NBA的品牌营销教学文案.docx

1、NBA的品牌营销教学文案NBA的品牌营销1NBA的品牌概述 NBA是美国国家篮球联盟（National Basketball Association）的缩写。美国四大职业体育组织棒球联盟、橄榄球联盟、冰球联盟和篮球联盟中的首富，年收入超过40亿美元，NBA虽然不是北 美地区观众最多的联赛，但却是世界上最全球化、影响力最大的职业体育组织，现在正以42种语言向212个国家直播赛事，7.5亿个家庭在观看NBA赛。 NBA经常作为成功的案例出现在各商学院营销教程里，这些教程讲述的是NBA如何运用大牌明星的品牌效应推销联赛、如何运用现代媒体手段推销联赛、如何运用国际化战略走向全球化。 NBA经常作为成功

2、的案例出现在各商学院营销教程里，它把NBA联盟总裁大卫斯特恩塑造成全球最佳推销员。 我非常怀疑一个商业组织能完全靠营销手段就获得成功。大卫斯特恩，一个出身于犹太香肠商人家庭的律师，最擅长的是制度设计和谈判，如果说他是一个能干的推销员的话，他最成功的推销首先是将NBA俱乐部的股权卖给投资人。2NBA的品牌定位 消费者和竞争者是品牌定位过程中必需考虑的两个因素。与定位理论相呼应的是市场细分。没有一个产品能够满足市场上所有消费者的需求，这已成为营销界的共识，于是市场被按照不同标准切割成细分市场，定位的目的就是为品牌选择最准确的细分市场，并树立起最能占领目标消费者头脑的品牌形象。 综合来看，定位的出发

3、点集中在品牌(产品)自身、目标消费者和竞争对手三个维度。 以品牌(产品)自身为出发点进行定位，可以通过诸如品牌(产品)历史或诞生故事、品牌(产品)能够提供的利益、品牌(产品)独特之处等与品牌(产品)自身相关的各方面进行定位。 以目标消费者为定位出发点，最主要的是找准潜在消费者并体察他们的消费心理。通过定位让消费者知道，这个品牌能够给他最想要的东西。 优秀的定位为品牌塑造个性，也只有那些与众不同的品牌才能在信息嘈杂的传播环境中进入并停留在消费者头脑中。 NBA的定位十分明晰，就是要为球迷提供最顶级的篮球娱乐享受。围绕这一中心策略，NBA从不同维度对自己的品牌进行定位。1)以品牌利益为导向的品牌定

4、位策略 NBA生产篮球比赛，提供围绕篮球赛事而进行的多种娱乐活动。NBA将体育与娱乐相结合，开创了职业体育娱乐化的风潮。NBA进入品牌化经营之后，便把“快乐作为品牌提供给消费者的最大利益。围绕这一定位，除常规的赛事安排之外，NBA设置了一系列活动加强球迷的快乐体验。 在NBA，每支球队都拥有自己的职业拉拉队。这些拉拉队的任务不仅是为主场球队加油那么简单，每逢比赛暂停或休息时间，拉拉队员会献上精彩的表演，调动现场观众气氛；有些球队甚至煞费苦心地组建胖子拉拉队、老年拉拉队等独具特色的队伍。这些拉拉队带来的表演填补了比赛间歇时间，已成为NBA文化中不可或缺的组成部分。与拉拉队同样重要的还有NBA各支

5、球队的吉祥物。扮演吉祥物的演员都经过严格训练，他们深谙球迷心理，用各种夸张搞笑的表演把欢乐的气氛调动到极致。 而将NBA的快乐精髓发挥至最佳的当属一年一度的NBA全明星周末活动。全明星比赛诞生于1951年，由球迷投票选出东西部最喜爱的球星组成两支队伍进行比赛。时至今日，NBA全明星早已由当初的一场比赛发展为一场盛大的篮球娱乐嘉年华。如今，每年的NBA全明星周末历时三天，在内容上包括了三分球大赛、技巧挑战赛、扣篮大赛、新秀挑战赛和东西部全明星对抗赛等环节，而在赛场之外，更是精心设置各种游戏吸引球迷参与到互动中来。现在，每年的全明星周末都会吸引世界各国诸多媒体的目光；而对于全世界球迷而言，这不啻于

6、一个快乐的狂欢节。在体验快乐的同时，NBA的品牌形象也自然牢牢占据了消费者的心。2）以消费群体的文化为导向的品牌定位策略 篮球是一项大众性的运动，观众基础十分庞大。但由于文化历史等多种因素，在美国的篮球文化中，存在体育场篮球与街头篮球两种风格不同、主要参与人群也不同的文化分支。街头篮球以花哨的技术姿势为标志，代表了美国黑人嘻哈文化；而以NBA为代表的体育场篮球则强调规则与秩序。 NBA的风格特点决定了它的目标消费人群，即以有一定经济基础的中产阶级为主。为了符合美国中产阶级的主流价值观，NBA不惜使用各种行政手段对联盟中的运动员进行管理。2005年，NBA联盟推出“着装令一，规定现役球员在参加联

7、盟或球队活动时，必需身着商务便装，禁止穿着佩戴无袖衬衣、T恤、短裤、发饰、项链等非正式服装和配饰。这条政策在推行之初曾遭受部分球员的质疑和抵抗，但随着政策执行的推进，规范着装的球员以一种符合社会主流审美价值的健康形象出现在公众面前。这在无形之中拉近了NBA品牌与美国中产阶级家庭之间的距离，为NBA树立了健康积极的形象。父母们无疑也更乐于自己的孩子接触这样一个有着良好形象的NBA。3NBA的品牌个性 NBA在长期的品牌传播过程中，一直以激情四射的形象出现在消费者面前。它体现的是一种激情向上、不断追求荣誉和创造奇迹的精神，这也成为NBA鲜明的品牌个性。 在品牌传播过程中，NBA十分注重引起消费者在

8、情感上的共鸣。2007-2008赛季，NBA投放了全新的电视系列形象片。这一系列形象片选取了NBA联盟中最有代表性的画面和人物，配以“发生之地(whereappens)的文案，并且所有广告片最后都以“NBA，奇迹发生之地(NBA，where amazing happens)一为结尾。这一系列形象片一改NBA以往形象片的激昂调性，改走情感路线。静态画面加上简单的文案和抒情的音乐，这些形象片在潜移默化间让人们回忆起NBA赛场上曾经出现过的无数奇迹和这些奇迹给他们带来的震撼与感动，不知不觉间拉近了NBA品牌与观众的距离。4NBA的形象识别 CIS(Corporation Identity Syste

9、m)即企业形象识别系统，最早出现于美国，经过半个多世纪的发展，已成为一套系统、成熟的品牌学理论。CI战略把企业或组织想要传达的所有信息统一成一个系统，将核心理念通过统一的视觉、听觉以及行为系统向外传达。CI是品牌个性的具象表现，也是品牌在竞争中获胜的保障。成功的品牌能够将CI系统与品牌个性进行完美结合，可口可乐，耐克，麦当劳这些国际著名品牌就是其中的典型代表。 就内容而言，CI包含四方面的内容：MI(Mind Identity)指企业理念识别、BI(Behavior Identity)指企业行为识别、VI(Visual Identity)指企业视觉识别，以及AI(Audio Identity)

10、，指企业听觉识别。 企业理念(MI)展现整个企业的文化与精神，是整个CI系统的灵魂和无形的精神基础，CI系统中其它三个方面都围绕企业理念展开，是企业理念的外在表现。 企业行为识别(BI)指的是企业对外对内的行为准则，以及基于这些准则所做出的行为。对内，BI包括组织机构构建与运作方式、生产管理活动、干部员工的教育和培训、生产福利、工作环境、生产技术设备、与股东的联系等多个方面；对外，BI活动包括与产品有关的调研推广活动、流通代理、金融机构、股市对策等。对消费者或客户的行为也是BI的重要组成部分。BI系统由企业成员的行为体现，这些行为也是承载企业理念的媒介之一。如沃尔玛要求卖场员工微笑服务，甚至细

11、化到微笑要“露出八颗牙齿”，就是一种BI，传达的是沃尔玛贴心服务的企业理念。 是企业识别系统中最为引人注目的部分。它是整个CI系统的视觉表现，用视觉符号语言传达企业的MI理念，也是品牌个性最直观化的表现。与普通的商标等视觉符号相比，具有更强的系统性。一套完整成熟的不仅出现在产品包装及广告上，也出现在一切与企业有关的视觉表现场合，如企业办公地点设计、卖场、员工名牌、信笺等等。优秀的VI能够起到刻画品牌个性、加深消费者对品牌的记忆度和好感度的作用。 与相比，灿引入CI系统的时间较晚。听觉识别包括企业的广告语、商业名称、主题音乐及标志性音乐等听觉符号。听觉上的统一识别符号能辅助与BI带来的视觉与感官

12、冲击，在传播环境中进一步加强品牌形象，传播品牌个性。现在有很多企业都专门创作广告歌曲并邀请广受欢迎的歌手来演唱，为的也是在AI方面有所突破。 作为世界最成功的体育赛事品牌之一的NBA，成熟的CI系统对其品牌塑造功不可没。 NBA组织以职业篮球赛事为核心，其最终目的就是贩卖激情、快乐。在企业理念中，激情、向上的品牌个性就表现为拼搏奋进、永不服输的体育竞技精神，这也成为NBA的理念识别系统中最为核心的部分。 NBA是一个巨大的造梦工厂，“只要努力就能成功”的美国式成功哲学在这里得到极大体现。在NBA中，凭借勤奋不懈的努力，从贫民窟里的孩子变成NBA巨星的例子比比皆是。NBA也乐于宣扬这样的成功故事

13、，通过球星传奇性的成功经历传达NBA积极向上的组织精神。 围绕激情、向上的品牌个性和快乐、积极的企业理念，NBA形成一套完整的BI系统。对内，NBA通过高效运作的组织体系对整个联盟30支球队进行统一管理，这些管理包括赛程安排、俱乐部之间球员交易及选秀管理、球员职业道德规范管理等等。NBA联盟会对每个新加盟NBA的运动员进行培训，内容涵盖NBA各项制度、面对媒体的技巧等各个方面，以确保每个NBA的球员都能更好地执行NBA的行为规范。 对外，NBA通过各种类型的活动拉近联盟与消费者的距离，所有的服务活动均体现NBA的良苦用心。NBA的每支球队都有自己的吉祥物和拉拉队，这些人员虽然活动在比赛间隙，却

14、能为球迷和观众制造巨大的快乐。同时NBA还保持着同世界各国媒体的良好关系。2006年，NBA与中国CCTV体育频道合作二十周年期间，NBA与CCTV制作了大量祝贺短片，体育频道与NBA联盟的高层管理人员也在互访中表达了继续合作的良好愿望。NBA与国内国际媒体的良好关系，使其在世界范围的品牌传播活动取得了巨大的成功。 NBA的主视觉形象非常醒目，红蓝色做底、运动员侧身运球的剪影标志在全世界篮球爱好者心目中留下深刻印象。在设计上，红色与蓝色对比明显，能够形成强烈的视觉冲击加E白色运动员充满动感的运球姿势，让人一见之下即可记住这是NBA的标志。充满动感的vI主视觉标志充分表达了NBA的运动体育精神，

15、运动员的形象也生动直观表现了激情、奋斗向上的品牌个性。在传播应用中红色和蓝色成为NBA的标志用色，NBA娱乐公司制作的比赛精彩进球集锦等电视节目的片头片托基本以这两种颜色为主，让人一看到红色和蓝色在一起的组合就知道这是NBA的节日。在与NBA有关的所有信息中也定会出现这个L0G0。 除了统一的联盟VI，NBA中的各支球队也都拥有球队标志。这些标志的设计与球队名称和球队所在城市的特点紧密结合，深刻体现了各支球队的品牌个性。如热火队的主场在气候炎热的迈阿密城，他们的队标设计成一只燃烧成熊熊火焰的篮球。这些队标可以说就是球队的Logo，它们出现在球队主场的各个角落，也与NBA联盟的logo一起被印制

16、在各支球队的队服和各类纪念品上。 NBA以“I LoveThis Game”为广告语，这一广告语简单易记，即便是在非英语国家也不会造成语言障碍。NBA一般以赛季为时问单位制作形象推广片，每一赛季的形象片采用统一的音乐与NBA赛场内外的真实画面相配合，给受众留下深刻印象。 NBA导入成熟的cI系统，使NBA的理念与形象以统一的整体出现在传播过程中，大大加深了受众对品牌的认知和认同。5NBA的品牌传播策略1）NBA的电视媒体策略 NBA在其发展早期就开始十分注重品牌的传播。20世纪50年代正是电视在美国开始大行其道的时代，体育赛事转播方兴未艾。NBA自然不会错过这样一个宣传自己的绝佳工具。但在50

17、年代早期，电视台却对NBA表现得兴趣寥寥，因为那时NBA的影响力与现在有云泥之别，比赛的精彩程度也远不如现在。1950年NBA邀请电视台转播一场总决赛，结果那场比赛打得极其无聊，两支队伍全场比赛得分加在一起只有37分，这场比赛让NBA颜面扫地，也导致在其后几年时间里，电视台拒绝转播NBA比赛。 这种情况直到50年代中期24秒规则采用之后才得以改观。1957年，NBA再次争取到了电视台对总决赛进行现场直播，而这一年的总决赛也终于不负众望，两支队伍凯尔特人队和老鹰队的比赛异常激烈，双方战至七场，在决胜局又经过两个加时才最终分出胜负。紧张精彩的比赛带来了高收视率，这使电视台极为满意，从此NBA开始了

18、与电视台的亲密合作。 通过电视转播NBA得以在其发展初期扩大了知名度和影响力，但当时的电视转播并没有为NBA带来利润。直到1973年，哥伦比亚广播电视台(CBS)与NBA签订了电视转播合同，三年付给NBA 2700万美元的转播费用。这之后CBS又与NBA续约四次，到1986-1987赛季，转播费用已达到四年174亿美元，几乎是十三年前的五倍。现在，NBA不仅通过电视转播将自己的品牌传播到世界各个国家，同时也通过出售电视转播权获取巨大的经济效益。NBA每年从国内电视转播上就能拿到4亿美元的收入，如果算上有线电视转播，这个数字将超过75亿美元。2）NBA的专业杂志媒体策略 就媒体本身特点而言，电视

19、传播的信息具有瞬时性，节目或广告播出之后便消失，不易保存，因而不适于进行深度推广；而杂志媒体由于出版周期长，方便保存和反复阅览，更适于进行深度报道。 在电视媒体为NBA带来极大知名度之后，NBA联盟开始创办自己的官方杂志。如今，HOOP、NBA Stuff等NBA杂志已成为美国国内最受欢迎的篮球杂志，这些杂志除发布第一手的NBA消息，还包括很多数据统计、赛场花絮、球星传记等不适合在电视上播放的内容。随着NBA在海外市场的推广，NBA还通过向国外杂志媒体授权的方式在其它国家出版和发行NBA杂志，在中国广受欢迎的灌篮、NBA时空等杂志即以这种方式出版。3）NBA的新媒体策略 进入新世纪，新兴媒体在

20、信息传播过程中占据了越来越重要的位置。新媒体是与传统媒体(报刊、广播、电视)相对应的概念，学界对它没有一个明确的概念，新媒体的内涵也随着媒介技术的进步而不断发生改变。目前，新媒体主要包括：网络、手机、数字电视、公交移动电视、楼宇电梯电视等。与传统媒体相比，新媒体的信息传播更加开放。新媒体的出现打破了传播者和受传者之间的界限划分，信息传播变得具有互动性和参与性，受众在传播中获得了更强的主动性。以网络和手机媒体为例，网络媒体改变了传统大众媒体信息传播的一对多形式，将其发展为多对多；手机媒体则具有移动性，对于受众而言，信息接收可以随时随地进行，具有极大的便捷性。 在新媒体崛起的传播环境中，传统意义上

21、品牌传播的线上、线下划分被逐渐打破。“在品牌跟消费者之间在网站上面已经可以零距离地接触，在广告主方面品牌的营销能多渠道地去发展。 在这样的背景下，整合各种媒体资源、实施立体品牌传播策略就成为品牌制胜不可缺少的环节。NBA便通过对各种传播手段的整合追求传播效果的最大化。除电视赛事转播和杂志等平面媒体报道外，NBA还成立了自己的官方网站NBAcom，并开通了九个国际频道，目前NBAcom每天有超过20万人次的访问量，是最受欢迎的网站之一。NBA与网络运营商合作，开始网络电视转播比赛的尝试，并取得了初步成功。在手机媒体运用方面，手机上网看NBA的业务也在逐渐普及。 新媒体的主要使用者具有年轻、高文化

22、水平、高经济收入等特点，这个群体与NBA的目标消费群高度吻合；他们也是NBA在商业上的市场合作伙伴所努力争取的消费群体，因此在迅速发展的新传播环境下，成功运用新媒体对于NBA而言意义重大。4）NBA在海外的品牌传播策略 近年来，美国国内职业体育联盟发展迅速，除NBA外，美国还有职业棒球、橄榄球、冰球等联盟，这些职业体育联盟在美国同样拥有超高人气，它们大大瓜分了NBA的市场。NBA在美国国内的市场已呈饱和之势，如果要追求更高境界的发展，必然要打破本土的局限，走国际化发展的道路。另一方面，体育赛事品牌跨文化传播障碍小的特点也成为NBA品牌海外传播的先天条件。早在1989年，NBA就出现了第一个国际

23、球员，也就是从那时开始，NBA走上了国际化发展的道路。现在，NBA的影响力已扩展到全世界。2005年，NBA赛事通过148家电视台以42种语言播放至212个国家，其覆盖面积达到75亿用户，而整个美国却只有不到3亿人口。 随着NBA海外品牌推广步幅的加大，2004年底，NBA总裁斯特恩提出了海外扩张的四大设想，包括：第一步，与欧洲俱乐部联盟；第二步，接管其他联赛；第三步，形成一个新的联赛，其中包括现有的欧洲球队，欧洲将停止国家队之间的比赛；第四步，在欧洲的一些城市建立NBA球队。这四大设想主要是针对欧洲，若能成功，NBA帝国又将发展到另一个高峰。 1992年巴塞罗那奥运会上奥委会首次允许职业球员

24、组队参加奥运篮球比赛。这一年，美国派出包括乔丹、伯德、约翰逊等人在内的众多NBA顶级明星组成国家队出战奥运会。在这届奥运会上，实力强大的美国队兵不血刃，以全胜战绩夺得了篮球奥运冠军，被誉为“梦之队”。“梦之队在奥运会上的亮相向全世界展示了NBA的强大实力和超儿魅力，第一次在全世界的面前树立了NBA的形象。 从1989年引入第一名外籍球员开始，NBA联盟的国际球员呈逐年增长的趋势。据统计，2003-2004赛季，有73名来自34个国家和地区的国际球员在NBA联盟中打球，这其中就包括为中国观众所熟知的姚明。2002年姚明加盟NBA以来，国内掀起了前所未有的NBA热潮，甚至一些以前并不喜欢篮球的人也

25、开始收看NBA的比赛。目前NBA的外籍球员数量约占全体球员的15，其中不乏一流的大牌明星，这些外籍球员和在NBA的成功吸引了大量来自他们母国的关注，带动了NBA在其母国的发展。 这是另一个NBA在海外进行品牌推广的常用手段。NBA将某些场次的季前赛、甚至是常规赛安排在其它国家或地区进行，对于以往只能从电视上观看转播的非美国球迷来说，其吸引力是无法拒绝的。 目前，NBA已经先后在日本、意大利、前苏联、西班牙、德国、波多黎各、加拿大、墨西哥、中国、中国香港、中国澳门等国家和地区举办了各类比赛。2004年10月和2007年10月，NBA分别在中国进行两轮、共计四场的季前赛。这些季前赛取得了巨大的商业

26、成功，中国球迷感受到了原汁原味的NBA比赛，NBA也进一步扩大了其在中国的知名度和影响力。6NBA的品牌营销与管理 在国外的体育经营研究领域，NBA常常被当成体育经营的成功案例出现在各类著作之中。如戴维卡特(David Carter)和达伦罗维尔(Darrcn Rovdl)在其著作中，就从NBA发展的历史轨迹入手，描述了NBA成立早期的竞争环境以及它与媒体的关系。他们认为，NBA目前的成绩得益于NBA现任总裁斯特恩(David Stern)为NBA建立并完善了一个稳定的财务体系和良好的信誉水平。 另一方面，由于NBA在中国的影响力日益扩大，国内学者关于NBA的研究成果也颇为丰硕。如谢庆之从开拓

27、国际市场、开发无形资产、价格、服务、多种经营、国际球员引进等几个方面对NBA的经营策略进行分析。陈祥林认为，NBA成功经营的关键在于采用了全球化的市场战略，即本土化经营模式：以消费者需求为中心，提供全方位的服务；大力开发无形资产；灵活的价格策略和多角度的促销及注重整体开发等。 一种文化的形成，必须要有众多接受者。如果一种文化不能被众多的人接受，那么这种文化就不能成为时代的潮流，也必将被时代所遗弃。NBA文化的精髓就是在赢得观众的同时，不断提升了文化的内涵，从而真正实现了观众与文化的共赢。这种共赢模式对NBA的迅速在全世界传播起着至关重要的作用。 目前NBA的发展方向就是想尽一切办法取悦观众。本

28、来NBA在发展初期，经营者是想通过篮球比赛，来达到销售运动服装、运动鞋的目的，但是他们万万没想到NBA在球赛中门票收入大大超过了其他收入，于是NBA经营者们就有了“一切为了观众”的经营方向。如今，NBA的主要收入来源是通过门票，还兼营其他业务，诸如广告收入和销售服装、鞋等运动产品。 现今，NBA在制定规则的时候，总是从观众的角度出发，以满足观众的需要。在这个方面，NBA几次对篮球规则的修 改，更是出于此目的。比如在2000年2001个赛季之前，NBA对赛季部分规则进行了修改，由于以前NBA的比赛时间拖得太长，因此新规定减少了暂停 的次数，同时还对跳球后的“走表”办法以及对上篮者故意犯规的处罚办

29、法作了新的规定。这些规则的变动是由NBA竞赛委员会做出的，得到了NBA管理委员会 的批准，在20002001赛季以后正式开始实施。 NBA篮球事物高级副总裁斯图杰克逊说：“我们认为，现在NBA的比赛在最后几分钟拖的时间实在太长了，而这次规则的改变可以有效的加快比赛最后阶段的比赛节奏，我们相信今年这种比赛规则调整将保证整场比赛的流畅性，使之对于球迷来说更具吸引力。” 关于NBA的形象管理NBA在推广自己品牌形象的过程中，十分注意信息的统一性。NBA作为一个运动品牌，在公众面前一直保持一种积极健康的品牌形象，NBA的品牌内涵代表了激情、荣誉和梦想。为了维持一个正面的形象，NBA从自身内部形象建设和

30、对外信息传播两方面都采取措施严格控制。对内方面， NBA每年都会对新加入NBA的球员进行培训，其中重要的一项内容就是公关素质的培养，包括如何在公众面前保持自己的健康形象、如何面对媒体、与媒体建立良好关系等。2005-2006赛季开赛前，NBA总裁大卫斯特恩颁布的着装令，目的也在于严肃NBA形象，使其更迎合美国社会主流中产阶级的审美标准，从而赢得他们的好感。 在对外公关方面，NBA在篮球推广和公益领域不遗余力。NBA每年在全世界举办篮球夏令营等活动，吸引大批热爱篮球运动的青少年参加。这一活动不仅对外树立和传播了NBA热衷青少年篮球教育的积极形象，同时也为NBA培养了下一代的品牌忠诚者，可谓一举两

31、得。 另一方面，NBA还热衷于公益事业。NBA公益组织“NBA关怀(NBA Care)”将NBA的公益精神普及到全球。NBA为改造美国的问题少年而发起“留在校园运动，他们还提倡普及文化，为落后地区的民众筹集捐款。除NBA联盟外，许多球星也热衷此道，并得到联盟的鼓励。2005年美国新奥尔良等地区发生严重的飓风灾害，众多NBA球星纷纷捐款或组织公益比赛对灾区进行援助。而2007年NBA球星史蒂夫纳什(Steve Nash)和姚明组织的中国慈善赛，则是NBA慈善事业在海外扩展的例证。所有这些慈善活动都提升了NBA在全世界民众心中的形象。 在对外的新闻和信息管理上，NBA充分利用自身资源，创建了自己的娱乐公司，每年制作超过530个节目在全球170多个国家和地区播出；每年拍摄超过2700张NBA照片，授权全球各大媒体使用。以我国为例，在全国主要体育频道播出的体育新闻中，每天都能看到最新的NBA新闻。这些新闻报道NBA当天的比赛情况，使观众即使无法每天观看NBA的比赛，也能及时了解NBA动态。 NBA的危机公关管理 市场包含着无数的未知因素，在组织运行过程中，没有一家企业、一个组织能够保证自己完全不遭受危机的打击。危机指对组织能够造成极大威胁的负面事件，一般具有突发性、破坏性、紧迫性、高关注性等特点。针对危机