员工行为规范分析.docx

1、员工行为规范分析目录第一篇 员工行为规范管理组织体系.2第1章 总则.2第二章 执行监督组织.2第三章 具体实施.2第二篇 管理者规范.3第一章 职业道德规范.3第二章 品德作风规范.5第三章 工作行为规范.6第四章 职业形象规范.11第三篇 员工规范.12第一章 职业道德规范.13第2章 品德作风规范.14第3章 工作行为规范.16第四章 人际关系规范.18第四篇 公司公共秩序准则.20第一篇 员工行为规范管理组织体系第一章 总则为了规范日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立友邦良好的形象，特制订本行为规范。第二章 执行监督组织员工行为规范的执行监督组织由总经理及人力

2、资源部组成，执行监督成员严格遵守本规范，对违反此规范的职员有惩处权力（注：以上成员在实施监督的同时也属于被监督对象）。 第三章 具体实施1、学习规范 由办公室将此规范印发给各部门，并要求部门主管领导在经常组织大家学习熟悉此规范，对新入职的人员，必须加强培训本规范；二、处罚制度基层员工严重触犯本规范相关条例者，视情节严重程度，处罚100至500元钱，触犯两次以上罚款并发文公示，予以警告，触犯三次以上予以辞退；管理层严重触犯本规范相关条例者，视情节严重程度，处罚300到1000元，触犯三次以上罚款并发文公示，予以警告，触犯五次以上予以辞退。第二篇 管理者规范作为企业核心价值理念的具体化身，领导者必

3、须力行公司倡导的系统做事原则和重大关系准则，对公司价值观做出真心实意的承诺，成为公司价值观的行为楷模。高层领导在任何情况下都必须严格自律，确保自己的言行举止有利公司发展，以高度的使命感与责任感维护企业诚信体系，说到做到，诚实守信，给予全体员工充分的信心与鼓舞，必须坚决彻底地维护公司的价值立场和外在形象。 第一章 职业道德规范一、遵纪守法，照章办事；坚持原则，明辨是非。1、 遵守国家的法律法规，自觉做守法公民。不参加非法组织，不参与非法活动，不做违法犯罪的事。2、 遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，遵守岗位规范和作业规程。不违犯纪律，不违规指挥操作，不破坏规定。3、 严格保守公司秘密，严格按

4、保密规定使用文件和资料。不泄露公司经营信息，不出卖公司机密。4、 严格按照规章制度办事，做事公道正派，坚持原则，不论何人何事一律公正对待。不利用职务之便谋取私利，不吃、拿、卡、要。二、诚实守信，有诺必践；言行一致，表里如一。1、 严格按照公司经营管理政策签订契约，履行合同、协议。不超越权限，不擅做主张。2、 对承诺（书面或口头）的事情要全力以赴地完成，做不到时要明确解释，赢得理解。不找借口，不出尔反尔。3、 向上级反映问题客观真实，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面交流，直至达成共识。不说谎话，不夹带个人偏见。4、说话做事一致，人前人后一致。 不弄虚作假，不欺上瞒下，不当面一套、背后一套。

5、三、戒骄戒躁，谦虚谨慎；勇担责任，乐于奉献。1、 虚心接受他人的意见和批评，有则改之，无则加勉。不掩盖错误，不口是心非。2、 时刻检查自己的言行，勇于及时改正工作中的错误和不足。不固执己见，不自以为是。3、 体现团队精神，在完成份内工作的同时，乐于为他人分担责任。反对只顾自己、不顾他人。4、 主动认真超前思考，积极为公司增砖添瓦，乐于为公司多做贡献。不斤斤计较，不讨价还价。5、 勤俭节约，控制成本，从我做起，从点滴做起，杜绝一切跑冒滴漏。反对铺张浪费。 第二章 品德作风规范 一、严于律己，廉洁奉公；忠诚企业，荣辱与共。1、 秉公办事，以素质能力和绩效结果为依据评价下属。不任人唯亲。2、 正确看

6、待金钱、利益和荣誉，心地坦荡，公正无私。不徇私舞弊，不贪赃枉法，不以权谋私。3、 理解和认同企业价值理念，对团队中不符合企业价值理念的行为及时制止并正确引导。不搞无原则的团结。4、 约束自己和部属的行为，维护企业的利益，防止和阻止任何有损于企业利益的行为，与企业共生死、同患难。不做不利于企业的决定，不从事其他与公司有竞争性的职业。5、坚持生活作风检点，对家庭、单位即个人负有一定的责任心，起到表率垂范作用。 拒绝参与黄、赌、毒行为。二、履职履约，恪尽职守；承担责任，履行义务。1、 承担好岗位部门应有的责任，主动发挥好承上启下的作用，对上保持信息无阻，对下保持政令畅通。不推托责任，不擅离职守。2、

7、 在困难面前和危机关头坚守岗位，尽心尽职，吃苦在前，享受在后。不将自己等同于普通员工。3、 工作中出现失误时，勇于承认自己的错误，及时总结经验教训，努力补救。下属工作出现失误时，帮助下属查找原因，积极采取措施挽回损失。不一味抱怨，不推卸责任。1、 在工作中总是以最高标准要求自己，力争比他人做得更好、更到位。不放松、懈怠自己。 第三章 工作行为规范一、讲究原则，公正处事；体现尊重，公平待人。1、 不论是工作成绩，还是存在的问题，本着以事实论长短，以制度为依据，客观公正地处理一切人和事。不主观臆断，不暗箱操作，不凭感觉处理问题。2、 处事讲究大度，工作讲究原则，制度面前人人平等、公平，对事不对人，

8、以理服人，以制度服人。不掺杂个人感情，不偏袒，无私心。3、 公司有规定的按规定办理，没有规定的，以不损害公司利益为前提；同样的问题处理方式一致，不同的人员处理尺度一致。不损害企业利益，不越权处理，不厚此薄彼。4、 对待上级、同事和下属都保持同样的热情和修养，不因他人地位的高低或身分内外而改变做事原则和行为方式。不自卑，不自傲，不投机专营，不媚上压下。5、 懂得尊重别人，正确认识员工优缺点，欣赏每一位员工的长处，善意地指出不足；平等对话，民主沟通，对等协商，营造团结向上的管理氛围。不搞关系化、特殊化，不勾心斗角，不拉帮结派。二、目标分解，计划周密；过程控制，方法指导。1、 根据公司的经营计划和管

9、理要求为下属制订合理明确的工作目标，并与上级和下属进行深入沟通，力求大家对目标和标准的全面理解。不拣轻怕重，不人为降低标准。2、 做到事事有计划，人人有目标，每日计划每日完成，每日工作每日总结，日事日毕，日清日结。不留空白，不留尾巴，不留遗憾。3、 对下属的目标定期分析，跟踪执行过程，控制推进节奏，协调排除障碍，帮助下属对未完成的目标进行分析，找出差距，制订改进措施，保证下属不掉队。不放弃责任，不推诿敷衍，不对下属抱怨。4、 预测执行过程中发生的各种可能的问题，事先考虑各种不利因素和突发事件，制定应对措施，杜绝不利现象的发生。不失控，不失策，不当“救火队员”。5、 善于发现问题，积累经验，总结

10、教训，出现问题现场指正，成功经验组织分享，以实践经验和事实案例来指导下属开展工作。不发号施令，不犯重复错误。6、 扎根基层，走动式管理，针对工作实际及每个人的特点进行交流和沟通，在指导其正确工作的同时教会其工作技能和工作技巧，安排工作前给予一定提示，指导下属做正确的事。反对官僚主义，反对高高在上，反对只听汇报。三、辅导下属，培训培养；身先士卒，言传身教。1、 业余时间沟通学习，周习性组织系统培训；工作中现场指导，创造良好轻松的学习环境，力求让员工得到最需要的技能，帮助员工提高综合素质。不保守封闭，不搞形式主义。2、 根据公司或部门的工作特性和发展需求，对下属的能力与技能水平做出准确的判断，并根

11、据下属的不同特点为其制定能力提升计划，同时为下属提供自我发展所需要的各种机会和条件。不好高骛远，不脱离实际。3、 在工作过程中及时发现员工的优缺点，经常对下属工作中的表现进行肯定和指导，给下属提供改进提高和学习实践的机会。对员工不明白的问题给予细致耐心讲解，主动为下属出点子、想办法，排忧解难，必要时亲自示范。不打击下属自尊心，不歧视后进员工，不凭个人喜好对待员工。4、 要求员工做到的自己先做，不让员工做的事自己首先不做。用自己积极的言行和人格魅力带动下属，以成为下属的良师益友。反对言行不一，反对搞特权。5、 集思广益，民主管理，给予员工表达个人想法的机会，鼓励和赞赏下属对主管的工作提出意见。不

12、搞一言堂，不搞家长制。四、监督检查，闭环管理；注重执行，注重效率。1、 实行分级检查、专项监督基层管理者自主检查，主管不定时抽查，专管部门专项监察。做到每日工作有安排、有落实、有跟踪、有反馈、有总结、有改进，实行闭环式管理。不虎头蛇尾，不前紧后松，不走过场。2、 上级为下级服务，下级对上级负责。上级可越级检查指导，但不准越级指挥；下级可越级投诉反映问题，但不准越级汇报请示。不违反组织原则，不破坏管理规则。3、 深入基层调查研究，掌握工作进度和效果，结合实际解决问题，力求扎扎实实、真实有效的工作结果。不主观臆断，不回避问题。4、 理清每天的工作重点，分清轻重缓急，讲究工作技巧和方法，充分利用信息

13、化和程序化工具，确保工作质量的同时提高工作效率。不搞工作“突击”，反对只追求进度而忽视质量。5、 学会正确认识问题、分析问题的方法，透过现象看本质，找出问题的根本所在，采取有效的措施，保证正确的做事，减少失误，不走弯路。不蛮干，不盲干、不误干。五、激励员工，挖掘潜能；任人唯贤，成就下属。1、 发挥思想工作的作用，经常与员工谈心，了解下属所思所想，善于发现下属的变化和进步，注重奖励与肯定下属的能力、工作进展和工作表现，营造关心人、理解人的良好氛围。不粗暴肤浅，不嫉妒员工进步。2、 人前表扬，人后批评。对表现较差员工，帮助其尽快改进；对正在改进的员工，采取鼓励的方式树立自信；对于违纪违规的员工，按

14、规章制度严格处理，并督促立刻改正。不歧视，不讥讽，不以罚代管。3、 坚持任人唯贤、唯能、唯绩，共同制定下属的个人发展规划和绩效改进方法，充分了解下属的个人职业发展意愿，采取多种形式帮助下属提高技能、提高工作主动性。不埋没人才，不压制下属，不放任自流。4、 向员工正确传导公司的发展远景和战略规划，让员工感受到明确的人生目标和追求，转变工作心态，树立自我成就感，共同为公司的发展而努力。反对目光短浅，反对小富即安，反对只追求个人利益。六、勇于进取，永不满足；开拓创新，迎接挑战。1、 不满足于现有工作成绩，向更高目标看齐，在工作中做到精益求精，对生活和工作有激情、有信心，不惧困难，不怕挫折，敢于争先，

15、勇挑重担，争当事业的强者。不安于现状，不贪图安逸。2、 鼓励下属学知识、学技能、学业务，积极参加公司的各种培训、竞岗、成长进步加油站等活动，拓宽视野及知识面，努力培育学习型团队和学习型人才。不自甘平庸，不甘于落后。3、 在工作中破除传统的观念，定期总结过去的工作经验，找出薄弱环节，针对差距提出改进建议和设想。不盲目自大，不怕嘲笑和失败。4、 敢于验证新的工作方法和方式，赞赏员工的不同想法，鼓励正当的尝试，创造员工畅所欲言的氛围。不压制员工的想法，不讽刺员工的创意，不推托失败的责任。 第四章 职业形象规范一、精神饱满，落落大方；仪表优雅，着装得体。1、 每天带着愉快的心情投入工作，保持高昂的工作

16、热情。不带情绪工作，不拿工作出气。2、 着装要整洁得体，做事要落落大方。不奇装异服，不怪异打扮，不戴夸张首饰，不留怪异发型。3、 根据岗位或场合的职业要求，保持恰当的仪容仪表。女员工不浓妆艳抹，男员工不留胡须、不留长发。二、礼貌用语，文明说话；有礼有节，尊重对方。1、 交谈前礼貌招呼，交谈中使用文明用语和敬语，“请”字当头，“谢”字收尾。不说脏话、粗话。2、 交谈时使用普通话，语速适中、音量适度，语调温和、友好、亲切。不大声喧哗，不含糊其辞。3、 听人讲话时要尊重、耐心，眼睛看着对方，接话要在谈话间断时进行。不东张西望，不随意打断对方。4、 对人讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方

17、明明白白。不吞吞吐吐、词不达意。5、 工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人。第三篇 员工规范 每个员工都是企业组成核心要素，因此，每个员工都必须加强自身的道德修养，遵循制度性规范与程序，确保高度分工的协作体系能够顺利运行，且富有成效，确保自己的工作行为与实际贡献，能够得到公司的有效检验与公正评价，不断提高自己的职业理性。员工要将工作视为体现自身价值的过程，无条件地接受与承诺本职工作的内容与职责。同时，不断提高职业境界，充分发挥自己的工作才干，在本职工作的岗位上，深钻励学，不断提高工作质量、工作效率和工作效果，努力为公司做出贡献

18、，通过创造性地去执行任务，从工作中不断获得成就感，不断提升自己的存在价值。 第一章 职业道德规范一、遵纪守法，照章办事；坚持原则，明辨是非。1、 遵守国家的法律法规，自觉做守法公民。不参加非法组织，不参与非法活动，不做违法犯罪的事。2、 遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，遵守岗位规范和作业规程。不违犯纪律，不违规操作，不破坏规定。3、 严格保守公司秘密，严格按保密规定使用文件和资料。不泄露公司经营信息，不出卖公司机密。4、 当公司利益受到危害或遭受侵害时，勇于站出来同损害公司利益的人和事作斗争。不搞一团和气，不明哲保身。二、诚实守信，谦虚谨慎；乐于奉献、勤俭节约。1、 向上级反映问题客观真

19、实，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面交流，直至达成共识。不说谎话，不夹带个人偏见。2、 虚心接受他人的意见和批评，有则改之，无则加勉。不掩盖错误，不口是心非。 3、说话做事一致，人前人后一致，领导在与不在一致。 不弄虚作假，不欺上瞒下，不当面一套、背后一套。 4、 勤俭节约，控制成本，从我做起，从点滴做起，杜绝一切跑冒滴漏。反对铺张浪费。3、主动执行，敬业尽责；内外兼修，职业规范。 1、以“精细、严谨”的态度对待自己的本职工作，视工作为天职。 不粗枝大叶、不敷衍了事。 2、认真学习公司的价值理念与制度规范，加强自身的道德修养。 不违反规章制度，不影响企业形象3、对各项承诺的工作任务，必须

20、全力以赴，以高度的敬业精神，积极主动去执行。 不虎头蛇尾，不拖泥带水。第二章 品德作风规范 一、一视同仁，平等对待；严于律己，相互尊重。1、 对所有内部同事一视同仁，处理同类事件坚持统一的工作标准。不搞特殊待遇，不区别对待。2、 下级要尊重上级，服从上级的领导，虚心接受上级批评，批评是最好的福利，上级交办的事情迅速处理，及时汇报。不顶撞领导，不让领导难堪。3、 同事之间相互尊重，上下程序之间无缝衔接，讲究工作方法、沟通技巧，提升工作质量。不拖同事的后腿、不拉帮结派。4、坚持生活作风检点，对家庭、单位即个人负有一定的责任心，起到表率垂范作用。 拒绝参与黄、赌、毒行为。二、求同存异，融洽沟通；团队

21、合作，无边界协同。1、 与相关同事和部门主动互通信息，分享经验，交流心得，争取支持和配合，形成良好的沟通氛围。反对相互封闭，反对小团体行为。2、 凡事以大局为重，大事讲原则，小事讲风格，主动给他人提供支持，正确认识自己和他人的长处与短处，对他人工作中的失误和不足善意的提醒。不搞双重标准，不打击别人抬高自己。 3、 遇到问题主动向他人请教，及时交流，共同寻找解决方案。不一意孤行。4、 注意倾听对方的观点和意见，求同存异，建立工作友谊。不轻视他人，不强加于人。5、 重视企业整体利益，倡导助人就是助己，对自己的工作负责，对团队的工作负责。不以自我为中心。6、 将小我融入大我，通过协调沟通、无边界协同

22、，在团队的平台上发挥自己的才能。不搞个人英雄主义。 第三章 工作行为规范一、目标科学、计划可行；主次分明，循序渐进。1、 依据公司发展目标，结合岗位职责制定切实可行的任务目标与计划。不好大喜功，不脱离实际。2、 工作有主次，根据轻重缓急排定优先次序，制定工作时间表，集中精力解决最重要的事情。不浮躁，不顾此失彼。3、 每项任务都以绩效结果来衡量，一切目标都以最高标准来要求，不满足于平庸机械地重复昨天。反对只讲“苦劳”，反对目标平庸。二、掌握技能，精通业务；牢记职责，遵守流程。1、 不仅主动学习履行本岗位职责应具备的知识、技能，还要了解相关岗位的其它知识。反对不求甚解。2、 多学多练，亲身实践，达

23、到熟能生巧，运用自如，成为本职工作的行家里手。反对光说不练。3、 熟悉业务流程，遵守工作流程的各项步骤，按照流程管理要求开展工作，保证工作的正确性。不擅改流程，不擅做主张。4、 发现他人违规及时制止，发现制度、流程中的问题积极提出改进建议。不违章操作，不钻制度流程空子。三、脚踏实地，中规中举；关注细节，精益求精。1、 工作中保持高度的注意力，重视自己一言一行，关注工作中的每个细节，从小事做起，从一点一滴做起。不粗心大意，不眼高手低。2、 随时发现工作中的不足，研究细微变化，从细节中发现规律，对微小隐患及时解决。不掩盖，不轻视，反对粗放管理。3、 善于总结创造成绩的经验和发生失误的教训，寻求改进

24、方案，制定提升计划，提高绩效水平。反对只提问题不想对策，反对只讲客观不讲主观。五、服从命令，听从指挥；严格落实，快速执行。1、该办的事迅速办理，能办的事认真办理，不应该办的事耐心解释。不拖延，不扯皮，不耍态度。2、工作任务不落实等于没有开展工作，工作落实以后没有反馈等于工作未落实。落实不讲条件，反馈不嫌麻烦。3、 对上级主管指令有疑义时，通过正当途径进行沟通、询问，在没有新指令的条件下，无条件执行原指令。不乱发牢骚，不背地议论。六、勤于思考，学以致用；持续改善，不断提升。1、 工作中勤于观察，勤于思考，发现问题及时汇报主管。不对问题视而不见，不回避矛盾。2、 按照工作需求学习掌握新技术、新知识

25、、新技能，坚持不懈的创新改进工作方式方法。不走形式，不装样子。3、 提倡向同行学习，向书本学习，向实践学习，将学习成果应用于工作，不断提高工作标准，提升工作效率。反对本位主义、经验主义。 第4章 人际关系规范一、坦荡为人，光明磊落；开诚布公，坦诚互信。1、坦坦荡荡做人，真诚对待同事，对他人的优点真诚赞美和欣赏。不打听别人隐私，不无故猜忌，不听信别人的谗言。2、 对同事有好的想法和建议时，要真诚地提出，恰如其分；当他人遇到困难时及时伸出援助之手，帮助他人不求回报。不看同事笑话。3、 礼貌接受同事的解释与拒绝，相互包容；对他人有意见时，当面说清楚，开诚布公；与他人产生误会时，主动沟通化解。争论不伤

26、感情，讨论不伤和气。二、扬长避短，互相补位；大局意识，互帮互助。1、 发扬日百“传帮带”的优良传统，主动帮助新同事熟练业务，将工作中的心得、技巧毫不保留地传给新同事。不以老欺新，不以大压小。2、 在工作中密切协作，默契配合，职责内的工作保质保量地完成，职责不明的工作主动承担，职责外的工作乐于协助。只能补位、不准拆台。三、心态平和，融洽相处；就事论事，团结友爱。1、 提倡人际关系透明化、简单化，工作上是领导、是同事，相互尊重；生活上是朋友、是姊妹兄弟，相互关爱。不搞人情关系。2、 双方对某件事看法不同时，以事实为依据，以解决问题为出发点，工作中出现了暂时矛盾，事后要融洽如初。不制造人为矛盾，不记

27、恨同事，不打击报复，不泄私愤。3、 用爱心对待每一个人，站在团队角度考虑问题，相互扶持，共同进步。 不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。 第四篇 公司公共秩序准则 良好的企业公共秩序与环境是企业可持续发展的重要因素，是员工职业素养良性发展的前提条件。每一位员工应严格遵守公共秩序规范，并不余遗力的去维护公共秩序和公共环境，营造一个规范、公平、和谐的友邦企业环境。本篇幅适合于友邦公司所有员工，任何员工必须严格遵守执行。第一、准时上班，按时下班，不迟到、不早退（各隶属单位按照各自的考勤制度严格执行）。第二、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊。第三、办公室内工作职员上班时间内，不得吃零食、看杂

28、志或睡觉，不得在办公室内大声喧哗。第四、不得用办公室电话聊天和处理私事，禁止用公司电脑玩游戏，不准上网聊天或看与工作无关的书籍，严禁利用公司电脑浏览、制作和发送违法宣传资料。第五、不准在办公室内玩牌或者办理其它与本职工作无关的事情，不得将早、中餐等食品带入办公区域。第六、垃圾倒入指定地点，不随地吐痰，不乱扔烟蒂等垃圾。第七、维护公司利益，保守公司机密，严禁将公司资料、技术、商业机密泄露给他人。第八、节约能源，包括水、电、气。下班时要关灯，用完水要关水龙头。第九、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。第十、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事。第十一、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。第十二、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。第十三、不得发生口角，不得打架斗殴。第十三、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任。第十四、未经核准不得擅离职守。第十五、未经允许不得隐私事随意使用公司公务车辆。 陕 西 友 邦 工 程 有 限 公 司 人 力 资 源 部 2011 年 8 月10 日