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1、社会工作概论第二篇自考重点总结第七章 社会个案工作1.社会个案工作定义社会个案工作是这样一种工作办法，它采用直接、面对面沟通与交流，运用关于人际关系与个人发展各种科学知识与专业技术，对案主进行工作；它通过提供物质协助、精神支持等方面服务，协助案主解决困扰她或她们问题，并改进其人际协调能力，完善其人格与自我，增强其适应社会生活能力，以维护和发展个人或家庭健全功能，增进其福利。2.案主问题重要来源其一，个人生活环境导致问题。其二，个人人格内在因素导致问题。其三，个人外部状况与内在因素共同作用导致问题。3.社会个案工作本质（P102）个案工作除了提供必要资源以改进环境外，更重要是“运专心灵直接影响以

2、增进人们人际适应能力”（里士满），促使个人及其家庭变化心理姿态、生活态度和行为模式，强化其适应生活和环境能力，增进其潜能进一步发挥，以促成建设性自我发展与成长。只有这样吗，才干从主线上解决问题，防止旧问题复发，制止新问题产生。4.查默斯“程序指引”救济理论（P103）18，查默斯（Thomas Chalmers）牧师在英国圣约翰（St. John）教区任职时创造了“程序指引”救济理论。她以为人类道德上缺陷，如懒惰、酗酒、赌博等等，是致贫真正因素，要解决贫困问题，必要从激发其道德感入手。强调“个别化”办法是社会个案工作办法肇始。5.“友善访问员”有关内容（P103） 1869年，慈善组织会社（C

3、OS）在英国成立后，接受了查默斯理论，反对公共救济，主张应当让贫民尽其所能维持其生活。她们聘任了“友善访问员”来访视贫困家庭。友善访问目，一是查证案主有无受助必要，二是以道德劝告来勉励案主自立与自助。（P103）6.1965年，美国社会工作百科全书把社会个案工作派别大体分为四派，即功能学派、心理与社会学派、问题解决学派、行为修正学派。（一） 功能派个案工作功能派个案工作在20世纪30年代来源于美国宾州大学社会工作学院，19由弗洛伊德门徒兰克（Qtte Rank）倡导。功能派个案工作以兰克自我心理学为理论基本。功能派特点体当前它对社会工作目的以及社会工作机构功能定位上。功能派以为，不同社会工作服

4、务机构承担着各异社会功能，而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少。（二）心理与社会学派个案工作1937年，汉弥尔顿（Gorden Hamilton）在个案工作基本概念一文中初次对这一理论进行了系统阐述。心理与社会学派以行为科学为基本。心理与社会学派把人行为及其障碍放在社会中考察，它以为人与环境是一种互动体，人在特定环境中生活成长，人所遭遇问题也是人与环境互动成果。心理与社会学派受心理分析影响较大，它注重对于人深层心理构造与行为机制剖析。（三）问题解决派个案工作问题解决派个案工作是珀尔曼（Harris Perlman）在20世纪50年代创立。（四）行为修正派个案工作（P108

5、）行为修正学派则以学习理论为基本，以为个人行为是在外在环境刺激和制约下形成和变化，并强调通过学习过程变化行为。社会工作者托马斯（E.J.Thomas）1970年提出五种行为修正派类别。其基本有三类：反映制约、操作制约、社会学习。行为修正派特点：其一，它强调可观测行为，规定以客观名词来描述行为，且描述行为必要是可观测、可量化，反对使用抽象心理学概念。其二，它撇开对人内在心理机制分析诊断，直接从行为着手，作为修正行为出发点。其三，行为修正派个案工作重要是一种治疗办法，它以削弱不适应行为，增长适应行为为重要目，其理论重要体现为针对不同类型行为制定修正行为一系列办法与技巧。7.危机导向短期治疗办法（P

6、110）危机解决是一种短期治疗方式，其治疗目在于减少灾变当下压力；协助个人以潜在心力、体力、人际关系与社会资源来应付灾变情境。8.任务中心个案工作（P110）任务中心个案工作由里德与爱泼斯坦（Reid & Epstein）所倡导，综合了危机干预、问题解决与功能调适三种办法，具备短期个案工作特性。在专业人员短缺状况下，这是一种很有效助人办法。9.成功个案工作专业关系构成（P111）成功个案工作专业关系由工作者与案主三种互动构成。其一，案主对工作者互助。其二，工作者对案主互动。其三，又是案主对工作者互动。10.社会个案工作基本原则（P112）（1）个别化原则。（2）接纳原则。（3）承认原则。（4）

7、同情、关怀原则。（5）非评判原则，即工作者角色是理解和协助案主，而不是判断或责怪她。（6）案主自我选取原则，即承认案主有自己选取和决定权利与需要。（7）保密性原则，即保守案主在专业关系中所显露秘密。11.转移与反转移作用（P114） （1）转移作用是精神医学上惯用名词，意指把对某人特殊感受或态度转移到其她人身上。案主在个案工作过程中往往会产生感情转移作用，案主不把工作者看作协助她解决问题专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（特别是父母）特殊感受或反映投射到工作者身上，把她当作案主早年情感生活经验中某特定人看待。转移反映有正向与负向两种。正向转移反映涉及情绪依恋和抱负化，甚至于把异性工作

8、者当作恋人等。负向转移则有敌意、激动或愤恨等，体当前顺从、无助、抗拒、否认或追求赞许等行为上。（2）所谓反转移作用指工作者将压抑情感反映或经验转移到案主身上。反转移反映经常使工作者对案主采用过度认同或认同过少态度。12.会谈含义会谈是个案工作重要工作形式，贯穿于个案工作全过程。工作者通过会谈理解案主状况、需要，并通过会谈及其她方式协助案主解决其困难、问题。13.会谈特点与形式（1）会谈内容是依照会谈目拟定。（2）在会谈过程中，工作者与案主角色与职责有明确区别。（3）在会谈中，工作者提问与应对是通过详细筹划、深思熟虑、故意识地选取后形成。（4）会谈时间拟定、地点选取，以及会谈时间长短都通过正式安

9、排（紧急状况除外）。（5）会谈不是娱乐性，因此不高兴感受不应加以避免。（6）会谈形式有老式个别会谈，尚有家庭会谈、夫妻联合会谈与团队会谈等。14.会谈阶段（P118）第一，开始阶段。此阶段重要目的是使社会工作者与案主间彼此结识，共同拟定会谈内容。第二，发展阶段。这个阶段是会谈重要某些。会谈各种活动是针对会谈目而设计，工作者必要运用她技巧把她与案主之间互动朝着会谈目推动；同步她要设法维持彼此舒服满意氛围，建立并发展良好关系。第三，结束阶段。在此阶段，工作者应故意识地协助案主从强烈情绪中挣脱出来，恢复安静心境，而不适当让案主带着未平息情绪离开会场。结束会谈同步，工作者还需为下一次会谈作准备。15.

10、访视含义访视就是工作者亲身进行实地观测，以理解状况。16.访视因素案主会谈所提供资料有时会因案主片面表达而失去真实性，因而，个案工作者应当进行实地访视，用专业眼光亲自进行观测和判断，获得更客观、更全面资料，以补充和修正案主提供资料局限性与偏差。17.访视注意事项（1）明确访视目的。（2）做好访视准备。（3）选取访视时间。（4）访视者服装。（5）访视者态度。18.记录含义与内容记录是指工作者在与案主接触过程中把案主状况及其解决过程详细地记载下来，记录内容涉及普通基本资料、案主问题、案主对自己问题看法以及工作者对案主问题分析、解决通过等。19.记录目（P119）记录是指工作者在与案主接触过程中把案

11、主状况及其解决过程详细地记载下来，记录内容涉及普通基本资料（如姓名、性别、年龄等）、案主问题、案主对自己问题看法以及工作者对案主问题分析、解决通过等。记录重要有三个目：其一，录以备忘。其二，如果浮现案主需要转案或工作人员发生变动，记录可以协助新工作者理解案主。其三，良好记录可以应用在社会研究、社会筹划和教学中。20.记录重要方式（P120）（1）流水账式 （2）对话方式 （3）分段方式21.社会个案工作过程（P120）（1）申请与接案。 （2）研究与资料收集。 （3）诊断与服务筹划。（4）服务与治疗过程。 （5）结案与评估第八章 社会团队工作1.社会团队工作定义（P126）社会团队工作以社会团

12、队为工作对象，在团队工作者协调下，或通过团队情境与团队互动实现娱乐、教诲与治疗者目的，或通过团队共同努力达到社会行动，从而促使社会变迁，增进整个社会繁华。2.社会团队工作目的（P127）社会团队工作三个重要目的：（1）治疗目的：矫治不恰当人格、行为与态度，提供解决特定问题信息和途径，恢复与发展个人社会功能。（2）发展目的：提供社交和娱乐机会，增进个人社会化和全面发展。（3）社会行动：通过团队实现特定社会目的。3.社会团队工作特点（P128）（1）社会团队工作所合用团队性质。（2）由社会团队工作者参加并指引团队活动。（3）以团队情境与团队互动作为个人发展与治疗基本。4.合用团队工作团队类型（P1

13、29）（1）休闲团队。（2）休闲技艺团队。（3）教诲团队。（4）自助团队。（5）社会化团队。（6）治疗团队。（7）病人自治团队。（8）行动团队。5.社会团队工作历史（P130）（1）社会团队工作被作为一种社会服务办法是从1844年英国创立具备教会北京青年会组织开始。青年会创始人威康斯。（2）19成立美国小朋友乐园及康乐协会，现改称全国康乐协会，康乐运动由小朋友扩展到青年与成人。（3）1933年，杜威生活教诲理论被引入团队工作。杜威教诲及社会变迁（4）20世纪30年代，团队工作者开始接受研究、诊断与治疗医疗模式。（5）1935年，美国全国社会工作会议增列团队工作部门。（6）20世纪50年代后来，

14、社会团队工作形成了各种实行模型，并进一步朝专业化方向发展。6.社会目的模型（P132）惠特克（Whittaker）。社会目的模型把团队工作目的定位促成社会行动，从而实现社会变迁。7.治疗模型（P133）也成为临床模型或解决模型。治疗模型以为，社会团队工作目的在于通过团队经验来治疗个人心理、社会与文化适应不良问题。8.交互模型（P133）又称居间模型。在这种模型中，团队目的在于团队成员交互影响，共同活动，分享情感。9.发展模型（P133）发展模型又称过程模型。发展模型吧团队理解为有其内在演化逻辑生命有机体，团队发展是团队生长、成熟、衰落过程。团队运动必然会经历一种有一种阶段，每个阶段都先后关联。

15、不同阶段有不同目的与任务。10.折中模型（P134）折中模型是克莱因在综合前面各种模型基本上提出来。折中模型反对教条式地应用各种实行模型，以为任何团队工作实行不也许之用单一办法。它强调团队发展动力在于团队自身而不是工作者，因此团队工作者应放手让团队成员负起责任。11.社会团队工作原则（P134）（1）人社会需要原则。（2）团队目的明确化原则。（3）引导团队互动原则。（4）团队民主自决原则。（5）形成团队组织与制度原则。（6）运用社会资源原则。（7）评估原则。12.西伦与迪克曼四阶段模型（P136）第一阶段：团队成员迫切期待强有力领导者浮现，她们但愿能尽快有所作为。第二阶段：挫折与冲突时期。在团

16、队内部没有建立稳定权力关系时，团队内部也许浮现对领导地位盼望与挑战，接踵而来是挫折与冲突。第三阶段：这是团队中也许浮现一种故步自封态度和不计任何代价避免冲突愿望。第四阶段：这时团队成熟地维持着以团队为中心原则，同步也意识到团队中个人权利及互相影响。13.加兰、琼斯与克洛德尼无阶段模型（P137）（1）互相熟悉与亲近。（2）权利与控制：当成员觉得团队有满足她需要能力时，她就会积极地参加团队活动。（3）密切：团队权利格局基本确立，团队成员角色基本拟定。（4）差别：团队成员既能维护团队团结，又能顾及各人不同需求。（5）分离：团队任务已基本完毕，团队成员准备互相分离。14.特雷克六阶段模型（P138）

17、（1）开始阶段，成员第一次约会；（2）浮现某些团队感觉，组织与方案；（3）团队、目的与凝聚力发展；（4）强烈团队感觉，目的基本完毕；（5）兴趣衰退，团队感觉减少；（6）结束阶段，考虑团队与否继续。15.团队工作过程 （1）第一阶段：团队前期。 （2）第二阶段：团队形成期。 （3）第三阶段：协商期。这是团队分化与再组时期。 （4）第四阶段：成就期。团队通过度化、冲突而趋于整合。 （5）结案。结案是指团队结束。16.团队工作普通技巧（1）建立关系技巧；（2）诊断技巧；（3）系统观测技巧；（4）聚散团队技巧；（5）干预团队技巧；（6）领导团队技巧；（7）参加活动技巧；（8）过程记录技巧；（9）资源运

18、用技巧；（10）专业判断技巧；（11）评估技巧；（12）沟通技巧。17.团队工作讨论技巧（1）理解技巧；（2）中立技巧；（3）提问技巧；（4）摘述技巧；（5）导引技巧；（6）勉励技巧；（7）沉默技巧；（8）限制技巧。18.团队工作活动设计（1）团队目的；（2）团队发展阶段；（3）团队大小；（4）约会时间；（5）工具准备；（6）环境安排；（7）过程导向；（8）弹性原则；（9）角色定位；（10）活动评价。第九章 社区社会工作1.社区社会工作定义 社区社会工作是一种过程，在这一过程中，社会工作者协助社区成员拟定其需要或目的，鼓起其行动意愿与信心，协助其谋求各种资源，采用行动，以求得问题解决。2.社区

19、构成要素 其一，社区涉及一定人口。 其二，社区有一定区域界域。 其三，社区存在着一定特点行为规范与生活方式。 其四，社区成员在心理上、感情上具备该社区地方感情或乡土观念。 其五，社区具备一定服务设施与条件，以满足社区成员物质生活和精神生活需要。3.社区功能 经济功能、政治功能、教诲功能、卫生功能、社会功能、娱乐功能、宗教功能、福利功能。4.社区社会工作目的 一是调节或改进社会关系，减少社会冲突； 二是谋求社会福利需要与社会福利资源有效配合，以满足需要、消除问题、改进社区生活、增进社区进步； 三是改进社区权利与资源分派。5.社区社会工作三个模型含义地方发展：指勉励社区居民参加决策，并以自助互助力

20、量来解决其共同问题、改进生活质量。社会筹划：指针对问题自身从事科学化探究，通过理性行动决策，来解决社区问题，从而引导社会变迁与进步。社会行动：指组织那些处在不利地位人们，倾听她们意见，厘定她们权益，表达她们规定，以求得社会资源公平分派，从而促使社会和谐与进步。6.社区社会工作与社区组织、社区发展联系与区别（P150）社区社会工作发展史使人们区别出社区组织和社区发展两个概念，其重要区别是：（1）社区组织发生在工业社会都市社区，重要在于应付当时因工业革命而引起社会问题，是一种在动乱或者已经发生剧变社会中发展起来工作办法，其功能在于调节社区生活，补救会缺陷，重谋社会整合。（2）而社区发展产生于农业社

21、会乡村社区，其重要目在于打老旧习惯，解决农村人民贫困、无知、疾病等问题，诱导社会发生变化，并勉励社会、经济、文化等平衡发展，其功能是将静态社会转变为动态、有创造性、进步社会。（3）社区组织与社区发展区别只是工作对象不同，它们工作办法与工作原则并没有本质区别。并且，社区组织自身含着社区发展内容，社区发展也要借助社区组织办法。7.社区社会工作价值取向 （1）以社区居民需要为前提。 （2）以社区共同发展为依归。 （3）民主参加远胜于寡头决策。 （4）协同合伙远胜于孤立无援。8.社区社会工作最早始于19世纪英国和美国慈善组织会社运动。9.罗斯曼提出了社区社会工作三个模型：地方发展、社会筹划与社会行动。

22、（P154特点）10.社区社会工作基本原则（1）组织原则；（2）教诲原则；（3）全体利益原则；（4）平衡发展原则；（5）自助原则；（6）自治原则；（7）注重与总体筹划配合；（8）注重防止性服务工作。11.社区社会工作工作原则（1）对社区现状不满，也许增进社区内组织发展；（2）澄清不满，找出问题症结；（3）是不满感觉扩散到整个社区；（4）社区组织应物色社区各团队所认定或接纳正式或非正式领导人物；（5）社区组织必要有普遍接受目的与工作办法；（6）社区组织方案应涉及某些具有情绪内容活动；（7）社区组织应善于运用社区中潜在或外显亲情与善意；（8）应在社区组织内部和社区组织与社区之间建立积极和有效沟通；

23、（9）社区组织应支持并增进社区内各团队工作；（10）在不干扰正常运作前提下，社区组织在程序上应保持弹性；（11）社区组织工作步调应与社区发展水平相一致；（12）社区组织应着意培养有效带领导者；（13）社区组织应在社区中发展其声望与实力。12.社区社会工作实行过程（1）建立专业关系（2）收集与社区生活有关资料（社区生活、社区需求、社区资源）（3）拟定社区发展筹划（4）采用社区行动（会议、协调、财政、宣传等）（5）成效评估13.国内农村社区社会工作历史与现状（P165）14.国内都市社区社会工作历史与现状第十章 社会行政工作1.社会行政工作定义社会行政工作是一种重要间接社会工作办法。它重要是一种把

24、社会福利、社会保障政策转变为各种社会服务活动程序。2.社会行政工作作用（P170）社会行政工作有三方面作用：其一，进行关于社会福利政策分析与策划，把社会规定转化为可以运作政策。其二，通过社会服务机构把社会政策转化诶详细社会服务过程。其三，运用行政学、管理学办法与技术以提高社会服务机构工作效率与服务品质。3.社会行政工作本质（P170）4.社会行政工作功能（P172）社会行政工作功能可以分为三个层次（1）制度层次。（2）管理层次。（3）技术层次。5.社会行政人员应具备素质与技能（P172）（1）事先谋划；（2）判断某一特定筹划可行性；（3）考虑解决时间可采用途径与办法；（4）预测与评价某种决策也

25、许带来影响；（5）判断事情轻重缓急，拟定解决问题优先顺序；（6）作出决策；（7）同步解决各种角色与多项工作；（8）维持良好人际关系；（9）理解科层制度及组织理论功能，并运用这种知识去实现社会工作机构目的；（10）善于运用个人及团队特殊才干；（11）建设性地运用及授予权利；（12）与其她人进行有效地沟通；（13）能坚决坚决地解决行政事务。6.社会行政人员职责（P173）（1）探寻、拟定机构所服务社区社会福利需要；（2）界定、重新界定和阐释社会工作机构目的，制定服务筹划；（3）提供社会工作机构所需财力资源、设备和工作人员；（4）完善和修正机构服务筹划；（5）建立组织机构或促使组织机构正常运作，协调

26、组织机构内人际关系；（6）制定政策、建立工作程序及普通作业原则；（7）评价社会工作机构执行政策状况；（8）理解并促使机构随社会需要变迁而变迁。7.社会工作组织特点（P173） 一方面，社会工作组织立足于案主需求，服务于案主目，因而，它是非营利性组织，它纯粹地提供服务，致力于增进人们福祉和社会进步。 另一方面，社会工作组织为所有人提供服务，不歧视任何人，也不带有任何偏见。 再次，社会工作组织所从事一切活动均与人们福祉密切有关，其活动成果应当是受服务者行为变化与福利获得。8.人事含义（P174）人事指社会工作机构及其她机构中关于工作人员招聘、任用、训练及管理等人事行政，人事目是使“人尽其才”、“事

27、尽其功”。9.人事管理范畴（P174）（1）完善人事制度与明确专业伦理；（2）制定工作规章与职务责任；（3）搞好人员任用、选拔与训练；（4）搞好人员考核与聘请；（5）拟定与支付工资；（6）负责工作人员之间分工与合伙；（7）组织志愿工作人员参加等。10.社会工作机构中工作岗位设计过程（P174）在社会工作机构中，工作岗位设计过程大体可以分为五个环节。其一，工作岗位认定。 其二，工作岗位概述：简述工作内容与项目。 其三，工作岗位职责阐明。其四，工作明细化。 其五，工作分类。11.筹划含义（P175）筹划是一种干预办法，是通过推测、系统思考而有目地解决社会问题一种手段，是人们试图控制时间、社区或社会

28、发展进程一种方式。12.筹划任务（P175）筹划四项任务：问题分析、决策、预估与预测、评估与鉴定。13.筹划程序（P175）14.筹划内容（P175）15.领导含义（P176）领导是社会工作机构中各级主管对不熟指挥、调度、安排与影响，并努力使布置能齐心合力，共同完毕机构目的和任务。16.领导任务（P176）领导任务是复杂，重要涉及界定机构任务与角色；使机构目的详细化；使机构有一种完整形象，领导者对外代表机构，对内则规定布置服从；调节内部冲突等。17.领导成功基本（P176）领导成功基本在于，领导者需有渊博知识和较高技能，以便使她布置承认她确有所长，从而对她产生信心、向心力和里树干，并乐意接受她

29、指挥。18.沟通含义与作用（P176）沟通是机构领导与下属之间以及机构成员之间形成共识一种过程，是领导过程中重要技术之一。成功沟通是促使社会工作机构工作关系和谐并实现机构目的有效途径。19.协调含义（P176）协调就是各个单位和每个工作人员能互相配合，以一致步调去完毕共同使命。20.协调与沟通关系（P176）沟通是协调前奏，协调是沟通成果；沟通目重要在于球思想上和观念上共识，而协调则更注重于谋求行动上协同一致。21.机构内协调与机构间协调含义（P176）社会工作机构协调涉及机构内协调和机构间协调。社会工作机构内协调一方面必要明确规定每一位工作人员职责，并应建立责任与权利界限。社会工作机构间协调

30、，从积极角度讲师力求发挥更高行政效率，增进整体福利；从悲观角度讲是避免社会工作机构间分立与冲突，以及职权和工作上分歧与割裂。22.督导含义（P177）社会工作督导就是由督导者给被督导者以协助和指引，或者对督导者工作进行总结和评估；它是保证社会工作机构服务质量重要行政过程。23.征询含义与目（P177）社会工作征询是一种为有效地开展社会工作儿提供意见、建议和方案专业办法。征询目在于，通过增进受征询者知识与技术，修正自己态度和行为，提高她解决特殊社会问题技巧，增强她专业能力，从而使她对受助者服务达到最佳效果。24.督导与征询关系（P177）督导与征询终极目的都是维护受助者福利，提高服务素质，而直接

31、目的是增进机构工作人员发展与变化。但是，征询者与受征询者之间普通没有行政上从属关系，征询者对受征询者没有行政上权威，受征询者行为后果由她自己承担；而督导者与受督导者关系则是义务性或强制性，她们有上下级之分，行动后果由督导者与受督导者一起负责。固然，社会工作机构中，督导者有时亦可扮演征询者角色。由于征询工作不负行政责任，具备幕僚性质，因而，社会工作机构中有时另设一种“征询委员会”承担征询指引工作。25.征询类型（P177）征询可以分为六种类型，即以筹划或方案为中心征询、以教诲与训练为中心征询、以行政为中心征询、以个案为中心征询、以受征询者自身问题为中心征询和以研究为中心征询。26.预算编制程序（P178）一是详细列明履行各项方案与服务活动时所需经费；二是复查筹划内各项规定与否合理以及每项预算所需经费数字；三是修改预算草案，以求制定合乎情理又切实可行方案；四是最后拟定经费预算方案。27.资讯含义与作用（P178）资讯指社会工作活动中各方面资料与信息，它是社会工作以及社