质量手册.docx

1、质量手册标 准 志 成 集 团 有 限 公 司STANDARD SUCCESS GROUPS LIMITED质 量 手 册文件编号SS-QM-001版 本A生效日期2004/4/8总 页 数42（含封面）持 有 人受控状态编 制审 核审 批标准志成集团有限公司页号1标 题颁 布 令章节号011-0 手册颁布说明 为了增强市场竞争能力，使本公司的质量方针和质量目标得到长期的、持续的、全面的贯彻落实，并不断完善质量管理体系，以满足顾客明确和隐含的质量要求，使公司的产品开发、产品质量水平不断提高。公司依据ISO9001：2000质量管理体系国际标准要求及本公司实际情况，编制完成了质量手册，现准予发布

2、。本手册是公司管理体系的纲领性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。 董事长 2004 年 4月 8 日标准志成集团有限公司页号2标 题章节号02标 题章节号页号颁布令011022公司简介033总则0446质量管理体系概述4-0714管理职责5-01523资源管理6-02425产品实现7-02634测量、分析与改进8-03538公司组织架构图附件一3942 标准志成集团有限公司页号3标 题公司简介章节号031-1 公司基本情况公司名称：标准志成集团有限公司地 址：香港柴湾康民街2号康民工业中心15楼1501室 广东东莞清溪镇九乡管理区建筑面积：标准志

3、成电业有限公司 一座二层高及一座三层高的办公搂，一座四层高的工业楼宇，共计20万平方英呎。 联合志成实业有限公司 一座二层高的办公搂，一座四层高及一座五层高的工业楼宇，共计30万平方英呎。员 工：约1000人。1-2 主要产品1-2-1 本公司主要生产小型电源变压器、充电器、开关电源和电子镇流器等产品，供应音响、电话机、灯饰、电动玩具、家用电器等配套使用。1-2-2 产品远销世界各地，大部分产品均通过了入口国家的安全认可，如：UL、CSA、SAA、GS（VDE，TUV，LGA，KEMA）、CUL、ENEC、EMC、3C、NORDIC、BS、KEMA-KEUR等。1-3 主要生产技术和原料1-3

4、-1 主要生产技术：绕线、包扎、装配、超声波焊接、塑胶热合、波峰焊接、高压测试、功能测试、SMT。1-3-2 主要原料：漆包线、矽钢片、塑胶外壳。1-4 环境管理系统1-4-1 为保护环境，预防污染， 标准志成电业有限公司于2000年获得了香港品质保证局（HKQAA）和英国BSI联合颁发的ISO14001环境管理体系认证。1-5 质量系统1-5-1 标准志成电业有限公司分别于1996年、2002年获得了香港品质保证局（HKQAA）和英国BSI联合颁发的ISO9002/1994与ISO9001/2000质量体系认证。为了证实集团公司有能力稳定地提供满足客户和适用法律法规要求的产品，标准志成集团有

5、限公司依据ISO9001/2000版标准规定了质量管理体系要求，通过体系的有效运用而达到顾客满意。标准志成集团有限公司页号4标 题总则章节号042-0 公司的质量方针质量方针：品质至上，精益求精真诚至善，服务客户 品质至上，精益求精，是公司对产品质量的不懈追求；真诚至善，服务客户，是公司对客户的郑重承诺，是公司把握持续改进的经营理念。 董事长 2004 年 4 月 8 日标准志成集团有限公司页号5标 题总则章节号043-0 手册管制说明3-1 手册目的3-1-1 确定公司经营理念，质量方针，质量目标，结合ISO9001：2000政策，完善本公司质量活动程序。3-1-2 对公司内部而言，明确各部

6、门及人员在质量体系中的职责和基本运作程序，指导全体员工的质量活动的基本原则。3-1-3 对市场及客户而言，清楚展示本公司质量管理体系，让客户了解本公司满足质量要求的能力。3-2 手册管制质量活动的范围本手册描述的管制，适用于企业管理有关产品设计、开发、生产的质量管理体系。3-3 手册的控制3-3-1 管理代表负责编制，总经理或厂营运经理负责审核，董事长负责手册的批准，文控中心负责发行、回收等管制。3-3-2 此质量手册定义了质量体系之方向，该手册由文控中心发行及保存，每本副本均盖上“受控文件”印章于面页上，只分发至手册内定义之使用者。3-3-3 在文件更新发放时，各文件接受人应把过期之质量手册

7、交回文件控制中心。未盖章的手册属非受控文件，不受管制，经董事长或集团总经理批准，可以向公司外部发行。3-3-4 换版 手册在下列情况下换版： A）修改超过10次； B）依据的ISO9001标准换版； C）内外部条件、组织结构等发生重大改变时； D）董事会认为有必要时。 手册原版为A，换版后为B，依此类推。标准志成集团有限公司页号6标 题总则章节号043-4 质量手册之发放标准志成集团有限公司页号7标 题质量管理体系概述章节号4-0MEASUREMENTANALYSIS，IMPROVEMENT测量 分析 改进CONTINUAL IMPROVEMENT 持续改进1-0 质量管理过程体系模式标准志成

8、集团有限公司页号8标 题质量管理体系概述章节号4-02-1 本公司体系与过程的关系2-2 本公司质量管理体系的基本原则。2-1-1 以客户为中心，提供优质产品和服务。2-1-2 以全员参与为基础。2-1-3 重视过程控制点的有效控制。2-1-4 以系统管理规划为整体。2-1-5 不断持续改进。2-1-6 实事求是、重视客观证据。2-1-7 以供方、组织、客户为互利共同体进行管制。2-3 过程管理完整过程理论，每一个质量活动过程均强调P、D、C、A的循环原理。2-2-1 本公司确定并控制质量活动所涉及的过程。2-2-2 明确限定过程的客观顺序及相互作用。2-2-3 界定过程运作的方法和规范并有效

9、控制。2-2-4 测量、监督分析过程行为及结果。2-2-5 收集强化分析过程运作效率与结果，以侦测影响因素的变化，进而提供改进。3-0 文件化基本结构3-1 根据本公司基本规模及产品类型，以及质量活动的状况，人员的技能状况及其重要关系而确立合理的文件化体系结构。标准志成集团有限公司页号9标 题质量管理体系概述章节号4-03-2 本公司使用的质量文件必须涵盖ISO9000国际标准的基本要求。3-3 文件可以用电子媒体或内部联网方式发行。ISO9001：2000标准条文对应文件部门职责ABCDEFGHIJKL4.0质量管理体系4.1总要求质量手册4.2文件要求4.2.1总则质量手册4.2.2质量手

10、册质量手册4.2.3文件控制质量文件控制程序4.2.4质量记录的控制质量记录控制程序5.0管理职责5.1管理承诺质量手册5.2以客户为中心质量手册5.3质量方针质量手册5.4策划5.4.1质量目标质量目标控制程序5.4.2质量策划质量计划控制程序5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限质量手册5.5.2管理代表质量手册5.5.3内部沟通信息沟通控制程序3-4 质量系统与程序书对照表。标准志成集团有限公司页号10标 题质量管理体系概述章节号4-0ISO9001：2000标准条文对应文件部门职责ABCDEFGHIJKL5.6管理评审5.6.1总则管理评审控制程序5.6.2评审输入管理评审控制程序

11、5.6.3评审输出管理评审控制程序6.0资源管理6.1资源的提供质量手册6.2人力资源6.2.1总则质量手册6.2.2培训、意识和能力人力资源控制程序6.3基础设施运作控制程序6.4工作环境运作控制程序7.0产品实现7.1产品实现的策划质量手册7.2与客户有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定与客户有关的过程控制程序7.2.2与产品有关的要求的评审与客户有关的过程控制程序7.2.3客户沟通信息沟通控制程序7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划设计和开发控制程序7.3.2设计和开发输入设计和开发控制程序标准志成集团有限公司页号11标 题质量管理体系概述章节号4-0ISO9001：2000标

12、准条文对应文件部门职责ABCDEFGHIJKL7.0产品实现7.3.3设计和开发输出设计和开发控制程序7.3.4设计和开发评审设计和开发控制程序7.3.5设计和开发验证设计和开发控制程序7.3.6设计和开发确认设计和开发控制程序7.3.7设计和开发更改的控制设计和开发控制程序7.4采购7.4.1采购过程采购控制程序7.4.2采购信息信息沟通控制程序7.4.3采购产品的验证产品测量和监控控制程序7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制运作控制程序7.5.2生产和服务提供过程的确认运作控制程序7.5.3标识和可追溯性标识与可追溯性控制程序7.5.4客户财产客户提供物料控制程序7.5.5产

13、品防护产品防护控制程序7.6监视和测量装置的控制检验、测量和实验设备控制程序8.1总则质量手册标准志成集团有限公司页号12标 题质量管理体系概述章节号4-0ISO9001：2000标准条文对应文件部门职责ABCDEFGHIJKL8.0测量分析和改进8.2测量和监视8.2.1客户满意客户满意度调查控制程序8.2.2内部审核内部质量体系审核控制程序8.2.3过程测量与监控运作控制程序8.2.4产品测量和监视产品测量和监控控制程序8.3不合格品控制不合格品控制程序8.4数据分析统计技术使用程序8.5改进8.5.1持续改进质量手册8.5.2纠正措施纠正和预防控制程序8.5.3预防措施纠正和预防控制程序

14、代表负责 代表相关标准志成集团有限公司页号13标 题质量管理体系概述章节号4-04-1 质量手册4-2 由管理代表负责编制质量手册，其内容包括：4-2-1 ISO9001：2000版的标准；4-2-2 质量管理体系的范围；4-2-3 质量管理体系描述及其相关作用；4-2-4 文件体系制度目录的索引。4-3 于管理评审会议中检讨品质手册的适应性4-3-1 质量目标应切实可行，且是可以量度的；4-3-2 质量目标应以质量提升为目的；4-3-3 质量目标应反映客户的基本要求及公司质量管理的基本要素。5-1 文件管制（具体依照质量文件控制程序执行）5-2 本公司受控文件包括5-2-1 内部文件：质量手

15、册、质量程序、标准规范、质量记录。5-2-2 外来文件：客户提供标准或要求、国家标准、国际标准。5-2-3 相关质量记录。5-3 文件核发5-3-1 所有文件和资料发布前，须经授权人员审批，确保清晰、准确、适用结构管理。5-3-2 质量手册须经董事长批准生效。5-3-3 制订文件一览表，管制发行状况。5-3-4 对所有文件进行编号管理，使文件保持清晰、易于识别和检索。5-3-5 文件发行与回收时应保留记录。5-3-6 各持有文件部门应定期查核现场文件及持有文件是否最新版本。5-4 文件资料的修订更改5-4-1 未经批准任何部门或个人不得随意修订。5-4-2 内部文件和记录的修改应按规定由原执行

16、或审批部门执行。5-4-3 外部文件的修改必须由文件发出单位修订之。标准志成集团有限公司页号14标 题质量管理体系概述章节号4-05-4-4 文件修订应由原相关部门决定，并变更版本，同时应将修订日期、内容等记录下来。5-4-5 作废文件应及时回收、销毁，并保证交旧领新，保证使用最新有效之版本。6-0 质量记录管制（具体依照质量记录控制程序执行）6-1 本公司受控质量记录应包括:6-1-1 凡质量体系文件中明定格式的表单。6-1-2 其它相关内部、外部沟通记录。6-2 质量记录的编制等由相关单位整理归档。6-3 质量记录填写应字迹清晰，内容填写完整，相关人员签字齐全，不得任意更改。6-4 质量记

17、录应妥善保存，以防止损坏、丢失或变质等。6-5 质量记录应界定保存期限。标准志成集团有限公司页号15标 题管理职责章节号5-01-1 管理承诺1-2 本公司最高管理层承诺并一贯执行1-2-1 遵守相关法律法规；1-2-2 确定并宣传贯彻执行客户的需求及其转化要求。1-3 以客户为中心1-2-1 以客户满意为目标，确定客户的需求和期望，并转化为要求予以满足。1-2-1-1 设计开发需结合客户反馈信息和要求或销售分析进行，以满足客户需求。1-2-1-2 生产中对来料、制程、入库设置品质控制站进行品质控制，以确保产品质量满足客户要求。1-4 质量方针本公司的质量方针为：品质至上，精益求精，真诚至善，

18、服务客户。本公司质量方针应由董事长正式颁布交付各相关部门宣传、交流、理解及执行，最高管理者每五年至少检讨一次质量方针的适应性，每次管理评审均需分析质量方针的达成情况。1-5 质量目标为了达到质量目标，公司从以下方面进行年度目标的制定和控制：（见质量手册附件资料）1-5-1 通过板报、例会等形式对质量目标进行全员宣导，使全体员工都了解公司的质量目标，使其在意识上明确自己的工作方向。1-5-2 设计开发以创意、经济、实用为前提，以客户为中心的原则，引导公司质量的整体方向。1-5-3 通过对来料、制程、成品进行质量控制，以降低损耗、减少不良品的产生。1-5-4 通过对客户要求进行审查活动，确保对客户

19、要求正确了解，满足客户需求.1-5-5 通过对客户满意度的调查，来收集客户对我们公司质量的信息反馈，以确保质量不断改进，提高客户满意程度。标准志成集团有限公司页号16标 题管理职责章节号5-02-0 质量策划依照质量策划控制程序执行，本公司质量策划包括：2-1 质量体系策划2-1-1 依据ISO9001：2000标准条文建立质量保证体系，并进行维护。2-1-2 编制和维护质量体系各阶文件。2-1-3 定期对质量体系进行审核、检讨和改进。2-2 产品策划2-2-1 质量控制点的策划，以质量检验流程图作为相应控制点。2-3 特殊产品或客户特别要求的增补或调整以后的控制。以上质量策划均应确保明确所需

20、资源及具体过程，及其完成标准与记录，持续满足或扩充质量体系制度。3-0 组织权责3-1 组织架构（见附件一）3-2 董事长责任和权力3-2-1 对全公司的经营与运作及对工厂内的产品、工序及质量系统负有最大的责任及权力，应确保能提供足够资源，成功地建立品质系统；同时，不断提升自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等形式，向公司全体员工传达满足客户及相关法律法规要求的重要性。3-2-2 拟定公司发展计划，制定质量方针和质量目标。3-2-3 客户及供应商重要合约的审批。3-2-4 任命公司的管理代表及经理级以上职员，并确定其职责与权力。3-2-5 董事长香港写字楼执行秘书协助处理全公司事务。3-3

21、董事总经理责任和权力董事总经理需向董事长覆命，并承担以下责任及权力。3-3-1 确保公司的资源及设备足以达到生产、工程、销售品质方面的要求。3-3-2 协助董事长对质量管理体系进行整体策划，以便有效达成公司质量目标。3-3-3 负责公司新开发项目的立项、调研及相关事务的统筹、策划工作。3-3-4 拓展产品销售网络，开创开源节流新纪元。标准志成集团有限公司页号17标 题管理职责章节号5-03-4 总经理责任和权力总经理需向集团总经理覆命，并承担以下责任及权力。3-4-1 对集团公司的整体管理及运作负全部责任。3-4-2 协助董事总经理对公司的决策进行可行性调研，并直接对公司经营管理技术提出改善议案；3-4-3 协助董事总经理开拓、创造性的管理香港写字楼、东莞工厂的