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1、自考工商管理论文 题目：我国商务社交困境及发展研究内容摘要“十二”五以来，随着网络的普及与应用，我国社交网络和电子商务齐头并进，得到高速的发展，促进了社交商务的融合，但是社交商务的发展壮大也面临着许多困境，其盈利模式不成熟，管理模式落后等是主要的障碍。本文从本国社交商务的困境出发，全面分析影响其发展的不利因素，并结合国外先进的经验和本国优秀之处，寻求我国社交商务发展的对策与建议，并通过以微博为例加以阐述。关键词社交商务 电子商务 社交网络 困境 发展 微博Abstract*？*Key WordsSocial Business Electronic Commerce Social Network

2、s Difficulties Development Mini-blog 目录摘要2Abstract3第1章 研究动因和意义 6第2章 我国社交网络的历史和现状 2.1我国社交网络行业发展概述（趋势）7 2.2我国社交网络环境7 2.2.1 国际环境7 2.2.2 国内环境7 2.3我国社交网络面临的机遇与挑战 7 2.3.1 有因素分析8 2.3.2 挑战与不足8 2.3.3应对策略理论分析8 2.3.4 我国主要社交模式分析8 第3章 我国社交商务发展困境原因分析9 3.1 理论上分析9 3.2我国社交网络自身建设原因分析9 3.2.1传统社交网络创新不足，发展遇瓶颈期，战略调整迫在眉睫（

3、模式创新不足） 9 3.2.2 社交网络的人才建设不足（关系链建设不足） 9 3.2.3 技术支撑不足（管理技术和科技手段，管理效率低）10 3.2.4普遍缺乏经营特色（企业大同小异，市场分类不细，模仿同质化问题严重，举例说明）10 3.2.5保密手段不完善（缺乏信任）10 3.2.6融资困难3.3 我国社交商务国际方面原因分析10 3.3.1 传统互联网大佬与国外社交网络公司双双觊觎中国社交网络市场，加速市场竞争 10 3.3.2 我国社交网络与国外对比明显（比较分析）10 3.3.3 投资相对匮乏（绝大部分在试水阶段） 11 3.3.4 11 3.3.5 11 3.3.6 12 53.4用

4、户方面原因分析 12 3.4.1社会主流商务人群对互联网依赖程度低 12 3.4.2 12 3.4.3 13 第4章基于微博对我国社交商务对策分析 14 4.1中国社交网络进入快速发展期，传统SNS网站用户流失，但微博社交产品力挽狂澜 14 4.1.1借助移动电子商务，社区化电子商务 14 4.1.2 借助中国人特有的人脉关系特点14 4.1.3 依靠合作发展壮大14 4.1.4差异化定位找准自身特色 14 4.1.5 15 4.2 15 4.2.1 15 4.2.2 15 4.2.3 15 4.2.4 16 4.2.5 16 4.3 17 4.3.1 17 4.3.2 17 4.3.3 18

5、 4.3.4 18 4.3.5 18 4.3.6 18 第5章 结论和展望19 参考文献 20 致谢 第1章 研究动因和意义IBM创新性地提出了“Social Business”(社交商务)的概念将是堪比电子商务(E-Business)的一场商业变革。而在2010年Facebook（脸谱网）创始人马克扎克伯格曾说，如果必须猜测，那么社交商务将是下一个崛起的，自此国外电商开始发力该领域，沃尔玛拓展社交商务，IBM大卖自己的社交工具近年来由于网络技术的进步，管理模式的创新，我国社交网络以及电子商务网站遍地开花，面临着前所未有的机遇和挑战，据最新我国社交网络市场研究报告，2011年中国社交网络市场规

6、模为43.8亿元，较2010年的32.0亿元增长37.1%。另外，预计2014年中国社交网络市场规模接近100亿元（96.4亿元）。而且中国电商也你追我赶，天际网,优士网,豆瓣网等发力该领域，XX首席执行管李彦宏正在积极探寻社交产品创收机会，李开复也表示，在经济放缓的时期，互联网会更多地被使用，因此“无论经济成长如何，移动化、社交化、电子商务化都是必然的趋势，也会提供很好的增长和投资机会”。社交商务简单的说就是社交网络在电子商务领域的应用。商务社交目的是建立和扩展与工作相关的人脉，林凯认为，在商务社交领域最重要一点是帮助用户找到真正有价值的商务关系，从而直接将这种社交关系转换成公司的商业价值。

7、本文第二章阐述了我国社交商务现状和发展趋势；第三章对我国发展困境进行深入分析；第四章提出了我国新时期的社交商务建设对策，并以微博为例加以研究；第五章总结全文，对我国社交网络发展做出展望。第2章 我国社交网络的历史和现状 2.1我国社交网络行业发展概述我国，近年来，随着在全球的风靡，（商务社交网络）也开始风生水起。与注重娱乐性不同的是，更注重商务交流，用户群体更加高端成熟，我国社交网站大概分为四类：专业的商务社交网站，如优士网 ，若邻网，人和网，畅享网，天际网，智客网等；娱乐性质的网站有人人网,开心网，微博，QQ空间，亿友网等。校园类的网站，如校内网，占座网，QQ校友等；婚恋类的社交网站，有百合

8、网，世纪佳缘，珍爱网，易缘网等。他们都是国内最近才进入大众视野的网站。 让我们再回过头来看今天的状况：我们正处于一股社交热潮当中。据IDC预测，到2014年，包括企业社交软件在内的这一类新兴社交平台市值将达到近20亿美元，5年复合年增长率可达38.2%。继主机、个人电脑、互联网等IT时代后，我们正在进入社交商务的时代，它会影响企业的发展以及人们的生活方式。我们刚刚进入社交商务时代的新时期，社交商务发展还在摸索当中，也遇到了许多困难，如中国社交网络平台的商业模式仍处于探索期 ，优士网融资困难，大多数社交网站还没有盈利模式，或者处于微利状态，而且网站同质化严重，没有自己的主要盈利点，盲目模仿国外严

9、重。但是我国社交网络发展有明显的有利趋势，电子商务不断增加对社交网络的投入，因为已形成信任关系的社交圈子就可以通过朋友间的相互推介找到所需的商品。此外，社交网络对于用户行为信息的筛选较为精准，对于商品广告的精准投放大有裨益2.2我国商务社交网络环境7 2.2.1 国际环境。近年来，随着在全球的风靡，（商务社交网络）也开始风生水起。与注重娱乐性不同的是，更注重商务交流，用户群体更加高端成熟2012年3月20日，IBM 2012隆重举办了社交商务精英高峰论坛大会。VC/PE对中国电子商务及社交网络的关注明显，将加速行业的革新与洗牌7 2.2.2 国内环境。我国的产业转型时期的到来,我国社交网络面临

10、着国内发杂的环境，社交网络虽有一定的规模，但是与国外相比仍有很大的距离，面临着竞争加剧 社交网站业务市场将进入竞争白热化阶段7 2.3我国商务社交网络面临的机遇与挑战 7 2.3.1 有利因素分析。社交商务作为我国新兴产业，有强劲的发展势头。社交商务得到政府有关部门的政策支持。其商业模式也得到了科研机构学术研究热潮，人才培养也在进行中。也得到了业界的高度重视。加之，2010年社交网站概念的普及，社交商务易得到用户群体的积极响应，企业创立社交网站，只要稍加推广，就会得到积聚人气，而且我国的文化优势重人脉关系，乐于靠人脉来获得利益，明显促进社交商务的发展。社交网站将成为我未来购物的主要渠道之一，而

11、且网上购物需求明显骤增8 2.3.2 挑战与不足。社交网站自身建设等（也即第三章的概括）8 2.3.3应对策略理论分析。（第四章的概括）8 2.3.4 我国主要社交模式浅析，Linkedin的的主要盈利模式有三种，第一是精准的招聘解决方案，第二是精准的广告，第三就是为有需求的用户提供付费资讯。我国的盈利模式有广告销售（不同的广告形式），高级会员收费制，增值服务，调查收费制，第三方插件应用分成（即合作开发）8 第3章 我国社交商务发展困境原因分析9 3.1 理论上分析。，电子商务模式的发展经历了“信息传播阶段”、“营销推广阶段”、“网上交易阶段”，最后进入了商务社交阶段；而我国的社交网站也从传统

12、的SNS到播客再到微博，微信等新形式演进。社交网站走向成熟和电子商务的快速发展必然导致他们之间的”1+12”融合。然而我国的电子商务和社交网站的发展都在初期阶段（证明），他们的融合这势必会出现一系列的问题。职业社交网站将是垂直化社交网站的具体体现。如市场定位模糊，商业模式“粗枝大叶”，多与“克隆一族”，“山寨网站”，抄袭，模仿联系在一块，也即由于没有本质上的创新，也就没有经营特色，没有产品特色，平台建设不全面，再加上管理模式落后不同步发展。由于我国社交网站多是在技术上进行整合而不是创新，导致同质化问题严重，这也是没有特色的原因之一。9 3.2我国社交网络自身建设原因分析9 3.2.1传统社交网

13、络创新不足，发展遇瓶颈期，战略调整迫在眉睫（模式创新不足）整体来看，中国社交网络的商业模式仍处于探索期，部分盈利的社交网络一方面通过增值服务用户下载付费提成获得营收，另一方面通过广告获得营收。但是目前这两种主要的盈利模式尚未为大多数社交网络企业带来丰厚的营收，不足以支持其业务的永续发展。为此，变现力量、探究有力的商业模式将成为社交网络的必经之路9 3.2.2 社交网络的人才建设不足（关系链建设不足）总的说来，社交商务对于我国民众还是一件模糊的概念。中国民众多是自从电影社交网络热播后才了解；而中国的高层多是由IBM的技术推广 。 9 3.2.3 技术支撑不足（管理技术和科技手段，管理效率低）。商

14、务社交网站的建设技术还不能形成垄断，但是一些“软技术”却是“硬实力”，如IBM社交商务副总裁Sandy Carter认为有三种技术首先，部署社交媒体或社交网络工具。通过社交网络，员工能够与同事保持联系，并通过汇集网络中的专业技能迅速把握业务机会，同时在同事、合作伙伴和客户社区中展开对话，以讨论和完善新思路。另外IBM公司有很多先进的技术产品值得我国社交网络企业的重视，如社交网站的数据挖掘与分析技术，企业借助分析功能升华社交商务，为新模式的发展提供有效的数据支撑，而且将业务分析技术应用于社交网络中出现的信息，以发掘其中蕴藏的价值，还可以完善网络，改变业务流程等。具体技术不再列举，值得注意的是我国

15、社交网站管理技术越发重要，笔者认为网络的管理与维护技术直接与企业的服务宗旨紧密相关，而社交网站又以服务为特色加以区分，因此社交网站的管理技术是企业的商务模式的具体体现，具有战略级的地位。其次，采用符合商业规则的新一代内容管理系统。使用社交网络时，企业同样要遵守规章制度。例如，美国金融服务公司以及与客户往来的股票经纪人要遵循美国证券交易委员会(U.S. Securities and Exchange Commission)或巴塞尔协议的金融监管要求。10 3.2.4普遍缺乏经营特色（企业大同小异，市场分类不细，模仿同质化问题严重，举例说明）提高竞争力10 3.2.5保密手段不完善（缺乏信任）。倘

16、若社交网站的用户之间的诚信成本太高，势必会影响网站的用户粘性，制约网站的可持续发展。特别是目前社交网站的用户逐渐从娱乐功能诉求，向实用型转变的趋势，谁能够最大限度的降低用户的信任成本，或许谁就能赢得未来的市场，如目前流行的职场社交网站，这种用户的诚信成本的高低效应尤为凸显，来自国内最大的职业信用管理网站，新前程职业信用管理平台的分析数据表明，职场简历的水分程度达到了八成以上。因此解决用户信任成本问题，或许是目前对发展国内社交网站困境的主要问题，笔者深有体会，比如今天刚注册了个网站，打电话向我推销的人明显多了起来。3.2.6 融资困难。很难得到VC的投资，在中国这样的商机不看好。3.3 我国社交

17、商务国际方面原因分析10 3.3.1 传统互联网大佬与国外社交网络公司双双觊觎中国社交网络市场，加速市场竞争 10 3.3.2 我国社交网络与国外对比明显（比较分析）10 3.3.3 投资相对匮乏（绝大部分在试水阶段） 11 3.3.4盈利模式深度广度不够。2011年中国社交网络市场中占比最高的仍然是增值服务，其份额为53.6%。社交游戏在2009-2011年的三年中市场规模获得较快增长，2011年占社交网络市场中28.4%的份额。社交广告呈现出较为稳定的增长态势，2011年占社交网络市场的18.0%。 11 3.3.5 重社交轻商务。社交网络=社交商务，认为做好商务社交就是办好社交网站，娱乐

18、性质的网站。社交网络帮助企业进行市场营销，而社交商务则更综合、全方位。它不仅仅包含市场营销，还包含销售、客户服务、产品的开发创新、人力资源管理等。建立社交网络其实只是实现社交商务的第一步。 11 3.3.6 重商务轻社交。赤裸裸的金钱欲望，利益化的服务。不能体现人性化服务的特点。社交商务的本质是用IT来演绎已有的商务关系，也即以商务为主，以社交为获利工具12 53.4用户方面原因分析。据笔者观察，大多数用户在注册了社交网站之后，参与度很低，甚至很长时间没有新的动态。究其原因，最主要的一点还是这些网站没有渗透到企业运作当中，不能切实地推动企业发展，自然造成了用户黏度低的现象。优士网CEO卢汉森表

19、示，“数量很重要，但不是最重要，最重要的是用户的质量”。 在这样的宗旨下，优士网把门槛设定的很高，执行严格的“邀请准入”，即只有得到这100个创始会员或者与他们有关系的人的邀请才能加入。 12 3.4.1社会主流商务人群对互联网依赖程度低 iResearch艾瑞咨询根据eMarketer的预测模型数据发现，2011年美国社交网络用户规模达1.5亿人，增长9.9%，在美国整体网民中的渗透率为63.7%。另外，从长期数据来看，美国社交网络用户的增长率也逐步趋缓，这一点与中国社交网络发展态势较为类似2011年中国社交网络市场规模为43.8亿元，较2010年的32.0亿元增长37.1%。另外，预计20

20、14年中国社交网络市场规模接近100亿元（96.4亿元）12 3.4.2我国用户质量偏低。现状：不难发现，国内的社交网站大部分极其相似，一个用户同时注册很多个网站，得到的功能服务都相差无几，而据笔者观察，大多数用户在注册了社交网站之后，参与度很低，甚至很长时间没有新的动态，12 3.4.3 13 第4章基于微博对我国社交商务对策分析 14 4.1加强信息安全和诚信机制建设。4.1.1 降低信用成本，如何建立一个诚信的社交网络环境，一方面需要不断强化对诚信监管的立法进度，需要国家有关部门加快丰富和健全个人信用监管体系，另外一方面是社交网站可以逐步尝试引入，第三方信用管理机构或者完善对会员资料真实

21、性的甄别。如淘宝网为解决交易欺诈难题，引入支付宝规则体系，在一定程度上降低了这种交易的风险成本。15 4.1.2加强个人隐私保护，防范泄密事件。信任是资产，没有一位客户会在自己不信任的网站注册，更别提交易了。2011 年 12 月 21 日，著名 CSDN 程序员社区网站 600 多万用户账户信息，明文密码 遭泄露，从CSDN、天涯等论坛社区，到人人网、开心网、多玩网等多个社交、游戏网站，再到京东商城、当当网、淘宝网等电子商务网站，均牵涉其中仅仅过了一天，天涯社区近 4000 万账户信息被泄露，大量的 SNS 网站，源于电商网站的注册用户信息非常全面，除了邮件，手机，即时通讯等，还包含了真实姓

22、名，收货地址，职业，单位，至是身份证号码。“个人隐私包括密码，联系方式（电话号码，邮箱，传真，qq等），姓名，家庭住址，办公场所，生日，个人习惯等其他隐私信息。随着时代的发展，用户把个人隐私看得越来越重要，是害怕骚扰电话，“死亡”短信，垃圾邮件，和不法分子冒名等，其中最重要的密码泄露，这会使不法分子冒充自己和朋友联系，引发信用问题和利益损害，这就要企业认真筛选可靠用户，提高系统性能，在用户资料泄露后有及时的弥补对策，如备份系统，及时的通知用户能力，自动防护能力等。防止用户数据泄露，笔者认为不只是技术问题，更多的是管理问题，大企业可以设立首席隐私执行官。要进行事先”的系统加固和漏洞修复手段。泄密

23、有时候对于企业就是噩梦，是一种致命的打击，损害公司长期建立的企业形象，而且修护成本很昂贵。4.1.3规范用户行为。企业要制定全面的网络使用规范和商务交易规范，并借助一定的手段对新用户模拟自己的网站操作流程，多多宣扬自己的注意事项，对用户发表的不良及不法信息内容进行严厉打击，（因为他们的发表的信息很可能被放大，给公司的利益带来损失），轻者限制用户权限，重者（给公司形象带来严重影响的）要付一定的责任，企业也要设立专有平台及时有效的与用户交流。与此同时，企业要开放专有平台注意倾听用户意见，甚者，让用户指引网站的发展方向等局外人的建议。4.1.4 信用机制建设。加大信用建设，对违法行为进行严惩。不法分

24、子利用微信、微博等社交网络进行骗财、骗色等犯罪行为。比如一听说捐款，正是这些不法分子的活跃期，导致民众不敢捐款。在信用机制建设上，笔者认为最好的办法就是引入第三方平台，即与开发商合作。如淘宝网的用支付宝。也可以加强与金融业的合作，或者企业间加强合作共建信用机制，大企业可以购买运用新系统，或者自建系统来保证信用问题。同时，企业也可以谋求与地方政府的合作来促进信用机制的完善。4.2 进行盈利模式探索（结合各企业的优点）4.2.1广告营销。广告大体分两类，传统图文广告和植入式品牌广告。战略定位不准不精确，中国很多网站是以娱乐性质为主，Linked In目前潜力最大、速度最快的增长机会：将公司1.62

25、亿用户的资料变成招聘人员离不开的21世纪“电话簿”，而这正是公司发展的核心战略，“优士网不好玩，是用来做生意的”，卢汉森直言道利用互联网上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，对互联网用户进行广告发布的网络广告有很多种，有参与式的，植入式的，微电影宣传，品牌推广的品牌广告，活动类广告，游戏社交类广告等，进行盈利性增值服务的产品开发，扩大种类如虚拟商品的买卖，特殊增值服务等；电子邮件销售,164.2.2高级会员机制。会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化得服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。会员制不但可以稳定老顾客，还可以开发新顾客，为企业培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳定

26、的市场，提高企业的竞争力，会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。减少营销活动而带来较大访问量，企业吸收大量用户投资，但是根据20 80法则大部分用户是活跃的，采用高级会员制可以提高用户层次。设立CEO专区，特别群体套餐等会员制营销和管理。4.2.3增值服务。2011年中国社交网络市场中占比最高的仍然是增值服务，其份额为53.6%。社交游戏在2009-2011年的三年中市场规模获得较快增长，2011年占社交网络市场中28.4%的份额。社交广告呈现出较为稳定的增长态势，2011年占社交网络市场的18.0%。分两类虚拟增值服务和无线增值服务。4.2.4调查收费制，第三方插件应用分成等其他形式的创新只有开发出具备自家特色的服务，才能在市场上持续保持活力并不断发展壮大。做到人无我有，人有我精。4.3企业自身的建设4.3.1提高目标用户质量。 20 80法则，79定律，长尾效应LinkedIn 有一个重大优势就是垃圾用户比例必然很低，无论对企业还是求职者而言，你几乎对自己的个人履历是强制性自我审查的。你不填真实的个人资料，真实的履历，甚至不用真人的头像，你在 Linked In 上的账户就毫无价值，在诚信社会尤为如此。LinkedIn的用户更值钱， 尽管fac