医院文化建设年活动实施方案日照人民医院.docx

1、医院文化建设年活动实施方案日照人民医院日人医字201118号关于印发日照市人民医院医院文化建设年活动实施方案的通知各科室：现将日照市人民医院医院文化建设年活动实施方案印发给你们，请认真组织学习，抓好贯彻落实，努力推动医院文化建设上层次、上水平，促进医院科学、健康、和谐发展。二一一年四月一日日照市人民医院医院文化建设年活动实施方案今年是我院的文化建设年。大力加强医院文化建设，塑造具有鲜明特色、富有时代特征的先进医院文化，对于全面提升医院团队素质，使医院核心价值观产生持久的精神支撑动力，从根本上促进我院实现质的跨越，具有十分重要的意义。根据医院2011年1号文件要求，为确保医院文化建设年活动扎实有

2、效，特制定以下实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以促进医院率先创新优质发展为追求，继承我院优秀的传统文化，借鉴各地医院优秀成果，融医院文化建设与党建精神文明建设、党风廉政建设、医院对外宣传为一体，大力弘扬我院“厚德、博学、精诚、仁爱”的医院精神，充分发挥医院文化的导向、凝聚、激励作用，不断提高全院干部职工的文化素质和道德修养，增强开拓创新、追求卓越的竞争能力，全面提升医院服务层次，努力建设具有鲜明特色的医院文化体系，全面完成“十二五”规划目标，加快推进“二次创业”。 二、基本原则（一）坚持以人为本。坚持患者安全第一，持续改进服务质量，提升服务效率，努力满足人民群众健康需求。坚持尊重人、

3、理解人，维护好广大职工切身利益，充分调动积极性和创造性。（二）坚持以文化人。针对我院发展新阶段，本着顶层设计，着眼长远，牢固树立“培育优秀医院文化是未来医院发展根本途径”的理念，通过各种活动载体，充分发挥医院文化潜移默化、不可替代的作用，凝聚人心、促进和谐、鼓舞士气，提升管理水平，推动医院全面发展。（三）坚持继承创新。深入挖掘医院发展过程中的文化底蕴，总结医院文化建设的特点和经验，积极探索新医改形势下医院文化建设的方法和途径，推动医院文化建设向高水平发展。（四）坚持务求实效。医院文化不是抽象的、虚的，而是看得见、摸得着的，它体现在领导干部身上，也体现在每位职工身上。这种文化渗透在医院的各个方面

4、、各个角落，每个来医院的人都能感受到。因此，要坚持将医院文化建设与其他各项工作有机结合，以文化建设促进医院全面发展，以医院全面发展体现文化建设成效。三、主要任务总的要：着力实施“三个引导”，创新“四大机制”，落实“五项制度”，推动“六个建设”。 （一）实施“三个引导” -观念引导。坚持“以人为本”和“以病人为中心”的理念，树立“经营以群众权益为本，管理以职工发展为本”的价值观念；坚持“量中增收、质中取胜、管中求效”的经营理念，强化“致力群众满意，打造服务品牌”的意识，促使全院医务人员改变观念，做到以群众满意为导向，以诚信服务为保证，以优质医疗为基础，以合理收费为关键，以品牌重塑求发展。 -制度

5、引导。进一步理顺各项规章制度和岗位职责，以制度管理人、约束人，规范执业行为，规范医务人员的言行举止，增强制度的权威性，树立广大医务人员的良好形象。-活动引导。结合“三力”建设年、“三好一满意”等活动，广泛开展“服务明星”、“质量标兵”、“五星护士”、“五星护士长”等评选表彰活动，由患者投票决定人选，定期张榜表彰。通过这些活动载体，促进全院创先争优良好氛围的形成。 （二）创新四大机制-创新服务管理机制。充分发挥外联部等职能科室的作用，加强与社会各界的沟通，与上下各级医院及社区诊所、乡村诊所、医生做好联络协作工作，利用各种传播媒介、健康讲座、举办联合活动等综合营销模式，拓宽医疗服务市场。对出院病人

6、通过电话、登门访问等形式，了解医疗服务需求情况，征求对医院的意见、建议。 -创新绩效考核机制。强化绩效考核的导向作用，推进绩效考核改革，完善绩效考核内容，探索建立任务绩效、服务绩效、管理绩效和团队绩效四大绩效考核体系，充分调动职工不断改进医疗服务的积极性。 -创新质量考核机制。加强过程管理，按照医院季度大检查标准，严格进行考核排名，全院通报，兑现奖惩，对全院医护质量等各项工作实现动态管理。-创新服务改进机制。各科室制定有目标、有措施、有检查、有反馈、操作性较强的服务改进计划。每季度召开一次服务持续改进座谈会，由各包联组召集包联科室参加，将如何提高医患沟通交流技巧、如何为患者提供主动热情的服务、

7、如何提高病员满意度、如何解决服务中存在的问题等，作为讨论的主题内容，认真梳理汇总，对照要求找差距，制定措施抓整改，不断提升服务质量和水平。 （三）落实“五项制度” -落实科室包联工作制度。加大科室包联工作力度，职能科室要坚持经常深入临床一线，加强科室工作监督指导，现场办公，帮助科室解决困难和患者建议。-落实培训考试制度。深入推进学习型组织建设，加大三基三严培训力度。医务科、护理部、科教科要认真落实在职医务人员学习培训方案（日人医字201049号文件）要求，定期组织医患沟通技巧培训班，并组织闭卷考试。同时，积极派员到外地医院学习先进服务理念，不断提升服务水准。 -落实节假日慰问住院病人制度。逢节

8、假日，各科室要主动与病人举行不同形式的医患联谊活动，让患者感受到医院的亲情和温情服务，促进医患关系更加融洽和亲密。对各科室活动情况，医院年底进行统一展评。 -落实出院病人随访制度。在病人出院后，各科室要由管床医生开展电话随访工作，随访内容包括问候病人出院后身体恢复情况、健康指导及征求意见等，并做好记录存档备案。护理部、外联部等要对各科室出院病人随访工作进行指导，定期进行抽查，每季度对科室随访率进行反馈和考核。 -落实服务投诉接待处理制度。及时接待处理各类投诉，本着不袒护、不姑息、不遮丑、不回避的态度进行处理，院纪委、医务科、护理部、门诊部等要做到热情接待、耐心倾听、详细记录、认真调查、及时反馈

9、、限时整改，努力让意患者满意。 （四）推动“六个建设”1.加强精神文化建设，筑牢职工队伍思想根基。充分利用院报、网站、宣传栏、展板等载体展现和弘扬医院文化，通过开展系统化、层次化、经常化的思想教育和培训，持续不断地加强精神文化熏陶，增强广大干部职工的归属感、责任感和使命感，形成全院上下凝心聚力、干事创业、共谋发展的浓厚氛围。各科室要结合周会，认真开展精神文化专题培训交流活动，科室主任要逢会必讲，负责组织学习院训、愿景、“十二五”规划和“二次创业”总要求等内容，加强对职工理想信念、宗旨意识、价值观念的教育渗透，确立以医院为家、以岗位为舞台实现人生价值的思想价值观念，培养良好的自律意识和行为习惯，

10、做到爱岗敬业、创新进取、乐于奉献，不断提升整体素质。各科室要主动加强与科室离退休职工的沟通交流，每年适时组织老职工座谈活动，传承科室优秀文化传统，丰富科室发展底蕴。 2.加强管理文化建设，提高医院整体管理层次。适应公立医院改革形势需要，结合“三力建设年”活动要求，积极创新管理体制机制，加强中层干部培训，增强执行力，努力实现民主管理、自主管理和科学管理，促进医院文化与医院战略、质量管理、学科建设管理、医改试点等工作的有机结合，不断提高医院管理层次。上半年组织一次对全院中层干部的管理培训，提高领导水平和领导艺术，增强组织管理能力。下半年邀请专家举办一次医院管理评审专题辅导班，并在行政职能科长中继续

11、开展“管理知识大家讲”活动。3.加强安全文化建设，切实保证患者安全。各科室要结合医疗质量万里行活动，积极做好医院评审准备，定期进行教育培训，引导广大职工严格操作规程，减少医疗差错、医疗投诉和医疗纠纷。各科室要高度重视医患沟通工作，每季度召开一次工休座谈会，广泛征求病员意见，严格落实投诉处理办法，努力构建和睦共处、诚信相待的医患关系，不断提高病人满意度。医务科、护理部、门诊部、质控科等职能科室要对科室核心制度落实情况进行定期检查，对全院质量安全管理状况每季度进行一次综合分析，找出安全问题根源，采取有效措施堵塞安全漏洞，不断改进优化质量安全管理流程，规范诊疗行为。 4.加强服务文化建设，着力打造服

12、务品牌。结合优质护理服务示范工程，积极推行“规范化”服务，各科室对本科室各个岗位的语言规范、行为规范等进行修订完善，形成系统，抓好实施。借鉴外地医院经验，护理部要探索制订星级服务标准，试行护理星级服务、配星上岗制度，切实提高护理服务质量。大力倡导“人性化”服务，营造“人性化”环境，再造“人性化”流程，深入推进志愿者服务活动和预约诊疗服务，让病人真正享受到温馨、便捷、优质的医疗保健服务。要进一步发挥省市级特色专科优势，扩大名医效应，以高新技术提升竞争力，以适宜技术扩大病源，着力打造“院有专科，科有特色，人有专长”的医院品牌。5.加强廉洁文化建设，不断提升医院公信力。结合“三好一满意”活动，各科室

13、要坚持文明行医、廉洁行医、礼貌待患，认真贯彻落实上级关于加强行风建设的有关规定，加大院务公开力度，严格执行物价政策。医务人员严格遵守各项职业道德规范，坚持因病施治，合理诊疗、合理检查，全面提升职业道德建设水平，用高尚的医德、良好的医风赢得病人的信赖，有效提升群众满意度。各支部、各科室要深入开展宗旨意识教育、党风党纪教育、职业道德教育和警示教育，倡导廉洁自律，筑牢拒腐思想防线，主动接受社会监督，不断提升医院公信力。 6.加强环境文化建设，展示具有特色的环境形象。医院环境是传播医院文化的重要途径。不断改善软硬件设施，推进信息化建设，实现服务流程优化再造。结合外科病房楼的启用，及时引进配备必需的高端

14、医疗设备，为开展新技术新项目提供设备支持。进一步加大院区环境绿化力度，加强病房保洁工作，医院环境卫生符合爱国卫生运动和无烟医院的相关要求，积极营造景象美观、温馨舒适的工作环境和医疗服务环境。进一步加强标识管理，使用名称规范统一的院内标识牌、分布平面示意图，充分利用门诊、病房走廊，统一规划制作宣传橱窗专栏，加强文化宣传阵地建设，全面展示医院文化的丰富内涵。各科室要结合各自专业特点，通过环境文化建设，重塑科室形象，凸显科室特色，为病人和职工提供良好的环境。四、方法步骤整个活动，共分三个阶段进行：（一）宣传发动阶段(4月1日-4月30日)思想是行动的先导。通过召开动员会、座谈会等形式，充分利用院报、

15、院网等载体，使干部职工充分认识加强医院文化建设的重大意义，明确任务目标，激发工作热情，形成浓厚氛围。医院召开全院动员会，制定印发活动方案。各科室及时组织召开科室动员会，研究制定科室活动方案；各职能科室根据各自职责，分头制定在全院范围内组织开展的具体活动方案，填写开展项目报送表（见附件3），于4月15日前报医院办公室，科室留档备查。各科室组织学习院训、愿景、“十二五”规划和“二次创业”总要求等内容，职工要做专题学习笔记。各职能科室要到各包联科室进行指导，帮助制定活动方案，明确目标任务，责任到人，确保氛围浓厚、宣传到位。（二）全面实施阶段(5月1日9月30日)根据医院文化建设年活动主要任务，结合各

16、科活动方案，深入开展各项活动。活动中，注意做好“三个结合”：一要与落实全年工作任务相结合，立足全年目标任务，扎实做好日常工作，实现文化建设与日常工作相互促进；二要与医改重点工作相结合，以安全文化建设推进临床路径管理，以服务文化建设推进护理服务示范工程，以管理文化建设推进学科建设，等等；三要与各项活动相结合，把医院文化的内容和要求融入各项重点活动之中，与医疗质量万里行、“三好一满意”、“创先争优”、“三力建设年”和民主评议行风等活动有机结合起来，互相促进、相得益彰。活动领导小组办公室要加强调度检查，及时总结推广好的做法、成效。对活动开展不力、流于形式的科室，要追究科室负责人的责任，并责其限期改进

17、。（三）总结展示阶段(10月1日12月31日)各科室对活动情况进行总结，撰写专题总结报告（不少于2000字）于12月15日前交医院办公室。组织召开现场观摩会，选择8个活动开展积极、成效明显的科室进行现场观摩。 五、保障措施（一）加强组织领导。加强医院文化建设既是一项紧迫的艰巨任务，又是一项复杂的系统工程，各科室要统一思想、高度重视，精心组织、稳步推进。医院成立医院文化建设年活动领导小组，院长任组长，领导小组办公室设在医院办公室，负责日常工作管理、组织协调。各科室要成立相应组织，细化活动措施，明确职责分工，做到把医院文化建设年活动与业务、服务、精神文明建设一起研究、部署、落实。 （二）加强督导检

18、查。医院把文化建设纳入综合目标管理，与业务工作同部署、同考核、同奖惩。年底，领导小组办公室将组织考核评价，对活动突出的科室、个人予以表彰。（三）建立长效机制。各科室要对自身在文化建设中发现的优秀事迹和典型及时上报。对于先进典型、样板，在院报、网站等予以大力推广宣传，总结交流经验，形成长效机制，推动医院文化建设上层次、上水平，促进医院科学、健康、和谐发展。附件：1、日照市人民医院医院文化建设年活动领导小组名单2、日照市人民医院医院文化建设年活动配档表3、日照市人民医院医院文化建设年活动开展项目报送表附件1：日照市人民医院医院文化建设年活动领导小组名单组 长：陈希平副组长：费立升丁伟梁云爱时锋李曾

19、欣 安平崔维刚 成 员：郑加平傅霞郑培坤陈慧李长山张红来玉民闫爱国牟锋金鑫孙晓林韩永金李新主富浩马秋霞 张玲韩崇伟孙伟焦自玲田玮李宁领导小组办公室设在医院办公室，郑加平同志兼任办公室主任，具体负责医院文化建设年活动的综合组织协调工作。附件2：日照市人民医院医院文化建设年活动配档表活动阶段活动内容具体要求宣传发动阶段（4月1日-4月30日）医院于4月1日召开全院动员会，印发活动方案。各科室及时发动，组织集中学习陈院长动员讲话、医院文化建设年活动实施方案，以及陈院长2010年度工作总结表彰大会讲话、2011年1号文、院训、愿景、“十二五”规划和“二次创业”总要求等内容，职工要做专题学习笔记。各科室

20、及时组织召开科室动员会，研究制定科室活动方案，各职能科室根据各自职责，分头制定在全院范围内组织开展的具体活动方案，填写项目开展报送表于4月15日前报医院办公室，科室留档备查。各职能科室要到各包联科室进行指导，帮助制定活动方案，明确目标任务，责任分工到人，确保氛围营造浓厚、宣传到位。全面实施阶段（5月1日-9月30日） 根据医院文化建设年活动主要任务，结合各科室方案，深入开展各项活动。活动中，注意做好“三个结合”：一要与落实全年工作任务相结合，二要与医改重点工作相结合，三要与各项重点活动相结合，互相促进、相得益彰。 领导小组办公室对科室活动开展情况及时组织调度检查，对好的做法、成效，总结推广。对活动推进力度不够大的科室，职能科室要加强指导，确保全院活动进度保持协调一致。总结展示阶段（10月1日-12月31日）组织召开现场观摩会，选择8个活动开展积极、成效明显的科室进行现场观摩。年底，领导小组办公室将组织考核评价，对活动突出的科室、个人予以表彰。各科室对活动情况进行总结，撰写专题总结报告（不少于2000字）于12月15日前交医院办公室。附件3：日照市人民医院医院文化建设年活动开展项目报送表序号活动内容时 间责任科室活动负责人