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1、仓管员培训仓管员培训第一模块 仓管员与娃哈哈的家文化我与娃哈哈还是很有缘份,今年7月有幸到杭州参观了总厂,了解了一些关于企业的发展模式的和企业的文化,一个企业的生存与发展,离不开企业文化的土壤,这里我想先提大家几个问题： 1、娃哈哈企业文化的核心是什么？（“家”文化） 2、娃哈哈精神：励精图治 艰苦奋斗 勇于开拓 自强不息 3、娃哈哈工作要求：认真 严格 主动 高效 4、娃哈哈行为准则：忠诚 创新 负责 亲情 5、娃哈哈人才观：唯德唯才 有用即才 人皆为才 6、娃哈哈团队意识：道相同 心相通 力相聚 情相融 7、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗 能上能下 崇尚科学 精益求精 各位真是了不得，这样好的

2、员工，真是让人可怕，（当然这个可怕是让你们的竞争对手可怕），每一个员工都把娃哈哈当成了自己的家，这样的家一定会更加兴旺发达，这样的家由小家发展成为大家，一定要有一个好管家-就是我们仓管员，别小看我们的仓管员，娃哈哈-一个上百亿元资产的大企业,从原材料的入库到产品的销售出库都要经过我们仓管员的手，是我们这个企业的大管家，仓管员对企业的发展，降低成本，创造利润，起到非常重要的作用。企业的发展是两条腿走路，一条腿是技术的创新，另一条腿是什么呢，生产成本的降低，生产成本降低的大头又在库存成本管理第二模块:仓管员的基本知识:1、什么是仓管员仓管员:负责仓库管理的基层工作人员,对入库物品的数量、质量、成本

3、等负责。仓管员对降低物流成本起非常重要的作用。2、从保管员到仓管员保管员:对货物进行存储与保管,仓管员:对货物进行存储与保管并能进行库存管理与控制3、仓管员的主要工作职责(1)仓管员的基本职责巡查：上下班要检查，确认无安全隐患;这一点大家可能都知道，你是不是每天都这样做了呢？整理：地面干净、物品整齐、排水畅通;（这里我原来有一个学生，分到高桥一个仓库里做仓管员，她开始感觉无事做，也不知道从哪里下手，我到她仓库去看她，张老师，你看到，管仓库就是这个样子，我的书呀白读了，我说，你先把地面扫干净，再把物品放整齐（按照五五化堆码的原则）她真按我说的去做了，有一天，他们老总到仓库里去看一下，当时也没说什

4、么，只问了一些情况就走了，过了一段时间再，看到她的仓库依然整齐有序，不到半年时间就把她提为主管，现在做到了经理安排：库位合理、通道畅通、高度安全;前几天，我参观了我们的一些仓库，物品摆放比较整齐，但库位安排不尽合理，一方面是库区比较小，出库时车辆比较拥挤，作为一个仓管员，可以在这方面做些文章，库区更加合理分配，通道更加畅通一点；保管：单据账本平时上锁、节假日封条；单据要多几个夹子，进行分类，有些重要的单据，一定要随时上锁。有时呀，风一吹，或许多单据昆在一起，找起来比较困难，(2)仓管员的工作职责:、收货：（质量、数量）验收，签发交接单、发货：核对（票据真实与合发性、商品的规格型号、单价),、备

5、货：先进先出、易霉易坏先出、 接近失效期先出、计量实行以收代发、物料标识：、登账（系统数据）对应的整理工作；特别要注意快要下班了，或家里有点事，来领料，把料一发，我明天来登记，结果很容易忘记，这样容易造成账物不符，这是我们年轻的仓管员容易犯的错误；、事故物料的上报及其管理;、清理4、仓管员基本素质与要求（1）专业知识：、有一定的物品知识；、有一定的仓库管理的基本理论知识；、掌握一定的仓库管理技术、掌握一定的现代化管理方式方法、自动化知识、一定要有一定的财务知识,、安全知识（仓库保卫知识；消防知识）（2）能力要求分析预测能力判断决策能力这是进行库存管理和库存成本控制的最重要手段，这在库存管理中再

6、来说明交际沟通能力灵活应变能力计算机操作能力（3）职业素质 热爱公司，热爱本职。 诚信做人，尽职尽责。 树立厂兴我荣，厂衰我耻的责任感和使命感，一切维护和服从公司的利益。 具有较强的责任心和责任感。一个 好仓管员,一定要细心,出入账一定要记得清楚有条理.切实做到“三实”、“四严”、“三个一样”。 三实：做诚实人，说实话，做实事。 四严：严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。 三个一样：黑夜和白天一个样，领导在和领导不在一个样，有无检查一个样。 （4）身体素质：身体健康；能吃苦耐劳；精力充沛，能值夜班和承担装卸搬运工作5、仓管员的自我发展与提升把简单的事做好：什么是不简单，把简单的事做

7、好就是不简单“；娃哈哈创业和发展就是从简单的事情开始，我们有些仓管员，做久了，觉得事情比较枯燥，比较简单，会产生一些厌烦的情绪，这一点，我们可以理解，但许多重大的损失、事故甚至是灾难则一再地提醒着我们：工作必须认真，丝毫马虎不得。（前面讲的我那学生的事，其实就是把最简单的事做好，做细。 兴趣：热爱仓管员工作，兴趣，是最好的老师，一个人的成功，往往源于热爱和兴趣。拥有一种成就感。 主动工作:不做算盘珠子 业务素质好：衡量一个人工作的成绩（成就）方法可以有很多方面，但衡量一个仓管员，仅这一点（帐物相符与不符）就可以决断出你的优劣。某某人缘好，勤力，有效率，但都不能掩盖由于库存不准确所带来的后果。做

8、仓库，库存数据是我们的生命线，仓库是一个中转部门，或者说是一个服务部门，他和一个公司整体的数据运作都有着密切的关联。也可以说，库存数据是一个公司所有运作数据的基数，如果数据基数有误或偏差太大，后果及危害是不可估量的，它可能误导计划部门调配，延误生产的正常进行，耽搁出机的时间，由此影响产品的销售、信誉及公司做好统筹，日事日毕对于一个仓管员来说，日常主要的工作就是物料进出。物料到货，交检合格后要入库，什么时候入，什么时候要入完，在入库的物料中有没有欠件、急件需要出，出多少；根据安装或客服的需求备料，什么时候要备完，先备准的，备完后欠件的统计等都需要有一个良好的计划。做事要养成一个良好的习惯，做一件

9、结一件，做完一张单，结一张单，清爽明了。帐和物一定要同步走。一张台板上的物料入完库，就应把这一张空台板移走，按指定位置放好；发完一个组的料，要在备料区按指定的位置整齐放好。做完一张单，确认物料数据无偏差，签上自己的名字，统计一下欠件，进行数据录入和帐务处理。养成了良好的习惯，会使我们的工作井井有条，遇事不乱方寸。 有些仓管员，一天到晚工作特别累，但效率低 一大早上班，抓起一张单开始工作，油制有人要领特别工程，丢下做了一半的事，发油制；还未发完，下架来了，钣金来了，围着一大帮人，吵吵嚷嚷，争先恐后，于是一时乱了阵脚，工作效率降低，准确性跟着降低。半个小时后，人走了，单一把，糊里糊涂茫茫然。所以在

10、收到单后第一时间要搞清楚报检单或出库单的性质，如果不急，可按顺序来进行发料，如果某一张单特急，必须要按轻重缓急程序来做。日事日毕对于仓库来说，十分重要。当天的事当天完成。不管你是哪个岗位，不管有多少困难，如果做不到日事日毕，将会由此影响一系列后续工作的进行。仓库是一个服务部门，今天的料备不出，安装明天无法正常开工；今天的来货入不完，不仅影响现场，还会形成恶性循环；今天帐务没有处理完，就会给计划提供错误的信息，比如实物已无帐面却有库存或帐面无的东西而实物已到。日事日毕有可能需要增加工作时间，有时不要斤斤计较。端正态度，提高效率态度决定一切 仓管员日复一日和货物打交道，单调，枯燥；货物重，数量种类

11、多，烦；仓库存在意义是服务，上对供应商下对生产，受人安排，按计划行事，不开心 我一直信奉一句话：要么不做，做就要做好。好是什么，对于一个仓管员来说，好是自己做出来，别人评价的。自己一天到晚心浮气燥，自我感觉飘飘然，结果不仅不被大家认可，反而给部门工作，相关部门工作造成麻烦拖后腿，这本身就是一个心态问题。我们无法选择我们的父母，但可以选择自己的职业（工作）。三百六十行，行行有人干；三百六十行，行行出状元。既然我们不是做总统的料，既然没有满腹经纶，做不了思想家，既然现在没有足够的本钱去做一个老板，既然现阶段还没有找到更好的职业，那么就要清楚且理性的告诉自己，我是一个仓管员，只有彻底给自己一个准确的

12、定位，工作才会踏实，才会出成绩，才会被大家认可。有人说我一天到晚卖力的干，工作认真，从不偷懒，而我得到了什么？我可以告诉你，总有一双眼睛会看见的，至少你持之以恒的良好表现后，这双眼睛会看见的。不用举多遥远的例子，在仓库就有这样的人，就是因为持之以恒，踏实肯干，在取得成绩的同时，也得到同事及领导的认可，这就是最好的说明。肯干，在干的过程中，提高自己的业务水平，想方法，找技巧，进一步提高效率。提高效率本身意味着降低了劳动强度，减少了工作时间，这不仅有利于物料的快速流通，同时有利于提高部门的良好形象。进修，不断提升自己加强业务学习，参加各种培训，考取一些相应的资格证如助理物流师、物流师职业资格等等。

13、明天的你、我、他，通过奋斗或许将成为经理、BOSS，但今天，我们从一个仓管员做起，从小事做起，既然做了，就把它做好吧！第三模块仓库日常操作与管理仓库日常操作与管理我参观了觉得我们仓管员做得很不错，生产企业仓库的作业流程比配送中心来说相对要简单一些，物料吕种数量也要少得多，不同的仓库、公司要求也不尽相同，你们实践工作经验比我更丰富一些，我就不作累述。这里只作一些简要说明，一、仓库管理作业流程：二、仓库管理的基本原则：1、先进先出原则（FIFO）。娃哈哈饮料，都有生产日期和批次，光明牛奶事件 说明 （2009年12月31日和2010年1月1日，消费者的认可程度不同）2、锁定库位原则。某物料固定摆在

14、某库位，实物所放库位必须要与ERP系统中的一致。库位编码就像一个人的家庭地址一样重要，没有固定库位，就无法快速地找到相关物料。3、专料专用原则，不得随意挪用对应订单的物料。4、六不入原则： 有送货单而没有实物的，不能办入库手续； 有实物而没有送货单或发票原件的，不能办入库手续； 来料与送货单数量、规格、型号不同的，不能办入库手续； IQC检验不通过的，且没有领导签字同意使用的，不能办入库手续； 没办入库而先领用的，不能办入库手续； 送货单或发票不是原件的，不能办入库手续。5、五不发原则： 没有提料单，或提料单是无效的，不能发放物料； 手续不符合要求的，不能发放物料； 质量不合格的物料，除非有领

15、导批示同意使用，否则不能发放物料； 规格不对、配件不齐的物料，不能发放； 未办理入库手续的物料，不能发放。6、一次出库原则： 物料出库必须准确、及时及一次性完成，生产线领用物料必须要拉回自己生产线所属位置，不能再堆放在仓库的范围，以免造成混乱和差错。7、门禁原则： 除仓管人员和搬运人员因工作需要，其他人员未经批准，一律不得进入仓库； 严禁任何人在进出仓库时私自携带物料； 有来宾视察时，须在主管级以上人员陪同下方可进入仓库。8、日事日毕、日清日高原则： 每个仓管员在每日工作结束时，进行当天的相关账物的自我确认和核查，确保账目的平衡，找出不足、及时改进，第二天才能进步和提高。 每日对所管的物料库位

16、至少巡查12次，保证在库物料的品质、安全和6S状态达标，确保物料有正确标识，该退的要退给供应商或放入退货区，以免产生呆滞。 仓管员当日的单据当日必须传给录单员，而录单员当日的单据必须在当日录入系统。9、以旧换新原则：对有规定的物料，严格按照退旧才能换新、领新必先退旧原则办理。10、库存的ABC管理原则： A类物料的数量可能只占库存的1015%，但货值可占库存价值的6070%； B类物料的数量可能只占库存的2035%，但货值可占库存价值的1520%； C类物料的数量可能占库存的5070%，但货值可能占库存价值的510%。 因此要严格控制关键的少数和次要的多数，也就是要严格控制好A、B两类物料。三

17、、仓库管理中存在问题及处理办法1、仓库管理中的常见问题：（1）新旧仓管员交接问题 新旧仓管员交接不清，换一个仓管员，没有真正的交接手续，对前任仓管员所管的物料状态不明的，干脆就封存起来不予管理，只说找不到，造成了不应有的呆滞和浪费。（2）接运差错的处理接运差错：错发、混装、漏装、丢失、损坏、受潮、污损等处理办法：A：确认差错的原因，核对承运单位提供的运输记录； B：确认物品与运输记录相符后，在运输记录货主栏风签名，并领取运输记录货主联， C：申请赔偿：办理赔偿时提供下列证明文件 货物运单原件；货运记录原件；赔偿要求书（3）盘点差异处理：（实际数量与库存账面数量不符）沉着冷静，不要着急 分析产生

18、原因；（仓管员平时管理出现的差错；也可能是在盘点计数时差错） 检查盘点记录； 检查计量用具询问盘点人员（盘点步骤；漏盘或复点情况； 确定差错原因（不是上述原因则可判断：可能是盗窃、丢失、贪污等原因，加强防范 上报盘点结果：分析盘点差异产生原因及对策，填写盘点盈亏汇总表，请示差异处理方法； 调整账面数量调整库存账目；调整保管卡，保证账物卡重新相符；（4）出库过程常见的问题及处理：无单领料：白条或电话领料，（还有点玩得比较好，先领导后来单）一般不能发料，否则要主管领导签字凭证问题：如抬头、印签不符、有涂改、超过领料期；立即与需用部门联系，并向主管反应，手续不符的，仓管员有权拒绝发料，（注意态度、方

19、式、方法问题）单料不符：将凭证退回开单部门；如遇急需用料（可能停产等要求先发货，需主管同意；将情况详细记录，（不要怕麻烦）事后及时办理更正手续；包装损坏（破损、脱钉、松绳，应整修加固，有霉烂、变质或数量短缺，不得以次充好，以盈余补短缺料未发完：原则上提料单上当天发完，如特殊困难，办理分批提取手续料已错发：尽快通知用料部门；报上级主管；及时追回；查明原因防止出现类似的情况。（5）出库后异常情况处理如果发出货后客户反映混串、数量不符，确是仓管员的错应纠正致歉；不是仓管员的错应耐心解释，请客户另行查找；（千万不要吵架，物流中有句话：顾客永远是对的）如易碎物品，发货后要求调换，应以礼相对（又要婉言谢绝

20、）客户原因，型号、规格开错，制票员同意退货，应按入库验收程序重新验收入库。产品质量问题，客户要求退货或换货，应由质检部门出据证明经主管部门同意方可退货或换货退货或换货产品须达到验收入库标准方能入库物品出库后发与账实（结盟存数）不符多发或错发，应追回。不可久拖。2、仓管中在仓库管理中注意事项（1）、入库验收：在物料正确的前提下，入库时要把好三关： 数量关：入库时要点清数量； 质量关：IQC对来料质量进行检验和控制； 单据关：单据不全不收，手续不齐不办。审核收到的单据与来料是否相符和一致，并及时送单给录单员。（2）、保管： 摆放科学：摆放合理、整齐、标志鲜明、方便存取 确保质量：防锈、防尘、防潮、

21、防压、防爆、防变质、防损害、防跌落 确保安全：防灾、防霉变、防损、防呆滞、防报废 帐、卡、物相符（数量、库位、状态必须与ERP系统一致）（3）、盘点：相当于总结、规范物料的核销制度，严防浪费、消除呆料及坏帐。（4）、发放：根据不同的生产需求，决定具体的发料方式，目的是确保及时供应生产、保障销售、服务企业赢利大计。3、仓库管理中其他相关知识（1）仓库管理5s管理5S是5个日文词汇的首音：Seiri（整理），Seiton（整顿），Seiso（清扫），Seiketsu（清洁）和Shitsuke（修养）。起源于日本，是日本工厂车间管理的重要方法。大约50年前，日本工厂的安全生产宣传口号是“安全始于整理

22、整顿，终于整理整顿”，目的是为了确保安全生产。后来，因为品质控制的需要，又提出了清扫、清洁、修养的说法。“整理”的意思是区分必需品和非必需品，倒掉垃圾，把长期不用的东西放回仓库；“整顿”的目的，是把寻找必需品的时间减少到最低，让常用物品随手可得；“清扫”，意思是确保岗位上无垃圾、无灰尘、干净整洁；“清洁”，是将整理、整顿、清扫进行到底，并制度化；“修养”，是严守作业标准，保持作业环境良好，员工心情愉快。6S是从5s推进而来的，加上了一个自检（SELF-CRITICISM ），基本上就是每日下班前作自我反省与检讨（学会自我反省日记，三年后，你就会有提升关；键是坚持）（2）仓库管理中的10防十防(

23、防盗,防火,防水,防潮,防震,防腐,防磨,防锈,防 尘,防爆)，（也有的12防）第四模块库存管理与控制一、库存管理1、库存管理的概念理解库存管理通常被错误地认为是对库存物资的数量管理，甚至往往认为其主要内容就是保持一定的库存数量。其实库存管理既包括了数量的管理，还有质量的管理，库存物资应是良品，假如是过时的、陈旧的物品，但如果存放数量过多，势必积压资金，影响资金周转，还要花费更多的人力、财力去保管。反之，若库存物资数量过少，外界又会怀疑企业实力不雄厚，也会影响企业的发展。 因此，在准备实行库存管理时，预先要明确：库存物品在何时入库；库存数量应为多少；存放的迄止日期应在何时。 开始接触库存管理工

24、作时，往往觉得难以人手，但是如果能遵循一定程序进行管理，做起来并不困难。 库存管理工作应该力争做到供需双方相互协调满意，企业之间或管理人员之间应该彼此融洽，相互信任。这是因为库存管理工作的使命就是：保证库存物资的质量；尽力满足用户的需求；采取适当措施，节约管理费用，以便降低成本。 2库存管理的意义 进行库存管理的意义就在于：它能确保物畅其流，促使企业经营活动繁荣兴旺不论什么企业，都要储备一些物资。以生产为主的企业，不储备一定的物资，不能维持其连续生产；服务性行业，也要配置某些需用的设备和服务用具；就连一般的事业单位，也要备有某些办公用品等。因此，各行各业都存在不同程度的库存管理业务。 实行库存

25、管理有如下优点。 (1)有利于资金周转 因为在某些特殊情况下，可以做到将库存需要的投资额规定为零。为此可使经营活动更为灵活，把用于建立原材料、制成品、商品等常备库存所需要占用的资金转为经营其他项目，这就有可能使经营活动向更新、更高的阶段发展。 (2)促使生产管理更为合理 这是因为：库存管理工作的目标之一就是必需的物资，在需要时，按需要量供应。目前生产管理较为混乱的主要原因在于一些急需的物资不能及时供应，要从根本上杜绝此类现象，就要认真搞好库存管理。 (3)有利于顺利地进行运输管理，也有助于有效地开展仓库管理工作 通过库存管理，可将原来零零散散放置的物料整理得井然有序，可使企业的生产环境整洁一新

26、，实现文明生产。废旧物料堆放整齐，报废的设备及时运走，工厂的空地整洁干净，这样的环境，自然令人感到心情舒畅。 此外，还可以把经常动用的物料以及危险性物料分片保管，以保证工厂的安全生产。库存管理工作的好坏，对改善企业生产环境将起着举足轻重的作用。3、库存管理的功能 （1）一般情况下，生产与消费之间均有时间差。库存管理的主要功能，就是在供应和需求之间进行时间调整。（2）此外，生产或收获的产品，产出多少就销售多少，不进行库存管理，价格必然暴跌，为了防止这种情况的发生，也需要把产品保管在仓库里。可见库存管理在提高时间功效的同时还有调整价格的功能。因此，库存管理具有以“调整供需为目的”的调整时间和调整价

27、格的双重功能。二、库存控制把库存量控制到最佳数量，尽量少用人力、物力、财力把库存管理好，获取最大的供给保障，是很多企业、很多经济学家追求的目标，甚至是企业之间竞争生存的重要一环。许多经济学家、企业家、自然科学者都热逐这一课题，企图一举突破困扰人们千百年的这一难题。因而，这一领域的成果颇丰，有数学的、哲理的、实证的方方面面的成果，但是，很难说有什么灵丹妙药，这一领域是方法和实践与理论结合的领域，企业家个人的能力和素质往往是方法能否运筹成功；理论能否实证的关键（1）库存容量与库存计划一个有经验的仓管员，能够根据多年的实践工作经验，比较好地确定库存容量，从而制定合理的库存计划，能够避免因库存空间不够

28、产生停产或移库的现象，怎样才能更加科学合理地制定库存计划呢？1、库存容量计算例1:某第三方物流公司一仓库内墙长42米,宽21米,高4.1米,沿墙方向走道宽2.6米,沿宽方向走道宽1.8米,(走道在中间)库房长方向墙距1米,宽方向墙距0.8米,库内无柱子等,储存海尔洗衣机(立放)包装长0.8米,宽0.6米,高1米,毛50KG问:最多能储存多少洗衣机?例2:娃哈哈仓库现有8000箱营养快线,包装长0.3米,宽0.3米,高0.4米,毛重12KG,净重10KG用托盘堆码,托盘规格为1.04M*1.04M库房地面载荷为1T包装承压力为50KG,可用高度为3米,储存货物至少要多少面积?（二）库存ABC分析

29、法1、ABC分析法（ABC-Analysis）是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成 A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。A类物料的品种数量可能只占库存的1015%，但货值可占库存价值的6070%； B类物料的品种数量可能只占库存的2035%，但货值可占库存价值的1520%； C类物料的品种数量可能占库存的5070%，但货值可能占库存价值的510%。 因此要严格控制关键的少数和次要的多数，也就是要严格控制好A、B两类物料。2、ABC分析法的实施步骤（1）收集数据。（2）处理数据。（3）绘制ABC分类管理表。（4）分类。（5）绘制ABC分类管理图。ABC分析法与20/80法则相似性（20%的产品占了80%的资金）股票，财富的20/80法则（3）合理库存量的确定（娃哈哈原材料采购库存）库存总成本最低经济订购批量计算EOQ=