演讲与口才第一章口才展现个性.docx

1、演讲与口才第一章口才展现个性第 一 章 口 才 展 现 个 性1、演讲与口才的有关常识 口语就是口头交际使用的主要诉诸听觉并借助各种辅助手段的人类有声语言。 口才学就 是口语表达学， 它专门研究口语表达方法和技巧。 口才， 即口头表达的才能。演讲是其中被 人们最重视的一种形式。口语艺术包括吟诵、朗读、相声、评书等形式，这门课所学习的不包括它们。这里主要 学习实用口才，但应善加学习和利用各种艺术形式的有益成分。一言可以兴邦、 可以丧邦， 虽夸张， 却也有道理。 开口三年荒， 超级乌鸦嘴。 祸从口出， 自古皆然。说的比唱的好听，亦正亦反。在现代社会，口才受到广泛的重视。口才不再是少数领袖或智者的特

2、长。2、口才是个性展示的重要方面个性是一个人所有特质的总和， 包括自然特质和社会特质， 它是一个人在人生舞台所扮 演角色的行为模式中所反映出来的内心活动。言为心声，朗吉弩斯说： “一个终身墨守着狭 窄的、 奴从的思想和习惯的人， 决不能说出令人赞赏值得永垂不朽的言辞。 雄伟的风格是重 大思想之自然结果，崇高的谈吐往往出自胸襟旷达、志向远大的人。 ”追求个性， 对现代人而言理所当然。刚柔，粗细， 急慢， 活死，爽粘，明暗， 方圆等等， 皆从一言一行中体现。 而现代社会具备的各种条件， 也促使人们的口才得到迅速的提高。 爱 动的现代人总要抓住一切机会，展现口才，进而展示个性。多血质、胆汁质、黏液质

3、、抑郁质的口语表达各有不同，都有完善的余地。 不同的社会角色也会影响人的语言，如男女，老少，父子，母女，上下，师生，兄弟， 姐妹，南北、东西、战友，同学，同事，同车，以至萍水相逢，同病相怜，同是天涯沦落人。 人要有角色意识，但又不能拘泥于单一角色意识，更需适时适地转换各种角色。男性一般具有独立性、 客观性、攻击性、 支配感、竞争心强、 勇敢、果断、 直率、自信、 有抱负；女性则多具嫉妒心、同情心，依赖感强，虔诚笃信，温柔细腻，多情善感，讲究衣 帽。因此，女性说话往往感情色彩浓，容易和对象听众在感情上沟通，产生共鸣，缩短心理 距离，进而说服对方，善于揣摩对象心理，注重细节琐事，反应敏感，长于形象

4、思维。内向者沉静、内敛、细腻、谨慎、稳定、保守、计较、固执、缓慢、滞涩；外向者活泼、 粗率、冲动、果决、大度、圆滑、善变、大方、迅速、流畅。中间型的人兼而有之。口语类型大致可有简洁明快型、繁复华彩型、平实质朴型、典雅庄重型、激昂雄浑型、 含蓄委婉型、幽默风趣型等。同样，也不应拘泥于某一类型，应适时适地的转换。“认识你自己。 ”首先了解自己的个性气质类型，然后扬长补短，完善自己。开放的心 态最重要。打开心窗后，就该开启口封，走向人群，走向世界，道出心声。在这之中锻造自 己的口才，形成适合自己个性气质的的言谈风格。这也是一个逐渐提高完善的过程。介绍几个人：李敖狂傲而细密，杨锦麟芒刺外露，鲁豫善解人

5、意，李咏活泼搞笑，白岩 松故作深沉， 沈冰略带羞涩， 李静、 戴军的低调随和， 吴宗宪的过度挥洒， 王志的突兀无礼， 刘仪伟的轻松幽默，张菲的调侃逗趣 （大家也介绍几位）3练好我们的声音嗓音是口才的本钱， 是基础的基础。 发声器官从口唇一直到胸腹， 都应充分调动， 科学 运用。音质无法改变，但通过训练，可以完善。气息则可以通过练习变得绵长。加大音量，调整发声部位，开动所有的动力系统，呼吸要均匀，在紧张和松弛之间。不要长时间超负荷使用同一发声部位，学会合理转换，让嗓子也休养生息。 磁性既是天生的，也可以后天训练获得。但无须强求，以免本末倒置。其实，声音的缺 陷，有时也可以作为个性特征的一方面，成

6、为个人标志。应该有意识地进行声音的美化训练：胸腹联合呼吸以增强动力（加深加长） ；充分调动 口、鼻、胸腔的共鸣；通过吐字归音训练，达到字正腔圆；模仿各种声音。作业：朗读下列材料，运用胸腹联合呼吸方式发声，按慢速、中速、快速等不同节奏来训练气息的控制。一个大，一个小，一件衣服一顶帽。一边多，一边少，一打铅笔一把刀。 一个大，一个小，一个西瓜一颗枣。一边多，一边少，一盒饼干一块糕。 一个大，一个小，一头肥猪一只猫。一边多，一边少，一群大雁一只鸟。 一边唱，一边跳，大小多少记得牢。三山撑四水，四水绕三山，三山四水春常在，四水三山四时春。维多利亚女王敲门一次， 英国女王维多利亚与丈夫吵了架， 丈夫独自

7、回到卧室， 闭门不出。女王回到卧室 时，只好敲门。丈夫在里边问： “谁？”维多利亚傲然回答： “女王。”没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门。里边又问： “谁？” “维多利亚。 ”女王回答。里边还是没有动静。女王只得再次敲门。 里边再问：“谁？”女王学乖了，柔声回答： “你的妻子。 ”这一次，门开了。 你就是你加上别人。 作为人来说， 你绝对不是单独活在这个世界上。 正如亚里士多德所 言，人是“社会性动物” 。你必须处理好与别人的关系。否则，哪怕你是三皇五帝、天王老 子，也会遇到意料不到的阻力乃至危害。 当然，处理好自己与别人的关系， 并不仅限于如何 避免和化解冲突，也不仅限于得到他人

8、的帮助，还特别在于： 人生的价值， 往往也来自于与 他人的互爱互助，对他人的承担与奉献之中。拿糖果的小孩有一个聪明的男孩儿， 一天， 妈妈带着他到杂货店去买东西。 老板看到这个小孩儿非常 可爱，就打开一罐糖果，要小孩儿自己抓一把。但是，这男孩儿却没有任何动作。几次邀请 之后，老板亲自抓了一大把糖果放到他的口袋里。回家后， 母亲好奇地问小男孩儿， 为什么不自己去抓糖果而要老板抓呢？小男孩儿的回答很妙：“因为我的手比较小哇！而老板的手比较大，所以他抓的一定比我抓的多很多！ ”这是一个聪明的孩子。 他知道借别人之手， 有时会给自己带来更多利益的道理。 自己的 事业在发展中是不可能不要别人的帮助的。

9、如何要呢？别人以怎样的方式帮助， 才能给自己 最大的利益呢？这个小孩儿似乎已经给出了答案。第 二 章 用 朗 读 法 练 口 才朗读是口语表达技巧的第一个发展阶段。口才是通过声音体现出来的。 声音的传播效果则取决于它的艺术性。 朗读就是清晰响亮 地念，有时同朗诵是一个意思，但朗诵更注重表演性。朗读应对内部心理状态到外部技巧都进行训练。 内部心理状态训练是指形象感受训练和 逻辑感受训练。 也就是领会意义、 体验情感。 透过书面语言， 映出脑海幻像， 引发心潮起伏。 这是使朗诵不止于苍白技巧的关键。以下就着重谈外部技巧的训练。1顿连语流中声音的顿歇和连接表达情意的需要，换气的需要， 是顿连的理由。

10、一般应遵循标点符号的安排，但有时可 大胆突破其束缚，以免朗读机械呆板。例如：黑夜 / 给了我 / 黑色的眼睛 / 我却用它 / 寻找光明 （顾城一代人 ）2重音强调或突出的部分重读或轻读有两分法， 分为语法重音和逻辑重音的； 也有三分法， 从逻辑重音中抽出表达情感的内 容，单列为心理重音的。处理重音，注重朗读者的感受，并无严格的规定。例如：我如果爱你 / 决不像攀援的凌霄花， / 借你的高枝炫耀自己； （舒婷致橡树 ） 我如果爱你 / 决不像攀援的凌霄花， / 借你的高枝 炫耀 自己；3语调声音的高、低、升、降的变化平直调表庄重、 严肃， 用于一般陈述时或朗读者心情平静时， 语调大都平直舒缓。

11、 例如： 夕阳落山不久，西方的天空，还燃烧着一片橘红色的晚霞。 （峻青海滨仲夏夜 ） 高升调表示号召、 鼓动、设问、反问、呼唤， 一般用于心情激动时， 语调大都由低到高， 句尾语势上升。例如：小姐，您是哪国人？喜欢渥太华吗？ （青白捐诚 ） 降抑调表示肯定、 坚定、 赞叹、 祝愿、 心情沉重， 大都由高到低， 句尾语势渐降。 例如： 然而从二十世纪三十年代以来，人们就做了多种努力企图寻找它的出口，却 都是枉费心机。 （罗伯特罗威尔神秘的无底洞 ） 曲折调表示讽刺、怀疑、双关等语气，一般用于是在心情比较特殊的情况下， 有时先升 后降，有时先降后升，呈波浪状。例如：别人在这儿找不到金子后便远远地离

12、开，而我的“金子”是在这块土地里，只有 诚实的人用勤劳才能采集到。 （陶猛译金子 ）4节奏声音的快慢、抑扬、轻重、虚实等循环交替的变化 节奏类型大致可分为紧张型、轻快型、高亢型、低沉型、凝重型、舒缓型。语速的变化 是节奏变化最重要的因素。作业：按朗读技巧处理和诵读下列材料，兼顾气息控制。一天天的， 我把纸船一个个的放在奔流的溪水里。 我用又大又黑的字母， 在纸船上写下 我的姓名和我居住的乡村。我希望陌生的土地上有人会发现这些纸船，知道我是谁。我从我的花园里采集了合欢花， 装在我的小船里， 希望这些曙光之花会在夜里安全抵达 陆地。 我送我的纸船下水，仰望天空，我看到小小云朵正张着鼓鼓的白帆。 我

13、不知是天空里 我的什么游伴把它们放下来同我的纸船竞赛！夜来了，我的脸埋在手臂里，我梦见我的纸船在子夜星光下向前漂浮，漂浮。 睡眠的精灵乘着纸船航行，船里载的是装满了梦的篮子。泰戈尔纸船补充他的特点就是补充补充。一有补充的机会，他绝对不放松。你只要说上一句， 他马上补 充十分钟。你说母鸡会下蛋，他说： “我补充一点，生蛋的一定不会是公鸡。 ”你说大家学习要努力。他补充说： “大家学习要用功。 ”他的补充实在叫人头疼， 有位先 生对他怒气冲冲： “喂！这位先生，怎么尽补充些废话，简直是嘴尖、皮厚、腹中空。 ”他！却依然从从容容满面春风： “请允许我再做一点小小的补充。 废话的特点是什么呢？ 就是空

14、洞；空洞的特点是什么呢？就是没有内容。 ”他就是这样继续补充补充。他真是一位快活的老兄，上帝可以为我们作证，他从来没有一点脸红。退休礼物一个木匠觉得自己该退休了，他告诉老板，他不想再盖房子了。虽然他对报酬很满意， 但他还是决定要退休。 自己最好的工人要离开了， 老板感到很惋惜， 于是就问木匠能不能再 建一栋房子，就算是帮他一个忙。木匠答应了，但他的心思已经不在工作上了，再也找不着 以往的那种感觉。所以不仅工艺粗糙，甚至还偷工减料。房子造好后，老板来了。他拍着木 匠的肩膀诚挚地说： “房子归你了，这是我送给你的退休礼物。 ”赞美的力量某足球队教练将该队队员分成三个集训小组，并在训练时做一个心理实

15、验。教练对第一小组的队员的表现大加赞赏， 说：“你们表现卓越， 配合度非常高，太棒了！ 你们是一流的球员。 ”他对第二组的队员则说： “你们也不错，如果你们运球速度再快一点， 步伐再稳一点，就更好了。 ”而对第三组的队员他却说： “你们怎么搞的，总是抓不住要领， 靠你们，我什么时候才有出头之日啊！ ”其实， 这三个小组成员的素质、 能力都一样。 但是经过这样一个实验之后， 结果第一小 组获得了最好的成绩，第二小组次之，第三小组最差。很多时候赞美比批评更能激发一个人的潜能和积极配合的愿望。幽默是美德讽刺不是一种美德， 而是一种武器几乎总是转过去对付别人的。 这是恶意的、 挖苦 的、毁灭性的笑，是

16、嘲笑，是伤人的、能够杀人的笑，是仇恨的笑，是战斗的笑。这是一种 自视甚高的笑，是一种嘲弄的、但决不针对自己的笑。这毁灭或束缚了不止一个天才。幽默嘲笑自己， 或者把别人当成自己一样嘲笑， 而且在任何情况下， 都把自己包括在他 设立或揭露的荒谬言行之内。它把悲伤变成喜悦， 幻灭变成滑稽， 失望变成快乐。 它平息傲 气，因此也平息仇恨、愤怒、不满、狂热、刻板、侮辱、直至讽刺。讽刺伤害人，幽默治愈人；讽刺可以杀人，幽默帮助人活下去；讽刺意在控制，幽默则 要解放；讽刺是冷酷无情，幽默是宽大为怀；讽刺使人屈辱，幽默则是谦虚的。幽默似乎在说： “瞧！这就是你感到多么危险的世界！一种儿戏！所以最好还是开开玩

17、笑！”例如这个在星期一被人送上绞架的死囚喊道： “这一个星期的头开得不错！ ”幽默之中 有勇气、崇高、慷慨。自我在其中似乎摆脱了自己。弗洛依德指出： “幽默不仅有点像解放 者，而且还有某种高尚和高雅的东西。 ”体态语即人体语言， 又称态势语， 属非言语交际范畴。 尽管言语是人类交际的主要手段， 但是我们的身体却从来没有退出过交际舞台， 它是重要的辅助手段。 人们的举手投足， 颦眉 笑靥，松立钟坐，俯察仰观，甚至衣装佩饰，无不传达或透露出意念和情思。社会心理学实验证实了体态语的作用。交际实验测定感觉印象的获得， 77%来自眼睛，14%来自耳朵， 9% 来自其他感觉器官。美国心理学家艾帕尔认为：

18、“人的感情表达由三个方 面组成： 55%的体态， 38% 的声调及 7%的语气词。”这表明，人们获得的信息大部分来自视 觉印象。美国心理学家艾德华霍尔说： “无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。 ”体态语的有形性、可视性、直接性，对应有声语言的无形性、隐蔽性、间接性，二者既 有各自的独立性，更具有互补性。体态语有下意识和有意识两种表情动作。 前者是自然流露，形之于外， 形之于色； 后者 是自觉控制、选择，对人格、气质和风度具有提升价值。体态语是社会通用的习惯，具有多义性、历史性、地区性、民族性、间接性和无形性。 多义性是指一个动作表示好几个意思， 如点头既表示同意， 也表示礼节； 拍桌子既

19、表示 生气，也表示下决心或叫好。双手摊开分上、中、下三区，分别表示赞美、乞讨、无奈。历史性是表示一些动作过去用， 现在已经不用了， 如表示礼节的跪拜作揖， 现在已由握 手、鼓掌、注目、正步走所代替。 “拂袖而去”的真实画面也只能在影视、戏剧中见到。间接性是相对一般的语言来说， 体态语多起辅助作用。 它无法离开一定的语言环境， 特 别是无法完全脱离口语单独起表意作用，给对方的影响方式比较间接。地区性和民族性则体现出了体态语的丰富多彩及易生歧义。 如东欧见面礼的拥抱、 贴面， 俄罗斯、德国表惊讶和无奈的耸肩，新西兰岛民见面的碰鼻尖；印度、尼泊尔点头不同意、 摇头同意；顿足，中国人愤怒，德国人称赞；

20、手指放在喉咙上，俄国人表吃饱，日本人表被 炒鱿鱼；拇指和食指组成圆圈，其余三指张开与“ 0K ”近似，英美等国含顺利、认可、同意之意，意大利为美丽，南美一些国家则含侮辱之意，法国常理解为零蛋、无价值。1、 装饰心灵之窗 眼睛是心灵的窗户，它是我们人类面部表情中最重要的部分，总会透露最真实的信息。我们也有必要充分发掘、修饰和利用眼睛的功能。眼睛包括上下眼睑、睫毛、泪腺、眼球及瞳孔。眼睑的开与合、睫毛的直与垂、眼球的 动与静、瞳孔的放与缩、泪腺的分泌等都含有丰富的内容。玛丝洛娃（复活中的女主人公）法庭上的斜视，折射出堕落痕迹；余秋雨的斜上视 和眼光飘忽，也可看出其待人处世态度及修养。王志的瞪眼直视

21、， 白岩松的垂睑皱眉， 崔永元的眼角上挑无不显示个性。大家可以谈谈身边的眼睛。2、 用表情打动人 头部除眼睛外，从上至下还有头发、额头、颧骨、鼻子、耳朵、面颊、嘴巴、下巴、脖子等部位， 包括整个头部的姿势都参与表情。 它们多数可以单独运动， 改变表情； 但各部位 协调动作，会收到更好的、更自然的效果。表情是思想的荧光屏。仰天、俯地、转头、歪脑；怒发冲冠和一夜白头；皱纹的收缩和松弛；鼻孔、鼻翼、鼻 头的变化；耳朵扇动和变色；面颊的内陷和外张；嘴巴（含唇、齿、舌等）的丰富变化；下 巴的收、垂、僵、活；脖子的灵动和僵硬。有学者把表情分为七种：哭与悲伤；笑与快乐；忧郁神伤；怨与怒；傲慢与谦卑；惊与 恐

22、；羞与愧。 它们还可能随时发生变化， 更多时候会出现混合表情。 如破涕为笑， 乐极生悲， 如又是欣喜、又是担忧等。最让人感到温馨和愉悦的表情是微笑。3、手势口语表达的第二语言在体态语中，手势使用频率最高，表现力最强，使用最灵活、方便。手势语是通过手、 手指和手臂的活动变化来表达思想感情和传递信息的。常用五种手势语： 象形手势， 表达口语中不好理解的事物或没有看见的东西， 使听者感 到具体形象；指示手势，可以对人、物、方位等，引起听众注意并有实感作用；象征手势， 用来表示抽象意念，引发听众联想，如邱吉尔的胜利之“ V ”；情意手势，主要用来表达演讲者的感情，使之形象化、具体化，如手心捧胸表示爱、

23、忠心等；号召手势，表示领导者、 组织者满怀信心，鼓动听众。有的人会有一些习惯手势，没有明确的意义。手势可分为三区：上区（肩部以上） ，通常表宏大、张扬、憧憬、喜悦等；中区（肩部 至腹部），通常记叙和说理，心情较平静；下区（腹部以下） ，通常用来表达憎恶和不悦。常用手势：（1）拇指式 。表强大、肯定、赞美、第一等； （ 2）小指式 。表精微、微不足 道或蔑视对方； （3）食指式 。表方向、人物、事物、观点、数字等，使用率高； （4）V 字式 。 表胜利、成功、二、二十、二百、二千等； （ 5）中、无名、小指并用式 。表三、三十、三百、 三千等；（ 6）四指并用式 。表四、四十、四百、四千等； （

24、7）五指并用式 。分开表五、五 十、五百、五千等，并拢、掌心向外推出表向前、希望、坚定、力量等； （ 8）羊角式 。表六、六百、六千等；（ 9）八字式 。表八、八十、八百、八千等，拇、食指弯曲靠拢表微小、精细； 10（）拇、食、中指并用式 。相捏向前表这、这些，用力表强调，也表七、七十、七百等； （11）OK 式。表好、行、零等； （ 12）仰手势 。上区表赞美、欢欣、希望等，中区表乞求、 请施舍等，下区表无奈、坦诚等； （ 13）俯手势 。表提醒、抑制、反对、否定、安慰、许可 或指示方向；（14）手切式 。表果断、坚决、排除等； （ 15）手啄式 。五指并拢成簸箕形，指 尖向前，表提醒，含挑

25、衅； （ 16）手包式 。五指相触，指尖向上，表强调或探讨； （17）手剪 式。五指并拢，手掌挺直，掌心向下，左右两手并用，随有声语言左右分开，表强烈拒绝； （18）手抓式 。五指稍弯、分开，开口向上，用于吸引听众、控制气氛； （ 19）手压式 。用于平息听众情绪； （20）手推式 。见“五指并用式” ；（ 21）抚身式 。双手抚胸表深思、谦逊、 反躬自问，抚头表示懊恼、回忆等； （22）挥手式 。表兴奋、致意； （23）掌分式 。双手自然 撑掌，用力分开。 掌心向上表开展、 行动，掌心向下表排除、 取缔，平行伸开表面积、 平面； （24）拳举式 。拳举胸前表示威、 报复，拳头高举过肩或挥动或

26、直捶或斜击表愤怒、 呐喊等； （ 25）拍肩式 。表担负工作、责任、使命等； （ 26）拳击式 。双拳在胸前撞击表矛盾冲突； （27）拍头式 。手掌拍头表醒悟； （ 28）捶胸式 。辅以顿足表愤怒、哀戚、伤悲； （29）搓 手式 。双手摩擦表准备好了，速度慢表怀疑， 冬天表取暖，拇指与食指或其他指尖摩擦暗示 对金钱的欲望； （ 30）颤手式 。单或双手，须与其他配合方表明确意义。4、身姿显风采 姿态既体现了一个人的性情气质， 又反映了一个人的文化修养。 它的作用有时非常微妙。 坐如钟、站如松、行如风，是一种关乎做人的训诫，今天当然不会有如此划一的要求。头部动作有点头、摇头、侧头、歪头、昂头、低

27、头等，它应同有声语言自然配合，以避 免误会；且频率切忌过高，以免分散注意和让人觉得肤浅。站姿头要端正，肩要平而松，挺胸收腹，腰要直，气沉丹田，重心在脚底中央稍偏歪侧 的位置，上身略微前倾，腿绷直，双手自然下垂。特殊需要时，可以倾斜或弯曲等。坐姿要求端正、自然、大方。一般不宜猛然坐下，不宜深坐，不宜抖动腿部，不宜将腿 翘上桌、椅、几，不宜如坐针毡，也不宜僵死。还可视说话对象调整坐姿。行姿就是步态， 可分为自然型、 礼仪型、 高昂型、 思索型和沉郁型。 视具体情境的不同， 还可以变换不同的行姿。如上台高昂型，下台自然型。体态语还包括服饰、道具、环境布置、空间距离等因素，这里就不展开介绍。作业：观察

28、各种场合下，不同的人在非言语交际方面所表现出的特点。一般我们更加重视嘴的功能。 呼吸和吃喝是维持生命所必需， 而说则是人的社会性的重 要体现。 说的艺术， 今天已经达到了前所未有的高度。 这是同城市化的趋势和现代传媒的发 展密不可分的。 但是，与高度发达的说不相称的， 却是对倾听的轻视和疏忽，以及倾听能力 的不足甚至欠缺。其实，单纯的讲说，是有着重大的缺陷的。“上帝给了我们两个耳朵和一张嘴，就是为了让我们少说多听。 ”1、 优秀的口才总是同善于倾听密不可分（ 1）获取信息研究证明，除睡眠以外，我们的生活中有 70%的时间化在与人口头交往上。在人类的各种交往方式中，一般人化在听、说、读、写上的时

29、间所占比率大约为：听 40 %，说 35 %， 读 16 % ，写 9 %。由此可见，听是我们了解外部世界，包括他人内心世界的最重要的途径。（ 2）利于交流 人际交往也存在效率问题。有些人相处几十年，也无法相互了解； 有些人一点就透，相 见恨晚。而倾听的深浅，至关重要。如果别人的话总像耳旁风，一来显得不尊重和关心人， 二来无法真正了解事实真相，三来也无法及时反馈，调节说话内容。真诚的倾听， 除了能听 到别人的肺腑之言，同时还是高尚人格修养的体现。（3）利于学习 听是一种有效的学习方法。 通过听别人说话， 我们可以挖掘他人的宝藏， 学习别人说话 的优点，及说话中表现出来的智慧、学识、技巧等。各人

30、的知识储备和思维方式都不相同， 必然会有学习和借鉴的价值存在。 “三人行，必有我师” ，今天仍有是至理。另外，通过发现 别人的缺点和不足，可以警戒自己，避免重蹈覆辙。2、 倾听的训练 倾听不是高深的学问，正常人都可以通过训练，掌握和提高其技巧。（1）培养耐心性情气质不同的人， 其耐心程度是不一样的； 而每一个人的耐心程度， 也是可以改变的。 人不应该完全被性格操纵， 可以试着去完善它。 开始可能需要强忍， 逐渐就能从耐心中收获 一些东西，后来就会心平气和地较长时间倾听他人的述说。切忌动不动就觉得难以忍受。（2）勤做笔记养成做笔记的习惯， 可以帮助我们集中注意力。 既听完整别人所说的话， 又同时

31、在梳理 内容，记忆效果也比较好。尊重说话人，则属于礼节范畴，不是确有必要，就不必苛求。（3）及时反馈 其一是语言反馈。可以简单地“嗯” 、“啊”、“是”等；也可以简短地“原来如此” 、“真 有意思”来应对；还可以理解归纳别人意思，如“我明白了，你的意思是” 、“按你的想法”等；适当的肯定和赞美使对话气氛和谐，质疑则使对话深入。其二是态势反馈。姿态要一致，且略倾向对方；适时点头，过频则显得太傻；眼神平和 地对视，忌令人不快的瞪眼直视；表情以微笑为主，显得亲和，还应根据内容适当变化。（4）排除干扰 既要排除环境干扰，也要排除情绪干扰。（5）分析话外音 话外音不是语言表层能直接获取的信息、 意向，

32、它有言外之意。 推测话外音大多用内容 分析的方法，通过系统地分析、综合，从微不足道的细节中发现对方的立场、目的、行为方 法、心情等重要信息。下面介绍心理学家提供的几种方法：词语推测法 每个人说话都会有意无意习惯性地运用一些词和语法，借此可以推测出 话外音。如重复最多的词，尤其主语和宾语表明特别重视和好感； 从褒义词和贬义词中，推 测出对人的态度；过多使用“我” 、“我们”，显示自信、善于自我表现，或者有难言之隐， 需要求助于人。语态推测法 如果一个人老是说过去 “如何如何” ，也许是对现在不满意； 如果过多使 用现在时态，象“我现在正在做” 、“我现在考虑”等，说明成竹在胸或已有成绩；如果过多 使用被动语态，象“我被”、“我不得不”等，表明此人性格软弱、易于服从、不争 强好胜；如果多用主动语态， 象“我们到哪儿去”、“我去研究一下”等，表明敢想敢为、 勇于承担、不畏难、不惧险。语义推