ktv公主工作计划与目标.docx

1、ktv公主工作计划与目标ktv公主工作计划与目标篇一：KTV年度工作计划阳光钱柜20XX年工作计划依据10年工作总结中我们所掌握的本店经营状况及我 们在工作中总结出的经验与不足之处，并根据上级的指示精 神而确定的20XX年本店经营方针，为了明确 20XX年度工作 重点及有计划的围绕工作重点开展本年度的工作，现特制定 20XX年工作计划如下：一、 工作内容（工作重点）：1、 制定20XX年业绩目标与营销策略2、 春节前的准备工作3、 员工的教育培训、激励与考核工作4、 创新点5、 成本管控6、 服务品质提升7、 各项预案的拟定及演练及修正与完善& 新歌添加与系统、硬件的抽查9、学习计划，做一名合

2、格的 KTV经理人二、 工作方法与时间（一）业绩目标与营销策略1、一月份中旬制订出 20XX本店业绩目标，并细化到每 月的业绩目标中，使我们每月的业绩目标明确；营销策略方 面，目前阳泉自由风、神话等娱乐场所陆续开业，我们面临 着行业竞争，所以要求我们应有足够的准备加以应对，首先 锁定本店的目标消费群体是最重要的，故大力推销本店会员 卡，吸纳本店的固定客户群成了当务之急，从元旦起至农历正月末，正值本店的待 客高峰期，我们一定要利用这个好时机运用方法大量的推广 及促销会员卡：1） 、一月十五日前寒假工招聘完毕，十六日至十八日 进行简单的礼仪培训以及视频销售课程培训；2） 、十九日培训上岗进行专职销

3、售会员卡；3） 、售卡员采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡数量不足20张的售卡人员将被解聘；4） 、办理本店的 VIP储值卡可免费赠送本店会员卡。5） 、进入三月份随着待客量的下降，我们在做好现场会员卡销售的同时，还要走出去公关推广，2、 一月份正值学生寒假返乡，应看准时机拉拢这批消费群体，本月十日即应开展学生卡活动， 将预热期计算其中， 活动越快开始实行越好。3、 战线应扩大到平定县和盂县，这块市场我们应先入 为主。利用春节的噱头运用电视媒体向平定县和盂县人民拜 年！进入三月份新年过后再利用媒体做一些宣传造势我觉得非常有必要。可利用调频广播、短信群发、公交车及站牌、DM单页做些低成本的

4、广告， 了解一下两地市场消费潜力。 可 以的话再下大气力抢占本店在两地的市场份额。4、 进入三、四月份，待客量较二月相比呈下降趋势。这样就需要我们想点子来应付， 挑选阳泉市各个行业的 N01! 主动出击与对方洽谈合作，实现互惠及双赢，共同分享客户群体， 资源共享。使之能够缓解待客量的下降对业绩造成的下滑影 响。5、 四月份可搞一周年店庆，利用店庆期间推出一系列 优惠措施吸引消费群体的加入。6、 进入暑期针对于学生证欢唱活动可继续开展。7、 八、九月份可搞公益活动，（建议协助施华洛或纽 约搞一场集体婚礼，产生的社会效益共享。本人在安徽马鞍 山时一家广告公司举办的集体婚礼收效不错。）用来提升本 店

5、在阳泉市的知名度与口碑。8、 每月二十日策划好白班下月的新优惠活动，主要目 的为了提升白班的业绩与人气，且能提升晚班人气，对整体 业绩也起到一定的带动作用。9、 每个法定及特殊节日前半个月开始策划节日的营销活动，并于例会上提出由所有干部讨论， 提前做好活动宣传。10、 了解自己、了解市场、了解对手。年前针对阳泉的 娱乐场所进行一次针对竞争对手的大规模的市调。除此之外 还要进行市场调研、消费者调研、产品调研。根据这些了解 的情况随时对营销策略进行修改、补充、完善。（二） 春节前的准备工作进入二月中旬就是农历春节与情人节，一月二十日即开 始节日前夕的准备工作：包括人力储备、物品安全量制订、 物品采

6、购、商品安全量制订、商品进货备量、机具调试、大 厅及现场布置、节日期间的订价策略等准备工作。（三） 员工的教育培训、激励与考核工作员工培训方面结合企业文化教育、心态教育、工作流程 教育、销售技能技巧教育。三月中旬整体进行一次回训，将 现场入职不满三个月员工及日常表现存在问题的员工抽出 进行回训。培训期为半个月，制定员工培训计划与培训日程 表，培训期间分别运用理论课、体能课、视频课按照员工培 训日程表一步一步贯彻落实。并在培训结束后，对员工进行 各方面的综合考核，考核合格才准予上岗，不合格者拉回重 训。（四） 创新点每月思考出一个对公司有利的新点子，含经营管理、市 场营销、员工激励、现场改进等方

7、面。务实的提出具有可操 作性、效果显著的新点子，并以书面报告的形式提请上级指 示。（五） 成本管控三月份制订一份详细的成本管控计划，使成本控制有章 可循、有法可依：含水、电、食堂、现场易耗品、发票、人 事、超市售卖采购价及询价机制等涉及多个方面的成本管 控。规划我店低成本管理手段，从而降低成本、提升利润。（六） 服务品质提升1、 通过培训教育提升员工工作技能与工作技巧，唤醒 员工的服务意识，并使员工对服务流程得以熟练。于每日工 作中加大现场巡查的力度，加强对现场服务流程的监督。2、 每月评选服务之星，以干部的评价、员工的选举、 顾客的意见为评选依据，激励员工在工作中做好服务品质。3、 每一至二

8、月至店外参观学习，学习后立即将值得借 鉴的措施、方案予以记录，整理成书面报告及时上报总经理。 并在干部会议上讨论，经讨论如切实可行，马上予以实施。（七） 各项预案的演练及修正与完善现场的各项预案已拟定，但可能存在人员无实践经验遇 事可能会惊慌失措导致预案内容不能贯彻落实、及出现的状 况叙述不充分、预案处理方式不够得体、预案不完善的问题。 故需要进行各项预案演练。1、消防演练此项为店内危机管理的重中之重，故应经常进行消防演 练。计划每季度必须进行一次消防演练，通过消防演练的消 防分组让员工了解自己所负责的任务，并掌握一定的消防知 识。2、 系统故障模拟演练1） 、按照预案进行预防，抽查预防事项的

9、执行很重要； 每周定期抽查一次预防措施的落实情况，并登记。2） 、每两个月进行一次模拟演练，模拟现场发生的系 统故障导致的现场可能出现的状况，并及时按预案予以解 决。3、 临检演练临检可能对本店造成的损失和影响也不可忽视，故规定 在重大节日前夕（元旦、春节、劳动节、国庆节、圣诞节） 组织进行篇二：KTV管理计划书篇一：ktv经营管理方案量贩式ktv经营管理手册20XX年7月9日 试行版本目录经 营 与 管理 6营.6二 、 ktv管理.7品 牌 效 应 与 品牌 建ktv经设 .10一、 让品牌溶入到企业员工中去 10二、 多品牌战略的发展 10三、 品牌应该规划到战略中去 11四、 诚信是品

10、牌建设的一个关键 11五、 媒体不是品牌全部 12六、 品牌建设需要一个过程 12采 购 管 理 九 要素 14一、明确分工与职责，明确权力与义务 14二、 多方努力，控制食品的采购价格 14三、 重视采购员的思想教育工作 15四、 熟悉供应厂商，并与之建立良好和合作关系 16五、 了解市场行情，控制采购成本 17六、 学会对购进货品价格的整体控制 18七、 严格要求指导采购员学习与掌握商品及采购知识与技能 19 八、对采购计划和购货合同执行的控19九、建立良好的采购工作程序，按该程序控制整个采购系统 20 实际经营中常见问题 .21一、提高量贩式ktv的管理效 21二、 注意量贩式ktv点歌

11、系统的与时俱进 .22三、 做好量贩式ktv的行销策划工作 .22四、 配备最顶级的音响设备 全 员 促 销 实 施 办法 24一、 ktv经营销售中全员促销的方法 24二、 ktv全员促销的几个含义 24三、 ktv经理在全员促销理念中的责任 .25开 业 项 目 规 划书 、开设ktv的基本条 26二、开店进度规划（大致分为四个阶段）.28ktv总 经理手nri-册.32、 计 戈J与决策.32ktv公 主 管理手nri-册.36、营业、八前.二、营业中 36 四、ktv服务中注意事项 39五、ktv洗手间卫生标准： 40ktv厅房服务管理流程 42一、男服务生流程注意事项 42二、 女

12、服 务 生 流程 .42席 间 服 务 流程 .42席 间 注 意四项 .45ktv包房环境及卫生标准 47、境 47准 ktv度 则 50第一 早总则 50第-一 早细任 50第 宀：二 早责最 51附录：ktv十六.52附录二：ktv声学设55音55606061附录三：钱柜ktv前期策期第阶阶段段: 装: 培修训期.63第 二.64第 三阶段: 经营期 66篇二二:量贩ktv经营管理计划书量贩ktv经营管理计划书一、前言随着都市生活节奏的加快和压力的增强，人们的减压和 夜生活格局也越来越多元化。于是娱乐高度发展之下 竞争也越来越白热化！战略化！ 娱乐业作为时尚与个性的代名词，其环境，音乐，

13、服务，要 求也越来越高，如何是公司立于不败之地， 实现可持续发展， 永续经营，进而塑造金牌，品牌效益，无疑是我们的使命与 挑战！ 任何时期“管理出效益，质量求发展”永不落伍。无论是战略主义，细节主义，还是创新主义，对于夜场来讲， 单纯拼档次，比规模势必在未来竞争中落败！本土娱乐业正 逐步迈向“核心经营，创新化经营”的精细化，特色经营转 型时期。此处特色经营非指特色产品，乃是经营策略与战略 上之特色与创新。战略决定企业的高度和能否走的更好，更 远！量贩ktv的盛装开业，其影响力，不容质疑，此次提档 升级，将是本区域娱乐业的一件盛事！同时也将面对更大的挑战和竞争！作为本区 域较大规模的ktv必须着

14、眼未来，才能先人一步！因此，管 理和质量，创新对企业的未来起着决定性作用！我们希望在 未来的竞争中，通过规范管理，提升质量，创新经营，使公 司更加辉煌！二、经营理念经营运作理念：根据量贩ktv流行趋势，汇聚夜场特性， 创造具有竞争力的新的经 营模式！管理服务理念：细节，执行，务实，创新的超值服务，使消费者的期望值和满意度， 美誉度得到最大化的升华，进而成为消费者不可或缺的心灵寄托。经营宗旨：卓越服务、创造价值 经营口号：追求卓越争创一流树行业榜样打造精品娱乐平台。三、总体规划1、管理部分:（一）组织建设和管理：设计建设组织结构和组织的管理体制。合理而有效的组合和 调配资源。（二） 建立完善的规

15、章制度：（三） 现场营运的监督管理：2、经营部分：（一） 建立市场调查机制， 进行市场定位：中高端欢场， 做新的量贩娱乐独特经营模 式（二） 确定目标市场，采取有效的营销策略：络，会员俱乐部等（三） 导入ktv形象，创造品牌：四、运营计划第一阶段:a、功能规划：工作台、接待台、收银台、 库房、公关、休息室、水吧、办 公室、计算机、机房等b、房间规划： 杯具、壶具、娱乐品的摆放，托盘、 抹布、垃圾桶的位置，话筒线 及话筒的位置等第二阶段：员工培训和企业品牌 vi,ci设计，如店标，形象服装，宣传等 第三阶段： 运营管理（1）日常营运管 理：进行严格及有效率的管理，加大巡房与客户沟通与互动（2）

16、促销活动规划：依照不同时期规划合乎时宜之促 销活动（3） 建立企业文化：团队，学习，和谐，共创（4） 建立成本观念：增加经营绩效同时也要降低经营成本，减少物品浪费提升人员 效率（5） 每周管理会议：本周业务检讨并改善管理，下周 工作重点（6） 每日班前，班后例会：精神讲话、鼓舞士气、政 令宣达、优良员工表扬五、 市场简析 本区域主要有纯k时光、欢乐迪、大歌 星等高中低端欢场，且呈三足鼎立之势，竞争显而易见！本土夜场逐渐凸现硬件的 比拼！而一线城市则主要是软件的较量！因此，竞争将异常 激烈！六、 竞争分析 机会与风险：鉴于城市规划升级良机， 我们又地处主要交通干道。其他设施已逐渐老化，且相关营销

17、和推广 策略，产品质 量和定位等略有差异！ 故，我们应早做全面整合， 优化治理， 才能在竞争中立于不败之地！七、 营运规划（一）加强服务和督导层的素质培训，向客人提供一流 的服务质量。a、从职业生涯，职业情感，公司文化等入手培养员工工作使命感， 责任感，荣辱感；增强工作能动性，创造性，培养专业化， 职业化服务员；倡导情感与机智型服务。 b、扭转传统破旧的心态和意识，开展“微笑服务”“快乐和谐工作”“机智型服务”等活动 C、加强服务技能和培训，建立学习型企 业和组织。定期，不定期市场考察，及时了解、行业竞争趋 势和新举措、新动向作出及时调整 d、产品质量360度全程控制，从前场，楼层，对客服务现

18、场反馈，及时反应信息 全面追踪，督导管理层全面接触，及时现场追踪（如客人言 谈，性别等）现场处理，顾客的意见细节化，规范化，每天 汇总，及时处理，每天讲评，每月奖惩。 1细节创造未来 细节无处不在，如拿物品手位，开门角度，接衣挂帽， 问灯调音，眼神沟通，退步关门等，都关系顾客满意度。更 不用说卫生，服务效率和质量了！专业的技能和职业温情的 语言等都需要丝丝入扣！所以从细节发现需求，创造需求， 便是提升服务的关键！ 2创新篇三：ktv主管工作计划ktv主管工作计划1、 每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。2、 以身作则，严格执行本公司的规章制度及

19、员工守则。3、 站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。4、 召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做 好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营 状况。5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务6、 注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对 出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上 级反映并请示解决办法。7、 在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人 面前保持良好的个人及公司形象。&视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。9、 监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要 小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对 于出现的问题要马上勒令员工改正

20、，并在员工例会上视情况 轻重予以处理。10、 教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防 止客人有跑单的现象发生。11、 负责所辖区域的买单工作。12、 随时了解辖区内的房态。13、 处理客人投诉要即时解决， 并及时将情况上报上级。14、 如遇工程方面的问题， 应及时找工程员工予以解决。15、 督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。16、 检查收尾工作，做好安全及节电、 防火、防盗工作17、 控制管理好公司的财物。18、 做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。19、 做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据 员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作20、按

21、时有序的完成自己所负责的各类业务。篇四：KTV年度工作总结及KTV年工作计划新化皇家壹号国际娱乐会所 呈：总办由：dj部邹白事：20XX年年度工作总结及 20XX年工作计划20XX年年度工作总结及 20XX年工作计划20XX年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的 重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发 扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培 养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、 较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。一、20XX年本地业内形势分析1、 本地及周边KTV行情2、 本地消费人示增长情况（1） 第一季度销售额度以达到预期目标

22、150W二、三、 四季度开始呈现什么情况。（2） 皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落 后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从 20XX年第三季度后来势凶猛。（3） 皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地 KTV业龙头老大的位置。(4)本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷 升级软硬件配置，降低消费，以求生存。二、 20XX年公司各项数据分析20XX年公司销售总额为 元，创利税 元；DJ部订房总额 元，DJ部有员工 人；每月业绩完成比 %三、 20 10年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、 抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有

23、口碑的 娱乐场所。2、 找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个 可用资源成为我们的客户。规范管理流程，强化内部管控1、 经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套 完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制 度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等2、 组建监督部门，强化内部管理3、 注重培训教育，提高业务技能推进文化建设，提升企业品牌1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进， 激励员工，20XX年先后组织员工参加野外活动及其它公益活 动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯” MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。2

24、、 落实站建设，塑造企业形象。 在互联中大力推广了 本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度3、 注重舆论监督，完善内部管理。聘请了 1名督察， 参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的 实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、 着手理管层储备，加强梯队建设。 20XX年招聘DJ部长以上管理人员 人，实际录用 人。公司内部选拔和竞聘 人，实际聘用 名。四、20XX年工作中存在的主要问题过去的20XX年虽然取得上述四个方面工作的提高，但 也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反 思、总结、改进。（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较

25、弱。1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。（1） 点单乱：（2） 点单乱：（3） 陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销 商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门 店的通病。2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。（1） 在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严 重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和 职业素养。（2） 在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单 一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。（3） 商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。（4） 促销手优较少，效果也非常一般。（5） 总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责 任。1、没时时跟进现场，并

26、根据实际情况做出调整。2很多合理化建议未能得到审批与实施五、20XX年发展思路与工作计划发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜; 规范管理，重抓业绩。经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长 50%100以上。发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思 想。为完成20XX年的经营目标和发展目标，我们应从以下 五个方面务实展开工作：、必须始终树立统一思想1、 坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利 于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。2、 打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、 有责任感的年轻的 KTV专业管理团队。

27、3、 营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果， 既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。二、 加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。1、 制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部 质量。2、 拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员 工做为处理。三、 改变促销模式，提高核心竞争力。1、 调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多 活动项目，让客人感觉永远不 OUT2、 打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色四、 创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。1、 建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、 成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”， 加强管理。3、

28、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人 个性化需求。五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文 化建设。完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、 运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程 和制度。20XX年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的 任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确 领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、 创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻 珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定 能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想 事成万事如意

29、。Dj部经理我的老婆，邹白。篇五：KTV20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年年工作总结及20XX年工作计划20XX年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的 重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发 扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培 养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。一、 20XX年本地业内形势分析1、 本地及周边KTV行情2、 本地消费人示增长情况（1） 第一季度销售额度以达到预期目标 150W二、三、 四季度开始呈现什么情况。（2） 皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落 后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从 20XX年第三季度后来势凶猛。（3） 皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的 管理优势突出、稳固，本地 KTV业龙头老大的位置。（4） 本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。