华润万家员工手册精品完整版doc.docx

1、华润万家员工手册精品完整版doc华润万家员工手册目录一、 欢迎辞欢迎你，华润万家人！二、我们的华润万家发展历程公司简介公司品牌形象三、我们的家文化我们的愿景我们的信仰我们的使命我们的价值体现四、家成员须知基本行为道德规范基本人事政策1、聘用2、考勤3、薪酬4、福利5、培训6、绩效评估7、调动、晋升、发展8、离职沟通机制紧急事件处理五、附件华润万家有限公司员工行为奖惩规定六、员工手册附则一、欢迎辞欢迎你，华润万家人！欢迎你成为华润万家大家庭的一员！作为一家已有20年发展历程的连锁零售企业，华润万家从香港拓展到内地，从深圳走向全国，见证并经历了连锁业在中国的起步与发展。我们的足迹已遍布华北、华东及

2、华南的许多城市，我们已拥有一支近1.5万人的员工队伍，大家来自五湖四海，来自各行各业，各有各的才能与抱负，华润万家的事业把我们汇聚在一起。华润万家坚持改善大众生活品质的美好愿景，致力于成为振兴民族零售业的领先者，我们一直在为这个目标而努力，在这个不断进取的过程中，我们为顾客提供持续优化的商品与服务，带来现代、富足、健康的生活方式。同时，公司的不断发展与创新带来持续的发展空间，每个人都可以获得很多学习与实践的机会。我们的队伍非常年轻，充满了活力，我们有不少同事在充满竞争与创新挑战的营业一线中得到锻炼，已经迅速成长成为非常优秀的零售人才，承担起经营管理的责任；我们还有许多同事发展成为零售领域的专业

3、人才，在不同的岗位上发挥着重要的作用。当然，我们最在乎并且积极倡导的是：华润万家是一个团结友爱、积极进取的大家庭，这个家庭的蓬勃发展需要我们每个成员充分发挥才智、共同努力，个人的智慧只有在团队中才能得以发挥，我们始终坚信，团队力量与强烈的事业心是公司进步的最大动力。很高兴你成为这个队伍中的一员，你选择了华润万家，选择了迅速发展中的零售事业，也就是选择了一份充满挑战与激情的职业生活。这本小手册将帮助你了解公司，了解华润万家的使命追求与价值观，了解作为一名合格的华润万家人应该具备的行为道德规范，同时也将帮助你熟悉公司的基本人事政策，让你更快地融入到这个团队中来。当然，手册不可能囊括所有的规范与政策

4、，如果你有什么问题，请主动提出来，我们的规范与政策需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。华润万家将因我们每一个人的努力而不断成长壮大，感谢每位成员的付出，我们期待，也相信你将与公司一起成长，实现自己的个人价值！ 华润万家首席执行官 陈朗二、我们的华润万家公司简介华润万家有限公司（CHINARESOURCESVANGUARDCo.Ltd.,缩写CRVANGUARD，下简称为华润万家）是一家全国范围发展的大型零售连锁企业，是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。超过20年的发展历程，使华润万家发展成为中国零售业的知名企业。 华润集团将零售作为主业发展

5、，制定了“四个五工程”战略目标。从实现经营结果和建立长期竞争力两个方向，华润万家进一步明确了三个阶段的管理目标：20032004年，保持有质量的稳定增长，通过优化和标准化逐步使基本业务系统成熟；20052007年，实现“四个五”的经营目标，确立华润万家的核心竞争力；20082010年，华润万家的领先地位将体现在业态市场份额和利润最大化、公司价值最大化，通过核心竞争力保证公司的可持续增长。目前，华润万家在香港、广东、浙江、天津、北京等地拥有门店超过450家，形成了华东、华南、华北、香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、综合超市、标准超市三种业态。截止于2004年8月31日，大型综合超市18家，

6、主要分布于华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的商品品种，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求；综合超市33家，在华东、华北、华南地区都有发展，以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的城市生活提供了便利；标准超市门店数量最多，自营门店达358间，遍及四大业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。华润万家以持续改善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，三种业态优势互补，为消费者提供高质、超值的商品与服务。华润万家现有员工数近15000人，组成华润万家发展壮大的坚实队伍。总部设于深圳，主要承担战略管理、财务控制以及部分支持性职能，核心业务职能集中于各业务

7、单元。华润万家以20年发展的扎实基础、专业化的管理团队、日益优化完善的管理，强有力的资本与制度支持，保持良好的发展势头，承担起振兴中国民族零售业的重任。华润万家不仅要做中国零售业的领先企业，更有志于做中国最有影响力的零售企业品牌。2004年，华润万家全面启动了新品牌战略，将公司旗下“万佳百货”、“华润超级广场”、“华润超级市场”三种业态统一在“太阳花”为主标识的全新形象之下，同时开展了全国范围的新品牌推介活动，将以统一鲜明的公众形象出现在消费者面前。展望未来，华润万家充满了信心，秉承“与您携手，改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，华润万家将致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。发展

8、历程 华润万家有限公司由华润超级市场有限公司与万佳百货股份有限公司整合组成。1984年，华润超市创立于香港，是华润集团下属企业，历经香港市场磨练，在80年代成长为香港第三大超市集团。1991年，华润超市进驻内地发展，在深圳开设第一家分店。1995年，华润超市成立苏州公司，开拓华东市场。1998年，华润超市开辟华北市场，在北京成立子公司。到20世纪90年代末，华润超市已形成全国性的经营规模和连锁销售网络，立足于城镇居民和社区提供便利消费服务，形成比较成熟的标准超市模式。1991年，深圳万佳商业连锁有限公司创立于深圳。1994年，改组成立深圳万佳百货股份有限公司（下称万佳百货），同年7月，开设深圳

9、华强店，成功的市场定位带动了该区域的商业发展。2001年，万佳百货相继开拓珠海、中山、广州市场，迈出异地发展的步伐。采取“大型综合超市”的市场定位，万佳百货提供“一站式”购物需求，发展迅速，成为广东省零售业的龙头企业。2001年9月，华润收购万佳百货72%的股权，明确零售作为华润的主营业务之一。2002年4月，全面完成万佳百货的收购，华润获得进军内地零售市场更大的平台。2002年7月，华润万佳超级市场有限公司的司名启用，标志着华润超市业务与万佳整合的圆满完成，同时也标志着华润集团零售业一个新生体的诞生。2002年8月，华润万佳正式注入华润集团旗舰上市公司华润创业，有了国际化的发展平台与机制，开

10、始在华创零售带动分销战略中发挥重要作用。2002年8月，浙江华润万佳超级市场有限公司注册成立，拉开进军浙江市场的序幕。2003年9月，华润万佳超级市场有限公司更名为华润万家有限公司。华润万家目前已拥有超过450家门店的经营规模，2003年以103亿元销售额在中国连锁企业百强中排名第九，在广东省同行业蝉联第一 ,成为中国零售业最有实力的企业之一。公司品牌形象华润万家的标识华润万家标识的含义华润万家标志的创作理念源自生机盎然的太阳花，蕴涵华润万家所倡导的积极向上的健康生活态度。鲜艳夺目的花瓣颜色，透射出旺盛的生命力，寓意华润万家以缤纷丰富的高品质商品，致力为每一位顾客创造健康、时尚、充满活力的新生

11、活。而六片太阳花瓣，代表了我们所倡导的“六个正确”的经营原则正确的顾客、沟通、地点、商品、价格、服务。华润万家标志代表的经营原则华润万家是一个多业态发展的公司，通过对目标市场细分，明确各业态的目标顾客群体，选择正确的顾客是我们明确业态经营定位的首要前提，分业态管理就是按顾客群管理。针对目标顾客，我们要与顾客进行积极有效的沟通，全方位地深入了解他们的真正需求，在顾客觉得便利舒适的位置，以顾客乐意接受的价格，提供顾客所需要的商品，给予顾客所期待的服务。这就要求我们做到正确的沟通、正确的地点、正确的商品、正确的价格、正确的服务，这是零售经营的五大要素，相互之间是紧密联系的一个有机整体，华润万家的每个

12、业态都必须严格遵循，各业态的经营团队、每个门店、每个员工都必须了解并遵守“六个正确”的经营原则。品牌形象口号与您携手，改变生活！品牌发展华润超级市场：自1984年发展自今，主用运用于标准超市业态。华润超级广场：2001年开始启用，主要运用于综合超市业态 。万佳百货：1994年创立发展，主要运用于大型综合超市业态。2002年，公司启动品牌建设项目。2003年，确定品牌伞结构的公司品牌战略及全新打造的公司主标识2004年1月，浙江温岭店开业，首先启用了华润万家以太阳花为主标识的新品牌形象，2004年随后开设的华润万家综合超市全部启用新品牌形象及标识系统。2004年6月，正式开始新品牌的全面推广工作

13、，计划于2005年完成各业态品牌标识系统的更新。品牌形象的逐渐统一，标志着华润万家开始专业化和系统化打造华润万家品牌、向外界表达统一形象、建立品牌资产的开始。三、我们的家文化华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰富商品。华润万家带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。华润万家由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平等、民主、团结、互助、信任、包容。华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。华润万家情系千家万户，与大家真诚携手,共建美好生活。我们的愿景华润万家致力于成为改善大众生

14、活品质的卓越零售企业。我们的信仰1、华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式我们要为顾客提供高质、超值的商品与服务我们坚持六个正确的经营原则我们让顾客体验家的感觉2、华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业我们的员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得专业上、工作上、生活上的提升我们为每一个员工提供开放、公平、充分的成长空间，提供安全、健康的工作环境我们的每个员工都是公司大家庭的一员3、华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系我们相信协作是建立工商关系的基础我们通过组织有效的商品流动，为合作伙伴带来合理的利润4、华润万家是社会公益事业的倡导者我们支持并积极参与对社会及

15、生态环境有利的事业我们努力成为友善、亲和社区的一员5、华润万家为股东创造合理的利润保护股东投资，提供稳定回报我们不断掌握新技术，探索业态规律，努力降低成本，坚持发展与优化相结合我们的使命通过持续的优化与发展，华润万家计划投资50亿元，在5年内实现年营业额500亿元，年度利润5亿元，从而成为中国零售行业的领先者。我们的价值体现1、 诚信包括公司对顾客、员工、合作伙伴、社会、股东的诚实、守信，也包括员工对公司的诚信；华润万家的信誉取决于每一名员工的言行，在顾客眼中，每一名员工都代表华润万家；每一名员工都必须尽忠职守。2、 尊重体现为对顾客、对合作伙伴、对员工的尊重；广纳贤才，包容来自不同文化背景的

16、人；每一名管理人员都有帮助人进步、培养人发展的责任；每一名员工都有参与管理的权利与得到发展的均等机会。3、 服务服务好员工是服务好顾客的保证，服务好顾客是服务好股东的保证；始终满足顾客需求，超越顾客期望；追求专业精神，关注细节，在不同领域保持最佳实践；快速响应与及时反馈。4、 团队我们都是华润万家大家庭的一员，彼此充分信任、相互协助合作、一起学习进步；我们之间通过平等、有效、通畅的多种渠道沟通；我们分享智慧、分享信息、分享成功。5、 高效营运是我们的生命线；资源共享；效率与效益并重；有效、合理的控制成本，使顾客受益、员工受益、股东受益。6、 创新持续优化与改善、持续学习；营造开放环境，鼓励创新

17、思维与尝试；始终保持危机意识，居安思危，求新求变，锐意进取。四、家成员须知基本行为道德规范我们倡导诚信、敬业的行为道德规范你的一切工作行为，都必须遵纪守法，以维护华润万家安全与利益，对社会负责为目的。违反职业道德的行为将受到相应纪律处分甚至辞退，如因违纪行为给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究刑事责任的权利。华润万家大家庭中的每个成员，必须遵守如下规范。我们倡导与所有供货商及合作伙伴（下简称为客户）包括潜在的合作伙伴（下称潜在客户）平等、诚恳相待，不允许利用公司名义谋取私人利益，与客户或潜在客户的交往，不能涉及违法及不良行为，包括但不限于以下行为： 以任何形式

18、邀约、组织或参与违反国家法律、法规、规章、规定的交际应酬活动（如：具有赌博性质的活动）。 以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠、旅游、现金、样品等任何物质利益，包括但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、娱乐活动票券、样品、供货商付费的活动（旅行、餐饮、娱乐、服务）、货币或商品形式的回扣、针对员工私人的特别优惠等。 如果已经收受客户的馈赠品无法返还，必须严格按照华润万家有限公司馈赠品管理办法处理。 XX或批准，以公司名义对外开展业务。 对业务关联单位的一般性邀请活动，应报相关人员批准。 对应邀出访、考察或学习，应报公司批准。保护公司资产，减少公司损失是每个公司成员的义务 XX或批准，不得将公

19、司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠与、转租、抵押、质押给其他单位或个人。 严禁偷盗、侵占、挪用公司财物。 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司业务，禁止使用公司资产从事私人活动。 控制损耗，人人有责，损耗指不明原因的库存短缺，损耗带来的损失将直接侵蚀公司利润，严格控制造成损耗的任何行为。 爱惜办公用品和设备，节约费用开支，故意损毁、遗失公司资产者将进行赔偿并给予相应处分，离职员工必须将所有公司资产交回公司。不能直接或间接从事与公司利益有冲突的活动，包括但不限于以下行为： 未经公司书面许可，在外从事兼职或专职工作。 参与其他企业的经营管理。

20、投资与本职工作密切相关的行业。 以职务之便向投资对象提供利益。 将亲属、朋友安排到客户处工作。 以他人名义从事以上活动。严格保守公司秘密 除公司授权外，不得将公司的各种保密信息向任何人泄漏。 妥善保管机密文件，及时销毁不需要保存的机密文件。 离职员工必须交接清楚所有内部书面文件资料及电子文件资料，并继续保守华润万家商业秘密。 对外传递公司信息或代表公司发表言论时必须严格遵守华润万家传讯政策指引的相关规定。华润万家界定的秘密包括但不限于以下内容：公司重大决策中的机密事项；公司尚未付诸实施的经营计划、项目、决策；公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；供销情报及客户档案；公司财

21、务预决算报告及各类财务报表、统计报表；公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；公司员工人事档案、工资等资料；公司内部管理制度；各类技术资料；其他需要保密的文件资料。公司为所有成员提供一个公平的竞争环境，需要大家共同维护 在员工招聘、任用、提升上，提倡举贤避亲，坚持回避原则，避免出现或被认为有偏袒行为。 不赞成同部门工作伙伴之间发生浪漫关系，禁止在直接上下级之间、敏感岗位工作伙伴之间发生浪漫关系。 公司内有亲属关系的员工不能在同一个部门（门店），相互应回避从事业务关联的岗位，公司可以调动任何一方的工作部门或工作地点。亲属关系包括：配偶、子女、父母、兄弟姐妹等其他三代之内的亲属关系。公司重视

22、安全管理问题，为我们提供安全、清洁的办公环境，提供相应的安全指引及操作培训，每个成员都有保护环境、维护安全的责任 严格遵守公司安全管理的有关规定，故意破坏环境、破坏安全的行为将受到相应惩处。 树立安全第一、预防为主的思想，在工作中严格遵守安全操作规定。 如果你或顾客发生意外，或有任何不安全因素的存在，请立即向上级或安保人员汇报。 所有员工都有责任防止公司的财物被盗、有关文件遗失，如果发生应立即通知有关部门以保护公司和员工的利益。 公司不仅为员工提供安全的办公环境，也为顾客提供安全购物环境，同时积极支持并参与社会环保活动。基本人事政策1、聘用 招聘原则 内外结合原则。内部招聘为主、外部招聘为辅。

23、当出现岗位空缺时，公司会优先从内部人才中选拔，只有在相应岗位的内部人才供给不足时，才会选择外部招聘渠道，为内部人才的成长和发展提供空间。 人才本地化原则。为适用公司的全国性发展战略，并保证人才的区域适应性和长期发展，公司在选聘人才时将着重考虑本地化的人才。 成本效益最优原则。 适用的原则。能力过高或过低都不利于人才的发展，因此公司在选聘时以保证人才和岗位的高度匹配为前提。公司将根据以上原则招聘优秀、适用的人才，无任何性别、种族、民族、年龄等歧视。 个人资料及资料变更在你加入公司之前，公司会要求你填写一系列个人资料，不得有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查你所填写各项资料的权利。如有虚假，将予以辞退。

24、为了保障人员资料的准确，下述项目发生变化时，请立即通知人力资源部门：本人的姓名、身份证（号码或地址）、联系电话、紧急联络人及联系电话、学历、银行帐号、婚姻状况、教育状况、国籍、担保人等。 入职报到公司将通知新员工入职报到时间。在你办完入职手续后，人力资源部门会帮你熟悉公司的整体环境，然后引领你到所在的部门。你的直接上级帮助你熟悉部门的工作环境和同事、确定办公位、领取办公用品和设备等。 转正每位新入职的员工都有一名直接上级委派的入职培养人，他/她会帮助你尽快适应工作。在试用期内你需要逐渐具备独立工作的能力，并且接受转正考核。 劳动合同依照国家及当地有关劳动法规和公司的有关规定，公司与你签订劳动合

25、同。劳动合同期一般为1至2年。试用期的确定根据你的劳动合同期及当地劳动法规而定，一般为3个月。在试用期内的任何时候，你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到公司的要求，双方均可提出终止试用，并按规定办理离职手续。在试用期内请假，累计超过7天且未满一个月的，公司将延长试用期一个月，如果请假时间累计超过1个月，公司可终止聘用(经公司批准的特殊情况除外)。2、考勤 工作时间平均每周工作四十小时。职能部门每周工作五天。如周末部门需要安排人员值班，可在其他时间补休。如因工作需要，部门可对特殊岗位进行灵活排班，并报相关人力资源部门备案。门店、配送中心（城市中转仓）根据实际需要排班。 考勤卡员工（不包括总监级

26、以上人员）上下班需自觉打（刷）卡，因故不能打（刷）卡，需由所在部门经理级或者以上上级签卡并注明原因。门店员工应按所在岗位的要求着工衣（制服），上下班打卡。对无故不打（刷）卡或代他人打（刷）卡者依据公司华润万家员工行为奖惩办法有关规定给予处分。 迟到、早退和旷工迟到或早退半小时以内（含半小时），每次扣除20元。迟到或早退超过半个小时，扣除当日工资。请假未经批准擅自离岗、不事先请假且事后无正当理由不上班、无故不上班或当班期间未经上级批准擅自外出一律作旷工处理。连续旷工3天以上（含3天）或一年内累计旷工在5天以上（含5天）者,作自动离职处理。 旷工1天扣除当日工资的3倍。 加班公司要求员工在工作时间

27、内完成工作任务，如因经营和工作需要加班的员工，应填写加班单，并由其相应上级主管审核批准，经审批后交人力资源部备案，未按此要求办理不视为加班。员工加班可在三个月内由部门安排补休，如因特殊原因无法安排补休的，可参照国家及公司有关规定发放加班费。 医疗期 因患病或非因公负伤，需要请连续性或经常性病假进行医疗，医疗期长短根据国家有关规定以及本人实际参加工作年限和在公司服务年限决定。 请假请假或补休需于休假前填写请假单，经相应上级主管签字审核后交人力资源部门批准。如遇突然情况无法事先提出申请，或因特殊情况需延长假期者，应在休假当天通知上级主管和人力资源部门，并在休假结束返回公司当天补办请假审批手续。休假

28、需由部门根据工作情况安排。连续休假5天以上需提前一周申请。未向人力资源部门办理请假手续擅自休假者视为旷工。员工在任意连续十二个月内累计请事假达44个工作日的，部门可以不再预留该岗位；员工销假后能否上岗，需依据部门的岗位需要而决定，如果没有合适的岗位，公司可与其解除劳动合同。注：请病假须出具县、区级以上医院或当地社会保险局指定的医疗保险医院建议休息的有效证明。 出差出差须填写出差审批单经相应上级主管签字批准后交人力资源部门核准存档，手续不完备者，按事假处理。3、薪酬 工资标准工资由基本工资、补贴津贴等部分构成，其中基本工资的确定是根据不同职位所履行的职责、对公司贡献程度及工作的复杂程度、个人能力

29、、业绩而评定。不同地区工资标准根据当地的物价消费水平不同存在差异。公司每年支付12个月工资，另根据公司及员工的全年业绩表现发放一次绩效奖金。奖金将结合本年度团队及个人绩效成绩、员工在本年度实际工作月数综合评出。公司有权根据员工的工作能力和工作表现调整员工的工作岗位和工资水平。 薪酬保密员工薪酬为公司秘密，不得私自向他人泄露自己的薪酬，也不得私自打听他人的薪酬，违反者将受到相应处罚，情节严重者做辞退处理。 薪酬发放公司根据员工的实际出勤天数按月支付工资，每月10日为公司的发薪日，发放上月工资，逢休息日，则提前发放。社保个人缴交部分、个人所得税等费用，按当地政府公布的标准在工资中代扣代缴。 加班工

30、资员工加班申报手续完备时，由其所在部门在三个月内安排调休，由于特殊原因无法安排调休的情况下发放加班费。延时加班工资按工资150%计发加班费，休息日加班按工资200%计发加班费，国家法定节假日加班按工资300%计发加班费。4、福利 政府规定福利公司将按照当地政府规定缴纳养老、工伤、医疗、失业等社会保险，具体标准及缴交方法根据当地有关政策确定；医疗待遇参照国家和当地政府有关规定。 健康公司十分关心员工的身体状况，不定期的举行文体活动增强员工体质，也会根据实际情况定期组织员工体检。 有薪假期员工可享受国家规定的法定节假日，员工转正后可享受本手册规定的其他有薪假期，休假期间照常支付员工的工资。 国家法定节假日元旦、春节、国际劳动节、国庆节放假按国家规定执行。 年休假员工在公司工作满一年后可按如下规定享受年休假：职级在本公司工作第1年在本公司工作第2年在本公司工作第3年在本公司工作第4年在本公司工作第5年在本公司工作第6年后总监级不享受年休14个工作日15个工作日16个工作日17个工作日18个工作日高级经理级不享受年休12个工作日13个工作日14个工作日15个工作日16个工作日经理级不享受年休10个工作日11个工作日12个工作日13个工作日14个工作日主管级不享受年休8个工作日9个工作日10个工作日1