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1、最新运营复习题164运营管理复习题(16.4)运营管理复习题（16.4）考试题型：一、单项选择题：15分 二、多项选择题：10分 三、填空题：10分 四、名词解释：15分五、简答题：25分 六、论述题：20分 七、计算题：5分第一章 绪论一、单项选择题1.有形产品的变换过程通常称为 B P2A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程2.无形产品的变换过程称为C P2A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3.制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是A P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间4.运营管理的基本问题不包

2、括D P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理5.企业经营活动中的最主要部分是C P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择6.在运营管理中，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之，而必须以一种系统的观念来进行C P14A.统一管理 B.系统管理 C.集成管理 D.全面管理7.运营是企业哪项活动的主要环节B P15A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额8.企业之间的竞争最终体现在B P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景二、多项选择题1

3、.产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有ABCDE P4 A.能够满足人们的某种需要 B.具有一定的使用价值 C.需要投入一定的资源 D.需投入一定的劳动 E.实现价值增值2.服务运营管理的特殊性体现在ACDE P6-8A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.响应顾客需求的周期短D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内3.产出要素管理包括的内容有ABCE P9-10A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务4.资源要素的管理包括的内容主要有BCD P10-11A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理5.运营管理中的决策内容包括ABD P13A.运营

4、战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策D.运营系统设计决策 E.营销决策6.企业经营的基本职能有ABCDE P16A.财务 B.技 术 C.运营 D.营销 E.人力资源7.企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即ACDE P17A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.提供周到的服务三、填空题1.运营活动是一个（“投入变换产出”）的过程。P22.运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P23.运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P24.运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P25.无

5、形产品的变换过程有时称为服务过程，也称为（运营过程）。 P26.企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P57.运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P98.运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P99.运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P1510.企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果企业所提供的（产品和服务上）。P17 11.消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P1712.运营管

6、理是企业（竞争力）的关键要素之一。P1713.随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21四、名词解释 1.运营活动P2 2.运营系统P5五、简答题1.运营管理的对象和任务。P5-6 2.运营管理的目标和基本问题。P9-113.产出要素管理包括的内容。P9-10 4.资源要素管理包括的内容。P10-115.现代企业所处的环境特征。P19六、论述题1.试述服务运营管理的特殊性。P6-8 2.试述现代运营管理的新特征。P20-21第二章 运营战略决策一、单项选择题1.运营战略属于C P26A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 2.决定

7、企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是A P28 A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策3.从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是A P33A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出4.只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是C P34A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出5.一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是B P34A.早进早出 B.晚进晚出 C.早进晚出 D.晚进早出6.学习曲线表示的是B P

8、35A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系7.学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是D P37A.多于第n+1个 B.多于第n个 C.少于第n+1个 D.少于第n个8.学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间A P37A.减少一个固定的百分比 B.减少一个可变的百分比C.增加一个固定的百分比 D.增加一个可变的百分比9.企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为A P49A.向后集成 B.

9、向前集成 C.向下集成 D.横向集成10.企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，称为B P50A.向后集成 B.向前集成 C.向上集成 D.横向集成二、多项选择题1.一般来说，企业的战略可以划分的层次有BDE P25A.公司发展战略 B.公司营销战略 C.公司级经营战略 D.事业部级战略 E.职能级战略2.影响运营战略制定的因素有ABCDE P26-27A.市场需求及其变化 B.技术进步 C.企业整体经营目标 D.供应市场 E.各部门职能战略3.进行产品组合决策时需要考虑的条件有ACD P29-30A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件 D.财务条件 E.人员条件4

10、.生产进出策略主要包括ACD P33-34A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出 E.时进时出5.企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括ABDE P43-44A.成本 B.时间 C.空间 D.柔性 E.质量6.企业在时间上的竞争重点包括ABE P45A.按时交货 B.新产品的开发速度 C.稳定的质量D.顾客化产品与服务 E.快速交货7.在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失ABCE P47A.新添附加目标 B.生产新产品 C.给现有产品添加新性能D.改变目标市场 E.竞争环境已经变化，但运营重点未变三、填空题1.企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能

11、级战略三层。P252.公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。P253.企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。P274.无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P295.所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。P326.生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。7.学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P358.学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P359.与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。P4210.一个企

12、业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。P4211.运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。P4312.所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P4613.柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。P4614.企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。P4915.纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P4916.纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制外购决策”）。P51四、名词解释1.运营战略P24 2.产品战略决策P28

13、3.产品组合决策P29 4.损益平衡点P325.生产进出策略P33 6.学习效应P35 7.学习曲线P35 8.竞争力P429.产量的柔性P46 10.向后集成P49 11.向前集成P50 12.虚拟集成P54五、简答题1.影响运营战略制定的因素。P26-28 2.生产进出策略的含义及种类。P33、33-343.学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-41 4.企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。P47六、论述题1.试述如何确立企业的竞争重点。P43-46 2.试述纵向集成的利弊。P50-51七、计算题公式： （Q:年销售量；F:年固定成本；P:单价；C:单位变动成本）参见教材P321.某

14、企业生产某种产品，每件售价为1200元，每件变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是多少？第三章 运营流程的选择设计一、单项选择题1.流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备C P64-65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D.QQ*2.流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备A P64-65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D. QQ*3.通常把一个流程

15、中生产节拍最慢的环节叫做A P69A.瓶颈 B.节拍 C.工序 D.空闲时间4.工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为C P69A.瓶颈 B.浪费 C.空闲时间 D.节拍5.生产能力是指一个设施的B P70A.产出效率 B.最大产出率 C.产出质量 D.原料投入率6.有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是A P68A.2分钟 B.4分钟 C.1分钟 D.3分钟7.某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时A P71A.2个 B.3个 C.4个 D.6个8.作业交换时间与批量的关系是A P76A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比9.设备有效运行时

16、间与批量的关系是B P76A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比10.运营流程分析中最基本、最典型的工具是A P78A.流程图 B.因果图 C.相关图 D.5W1H分析法11.在流程图中，“实线”用来表示C P78A.任务 B.库存 C.物流 D.决策点12.在流程图中，“虚线”用来表示D P78A.任务 B.库存 C.检查 D.信息流13.在流程图中，用三角形表示B P78A.任务 B.库存 C.检查 D.决策点14.在流程图中，用圆形表示C P78A.任务 B.库存 C.检查 D.决策点二、多项选择题1.运营流程包括的基本要素有ABCDE P60A.投入 B.产出 C

17、.任务 D.库存 E.物流和信息流2.在流程设计中需要考虑的重要问题有ABCE P63A.资本集约度 B.资源柔性 C.顾客参与 D.人力资源 E.资金预算3.在很多情况下，流程能力取决于ABCDE P71A.产品品种 B.产量及批量的大小 C.人力的使用和安排D.产品品种混合 E.设备维护4.生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括ABCDE P73A.各工序的加工时间 B.流程内的停滞时间 C.流程内的等待时间D.流程内的储藏时间 E.流程内的搬运时间5.流程分析与改进的目的可以简要地概括为ACD P77A.我们现在何处 B.为什么在该处 C.应在何处D.如何到达该

18、处 E.以后在何处6.流程分析改进的基本步骤有ABCDE P77A.定义 B.评价 C.分析 D.改进 E.实施7.流程分析和改进的工具有ABC P82-84A.因果图和相关图 B.“四巧”技术 C.5W1H分析法 D.关键日期表 E.甘特图8.流程分析中的“四巧”技术的内容包括ABCDE P85A.重排 B.取消 C.结合 D.合并 E.简化三、填空题1.一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。P612.进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。P633.资本集约度是指如何在流程中将（人力和设备）有机结合。P634.运营过程中的设备成本越高

19、，（资本集约度）也越高。P635.所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P646.通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）。P647.在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P678.流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P689.通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫（瓶颈）。P6910.空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P6911.一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P7012.一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P7013.运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得

20、整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间）。P7214.生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。四、名词解释1.运营流程P58 2.资本集约度P63 3.资源柔性P64 4.人员柔性P655.流程的节拍P68 6.空闲时间P69-70 7.生产能力P70 8.生产周期P729.作业交换时间P75 10.流程图P78五、简答题1.运营流程的构成要素。P60-63 2.运营流程设计中需要考虑的重要问题。P633.运营流程分析改进的基本步骤。P77六、论述题1.试述在何种情况下需要考虑运营流程的选择设计。P58-59第四章 工作设计与工作研究一、单项选择题1.员工的满意度在很大程度上与员工的D P9

21、1A.薪资水平有 B.劳动时间有关 C.领导信任有关 D.工作方式有关2.一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作B P92A.工作设计 B.工作标准 C.工作研究 D.工作方法3.制定工作标准的关键是定义A P94A.“正常”的工作速度 B.“正常”的工作效率 C.“正常”的工作环境 D.“正常”的工作产出4.对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是B P95A.时间研究 B.标准要素法 C.PTS法 D.SWOT法5.将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种

22、作业测定方法是D P95A.观察法 B.标准要素法 C.时间研究 D.PTS法6.增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作B P96A.工作职务转换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作复杂化7.允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作C P97A.工作扩大化 B.工作丰富化 C.工作职务轮换 D.工作人性化8.给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是C P97A.工作扩大化 B.工作职务轮换 C.工作丰富化 D.工作民主化9.生产运营组织是一个社会技术系统，人和设

23、备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有C P103A.系统性 B.集合性 C.社会性 D.整体性10.最具完整意义的团队工作方式是C P108 A.学习型组织 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队 D.问题解决式团队11.工作流程重构简称为B P110 A.PTS B.BPR C.WBS D.TQM12.BPR（工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的A P110A.工作方式 B.思维方式 C.生产工艺 D.销售模式二、多项选择题1.工作设计的内容包括ABCE P90A.明确一项任务的作业过程 B.明确工作责任 C.确定分工方式D.确定工作标准 E.规定分工

24、后的协调和衔接方式2.工作标准主要适用于BDE P92A.思考性工作 B.工作周期短的工作 C.复杂性工作D.重复性很强的工作 E.动作比较规律的工作3.常用的作业测定方法有ACD P95A.时间研究 B.工作研究 C.标准要素法D.PTS法 E.工作设计4.团队工作方式与传统的泰勒工作分工方式的区别在于BCE P102A.最大分工和简单工作 B.较多的智能工作内容 C.工作人员高素质、多技能D.众多的从属关系 E.管理层次少，基层自主性强5.团队工作方式的常见形式有ABC P105-108 A.问题解决式团队 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队D.矩阵型组织 E.学习型组织 6.BPR的

25、主要方法有ABCDE P112-114A.将数项工作或业务组合、合并为一 B.给予职工决策拍板的权力C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 D.为同一工作设置若干种进行方式E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作三、填空题1.工作研究的基本目标是（避免浪费）。P902.工作研究所包括的内容主要有两大类：（方法研究）和（时间研究）。P903.方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。P904.时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。P905.工作设计和研究遵循以（内涵）方式提高效率的原则。P916.制定工作标准的关键是定义“正常”的

26、（工作速度）、“正常”的（技能发挥）。P947.工作扩大化是指工作的（横向扩大）；工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。P96、978.在自我管理式团队中包括两个重要的概念：（员工授权）和（组织重构）。P1089.团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性。P10210.工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把（技术因素）与人的（行为）、（心理）因素结合起来考虑。P10311.随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。P10312.BPR的出发点是对（劳动分工论）的反思。P111四、名词解释1.工作设计P89 2.工作研究P90

27、 3.工作标准P92 4.工作扩大化P96-975.工作职务轮换P97 6.工作丰富化P97 7.团队工作方式P102 8.员工授权P1089.BPR（工作流程重构）P110五、简答题 1.工作设计的具体内容。P90 2.工作研究包括的主要内容。P90 3.泰勒的工作设计思想。P92 4.工作标准在工作设计中的作用。P93-945.团队工作方式的常见形式。P105-108 6.问题解决式团队的特点和局限性。P106六、论述题1.试述BPR（工作流程重构）的具体方法。P112-114第五章 供应链管理一、单项选择题1.供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的C P122A.系统化管理 B.协调性

28、管理 C.集成化管理 D.全面性管理2.企业对战略性物料供应商的管理模式是A P131 A.战略伙伴关系 B.一般合作关系 C.一般交易关系 D.稳定、长期的合作关系3.瓶颈物料管理的基本策略是 B P131A.“双赢”策略 B.灵活策略 C.最低成本策略 D.管理成本最小化4.重要物料的安全库存量是C P131A.中等 B.较高 C.较低 D.最小化5.一般物料的订购批量是 D P131A.中等 B.较大 C.较小 D.经济批量6.采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是A P131A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料7.本身的价值可能不太昂贵

29、，但是获取上有一定难度的物料是C P132A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料8.本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是B P132A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料9.与电子商务有关的供应链交易中包括信息流、产品流和A P148A.资金流 B.物流 C.人员流 D.能源流二、多项选择题1.供应链管理的主要对象有ACD P123A.物流 B.人员流 C.信息流 D.资金流 E.能源流2.采购管理的主要内容有ABCDE P128-129A.接受采购要求或指示 B.选择供应商 C.订货 D.订货跟踪 E.货到验收3.产生牛鞭效应的原因有ABCE P141A.批量订货 B.多级需求预测 C.价格波动D.灵活的定价策略 E.产品短缺时按比例供应的策略4.利用电子商务，企业有可能极大改变ADE P149A.供应链的结构 B.供应链的配送系统 C.供应链的分销系统D.供应链的运行方式 E.供应链中“三种”流的流动方式三、填空题1.供应链管理的本质是跨企业的（集成管理）。P1222.供应链管理的重要意义在于：“用信息取代