网店创业策划书计划书.docx

1、网店创业策划书计划书网店创业策划书公司名称：niuniu淘宝店网店创业策划书目录：第一部分：执行摘要第X页第二部分：项目基本情况第页第三部分：市场分析第X页第四部分：网店业务经营第X页第五部分：市场营销策略第X页第六部分：收费模式第X页第七部分：投资与利润分析第X页第八部分：风险分析第第九部分：网店未来发展规划第一、 执行摘要随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的表化。以80,90后年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。顺应这样一种潮流，萌生了一个开淘宝服装网店的想法。本店针对的人群是大学生和青年教师等年轻女性。目前这样的店在淘宝网上非常

2、多，可是往往多而杂乱，质量过关，做出品牌的并不多，虽然竞争力大，但是其可观的利润以及只要有实力有质量成功率极大的原因吸引了我以及我的亲戚们愿意投入进来，以我们同龄人的眼光来打造一个信誉高，质量高，服务质量也高的淘宝店。项目采取自筹资金合伙入股为主，风险投资为辅的模式，计划投资12000元。争取在两年年内取得销量和信誉,成为皇冠卖家。二、 项目基本情况（一）项目介绍 项目名称：NiuNiu淘宝网店网店地址： 初期经营模式：以女式打底衫、打底裤及配饰为主的网络店铺模式进行经营，针对学生、教师消费群体（广州大学城），集中主力于女大学生，充分利用广州当地供货商货源品种及价格的优势，采用直接下单、供应商

3、待发、自身零库存的方式合作。进行NiuNiu品牌推广，将NiuNiu的虚拟形象深入人心，形成“买衣服，找NiuNiu”的口碑，力争在三年内把网店品牌做大做强，推动NiuNiu网店的规模扩张。（二）项目精神“NiuNiu”是中文“妞妞”的拼音，解释为对女孩儿的昵称。当今女大学生的特色之一是阳光、可爱，心中怀有童年般天真浪漫的幻想与期盼。而“妞妞”一词正突显了女生可爱、纯真的一面。同时，它还代表着一种精神追求：想怎么搭就怎么搭，打造属于自己别样而多彩小世界。（三）项目服务宗旨项目秉着产品多样化和低价的服务理念,为想实现公主梦的每位女大学生，提供时尚咨询的服务。公司的服务宗旨是1. 为顾客提供多款式

4、、多颜色的服饰、配饰；2. 为顾客提供有保障的产品品质；3. 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；4. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在NiuNiu。(四)网店组织管理网店每日设在线客服人员两名，NIU团队成员分时段值班。网店设：经理一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系；客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作；财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。在非常时期，招收大学城附近的高素质的兼职大

5、学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。三、 市场分析（一）市场背景介绍2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。根据艾瑞咨询公司最新推出的20072008中国网络购物发展报告数据显示： 2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%。如果网络购物年均增长50%，那么中国网络购物的市场规模将在今年-2009，突破1000亿。但在很多人看来，这一估计还是相当保守的，而且这一估计没有考虑到中国网络购

6、物的发展完全有可能迎来增长速度的拐点。 中国网络购物，已经开始了爆发性增长！当然，很多人对网络购物还存在一些顾虑，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。但网民的所有这些顾虑，在现在都有了完美的解决方案。网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，为网络购物的爆发铺平了道路。据CNNIC在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网

7、络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。 （二） 市场调查网购人群市场调查根据CNNIC对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：性别比例：男性占39，女性占61； 年龄比例：20岁以下19，20-30占53，30-40占22，40-50占6； 职业比例：学生占47，公司职员占25，干部占6，自由职业者占11,公务员占3，其它职业者占7； 收入比例：1000元以下者占47,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14，3000-4000元收入者占3，5000元以上收入者占3 从基本资料分析

8、不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占75，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。 根据商品类别的目标市场调查： 我们的网店主要经营的商品包括：各类女式衣服，女装配饰，太阳镜，上海各地游玩地点优惠票。 在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性。以35岁以下的年轻女性为主要目标客户。而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合.能充分利用现阶段网络购物的特点.

9、调查结果：通过将以上两项调查的结果重叠比对后,我们得出了NiuNiu网店的主要客户群体18-35的年轻女性。 她们拥有前卫的购物新观念，新习惯，擅长而喜爱在网络上淘买她们喜欢的商品。而她们又拥有一定的经济能力，能消费我们网店主推的各类时尚商品。而其中两个最大的群体：女大学生和年轻女白领又是我们重点关注，并进行重点营销攻略的目标。 由于我们是一支由大四学生组成的大学生团队，即将毕业的我们也都拥有一定的的办公室实习经验，并有很多关系很好的学长学姐们已经进入了白领集中的大型公司中。我们对女大学生和年轻白领的价值观、消费习惯非常熟悉。同时又拥有本土作战优势，能充分利用作为大学生的优势展开各种利用学校为

10、媒介的宣传攻势，并能方便的使用自己的几年学生生活累积的人际关系网，对各个大学城和年轻白领集中地进行营销活动。 由此可见，我们的目标客户是一支庞大而充满潜力的群体；同时也是我们非常擅长与之建立良好关系的群体。(三) 竞争分析NiuNiu网店最主要的消费群体就是年轻大学生，和其它同类网店相比，NiuNiu的优势是：1. 产品可供选择空间大。NiuNiu网店有近百种产品，除了女式打底衫、打底裤，更有时尚墨镜、围巾饰品、手机挂件、可爱拖鞋、上海景点折扣票等。其中，打底衫、打底裤的款式近50种，墨镜、围巾饰品近30种，手机挂件及景点票近20种，拖鞋超过20种。顾客可根据自身喜好进行选择。2. 产品品质一

11、流，价格竞争力强。NiuNiu每周定时更新产品类型和样式，卖的每一件产品都有一处独特创意设计。与众不同，且质量上乘，种类齐全，满足了大学生顾客不同层次的要求，有明显的个性、新颖优势。其次，NiuNiu的产品由于直接从厂家出货，省去了进货成本和库存成本， 价格上有很强的竞争力，再加上NiuNiu定期推出的各类促销优惠活动，低价将给NiuNiu带来消费量的飞跃。3. 一切为顾客着想。NiuNiu一切为顾客着想，不但网店装饰清新，舒适，保持和产品一致的风格，而且店内将提供各类生活温馨提示，比如天气预报、生活小贴士等。定期举办网络时尚聚会，召集时尚的会员顾客在论坛上讨论时尚问题，充分享受时尚前沿的最新

12、信息，这些举措都会为新吧赢得大量的回头客。其它服饰店和艺术品店往往只重视顾客的物质需求，而忽视顾客到店消费的精神感受。不重视为顾客着想，不重视店面装饰，更不重视设立人性化的消费环境。4. 业务多样化。NiuNiu的多样化特色化的业务，以零售为主，并承接批发订单。消费群体包括大学城的教师和职工家属。可以根据不同时期，调整经营策略，接受大学城外批量订单，来避免或减少寒暑假期带来的销售额的降低。全面降低项目的风险，网店长期生存能力较强。相比之下，其它网络服饰店往往业务单一，产品只提供零售业务，承受风险能力弱。四、网店业务经营（一）主要业务NiuNiu小世界以零单销售业务为主，商品类别按女式打底衫，打

13、底裤，时尚太阳镜，各类饰品，以及上海旅游景点折价券排列。同时，又根据上架时间的不同各自分类，便于客户更好的查找对应时令所需要的商品。下图是网店目前的店铺类目截图：（二）附属业务 线上二级代理业务：招收线上二级代理人，共同销售NiuNiu网店商品，提供代理价格；（三）网店运营模式1、进/发货模式NiuNiu小世界与上级供应商通过进宝网()的平台实现进货与发货的整合。进宝网是一个网上B2B平台，是供应商和分销商之间的桥梁。如下图所示：此种进/发货模式的优点在于：1）订单清晰：不必借用其他诸如电话，传真等联系方式，商品信息不易出错。同时对于临时缺货缺色的情况处理方便，通过网上沟通可以直接完成。2）便

14、于管理：进宝网自带订单统计功能，我们随时都能清晰地查明每一笔交易的成本费用和快递费用，大大方便了财务管理和统计。3）零库存：由于种种条件的限制，我们选用进宝作为进发货渠道，最大的理由就是他的零库存优势。进宝网就是一个网上B2B分销平台。我们采购商品的同时就卖出商品，这样能避免货物的堆积，同时降低了创业初期的囤货风险。另外，进宝网代为发货，为我们省去了联系快递物流的费用。4）拓展货源：稳定又有竞争力的货源在创业初期尤为重要。进宝网还提供其他商品的供应渠道。通过与其他供应商的沟通了解，我们也能挑选到其他与网店主题有关联的货源，拓宽网店的销路，并为BLOG营销作了很好的基础铺垫。2、在线客服管理我们

15、在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾NiuNiu小世界的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位NiuNiu的成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于：1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。4）对于已发货物的

16、查件。我们会有专人在接到顾客投诉或者询查的时候专门跟催，以确保顾客都能收到满意答复，拿到我们精心包装的产品5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。通过沟通，NiuNiu小世界也得到了一些买家的认可，成为我们小店的稳定客户。客服流程如下图所示：a) 财务统计i. 进宝网上进行成本管理进宝网自带的订单明细表能清晰的反应所有订单的状态，包

17、括收货人，商品数量，货款，发货地，配送方式，配送单号，运费等等。EXCEL格式的表格便于我们进行成本的结算和分析。ii. 淘宝网上进行利润分析淘宝的卖出商品记录中，有更为明晰的订单销售信息，包括订单号，买家的具体信息，买家实际付款金额，以及买家购买商品的大致信息。我们可以直接查到我们的实际收入，并进行利润分析。（四）经营战略1、产品定价策略NiuNiu小世界的主要客户群是18-35岁的时尚女性。根据各类买家的消费能力，我们使用了两种不同的定价策略。1）低价促销策略：为了用价格吸引客户，店里的大部分货品，价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。2）溢价定价策略：少量高档商品，我们用优质的服务引

18、导高消费。3）联合营销策略通过B2C网店与BLOG营销相结合，可以有效的把BLOG的人气和流量带到网店中；对于BLOG中推介的商品组合，在网店中给予相应的组合优惠，也能间接地带动网店销售。从另一方面来说，网店中设置的BLOG超级链结也能有效的促进BLOG的访问量。具体关于BLOG营销的具体策划，将在下文中详细展开。4）组合销售策略根据目标客户群，即35岁以下时尚女性的需求特点，我们会在BLOG中定期推出一些服饰饰品搭配的推介。在网店中给予相应组合销售的折让活动。目的在于：a. 打造特色服饰搭配的专业BLOG；b. 打造NiuNiu网店品牌；c. 拓宽销路，带动一些原本销售量比较低的商品。5）树

19、立品牌形象NiuNiu小世界，从建立伊始，就立志成为一个综合性的女性时尚用品网店。我们希望能作出自己的特色，打造出属于自己的NiuNiu品牌。然而，由于网上同类型商品竞争相当激烈，树立NiuNiu品牌更是迫在眉睫。NiuNiu小世界中所有的商品均以【NiuNiu特卖】作为前缀，在关键词搜索时便能脱颖而出，也便于回头客查找NiuNiu店铺中的商品，把NiuNiu和优质的商品联系在一起，把NiuNiu和低廉的价格联系在一起，把NiuNiu和至上的服务联系在一起。（五）网店特色1、零库存b2b2c运营模式在创业的初期，由于资金的限制，库存压力会对资金的周转造成相当大的负担。对于在校大学生而言，我们也

20、无法把全部精力投入到进货/发货的流程中去。结合种种限制条件的约束，我们选择进宝网这个网上分销平台代为管理整个进发货流程。我们完全摆脱了进发货的负担，同时也避免了缺乏库存条件的限制，而转为直接的B2B2C的贸易模式。下图能清晰地展示出目前网店的运营流程：2、新的BLOG宣传方式网店创新地进行了博客营销的新尝试。将BLOG做为与网店互相合作的媒体来运营，利用非常有针对性的时尚类BLOG文章吸引读者，从而为网店带来有高针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购买。成为一种有力、可信的新的宣传，营销模式。后面的博客部分将进行更深入的介绍。3、本土化经营，特色的线下宣传重视线下的宣传是我们网店的一项主要特

21、色。我们认为在涉及网络购物这种新的消费习惯的营销。仅仅依靠网络是不够的，利用线下宣传来加强消费者对我们的信任，来打造网络购物的品牌是非常重要的。本身作为大学生团队，我们对大学生的价值观，消费习惯非常熟悉。同时能利用我们作为大学生的优势充分使用学校资源来进行以学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用我们的学生生活累积的学生人际关系网，依靠各大学的学生部门、团体开展线下宣传。后面的营销部分将对此进行更深的介绍。五、市场营销策略（一）宣传战略 1、总体思想概括地说，为“广撒网，深挖掘”，即，通过线上铺盖式宣传，以及线下针对大学城内师生的集中式推广进行网店店名NiuNiu、网址的传播，目的是以最低的投放费

22、用，多样而特色的形式，收获NiuNiu在大学城较大的影响力。2、 前期广告宣传（1）平面媒体宣传：与校内网络平台联合推广 寻找大学城内及各大学影响力较大的网络平台定期做广告宣传关系网络的名片推广设计专业化风格的宣传名片，内容包括网店的主营产品、店名、网址、客服联系方式和营销理念，主要用于大学城内教师职工的网店推广及资料发放；针对学生的书签推广设计宣传书签，可作为赠品与客户所购物品一同发出，再次加强网店形象；同时，在大型主题活动、服饰展会或比赛活动中作为宣传品使用，发放人群以女性为主；公共场所知名度扩张设计小型宣传纸条，主要贴于校内男女卫生间内，将NiuNiu店名与卫生提醒标语联系在一起，如“淘

23、宝NiuNiu小世界温馨提醒：请节约用水”，或将网店logo、NiuNiu的虚拟形象放入标语中，以美观的形态呈现，粘贴在每间女厕所门内侧，作为时时宣传手段。（2）流动媒体宣传： BBS营销针对我们的目标客户18-28年轻女性常去的BBS论坛，包括大学城论坛、各大学校论坛、各白领网络社区以及联谊社区进行宣传。主要方法：开宣传帖和利用论坛签名档两种方式:A. 我们小组制作了统一的论坛宣传帖。在各个适合的BBS上张贴，以得到宣传作用。同时，有专人持续的对各宣传帖进行顶帖，使其保持长时间的宣传效果。B. 论坛签名档是用户的个性签名，在每次用户回帖以后自动显示的。所有NiuNiu成员使用格式统一的网店宣

24、传签名档，然后持续的在各论坛内发帖、回帖，以不断使我们签名重现。 聊天工具营销即时聊天工具已成为现在年轻人，尤其是我们的目标客户的主要沟通工具。每天都有数亿的年轻人在使用。团队成员在聊天工具如QQ等的个性签名内添加网店和博客的网址与宣传标语。同时建立讨论群，将自己的好友都动员起来，为我们在个性签名内加上广告语。同时通过留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺进行宣传，对现有的联系人进行宣传，并邀请朋友帮忙。形成依托于网上关系网的点到面的宣传方式。 交友网站营销在腾讯集中力量于他的多元化进程的同时，却被51，校内等抄了后路。形成了一批强有力的交友网站，成为网上宣传的一个重头部分。NiuNiu成员以及

25、好友在校内，等网站上发表日志，并让好友齐分享。发表的日志有3种形式：A. 直接对网店的宣传B. 关于网店的心情文字C. 原本日志中加入了我们网店的广告。形成了铺天盖地的日志分享宣传攻势。此外，团队成员还通过发站内信，个人状态和在别人个人主页内留言进行辅助宣传。除了各自成员的好友外，校内的工人页面是个很好的宣传之地，也得到了我们很大重视； 博客营销此种营销方式是我们网店在此项宣传上的重要手段，作为最主要的流媒体宣传方式，重磅出击。网络博客是一种新兴的宣传工具,甚至可以称为新媒体 从最初的个人撰写博客赢得个人宣传的目的,到现在企业开通企业博客作为宣传手段,良好地利用博客,是企业做好网上销售的必要工

26、具.A. 博客营销的市场分析 所谓的博客营销，可定义为以网络日志 为主要载体的一种营销方式，具有互动、对称、平等等主要特点。它伴随着博客的兴起而出现，也可以说是网络营销的一个延伸与发展。博客营销的优势是：a) 细分程度高, 定向准确b) 互动传播性强,信任程度高,口碑效应好c) 影响力大,引导网络舆论潮流d) 与搜索引擎营销无缝对接，整合效果好e) 有利于长远利益和培育忠实用户NIUNIU网店在开通企业博客时，更加看重的是博客的媒体效应。博客的主要目的区别于别的企业博客，并不是以介绍企业为主要目的；而是以博客的媒体作用为主，来为网店带来流量和销量的直接营销行为。B. 工具平台 目前提供博客的平

27、台有很多，如和讯网、网易等，为配合大赛，我们采用和讯网的平台。C. 博客设计a. 商业目的： BLOG的商业目的主要是与网店相配合。利用有营养的BLOG文章吸引读者，从而为网店带来有针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购买。 BLOG将定期更新，以女性时尚服装搭配杂志的形式，介绍新的或者当季的服装、搭配形式以及约会游玩选择。 并在博文结束前 介绍文中提到的各种服装或小饰物在 网店中的价格与情况，同时在网店内推出与之相对应的打包折扣服务。同时在网店的底置拖长公告栏中，通过图片BLOG的形式，精选复制和迅网上的BLOG内容。作为网店一大特色！b. 博客的推广方法： . 在我们自己的网店上面有链接

28、；. 在销售的同时向客户提供此博客，推荐博客上提供的一条龙服务；利用各种工具推广博客，将QQ、MSN，论坛，邮件，各种个人简介中假如博客网址；利用网站所在行业网站推广。与同行，卖家互相加为好友，与博友互换友情链接；登陆后评论别人的博文；去论坛多解答别人的问题；多发布好文，让博文得到推荐；多发布原创的文章，让博客得到推荐；增加博客文章的数量，进入博客发表排行；多发布热点文章，让博文进入一周热门排行、一周评论排行等。c. 博客的内容设计：栏目的分类为：NIUNIU教你穿衣，NIUNIU带你游以及NIUNIU时尚报道三类i. NIUNIU教你穿衣服以女性服装搭配杂志的形式，介绍新的或者当季的服装以及

29、搭配形式。服装类博文中，网店将会推出与文章中内容相对应的打包折扣服务。以刺激这些有针对性的访问者形成购买。ii. NIUNIU带你游游玩类博文，将给准备在上海约会游玩的女生们提供很多新颖的选择，并给出优惠票价，学生票，团体票等。iii. NIUNIU时尚报道时尚新闻类博文，除了增加网店的浏览量、关注度外，也会将对我们的线上线下活动的推广大有助益。2、中后期宣传（部分融入促销活动中）1定期为网店会员发放调查问卷，了解顾客及市场的需求。2为顾客和网店会员定期举行一些活动和沙龙，培养忠实顾客群。（二）促销活动：开业期间或节假日期间采取一定的促销活动1、会员制度凡登入网店消费的消费者均可获得专属虚拟会

30、员卡,每次消费均以点数记录，一元记一分，当积分达到一定数量时，给予不同程度的折扣或选择积分礼品兑换；2、小礼物凡促销期间消费的会员顾客均均有惊喜小礼品；3、订单优惠学校、机关、企业等批量统一服饰下单（包括线上及线下订单方式），提供一些价格上或数量上的优惠；4、节日促销每逢元旦、情人节、妇女节、圣诞节、教师节等不断进行特价、赠送等优惠活动，提升人气。5、自创日促销在平常日子，可想办法创造活动日，如店庆日、回馈日、尊师日等。6、成套服饰购买优惠凡在网店内拍下NiuNiu搭配的成套服饰，即：打底衫一件，打底裤一条，围巾一条，拖鞋一双或手机挂件一个，可获得每套服饰相对应的折扣优惠（注，此处的折扣优惠，仅限于NiuNiu自搭配的相关商品，客户自行选定的不算在内）。（三）价格战略本店提供高、中、低不同价格和档次的产品来适应不同消费能力的群体。六、收费模式（一）基本收费方式1、顾客根据网店内商品的一口价价格对所购入的产品付费，运费由客户承担。网上交易主要通过支付宝进行交易，而线下订单主要以收取一定比例的订金为先，在收到货品后再将余下货款收齐；2、网店客服人员将提供线上购买店内商品的操作知识，无需付费。（二） 复合收费方式：多种优惠模式节约您每一次的消费、打折（店员对每一位顾客每一次消费情况进行专项记录，然后根据顾客消费次数提供不同的折扣）每次到店消费额乘以浮动折扣额即为实际消费额。、