赵玉平管理.docx

1、赵玉平管理 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998赵玉平管理管理学，心理学，组织行为学赵玉平说传统文化与现代领导艺术:1.东方管理和西方管理的区别:1)东方管理: 人本管理。强调满意度，幸福感，人际关系和谐。2)西方管理: 规范管理。强调制度，规范，流程，标准，方法。2.中国管理思想的核心:以和为本，道术结合；仁和止静，忠义权争3.道: 价值观，自我修养，做事原则1)仁: 仁义。有感情爱人。懂宽容，会理解；饶恕别人，留有余地；善于分享。拥有善良的动机。上下同意同欲同心。上下拥有一致的想法和目标。有民心。2)和: 和谐。对立统一

2、，动态平衡条件转化，互相包含。与天地和(自然规律)，与自我和(内心统一和谐)，与他人和。3)止: 停止。管住自己的行动，谨慎使用自己的优点。管住自己的欲望。知道自己的能力限度范围。学会给人生做减法。做绝自己擅长喜欢的领域，成为第一最强。4)静: 安静。4.术: 技巧，谋略，方法1)忠: 忠诚。2)义: 义气。3)权: 权力。4)争: 争夺。5.感情管理的误区:1)爱的替代: 替别人感受着急，全帮他做。应该要帮助，指引，预防。2)爱的放纵: 感情用事。要凌驾感情之上，爱而知其短，恨而知其长。6.自我修炼的三点:1)自己的本事经过各种压力考验。超常情况正常习惯性发挥是卓越。2)练信念。懂得知识技术

3、运用的前提条件，坚守常识真理毫不犹豫。3)练静气。困难前坚强积极从容镇静，幸福前谦虚谨慎努力持续。7.权利的本质: 供小于求，拥有替换，给予更好1)供，稀缺。自己手里拥有某种稀缺的资源和技能。2)求，依附。其他没有这种资源和技能的人需要你。8.让人口服的条件: 1)自己的资历。2)外部制度的支持。3)掌握奖罚资源的权利。强人加强约束，常人画饼引导共享成果。9.让人心服的权利:1)合法权。做事的名义、资格和精神力量得到公认，有个人影响力。制度认可。通过仪式和领导抬轿子，得到权威的支持和敬意。民心所向。借助宗教和王道，精神上得到大家的认同和信任。2)参照权。信念输出。行动示范。“先之，劳之，无倦”

4、；领导做首尾，大家做中间。10. 威信的策略:1)罚上立威2)赏小取信11. 人际关系远近的策略:1)先严后宽2)制严语宽3)近严远宽12. 人的需求:1)生理需求: 物质2)安全需求: 身体健康，安全没有威胁3)社会需求: 友情，爱情，情感团队归属感4)尊严需求: 有平台，有地位面子，做事觉得光荣5)自我实现: 理想成现实，升华的感觉；完成挑战性事件，内心满足13. 企业有三类需求型员工:1)喝粥型员工: 需求物质。给物质和待遇2)喝酒型员工: 需求感情认同。给感情，给认可，团结和睦的队伍3)喝茶型员工: 需求自我实现。给平台，给自主，让他们实现价值14. 公平的两原则:1)公: 承认人的私

5、利。做大事给人分正常的私利，否则人会私分大事2)平: 差异化的分配。公平就是不平均，根据贡献不平均分配。15. 公平感的产生:1)公平感是比较出来的。所以可以通过改变对比的体系和对象，来给下属做思想工作。2)流程公开民主，过程可参与，集体的结果。不要暗箱操作，提前不公布，事后不沟通。16. 领导实现公平的效果: 公平如切蛋糕，有的大有的小。切的时候不闹，分的时候不抢；吃完不骂娘，下次同领导继续切。17. 激励的重点:1)激励的示范性。在有限资源下，奖励代表性人物，给大家希望。2)延续性激励。激励要慢慢不断提升，分档分级。18. 激励的策略:1)分槽喂马。2)合槽喂猪。3)有推有拉。推: 激励，

6、考核，打分，发工资，扣奖金。拉: 引导，教育，示范，带领，鼓励，愿景。19. 差异化激励的战略:1)给老同志分饼。2)给年轻人画饼。3)和中坚力量一起吃饼。20. 激励的注意事项:1)不要让沉默的人寂寞。2)不要让伯乐不快乐。赵玉平说刘备:1.成就事业的关键作用:1)拜师学习换平台2)结交强者获支持3)同甘共苦，能力互补搭班底2.人际关系好的原因:1)喜欢不喜欢 情商高，接地气2)信任不信任 重承诺，讲信誉3)需要不需要 仗义疏财，成全自己和别人3.什么是朋友:1)同利为朋，同心为友2)孤单时需要一个人，寂寞时需要一颗心4.优势反应理论:1)有观众和啦啦队时，擅长会变得更加擅长，不擅长会变得更

7、加不擅长2)要多多训练5.求人的诀窍:1)争取而不求2)以帮人的方式去求人3)让别人主动来帮你，主动支持你，主动为你说话6.习得性无助:连续过去的失败让人失去了自信，失去了心理能量，放弃了目标。7.如何变得自信:1)关注自己成长，关注过程进步，而不是关注结果2)来自权威的鼓励8.什么是满意 满意是对比强化的感觉，而不是事情本身1)与期望有关。对方的期望在哪，超出了就满意2)与标准有关。对方的标准在哪，超出了就满意9.满意度管理:1)选择正确的比较对象2)先看投入再比收入10.“成功”与“失败”都要擅长:成功得要精彩光荣，刻骨铭心，令人难忘；失败得要得民心，得人气，得同情11. 中国人帮助的三种

8、类型:1)安心帮 自己擅长，喜欢地去帮助别人，轻松自如2)隔人帮 不需要自己动劳，委办他人动手来帮人3)舍身帮 自己不擅长，但自己亲历亲为12. 套近乎的三原则:1)和高人长辈不能在公众场合套近乎 没大没小2)初次见面不宜套近乎 居心不良3)对对方不了解不宜套近乎 不知深浅13.做大事的三条:1)耐得住寂寞2)忍得住心烦3)受得了委屈14.管理者干好工作的三个要求:1)成事 完成指标，事情做优秀了2)立制 经验，流程，方法，制度，标准要被总结下来3)育人 培养出人才来继续实践立制，实现基业常青15. 交涉:1)重大的事情要有回合，一次成交会降低双方心理满足感16. 人们对信息的需求:1)精确。

9、要有具体的名词，数字。2)可靠。大家会相信权威的发布。17.树立良好形象的方法:1)借助关键事件，占领人心2)关键人物，恰当交往18. 远见:站在未来看现在，在现在众多的可能性当中选择出路。19. 重大决策听取意见:1)听高人 发现未知的领域，剔除盲点2)听俗人 减少犯常识性错误3)听外人 消除偏听偏见4)听敌人 避免陷阱20. 如何让一个人有平衡的自尊和自信:1)注意评价的用词 不要用负面的恶词2)注意发扬民主3)凡事不要包办代替21. 拉拢人才的策略:1)运用互惠，获得支持2)基于比较，建立满意3)心怀大局，坚持底线22. 拐大弯策略:当事情特别顺利，当一切都蒸蒸日上时，不可以来突发性的改

10、变。制度上，战略上，都得慢慢来。23. 思维转化:1)人少时感情建设，人多时制度建设2)优势的时候要掌握主动3)把握亲近的尺度，善于调整人际关系的距离24. 心境管理的方法:1)转移2)运动3)倾诉4)阻断25. 树立权威的方法:1)通过合理运用一些符号，增加别人的顺从感和认同感借助他人的夸奖。展示自己的功勋，展示大家的支持和合法性过程仪式化。能提升认可满意度，能带来号召力、形象和未来 头衔，服装和个人用品。2)打破常规，树立新标准3)合理引导，处理内部矛盾4)严格要求有特殊资源的人赵玉平说水浒智慧:1.领导者的“公”与“明”1)公 公正，公平要控制自己情绪要忘记私人恩怨，个人感情给待遇由远及

11、近，给最不顺眼的人一个合适、公正的待遇2)明 明察秋毫，透明准确不要给沉默的人寂寞不要让伯乐不快乐2.责任:扬汤止沸，有限解决是责任感核心！在自己的责任段落内，在资源和能力不足而无法解决根本问题的情况下，至少能通过有限的解决方法去解决表面问题。3.如何追查责任:追查责任和原因从下往上，因为基层在一线，最了解真实的情况，而且他们担的责任小，能够说真话。4.领导搭小班子的五种人(感情，顺眼):1)替心的人 帮忙想问题，解决方法，想细节的军师。2)替身的人 能够代替自己出席场合的人。形象好。3)替口的人 说自己不能说的事。亲密自己人，鲁莽冲动，听话。4)替手的人 解决日常琐事的跑腿助手。根基背景浅的

12、年轻人。5)替脸的人 给自己贴脸的人。5.搭大班子的策略(能力，名声):1)重而不用 针对有名声和声誉但不是自己的人，不一条心的人。2)厚而不尊 针对名声不好，但有价值、有水平的人。3)用而不重 针对有本事，但根基不深，忠诚有待考察的人。6.三点用人:1)关联资源2)胜任要素3)激励特征7.怎么做好二把手:1)多做宣传部长2)少做组织部长3)多做后勤部长4)少做监察部长8.帮助别人树立信心的注意事项:1)不要用恶言恶语给别人贴标签2)讲别人优点好处时要具体详细，讲坏处点到为止3)多给别人正面评价9.小人的特点:1)在小事上撒谎2)上下两张脸，两面三刀3)替他人做主，嫁祸他人，又不承认4)随便跟

13、身边人暧昧，口蜜腹剑10.权利的来源:1)专家权 专业和能力比别人强 (不起决定性作用)2)职位权 职位拥有的资源优势带来的权利(不稳定)3)参照权 给别人信念，获得别人追随和赞赏的权利(核心和关键)11. 看人的要点:1)看他的精神状态 眼神，言谈举止，大场合做的小事情2)看他的人际关系3)看他的行为和主张的差异12. 沟通策略:1)感情策略。示弱，让对方感动。2)比附策略。用对方熟悉的例子、典故来形容自己的情况。3)承诺一致策略。暗示别人，让其说出自己的要求，对方不易反悔。4)互惠策略。13. 面对冲突的策略:1)李代桃僵。骂自己人给他人看。2)笑里藏刀。自尊心强脸皮薄的骨干员工。笑脸说狠

14、话，点到为止。3)顺水推舟。14. 管理当面爆发冲突的步骤:1)回避(避牛)2)控制，让别人安慰(圈牛)3)引导，讲道理(牵牛)4)让他自己承认错误，书面检查(栓牛)赵玉平说水浒领袖宋江:1.应变危机的策略:1)顺着讲结果，逆着讲条件 在自己局势被动下，先肯定对方的目标结果，再来谈过程中有利自己方法2)外松内紧 外表从容沉着冷静，行动上快速3)重着讲事情，慢着讲人情2.交人交心的策略:1)高调现身，低调结识2)差异化设计回报方案，不看要求看需求3)日常工作拉近距离，关键事件升华感情 生日，节日，病日3.250定律:一个人生活中频繁接触的大概有250人，其中大概50人有密切接触。所以大世界，小生

15、活；善待眼前人，做好身边事。4.人际关系的基本策略:1)注意日常往来，善待身边人。2)注意班子团结，搞好人际关系。3)息事宁人，使用回避手段，避免激烈冲突。5.给待遇的五种人:1)铁班底，最重要的得力帮手2)谦虚低调，但是有功劳贡献的人3)伯乐领导，引进培训人才的人4)和自己有过节，但是有价值作用的人5)基层，在一线执行贡献的人6)大班子，整个集团其他的领导班子6.在逆境中如何调整心理:1)适度控制反弹心理 解决困难后，不要得意做过分出格的事2)合理释放压抑负能量 运动，音乐，倾诉，行为暗示引导7.和什么样的人合作:1)值得信任的人2)守规则，规范的人8.人和人之间的信任来源:1)规则2)价值

16、观9.中国社会的两套体系:1)传统熟人社会 强调关系，强调名声，彼此熟悉，舆论监督2)现代生人社会 制度，规则，规范10.管理结构:贤者为上，能者为中，工者为下，智者在侧11. 多样化管理两个理念:1)什么岗位用什么人2)看到缺点不足是好事 优点可使用，缺点可防控12. 底气:1)当领导的本钱是什么2)相信自己有这个本钱 (本钱不一定是资格最老，本事最大)13. 当领导的底气:1)专业能力，自己懂得2)远见，修养，胸怀，激励，公正，透明14. 感召力:通过管理自己的方式来影响和号召别人。“先之”自己先干；“劳之”别人流一滴汗，自己流十滴汗；“无倦”有持续的信念和热情，对于自己号召的事情永远不要厌倦。“上下同欲”，领导和下属拥有同样的动机和想法，把所谓的“我”变成“我们”。15. 补偿心理:人有两个自我，本真自我和理想自我。当自己达不到理想自我的某些特点时，会特别喜欢和有这些特点的人交往。16. 如何当好二把手:1)分工负责，不可本末倒置2)积极工作，定位不可越位