导游实训总结三篇.docx

1、导游实训总结三篇导游实训总结精选三篇一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯穿。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。这是一篇导游实训实习报告，让我们一起来看！查看更多导游实习报告，敬请注重 #实习报告频道。导游实训报告精选一实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地增强对专业知识的了解，到达学以致用的目的。实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两局部，一局部是要考导游证的同学，一局部是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考

2、证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷微妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。而 导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，协助他们获得美的享受，使观光游览活动到达效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。所以，导游词的好坏直接影响着导游效劳的

3、好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的根底上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，实行再创造，编写成具有自己特色的导游词。书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中持续修改、丰富。写好 一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次清楚、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：1、 一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯穿。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。2、 导游词的内容必须准确无误，令人信服，切忌弄虚

4、作假，张冠李戴。导游词假设传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否认一国、一地的旅游效劳。3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要防止难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇 ; 多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但 强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的标准化了。4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。6、 导游词中，恰当地使用比喻、比较、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，

5、使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由瞿塘雄、巫峡秀、西陵险这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成。?说话长江?这个段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。7、 导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖。8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。9、必须注意提升品位，一

6、要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造 ; 宣传古老中华文明和各地民族风情 ; 还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，以协助外国旅游者更多的了解中国，协助国内旅游者更好地理解祖国和人民，所以，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德?四川茶馆?导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情 ; 何琳的?郑州黄河游览区导游词?不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会比照，突出“制黄河者制国家的主题。二要讲究文学品位，导游词的语言应该是标准的，文字是流畅的、结构是严谨的，内容介绍是符合逻辑的。这是对一篇导游词的根本要求。如

7、果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提升很多。但是，你假设故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。导游实训报告精选二一、实习概述实习时间： 2021 年 7 月到 2021 年 10 月。实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团。二、谈导游导游效劳是旅游效劳的一个组成局部，是在旅游活动的开展过程中产生的，随着旅游活动的开展而开展。导游效劳是一种高智能、高技能的效劳工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游

8、实习中，对于导游效劳工作我有了更深的了解。( 一) 、首先我想说说对导游的理解：导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元，现在看来是远远不止了。“状元指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者 ?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达水平，办事效率，应变水平等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界

9、上怕就怕“认真二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真了，才能敢于“负责。除了“认真了，还要“熟练。要“熟只有一个方法，那就是要多练 ! 知识这个东西是“待到用时方恨少实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般。只有“熟了才能“生巧。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾绝大局部人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：

10、感觉好时，尽情发挥 ; 感觉不好时，即时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有协助。要扬长避短 ; 要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都根本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就能够学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客实行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百

11、科全书。( 二) 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事 ! 专业的导游就是不但要成为“杂家，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的根本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友

12、聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹很可

13、能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。三、另外，屡次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱 爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这个趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍

14、，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的实行。四、旅 * 业在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低本钱直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅* 业需要很多法律条列来标准，在今年的 5 月 1 日，国家公布了旅行社新条列并开始实施。五、导游带团心得在旅行社工作这三个月来，我从学习旅游知识，听同事一起讲解，到最后的单独带团，让我学到了很多知识，几个月的导游生

15、活让我有了很大的感触，现在总结如下，作为一个导游，要做到：( 一) 、要有良好的心态。良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照方案合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不可防止的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能因为旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉路线操作胡乱容许客人某些条件等原因，造成导游没方法满足客人的要求。在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、效劳、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台容许的条件，便会出现不满的情绪，如果导游人员发现后不能积极去调解沟通，那么可能会使

16、客人的不满情绪持续的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的。所以作为导游要有一个积极良好的心态，有较强的心理素质，心理承受水平要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法。( 二) 、做事要有预见性。做任何事情假设能看多一步，那对于防止麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，获取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺利起着十分重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的准备工作。如拿到旅游方案后，要仔细认真的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的

17、话即时向计调反映。认真查看，发现问题，那么能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看方案的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，如果客人是老人那么尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车 ; 如果客人的是清真教，那么要注意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程开始之前，要考虑到每个环节是否顺畅，出发前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节容易出现问题，先考虑好大概的解决对策。谨防事件发生时一片混乱。如果碰到的是未去过的景点线路，那么要虚心的请教同事，问清楚景区的相关情况及考前须知，想好应对措施，以防事故。( 三) 、抓好第一麦，并做好讲解工作

18、。导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，直接影响导游在客人心中的形象与威信。如果第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，那么接下来的整个行程都会比较顺利，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做好讲解方面， 首先得明白游客们想听些什么，他们对什么最感兴趣，怎么样给他们一种很亲切的感觉。( 四) 、不能以貌取人。随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速开展。作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的

19、客人都有。作为导游，不但仅是领队，还是一个效劳者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满足。这才是导游该做的。当导游非常辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。开始时感觉特别辛苦，但慢慢的适合了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当效劳员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟悉的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的朋友，而且还很自由，这也是我喜欢当导游的最主要原因。 能够说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到很多各方各面的知识，受益匪浅。我的人际交往水平，与人沟通的水平，与人协作的水平，组织水平和应变水平等都得到了

20、提升。( 五) 、结束语在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这个次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，对我今天的学习生活具有重要的指导意义。导游实训报告精选三一、实习单位和实习时间和实习目的实习单位：长沙虹运旅行社实习时间： 20XX年 3 月-20XX 年 6 月实习目的：通过顶岗实习使我们熟悉旅游线路，了解和掌握导游员带团的全过程和讲解技巧以及培养与锻炼处理突发情况的水平等导游效劳的

21、具体工作流程。二、公司简介长沙市虹运旅行社是经湖南省旅游局批准成立 , 长沙市工商局注册 , 由从事旅游事业多年的专业人士和一批有志从事旅游业的新秀组成, 许可证号为： L-HUN-GN01118长.沙市虹运旅行社拥有一批经验丰富、业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍 . 丰富的旅游工作经验奠定了我们在业内较高的业务水平; 朝气蓬勃的工作热情、热心、亲切的良好效劳意识确保了我们优质、高效的效劳质量 ; 透明的产品、优质的效劳、低廉的价格代表了 虹运之旅 效劳群众的企业宗旨，与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有很好的合作关系。并致力于老年旅游的开展，在浏

22、阳市老年协会有分部。为打造金牌“老年旅游而不懈奋斗 !三、实习内容和案例分析以及心得体会( ) 了解旅 * 业的操作流程每个行业是复杂的也是简单的，是丑恶的也美丽的。到底情况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。磨练与磨合是绝对少不了的 ! 谁也别想逃脱 ! 通过实习通过实践通过观察通过信息的交流对于旅 * 业是逐步明朗清晰。首先根本的旅行社分为国际社与国内社。不过国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国内社根本分为组团与地接，不过又有专门的地接国内社与组团社一般又组团又地接的国内社中做得出色的很少 ! 而且旅行社中又有专门散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行批发了。现在的

23、旅行社中计调也不再是以前那种国内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名专线计调。所以也是意味着旅 *业在随着市场经济的开展而在变化。不过作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游效劳知识。再实践中我得出一条经验那就是：一份精彩动人的导游欢送词是非常非常的重要 ! 这其实也是所谓的“第一印象。第一印象的好坏决定你接下来工作的进展。不管是去上团还是去应聘都非常的关键。因为导游欢送词一讲出来，你这个导游的基本水平别人大概也是摸个七八成了。“有阳光的地方总有阴影每个行业都有它“灰色的一面。旅 *业就是这样。游客就是我们的衣食父母。演员的衣食父母是看客，司机

24、的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是吃客。对于我们导游来说，衣食父母就是游客。我们导游就是靠游客领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，严肃地打劫他们口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利已而损人，我觉得这应该是所有人的做事原那么，也包括我们导游 !( 二) 导游是一份痛并快乐着的职业玉不琢不成器，人不打击不成长。一开始我的导游路是走的比较顺畅的但是世界上就是没有那么简单那么容易的事。“到底是兼职还是专职?“到底是去实习是每天上班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在宿舍待着偶尔带几个最简单的团队“到底是否从事旅游业 !? 我想我终究是

25、个不服输不屈服的人 ! 我还是挺过来了 ! 真的不晓得那段灰色的日子是怎么过来的。一个人在宿舍不管刮风下雨下雪去上班，上班了就是打杂还搞卫生 ! 我想，暴风雨要来就来的更猛烈些吧 ! 多谢我的妈妈 ! 毫无条件毫无保存的支持我鼓励我 !风雨彩虹 ! 铿锵玫瑰 ! 风雨过后就会有彩虹的 ! 我要感谢那些心智的磨练与给我积累的知识与收获 ! 下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。有过彷徨、无赖、坚决与成熟。首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑病症。刚刚不舒服那时是 10 点左右 12 点左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。我当

26、时意识到情况的严峻性。劝着客人一定要坚持不要怕累，把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了附近的医院。搞这搞那，后面留下领队照顾他夫人我们 1 点 30 才回酒店睡觉。明天五点又的起来。隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特别注意游客，随身带了个口哨专门集合的时候使用。到了 * 和烈士纪念碑时因为地陪在此安排的参观时间稍长导致绝大局部客人提前 40 分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。但是 也是联系不上。北京的地陪不怎么样挺黑的。但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。首先我就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人

27、。接着兴致大发。带动他们一起在 * 广场唱起了我们家乡的民歌?浏阳河?。那是一个激情澎湃啊 ! 客人回来还给我写了表扬信 ! 这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞哦 !案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是领队家属类的。因为领队家属生病必定影响领队，而领队又是控制整个团队的关键人物 ! 关于时间的提前与延误，首先就应该合情合理的解释然后采取补救措施。那么如果是做地接及带着省内客人那就有很多的注意与学习的方面了 ! 不管是全配还是地接最主要的还是讲究一个带团的节奏。处理协调各方面各行从业人员各地位年龄层次的关系 ! 我这次仅仅讲了我的成功一点的案例其实还有很多细节方面的彷徨 ! 希望处理事情来越来

28、越成熟 ! 加油 !( 三) 导游的希望和游客的期盼现在旅 * 业虽然是越来越标准了，但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的情况多着呢 ! 导游的待遇也不咋样 ! 不与导游签就业合同不买五险一金的比比皆是 ! 希望仅仅希望 ! 如果是作为游客，一定也是希望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游员吧。我不喜欢强迫客人消费我希望有那么一天我能得到全团客人的小费 ! 其实照今年的旅游势头来看，行业是越来越标准了导游待遇是越来越好了景区也越来越标准了客人的消费意识也增强了。属于朝阳产业的旅游业一定会才像太阳一样光辉万丈 ! 以后我能在上团的时候告诉客人：对于做好一名导游我很有信心 ! 我相信 !