用户画像分析报告.docx

1、用户画像分析报告SOSO用户画像分析 数据平台部/商业智能中心TA分析团队 2011年3月1.分析概要本报告对2011年1月SOSO整体用户在人口属性特征和产品行为特征上进行分析，并与腾讯整体用户进行了对比，同时也分析了同月SOSO六大重点频道：网页频道、问问、百科、图片卡、图片搜索、表情APP，以便分析不同频道用户的特征差异。2.数据说明 腾讯整体用户：研究时间段中，有过IM登陆行为的用户（2011年1月为亿）；对于没有登陆IM但使用过腾讯其他产品的用户目前没有统计，但预估这部分用户量相对于有过IM登陆行为的用户属于少部分。本报告中近似将有过IM登陆行为的用户定义为腾讯整体用户。 SOSO整

2、体用户：研究时间段中，使用过SOSO产品（除无线、业务搜索外）的用户。 图片卡、表情APP：都属于表情搜索。但图片卡是IM上的表情搜索；表情APP是做为APP的形式嵌入到各个地方，不限于腾讯业务。 用户粘性：不同产品有不同的用户粘性指标，一般是从登陆次数、登陆时长等使用程度指标来考察粘性，次数越多时长越长则粘性越强。 选取数据时间：报告中数据均为2011年1月数据。 数据准确率、覆盖率：分析指标覆盖率准确率来源附注性别99%93%综合各大平台用户填写资料年龄98%80%综合各大平台用户填写资料,并利用用户同学的年龄校正年龄+/-1岁的准确率80%,+/-3岁的准确率88%学历65%61%基于学

3、历模型预测省份99%93%基于IP上网场景99%93%基于上网时间、是否多人登陆、高校IP等综合计算 数据来源：O线数据平台部商业智能中心。3.报告概要1.用户基本属性特征：1）2011年1月SOSO整体用户为亿。2）SOSO整体男性占58%，百科男性占比高达%，表情APP为唯一女性用户多于男性的频道。3）SOSO整体用户年龄分布与腾讯总体相同，24岁以下用户占五成以上。4）SOSO用户较腾讯总体用户上网场景更为多元化。2.产品行为特征：5）SOSO用户中有99%的用户访问腾讯网，%的用户使用Qzone，%的用户有游戏行为，%的用户在拍拍有交易行为。6）SOSO用户IM粘性远高于腾讯总体用户粘

4、性；百科和表情app用户粘性最高。7）SOSO用户在互联网产品QQ秀、QQ音乐、QQ邮箱的使用人数比例均高于腾讯总体；百科和表情app用户使用人数比例最高。8）SOSO用户在QQGAME、CF、Q宠的游戏人数比例高于腾讯总体；百科用户在各游戏的用户占比均高于其他产品。9）SOSO用户在CF、DNF、Q宠的粘性稍高于腾讯整体，QQGAME粘性差异不大。10）CF、DNF中百科用户粘性最高；图片类频道的用户在QQ宠物的粘性最强。3.增值服务：11) SOSO用户使用各增值服务百分比均高于腾讯总体。11）百科和表情APP用户在各增值服务使用的用户占比均高于其他频道。12）各增值服务的开通人群中SOS

5、O用户占很大比重，除寻仙VIP外，其他所有增值服务开通人群中半成以上也是SOSO用户。总结：SOSO整体用户在人口基本属性上与腾讯整体用户差异不大，一般在各产品的使用人数占比和粘性较高，同时也是增值服务的主力军，所以可以看出SOSO用户一般是腾讯的较忠实用户。此外应尤其关注百科和表情app的用户，这两部分用户在各维度特征最为明显：性别比例偏差最大、最为年轻化、在各产品上活跃人群比例最高、增值服务开通比例最高，相比于SOSO整体用户，这部分用户在腾讯的活跃度和忠诚度更高。4.人口属性用户规模2011年1月SOSO登陆用户为亿，其中%的用户有过IM登陆行为，占腾讯整体用户的%。公司其他几大主要业务

6、的用户占比分别为：资讯（腾讯网）%，社区（Qzone）%，游戏%，电子商务（Paipai）%。与公司其他业务相比，SOSO用户量较低，仍有很大的发展空间。SOSO六大重点频道中，网页频道用户量最大，为亿，其次为问问亿，图片卡亿。图1 SOSO用户数量用户量较大的产品中，问问在IM客户端上有展示，图片卡为IM上表情搜索的应用，可见依附于IM的产品用户会较多，这也说明了腾讯用户粘性集中在IM上。 性别SOSO整体用户的男女比例与腾讯总体男女比例相仿，男性用户%，女性用户%。六大重点频道中，百科男性比例最高，为%；表情APP女性用户比例最高，且为唯一女性用户多于男性的频道。从搜索产品中可见男性用户偏

7、好于知识型的社区互动，女性用户偏娱乐性的应用较多。图2 SOSO用户性别分布年龄从年龄分布看，SOSO整体用户年龄分布与腾讯总体相同，用户趋于年轻化，24岁以下用户占五成以上。而且SOSO六大重点频道年轻化程度均高于SOSO整体，其中百科与表情APP24岁以下用户占七成以上。图3 SOSO用户年龄分布地域在地域分布上，SOSO用户与整体用户地域分布趋势几乎相同，用户前五大省为广东、山东、江苏、河南、河北。稍有差异的是，江苏、浙江SOSO用户占比高于腾讯用户占比，河北、广西SOSO用户占比低于腾讯用户占比，可见经济较发达地区用户SOSO使用比例更高。六大频道用户地域分布与SOSO整体用户差异不大

8、。图4 SOSO用户地域分布上网场景从上网场景看，SOSO用户上网场景最多的为家庭和手机，这与腾讯总体用户相同，但SOSO整体用户在各上网场景的比例均高于腾讯总体用户，这说明SOSO用户上网场景较多元化。细分产品中，百科用户在网吧和手机上的上网比例均最高，但办公室用户最少，高校用户占比最多的为表情APP。注：由于同一用户会有多个上网场景，所以各上网场景占比之和会大于100%。图5 SOSO用户上网场景兴趣长期兴趣：每个用户可能会有多个兴趣，每个兴趣会有一个对应分值。SOSO用户的兴趣数据覆盖率（%）高于腾讯整体用户（%）。有兴趣标签的用户中，SOSO用户在每个兴趣上的用户百分比都高于腾讯整体，

9、说明SOSO用户的人均兴趣更多，兴趣比较广泛。 从各兴趣人数趋势看，SOSO与腾讯总体趋势相同，唯一不同的是SOSO用户中喜欢数码产品的用户多于旅游、对育儿感兴趣的用户数多于地产，这与腾讯总体的情况相反。图6 SOSO用户兴趣分布六大重点产品中，百科和表情APP用户的兴趣覆盖率最高，均在80%以上，这两个产品用户也是人均兴趣数量最多，兴趣最为广泛。将每个人的最高兴趣做统计（如某用户有三个兴趣：音乐90分；体育80分；育儿70分，则取其分值最高的那个兴趣音乐），依旧看有兴趣标签用户中最高兴趣分布，百科用户对游戏最感兴趣的用户最多。其他各兴趣中，各类产品表现差异不大。图7 SOSO用户最高兴趣分布

10、以上两图对比兴趣排名，服装饰品在排名上变动最大，可以看出约30%人群对服装饰品感兴趣，但兴趣度不高，在各项兴趣中分值最低。学历目前学历数据没有覆盖到所有用户，2011年1月腾讯总体学历覆盖度为%。SOSO用户学历覆盖率高于整体，为%。与腾讯总体比较，SOSO用户的学历水平稍高一些。与SOSO整体用户比较，六大重点频道中，网页频道的学历层次较高；其他五个频道学历层次都较低，且低于腾讯总体。图8 SOSO用户学历分布5.产品行为各业务分布除SOSO外，公司还有其他四大业务：资讯（腾讯网）、社区（Qzone）、游戏（ied共30余款游戏）、电子商务（拍拍）。SOSO用户在这四大业务的分布情况如下图所

11、示，在资讯类占比最高，也就是SOSO用户中有99%的用户都访问腾讯网，%的用户都使用Qzone，且在各业务的人数占比均高于腾讯整体用户在各业务的占比。图9 SOSO VS腾讯总体用户在四大业务占比 IMSOSO用户在IM上的人均月登陆时长为小时，人均月登陆天数为天，粘性远高于腾讯总体用户粘性。六大产品上，百科和表情APP用户在IM的粘性最大。图10 SOSO用户IM粘性 互联网产品 QQ秀 QQ秀使用上，SOSO用户活跃度高于腾讯总体。SOSO各产品中，百科、表情APP最为活跃，约50%的用户有保存QQ秀形象的行为；网页频道用户活跃度相对较低。图11 SOSO用户保存形象次数 QQ音乐SOSO

12、用户中使用QQ音乐的比例较高，有53%的用户有听歌行为，高于腾讯总体用户的%。六大重点频道中，百科和表情APP使用QQ音乐的用户最多，75%以上的用户都有听歌行为，且听歌次数也高于其他产品；网页频道用户活跃度相对较低。图12 SOSO用户听歌次数 QQ邮箱SOSO用户在QQ邮箱的使用上也多于腾讯总体，SOSO用户中有登陆邮箱行为的用户占%，远高于腾讯总体用户的平均水平。各产品中，百科和表情APP使用邮箱的用户最多，均在86%以上，且登陆25次以上的用户占比也是最高。图13 SOSO用户登陆邮箱次数 游戏 QQGAME从QQGAME游戏局数看，SOSO用户在QQGAME上游戏人数和次数相对腾讯整

13、体更多，%的用户有QQGAME游戏行为。且在游戏人群中，51局以上的用户占游戏用户的58%，可见QQGAME用户的粘性较高。各频道中，百科的用户玩QQGAME的人数最多，粘性最大。图14 SOSO用户QQGAME局数从有游戏行为用户中看各局数的用户分布，SOSO用户较腾讯整体用户在1-200局上用户占比略少，但200局以上用户占比高于腾讯整体，可见SOSO在QQGAME的重度用户较多。百科用户中虽然QQGAME游戏人数较多，但粘性并不突出。图15 SOSO用户中QQGAME游戏用户的局数分布 CFSOSO用户中%的用户有CF游戏行为，高于腾讯整理用户的9%。各频道中，百科用户有CF游戏行为的用

14、户最多，占%。图16 SOSO用户CF局数从有游戏行为用户中看各局数的用户分布，百科用户在1-5局、6-20局的用户较少，21-50局、51-200局、200局以上的用户百分比均高于其他产品，可见百科用户在CF的粘性最强。图17 SOSO用户中CF游戏用户的局数分布 DNFSOSO用户中%的用户有DNF游戏行为，略高于腾讯整理用户的%。各频道中，百科用户有DNF游戏行为的用户最多，占%。图18 SOSO用户DNF局数从有游戏行为用户中看各局数的用户分布，SOSO用户DNF游戏局数相对腾讯整体稍多，可见粘性稍高。各频道中用户粘性差异不大，其中百科用户粘性相对略高。图19 SOSO用户中DNF游戏

15、用户的局数分布 QQ宠物SOSO用户中%的用户有QQ宠物使用行为，高于腾讯整体用户的%。各频道中，百科用户有QQ宠物行为的用户最多，占%。图20 SOSO用户宠物在线时长从有游戏行为用户中看在线时长的用户分布，SOSO用户在QQ宠物的在线时长相对腾讯整体稍高，可见粘性稍高。各频道中图片类频道的用户在QQ宠物的在线时长较高，其中图片搜索在线时长最高，粘性最大。图21 SOSO用户中宠物游戏用户在线时长分布6.增值服务SOSO用户使用各增值服务百分比均高于腾讯总体，开通人数最多的前五个增值服务为：黄钻（%）、会员（%）、红钻（%）、蓝钻（%）、绿钻（%）。图22 SOSO VS腾讯整体用户 各增值服务用户占比 各频道中，百科和表情APP用户在各增值服务使用的用户占比均高于其他频道。百科用户中近30%的用户开通了QQ会员，且人数多于开通黄钻人数。百科和表情APP开通绿钻的用户占比高于蓝钻。图23 SOSO各产品增值服务用户占比再从各增值服务开通人群中看SOSO用户占比，各增值服务的开通人群中SOSO用户占很大比重，比重最大的是QQ音速紫钻，开通QQ音速紫钻的用户中%是SOSO用户。除寻仙VIP外，其他所有增值服务开通人群中半成以上是SOSO用户。图24 各增值服务中SOSO用户占比