MM手机助手营业厅推广指导建议.docx

1、MM手机助手营业厅推广指导建议目录1.前言32. 营业厅部署32.1 MM手机助手专区设立32.2 营业厅环境布置32.2.1基础设备配置32.2.2营业厅布置43. 队伍建设73.1营业员账号创建73.2营业员业务培训83.2.1开展专场、专项培训会83.2.2客户端使用培训83.2.3数据后台管理系统使用培训83.3营业厅日常推广指引83.3.1 准备工作93.3.2 营业员落地推广建议123.3.3 营业员日常使用应急处理办法161. 前言Mobile Market手机助手营业厅版（以下简称MM手机助手）是专为营业厅营业员提供的为用户进行单个应用下载安装、应用包批量下载安装、短信联系人备

2、份恢复的手机服务类产品。为了使各省市更好地推广MM手机助手营业厅版，同时指导营业员使用和推广产品，现从营业厅部署和营业员指引两方面提出推广规范建议，供各省市参考，从多角度完善和提高服务质量。2. 营业厅部署2.1 MM手机助手专区设立建议在营业厅内设立MM手机助手服务专区，用户不仅可以从服务区下载和安装到最新最热的应用，换机用户还可体验手机信息备份的功能，同时，营业员通过和用户面对面的交流互动，能够更好的推广MM产品，为用户提供个性化的手机应用服务。2.2 营业厅环境布置2.2.1基础设备配置n 电脑准备CPU：2G以上内存：2G或以上硬盘：剩余空间10G或以上显示器：17寸或以上液晶显示器操

3、作系统：Windows XP SP2以上备注：部分营业厅可使用触屏电脑，方便用户体验n 网络准备使用MM手机助手的电脑需要连接到互联网，建议在人流量大的营业厅覆盖网络专线（20M左右）缩短用户排队下载应用的时间。n 数据线（USB）准备1. 建议配置2条以上的适合主流手机型号的USB数据线，如Micro USB线、Mini USB线等；2. 同时考虑到不同手机品牌数据线不兼容的问题，建议配置不同手机品牌的数据线，如三星、摩托罗拉、HTC等；3. 数据线建议定期更换，每条数据线有其使用寿命，为了不影响手机连接速度，对于接触不良或使用次数过多的数据线进行定期更换；4. 建议配置多口数据线，并将数据

4、线固定于设备或墙面上，以防遗失。2.2.2营业厅布置n MM手机助手服务专区内设备摆设1. 建议配置桌椅，延长用户体验时间；2. 供用户和营业员使用的电脑屏幕尽量同时面向两者，这样使得用户可直观的看到应用的挑选和下载过程，同时加强和营业员与用户的沟通互动。参考布局图如下：n 专区内宣传物料摆放1. 在服务专区的墙上可贴上MM手机助手的宣传海报，以及时下热门的手 机应用列表及介绍；2. 在体验电脑旁摆放立牌，如手机助手的宣传海报、产品使用简易说明以 及热门应用列表等。3. 为了缩短客户排队下载应用的时间，可参考湛江、中山的推广经验：制作“应用勾选单张”，根据主流应用类别，选取热门应用列表供购机排

5、队付款的用户提前勾选好，使得用户感知提前被服务的同时，加快了MM手机助手的服务效率。参考布局图如下：参考“应用勾选单张”模板如下图，各省市可根据本地情况替换推广应用名单：n 营业厅门面区指引建议在营业厅门面LED横屏上轮播手机助手的宣传信息，同时在门面橱窗或门柱上贴上相应的宣传海报。参考布局图如下：n 营业厅内指引建议在营业厅的显著位置摆放指引立牌以及主推的应用介绍，来引导用户到MM手机助手服务专区体验安装。参考布局图如下：n 业务办理区指引建议在业务办理区电脑背面贴上MM手机助手的宣传海报。参考布局图如下：备注：相关立牌设计、宣传海报、产品介绍等宣传物料可登录MM手机助手后台管理系统（3.

6、队伍建设建议在营业厅配备专门的营业员，根据用户的喜好、使用习惯、套餐流量等为用户推荐和安装应用包，引导用户使用MM手机助手和推广MM相关产品。3.1营业员账号创建MM手机助手营业厅版客户端需使用账号密码登录，每个营业厅及营业员需申请专有的登录账号。由各省移动内部填写账号申请表，需提供开通账号的人员、基本信息及权限（省级管理员、地市级管理员、营业员三级）等相关信息，再由MM手机助手业务负责人发送邮件到MM全网支撑（mm）开通账号。附：账号申请表3.2营业员业务培训3.2.1开展专场、专项培训会建议组织专家团队定期对营业员、店面经理、渠道经理、社会渠道等开展MM手机助手专场培训会，介绍MM手机助手

7、营业厅版客户端和数据后台的使用方法，下发产品使用手册和培训资料。针对一线营业厅日常碰到的问题开展专项培训会，如开展手机连接性问题培训会，落实营业员的业务培训。3.2.2客户端使用培训互联网基地将定期更新针对营业员的MM手机客户端培训材料，手把手引导营业员如何安装和使用客户端，并根据用户喜好、使用习惯以及流量套餐为用户推荐应用。培训材料、使用指南、常见问题解答等材料请登录MM手机助后台管理系统（3.2.3数据后台管理系统使用培训MM手机助手数据后台提供丰富的管理能力和配置能力，让各级权限的人都可以便利的查看及管理属于自己数据，登录地址：省市级管理员可以通过数据后台实现本地专属应用包的配置、营业厅

8、成员账号的管理，同时可查看和导出日常运营数据报表；营业员可以登录数据后台查看个人报表了解近期应用安装完成情况。3.3营业厅日常推广指引MM手机助手团队将定期向各地市负责人发送新版本上线通知，优化客户端的使用功能，近期已退出MM手机助手V 1.5.0版，提高机型的识别率，建议各网点及时登录MM手机助手官方网站下载最新的客户端。下文将从营业员日常推广应用的角度，重点向地市管理员和一线营业员介绍在使用MM手机助手中的一些指引和建议，提升完善营业厅手机应用服务。3.3.1 准备工作n 针对地市管理员：配置地市专属应用包MM手机助手支持应用包自主配置，满足和配合地市的个性化推广需求，使得各省市可以根据自

9、身资源和特点设置专属应用包。为了方便推广，建议各地市管理员从以下方面进行应用包的配置和应用的选择，使得营业员根据用户情况进行应用包的推荐： 按手机终端性能配置应用包目前市面上主要存在中、高、低三类的手机终端，不同类型的终端由于手机性能、硬件和内存方面的差异，适合安装不同的应用，因此建议在本地市专区配置针对不同终端的应用包，如“中端应用包”“高端应用包”“低端应用包”；应用挑选上，高端应用包适合推荐大型游戏、高清HD版软件应用；中低端应用包适合推荐游戏、通讯、社交类等占用内存较小的软件和游戏。可优先推荐具有本地市特色的专属应用，如“肇庆资讯前沿”。 按人群属性配置安装包根据用户的年龄、性别、职业

10、、应用偏好等方面配置应用包，如“职场达人”“电影达人”“工有一族”等；应用挑选上，此类应用包可以参考客户端“热点推荐”的栏目类别进行挑选，并融入本地市特色的专属应用来进行配置。 其他配包建议为了缩短应用的选择时间，同时也缩短用户下载安装应用的排队时间，建议每个应用包内应用不超过9个（1页）；应用包配置地址：MM手机助手后台管理系统若该省没有运营该专区，可以由互联网基地支撑组来代替运营推广。n 针对一线营业厅：预先进行手机预链接、应用预下载1. 手机预链接：为了加快手机连接电脑的响应速度，建议在闲时预连接营业厅库存的常用热门手机终端，缩短读取时间。2. 应用预下载：建议利用手机助手客户端预下载功

11、能，营业员可在闲时，手机未连接的状态下，预先把需要安装的应用下载到本地，下次链接手机时，直接打开任务管理器，点击“安装”便可以为用户安装应用了，缩短用户下载应用的时间，提升用户的满意度：3. 提前导入离线应用包针对网络环境较差的营业厅，在可使用MM手机助手离线模式登录使用，建议营业厅从手机助手后台管理系统首页下载离线应用包，提前导入手机助手。n 离线应用包下载导入步骤： 步骤1.下载离线安装包：登录MM手机助手后台（ 步骤2.导入应用包：进入首页导航“本地资源”点击“导入”按钮，在跳出的对话框中点击“选择路径”打开之前下载的应用包，确认后便可将应用导入至本地资源： 步骤3.搜索并选择安装应用：

12、系统提示导入成功后，用户可从本地资源列表搜索应用进行安装，并查看已下载的应用列表，满足部分营业厅在无网络环境下安装应用的需要：3.3.2 营业员落地推广建议为了更好给到厅用户提供贴心的手机安装服务，助于自身业务的推广，促进流量经营的发展，营业员作为最直接的触点，可在利用用户到营业厅办理业务时，在用户闲时、等待业务办理时，针对不同的用户群体，主动要求时为用户推荐安装相关手机应用、并推荐流量包等产品，使营业员可更主动的为用户推荐并享受我们的服务。以下是针对营业厅各种场景下的用户需求，向其提供手机安装应用的推广指引，供营业员参考：1. 用户闲时、等待业务办理时，可从询问用户使用手机中遇到的问题切入，

13、主动推荐手机应用安装服务 Step1 一个问题切入：利用用户在等待业务办理时，可从用户使用手机时遇到的问题切入，拉近与用户的距离并向用户推广相应类型的应用。例如：可询问用户最近是否受垃圾短信困扰，则建议用户安装“垃圾短信克星”软件；如果用户手机是受木马干扰，为了给用户手机营造安全的运行环境，建议营业员推荐移动自有应用“杀毒先锋”。 Step2 一个处理对策：引导用户至MM手机助手体验区下载应用，并告知用户使用手机助手下载的应用全都来自移动MM商场，应用绿色安全，可放心使用。备注：建议优先下载移动自有应用，每次下载需含1-2个移动自有应用 Step3 全面完善服务：应用安装成功后营业员可向用户介

14、绍和演示简单的使用方法，还可为用户体验手机助手的其他基础服务，如内存清理、应用的批量升级和管理，给用户提供完善的服务。2. 针对业务办理中的用户，引导用户至手机助手体验区推荐应用用户在办理业务时，遇到补卡、换卡的用户可询问用户的手机使用情况，并提示用户办理完业务后可移步至MM手机助手体验区，并由专人向用户推荐应用和业务。3. 针对换机、购机用户，提供手机信息一键搬家及手机应用推荐安装服务营业厅经常有换机、购机的用户，而这类人群通常需要将旧手机的联系人和信息备份至新手机中，MM手机助手支持包括联系人、短信、应用、图书、书籍、音乐、视频等信息的一键搬家功能，支持两台手机同时连接的方式和原有两台手机先后连接的内容搬家方式。1) “两台手机之间的内容搬家”功能操作步骤目前V1.5.0版本的助手客户端支持两台以下的手机同时连接，实现手机联系人、短信、应用、图片、书籍、音乐、视频的内容搬家。成功连接两台手机后，在“我的手机”页面下，将同时展示两台手机的截图，点击中间的