眼镜店员 工 手 册.docx

1、眼镜店员 工 手 册员 工 手 册天下事有难易乎为之，则难者亦易也不为，则易者亦难也 企业宗旨肩负使命 依靠科学 综合措施 防治近视企业目标让千百万青少年告别近视企业文化以人为本 众志成城 快乐工作 真诚服务人才理念择优录取 竞争上岗 因岗配人岗薪对应 知人善任 共同发展第 一 篇 员工行为准则1 目的为树立公司企业形象，使全体员工均能以主人翁精神参与公司的发展建设，打造公司优秀的企业文化，从而进一步促使本公司的各项管理日趋规范化、科学化、制度化，特制定员工行为准则。与大家共勉。2 范围2.1本准则包括每位员工如何对待顾客、如何对待同事、如何对待自身、如何对待公司以及个人行为修养等主题。2.2

2、因员工行为准则属个人修养规范和道德约束的范畴，请公司全体员工务必遵守，以充分体现本公司的企业文化。3 内容3.1 如何对待顾客3.1.1 首先要明白我们是服务行业，让顾客满意是我们的责任。3.1.2 我们将努力以我们创造的产品和提供的服务给每一位顾客以愉快的心情，我们的价值就是为顾客服务。3.1.3 良好的面貌仪表是我们服务顾客首先要做好的一件事情。3.1.4 得体的行为举止是我们个人修养的外在表现。3.1.5 礼貌的服务用语是我们能发自内心最真诚、最具感染力的声音。3.1.6 我们乐于接受顾客的意见、建议、批评和投诉，本着实事求是的态度持续改进我们的工作。顾客提意见建议是好事情，其实他是在帮

3、助我们。3.1.7 我们追求顾客的超值满意。3.1.8 对不礼貌的顾客我们应该以忍让为先，不卑不亢、有礼有节地处理问题。3.1.9 工作出现差错时，我们应及时纠正并向顾客道歉，赢得顾客理解；若造成损失，则要共同寻求最佳处理方案。3.1.10 遇到可能危害顾客安全及利益的事，我们应该沉着冷静，积极妥善地处理。3.2 如何对待同事3.2.1 大家在一起工作是种缘份，尊重别人就是尊重自己。3.2.2 待人接物态度谦和，微笑并且保持微笑。3.2.3 尊重公司的每一个人，不论工种，要尊重他们的劳动、人格和隐私。3.2.4 与每个同事以礼相待，与他们建立良好的同事关系，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他

4、们。3.2.5 言行诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉、公正无私，不假公济私。3.2.6 广交有益的朋友、同他们一起进步、并且相互勉励。3.2.7 不做任何损人利己和损人不利己的事情，不侵犯他人的合法利益。3.2.8 尊重上司，但不因此失去正直、诚实的原则。不因为利益或者职务关系放弃自己的尊严。3.2.9 作为下属，要尊重上司；做为上司，要关心下属，诚心实意地帮助他们，支持他们，培养他们。同意他们保留自己的不同意见，不因此歧视他们。3.2.10 关心和帮助身边的每一个人，做一个有爱心、有社会责任感的人。3.3 如何对待自身3.3.1 在公司一天，就要对公司负应尽的责任，这同时就是对自己负责。3.3.

5、2 培养自己树立自爱、自重、自立、自强、自信的人生观。3.3.3 注重个人品德修养，秉公守法，努力学习，不断完善充实自己。3.3.4 诚实守信，尊敬师长，尊重他人，敬老爱幼，乐于助人。3.3.5 我们建议将发牢骚的时间用作沟通，将意见转成建议，将建议转成行动。3.4 如何对待我们的公司3.4.1 公司欢迎勤奋、敬业的人，我们期望能与企业共同成长的人。3.4.2 公司希望每一个职工都能热爱本职工作，努力提高自己的工作技能和工作效率。3.4.3 维护公司形象、信誉和利益，以公司利益为重，爱岗敬业，无私奉献，在任何时候、场合、不做有损企业形象和声誉、利益的事情。3.4.4 我们的工作作风是：严格、严

6、密、严谨、高效；我们主张在公司内比学习、比正气、比奉献。3.4.5 在工作中弄虚作假、随意隐瞒或者歪曲事实真相，是我们工作的最大敌人。3.4.6 努力工作，服务公司；创造性的工作，为公司创造价值。3.4.7 维护公司利益，爱护公司财物，不得利用工作之便非法收受他人财务或侵占公司财物。3.4.8 个人利益服从团队利益，团队利益服从公司利益。3.4.9 保守公司经营过程中和管理活动中的各种秘密，不该泄露的事决不泄露。不该说的话，坚决不说，不该做的事，坚决不做。坚持不懈从我做起，从小事做起，从现在做起。3.5 如何对待工作3.5.1 在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零，把自己放空，抱着学习的

7、态度。将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。3.5.2 认真工作才是真正的聪明。无论你做什么工作，无论你面对的工作环境是松散还是严格，你都应该认真工作，不要没人监督就没有工作。3.5.3工作中无小事，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。4 青少年视力保健中心工作纪律管理制度为了保持优美的卖场环境和良好的服务工作气氛，提高现场服务工作效率，使服务工作规范化，特制定本纪律，视力保健中心内所有人员必须遵守。4.1现场工作人员在上班时间均应佩带胸牌；4.2为体现视力保健中心的良好整体形象，所有人员上班时间必须穿统一订制的制服；4.3所有人员上

8、班时间应坚守工作岗位，不能窜岗或与他人聊天；4.4所有人员在上班时间内不能看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事；4.5现场工作人员的办公桌应保持整洁，并注意办公室安静；4.6现场工作人员要讲究卫生、维护服务环境清洁，不准乱扔杂物、纸屑，不准在工作岗位进餐；4.7工作人员不准大声喧哗，接待客户、开会或研讨时间较长的活动，应关闭该区域大门；4.8现场工作人员在办公时应将不用的文件、资料放入柜中，尽量保持台面整齐，保护室内植物，离开办公室时应把台面收拾干净；4.9视力保健中心人员应坚持勤俭办事，节约使用水电，最后离开办公室的人员应自觉关好办公室电源；节约使用办公用品，不得损坏任何设施，更不能

9、将公物占为己有；4.10客服人员不能因私占用电话，更不能使用公司电话拨打长途私人电话；4.11未经批准，所有人员不得随意上网，更不能利用公司电脑发送私人邮件或上网聊天；4.12未经批准，所有人员不得擅自索取、打印、复制公司所有资料；4.13现场工作人员请假须经批准并备案、不论任何原因不得代替他人签到，否则代、权双方均按旷工处理，相关考勤制度参照公司行政制度；4.14工作人员因故临时外出，必须请示上级领导，同意后填写外出登记表方可出门；4.15不得将办公用品或其他公物带回家私用。5 视力保健中心行政管理制度前 言为对公司行政事务进行高效有序的管理，理顺公司内部工作流程，使各项管理标准化、制度化，

10、增强员工综合素质，加强公司凝聚力，使公司发展成为具有强竞争力的现代化企业，配合公司进行的质量管理工作，特制定行政管理制度。作为公司的员工，应严格遵守公司各项规章制度，并欢迎就公司制度提出更好的意见和建议。管理总则1. 公司全体员工均应遵守国家的政策法令，遵守公司的规章制度，坚决实施公司的决策，自觉维护公司的形象。2. 公司一切对外文件、协议均应上报，由指定责任人签字方可发出。凡公司下发的各种表格，每个员工应按规定使用。3. 公司实行领导分工责任制，日常工作按已明确的职责范围分部门办理，凡上级交办的工作，经办人必须及时认真办理并将结果及时反映。4. 公司员工上班应仪容整洁，办公区域注意文明礼貌用

11、语的使用；电话通话要简明扼要，公司员工接听电话一律使用规范用语。5. 保持办公环境的安静，禁止在办公区内喧哗、嬉闹；不能擅自带外来人员进入办公场所。6. 自觉维护社会公德，执行保密规定，爱护公共财产，勤俭节约，做好安全防火和卫生工作。6 办公区内部管理规定1. 目的为保障公司正常的办公秩序，创造良好的办公环境，体现积极向上的公司精神，特制定本管理规定。2. 办公区域环境卫生1) 办公区作为公司日常办公及业务开展的场所，每位员工都应自觉维护环境卫生；2) 小心避免茶水、饮料、食物等污染地板，垃圾、茶水等废弃物必须放置于规定的分类垃圾桶内，不得任意乱倒堆积；3) 各部门有责任保持部门公告栏（白板）

12、整洁，不得乱涂乱画，通知通告应粘贴摆正，超过一周以上的通知应取下存档；4) 文件柜里的资料要排放整齐，逾期或废弃文件要定期处理或销毁，避免多余物品占用文件柜的使用空间；5) 每位员工应注意清洁、整理个人办公区域，并保持桌面的卫生及整齐。每天下班后将个人的办公椅、办公用品、文件放置适合的位置。3. 每位员工上班时间必须佩带员工证，会见客人时必须服装整洁（具体参照员工着装管理规定）。4. 员工在上班时间应集中精力完成本职工作，严禁做与工作无关的事：如上班时间接待亲朋好友、与业务无关的客人；看与工作无关的书籍和报纸；上网玩游戏、聊天；闲谈；睡觉等。5. 公司电话为方便公司与外界沟通、方便处理公务专用

13、。上班时间打私人电话通话时间最多不得超过3分钟，严禁擅自在公司打私人长途电话，打业务长途电话要精简，尽量缩短通话时间，音量要低，尽量不要影响其他同事的工作。公司67990796电话为广告和宣传专用，不得做其他用途。6. 节约使用纸张，对内存档或传阅的文件应使用一面作废的纸张；7. 员工参加会议或集体活动，必须遵守纪律做到不迟到、不早退。8. 员工外出须报部门经理批准，并到前台的外出登记表登记，及在部门公告栏上写明外出时间、地点。9. 员工携带公司的物品离开公司，必须经部门经理同意并持物品放行条方可离开公司。10. 外来人员到访公司，接待人员在开门前应判别来访者身份，保险员、推销员不得进入。明确

14、访客身份后，由接待人员安排等候及会面，非特殊原因不应允许客户直接进入办公区域。11. 饮水机放置于办公区域内，供员工和客人饮用。而饮水杯是供给客人使用的，本公司员工应自带茶杯。12.为节约用电，办公区内照明设施、空调等用电设备在非工作时间内应及时关闭。14. 办公区内一律禁止吸烟。7 员工着装管理规定1. 目的为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。2. 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。3. 男职员、女职员上班的着装要求：必须着公司统一定制的工装（含上衣、裤子），如未定制工装的员工夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿

15、衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋），专卖店女职员不得穿高跟鞋（应为护士鞋，专家除外）。4. 不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。5. 员工要注意个人的清洁卫生，上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不留胡子；女职员提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩带应得当。6. 各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定。8 低消耗性办公用品管理1）定义：指在经常性使用的、易于消耗和价值较低的物品。其中主要有办公文具及印刷品等。为便于管理，我们将办公文具分为消耗品、管理品两种。而印刷品则是指公司宣传资料、信纸、信封、表单、名片等。消耗品

16、：铅笔、刀片、胶水、胶带、浆糊、大头针、回形针、笔记本、复写纸、橡皮擦、夹子、打印油、原子笔、签字笔、钉书针等。管理品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、削笔座、钢笔、打码机、姓名章、日期章、笔筒、计算器、尺、印泥、打印台等耐用性的用品。1） 购置：每月底购买2） 领用和发放：每月初发放A. 所有低值易耗品都由行政部管理和发放。指定物品管理人要建立物品管理台帐，保证物品库存合理，开支适当，且对公司办公用品每月底进行统计盘点。B. 员工领用文具用品后，应在文具领用登记表中签名确认。C. 文具用品分为个人领用及部门领用。其中部门领用品是部门人员共同使用用品，如打孔机、大钉书机、打码机等，由部门人员共同

17、保管（或指定专人保管）并监督使用。如非自然的故障、损坏、遗失由保管人作出赔偿。D. 新员工入职时，由行政部发放基本办公用品，保证新入职员工的正常工作。E. 消耗品根据实际使用情况领用，部分用品如非第一次领用，则需以旧换新。F. 员工离职，应按综合部所登记的领用及保管记录，退还管理品文具。由行政部根据实际使用情况，对回收的用品进行再分配；9 会议管理规定目的为更好地完成公司各项任务，切实执行公司经营方针，公司特制定本会议制度。9.1会议纪律1) 所有与会人员不得无故迟到、缺席。不能参加会议的应提前向会议组织者或所在部门请假，并说明原因。2) 会议期间，与会人员必须关闭手机或调到振荡状态，以保持安

18、静的会议环境。有要事者可要求本部人员代为处理。3) 会议必须安排专门人员做好记录，会后撰写会议纪要。4) 会议记录应交由专人进行统一的存档管理；并将电子文档上报总经理、抄送所有参会人员。10 安全保卫制度1. 总则为规范公司治安、消防和其他安全工作，特制定本守则。2. 适用范围公司所有员工均须遵守，外来办事人员参照执行。3. 安全规则1) 防火、防盗、防灾、防破坏、防恶性事故，为每个员工应尽的义务，要敢于与坏人坏事作斗争。员工应自觉接受安全教育，增强安全防范意识。2) 员工上下班、外出公干、出差，应严格遵守道路交通管理法规、条例，确保人身、财物安全。4. 日常安全措施1) 员工不得将贵重、大件

19、私人用品存贮于公司办公场所；2) 员工下班前认真检查本岗位、办公场所，消除水、电、气等设备存在的隐患。如本人不能解决，下班前应立即报告主管领导；3) 发现事故苗头、可疑或不法行为的人或事应先立即报告主管或大厦保安部门；4) 不得将亲友或无关人员带入工作场所；5) 不得私接电源，不准在禁烟区抽烟；5. 一旦发现火警，须采取如下措施：1) 保持镇静，力戒惊慌；2) 拨打火警电话，准确报告起火部位、燃烧品等情况；3) 按动附近火灾报警器；4) 关掉一切电源开关，关闭火警现场的门窗；5) 迅速呼唤同事援助；6) 利用附近灭火设备，尽力将火扑灭；7) 防止用水或泡沫灭火器灭火引起漏电而导致火灾；8) 服

20、从现场主管指挥；9) 接到疏散通知，切勿搭乘电梯，由安全楼梯转移。6. 使用明火和高空作业，必须经大厦保安部门或政府有关部门批准才能进行。7. 公司员工应了解有关消防知识，熟记火警电话（119），熟悉电源开关、出口通道、灭火器具位置及使用方法等。8. 一旦出现意外事件，须采取如下措施：1) 如遇意外伤害事件，应照顾伤者或协助转送医院，可拨打120电话；2) 及时通报公司主管或大厦保安部门；3) 对危险区加设标志，警告别人勿靠近或指派专人看护。9. 对紧急事故：1) 对突发事件保持镇静；2) 迅速通知有关部门和领导；3) 在自身安全情况下，适时处置；4) 无关人员不准进入事故现场；5) 对外界暂

21、行封锁消息，统一对外发布口径。10门户管理规定1）离开公司前关闭各种设备电源A员工下班离开公司前，必须将个人电脑关闭（包括显示器、主机）。B行政部助理在下班离开公司前，负责关闭全公司的门、窗及设备电源。关闭复印机、打印机、饮水机、电灯、抽风机、空调等。如离开时仍有其他同事留在公司，也要先把暂不使用的设备关闭。C下班后仍需使用复印机、打印机等设备（传真机除外）的员工，有责任在使用后，将设备的电源关闭。D下班后仍在使用会议室的员工，也应将会议室的电灯、空调等设备关闭后才离去。2）锁门A下班后仍需留在公司加班的员工，离开时必须负责锁好公司大门，确保门户安全后，才能离开。B各部门最后离开公司的员工，须

22、将办公室所有设备电源关闭（传真机除外），将玻璃门、窗户锁好，方可离去。3）责任前台在每天上班时，均应检查公司状况。如发现任何员工没按规定完成自己负责之任务，如下班后没关闭电脑、使用设备后没关闭电源、最后离开公司没有锁好门等，每次扣罚100元，并追究因此而造成之损失。第 二 篇 人力资源管理1 入职手续1.1 应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经考评合格后，可被公司聘为正式员工。1.2 新入职员工须出示本人身份证原件及复印件，毕业证书及复印件，其他相关学历、培训证明文件及复印件。1.3 新入职员工必须认真填写“员工登记表”一份，并准备彩色一寸免冠照片4张；同时与公司签订“员工保密协

23、议”、“员工担保书”，一经签订,必须严格遵守执行。1.4 对“员工担保书”中的担保人要求：a) 担保人死亡、住所不明、退休、丧失保证资格时应立即换保；b) 担保人因故退保，应书面通知公司，并待被保人办妥换保手续，接获公司同意退保通知后，始得解除保证责任，自行宣告退保者，概不生效；c) 保证人所负一切保证责任，决不因被保证人之工作地点不同，而借口推诿；d) 保证人之担保，于被保人离职半年后未发生未了结事项，保证书自动失效；e) 公司有权不定期对保并于认为必要时随时办理对保手续。1.5 公司将组织新入职员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。2 试用期2.1 新员工被录用后，一律实行试用

24、期，试用期时间为一个月。试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。试用期间公司有权对表现突出者提前通过试用期；对表现不佳者公司有权将试用期延长；如果仍达不到公司考核要求，公司有权将其退用，不予任何补偿。2.2 试用期薪资执行公司制度标准。2.3 试用期届满，经公司考评组决定，可转为正式员工，并享受公司所规定的一切待遇。考核不合格者，公司予以辞退。2.4 试用期工作不满一个月而主动辞职者，公司不发薪资。3 聘用的终止3.1 特殊情况下公司或员工均可提出终止劳动合同，但应按公司有关规定提前提交书面申请。3.2 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司有权立即与其

25、解除双方的劳动合同。4 离职手续4.1 辞职程序4.1.1 员工欲辞职，必须提前十五天先向其部门主管提出书面请求，否则扣除当月工资和保证金以及因辞职给公司造成的经济损失。4.1.2 主管签署意见后，交到行政部填写人事变动申请表，报总经理批准。4.1.3 辞职申请获准后，开始办理离职手续。移交清单一式三份（公司、部门主管、离职人各存一份），须经各部门主管签字。4.1.4 离职手续办妥后，并未因离职给公司造成实际损失时，方可到财务部结算工资等费用，否则所造成的经济损失由其本人承担。正式离职时间为总经理批准之日。4.2 移交手续4.2.1 工作交接：部门主管应对离职人的工作接替提出安排意见（附于人事

26、变动申请表内），保证离职人需移交的工作内容准确、完善。部分岗位必须由专人办理的，需待公司安排好接交人，方可办理其他交接手续。4.2.2 事务交接：由直属主管指定接交人接收保管；无人可派时，由主管自行接收。此处移交必须附移交清单明细表，并由移交人、接交人、监交人签字。4.2.3离职人所移交的工作内容及清单明细，应由直属主管详加审查，不合之处，及时更正。若待离职人正式离职后，发现财物、资料、器械、书籍、电子资料、未清款项等有遗留问题的，由该部门主管及接交人共同负责追索，不能追索的由接交人负责赔偿。4.3 工资结算4.3.1 结算办法a) 因违反公司规章制度或者触及国家法律法规的行为，对公司造成重大

27、损害被公司开除者，由财务部扣除全部工资，并且公司保留追溯其法律责任的权利。b) 因不能适应公司要求被公司辞退者，离职手续办完后即结算其工资。c) 因个人原因辞职并按公司规定办理离职手续的，在办理完手续后的次月发薪日结算其工资；若未按规定擅自离职者，扣除其全部工资，并且公司保留追溯其法律责任的权利。d) 辞职员工领取工资，享受福利待遇的截止日为正式离职日期。4.3.2 结算款项a) 在应付工资中扣除拖欠公司的借款。b) 在应付工资中扣除公司预支的奖金、福利。c) 在应付工资中扣除公司应扣罚但未扣罚的其他款项。d) 按实际考勤应支付的工资。4.4 辞职、辞退手续办理完毕后，即与公司脱离劳动关系。5

28、 工作纪律5.1 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。5.2 工作时间必须坚守岗位，不得擅离职守，不得从事与工作无关的事情。5.3 服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。6 奖励与惩罚提倡由个人主动申请和公司根据实际情况直接奖励或者惩罚。7 岗位考评公司于08年开始推行岗位考评制度。实行每两个月一考评、年终总评。考评结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。 8 沟通8.1 提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议，公司定于每月15日前以工作总结方式参与公司事务，并提出可行方案或者意见与建议。8.2 接待制度：a) 各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通

29、；b) 总经理和行政部负责人应积极接待员工。9 薪资福利9.1 员工的工资、津贴及奖金属保密范围。9.2 公司于每月10日发给员工上一个月的工资和津贴，并按政府规定代扣个人所得税。工资和津贴包括：工资、岗位技能津贴。9.3 公司在每季度评出季度全勤获得者，公司奖励30元/人。9.4 公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现给予年终奖金。9.5 工龄工资：凡在本公司工作满半年以上者，开始享受工龄工资待遇。工龄工资的基数为5元/月，次月在原基础上增加5元，依此类推。年工龄满额为60元/月，五年工龄满额为300元/月时封顶。9.6为鼓励广大员工长期稳定地与公司同繁荣、共发展，增强企业凝聚力

30、，特对符合以下条件的员工办理基本养老保险基金福利：a) 凡公司正式员工，自转正之日起，公司即为其个人办理基本养老保险基金福利。b) 基本养老保险基金由用人单位和职工个人按国家规定的比例按月共同缴纳。c) 员工若辞职、离职、辞退等情况须在离职手续办理完毕后一个月内主动调离相关基本养老保险基金手续，否则公司视同本人自行放弃，以作废处理。d) 如员工在职期间有违法、违规行为给公司名誉、经济造成损失，公司自发现之日起停止缴纳一切费用，并保留法律追溯的权利。e) 有关员工享受基本养老保险基金，公司将按国家有关规定执行。f) 遇国家相关政策、行政法规变更或公司人员结构有较大变化以及其它特殊原因时，公司可对

31、此决策做相应调整。10 培训与升迁10.1 为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。10.2公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。11 内部竞聘 个人可根据自身情况主动申请竞争公司各个岗位。12 晋升机会公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。第三篇 基础管理规定1 考勤管理规定1.1 公司员工全年实行每周五个工作日制度，周六周日和节假日不放假时，节假日可按国家规定在其它时间补休。员工各项工资、福利不因工作日的调整受影响。春节期间放假另行通知。1.2 公司上班时间为：周一至周五： 上午9：0012：00 ；下午13：0019：00周六周日和节假日： 上午9：0012：00 ；下午13：0019：001.3 公司员工一律实行早晨上班和下午下班签