投 标 书老干部局.docx

1、投 标 书老干部局投 标 书（老干部局）第一章 投标函 致:张家港市招投标采购交易服务中心: 根据张家港市老干部局政府采购的ZZC2011-G009 号招标文件正式授权下述签字人 ,姓名和职务,代表投标人 ,投标单位的名称,提交投标文件正本壹份副本贰份。 据此函签字人兹宣布同意如下: 1、对保洁服务服务采购报价优惠 2、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标贵方可没收我们的投标保证金, 3、同意向贵方提供贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料, 4、一旦我方中标我们将根据招标文件的规定严格履行合同条款的责任和义务并保证按照合同条款提供服务, 5、与本投标有关的正式通讯地址为: 地 址:

2、邮 编: 电 话: 传 真: 投标单位代表姓名,签字,: 投标单位名称: 公 章: 日 期: 年 月 日 1 第二章 投标报价响应表 ,一,开标一览表 投标人:,盖章, 法定代表人或被授权人签字: 日期: 年 月 日 序项目名称 报价(元) 服务期限 备注 号 2011年4月1日至1 保洁服务服务 2013年3月31日 合计总报价,人民币大写,: ,: 注: 1、本表中的报价为综合报价应包括在承包期内保洁服务服务、综合管理服务需要的耗材、通讯、服装、胸卡、办公设备、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。 2、本表中的报价

3、已包括保洁公共责任险,第三者险,成交单位未及时投保所造成的损害责任由成交单位承担。 3、投标报价响应表要有投标人的法定代表人或被授权人签字并盖投标人公章否则投标无效。 2 保洁服务服务经费测算明细表 序月 支 年 支 出 项 目 测算依据和测算式 备 注 号 出 (元)24月 一 工资 二 福利 ,元, 三 保洁用品费 四 社会保险 五 服装费 六 管理佣金 七 税金 合计 合计 注:1、中标单位必须给上述人员按照国家及张家港市的有关规定支付工资和交纳正常的社会保险等。在合同期间,以上报价中含的人员工资可随国家相关政策,仅指最低工资标准,的出台而进行调整. 2、以上表格必须如实提供内容表述不全

4、的可自行调整或添加。此表的合计金额应与开表一览表相符。 3 第三章 最近3年已完成的保洁服务服务项目一览表 序项目名称 合同期 管理服务 管理面积备注 号 范围 (平米) 2009年8月1日至保洁 合同附件详见42-45 1 2010年2月28日 2008年5月1日至保洁 联合铜业有限公司 2 合同附件详见46-48 2011年4月30日 2009年6月1日至保洁服务 巨元科技有限公司 合同附件详见49-51 3 2011年5月31日 2010年8月20日至保洁服务 合同附件详见52-54 4 2011年8月19日 2010年4月10日至保洁服务 合同附件详见55-56 5 2011年4月9日

5、 保洁服务 2009年3月1日至6 合同附件详见57-59 2011年2月28日 合计 大写:伍佰陆拾贰万肆仟叁佰元整 (,562.43万元) 注:投标人应提供双方签订的管理服务合同复印件否则将不作为评标的依据。 4 第四章 保洁服务服务方案 第一节 项目重点难点分析及管理思路 一、项目概况及管理重点难点分析 老干部局及活动中心位于张家港市杨舍西街原经委办公点地理条件便捷主体建筑2幢均为多层建筑区内小桥流水鸟语花香。根据我们现场勘探考察总结了该物业管理项目得重点与难点: ,一, 新建物业前期维护成本增加 物业保洁前期不到位前期卫生条件较差、死角较多必须较为全面得进行卫生清洁进而使室内卫生环境达

6、到与室外环境相匹配。 ,二, 业主群体的特殊性 该物业主要服务对象多为离退休的老领导、老干部年龄都较为偏大如何给他们创造更为便利得娱乐环境及丰富得服务解除老干部局领导和老干部们子女得后顾之忧享受超值得物业保洁服务将是我们重点考虑得问题。 二、老干部局物业保洁投标宗旨、主要管理思路 根据该项目特点和老干部局领导对物业保洁得具体要求结合我司对保洁方面得管理经验经过对该项目物业广泛得实地研究和分析讨论我们认为应该以“四心工程”为服务理念让该项目保洁卫生工作做到张家港市机关单位卫生工作得标兵为局干部领导和老干部们营造一个美丽、安静、和谐得工作和活动环境。让老干部局领导放心让老干部们舒心。 5 ,一,

7、物业保洁的投标宗旨 1、 竭尽全力做好卫生与服务工作让局领导放心让老干部们舒心。 2、 提供稳定高效得后勤保障服务做四星服务创一流品牌。 3、 以业主为本贴近生活贴近实际用“四心工程”构建具有特色得老年活动服务中心。 ,二, 总体目标 在该项目的物业管理中能否做出最佳效果能否实现“保洁与服务”一体化对老干部局对我司都有很大得影响。本司将本着对老干部局高度负责得精神瞄准2个目标发奋冲刺。 1、 力争保洁服务“零投诉”为质量管理目标通过专业化得管理、规范化得操作贯彻“以人为本”得服务理念致力与老干部局和活动中心卫生保洁工作中为业主创造一个放心、舒心、安心、温馨的工作与活动环境。 2、 自接管该物业

8、保洁项目后将与“四星级”酒店物业保洁标准实施保洁管理做到卫生无盲点服务无挑剔业主无怨言。 ,三, 管理思路 1、 首问责任制 首问责任制即每位员工都有责任和义务接待业主得意见和建议第一时间将信息传递给该项目主要负责人并有义务跟踪处理结果通知意见或建议人使保洁服务得到至始至终完整体6 现。该项目处的员工不分彼此不分份内份外全员皆为首问责任制的执行者。不论业主对保洁方面有何需要反映给该点得任何一保洁人员都能做到事事有交代件件有落实。 2、 零干扰管理 就是给业主创造个性化得私密空间保障业主得隐私不被泄露。在服务、保洁得时候尽量不打扰业主将业主在娱乐和休息时受外界干扰得程度降到最低限度做到“四不”:

9、不该看的不看、不该听的不听、不该问的不问、不该说的不说。 3、 人性化管理 即“以人为本”的理念。物业公司服务对象是业主这一独特得群体对他们进行优质服务得同时生活上多关心帮助、思想上多沟通培养业主积极向上乐观的思想、健康心理、互帮互助增强集体荣誉感以老干部局和活动中心为荣倾心营造“崇尚文明、业主亲善、亲切自然、共建和谐”的人性化理念。 4、 点滴管理 点滴管理即全心服务简单地说就是物管人员在任何时候对待我们的业主都要做到:“想业主之所想、说业主之想说、做业主之想做”。 5、 一分钟反应 管理处每个员工无论何时接到何任务必须在一分钟内行动以确保每项工作都能及时准确得落实到位。 7 第二节 保洁服

10、务机构设臵、各点运作流程及标准 为加强老干部局和活动中心环境卫生管理提高环境卫生服务质量增进老干部局和老干部们的身心健康创造整洁优美的工作、学习、活动环境根据现场实际环境结合我司保洁管理经验特制定环境卫生保洁服务机构。 一、保洁服务机构设臵: ,一,保洁管理机构图:物业部经理 品质保洁主管 督导 保局活洁办动外公中场 楼心125人 人 人 ,二,保洁管理流程图: 发现问保公公司检查题填写洁司项目考核保洁问主组经理整改整题统计管织监督绩理表提出巡整整改效归整改方视情 填写改 档 案、安排检整改况 人员迅查统计速整改 工表 作 8 ,四, 管理人员配备简介 姓 名 性 别 男 民 族 汉 籍 贯

11、连云港 出生年月 77.3 政治面貌 清白 照 身 高 170cm 体 重 62kg 身体状况 健康 片 行 业 物业管理 学 历 大专 行业经验 4年半 教 1994年3月3日-1997年3月3日:淮海工学院 育 所学专业:公民建 学历:中专/中师 经 2001年9月10日-2003年6月20日:连云港电大 历 所学专业:物流管理 学历:大专 2004年7月4日-:电工中级证书 培训机构:连云港市连云区技能培训基地 培训地点:连云港市连云区技能培训基地 培训内容:电工操作 2004年4月15日-:物业管理 培 培训机构:城建中心 培训地点:连云港建设局物业管理处 训 培训内容:物业管理 经

12、2004年12月12日-:驾照 历 培训机构:连云港港城驾校 培训地点:连云港 培训内容:B2E驾照 2005年3月3日-:办公自动化证书 培训机构:连云港市劳动局技能培训处 培训地点: 培训内容:办公自动化操作 物业经理人 发证机构:全国城建中心 相 砖瓦工4级中级发证机构:连云港劳动局 关 办公自动化 中级发证机构:连云港劳动局 证 电工中级 发证机构:连云港劳动局 书 驾照B2E发证机构:连云港市车管所 1999年3月3日-2004年5月5日:江苏盐业建筑公司台南分公司 工作岗位:施工员 职务:施工员 岗位简介:土建施工员 2006年3月3日-2006年11月11日:连云港金宇物业 工作

13、岗位:学校主任 职务:主任 岗位简介:分管保安保洁 工 2007年3月3日-2008年6月6日:连云港阳光国际大厦 作 工作岗位:客服主管 职务:主管 经 岗位简介:分管保安客服保洁 历 2008年11月3日2010年10月-:工作岗位:物业管理 职务:主任 岗位简介:保安保洁 2010年11月: 工作岗位:物业管理 职务:主任 岗位简介:保安保洁 ,四,岗位职责: 9 1、保洁主管 ,1,负责监督执行公司及部门各项规章制度。 ,2,负责检查保洁员,设备操作员,的仪容仪表和到岗情况作好考核评估记录。 ,3,根据当日工作任务负责每日工作的分配指派。 ,4,负责检查保洁范围各责任区的清洁、保洁卫生

14、状况。 ,5,负责随时检查保洁员的工作状况及时调整各种工具及人力的配臵。 ,6,负责对保洁员,设备操作员,的工作质量和态度做出纠正、指导并做出正确的评估。 ,7,负责对保洁工具、设备的使用维护进行指导。 ,8,负责检查设备、工具的清洁保养工作。 ,9,负责每日工作记录的填写及交接班工作。 ,10,负责核实保洁工具用品的申用计划。 ,11,负责与管理方相关负责人沟通协调保洁事宜。 ,12,完成甲方和领导临时交办的任务。 2、保洁员 ,1,负责各自保洁区域内的保洁工作。 ,2,负责区域内杂物的清理。 ,3,负责区域内垃圾的收集、转运集中。 ,4,负责区域内垃圾桶的清洗消杀工作。 10 ,5,负责工

15、具设备的清洁及保养工作。 ,6,完成领导临时交办的其他任务。 ,7,负责与设备操作员在清洁、保洁工作上的配合。 ,8,执行公司和部门的相关规章制度。 二、各点运作流程: 1、主管工作流程 ,1,7:20-7:25 在甲方指定的地方检查保洁员签到情况, ,2,7:25-7:30召开班前会检查员工仪容仪表安排当日工作重点、对昨日工作点评, ,3,7:35-9:00检查保洁员到分配工作情况。 ,4,10:00-11:00检查保洁员各岗位保洁卫生情况, ,5,11:00-13:00吃饭, ,6,13:00-16:30巡场检查卫生情况及保洁员工作状况, ,7,16:30-16:45召开班后会点评当日工作

16、 ,8,16:45-17:00向主管领导汇报当天卫生完成情况及第二天工作情况。 2、外场保洁员工作流程 ,1,7:20-7:30签到上班检查仪容仪表, ,2,7:30-8:30保洁员对区域内的地面、休闲设施、景观小品卫生间等进行清理, ,3,8:30-11:00不间断巡视所负责区域卫生情况, ,4,11:00-13:00吃饭, 11 ,5,13:00-16:30 对区域内进行循环保洁,并完成周期性工作任务 ,6,16:30-16:45 参加当日工作会 ,7,16:45-17:00对各自区域进行彻底清理保洁对地面局部进行拖洗对卫生间进行一次彻底的清洗清洗干净工具收回库房。 ,8,17:05签出下

17、班。 3、办公楼保洁员工作流程: ,1,7:20-7:30签到上班检查仪容仪表, ,2,7:30-8:30保洁员对区域内的地面、办公室、卫生间、过道等进行清理, ,3,8:30-11:00完成会议室日常保洁卫生并不间断巡视所负责区域卫生情况, ,4,11:00-13:00吃饭, ,5,13:00-16:30 对区域内进行循环保洁,并完成周期性工作任务 ,6,16:30-16:45 参加当日工作会 ,7,16:45-17:00对各自区域进行彻底清理保洁对地面局部进行拖洗对卫生间进行一次彻底的清洗清洗干净工具收回库房。 ,8,17:05签出下班。 4、活动中心保洁员工作流程: ,1,7:20-7:

18、30签到上班检查仪容仪表, ,2,7:30-8:30保洁员对区域内的地面、活动室、卫生间、过12 道等进行清理, ,3,8:30-11:00不间断巡视所负责区域卫生情况, ,4,11:00-13:00吃饭, ,5,13:00-16:30 对区域内进行循环保洁,并完成周期性工作任务 ,6,16:30-16:45 参加当日工作会 ,7,16:45-17:00对各自区域进行彻底清理保洁对地面局部进行拖洗对卫生间进行一次彻底的清洗清洗干净工具收回库房。 ,8,17:05签出下班。 三、 各点作业标准: 13 ,一,办公大楼保洁工作标准 ,办公楼、活动中心, 序号 检查区域 要 求 保洁标准 备注 统一

19、制服佩带着装整洁工作证 工作证 照片朝外 1 准备情况 准备齐全.不耽误清洁工具 工作 无灰尘污物口用笤帚、拖把清一日两混凝土 香糖残余物积水理 次每月等保持地面干净 冼地机光用笤帚、尘推/无灰尘污物污洁一次。水磨石 拖把清理、定时迹口香糖残余,注:楼打蜡 物保持地面洁净 道大厅用笤帚、尘推/每4小时瓷 砖 拖把清理、定时同上 地巡回保洁2 打蜡 面 2-3次用笤帚、尘推/保持无烟花岗石 拖把清理、定时同上 头、污渍。打蜡 保洁时发用吸尘器、尘推现有垃圾木地板 同上 清理、定时打蜡 或污渍的无灰尘污物污要及时清地 毯 用吸尘器清理 迹口香糖残余洁干净, 物保持地面整洁 无灰尘、污迹无一 般,涂

20、料.油漆、用笤帚、鸡毛掸乱贴、乱抹现象.乳胶漆、壁纸、软包子、吸尘器、干、一日一次 并保持墙体质地墙面等, 湿布清理 并不被损坏 无灰尘、污迹无一日一内瓷 砖 干、湿布擦抹 乱贴、乱抹现象次定时3 墙保持墙体洁净 打蜡 面 大理石 同上 同上 定时打蜡 无灰尘.污迹无乱贴、乱抹现象木 质 同上 一日一次 并保持墙体质地并不被损坏 无灰尘、污迹.无一 般,涂料.油漆、用笤帚、鸡毛掸顶乱贴、乱抹现象4 乳胶漆、壁纸、软包子.干、湿布清一日一次 棚 并保持顶棚质地墙面等, 理 并不被损坏 14 无灰尘、污迹无铝合金 干、湿布擦抹 乱贴、乱抹现象一日一次 保持顶棚洁净 PVC 干、湿布擦抹 同上 同上

21、 无灰尘、污迹无用笤帚、鸡毛掸矿棉板/硅钙板 乱贴、乱抹现象同上 子清理 保持顶棚干净 无灰尘、污迹.无鸡毛掸子清理乱贴、乱抹现象木 质 同上 干、湿布擦抹 并保持顶棚质地并不被损坏 楼梯及休息平台 同地面要求 同地面标准 同上 无灰尘、无污迹楼扶手、栏杆 用干、湿布擦抹 同上 保持干净 5 梯用抹布浸不锈间 无灰尘、无污迹电梯轿厢内、外 钢清洁专用油.同上 保持洁净、光亮 干布擦抹 洗手台、水龙无灰尘污迹洁头、皂液盒、手干、湿布擦抹 盥净、明亮无锈迹 纸盒 洗洗手盆、水池、大室、4 同上 便器、洗手盆、拖布干、湿布擦抹便盆无堵塞.无尿卫池 刷子清理 垢、无污水.表面生洁净、明亮 间 纸 篓

22、垃圾及时收集 无垃圾外溢 随时清扫使枝叶用笤帚、拖把花 卉 上无蛛网周围地鸡毛掸子清理。 面无泥迹与落叶。 用干布擦抹开开关、插座、配电箱同上 关、插座、配电无灰尘、无污迹 等 箱等 烟灰桶、烟灰缸、痰桶体干净桶内无及时清理 其桶 垃圾外溢 5 他 门窗、玻璃及拉手、洁净明亮无锈干、湿布擦抹 五金件 迹无污迹 同上 洁净明亮无污标志牌等 干、湿布擦抹 迹 家 具 干、湿布擦抹 无灰尘无污迹 同上 桶体干净无垃圾垃圾桶/箱 及时收集、清理 同上 外溢 15 ,二,内院、停车场保洁工作标准 检查区域 要 求 保洁标准 备注 1 无灰尘污物口香糖残混凝用笤帚、拖把清余物积水等保持地面土 理 干净、无

23、积水 地一日一次随时清用笤帚、尘推/无灰尘污物污迹口水磨面 理杂物 拖把清理、定时香糖残余物保持地面洁石 打蜡 净、无积水 瓷 用笤帚、拖把清同上 砖 理 2 排一日一次随时清一 用笤帚、拖把清水无垃圾、干净通畅 理杂物每月全面般 理 沟 清理一次 3 绿无灰尘、污迹.无乱贴、一 用笤帚、铁钳清化乱抹现象并保持顶棚质一日一次 般 理 带 地并不被损坏 4 垃圾桶 其路鸡毛掸子、干、无灰尘污物污迹 一日一次 他 灯、湿布清理 宣传栏等 ,三,景观带保洁工作标准 检查区域 要 求 保洁标准 备注 1 园内所有走无灰尘污物口香糖一日一次随时清道及瓷砖地用笤帚清理 残余物积水、落叶等扫 面 保持地面干

24、净 2 石凳、石桌、一日一次随时清干、湿布擦抹 洁净无污迹 旗台 理 3 每日清扫一次随、垃圾桶 干、湿布擦抹 洁净无污迹 时清理 4 抄网、笤帚、梅花河、梅花石桥无青苔、河无漂浮毛刷、抹布清一周一次 河石桥 物 理 5 各类标识牌、一一日一次随时干、湿布擦抹 无灰尘污物 宣传栏、灯痤 清理 16 ,四,会议室及活动室工作标准 检查区域 要 求 保洁标准 备注 无灰尘污物口香糖一日一次随时清1 室内地面 用尘推清理 残余物积水、落叶等扫 保持地面干净 一日一次随时清2 台椅设施 干、湿布擦抹 洁净无污迹 理 每日全面清洁一次3 娱乐设施 干、湿布擦抹 洁净无污迹 随时清理 一周一次一日一4 公

25、共设施 干、湿布擦抹 洁净无污迹 次随时清理 一日一次随时清5 指示牌 干、湿布擦抹 无灰尘污物 理 6 玻璃 专业工具 洁净无污迹 每周清理一次 第三节 保洁员作业操作规程 1清洁工具的使用及卫生要求: 1.1、排拖:用于大厅大理石地面使用时先用水40%排拖进行清洁再用含水10%排拖进行光亮处理。大厅地面每小时清洁一次。卫生要求:地面光亮无污渍及水痕。 1.2、圆拖:用于厕所地面。先用含水50%进行地面及蹬位。再采用含水量15%进行清洁。每6小时清洁一次卫生要求:无污渍、水痕、地面干爽。 1.3、塑料扫帚:用于扫除垃圾。 1.4、地毯刷:醮清水清楚地毯中不易清除的污渍。 1.5、玻璃刷:分硬

26、性和软性硬性蘸水拉刷玻璃软性进行除尘和清洁。如大厅大门玻璃及电梯间玻璃。使用范围还包括大理石后墙面清洁。要求:每6小时进行清洗一次。 17 1.5、塑料桶:盛扫帚等洁具及装清水。 1.6、抹布:清洗木制品灰尘如楼梯及墙面装饰、办公桌椅等含水量不超过15%保证木制品保持本色不霉变。 1.7、擦布:用于擦拭玻璃、电脑显示屏、电视机。不含水。 1.8、洗衣粉:用于洗涤抹布、擦布、拖帚。 1.9、洁厕王、去污剂:用于陶瓷马桶便槽的洁净。要求:每1小时巡视一次每6小时清洁一次达到保持陶瓷品的光亮本色、无污渍。 1.10、洗手液及厕用卫生纸:客用物品每小时巡视需保证需求。 厕纸装于专用不锈钢盒中需保证能够

27、拉动外露不超过5cm 呈三角形轮廓清楚。当纸盒中厕纸只剩1/3时必须多备一卷于厕位中。 1.11、不锈钢的清洁要求:包含公司水牌、洗手台水龙头、门把手、洗手液盒、厕纸盒等。卫生要求:不锈钢擦拭须统一方向或自上而下或自下而上。先用含水20%抹布再用干擦布清洁达到光亮纹路统一无水迹和手印水龙头擦拭完后用手肘进行关闭。 2地面保洁操作规程: 2.1、 水磨石、花岗石地面清洁保养操作规程 2.1.1、 每日采用扫把或吸尘地报将地面的垃圾、泥沙先从边角后按顺序从左至右清扫目视干净。 2.1.2、 采用普通清洁剂调配清水1:40倍用地拖先从边角后按顺序从左至右拖抹目视干净、无污渍。 2.1.3、 每4小时

28、巡回保洁2-3次保持无烟头、污渍。,注:保洁18 时发现有垃圾或污渍的要及时清洁干净, 2.1.4、 如是大堂地面采用补蜡先将蜡水装入喷壶喷少量在地面上然后用机械抛光吸尘每日1-2次、保持地面目视光亮。 2.1.5、 楼层公共部分地面每周清洁时先将蜡水装入喷壶喷少量在地面上然后用机械抛光吸尘1次保持地面目视光亮。,如有特殊情况例外, 2.1.6、 如是大堂地面每半个月清洁时采用洗地机及起渍剂调配清水1:4-8倍先用地拖将清洁剂均匀拖抹在地面上保持约5分钟然后用洗地机打磨至干净。再用地拖拖抹干净并用蜡拖拖上底蜡一遍、面蜡12遍保证上蜡均匀光亮。 2.1.7、 如是楼层公共部分地面每月清洁时采用洗

29、地机及起渍剂调配清水1:20-30倍先用地拖将清洁剂均匀拖抹在地面保持约5分钟然后用洗地机打磨至干净。再用地拖拖抹干净并用蜡拖拖上底蜡一遍、面蜡1-2遍保证上蜡均匀目视光亮。 2.2、 木地板地面清洁保养操作规程 2.2.1、 每日采用14寸吸尘地拖将地面先从边角后按顺序从左至右清扫目视干净。 2.2.2、 每日采用全能清洁剂调配清水1:4-8倍用毛巾泡湿拧干后夹在夹头上擦抹地面上的污渍、灰尘目视干净。 2.2.3、 每4小时巡回保洁2-3次并保持地面干净光亮。,注:保洁时发现有不干净时要及时清洁, 2.2.3、 每半个月清洁时用全能清洁剂按项目1清洁程序清洁干净19 后用专用海绵推把将晶亮地

30、板蜡喷少量在推把上然后先边角后按顺序从左至右将蜡抹在地面保持目视光亮。 2.3、 抛光砖、瓷砖地面清洁保养操作规程 2.3.1、 每日采用扫把或吸尘地拖先从边角后按顺序从左至右清扫地面目视干净。 2.3.2、 每日采用普通清洁剂调配清水1:40倍用地拖先从边角后按顺序从左至右拖抹地面目视干净。 2.3.3、 每4小时巡回保洁2-3次并保持地面干净光亮。,注:保洁时发现有不干净时要及时清洁, 2.3.4、 每月清洁时采用洗地机及全能清洁剂调配清水1:20-30倍先用地拖将清洁剂均匀拖抹在地面上保持约5分钟然后用洗地机打磨至干净再用地拖拖抹干净。 2.4、 瓷砖、花岗石、云石墙身清洁保养操作规程 2.4.1、 每周采用普通清洁剂调配清水1:40倍先用百洁布泡湿清洁剂后在墙身从上至下用手打磨清洗1-2次然后用毛巾擦抹干目视干净。 2.4.2、 每日巡回保洁保持干净无污渍。,注:保洁时发