河北省出租汽车客运服务规范.docx

1、河北省出租汽车客运服务规范河北省出租汽车客运服务规范一、营运车辆规范 (一)证件齐全，标志清晰。 1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。 2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。 3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司或个体名称、车辆序号，车后窗张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。 4、安装卫星定位调度系统。 (二)车容整洁，环境舒适。 1、车身外观良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆;前后车辆牌照号整洁、清晰;车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。 2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。 3、车辆设施、设备齐全有效。 4、车内卫生清洁，无异味，后备箱

2、清洁无杂物。 5、车身内外不随意张贴广告。 二、从业人员经营规范 (一)持证上岗，熟悉环境。 1、从业人员须经行业主管部门考试合格取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。 2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地机场、汽车站、1 火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置，并适当了解飞机、车、船班次、航次。 3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地的名胜古迹和旅游景点。 (二)有车必供，有客必载。 1、待租时开启空车标志灯;乘客上车后，问明乘客去向并确认运行

3、线路，要及时起步行车，不得拒载。 2、电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准时到达候客。 3、空车待租运行时，招手即停，即停即走。 4、载客途中，无正当理由不得终止服务。 5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。 (三)打表营运，按表收费。 1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。 2、乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。 3、不议价(包车除外)，乘客要求议价时，应耐心说明原因。 4、主动出具当车当次发票，打印发票要清晰可辨。 (四)语言文明，礼貌待客。 1、文明待客，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 2、应

4、根据乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。 3、遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客要优先供车，并服务热情，照顾周到。 2 4、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。 (五)衣着整洁，仪表端庄。 1、从业人员衣着得体大方，不穿背心、拖鞋，不打赤膊、不纹身。 2、女性不披头散发，不浓装艳抹，不留长指甲;男性不留长发、长须，不剃光头。 (六)行车文明，救死扶伤。 1、营运期间车辆技术状况应保持良好。 2、营运中不吸烟，不吃零食，不使用手机，不向车外乱吐或乱扔杂物。 3、严格遵守交通法规和操作规程，集中精力，谨慎驾驶。不违

5、章掉头，不超速抢道行驶，严禁酒后驾车和疲劳驾车。 4、营运中不可将车辆交与其他人员驾驶，不得聘请无从业资格证的人员代为营运。 5、遇危急病人和需提供紧急帮助者要迅速运送目的地。 (七)站点候客，按序排队。 1、进入机场、火车站、汽车站等窗口地段候客时，按序排队侯客，服从站点管理人员调度管理。 2、载客即走，不挑选乘客。不下车揽客，不雇人揽客。 三、从业人员服务规范 (一)乘客上车服务规范。 1、提倡使用普通话服务，语言文明，态度和蔼，会简单日常英语。 3 2、对乘客要面带微笑，点头示意，礼迎上车，服务温馨。 3、如果乘客携带行李乘车，要帮助乘客将行李放进后备箱。 4、乘客上车后，检查车门是否关

6、好，提醒前排乘客系好安全带，问清乘客的去向地址。 5、要根据乘客的目的地选择经济、合理的最佳行驶路线，不得无故绕道，未经乘客同意不得载他人同乘。 6、因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。 (二)营运途中服务规范。 1、对初到本地的外地乘客，尽一切可能提供帮助。如果对乘客的去向地址不熟悉，应主动帮助打听，打听地址时从业人员应先暂停计价，不收此段费用。 2、对游览观光的乘客，要主动介绍本省市著名人文景点，作好向导。对乘客询问，应有问必答，百问不厌。 3、如需乘客支付途中过路过桥费用、加收返程费时，应事先向乘客说明。 4、载客途中因道路问题需绕道行驶时

7、，应征求乘客意见;如果乘客不同意，不得强行绕道。如果乘客提出就地下车，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。 5、载客途中车辆发生故障、车辆违章，应向乘客讲明原因，请乘客等候，及时进行排除、解决。如一时难以迅速处理的，应向乘客表示歉意，请乘客换乘其他车辆，免收或减收车费。 6、载客途中计价器发生故障时，应立即告知乘客，按实际里程收费。在乘客下车后，马上送检报修。计价器未修复前，不得继续营运。 4 7、抵达目的地停车时，应按规定在允许停车的地段内就近停车。乘客提出的停车地点不符合交通规则的，应向乘客耐心解释。 8、乘客交付车费时，要按计价器显示金额收费，有零找零，无零让零，唱收唱付，将车

8、票和找补零钱同时交到乘客手上，并向乘客致谢，谢绝小费。 9、如遇乘客要求留车等候服务，如无预约租车服务和其他事情，不得拒绝。可先收取前段车费，约定等候时间，不得擅自离开。 10、出租汽车在营运中发生交通事故时，从业人员应按规定保护好现场，及时组织抢救伤员，并立即向公安、保险等有关部门报告，以便及时妥善处理善后事宜，不得私自开车逃逸。 11、严格执行公安机关出城登记等规定，提高自身安全防范意识，发现违法犯罪行为、犯罪嫌疑人时应及时报告公安机关。 (三)乘客下车服务规范。 1、乘客下车时，要提醒乘客带好随身物品，注意下车时的安全事项。如乘客有行李，应帮乘客卸下行李，主动向乘客道别。 2、乘客离去时

9、，要检视车内、座位，如发现乘客遗留物品，应及时归还失主;如一时找不到失主，要立即向公司或管理部门报告，并将遗留物品点收上交，不得私自留用。 5 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!谢谢! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术-“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 6 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的

10、仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥

11、有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。 7 19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较

12、差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。 21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。 22、已所不欲,勿斲于人。 23、卓有成效的管理者善于用人之长。 24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。 25、大成功靠团队,小成功靠个人。 8 26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏

13、忽。关于教师节的名人名言|教师节名人名言1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣-邹韬奋 2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。-佚名 9 3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。-爱因斯坦 4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。-孔子 5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。-爱因斯坦 6、举世不师,故道益离。-柳宗元 7、古之学者必严其师,师严然后道尊。-欧阳修 8、教师要以父母般的感情对待学生。-昆体良 9、机

14、会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是劢力。-西蒙 10、一日为师,终身为父。-关汉卿 11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。-卢梭 12、捧着一颗心来,不带半根草去。-陶行知 13、君子藏器于身,待时而劢。-佚名 14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。-布鲁纳 15、教师是人类灵魂的工程师。-斯大林 16、学者必求师,从师不可不谨也。-程颐 17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。-苏格拉底 18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。-莎士比亚 19、养体开智以外,又以德育为重。-康有为 20、无贵

15、无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。-韩愈 10 21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。-大仲马 22、学贵得师,亦贵得友。-唐甄 23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。-张伯苓 24、为学莫重于尊师。-谭嗣同 25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。-克拉克 26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。-罗素27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。-陶行知 28、少年进步则国进步。-梁启超 29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。-佚名 有关刻苦学

16、习的格言 11 1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。 2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。 3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。 5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。 6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。 7、人生在勤,不索何获。 8、学问勤中得。学然后知不足。 9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。 10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。 11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。 12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。 13、成功,艰苦劳劢，正确

17、斱法，少说空话。 14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。 15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。 16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。 17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。 18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。 19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。 20、天才绝不应鄙视勤奋。 21、试试并非受罪,问问并不吃亏。善于发问的人,知识丰富。 12 22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。 23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。 24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。 25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。 26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。 27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。 13