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1、自考电子商务概论重点笔记第一章 电子商务概述单选电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。单选“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。单选电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。单选电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。单选“电子数据交换”的英文缩写是EDI。单选互联网的初衷并不是为商业活动。单选互联网最早的发展是始于20世纪60年代。单选电子邮件诞生并发展于1972年。单选互联网的私有化工作基本完成于1995年。单选可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。单选 WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。单选微软

2、开发的WWW浏览器是Internet Explorer。单选第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。单选电子商务最原始最普通的形式是EFT。单选推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。单选表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。单选中介是处于交易双方之间的经济代理。单选最成功的中介行业是在线商品目录。多选电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。多选在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。多选按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。多选适用于电子商务的业务

3、流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。多选适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。多选所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。名词中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。名词在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。名词欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电

4、子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这

5、是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。简答简述电子商务行业的构成。(1)网络基础设施：信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。(2)多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。(3)消

6、息传送和信息发布：网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。所有内容都是数字形式，即1和O的组合。内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布方法）就带着内容穿过网络。(4)公共的商业服务基础设施：包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。(5)电子商务应用层：其中包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告，以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上4个层次有效运行的基础

7、之上的。(6)重要的支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。制定全球统一的标准不仅是必要的，也是紧迫的。-简答简述电子商务的优势。(1)对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。(2)企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。(3)电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了

8、企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。(4)电子商务也增加了买主的购买机会。买主每天24小时都可以与卖主接触。可以及时、大量地获得所需要的信息。(5)电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。简答简述推动电子商务发展的力量。(1)经济力量：首先源于对经济效率的追求的一种推动方式。通过电子商务，企业可利用低成本的技术基础设施，降低技术升级所需的成本，降低与供应商进行电子交易的成本，同时提高交易的准确性，降低共享全

9、球信息和广告的成本，并使企业能提供低成本的顾客服务。经济效率的提高成为推动电子商务发展最根本的因素。(2)顾客交互：企业与顾客之间形成一对一的交流。通过一对一的顾客交互，企业可开辟新的营销渠道，更好地了解顾客的需求，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。信息快速、方便地获得，便于顾客对产品进行比较，因此顾客对品牌名称也不像原来那么重视了。企业营销人员纷纷利用信息技术，建立与顾客的互动交流，争取获得新的竞争优势。(3)技术驱动的数字化融合：融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。技术和数

10、字的融合为电子商务的最终实现提供了可能。数字技术可以使文字、声音、图片和图像转换为能集成、储存、操作和迅速传送的一系列数据流，同时不损害传送的质量。简答简述B2B电子商务的主要应用。(1)供应商管理。减少供应商数量，减低订单处理成本，提高处理订单数量，加强业务伙伴关系；(2)存货管理。通过网络传送信息、文件，提高审计能力；(3)配送管理。简化了运输单证的传送，确保数据准确，改善资源管理；(4)渠道管理。快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工和时间；(5)结算管理。电子结算减少单证错误，提高处理发票速度，降低交易费用。论述企业实行电子商务面临哪些管理问题？(1)企业面临新的竞争环境。在今天的商业环

11、境里，顾客对服务和产品的期望越来越高，产品生命周期越来越短，产品及其特征越来越丰富，产品之间和地理区域之间的界限越来越模糊，消费者需求出现波动以及企业利润压力越来越大。这些都对电子商务的职能提出更高的要求。具体地说，电子商务需要有以下职能：为方便商品交换而采用的结算方法；随时随地传输不同类型内容的方法；能提高生产效率的资源配置机制；管理和协调企业各部门决策的方法。由于技术水平、业务流程的技术含量和其他因素的影响，执行每种职能的方式都不同；而且随着产品创新、技术进步和竞争性力量的变化，各项职能的业绩都会发生变化。(2)管理者在分析外部威胁时，要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问题与企业的长期战

12、略结合起来。管理者在确定企业目标时必须首先制定电子商务战略，充分考虑企业目前面临的问题、企业的目标和核心能力（即企业最擅长的活动）；接下来的关键是将技术应用在高附加值的领域。实践证明，消费者不会受技术驱动，只有满足顾客特定需求的产品和服务才能提供真正的价值。所以，电子商务的力量不在于技术，而在于利用技术的集成和应用为顾客提供更好的产品或服务，从而使企业处于有利的市场地位。(3)综合考虑各种变化。近年来开展的各项业务革命，其目的都是集成业务流程，使它们满足市场对灵活性和产品质量的要求，同时大幅度降低周转时间和成本。但在每个行业中，提高价值还需要提高收入，降低成本只是价值方程的一个部分。(4)设计

13、新的组织结构。组织结构必须保证企业具备开展业务所需的灵活性，能对市场需求迅速做出反应。电子商务必将改变业务流程和市场环境，这就要求企业改变组织结构；以适应新的挑战。公司必须考虑如何才能最好地设计和实现新的组织结构，如何衡量这些新组织结构的业绩，如何将新的技术结合到业务流程的设计中。(5)管理抉择和优先顺序的决定。在决策时，管理者也需要考虑电子商务对重第二章 电子商务的基础设施单选负责传输和显示页面的互联网协议是HTTP。单选超文本标注语言的英文缩写是HTML。单选ISP是指Internet服务商。单选ISDN是指综合业务数字网。单选决定WWW系统性能的因素有硬件、操作系统和应用服务器软件。单选

14、标准通用标注语言是SGML。单选邮局协议的缩写是POP。单选互联网目前最广泛的应用WWW。单选扩展标注语言的英文缩写是XML。单选客户机服务器是WWW体系结构的核心。单选虚拟专用网络的英文缩写是VPN。单选在互联网各种接入方法中，传输速度最慢的是电话调制解调器。多选采用客户机服务器模式的协议是SMTP、POP、FTP、IMAP、HTTP。多选互联网上负责传送和检索邮件的协议有SMTP、POP、TCP。多选互联网的三个代表性的应用是电子邮件、Telnet、FTP。多选标注语言包括HTML、SGML、XML。名词 www客户机服务器结构包括客户机浏览器、WWW服务器和第三方服务。客户机浏览器与WW

15、W服务器进行交互，WWW服务器再与第三方服务进行交互，发挥的是一种中介作用。名词内部网是一种访问需要授权的、使用基于互联网的协议的、建设在企业内部的网络系统。填空对不同域名的IP共享称为虚拟服务器。填空互联网地址一般写成四组圆点分隔的数字，这个数字被称为IP地址。填空扩展标注语言(XML)是从SGML发展而来的。填空决定包的路径的计算机通常叫做路由器。填空最早的包交换网叫做ARPANET，这是互联网的前身。填空 URL中文意思是统一资源定位符。填空 HTIP是超文本传输协议的缩写。填空扩展标注语言( XML)的主要设计思想类似于为数据库的条目确定地址。简答简述内部网的主要用途。(1)使企业内部

16、沟通交流更迅速、更方便；(2)使需要相互协作的工作更顺利地完成；(3)联机事物处理对复杂业务的管理更为容易；(4)联机分析处理使管理决策支持更为有效；(5)应用程序的发布和维护改进了系统管理。简答什么是包交换？它在网络数据传输中的优点是什么？在包交换网络中，将文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地电子标签，这些包在网络中从一台计算机传输到另一台，直到抵达目的地，目的地计算机把这些包集中起来，并把包中的信息重新集合成原先的数据。在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的，决定包的路径的计算机叫路由器，确定最佳路径的程序叫路由算法。包交换优点：(1)避免了网络中的交

17、通拥挤，长数据流分解成易于管理的小数据包，小数据包沿着大量不同的路径进行传输；(2)数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低，一个数据包在传输途中被改变了，只要重新传输这个数据包就可以，不用整个数据重新发送。要业务领域的直接影响，如销售管理和分销渠道、定价政策、产品和服务的融合，以及管理新的消费者界面。对于大多数组织而言，成本收益分析是制定重要投资决策的先决条件。但很少有组织能对新应用的回报进行有效的评价，所以在涉及优先权的决定时会存在缺少评价标准的.简答什么是TCP/IP协议，它的功能是什么？(1) TCP/IP是一种双层程序。它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。(2) TCP(传

18、输控制协议)控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP(互联网协议)处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。(3)在TCP/IP的结构中。最低层也是最基本的功能是硬件层（物理层），它管理互联网的相关设备。最高层是应用层。它是互联网的服务程序运行的地方。每一层为上一层服务。TCP协议属于传输层，IP属于网络层。简答简述电子邮件最主要的优点和缺点。电子邮件的一个重要优点是：传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。电子邮件的最大缺点是垃圾邮件。垃圾邮件的常见形式是商业广告。惩罚垃圾邮件制造者的一

19、个有效方法就是冻结他们在ISP的账户。简答简述www交互的三个发展阶段。第一阶段：实现共享静态文件；第二阶段：用户对交互式网页的需求驱动了第二阶段发展，如用户可以在线填写检索表格、注册表等，这些表格具有交互性。第三阶段：Java等高级脚本语言的出现，使文件包含有动态内容或根据用户的请求即时创建内容。简答筒述内部网的优点和缺点。内部网是一种访问需要授权的、使用基于互联网的协议的、建设在企业内部的网络系统。优点：(1)实现高效、节约和环保的内部交流，能改善两种类型的企业沟通，一对多的应用，即部门或公司都能够建立信息网页，减少数量巨大、容易过时的纸面信息；多对多应用，方便小组成员之间的信息交换。(2

20、)内部网的成本很低，基础设施包括一个TCP/IP网络、WWW制作软件、WWW 服务器硬件和软件、WWW客户机和一台防火墙服务器，内部网上运行的硬件和软件也可以在互联网上运行，内部网使用的是TCP/IP协议。(3)内部网还加快了应用软件的分发和升级。缺点：开发需要一定的投入；目前很难精确计算投资回收期；开发内部网有一些工具还不成熟；内部网很容易失去控制等。简答简述外部网可使用的三种网络类型。外部网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起，实现信息共享。外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种：公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络( VPN)。(1)公共网络：如果一个组织允许公众通过任何公共网

21、络（如互联网）访问该组织的内部网，或两个或更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起，这就形成了公共网络外部网。缺点：存在安全问题。(2)虚拟专用网络(VPN)：一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据，VPN提供了很好的安全保护。同使用专线的专用网络不一样，VPN适时地建立了一种临时的逻辑连接，一旦通讯会话结束，这种连接就断开了。(3)专用网络：专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。专线是两点之间永久的专用电话线连接。论述互联网进行数据传输的方法是包交换，请论述包交换

22、的优点。一个优点是，长数据流可分解成易于管理的小数据包，小数据包沿着大量不同的路径进行传输，避免了网络物车软件。其次，全面服务的主机托管可提供多种顾客交易处理工具，顾客可选择信用卡、电子现金或其他结算手段来支付所购的商品或服务。这种网站还可处理信用卡的授权和确认业务。这类主机托管服务的另一个好处是只需按月支付费用，你的网站不会显示其他网站的广告。全面服务的主机托管的另一个优点是提供了比免费网站质量高得多的在线商店创建和维护工具。第四章 电子商务的安全单选 SSL是安全套接层协议。单选计算机安全主要为两大类，指物理安全和逻辑安全。单选公开密钥加密也称非对称加密。单选加密后的信息摘要称为数字签名。

23、单选计算机安全中不包括的内容是效率。单选在计算机安全中，保密是指防止XX的数据暴露并确保数据源的可靠性。单选数字水印可用于保护知识产权。单选电子商务的安全是指由客户机到电子商务服务器的安全。单选 Java是面向对象的语言。单选Active X控件只能在装有Windows的计算机上运行。单选关于防病毒软件正确的说法是必须定期更新。单选破坏他人网站是对完整的安全威胁。单选电子伪装是对完整性的安全威胁。单选公开密钥加密也称非对称加密。单选非对称加密利用两个数字相关的密钥对信息进行编码。单选支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动进行管理的协议是SSL。单选 MD5算法是一个在电

24、子商务中广泛应用的散列算法。单选加密后的信息摘要称为数字签名。单选利用数字签名技术，能够解决的问题有发送数据后抵赖。多选保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。多选提供电子商务通道的安全性意味着保证通讯保密性、保证消息完整性、保证渠道可用性。多选安全策略一般包括认证和访问控制、数据完整性、保密和审计。多选保护数字化作品的方法有软件测量、数字信封、数字化水印。多选为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括客户机、在通讯信道上传输的信息、www和电子商务服务器、服务器端的所有硬件。多选威胁客户机安全的活动内容包括Active控件、浏览器插件、Java小应用程序。多选对服务器的安全

25、威胁有安全漏洞、对数据库的安全威胁、对公用网关接口（CGI）的安全威胁D邮件炸弹、互联网蠕虫。多选防火墙包括包过滤、网关服务器、代理服务器。名词对计算机资产带来危险的任何行动或对象都被称为安全威胁。名词知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。名词数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。名词非对称加密也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。填

26、空数字证书是用来验证（证实）用户或网站的身份。填空在计算机安全中，即需是指防止延迟或拒绝服务。填空如果网上传输的信息遭到了窃听但没有篡改，则属于网络堡窒安全性遭到破坏。填空加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。填空加密的逆过程是解密。填空防火墙相当于一个过滤设备，它允许特定的信息流人或流出被保护的网络。简答简述安全策略一般所包含的内容。(1)认证：谁想访问电子商务网站？(2)访向控制：允许谁登录电子商务网站并访问它？(3)保密：谁有权利查看特定的信息？(4)数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？(5)审计：在何时由何人导致了何事？简答什么是特洛伊

27、木马？它能给计算机带来哪些安全威胁？特洛伊木马是典型的利用活动内容破坏计算机安全的例子。它是隐藏在程序或页面里面掩饰其真实目的的程序，它可以窃听计算机上的保密信息，并将这些信息传给它的服务器，从而构成保密性侵害。特洛伊木马还可改变或删除客户机上的信息，构成完整性侵害。简答按密钥和相关加密程序的类型来分类，加密可以分为哪几类?(1)散列编码：用散列算法求出某个消息的散列值的过程。(2)非对称性加密：也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。(3)对称加密：又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加密和解密。简答简述公开密钥加密的优缺点。优点：(1)在多人之间进行保密信息传输所需的

28、密钥组合数量很小；(2)密钥的发布简单容易（或密钥没有特殊的发布要求）；(3)可以实现数字签名。缺点：公开密钥也有缺点，其中之一是加密解密比对称加密的速度慢得多。简答简述防火墙所具有的特征及各种防火墙的工作原理。防火墙是在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立的保护层，防火墙具有以下特征：(1)由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它；(2)只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它；(3)防火墙本身无法被穿透。论述论述SSL与S- HTTP的区别。安全套接层(SSL)与（安全超文本传输协议）S- HTTP的区别：(1) SSL系统由网景公司提出；S-HTTP由Comm

29、erceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动的管理。(2) SSL与S-HTTP有不同的目标。SSL是支持两台计算机间的安全连接；S-HTTP是为安全地传输信息。SSL和s-HTTP都是透明地自动完成发出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在传输层；S-TITP工作在应用层。(3)S-HTTP与SSL不同之处在于S-HTTP建立了一个安全会话。SSL是通过客户机与服务器的“握手”建立一个安全通讯，而S-HTTP是通过在S-HTTP所交换包的特殊头标志来建立安全通讯的。论述举例说明保护数字化知识产权应采用哪些手段。知识产权是思想

30、的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。保护数字化的知识产权和保护传统的知识产权不同。传统的知识产权（如文字作品、艺术和音乐等）主要通过国内法律甚至国际法来保护。数字知识产权（包括网站上的艺术图形、图标和音乐）也受到法律保护。数字化的知识产权所面临的困境是如何在网站上发表知识产权作品的同时又能保护这些作品。迄今为止，绝对的保护是不现实的，但有些措施可提供一定程度的保护。世界知识产权组织(WPO) 一直在推进和监督国际数字化版权的问题。美国信息技术协会( ITAA)已发表了一部保护数字信息版权的报告，提出了主机名阻塞、包过滤和代理服务器等方案。互联网服务提供商(ISP)可用IP阻塞、包过滤或代理服务器来阻止某个违法网站的访