职业经理人企业营销管理.docx

1、职业经理人企业营销管理职业经理人复习题企业营销管理一、是非判断题（每题1分）（X ）1.大米市场、食油市场都属于消费者市场。 （X ）2.业务市场供需双方关系不太密切。 （ V ）3.消费者的购买决策会受到他人的态度和未预期情况等因素的影响。 （ X）4.品牌是受法律保护的知识产权。 （V ）5.我国商标法第八条规定，商标不得使用本商品的通用名称和图形。 （X ）6.品牌延伸关键在于企业有没有实力。 （X ）7.名牌就是指名牌产品。 （V ）8.公共关系的主要目的是树立企业良好的形象。 （X ）9.整合营销传播就是使用多种传播工具以达到促进销售的目的。 （V ）10.经济性、可控制性和适应性是

2、评估企业主要销售渠道方案的三个标准。 （V ）11.相对零售商而言，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的交易对象是商业顾客。（X ）12.选择合适的第三方物流主要原因是成本。 （ V ）13.销售物流管理实践活动要从库存管理向信息管理转变。 （ X ）14.服务就是指一方向另一方提供纯粹是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。 （V ）15.保持顾客忠诚是实现企业利润持续增长的有效方法。 （X ）16.采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。 （X ）17.顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。 （ V ）18.为促进我国运洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，

3、尽量采用FOB和FCA成交。（X ）19.收到信用证收汇就有把握了。 （V ）20.仲裁裁决对争议双方都有的约束力。 （X ）21.直复营销就是直接销售。 （ V ） 22.在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是不一样。（X ）23.消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体。 二、单项选择题（每题1分）1.购买商品不是为了转手销售，谋取利益，而是为了自己消费，满足自身需要，这种市场称为（B ）。 （A） 业务市场（B） 消费者市场（C）（D） 销售市场（E）（F） 无组织市场（G）2.（D ）是消费者购买决策过程的最后一个阶段。（A）选择购买方案（B）（C）采取购买决定（D）（

4、E）寻找产品信息（F）（G）购买后行为（H）3.影响市场的主要因素是（ C ）。 （A）政治、文化、经济和组织（B）（C）环境、组织、文化和个人（D）（E）环境、组织、人际和个人（F）（G）组织、文化、人际和个人（H）4. “买欧莱雅虽然贵一点，但值得”，是（C ）。 （A）以服务特色定位（B）（C）产品特色定位（D）（E）形象特色定位（F）（G）人员特色定位（H）5. “几年来佩珀博士的广告变化如此之多以致公司从来没有真正地在顾客心中建立其软饮料的形象”，这属于定位错误中的（ C ）。 （A）定位过低（B）（C）定位过高（D）（E）定位混乱（F）（G）定位怀疑（H）6.在市场上享有较高声誉，

5、并为相关公众所熟知的注册商标，称为（ B ）。 （A）著名商标（B）（C）驰名商标（D）（E）名牌商标（F）（G）名牌商号（H）7.同一类产品使用两个以上品牌称为（D ）。 （A）统一品牌策略（B）（C）个别品牌策略（D）（E）品牌延伸策略（F）（G）多品牌策略（H）8.（B ）对产品销售能起到立竿见影的效果，但对建立长期的品牌偏好不甚有效。 （A）广告（B）（C）销售促进（D）（E）公共关系（F）（G）人员推销（H）9.在消费者对产品与品牌的认识阶段，（C ）起着十分重要的作用。 （A）广告与人员推销（B）（C）销售促进与公共关系（D）（E）广告与公共关系（F）（G）销售促进与人员推销（H）

6、10.整合营销传播更努力于满足（ D ）的愿望。 （A）企业（B）（C）消费者（D）（E）公众（F）（G）各方面利益攸关者（H）11.影响整合营销传播计划成功的关键因素是（D ）。 （A）计划（B）（C）预算（D）（E）创新（F）（G）组织（H）12.下列渠道模式中（ B ）是二级渠道。 （A）生产者 消费者（B）（C）生产者 批发商 零售商 消费者（D）（E）生产者 零售商 消费者（F）（G）生产者 代理商 批发商 零售商 消费者 （H）13.对体积大而重，价格又昂贵的工业品，企业在进行产品销售渠道选择时，应采取（B ）的策略。 （A）尽量延长销售渠道（B）（C）尽量缩短销售渠道（D）（E）

7、尽量发挥中间商的作用（F）（G）尽量发挥批发商的作用（H）14.某食品厂选择尽可能多的超市销售其产品，这种策略称为（C ）。 （A）独家分销（B）（C）选择性分销（D）（E）广泛性分销（F）（G）连销分销（H）15.中间商的位置、能力和（C ）是选择一个好的中间商应着重考虑的问题。 （A）积极性（B）（C）市场范围（D）（E）信誉（F）（G）人员多少（H）16.对中间商的选择、（ B ）和评价是分销渠道管理决策的重要内容。 （A）培训（B）（C）激励（D）（E）监督（F）（G）组织（H）17.由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体，称为（ A ）。 （A）垂直营销系统（B）（C）水平

8、营销系统（D）（E）多渠道营销系统（F）（G）混合营销系统（H）18.最成功的批发商常通过（ D ）来提高整个营销渠道的效率。 （A）推销与促销（B）（C）整买零卖（D）（E）存货与运输（F）（G）改进服务（H）19.具有低价大量采购、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是（A ）。 （A）连锁经营（B）（C）特许经营（D）（E）合作经营（F）（G）大型超市（H）20.对分销渠道中物流与（D ）进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。 （A）所有权流（B）（C）资金流（D）（E）促销流（F）（G）信息流（H）21.物流运作方式的发展方向是（D ）。 （A）供应链管理（B）（C）信息

9、化管理（D）（E）订单管理（F）（G）第三方物流（H）22.销售物流管理实践活动要从功能管理向（B ）转变。 （A）顾客管理（B）（C）过程管理（D）（E）赢利性管理（F）（G）关系管理（H）23.要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（A ）。 （A）提高服务人员的素质（B）（C）提高服务人员的物质待遇（D）（E）增加对服务人员的监督（F）（G）提高服务人员的业务素质（H）24.影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和（A ）。 （A）保证（B）（C）差异性（D）（E）价格（F）（G）灵活性（H）25.（C ）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。 （A）

10、绿色营销（B）（C）网络营销（D）（E）关系营销（F）（G）服务营销（H）26.在企业众多关系中，（C ）是最重要的。 （A）政府关系（B）（C）中间商关系（D）（E）顾客关系（F）（G）公众关系（H）27.在下列国际贸易术语中，（ D ）是卖方承担义务最多的术语。 （A）FOB（B）（C）CFR（D）（E）CPT（F）（G）DDP（H）28.实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（B ）。 （A）建立企业文化（B）（C）提供优质的服务（D）（E）创造差别化优势（F）（G）实施品牌战略（H）29.顾客关系管理的本质内涵是（A ）。 （A）建立顾客忠诚（B）（C）扩大市场

11、份额（D）（E）树立企业形象（F）（G）加强售前售后服务（H）30. CRM系统主要由营销管理、销售管理和（D ）三部分组成的。 （A）服务管理与现场服务管理（B）（C）服务管理与呼叫中心（D）（E）服务管理与电子商务（F）（G）服务管理与技术支持管理（H）31.目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据（ B ）。 （A）NCOTERMS1990（B）（C）INCOTERMS 2000（D）（E）INCOTERMS2001（F）（G）INCOTERMS2002（H）32.FOB与CIF的区别主要在（C ）方面。 （A）运费（B）（C）保险费（D）（E）运费与保险费（F）（G）货物交

12、接方式（H）33.出口合同履行程序最重要的四个环节是备货、催证审证改证、租船订舱和 （ D ）。 （A）申办出口许可证（B）（C）投保（D）（E）报关（F）（G）制单结汇（H）34.按UCP500解释，信用证上未注明是否可以撤销，应被视为（B ）。 （A）可以撤销信用证（B）（C）不可以撤销信用证（D）（E）承兑信用证（F）（G）跟单信用证（H）35.“快乐”啤酒公司准备开发某一地区市场，经调查后发现，该地区的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的任务是实行 （A ）。 （A)转换性营销（B)（C)恢复性营销（D)（E)刺激性营销（F)（G)同步性营销（H)三、多项选择题（每题2分）1.消费者市

13、场与业务市场区别主要会存在于以下诸方面（ ABCE ）。 （A)购买的职业化 （B)（C)购买者的多寡 （D)（E)购买量的多少 （F)（G)产品品种的不同 （H)（I)影响购买决策的人的多寡（J)2.属于感情动机的购买心理有（ABC ）。 （A)求时尚（B)（C)求与众不同（D)（E)求名牌（F)（G)求便利（H)（I)求质量（J)3.有效的定位应具有（ABDE ）等特征。 （A)明晰性（B)（C)可接近性（D)（E)高质高价性（F)（G)可盈利性（H)（I)不易模仿性（J)4.品牌设计应遵循（BCDE ）等原则。 （A)尽可能夸张（B)（C)简单易记（D)（E)有感情（F)（G)有意义（H

14、)（I)易受法律保护（J)5.名牌具有（ABCDE ）等重要特征。 （A)高附加值（B)（C)高美誉度（D)（E)高知名度（F)（G)高社会效益（H)（I)高经济效益（J)6.人员推销具有（BDE ）方面的明显特征。 （A)普及性强（B)（C)面对面（D)（E)高度可信性（F)（G)易建立感情（H)（I)及时反应（J)7.在消费者购买决策过程的晚期阶段，更多的采取（ BC ）可以获得最大的效应。 （A)广告（B)（C)人员推销（D)（E)销售促进（F)（G)公共关系（H)（I)直接营销（J)8.零售业的发展趋势是（ABCDE ）。 （A)零售形式生命周期缩短（B)（C)非商店零售（D)（E)各

15、类商店竞争加剧（F)（G)零售技术日益重要（H)（I)巨形零售商的出现（J)9.销售物流过程的管理包括（ ABCDE ）等方面的管理。 （A)订单管理（B)（C)顾客服务管理（D)（E)单品管理（F)（G)运输、保管、配送管理（H)（I)商品退货管理（J)10.进出口贸易合同一般包括以下（ABCDE ）基本内容。 （A)合同的标的 （B)（C)货物的价格 （D)（E)买方的义务 （F)（G)卖方的义务 （H)（I)争议的预防与处理（J)11.顾客选择服务的依据是（BCDE ）。 （A)广告（B)（C)口碑（D)（E)员工态度（F)（G)顾客满意度（H)（I)特色（J)12.提高企业服务质量的途

16、径有（ABCE ）等重要方面。 （A)实施顾客满意战略（B)（C)高标准、严要求（D)（E)加强对服务人员的管理（F)（G)定制营销（H)（I)最高管理层的质量承诺（J)13.现代企业核心的价值创造业务是（AVDE ）。 （A)新产品研发过程（B)（C)生产加工过程（D)（E)存货管理过程（F)（G)订单付款过程（H)（I)顾客服务过程（J)14.从法律上说，（ BD ）是进出口贸易中不可缺少的环节。 （A)询盘 （B)（C)发盘 （D)（E)还盘 （F)（G)接受（H)15.国际贸易合同中的基本条款指（ABC ）等方面。 （A)品质条款（B)（C)价格条款（D)（E)保险条款（F)（G)索赔

17、条款（H)（I)仲裁条款（J)16.顾客总价值中包括（ ABDE ）。 （A)产品价值 （B)（C)人员价值 （D)（E)时间价值（F)（G)服务价值 （H)（I)形象价值 （J)（K)空间价值（L)（M)品牌价值（N)17.企业在选择促销组合策略时，下列哪些因素是应当考虑的（ABCDE ）。（A)产品性质 （B)（C)市场性质（D)（E)产品市场生命周期 （F)（G)促销费用（H)（I)目标顾客接触媒体的习惯（J)18.企业在调整、优化产品组合时，依据不同情况可采取（ ACE ）策略。（A)扩大产品的组合 （B)（C)产品组合国际化 （D)（E)缩减产品组合（F)（G)产品延伸 （H)（I)

18、产品大类现代化（J)19.在零售环节，选择性分销这种渠道宽度策略最适合于下列哪些商品的分销？（ BCE ）。 （A)糖果 （B)（C)家具 （D)（E)家用品牌电脑（F)（G)电梯 （H)（I)彩电（J)20.针对消费者个人、家庭的促销工具包括（ ABCDEF ）。 （A)样品 （B)（C)折价券 （D)（E)产品陈列与示范（F)（G)以旧换新 （H)（I)特价包装 （J)（K)会员营销优惠（L)四、排序题（每题3分）1.将消费者购买过程依次排序（ BADCE ）。 （A)收集信息（B)（C)认识需求（D)（E)购买决定（F)（G)判定选择（H)（I)购后行动（J)2.将下列新任务购买类型的业

19、务采购过程依次排序（CGABFEDH ）（A)确定产品规格（B)（C)寻找供应商（D)（E)认识问题（F)（G)制订常规订购说明书（H)（I)选择供应商（J)（K)征求建议书（L)（M)概述总需求（N)（O)评价采购业绩（P)3.一般情况下，工业品市场采取推动战略，消费品市场采取拉引战略，它们所运用的传播手段重要性依次分别是 （1）工业品（DBAC ） （A)广告（B)（C)销售促进（D)（E)公共关系（F)（G)人员推销（H)（2）消费品（ ABDE ）（A)广告（B)（C)销售促进（D)（E)公共关系（F)（G)人员推销（H)4.将营销人员让目标受众从认识需求到采取行动的“影响层次模式”六

20、阶段依次排队（CBDFEA ）。 （A)购买（B)（C)认知（D)（E)知晓（F)（G)喜爱（H)（I)确信（J)（K)偏好（L)5.将开发有效的营销传播的步骤进行排序（CHDBAEFG ）。 （A)编制总促销预算（B)（C)选择传播渠道（D)（E)确定目标受众（F)（G)设计信息（H)（I)促销组合决策（J)（K)衡量促销结果（L)（M)管理和协调整合营销传播（N)（O)确定传播目标（P)6.品牌决策的步骤为（BADEC ）。 （A)品牌使用者决策（B)（C)品牌化决策（D)（E)品牌再定位决策（F)（G)品牌名称决策（H)（I)品牌战略决策（J)7.将营销管理的程序依次排列（BADC ）。

21、 （A)设计营销战略（B)（C)分析营销机会（D)（E)管理营销努力（F)（G)计划营销方案（H)8.出口合同的履行程序是（AFBICDGEH ）。 （A)备货（B)（C)报验（D)（E)托运、租船订舱（F)（G)投保、报关（H)（I)制单、结汇（J)（K)催证审证改证（L)（M)装运（N)（O)受理索赔等（P)（Q)申办出口许可证（R)9.国际仲裁的规定程序是（DBACEF ）。 （A)预交仲裁费（B)（C)提交仲裁申请书（D)（E)开庭前工作（F)（G)选择仲裁员和组成仲裁庭（H)（I)开庭时工作（J)（K)裁决的执行（L)10.市场营销观念发展演进的过程是（BACED ）。 （A)产品观

22、念 （B)（C)生产观念 （D)（E)推销观念（F)（G)社会营销观念 （H)（I)营销观念（J)五、匹配题（每题3分）1.将下列影响消费者购买行为的主要因素进行对应匹配：（ ）。 1 文化因素 A 职业、年龄、个性、生活方式2 社会因素 B 家庭、相关群体、角色与地位（身份）3 个人因素 C 动机、知觉、学习与经验、信念与态度4 心理因素 D 文化、亚文化与社会阶层2.将下列品牌定位与实例配对：（ ）。 1 以消费者年龄定位 A “惠氏健儿乐，六个月至一周岁儿童的奶粉”2 以竞争者作为参照点定位 B “海飞丝是最好的去头屑香波”3 以形象特色定位 C “非可乐型的七喜更清爽、更提神”4 以文

23、化定位 D “IBM，服务是第一流的”5 以产品特色定位 E “司沃琪手表有活力、年轻、追求时尚”6 以独特的消费者群定位 F “孔府家酒，家乡的酒”7 以服务特色定位 G “太太口服液，让太太更美丽”3.将下列品牌策略与实例进行配对：（ ）。 1 多品牌策略 A 我们企业所有产品使用一种品牌2 品牌更新策略 B 我们制造的产品都使用中间商的商标3 生产商品牌策略 C “娃哈哈”从儿童食品开始向儿童服装延伸4 品牌延伸策略 D 青岛海尔的产品既不使用也不租用其他企业的商标5 统一品牌策略 E 我们的品牌定位太空洞，应重新考虑个性化问题6 个别品牌策略 F 我们对同一类产品使用两个或两个以上的品

24、牌7 租用第三者品牌策略 G 他们每年花1000万租用我们企业的一个商标8 销售商品牌策略 H 我们对不同产品采取不同的品牌4.将下列传播工具与实例配对：（ ）。 1 广告 A 报刊稿子2 销售促进 B 邮购3 公共关系 C 电影画册4 人员推销 D 赠品5 直复营销 E 销售会议5.将下列服务的类型与实列进行配对：（ ）。 1 纯粹有形商品 A 航空公司的一次旅程包括某些食物、饮料、杂志2 伴随服务的有形商品 B 照看小孩3 有形商品与服务混合 C 肥皂、牙膏4 主要服务伴随小物品 D 餐馆既提供食品又提供服务5 纯粹服务 E 制造商出售汽车时含维修6.将下列与顾客价值有关概念进行配对：（

25、）。1 顾客（让渡）价值 A 产品价款、顾客购买所花精力与体力等 2 总顾客价值 B 产品使用价值、企业员工的态度、服务形象等3 总顾客成本 C 总顾客价值-总顾客成本7.将下列实例与CRM系统中的相关部分进行匹配：（ ）。 1 建立自己及相关行业的客户数据 A 服务与技术支持管理系统2 建立呼叫中心 B 营销管理系统 3 商务分析功能 C 销售管理系统8.将下列营销传播媒体的特征与对应的营销传播媒体进行配对：（ ）。 1 广告 A 定制、及时、信息双向沟通、非公众性2 销售促进 B 高度可信、消除防卫、戏剧化3 公共关系 C 公开展示、普及、夸张、非人格化4 人员推销 D 刺激、邀请、传播信

26、息5 直复营销 E 面对面、及时反应、易培养感情9.将下列产品与渠道选择进行配对：（ ）。 1 长渠道 A 汽车、妇女时装2 短渠道 B 体积小、单价低的小五金、文具用品3 宽渠道 C 体积大而重的工业机器4 窄渠道 D 香烟、汽油、肥皂10.按物流发展趋势将传统的销售物流活动与现代的销售物流活动进行配对（ ） 1 功能管理 A 顾客管理2 利润管理 B 关系管理3 产品管理 C 过程管理4 交易管理 D 信息管理5 库存管理 E 赢利性管理六、案例题：中国服装业老大遭遇商标尴尬 说起“琼麦劳特”西服，知道的人可能并不多，但说起生产这种西服的企业茉织华集团，名声可就大了：股、股上市公司，国内最

27、大的服装企业也许有人要问，茉织华生产的服装品牌为啥不用早已名声在外的“茉织华”呢？原来，适用于使用商标第25类服装、羊毛衫系列的“茉织华”商标拥有者竟然是浙江省嘉兴市一家名不见经传的小企业嘉兴天艺羊毛衫厂。最近，围绕着这个商标，又发生了一系列的风波。忽视侧翼，“茉织华”花落他家 美国二战著名将领乔治巴顿经常强调，作战必须重视侧翼，军队最容易在侧翼遭到袭击。茉织华在企业高速发展的过程中，可能恰恰是忽视了这一点。 在中国服装业，茉织华是一个传奇。年，集团公司创办人、现任总经理李勤夫先生在浙江省平湖市一个偏僻的乡镇开始涉足服装行业时，据说总资本是元人民币，员工仅人。 可能机遇总是垂青李勤夫，而李勤夫又的确是善于抓住机遇的。1990年李勤夫与日本松冈株式会社合资成立浙江茉织华制衣有限公司后，企业开始腾飞，短短几年，茉织华已经发展成为集服装生产、服装销售、服装辅料、服装机械、水洗、漂染及印刷为一体的跨行业、跨国的大型产业集团，销售规模和利税在中国服装业连续多年雄踞首位。 但是，由于茉织华刚刚起步时的主要业务是为日本一些大公司生产工作服（据介