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1、第二章企业管理的基本理论与一般方法第二章 企业管理的基本理论与一般方法本章考核知识点：一、企业管理的产生与二重性二、企业管理的职能、任务和内容三、企业管理的方法四、企业管理理论的发展趋势第一节 企业管理的二重性一、企业管理的产生从一般意义上讲，管理就是有意识地协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程。企业管理是在人类历史上出现了企业这个事物以后才产生的。具体地说，当社会发展到资本主义阶段，机器大工业逐步代替了工场手工业，商品生产日益发达，以机器大生产为特点的、以盈利为目的的生产经营单位工业企业成为社会基本单位以后，才出现了企业管理。在运用机器和机器体系进行生产的企业中，成百上千乃至上万

2、的员工在一起进行共同劳动，他们既有细致的分工，彼此间又要严密协作，并且要同生产资料合理地结合起来，才能形成现实的生产力，为社会提供商品或劳务。要使这种技术复杂、要求严格、连续性很强的生产过程正常进行，由一个或更多的人来计划、组织、指挥、协调全体职工的活动，即进行管理，就成为必不可少的条件。管理是由共同劳动也就是协作劳动引起的，是社会化大生产的客观要求和直接产物。企业管理是生产力发展的结果，是调节人与劳动资料之间的关系以及人与人之间的关系的结果，并伴随着生产力的发展和调节生产关系而不断地向前发展。二、企业管理的二重性（一）、企业管理二重性的含义企业管理是由协作劳动引起的，不过，它具有二重性。一方

3、面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理的组织生产力的一般职能。这是由共同劳动的社会化性质产生的，是组织协作劳动的必要条件和社会化大生产的普遍要求，是一切社会化大生产所共有的。另一方面，企业管理以具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。这是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会关系和实现社会生产目的的手段，在不同的社会经济制度中，管理的社会属性显然存在本质区别。（二）、企业管理二重性产生的原因企业管理之所以具有二重性，从根本上说，是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。生产过程是生产力和生

4、产关系相互结合、相互作用的统一过程。由于生产过程是生产力和生产关系的统一体，具有二重性。企业管理必须执行两个方面的职能：一是合理组织生产力的职能，一是维护生产关系的职能，缺一不可。这两种职能互相结合，共同发生作用。这样，企业管理就具有了二重性。（三）、学习企业管理二重性原理的意义学习企业管理二重性对于建设具有中国特色的社会主义企业管理有重要的理论意义和实践意义。根据企业管理的二重性原理，为了尽快提高我国企业管理水平，提高企业经济效益，加快国民经济发展，必须大胆吸收和借鉴世界各国包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理方法。根据企业管理的二重性原理，为了

5、强化企业管理，向管理要效益，必须按照社会化大生产和市场经济的客观要求，遵循现代企业生产力运动规律和价值规律，努力实现管理组织高效化、管理方法科学化、管理手段现代化、管理人员专业化，不断提高企业管理的现代化水平；必须认真研究生产资料公有制占主体地位而对企业管理提出的要求，正确处理国家与企业、企业与职工的关系，增强企业活力，调动职工积极性，充分发挥社会主义制度的优越性，赢得同资本主义相比较的优势；必须注意研究我国国情和企业实际，发扬我们党和中华民族的优良传统，做到以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家。总之，企业管理二重性原理告诉我们只有充分重视现代社会化生产和市场经济所要求的科学管理，充分重视发

6、挥生产资料公有制的优越性，充分重视我们民族自己的优良传统，把学习、继承和创新结合起来，才能真正建立具有中国特色的社会主义企业管理科学体系，促进生产力的迅速发展。第二节 企业管理的职能、任务和内容一、企业管理的职能企业管理的职能包括一般职能和特殊职能。一般职能是指由协作劳动产生的、属于合理组织生产力的管理职能；特殊职能是由这一劳动过程的社会性质（即生产资料所有关系）产生的、属于维护生产关系的职能。一般职能和特殊职能是企业管理两个相互结合、不可分割的基本职能。具体职能包括：计划、组织、控制、指挥、用人。（一） 计划这是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作。计划职能是协作劳动的必

7、要条件。计划职能是首要职能。（二） 组织为了实现企业的共同目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利相一致，并且彼此协调， 保证企业目标能够顺利实现的一系列工作，就是组织职能。计划职能为组织职能规定了方向乃至具体要求，组织职能为计划任务的完成提供组织上的保证。（三） 用人用人亦称人事职能，系指人员的选拔、使用、考核、奖惩和培养等一系列管理活动。（四） 指挥是指企业各级领导人为了贯彻实施企业的计划，在自己的职权范围内，通过下达指示、命令和任务，使员工在统一的目标下，各负其责，相互配合，完成各项任务。指挥职能和计划、组织、用人等项

8、职能有内在的紧密的联系。（五） 控制控制职能就是按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。控制职能可以划分为不同的具体类型。按业务范围划分，有生产作业控制、质量控制、成本控制、库存控制和资金控制等；按控制对象的全面性划分，控制职能有局部控制和综合控制（全面控制）。二、企业管理的任务现代企业管理必须承担和完成下列三项相关的重要任务。（一） 必须把经济上取得成就放在首位（二） 要使各项工作富有活力，并使员工取得成就（三） 履行社会责任三、 企业管理的内容（一） 不同层次的管理1、企业高层管理

9、是企业管理体系中最重要的组成部分,处于统帅地位 。它的核心内容是制定和组织实施企业经营战略、决策与计划，这是关系企业前途与命运的头等大事。2、企业中层管理是把高层管理和基层管理联结起来的纽带，一方面对高层管理发挥参谋与助手的作用，另一方面对基层管理进行指导、服务与监督。3、企业基层管理的对象是作业层。 （二） 各项专业管理企业以生产经营全过程的不同阶段和构成要素为对象，形成的一系列专业管理主要有技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等。第三节 企业管理的方法论和一般方法一、 企业管理的方法论系统论、信息论和控制论是企业管理的方法论基础，对研究解决企业管理的各种具

10、体方法具有重要的指导意义。（一） 系统论观点系统是指由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。世界上有各种各样的系统，从是否人为的角度划分，有两大系统：一类是自然界本来就有的系统，称为自然系统，例如太阳系；另一类是人造系统，例如企业。人造系统具有以下几个特征：整体性 相关性 目的性 环境适应性根据系统论观点，我们可以把企业及其管理作为系统来研究，这样将有助于全面考虑、正确处理企业生产经营活动中的各种矛盾关系，寻求提高企业管理水平、进而提高经济效益的最佳方案。可以说，企业管理所要解决的每个重要问题，都需要运用系统论的方法作指导。（二） 信息论观点信息指具有新内容、新知识

11、的消息。企业进行生产经营活动，需要来自两个方面的信息：一是来自外部环境的信息；二是来自企业内部的信息。信息是企业进行生产经营决策、制定正确计划的不可缺少的依据，是进行生产指挥、建立正常的生产秩序和工作秩序的不可缺少的工具。要想实现企业管理的科学化，必须建立有效的管理信息系统，使信息工作符合完整性、准确性、及时性和适用性的要求。（三） 控制论观点控制论主要是研究如何调节与控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行。控制过程包括三个基本步骤： 1、拟定控制标准。 2、衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因。 3、采取措施，纠正偏差。控制是通过信息反馈来发现目标实施过程中的偏差，采取纠正

12、措施予以消除，从而实现系统运行的控制。根据信息反馈的方式，可以把控制分为两种类型：一是简单的反馈控制。带有“后见之明”的性质。二是前馈控制。有“先见之明”。二、企业管理的一般方法企业管理的一般方法按照管理者和被管理者之间相互作用的方式划分，有以下四类方法。（一） 行政方法这是行政组织运用行政手段（命令、指示、规定），按照行政隶属关系来执行管理职能、完成管理任务的一种方法。它具有强制性。（二） 经济方法这是按照经济规律的要求，运用经济手段（价格、工资、利润、利息、奖金等）和经济方式（经济合同、经济责任制等）来执行管理职能，实现管理任务的方法。（三） 法律方法这种方法是通过经济立法和经济司法，用经

13、济法规来管理企业的生产经营活动。（四） 教育方法它是指运用思想政治工作的方法来解决职工的思想认识问题，调动职工的积极性。按照时代特点划分，企业管理有传统方法和现代方法。按研究解决问题的思维方式划分，企业管理有定性分析和定量分析的方法。现代管理方法一般是指运用现代管理理论，以电子计算机和各种信息、通信技术为手段，借助多种数学方法，去执行管理职能的方法。搞好企业管理，不能单纯依赖某一种方法，而是应该把各种科学方法结合起来使用，使之相互补充，以求得理想效果。第四节 企业管理理论的新发展一、 企业管理理论的发展趋势企业管理理论呈现出四大趋势：人本化、 整体化、 战略化、 和 网络化。（一） 人本化人性

14、假设是企业管理理论展开的基本出发点。追溯管理理论的发展历史，关于人性的假设经历了“工具人”、“经济人”和“社会人”的发展过程。从环境变化和管理实践的需要出发，一些新兴的管理理论对“社会人”假设进行了延伸，产生了“文化人”、“网络人”和“知识人”的认识，进一步丰富发展了人本管理的思想。“文化人”人性假设源于企业文化等理论的发展。“网络人”：是伴随网络社会发展而出现的一种人性假设。“学习人”：是知识经济时代的产物。（二） 整体化随着环境的变化，企业的绩效越来越取决于企业组织整体对环境的敏捷性和适应能力。只有整体优化配置企业的全部资源，特别是人力、智力、物力和财力资源，让企业中的各个层次、各个部门和

15、各个岗位，以及总公司与分公司、子公司，产品供应商与推销服务商和相关的合作伙伴协调起来，统一意志，协同行动，才能发挥企业竞争优势，实现企业的经营目标。现代信息技术的集成化趋势，也为整体管理思想的实现提供了技术保证。核心能力理论，学习型组织理论，以及基于信息技术而产生的各种管理模式都印证了这一点。（三） 战略化战略化的趋势是指管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。战略化表现为管理理论的重点由解决眼前的技术性问题转向解决事关企业长远发展的战略性问题。（四） 网络化从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一，我们称之为网络化。网络化是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的

16、必然结果。“社会人”、“文化人”、“网络人”和“学习人”充分反映了人的社会性本质得到了普遍实现。管理理论的整体化和战略化趋势，从空间和时间两个维度上反映了管理对象的系统整体性。现代信息技术和网络技术的发展，已经使网络化管理成为现实。二、 企业管理前沿理论的整合核心能力理论认为，核心能力是企业竞争优势的源泉。核心能力的发挥取决于组织系统的整体协作情况。这就需要对企业的整个供应链系统中的各种活动和过程进行计划、协调、操作、控制和优化。这就涉及供应链管理的内容。在供应链分析的基础上，就可以确定各阶段的管理重点模式。在企业组织内部，为了提高组织的反应能力，支持ERP（企业资源计划）系统的建立，就需要进

17、行内部流程再造。为了巩固流程再造的效果，保持企业组织的创新能力，企业需要创建学习型组织。团队是建立学习型组织的五项修炼之一。团队是组织中最关键的、也是最佳的学习单位。这就与团队理论联系起来了。客户关系管理（CRM）旨在企业与客户之间建立新型管理机制。在企业之间的协作关系上，为了有效整合外部资源，产生了两种新的模式战略联盟和业务外包。战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现共同的预期目标而采取的资源共有、风险共担、利益共享、共创竞争优势的联合行动。外包是指企业将原来应在企业内部完成的业务，转移到企业外部由其他企业完成的行为。根据企业任务的实际需要，企业也可以组建跨企业的团队，吸收顾客、合作商和供应商的代表参加到企业的团队中来。这些前沿理论都是相互联系、相互补充的。