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1、申论17国考练习题【申论冲刺三】17国考冲刺班练习题（三）材料1：随着商品和服务的品类和供给量的增加，消费者的选择空间越来越大，“买方市场”形成。消费者发出的“上帝之音”拿捏着企业的命脉，要想“保命”，就得明确知晓消费者的需求，那么消费者购买商品时的关注焦点都有哪些？网友对此展开讨论。网友A：以前老话都讲“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”，以前困难时期，都没钱，要买一样东西肯定得选个便宜的，现在人们腰包都鼓了，都是怎么舒坦怎么来。网友B：我是一名果粉，你不得不承认，苹果的系统做得就是好、功能也强大，既可以满足正常的通信需求，还可以看电影、发邮件、订票、付款等等，感觉一机在手，啥也不愁，一个ho

2、me键就能玩转整个世界，它满足了所有人对手机的基本需求。在外观的工艺设计上也是精益求精，就是连手机下端的充电口都要考虑对称性，手电筒开关的设计都达到了吹毛求疵的地步，我简直爱死苹果了。网友C：我2013年买的第一台笔记本电脑，到现在已经换了6台，平均每两年换一台。每次新产品上市，我都觉得特别兴奋，感觉生活好像又革新了一番，我不认为这样算浪费，因为电子产品的技术一直在创新，作为用户，当然希望得到更新奇的使用体验，就像女孩子希望引领潮流喜欢买新衣服一样，永远觉得自己衣橱里的衣服是过时的。网友D：我喜欢那种带有一点“小心思”的产品，它让我觉得很新鲜，比如“花朵马桶刷”，”笔尖吸尘器”“蜗牛吸盘数据线

3、”.这些产品都跟生活息息相关，却使生活变得更加精致了。网友E：我是个小说爱好者，平时就喜欢在网上看书，跟大众性产品的多功能相比，我更喜欢电子产品中专为“阅读而生”的kindle，简直就是为我量身定做的，因为它只提供看书的功能，不会分散我的注意力，这样的产品对我有着致命的吸引力。网友F：目前，中国消费者还是将彰显身份放在首要位置奢侈品牌告诉民众他们已经从原先的乡下生活成功转移到了城市，他们拥有的名牌手机、汽车、服饰包包就能证明这一切，并期待从这些品牌穿品中来突出自己的品位；有一些年轻人也会通过潮牌找到自己对应的族群，比如棒球爱好者看到有人带着棒球帽、穿着棒球衣等潮牌服饰，就会有一种亲近感，彼此惺

4、惺相惜，互相认同。网友G：我女朋友总让我给她买哈根达斯雪糕，我总说那雪糕不是跟别的雪糕不是一样的吗？她说吃“哈根达斯”雪糕的主要目的并不在于雪糕本身，而在于消费“哈根达斯”雪糕所赋予的符号意义“爱她就请他吃哈根达斯”。这种产品代表着一种生活态度、一种生活风格。网友H：现在也有很多品牌都在传递着积极的价值理念，前一阵那个国际品牌B不是还新上市一款慈善产品么，该产品的所有盈利均用于慈善事业，你消费了就代表了你慈善了，我喜欢这样的品牌。网友I：我前几天在电视购物买了个变频空调，待安装完毕后，发现新空调制冷效果不是很好，经商家多次派人维修都修不好，遂要求退货，但商家却一直拖延着不办退货手续。质量是一回

5、事，这种卖完就撂挑子的商家，让我觉得没有保障。以前我家买的电视机，那是七天无理由退换的，同时还配套数字有线机顶盒的安装服务，用过这款电视机的人也都说好，看来买东西还是得选择这样的商家，值得信赖。网友J:我觉得买东西很多人都会倾向于外观设计比较好的产品。一个优秀产品的设计是能够运用科学的规律把美学和产品技术结合起来更具美感，而且一些产品在外观设计上的出其不意往往令人所青睐，比如看惯了四四方方的微波炉，一个酷似宇宙飞船、个性感十足的微波炉往往让我们眼前一亮。网友K：消费者买的除了产品本身，还有的就是服务。好的服务应该在购物环境中有所体现，舒适的购物环境是十分有必要的，即使在网上购物，网页的干净清爽

6、、陈列整齐，也会让消费者感到身心愉悦，更加方便购物，这样的商家才会吸引到更多的客户。材料2：老人机一直是手机行业里的鸡肋，由于市场趋利而为，在中国的家庭里，长辈与老人往往处于资源配置的末端，市场不认可这部分人群的品牌塑造与传播能力，也不认可这部分人群的消费欲望，所以老年机市场关注度极低，一直以来都是被山寨机垄断，只是字体大，按键大，做工粗糙。基于此，小米公司努力搜集用户诉求，一款操作简单、功能实用、屏幕简单大方、清晰直观的红米手机就这样横空出世了。此款手机可以满足所有人群对于手机的要求，但红米手机有个特殊功能-“极简模式”是专门为老人所特设的，既解决了老人日常通讯的诉求，又能通过种类繁多的功能

7、丰富了老年人的生活。红米投入市场后，获得了较好的口碑，很多老人用过红米之后，对智能手机有了更深层次的了解并产生了浓厚的兴趣，于是开始关注小米更加高端的产品。由此看来，一款真正将目标用户诉求覆盖的产品是可以有效创造消费需求，获得市场的。反观曾经比肩苹果三星的HTC公司，由于遗忘了消费者、无法创造消费需求而逐渐被市场所遗忘。专家Z在如何掌握消费者的需求期望中谈到消费者掌握了交易的权力,成为企业经营活动真正的中心。以消费者为中心不再只是企业宣传的口号,必须受到真正的考验。这就要求企业必须依据消费者的需求来制定战略,通过资金的投入、人才的引进加大技术创新力度，让消费者在消费产品的过程中拥有不同的、新鲜

8、的体验，并通过用户体验的诉求中继续完善产品的功能、品牌、服务与设计，将其完美结合，从而为企业或商家带来丰厚的利润回报。材料3：直径2370公里的冥王星在被“新视野”号追踪9年后才展现了“高清模式”，它却未曾想到，自己在中国的关注度一夜之间就输给了不足1平方米的试衣间。7月14日，某服装专卖店在一天之间成了试衣间不雅视频的代名词。有网友怀疑这是商家幕后导演的“大片”，以省去1200万巨额广告费。虽然事后有专业人士分析该事件不是营销，只是偶发事件引起了的营销界狂欢，但这一事件却让不良营销成为商家博取公众注意力的“良方”。不久前，央视焦点访谈节目以微波炉的“秘密”批评了微信公众号中存在大量的虚假信息

9、的现象。业内人士指出，制作并发布各种虚假的信息骗取用户关注也成为了一些公司营销最为常用的手法，因为一旦成为拥有高关注度的“大号”，再进行营销就可以获利不少。几天前，王先生突然发现其支付宝在当天被扣掉了15元钱，账单详情显示：这笔交易购买的是某视频网站包月黄金会员。而王先生表示自己只在去年参加过该网站的“1分钱体验7天会员”的活动，后期并未续费。经核实，是因为王先生在参加活动时，并未取消勾选“自动续费并同意自动续费服务协议”，所以便被系统自动扣费。这种利用隐蔽的方式获取利益的营销方式，实则是一种欺诈。随着产品同质化问题越来越严重，商家的营销亦越来越剑走偏锋，营销乱象日益加剧。各行各业的营销方式五

10、花八门，不仅有上文提到的低俗、虚假营销，也有商家通过负面新闻抹黑竞争对手，以达到营销的目的，如淘宝和京东的“猫狗大战”。甚至连我们的爱国情怀，也被商家用于营销，如前一阵的南海事件，便有通信公司借机炒作，称使用苹果手机可领取换购补贴。诸如此类的营销事件不断在我们身边发生。面对营销乱象，有专家分析，通过这种低俗、虚假的不良营销方式，无疑达到了病毒式的传播效果，客观上传播了其品牌。然而，追求没有社会责任感的知名度与影响力，无益于提升品牌形象。要知道，任何一个商家，借着非法手段带来的“名”，最终损害的都是公众对他的信任。在此类营销事件中更重要的一点是：不管是“原创”的营销还是跟风的炒作，使用或者转发这

11、些不雅视频、虚假信息，都会导致不良信息的广泛传播，污染我们的文化环境，使公众受到欺骗。营销可以有创意，但不能挑战法律和道德的底线，否则势必给企业自身造成严重后果。此前，某软件因炮制虚假新闻，进行虚假营销炒作，最终被依法严惩、责令下架。某软件的命运，正是那些滥用虚假营销商家的前车之鉴。而对于企业营销来说，政府监管只是后置手段，虽然能够对那些无下限的网络营销做出严厉的打击，但无法完全杜绝此类事件的发生。同时营销作为企业运营的重要一环，健康的营销内容、正确的价值取向、规范的营销活动是保障企业可持续发展的根本。正如百事可乐公司在2016年春晚上的公益广告，用猴王的梦想、努力与坚持，唤起我们最怀旧的记忆

12、，戳中每一个人的泪点，也为百事自身赢得了口碑。所以我们倡导企业自身强化社会责任意识，对于营销内容自审自查，规范运营操作，坚决抵制不良营销模式，担当起社会责任。另外，企业需要重视自身品牌建设工作，自觉维护自身品牌价值，与此同时，更应“重视产品”，正如酒香不怕巷子深，好的产品也会让消费者主动传播。公众认同你的品牌和产品，并主动传播，就是最好的营销方式。新生效的广告法也授予了广大企业更实际的监督权力，划定了企业营销规则的明文标准，即商品经营者或服务推广者进行商业活动，应符合精神文明的要求，不得违背社会公序良俗，否则可向工商行政管理部门投诉、举报。信息时代的到来并不必然地等于信息文明的成熟，纵容低俗营

13、销就是纵容道德败坏。互联网时代的品牌营销要提升文明的水平，不仅体现在行规、法律的跟进完善，还需要有关企业以道制利，形成完善的市场规约、严格的行业自律，共同倡导健康的营销方式。材料4：2016年4月12日，西安电子科技大学21岁学生魏则西因滑膜肉瘤病逝。他去世前在知乎网站撰写治疗经过时称，在XX上搜索出武警某医院的生物免疫疗法，随后在该医院治疗后致病情耽误。此后了解到，该技术在美国已被淘汰。根据网民举报，5月2日起，国家网信办、国家卫生计生委、国家工商总局等相关部门组成联合调查组对XX公司、武警二院“进驻式”调研。最终得出调查结论：认为XX搜索相关关键词竞价排名结果客观上对魏则西选择就医产生了影

14、响，XX竞价排名机制存在付费竞价权重过高、商业推广标识不清等问题，影响了搜索结果的公正性和客观性，容易误导网民，必须立即整改。XX就网信办等国家部门的调查结果和整改要求发出回应，称：“坚决拥护调查组的整改要求，深刻反思自身问题，绝不打一丝折扣，并接受监管部门和广大网民的后续监督。”XX公司董事长兼CEO李彦宏也面向全员发出内部信，称要“重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。”对武警二院的调查结论是：给予武警二院2名主要领导行政撤职处分，给予医院其他6名人员行政记过和行政记大过处分，对上级负有监管责任的2名领导分别给予行政警告和行政严重警告

15、处分。此外，对地方2名涉嫌违法犯罪人员，另有2人移交司法机关处理。同时加强全系统依法执业管理，全面强化行业作风建设。随后，在国防部例行发布会上，有记者提问，魏则西事件后将如何治理医院对外承包科室等问题。对此，国防部新闻发言人杨宇军回应，将进一步组织整顿医疗机构，目前有关部门正在深入清查下属医院对外合作项目。”5月8日，搜狗CEO王小川发表公开信，正式发布搜狗的新产品“搜狗明医”。当用户发起与医疗相关的搜索请求时，搜狗搜索将优先展示非商业的、真实、权威的医疗信息，并引导进入搜狗明医频道，该频道提供包括维基百科、知乎社区、学术期刊、丁香园等网站的权威内容，以及正规大型医院、疾控中心、世卫组织及科研

16、机构的专业内容，并与国外知名搜索公司合作提供国际前沿的英文学术论文。有网友认为，搜狗这一行为是信息搜索服务领域的一大突破。也有不少网友担忧，对没有专业知识背景的普通大众来说，显然难以通过这种平台来获得疾病信息或治疗指导，再则搜狗毕竟是一家商业化运作的企业，难以摆脱追逐利润的本质。如果有了一个不为利益所驱、足够权威的平台，患者一旦遇到棘手问题，第一时间登陆这一平台，寻求导医服务，绝大部分人就不会再轻易掉入骗子的连环套中。对此，法律界权威专家王主任表示：如果我们能建立一个公益、权威的导医服务平台，就能够防止部分企业为了攫取利益而侵害社会利益和公众权益。在经历了“魏则西事件”的沉痛教训后，某科技公司

17、创始人认为，商业企业家关注自身，关注利益回报，关注股东收益；社会企业家关注社会，关注自然，关注人类的未来。一家企业的初衷可以不是为了社会责任，但一家企业的发展中不能不考虑社会责任。在全球创新的热潮中，何为正确的方向，何为可持久的方向，未来的企业家在奠定自己的发展基石之初，以社会型企业家的思维树立正确的企业价值观尤为重要。7月8日，社会各界千呼万唤的互联网广告管理暂行办法终于出台，标志着我国互联网广告尤其是搜索引擎广告长期缺乏监管的状态结束，“竞价排名”等营利行为将按广告行为接受监管。但在暂行办法的规定中，大部分互联网广告违法行为，最高处罚仅为三万元，即使一些参照广告法处罚的行为，一般的处罚上限

18、也只有200万元。法律权威人士告诉记者，“魏则西事件”后我国出台了相关的管理办法，对此社会各界都非常关注。但是与国际比较，更能看出我国对互联网广告违法行为的“宽容”。2011年搜索引擎巨头谷歌因为替加拿大网络药店发布了以美国消费者为目标群体的广告，违反美国法律，被处以5亿美元的罚款，这笔罚款相当于该公司收取的相关广告费及加拿大网络药店从美国消费者获得的收入总和，正是这笔巨额罚款促使谷歌彻底整改医药广告。只有确定合理的处罚额度才能最大限度发挥行政监管在整治行业乱象中的积极作用，同时防止“魏则西事件”再次发生。材料5：某报的互联网专栏记者在采访了多家企业后，发表了题为新生互联网企业发展困境的文章。

19、文章内容如下：小到餐饮娱乐，大到国防军工，互联网渗透到经济社会的各个领域，为经济社会发展搭建了平台。通过与互联网的紧密结合，更多产业加速转型升级，焕发活力，缔造出千亿元市场。虽然互联网在如火如荼的发展，但是新生的互联网企业却遭遇了“成长的烦恼”，面临着举步维艰的困境。在当前我国互联网企业发展的大环境中，“烧钱”变成了一种令人担忧的时尚，为了占据市场份额，从电商的兴起到如今的在线视频，无一不是“烧投资人的钱，博消费者的心”。很多行业带头人在创业初期也是这样做的，这种商业模式已然成为互联网企业发展的固有模式。人气就是生命，后来者纷纷跟风效仿，但由于资金短缺，回报遥遥无期，很多新生企业在钱花光后被人

20、遗忘，烧钱过度预示着互联网泡沫的顶点即将来临。打破烧钱魔咒是非常迫切的。如今，有很多新生互联网企业不仅模仿其他企业已成熟的商业模式，连生产出来的产品都大同小异。看似轰轰烈烈，但始终没有从模仿中实现突破。比如T公司销售额虽然增长了，但在电子商务领域始终没有取得实质性突破，为什么？主要是由于模仿某宝而没有差异化。时间长了，与行业领先者之间的差距就会越来越大，而行业领先者占据最大的市场份额，在技术、资金、分销渠道等市场资源方面处于垄断地位，新生互联网企业想要谋求生存空间更是难上加难。不能一味地模仿，没有创新的模仿难以成功。还有的企业确实在谋求突破，但却被“抄袭”了。在一个没有人计较究竟什么是“创新”

21、的社会氛围中，即使你稍有创新，但在缺乏任何实质有效保护的情况下，大一点的竞争对手瞬间就能掠夺走你的成果。面对“抄袭成性”的个别大互联网公司，没有申请专利而被侵占利益的创业者也是束手无策。在国家“双创”政策的鼓励下，新生互联网企业对创新人才的需求直线增加。而互联网行业人才走俏，高薪挖角、跳槽不断，人力成本居高不下，此类现象正是大写的“人才荒”。新生企业要想在互联网行业中站稳脚跟，急需大量具有互联网思维又具有创新意识、专业素养的人才。但这种人才需求，和现实的人才结构存在较大错位，即：跨界的基础型人才供大于求，但兼备复合型专业知识、经验丰富的高端人才供不应求。一家刚起步的网络营销和电子商务信息技术服

22、务公司，每单的缴税额在营业额的10%以上，很多时候一单做下来，利润仅在510%之间，加上缴纳利润25%的所得税，如果客户再克扣一些尾款，项目甚至要亏钱。而税收的优惠政策都有严格的审批流程，起步阶段的新生企业很难拿到，且政府对行业划分很细，并非所有互联网企业都能享受到优惠。国家提倡“简政放权”本是为了减轻企业负担，激发市场活力，但目前“三证合一”之后组织机构赋码权在省级以上的质监部门按其正常审批渠道需7个工作日，其实试点地区组织机构代码证“2个工作日内办结”只是权宜之计，尚未形成定制。政府部门之间存在着信息壁垒，就如互不连通的“纵墙横路”，导致信息数据跑不动，民众办事就得多跑腿，耗费时间成本、经

23、济成本不说，还需要走“关系”，这阻碍了很多公司发展壮大。在传统行业不断“触网”转型的背景下，新生互联网企业要想谋求发展势必要直面挑战，如何能在困境中走上希望之路，是我们值得思考的。材料6：2008年发生的三鹿奶粉事件早已淡出公众视野，但当年引发的舆论震动却依然历历在目。毒奶粉竟然符合国家标准？检测技术与方法有没有适时更新？反馈和协调机制是否有效？当年，这些一连串的诘问无疑暴露了政府职能的某些缺位。2015年底的E租宝事件，涉及非法集资500多亿，严重扰乱了互联网金融的健康发展。为何一个彻头彻尾的骗局能存在这么久，受骗人数如此众多，涉案金额如此之巨？不可否认一些民众缺乏基本的理财知识和风控意识，

24、但也要反思政府的监管是否存在打盹的现象？事实上，在E租宝发展的如火如荼时期，互联网金融监管几乎是一片空白，这也在一定程度上助长了互联网金融野蛮生长的势头。2016年4月国务院组织14个部委在全国范围内启动为期一年的互联网金融领域专项整治，并由公安机关密切配合。魏则西事件发生之后，民众对搜索引擎给出的排名纷纷质疑，但这不是社会对XX商业模式的第一次诟病。2016年1月，为了经济利益，XX将血友病患者自发组织的网上聚集地“血友病吧”卖给盈利机构，央视新闻1+1曾对此事评论：做企业应该知道底线在哪里，对XX来说，不仅做事要有尺度，还要有温度。对于政府来说，如果早点儿对XX严格监管，可能就让一些年轻的

25、生命不至于过早凋落。企业的每一次失信悖德，伤害的不仅是企业自身，而且对社会也造成极大的伤害。如何降低企业失信的风险，需要政府承担更多的责任，扮演好裁判员的角色，对于企业违规行为及时吹哨亮牌。“要推进政府的市场监管职能转变，发挥好监管者的作用，重在实现由行政监管为主向法治监管为主的转型，以强化以法治为基础的市场监管”，中国经济体制改革研究会副会长迟福林教授评论到。材料7：某大学开展了一次关于商业伦理的问卷调查，调查中，绝大多数被调查对象都会问“什么是商业伦理”，将近88%的被调查对象基本了解或者完全不了解商业伦理，这在一定程度上暴露出对商业伦理认识的不到位，但这并不影响人们对商业伦理中一些朴素价

26、值的重视。“您认为诚实守信是商业中最重要的标准吗？”96%的调查对象给出了肯定回答，当问及“有人贿赂你”时，有74%的都是选择了拒绝接受，另有16%的选择拒绝后举报。调查中有超过半数的人非常认同“货真价实”、“童受无欺”等商品买卖原则，针对商业中的利益关系，68%的被调查者认为应该把对消费者负责放在最重要的位置，不能利欲熏心。这说明现在大多数人还是很认同商业伦理的道德标准的。马克思韦伯在新教伦理与资本主义精神一书中提出，商业资本的积累是有严格限制的，不能通过抢劫、掠夺、欺诈等暴力方式，而是通过合理地计算收支，有条理地安排生产经营活动，否则不仅要遭受道德伦理的谴责，更要受到法律的制裁。2016年

27、3月，人工智能阿法狗与来自韩国的世界顶级围棋李世石的人机大战引发了世界的关注，最终阿法狗以4:1的总比分获胜，这也将阿尔法狗的创造者谷歌推上了舆论的潮头。但近年来，谷歌的“黑科技”远不止如此，可穿戴设备的鼻祖谷歌眼镜、神奇的无人驾驶汽车、可上天入地的谷歌地图等创新一次又一次挑战了想象的极限。在谷歌看来，产品的创新不仅需要新的功能，还需要出人意料。如果你的产品只是满足了消费者提出的需求，那么你就不是创新，而只是做出回应。在先秦时期，著名巴商“寡妇清”，敢为天下先，凭借高尚的品德、过人的智慧和雄厚的财力为巴地的发展作出了显著贡献，先后助秦王抗匈奴，资秦国筑长城，当年始皇帝尊其为“贞妇”。在闭关锁国

28、的清代，巴商秉承“仁中取利真君子，义内求财大丈夫”的经商理念，坚持“利从诚中出，誉从信中来”的经商原则，与时偕行不闭关自守，积极与外国商贾进行贸易往来，在开埠通商中不忘民族大义。正如历史学家L研究员所说，“守德崇新，逐利思义”是巴南商旅文化精义，它推动巴商走出蛮荒之地，在中国商业史上书写亮丽的一笔。三 作答要求一、当前消费者对商家提供的产品和服务的关注焦点发生了新的变化，假设你是某大学商学院的研究人员，请根据“给定资料1和2”，整理一份调查报告，供当地企业参考。（20分）要求：（1） 内容全面，紧扣材料；（2） 观点明确，简明扼要；（3） 语言流畅，条理清晰；（4） 字数不超过500。二、“给

29、定材料3”介绍了当前商业行为中的营销乱象，假如你是某市工商局市场监督管理负责人，请结合“给定材料3”，以市工商局的名义给商家写一份健康营销倡议书。（15分）要求：（1）内容具体，指向明确，倡议合理；（2）语言生动，有感染力；（3）不超过400字。三、“魏则西事件”引发了社会广泛讨论和关注，假定你是某报社的编辑，请根据“给定资料4”，就社会各界的反响，草拟一份报道要点，供主编在本期选题研讨会上使用。（15分）要求：全面、准确，分条表述，不超过250字。四、根据“给定材料5”，请你概括目前我国新生互联网企业发展所面临的困境。(15分)要求：紧扣给定资料，条理清楚，全面准确，不超过200字。五、“给定材料7”中的“守德崇新，逐利思义”能触发人们对商业伦理很多感悟和思考，请参考给定材料，联系社会现实，以“守德崇新，逐利思义”为题，写一篇文章。（35分）要求：（1）自选角度，见解深刻；（2）参考“给定材料”，但不拘泥于“给定材料”；（3）思路清晰，语言流畅；（4）总字数1000-1200字。