电商平台服务协议详情.docx

1、电商平台服务协议详情XX平台服务协议版本生效日期：2016年10月提示条款欢迎您与各XX平台经营者详见定义条款共同签署本XX平台服务协议下称“本协议并使用XX平台服务！本协议为XX服务协议修订版本，自本协议发布之日起，XX平台各处所称“XX服务协议均指本协议。各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下

2、划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向XX平台客服咨询。【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并承受本协议的全部内容，并与XX达成一致，成为XX平台“用户。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。一、 定义XX平台：指包括XX网域名为、天猫域名为、一淘网域名为、聚划算域名为、阿里妈妈域名为、阿里旅行域名为等与客户端。XX：XX平台经营者的单称或合称，包括XX网经营者某某XX网络、天猫经营者某某天猫网络、一淘网经营者某某XX网络、聚划算经营者某某天猫网络、阿里妈妈经营者某某阿里科

3、技、阿里旅行经营者某某XX网络等。XX平台服务：XX基于互联网，以包含XX平台、客户端等在内的各种形态包括未来技术开展出现的新的服务形态向您提供的各项服务。XX平台规如此：包括在所有XX平台规如此频道内已经发布与后续发布的全部规如此、解读、公告等内容以与各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规如此、实施细如此、产品流程说明、公告等。XX网规如此：XX网规如此频道列明的各项规如此，具体详见此处。阿里平台：指包括XX平台、阿里巴某某文站域名为、阿里巴巴国际站域名为、天猫国际域名为、阿里云域名为、速卖通域名为、虾米域名为、云OS域名为、点点虫域名为、菜鸟域名为、神马搜索域名为、良心大药房网等与客户

4、端。支付宝公司：指提供支付宝服务的主体支付宝中国网络技术。关联公司：除XX外阿里平台的经营者的单称或合称。同一用户：使用同一身份认证信息或经XX排查认定多个XX账户的实际控制人为同一人的，均视为同一用户。二、 协议X围2.1 签约主体【平等主体】本协议由您与XX平台经营者共同缔结，本协议对您与XX平台经营者均具有合同效力。【主体信息】XX平台经营者是指经营XX平台的各法律主体，您可随时查看XX平台各首页底部公示的证照信息以确定与您履约的XX主体。本协议项下，XX平台经营者可能根据XX平台的业务调整而发生变更，变更后的XX平台经营者与您共同履行本协议并向您提供服务，XX平台经营者的变更不会影响您

5、本协议项下的权益。XX平台经营者还有可能因为提供新的XX平台服务而新增，如您使用新增的XX平台服务的，视为您同意新增的XX平台经营者与您共同履行本协议。发生争议时，您可根据您具体使用的服务与对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体与争议相对方。补充协议由于互联网高速开展，您与XX签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与XX所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来开展的需求。因此，XX平台法律声明与隐私权政策、XX平台规如此均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用XX平台服务，视为您同意上述补充协议。三、 账户注册与使用3.1 用户资格您确认，在您

6、开始注册程序使用XX平台服务前，您应当具备中华人民某某国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。假如您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，如此您与您的监护人应依照法律规定承当因此而导致的一切后果。此外，您还需确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规如此限制的对象，否如此您可能无法正常注册与使用XX平台服务。3.2 账户说明【账户获得】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得XX平台账户并成为XX平台用户。XX平台只允许每位用户使用一个XX平台账户。如有证据证明或XX平台有理由相信您存在不当注册或不当使用多个XX平台账户的情形

7、，XX平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给XX平台与相关方造成损失的，您还应承当赔偿责任。【账户使用】您有权使用您设置或确认的XX会员名、手机以下简称“账户名称与您设置的密码账户名称与密码合称“账户登录XX平台。您有权使用您的XX账户登录阿里平台而无需另行设置账户，但您的XX账户于2013年3月18日前注册或者您注册XX账户时所使用的或手机已在阿里平台注册或使用过的除外。由于您的XX账户关联您的个人信息与XX平台商业信息，您的XX账户仅限您本人使用。未经XX平台同意，您直接或间接授权第三方使用您XX账户或获取您账户项下信息的行为无效。如XX平台判断您XX账户的使用可能危

8、与您的账户安全与/或XX平台信息安全的，XX平台可拒绝提供相应服务或终止本协议。【账户转让】由于用户账户关联用户信用信息，仅当有法律明文规定、司法裁定或经XX同意，并符合XX平台规如此规定的用户账户转让流程的情况下，您可进展账户的转让。您的账户一经转让，该账户项下权利义务一并转移。除此外，您的账户不得以任何方式转让，否如此XX平台有权追究您的违约责任，且由此产生的一切责任均由您承当。【实名认证】作为XX平台经营者，为使您更好地使用XX平台的各项服务，保障您的账户安全，XX可要求您按支付宝公司要求与我国法律规定完成实名认证。【不活跃账户回收】如您的账户同时符合以下条件，如此XX可回收您的账户，您

9、的账户将不能再登录任一阿里平台，相应服务同时终止：一未绑定通过实名认证的支付宝账户；二连续六个月未用于登录任一阿里平台；三不存在未到期的有效业务。3.3 注册信息管理3.3.1 真实合法【信息真实】在使用XX平台服务时，您应当按XX平台页面的提示准确完整地提供您的信息包括您的某某与电子地址、联系 、 等，以便XX或其他用户与您联系。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性与有效性。【会员名的合法性】您设置的XX会员名不得违反国家法律法规与XX网规如此关于会员名的管理规定，否如此XX可回收您的XX会员名。XX会员名的回收不影响您以、手机登录XX平台并使用XX平台服务。3.3.2 更新维护您应

10、当与时更新您提供的信息，在法律有明确规定要求XX作为平台服务提供者必须对局部用户如平台卖家等的信息进展核实的情况下，XX将依法不时地对您的信息进展检查核实，您应当配合提供最新、真实、完整、有效的信息。如XX按您最后一次提供的信息与您联系未果、您未按XX的要求与时提供信息、您提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实您提供的信息无效的，您将承当因此对您自身、他人与XX造成的全部损失与不利后果。XX可向您发出询问或要求整改的通知，并要求您进展重新认证，直至中止、终止对您提供局部或全部XX平台服务，XX对此不承当责任。3.4 账户安全规X【账户安全保管义务】您的账户为您自行设置并由您保管，XX任何时候

11、均不会主动要求您提供您的账户密码。因此，建议您务必保管好您的账户，并确保您在每个上网时段完毕时退出登录并以正确步骤离开XX平台。账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失与后果，XX并不承当责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。【账户行为责任自负】除XX存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购置商品与服务与披露信息等负责。【日常维护须知】如发现任何XX使用您账户登录XX平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况，建议您立即通知XX，并授权XX将该信息同步给支付宝与阿里平台。您理解XX对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且X

12、X应您请求而采取的行动可能无法防止或阻止侵害后果的形成或扩大，除XX存在法定过错外，XX不承当责任。四、 XX平台服务与规X【服务概况】您有权在XX平台上享受店铺管理、商品与/或服务的销售与推广、商品与/或服务的购置与评价、交易争议处理等服务。XX提供的服务内容众多，具体您可登录XX平台浏览。4.1 店铺管理【店铺创建】通过在XX网创建店铺，您可发布全新或二手商品与/或服务信息并与其他用户达成交易。基于XX网管理需要，您理解并认可，同一用户在XX网仅能开设一家店铺，XX可关闭您在XX网同时开设的其他店铺。【店铺转让】由于店铺与账户的不可分性，店铺转让实质为店铺经营者账户的转让，店铺转让的相关要

13、求与限制请适用本协议条账户转让条款。【店铺关停】如您通过下架全部商品短暂关停您的店铺，您应当对您店铺关停前已达成的交易继续承当发货、退换货与质保维修、维权投诉处理等交易保障责任。在您的店铺连续六周无出售中的商品的情况下，XX也可依据XX网规如此关停您的店铺。依据上述约定关停店铺均不会影响您已经累积的信用。商品与/或服务的销售与推广【商品与/或服务信息发布】通过XX提供的服务，您有权通过文字、图片、视频、音频等形式在XX平台上发布商品与/或服务信息、招揽和物色交易对象、达成交易。【禁止销售X围】您应当确保您对您在XX平台上发布的商品与/或服务享有相应的权利，您不得在XX平台上销售以下商品与/或提

14、供以下服务：一国家禁止或限制的；二侵犯他人知识产权或其它合法权益的；三XX平台规如此、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在XX平台上销售与/或提供的。【交易秩序保障】您应当遵守诚实信用原如此，确保您所发布的商品与/或服务信息真实、与您实际所销售的商品与/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺。您应当维护XX平台市场良性竞争秩序，不得贬低、诋毁竞争对手，不得干扰XX平台上进展的任何交易、活动，不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的信用度，不得以任何方式干扰或试图干扰XX平台的正常运作。【促销与推广】您有权自行决定商品与/或服务的促销与推广方式，XX亦为您提供了

15、形式丰富的促销推广工具。您的促销推广行为应当符合国家相关法律法规与XX平台的要求。【依法纳税】依法纳税是每一个公民、企业应尽的义务，您应对销售额/营业额超过法定免征额局部与时、足额地向税务主管机关申报纳税。商品与/或服务的购置与评价【商品与/或服务的购置】当您在XX平台购置商品与/或服务时，请您务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，并在下单时核实您的 、 、收货人等信息。如您填写的收货人非您本人，如此该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承当。您的购置行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品与/或服务实施恶意购置、恶意维权等扰

16、乱XX平台正常交易秩序的行为。基于维护XX平台交易秩序与交易安全的需要，XX发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作。【一口价与拍卖】XX平台存在“一口价和“拍卖两种出价形式。在拍卖形式下，您理解XX平台并非中华人民某某国拍卖法规定的“拍卖人，XX平台仅为用户以竞价形式购置商品与/或服务的在线交易场所。【评价】您有权在XX平台提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品与/或服务进展评价。您应当理解，您在XX平台的评价信息是公开的，如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息，您有权选择通过匿名形式发表评价内容。您的所有评价行为应遵守XX平台规如此的相关规定，评价内容应当客观真实，不应包

17、含任何污言秽语、某某低俗、广告信息与法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。XX可按照XX平台规如此的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息进展删除或屏蔽。交易争议处理【交易争议处理途径】您在XX平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：一与争议相对方自主协商；二使用XX平台提供的争议调处服务；三请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；四向有关行政部门投诉；五根据与争议相对方达成的仲裁协议如有提请仲裁机构仲裁；六向人民法院提起诉讼。【平台调处服务】如您依据XX平台规如此使

18、用XX平台的争议调处服务，如此表示您认可并愿意履行XX平台的客服或大众评审员“调处方作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据XX平台规如此所作出的调处决定包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或局部支付给交易一方或双方等。在XX平台调处决定作出前，您可选择上述三、四、五、六途径下称“其他争议处理途径解决争议以中止XX平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。费用XX为XX平台向您提供的服务付出了大量的本钱，除XX平台明示的收费业务外，XX向您提供的服务目前是免费的。如未来XX向您

19、收取合理费用，XX会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您，确保您有充分选择的权利。责任限制【不可抗力与第三方原因】XX依照法律规定履行根底保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，XX并不承当相应的违约责任：一因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；二因电力供给故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；三在XX已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。【海量信息】XX仅向您提供XX平台服务，您了解XX平台上的信息系用户自行发布，

20、且可能存在风险和瑕疵。鉴于XX平台具备存在海量信息与信息网络环境下信息与实物相别离的特点，XX无法逐一审查商品与/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉与的商品与/或服务的质量、安全以与合法性、真实性、准确性，对此您应慎重判断。【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，XX平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进展判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。五、 用户信息的保护与授权个人信息的保护XX非常重视用户个人信息即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息的保护，在您使用XX提供的服务时，您同意XX按照在XX平台上公布的隐私权政策收集、

21、存储、使用、披露和保护您的个人信息。XX希望通过隐私权政策向您清楚地介绍XX对您个人信息的处理方式，因此XX建议您完整地阅读隐私权政策点击此处或点击XX平台首页底部，以帮助您更好地保护您的隐私权。非个人信息的保证与授权【信息的发布】您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。否如此，XX可对您发布的信息依法或依本协议进展删除或屏蔽。【禁止性信息】您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：一违反国家法律法规禁止性规定的；二政治宣传、封建迷信、淫秽、某某、赌博、暴力、恐怖或者某某犯罪的；三欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；四侵犯他人知识产权或涉与第三方商业秘密与其他专有权利的；五侮辱、诽谤

22、、恐吓、涉与他人隐私等侵害他人合法权益的；六存在可能破坏、篡改、删除、影响XX平台任何系统正常运行或XX秘密获取XX平台与其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；七其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关XX平台协议、规如此的规定不适合在XX平台上发布的。【授权使用】对于您提供、发布与在使用XX平台服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息，在法律规定的保护期限内您免费授予XX与其关联公司、支付宝公司获得全球排他的许可使用权利与再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证与提起诉讼的权利。您同意XX与其关联公司、支付宝公司存储、使用、复制

23、、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品，并以或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。为方便您使用阿里平台、支付宝等其他相关服务，您授权XX将您在账户注册和使用XX平台服务过程中提供、形成的信息传递给阿里平台、支付宝等其他相关服务提供者，或从阿里平台、支付宝等其他相关服务提供者获取您在注册、使用相关服务期间提供、形成的信息。六、 用户的违约与处理6.1 违约认定发生如下情形之一的，视为您违约：一使用XX平台服务时违反有关法律法规规定的；二违反本协议或本协议补充协议即本协议第条约定的。为适应电子商务开展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，XX

24、可在XX平台规如此中约定违约认定的程序和标准。如：XX可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进展充分举证和合理解释，否如此将被认定为违约。6.2 违约处理措施【信息处理】您在XX平台上发布的信息构成违约的，XX可根据相应规如此立即对相应信息进展删除、屏蔽处理或对您的商品进展下架、监管。【行为限制】您在XX平台上实施的行为，或虽未在XX平台上实施但对XX平台与其用户产生影响的行为构成违约的，XX可依据相应规如此对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供局部或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，XX可查封您的账户，终止向您

25、提供服务。【支付宝账户处理】当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危与他人交易安全或账户安全风险时，XX会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。【处理结果公示】XX可将对您上述违约行为处理措施信息以与其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的某某信息在XX平台上予以公示。赔偿责任如您的行为使XX与/或其关联公司、支付宝公司遭受损失包括自身的直接经济损失、商誉损失与对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失，您应赔偿XX与/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。如您的行为使XX与/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人

26、主X权利，XX与/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承当金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、XX与/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进展支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托XX使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该局部费用并赔偿因此造成XX的全部损失。您同意XX指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项支付上述赔偿款项。如您支付宝账户中的款项不足以支付上述赔偿款项的，XX与/或关联公司可直接抵减您在XX与/或其关联公司其它协议项下的权益，并可

27、继续追偿。特别约定【商业贿赂】如您向XX与/或其关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈X畴的利益，如此可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，XX可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金与/或赔偿金，该等金额以XX因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。【关联处理】如您因严重违约导致XX终止本协议时，出于维护平台秩序与保护消费者权益的目的，XX与/或其关联公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，并以本协议第八条约定的方式通知您。如XX与您签署的其他协议与XX与/或其关联公司、支付宝公司与您签署的协议中明确约定了

28、对您在本协议项下合作进展关联处理的情形，如此XX出于维护平台秩序与保护消费者权益的目的，可在收到指令时中止甚至终止协议，并以本协议第八条约定的方式通知您。七、 协议的变更XX可根据国家法律法规变化与维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议下称“变更事项将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您。如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系XX反应意见。如反应意见得以采纳，XX将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用XX平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用XX

29、平台服务，如此视为您同意已生效的变更事项。八、 通知有效联系方式您在注册成为XX平台用户，并承受XX平台服务时，您应该向XX提供真实有效的联系方式包括您的电子地址、联系 、 等，对于联系方式发生变更的，您有义务与时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您在注册XX平台用户时生成的用于登陆XX平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员账号包括子账号，也作为您的有效联系方式。XX将向您的上述联系方式的其中之一或其中假如干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必与时关注。您有权通过您注册时填写的手机或者电子获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性

30、信息；您如果不愿意接收此类信息，您有权通过XX提供的相应的退订功能进展退订。8.2 通知的送达XX通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在XX平台公告，向您提供的联系 发送手机短信，向您提供的电子地址发送电子，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以与站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供 交邮后的第五个自然日即视为送达。对于在XX平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关包括但不限于人民法院可以通过手机短信、电子或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书包括但不限于诉讼文书。您指定接收法律文书的手机、电子或阿里旺旺账号等联系方式为您在XX平台注册、更新时提供的手机、电子联系方式以与在注册XX用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定 或您提供的有效 。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以与督促程序等。你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进展实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不与时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未与时送