专卖店话术设计款式等等.docx

1、专卖店话术设计款式等等3、为什么颜色那么深沉(如牛仔系列)？错：其实每一个人的喜好不一样!错：其实您穿深色很好看的!错：其实这颜色不算深!错：您不喜欢深颜色的吗？错：牛仔的面料就是这样的!错：深颜色一点不怕脏，好活动，好搭配!对：其实我们这一款牛仔系列，最主要的设计就是要在活泼中带点稳重感、 自信感，所以在颜色上会比较深一些，特别适合像您这样成熟一点的女士，在 轻松当中还不失稳重和庄重。对：我们的牛仔系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多客户喜 欢，因为它的款式它的面料所以穿起来不管是休闲还是登山都特别的 舒服，身体伸展得开，而且还不显脏。对：它跟一般的牛仔系列是有一点区别，其实我们还有

2、几款颜色淡一点的 休闲系列也特别适合您，这边请，我来帮您介绍一下。(从客户的喜好中去推荐， 不用在问题点上去解决)8、牛仔服，穿起来又不显档次，又像劳动布。错：牛仔服就这样！错：这要看作工细不细了！错：怎么会不显档次呢！这很流行的！错：现在有档次的人都穿牛仔服的！错：我们这款牛仔不会的！错：这种说法我倒是第一次听说！错：怎么会像劳动布呢？对：呵呵，因为不同的人群会有不同的风格，所以适合的款式和面料也会 不一样，像您就会比较适合对：呵呵，确实有些人基本上都不穿这种牛仔面料，不过也有许多人衣橱 里满满都是牛仔系列，只是这还是要看个人的喜好来决定，您一般都喜欢穿什 么样风格的服饰？对：牛仔面料有时候

3、确实会让人有这种感觉，所以我们在款式上以及设计 上都做了调整，比方说因此如果只是用作看的话可能会有这种问题，不过 穿起来的时候就不会有这种问题了，您可以先试穿一下看看效果，这边请！17、服装单款设计得不好（比如领口太低等）；错：不会呀！我们的服装设计都是很有特色的呀！错：您身材这么好，穿起来会很好看的！错：可能您不习惯这种风格吧！错：这一款我们卖的很好的！错：我们的设计是得过奖的！错：不会吧！我们很多客户就是喜欢我们的设计来的！对：是的！我会把您的意见反馈给公司，谢谢您！请都一下您平常比较喜 欢的款式是对：是的！我能理解，因为这款服装的设计是比较有针对性的客户，而以 您来说，我个人觉得应该是比

4、较适合款式风格，您觉得呢？这里有几款式适合您的风格这边请，我帮您介绍！对：谢谢您宝贵的意见，请问一下您喜欢什么样设计风格的服饰呢？19：款式过时了（1）错：好看最重要！错：这是今年的新款！错：您看错了吧！这是我们刚到的货！错：您记错了吧！错：这款式每一年都会有的！错：这绝对是新款，我们的画册里都有，我拿给您看！对：您真是个内行，一眼就看出来它跟去年有些相似，只是这确实是今年 的款，因为差别不大，所以没有让您看出来，真是抱歉，它的特点对：哇！您真厉害！眼力真好！我们这款确实跟去年的某一款很类似，不 过我们在稍做了变化，所以看起来会比去年更加的对：哇！您对我们的服装真是了解，这确实是去年某一款的改

5、款，今年我 们在做修改，所以（加上优点）20、款式过时了（2）错：我们的新货过两天就到了！错：这些现在都是 5 折错：这些款式今年还是很流行！错：现在我们正好在搞促销，非常划算！错：这是去年的款！错：是的！这些是去年的货，就剩这几件了！对：您真是内行，一眼就看出来他是去年的款，不过正因为它是去年的款， 所以现在买是最划算的，而且您也知道，买衣服最重要的还是要看适不适合自 己，如果不适合买回去结果不穿，反而浪费钱，这一款的优点是对：唉呀！您真是好眼力，一眼就看出来了，咱们先不管它是不是去年的 款，最重要的是您穿着确实（加上优点）有了这些优点再加上现在搞促销， 多划算呀！对：哇！您对我们产品真熟悉

6、！所以您一定知道现在买是划算的，我分析 给您听听，一是确实好看，二是质量一样保证，三是促销打折，不买多可惜呀！32、你们的衣服怎么这么花呀！错：不会的！怎么会花呢？错：这是今年最流行的花色！错：您可以看看其他款！错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧！错：这种花色应该还好！错：我们的风格就是这样的！对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为 您的肤色风格所以您穿起来时尚感特别的强。对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上 之后就不一样了，尤其您的肤色风格特别显得大气，很引人注意！对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，

7、其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！34、你们的款式好少呀！错：怎么会少呢？不少了！错：您想要什么款！错：我们这儿已经算多的了！错：您先看看有没有适合的！错：已经卖的差不多了！错：新货过两天就到了！对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的， 每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不 过有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还 是对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自 己的特色！48、陪伴的人说，“我觉得不好看”或“我觉得一般般”错：怎么会不好看

8、呢，他戴起来很有特色的！错：不会呀！我觉得挺好的呀！错：您自己觉得呢？错：主要还是您自己觉得好不好看最重要！错：没关系！我们还可以看点别的！错：这是我们这一季的重点产品！对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么 样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的 朋友找一个最适合的！对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让 您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的产品！ 然后我们再来一起交换意见！对；您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选戒指！可不可以请教，您觉 得比较适合您的朋友的是什么样的款式或是什么样质

9、地的产品呢？这样我们也可以多一些参考！对：您觉得您的朋友戴什么款式比较好呢？我们可以一起比较看看！ 58、你家的款式越来越年轻了，都没有我穿的款式了。错：怎么会没有适合您的款式呢？错：是吗？应该没有什么变化吧！错：年轻才好呢！错：只是您不习惯而已，其实挺适合您的！错：不会的！我来帮您介绍几款！错：不会啦！对：您对我们的产品真是了解！不过您可以放心，虽然我们的产品比以前 偏一点年轻化，对您来说还是很合适的，一是这样的设计是目前市场上的潮流， 二是我们是在原有的风格基础上做些微小的调整，改变不大，三是最重要的， 因为您本来就很年轻，而且有活力，所以非常适合！对：您的心真细！一点改变您都观察得出来！

10、其实这一点您不要担心，因 为我们最主要的客户还是老客户，所以我们改变都是在原有的风格基础上加上 一点的流行元素，所以客户除了可以维持过去的风格之外，还可以多一点年轻 的变化，反而显得更有朝气！像您就非常适合，因为对：（亲切热情的带过）唉呀！千万别这样说，我正要告诉您我们今年设 计风格上的小调整，我还觉得很开心呢！因为我个人觉得这样的调整对您来说 非常合适，因为63、我挺喜欢你们品牌的，但你们的风格老在变，而我不喜欢变换风格！ 错：其实差不多的！错：是啊！我也没办法！错：我们也跟总部反映过这个问题！错：您先看看，有没有适合您！错：其实我觉得变了之后更适合您了！错：其实尝试一下，改变一下也挺好的！

11、对；是的！最近我们的产品风格确实是在做一些调整，最主要还是跟市场 潮流走，其实我觉得我们最近调整之后的风格反而比以前更加适合您，因为对：是的！您已是我们的老客户了，对我们的产品也熟悉！其实我倒觉得 风格变了之后反而好，这样您在平常打扮的时候也会多一些变化，比方说这两 套就非常适合您，因为对：呵呵！其实我刚刚还想说，最近我们的风格调整之后，我觉得一是更 适合您了，二是您在打扮上还可以有更多的选择，其实一段时间换一下风格是 好事，不管是家庭生活还是在工作上，都可以让人有新的感受，前几天还有一 个老客户特地跑过来跟我说（讲个风格转换获得赞美的故事）75、这款衣服真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买

12、吧。错：好看就今天带呀！错：下次来都不一定还有货了！我们这款卖的特别好！错：又不是您的朋友穿，自己喜欢最重要！错：别到时候后再买了！喜欢今天带就好了！错：好吧！那您下次在过来！错：那好吧！谢谢光临！对：那好吧！只是您穿起来简直就跟帮您量身定做的一样合适，价位又不 高，今天不带太可惜了！再加上我们今天刚刚好有促销，过几天也还不知道有 没有货，如果没有那多糟糕呀！所以我建议您还是今天带回去最合适了！对：那好吧！是这样的，因为我觉得不管是在款式上还是颜色上方方面面 我都觉得这套衣服非常适合您，我也怕自己有解释不周或是怠慢的地方，所以 我想请教一下是什么原因您想下次再买呢？对：唉呀！那好吧！只是我比较

13、担心您下次来的时候还不知道是不是还有 这个货，因为我们的货周转的比较快，上次有个客户晚了两天结果就没有货了， 调货也调不着，害他懊恼了好久，我也很不好意思！所以我建议您还是今天就 带上！因为今天有货，肯定没问题！我帮您拿件新的！77、这一款我非常喜欢，但是我同事也买了一套，而且又是同一办公室的， 所以不买。错：您可以平常穿呀！错：您又不一定要在上班时候穿，可以其他时候穿呀！错：要不您换个颜色！错：还有其他的可以看看呀！错：每个人穿起来的感觉不同！错：那您看看别的！对：是吗？哇！那真是太刚好了！这款的特色是在所以很多人喜欢， 不过我觉得这一款最适合您的颜色其实不是蓝的，我个人觉得白色跟红色 都比

14、蓝色适合您，您试一下就感觉的到了！对：是吗？哇！那真是太好了！两个人穿一样的衣服确实有点尴尬，其实 这件衣服还有其他类似的款式，我觉得不管颜色或是花色也都一样的适合您， 您可以试穿一下，看看感觉！对：是吗？哇！那真是太好了！同一个办公室里确实不适合！不过这也代 表了这一款确实好看，刚好我们公司在这风格的衣服上有三个类似的款，而且 各有特色！我拿其他的两个款给您看一下！80、这款衣服的风格和我去年买得差不多啊，不喜欢！错：这是今年的新款呀！错：怎么会差不多呢？错：您说的是去年的哪一款？错：有点重复是难免的！错：您可以看点别的呀！错：噢！对：是啊！可见您对这样风格的服装还是比较关注的，所以一眼就注

15、意到 了，我来介绍几款风格跟这类似、但是在款式比较有变化的，给您试一下，来 这边请！对：我猜，您买的应该是去年的某某款是吗？这两款之间确实有很多共同的地方，其实我建议您可以看一些跟这些不同 风格的衣服，这样搭配起来也比较多变化，像那边有几套风格不同又很有特色 的款式，您就可以多参考一下！对：呵呵！是啊！老是穿同样的风格，变化性就小了！所以您也别老是关注那 些风格类似的服装了，我介绍一些适合您的，让您试穿看看，改变一下或许今天就会有新的收获哟！81、这个颜色我不喜欢错：这一款就只有这一个颜色！错：您喜欢什么颜色？错：那您要不换个款式看看！错：其实您穿这个颜色比较好看！错：这个款式就这个颜色好看！

16、错：我们只有这个颜色！对：您不喜欢这个颜色是因为您根本就不喜欢这个颜色的衣服还是 （客户不喜欢的原因，是这个款式这个颜色不好看。）是这样的！这个款式用这个颜色是因为他有的设计，所以用其他的颜 色这个独特的设计就不容易显出来，其实以您的肤色来说特别适合这样的颜色， 因为（客户本身就不喜欢这个颜色）噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？（客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我 们有的颜色上去做销售。）其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色是属于色调， 所以比较适合色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好 看对：请问一下！那么这个款式您喜欢吗

17、？（款式喜欢）噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？（客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我 们有的颜色上去做销售。）其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色属于色调，所 以比较适合色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看（款式不喜欢）那您想要看什么样的款式的服装呢？是已经有自己喜欢的款式，还是我来帮您做介绍呢？（转往其他商品销售）82、这款风格不适合我，太成熟了。错：不会呀！我们的定位本来就不是成熟女装呀！错：不会太成熟啦！这样显得您干练许多！错：我觉得这样反而显年轻！错：拜托！这风格最适合您了！错：怎么不适合呢？错：要不看点别的！对

18、：是的！看起来是比较成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所 以成熟一点反而会比较显得您比较干练比较职业化，其实这样的穿着反而有利 于您的工作进行！对：是的！这一款确实是比较成熟一些，那么您希望穿起来是什么样的感 觉呢？您告诉我，我来给您参谋一下！对：哦！您希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的客户）其实我个人的感觉您穿起来非常适合，一点都不显成熟，因为他的花色给 人的感觉是颜色给人的感觉是款式给人的感觉是只是您可能比较 少购买这一类款式的服装，所以不习惯而已！其实非常适合的！84、你们家过季时肯定打折，等到时候再来吧。错：那时候不一定有货！错：像这种好卖的产品，不用到打折就卖完了！错：我们

19、现在也有折扣呀！其实也差不了多少钱！错：像您这种有钱人，应该不会在这几元钱上计较吧！错：（沉默不语开始收衣服）错：到时候我通知你！对：呵呵！您一定是很多品牌的大客户的吧！所以懂得在最好的时机为自 己挑选衣服，只是您也知道换季的时候确实是可以买到比较便宜的衣服，但是 却不一定能买到自己真正喜欢的衣服，所以真正喜欢的衣服还是得早点买，像 这件衣服对：您真会选时机买衣服！得跟您学习学习，我也知道打折的时候便宜，但是因为每次我都怕自己喜欢的衣服到最后因为颜色、尺码不全或是根本就没 有货而买不到，所以每次都忍不住就买了，像您喜欢的这件衣服，我们进货的 时候就进得不多，您最好掌握机会，不然，没了就真的可惜

20、了！对：如果我像您一样聪明，肯定可以存下不少钱！因为每次看到自己喜欢 的衣服时就忍不住冲动，其实您这件衣服我们卖得很好，因为不想太多人穿一 样的衣服，所以进的货也不多，要等到打折真的很难，既然非常适合您，我建 议您就直接带上，我个人再送您个礼物！适合的衣服穿108、你们衣服风格变化这么大，我都打不到我想要的了，我比较喜欢你们 以前的风格。错：可是很多客户都比较喜欢我们现在的风格耶！错：其实现在的风格也是挺不错的呀！错：其实现在的风格比以前更大气！错：换换风格嘛！不要老穿一个样式没有变化！错：其实只有几个款式变化大一点而已，其它的还是差不多！错：我们这几年的风格确实变化比较大！错：是啊！我也觉得

21、以前的衣服比较好卖！对：是的！我们这几年的风格确实是在做转变，不过我觉得这样的风格调 整挺好的，比以前更（加上优点），其实我个人还觉得我们现在的衣服比以 前更适合您，您可以挑选的款式也更多了，只是您可能自己不习惯而已，我来 挑几套您先试试看，保证看得出效果！对：呵呵！我想的恰恰与您相反，我个人觉得现在的风格更适合您，因为 您的风格是而我们的风格上的转变是所以，您穿起来会特别的合适， 只是要稍微转变一下您以前穿衣服的习惯，您会发现，您选衣服时比以前更容 易了！对：呵呵！不会的，我们的风格虽然有转变，不过还是在老客户喜好的基 础上去改变的，因为不管怎么样，老客户的需要还是我们最关注的，所以在风 格

22、上您不用担心，穿起来和用眼看的感觉完全不同，您穿上感觉一下就知道了！118、上新货比较晚的店铺遇到顾客想要在其它店铺见到过的新款式。错：我们的新货还没到！错：过两天吧！您先看看其它款！错：您先留个电话，过几天货到的时候，我再给您电话吧！错：您是不是真的要，如果看的要的话，我帮您调货！错：您过两天再来看吧！错：新货还得要等几天！对：唉呀！真是不好意思！我们的新货路上耽搁了一点时间所以过两天才 会到，您先留个电话，等货一到马上通知您！您先看看其它的，我觉得有几款 不仅适合您，而且现在还有折扣，非常划算！我帮您介绍！对：唉或！您真好眼光，上次我也看到了那件新款，觉得特别时尚，穿起 来一定特别好看，只

23、是我们新货还得要等上两天才到，真的是不好意思，还得 要让您多期待两天！我先介绍其它款给您，不仅适合您，而且现在还有折扣， 非常划算！对：唉呀！说到这就真是要跟您说声抱歉了！您说的那个款式我知道，也 特别适合您，不过还得要让您期待两天，我们的新货还在路上！一到货我就通 知您来取！我先介绍其它款给您，不仅合适您，而且现在还有折扣，非常划算！1、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵？你们的衣服 太老气了？款式太难看？错误应对：是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解品牌的产品，有 优质的售后服务和质量，价格的保证承诺，在贵州买到同品牌、同质量、同款 式的话我们双倍退还你

24、的差价，所以你可以尽管放心购买。正确应对：是的先生，你这个问题提的非常好；在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了；先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗？但现在我不这么认为，因为我们香港品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的成功男士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题，先生这边请、（引导顾客去试 衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决）正确应对：是的先生，你这个问题提的非常好；在我还

25、没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了；先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗？但现在我不这么认为，因为我们香港品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的成功男士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题，先生这边请、（引导顾客去试 衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决）正确应对：这个问题太棒了，我也有这想法，但进品牌后经过接触一段时间我才发现，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为现在资讯非

26、常发达，顾客也能清晰的掌握商品信息，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力肯定不长的，先生你说是吗？先生，请给我一次能为你服务的机会好吗，让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍，先生是这样的，我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比？、（ 为顾客介绍衣服）28：本是新款，由于新款类似，被顾客误认为去年旧款错误应对1、2、这个款式每年都会有的。 什么呀，这是今年才到的新款！3、4、您看错了吧，这是我们刚到的货。这绝对是新款，我们产品画册里都有，我拿给您看。语言模板正确应对：哇，您对我们的服装

27、真是了解，我想您应该是我们店的老顾客了，真是 谢谢您对我们工作的一贯支持与厚爱！这款确实是去年某一款的改良，今年设 计师相应的做了一些修改与去年相比（加上优点）正确应对：您的眼力真好，确实因为这款去年卖得非常好，所以今年根据顾客的意 见反馈做了一点小改动，您看一下，就是这个地方。您去年买过这个款吗？（ 有）那今天您想要看一下哪种风格的款式呢（没有）今年我们这款衣服加入 了一些更时尚的元素进去，与去年比较起来会显得更加（加上优点）尤其像 您的皮肤与气质穿起来会更显得（加上赞美）我来帮您拿一下适合您穿的尺 码，来，请这边看一下试穿效果吧！正确应对：呵呵，您对我们的服装真是熟悉，一眼就看出来了，真是

28、厉害。我们这 款确实跟去年的某一款很相似，因为这是个非常经典的款式，所以今年我们根 据去年老顾客反馈的改进建议稍作变化看起来比去年更加（介绍衣服的优 点）请问今天您是想看点什么呢？29：这个颜色的衣服不行，我穿不大合适错误应对1、2、3、4、那您喜欢什么颜色？您要不换个款式看看？其实您穿个颜色比较好看。 这个款式就要这种颜色才好看。语言模板正确应对：先生，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式呢？（探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来， 其实根据您的肤色，我认为您特别适合穿这样个颜色的衣

29、服，因为正确应对：请问一下，这个款式您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色）噢，原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么颜色的衣服呢？（顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在品项内，转向已有的颜色上去销售）其实我个人觉得您可以尝试一下*色，因为您的肤色是属于*色调，所以比较适合*色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看来，您先试试就知道 了、然后再比较一下。36：你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的错误应对1、2、3、4、新货过两天就到了。 已经卖得差不多了。 怎么会少呢，够多的了。 这么多衣服你买得完吗？语言模板正确应对：我们这儿的款式确实不多，因为我们公司喜欢比较有特色的衣服，

30、那是因为我们感觉不太好的款式我们把它陈列到后面几个中导柜去了，其实我们的款式是很丰富的，先生，您看我们那边不是有很多款式吗？只不过我们没有把它重点的陈列出来；因为这本季节我们把您现在所看到的这些款式作为主推款；先生，您看这款我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您 是想看看上衣还是正确应对：这就对了；浓缩的都是精华，我们的原则就是把最经典的献给您，来，先生，我看这款衣服感觉非常适合您。来，这边请，我们先上身感觉一下 41：过时的旧款拿出来处理，被顾客认出来了错误应对1、2、3、我们的新贷过两天就到了。这些款式今年还是很流行。是的，这是去年的货，就剩下这几件了。语言模板正确应对：先生

31、，您真是内行，一眼就看出来这是去年的款。不过这是去年的款的廷续版，厂家为了部份特别怀旧的顾客而推出的，而且您也知道，买衣服最重要的还是要看衣服适不适合自己。如果不适合自己，买回去不穿反而更浪费，您说是吗？这一款衣服的优点是（将顾客焦点转移到服装介绍上）先生，衣 服要上身才能看出效果，这边有试衣间，来这边请。正确应对：哎呀，您真是好眼力，一眼就看出来了。咱先不管这是不是去年的廷续版，最重要的是您穿起来合不合适（述说优点）这件衣服真的很适合您，再说啦，这么好的衣服才卖这个价格，真的是很划算！先生，您看看这个款在去年销售非常好的，你现在下手买还有，要不按照现在这个销售的火暴程度，到 下午就真说不准不有没有呢。正确应对：哇，您