交易安全管理的方法电子商务安全制度电子商务安全制度防火墙8.3防火墙的作用与局限防火墙的作用与局限防火墙的分类防火墙的分类防火墙的管理防火墙的管理病毒木马防治知识8.2计

17、算机病毒的概念计算机病毒的概念计算机病毒的工作原理计算机病毒的工作原理计算机病毒的传播途径计算机病毒的传播途径计算机木马的概念计算机木马的概念计算机木马的工作原理计算机木马的工作原理计算机木马的传播途径计算机木马的传播途径计算机病毒木马防范的基本原则计算机病毒木马防范的基本原则病毒防范的基本方法？常用的安全工具和资源常用的安全工具和资源网上贸易安全防骗8.5.3网上银行常用安全手段网上银行常用安全手段网上银行进行安全交易的方法网上银行进行安全交易的方法第三方支付安全第三方支付安全网上贸易防骗方法网上贸易防骗方法电子商务的安全要求四级没有信息的保密性信息的完整性信息的不可抵赖性身份的可确认性信息

18、的有效性密码知识8.4.1密码的概念密码的概念密码安全的要素密码安全的要素密码泄漏的途径密码泄漏的途径基本加密方法四级没有8.4.1对称密钥法非对称密钥法安全认证手段四级没有8.5.1数字信封数字摘要数字签名数字证书认证中心（CA）安全交易协议四级没有8.5.1SSLSETHTTPS、S-HTTP、S/MIME、X.509二、实际操作鉴定内容以及对比项目鉴定范围三级鉴定内容四级鉴定内容与旧版复习指导书内容对比网上商店开设（20%）四级：网上商店开设与管理（25%）第三方平台网上商店开设能够在第三方平台注册会员能够在第三方平台注册会员能够完成店主身份信息认证（四级没有）能够注册支付钱包能够注册支

19、付钱包能够进行支付钱包实名认证能够进行支付钱包实名认证能够创建店铺能够创建店铺能够完成网上开店身份信息认证第三方平台网上商店设置能够设置网店基本信息能够设置网店基本信息能够为网店设置域名能够为网店设置域名能够设置网店公告能够设置友情链接能够设置友情链接能够设置无线二维码能够设置网店二维码能够申请基本消费者保障服务能够申请消费者保障服务能够管理宝贝分类能够设置商品分类能够进行店铺图片空间管理，把相关的素材进行分类汇总（四级没有）能够设置客服子账号，进行子账号管理能够设置客服类型及客服人员第三方平台网上商店装修美化（四级没有）能够对店铺导航栏进行管理能够进行网店店招修改能够修改店铺图片轮播图能够进

20、行宝贝推荐操作能够设置宝贝个性化分类能够添加店铺模块网上商店管理（25%）网上商店开设与管理（25%）商品图片拍摄（四级没有）了解常见材质表面的拍摄用光了解拍摄常用的商品摆放方式能用虚实对比突出产品能用微距功能拍摄细节掌握服装等大件商品的基本拍摄方法掌握化妆品等小件商品基本拍摄方法商品图片处理（四级没有）能够调整图片色调能够调整图片清晰度能够完成抠图操作能够更换图片背景能够添加图片边框水印能够调整图片大小能够设计制作店铺海报商品发布能够发布商品，并选择宝贝类目（四级没有）能够设置宝贝基本信息（四级没有）能够设计吸引眼球的商品名称能够正确设定商品名称能够制定合理的商品价格能够准确设定商品价格能够

21、撰写商品描述文案能够正确编辑商品信息能够正确选择商品分类和属性能够正确选择商品分类和属性能够设置宝贝卖点（四级没有）能够完成常用平台数据包导入导出（四级在商品管理中）能够正确设置物流信息能够正确设置物流信息商品管理能够管理出售中的商品能够管理出售中的商品能够进行商品分类管理能够管理仓库中的商品能够管理仓库中的商品能够完成常用平台数据包导入导出能够进行宝贝评价管理（四级没有）网络营销（35%）（四级20%）电子邮件营销能够搜集Email地址资源能够搜集Email地址资源能够设计营销邮件能够设计营销邮件能够使用邮件列表开展邮件营销能够使用邮件列表开展邮件营销论坛营销能够选择营销论坛能够选择营销论坛

22、能够开设论坛版块能够开设论坛版块能够管理论坛版块能够管理论坛版块能够设置签名档能够设置签名档能够撰写论坛营销帖子能够撰写论坛营销帖子能够发布营销帖子能够发布营销帖子能够跟进营销帖子能够跟进营销帖子能够管理论坛文章能够管理论坛文章博客与微博营销营销（四级没有）能够选择博客系统能够开设营销博客能够撰写博客文章能够管理博客文章能够选择微博平台能够开展微博营销搜索引擎优化（SEO）（四级没有）能够分析网站现状能够进行站内优化能够进行站外优化能够监测优化效果搜索引擎关键词广告（四级没有）能够选择推广关键词能够设计广告内容能够优化点击广告的目标页面能够管理投放时段、地域和预算能够监测推广数据搜索引擎广告联盟（四级没有）能够设定推广计划（预算时段）能够按照地域及特征选择目标受众能够设计广告内容能够优化点击广告的目标页面能够监测推广数据网络广告（四级没有）能够确定网络广告的形式能够选择网络广告服务提供商能够设计网络广告文案能够发布网络广告能够按照CPM计算广告费用能够管理网店首页广告能够管理WAP APP广告第三方平台搜索优化（四级没有）熟悉第三方平台搜索排名的相关因素能够优化商品的标题能够优化商品的属性和类目能够优化商品的上下架时间能够针对其他排名因素进行优化第三方平台关键词广告(直通车) （四级没