技术服务和质保期服务计划含现场.docx

1、技术服务和质保期服务计划含现场技术服务和质保期服务计划 服务方案要求1、实施过程中所提供的服务内容。2、各个系统平台的应用、日常维护、简单故障处理等需培训项目，提供完善的培训方案和培训内容（包括培训方式（人数、时间、地点）和培训课程内容的说明）3、售后服务承诺及售后服务内容4、售后响应时间要求1)提供7*24*4技术支持服务2)7*24小时电话技术支持服务3)接到反馈问题在1小时之内进行回复4)无法通过远程方式解决故障，技术人员在故障发生后4小时内到达现场5)故障发生5小时无法解决问题，8小时内提供同档次以上备机服务支持5、实施过程中以及质保期内出现问题的解决方式及机制1、实施过程中所提供的服

2、务内容组建项目管理部承担项目技术深化，设备、器材采购，安装施工，单系统调试及系统联调，试运行和验收移交的建设全过程服务，保质保量、按建设方合理工期的要求完成合同规定的工作内容。1.1深化设计1.1.1用户需求调研及分析本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的系统需求调研报告，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据；系统需求调研报告包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认

3、工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。1.1.2深化设计1）用户需求调研及分析本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的系统需求调研报告，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据；系统需求调研报告包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。深化设计费用包含在按投标价包干

4、总价中，无论任何原因不作调整。2）系统深化设计本投标人负责完成本标段弱电系统技术深化设计工作。深化设计必须经过发包人、设计单位签字认可。深化设计资料包括深化设计技术方案说明书（WORD文档）、设备材料配置清单（包括前端摄像机类型、技术指标要求）、深化设计图纸（DWG及PDF文件）等。深化设计图纸应至少包括：深化的系统结构图、系统连接图、系统设备平面布置图、前端设备安装大样图、机房内设备机柜布置图、机房内综合安装图等，与其它相关工程的界面和有关资料数据。提交发包人6份完整的设计资料和相应电子文件。深化设计图经批核后，本投标人负责绘制综合设施施工图的承包单位送上图纸及 DVD 光盘各一份以作绘制综

5、合设备施工图之用，并与其它承包单位合作和协调设备管道的走向和标高。在施工过程中，不论是否因协调需要、或接发包人指令、或工程洽商，本投标人将每 60 天对施工图作一总修改记录汇总，包括各部分的修改图，并综合该段时间内的所有修改，反映在深化设计图中，以图纸及其他书面形式向各单位提交以用作施工及工程纪录。如在上述期间内无任何修改，则以书面知会各单位可按上次送呈图纸作为依据。所有图纸均需有正式的图签并应标明本项目、本工程合同及有关图纸的名称、图号、最新修改号及修改内容、日期和图示比例。于呈交系统示意图的同时，亦应提供必要的辅助资料以描述各设备的功能和操作。有关图纸审批的精神，图纸送审一般只作原则性批核

6、，须待有关图纸所示系统经过正式检测完满后，才作为最终批核。有关各类图纸送审及经审核后所需提交的图纸数量，均应按本部分“所需提供的文件及图纸要求”所规定的要求提供。本投标人必须给予发包人/工程监理/设计单位及其它审批单位足够时间以审查图纸，因此本投标人将确保深化设计图纸能配合工程进度准时呈交。深化设计图纸的全部或某部份未获批准时，本投标人将按审核单位的意见对图纸进行修改并重新送审，直至图纸获得批准。批准后，本投标人会按照本部分 “所需提供的文件及图纸要求”，提交规定数量的批准图纸，分发各有关单位参照及记录之用。本投标人的深化设计、图纸、设备材料或装置经批核后不会解除或减轻本投标人对本合同应履行的

7、任何责任和义务。本投标人仍须保证在本合同范围内所包括的一切工作均满足相关规范规定的要求及设计要求。本深化设计包括本弱电系统的线图及安装图，深化设计应根据本工程施工图纸和最终确定的设备和材料进行，并结合施工现场提出弱电系统施工安装详细图纸和方案。使其符合设计单位及现场实际要求，满足施工规范及验收标准的要求。本投标人承担应设计深化失误或错误造成的修改、返工等任何费用。综合弱电管线图和安装条件要求图应由本投标人负责总协调及绘制工作，其他各分承包单位必须按照工程进度积极配合，向弱电安装主承包商提供完整的资料和图纸。若因任何一方不予以配合协助而导致其专业或其他专业的返工，则负责所涉及的经济及工期责任。3

8、）深化设计图纸的内容本投标人按工程进度和已批准的计划表提交深化设计图，供发包人、工程监理、设计单位和有关部门审批。深化图纸内容须包括平面、立面和剖面图。除表示所有相关设备、管道、线路、控制装置和附属配件的布置安排外，还须表示距离建筑地面的高度、定位尺寸、提出施工土建配合要求、与其它承包合同的分界面的详细大样图纸。深化设计图纸深度必须满足国家相关规定和标准的要求。深化设计图纸经各审批单位审核后，承包人需综合有关意见加以修改后再安排送审，直至图纸批准。图纸审核批准后，需发送设计单位、造价、工地各相关单位等作为正式施工图纸，同时图纸的电子文件储存在 DVD 光盘提交各单位。图纸及电子文件的规格要求：

9、(a) 图纸(b) 深化设计图纸按系列的编号(c) 绘图软件 AUTOCAD2004 (或按发包人/设计单位要求)本投标人深化设计图纸和资料送审应包括但不限于以下基本要求及在设计院图纸或本技术规范说明书内的其它章节中提出的一些特殊的要求：a)有关拟建议选用的主要材料、装置和设置、选用这些设备的原因及证明、功率、尺寸、性能表现、表面处理、维修保养和进行换件、安装方法等。b)各装置的联接装配示意图，以及与其它弱电和机电系统设备之间的配合要求。所有要求土建配合的资料，包括墙体及楼板预留孔洞、套管、预埋管道、槽坑、设备基座等的位置和尺寸、设备荷载及运行负荷等。c)主要设备的运输路线及有关土建配合要求。

10、d)主要设备的载荷（包括动荷载和静荷载）要求。e)敷设电缆的要求。f)固定于建筑结构上的设备及装置安装大样。g)所有供维修及保养的检查口/门的位置和尺寸除深化设计图纸外，所有拟选用的设备、装置、材料以及附件亦应提交审核，每一项设备送审时，应包括以下资料：a)承包合同名称和编号b)承包单位名称c)图纸或合同技术规范说明书内有关章节的对照依据d)送审件的说明和清单e)每项深化设计图纸送审时，内容应包括：f)图号和最新之修正编号g)图纸名称h)送审日期i)修正编号及在修改部份加上记号j)有关最后修正的简要说明。1.2产品供应1.本投标人承诺供应范围内的所有设备、材料在其供应的任何环节的运输均由本投标

11、人负责。2.弱电系统设备、线缆、检测设备、备品备件、专用工具必须按发包人、监理工程师要求单独分箱包装，并在外包装上标明设备名称、编号，以方便区分。所有设备、线缆等需要包装的货物必须使用原厂包装。3.弱电系统产品的包装必须符合国际、国内关于海运、空运、内陆运输的有关规定。4.弱电系统中使用的产品要提供产品产地、品牌、型号标志、明显的识别标志、产品检验合格证明、产品技术规格性能保证、出厂证明及生产序号。提供维护、测试工具。5.设备储存要求：包装应适合于仓储。本系统所有设备、材料在监理工程师颁发工程接收证书前的任何环节的仓储、现场保管保护均由本投标人负责。货物包装箱内应至少有下列资料一式两份：装箱单

12、、产品合格证、产品检验记录、产品使用说明书、设备装配图、随箱清单。货物的储存年限应在包装上予以说明。1.3工程施工除非合同中另有约定，我方应在合同生效后两周内向最终用户提交一份适合于整个工程的施工计划和施工组织方案，供最终用户批准。该施工计划和施工方案不会对随投标文件提交的施工计划和施工组织方案做实质性变动，而是对其的进一步细化。在施工过程中，最终用户有权要求我方随时提交最终用户认为必要的关于施工计划和施工组织方案的任何说明或文件，对此类指示，我方应遵照执行。我方会按照经最终用户批准的上述施工计划和施工组织方案进行施工。但在任何情况下，最终用户对上述任何施工计划或施工组织方案的批准不会解除我方

13、对其应负的责任。我方应对整个现场的施工计划和施工组织方案的适用性、稳定性和安全性负全面责任。1.3.1施工准备1）施工管理制度建立1按项目管理规定和ISO9000 质量体系文件规定而建立的项目管理制度2项目经理部组织机构及职责3项目现场标准化管理制度4项目安全管理制度5项目施工生产管理制度6项目质量管理制度7项目技术管理制度8项目材料管理制度9项目机械使用管理制度10项目技术资料管理制度11.项目现场管理制度2）施工技术准备1.由公司技术部门协助项目部有关人员认真学习方案，熟悉理解方案和设计意图，组织设计方案进行自审、会审、准确掌握施工方案细节和施工质量标准，明确工艺流程。应在规定时间内组织会

14、审，会审采用分部、分项进行。力争将问题在方案会审中解决。2.由公司技术部门配合项目部认真编制本工程的施工组织设计，在投标方案的基础上补充和健全施工方案，明确施工操作要点，对可能出现的问题和工序，提出针对性措施，为工程的施工生产作出指导，组织各专业施工队伍共同学习施工方案，商定施工配合事宜。3.组织施工人员学习质量体系和验收规范，围绕本工程公司的质量目标，进一步全面掌握工程质量检评标准，掌握创样板的质量标准和质量控制。4.根据方案、设备价格、施工组织设计、投标文件等从新编制或复核施工预算，以便为施工作业计划编制、施工任务单的下达和限额领料单的签发提供可靠的依据。5.根据周围环境概况，制定环境保护

15、方案和安全施工方案。3）施工现场准备1查勘现场，熟悉场地情况，根据监理及规划部门移交的控制坐标点，按建筑物总平面要求，在施工区域设置防破坏保护措施或安装必要的设备。2对施工用电、用水等要调查，编制用电、用水组织措施，并按方案的要求进行水、电布置，搞好污水排出管道的有关手续。3针对本工程主要设备的性质，安装要领、技术要求等进行资料的收集，对调试的要求进行收集并做好调试工具工作的准备。4）施工队伍准备1从公司建立的施工队伍中选择高素质的施工班组，根据施工组织设计中的施工程序和施工总进度计划要求，确定各阶段劳动力的需用量。2为进场工作做准备，对工人进行技术、安全、思想和法制教育，教育工人树立“质量第

16、一，安全第一”的正确思想。使施工班组明确有关任务、质量、技术、安全、进度等要求。遵守有关施工和安全的技术法规和地方治安法规。3做好后勤工作安排，做好临时设施的修建为进场工作解决食、住、工作问题，以便进场人员能够进场后迅速投入施工，充分调动职工的生产积极性。5）施工材料进场准备1根据施工组织设计中的施工进度控制计划和施工预算中的工料分析，编制工程所需材料用量计划，做好备料、供料工作，做好材料的进场计划。2根据施工总平面布置要求，合理布置材料堆放场地，并做好保管工作，并确定专业单位使用的范围，统一搭建办公室，辅助设施及仓库，或由甲方指定使用统一的辅助设施及仓库。6）拟投入本项目的主要施工设备表根据

17、总工作量，需要安排如下施工机具以保证正常施工。序号设备名称型号规格数量国别产地制造年份额定功率kW生产能力用于施工部位一机械1电焊机BX3-250F-22国产20182良好施工用2切割机2国产20171良好施工用3角磨机KG15320171良好施工用4电动液压弯管机WY10-27-76-108120181.5良好施工用5管道切割466-CI320171良好施工用6砂轮机120180.5良好施工用7多功能开孔机25-200320181.2良好施工用8台钻25mm120171良好施工用二工具1紧线器10国产2018良好安装用2人字梯2.5米 10国产2018良好安装用3升降梯6米 2国产2018良

18、好安装用4Q9钳22018良好安装用5RJ45卡钳HT500102018良好安装用6组合工具12PCS102018良好安装用7跳线工具HT32482017良好安装用8打线工具A027016522018良好安装用9打线工具AX10074822018良好安装用10冲击钻GBH2SE1020181良好安装用11液压冲孔器22018良好安装用12手电钻1161401020170.7良好安装用13曲线锯GST85PBE22017良好安装用14光纤溶接机DVP-730120170.2良好安装用三仪器1兆欧表500V32018良好调试用2视频信号源2C8220170.2良好调试用3万用表BT10001020

19、18良好调试用4接地电阻测试仪2C8120170.1良好调试用5场强仪DS9812017良好调试用6无线对讲机HYT2020180.02良好调试用7光纤测试模块DTX12018良好调试用8FLUKE布线测试仪DSP-43001美国20180.1良好调试用四办公设备及家具1笔记本电脑IBM R612美国20170.1良好调试、办公用2台式电脑联想开天40002国产20170.2良好办公用3台式电脑联想扬天65001国产20170.2良好办公用4传真机三星F301韩国20180.1良好办公用5数码复印机理光N60501日本20180.5良好办公用6扫描仪紫光1国产20170.5良好办公用7打印机惠

20、普10201国产20180.2良好办公用8电脑办公桌3国产2017良好办公用9办公桌5国产2017良好办公用10三屉桌2国产2018良好办公用11多用双节柜2国产2018良好办公用12文件柜5国产2018良好办公用四必要的正常运行所需的专用工具1RJ45卡钳HT-500R3中国2016全新正常运行2组合工具12PCS3中国2019全新正常运行3跳线工具HT3243台湾2019全新正常运行4打线工具A02701653美国2019全新正常运行1.3.2施工部署1）施工总体部署本工程覆盖面广，工期紧，任务重，施工部署按照“先下后上，先计划后施工”的原则，实行平面分区，立体分层，流水施工的施工方法，按

21、照各子系统工程原理，精心组织各工种、各工序的作业，对工程的施工过程、进度资源、质量、安全、成本实行全面管理和动态控制。并根据施工实际情况，协商、布置生活和生产用房、库房。我们将严格按监理工程师发出的开工通知中约定的时间和其它要求进场并开工。 为了保证在进场后能尽快实施工程，我们将在进场前做好必要和适当的所有准备工作。 在合同执行期间无条件按最终用户的要求，委派有实施过同类系统和设备工作经验的指导人员长驻现场，参加设计、联络、协调工作，负责安装、调试、测试、开通等。安装调试指导人员都是系统和设备制造厂商的正式雇员，最终用户认为不合适将立即按照最终用户的要求进行更换。 设置合理可行的现场组织机构，

22、并为此安排具有足够经验、认真负责和精干称职的管理人员。投标人派驻现场的项目经理具有中文沟通交流能力。 将承担其在工地的一切人员的劳务报酬、住宿、膳食、交通、必要的证件、许可和注册、办公和生活环境所需的必需品等所发生的费用。 负责其在工地的一切人员的人身安全及一切保险，若发生任何安全事故，我们将承担全部赔偿责任。我们将为由于承包人任何人员的伤亡所导致的损失和索赔保险，并能使最终用户依此保险得到保障而免除损失、索赔或诉讼。 我们为本工程雇佣的特殊工种的工人和操作人员均为受过专门的培训，并已取得政府和有关管理机构规定的专业资格证书的合格的从业人员。2）施工配合措施内部协调内部协调主要指弱电系统内部各

23、个子系统施工之间相互配合和协调。由于本工程施工跨度大、子系统多、施工交叉作业多等特点，内部各子系统施工间的协调工作非常重要。监督、检查计划和合同执行的情况，指派专人负责协调各专业工长的工作，组织好各分部分项工程的衔接，协调交叉作业，保证施工的条理化和程序化。3）外部协调施工中做到项目组设计的施工工艺及流程合理、顺序施工。当用电须与发包人方协调或与第三方发生冲突时，报请相关领导部门。与相关单位协调，保证设备与结构件合理的安装配合、工序配合和工期配合；进行安装工艺过程的优化，提高工作效率和质量；与其它子系统承包商保持及时、全面的工作联络与沟通，保证本系统与其它子系统接口工作的及时性和准确性。与最终

24、用户、监理等单位保持及时、全面的工作联络与沟通，将分项工程的技术要求、设备要求一次提清，避免无谓返工、重复施工；1.3.3主要材料、设备的进场计划主要材料及设备在使用前考虑材料的生产、运输及送审检验提前定货，并保证在使用前进场，在使用过程中根据堆放场地情况分批进场，以保证施工需要。1）线缆的进场计划在各系统线缆铺设时，根据施工现场的实际施工情况分批将各系统使用的线缆投入施工工地，按照施工布线工程的计划表进行布线工程的实施。2）设备的进场计划配合装修工程的施工进度进行设备的安装工作。按照拟投入本项目的主要施工设备表进行安装工程的实施。根据上面所考虑施工现场和施工进度的具体问题，在设备材料计划中，

25、首先，按照合同内设备清单内容的品牌、型号规格及厂家向供货商定货，并交于甲方监理对各系统设备进行审核、检查、审查等工作，符合要求后方可安装施工，在安装期间每月向发包人递交报告，包括工程进度、发生的故障、存在不利的因素、潜在延误及补救方法的建议等内容，对紧急情况随时向监理和发包人报告。其次，按照施工计划进度根据施工现场各施工面作业对各系统前期工程完成的进度，并根据具体施工进度情况，分批、分层、分单元安装各系统的设备，在设备材料采购上也采用设备分批入场的方式。1.3.4设备的检验计划1）到货检验设备到货后，我公司将及时通知发包人、总包方及监理方对设备进行到货检查。按照合同设备的型号、规格及数量进行核

26、对。2）开箱检验在开箱检验时，我公司的项目负责人和发包人、总包方及监理方要求全部在场，对设备的内外包装设备外观进行检查，若发现设备短缺和外观破损，供货商应及时处理。1.3.5系统设备安装及调试1）网络系统安装及调试网络系统安装的主要目标不仅是使整个网络能够连通并具有操作性；同时，所有计算机系统和设备均保证能够接通并正常运转；而且具有对网络系统运行实施有效的监控测试手段，以证明系统稳定运行。 为全部安全局域网络系统工程的实施、完成以及修补其中的缺陷负责。 对网络设备在机柜内的安装位置、大小尺寸进行指导和复核，否则造成的任何返工和修复的费用以及工期的延误，由我们承担。 根据弱电系统、安全管理信息系

27、统业务流程和应用需求，进行子网和VLAN划分、用户地址分配，子网路由、安全机制、运行策略设置等所有相关网络配置工作。安装要求A.设备间电源要求设备室及管理间应有可靠的交流50HZ、电压220/380伏供电系统；B.电气防护及接地所有管线应就近接地应不超过6米。所有管线应保持电气连通。接地的电阻值不大于1欧。C. EMI的屏蔽电磁干扰是电子设备包括电缆中辐射出来的电磁能量，它能对处于设备或电缆附近的其他电缆中的信号产生干扰，导致信息的误码，错码和错误信号的传输。为减少电磁干扰,除管线具备良好的接地外,应尽可能避免与强电管道平等铺设。以减少EMI的影响。D.系统实施根据网络设计书，连通各网络设备。

28、根据弱电系统、安全管理信息系统业务和应用需求，进行子网和VLAN划分、用户抵制分配、安全机制、运行策略设置等有关网络设置。系统检测1、计算机网络及综合布线系统按AVAYA有关标准和规范检查以下内容： 检查施工走线；通过测试标准；检查施工质量；检查安全规范；及检查计算机网络传输是否丢包。2、按规范给出如下报告： 设计施工方案；及工程验收报告。另外还提供下列资料：综合布线系统配置、布线资料，维护手册 详细的系统检测请参见系统测试及评估计划中的相关内容。2）弱电系统安装及调试1.在系统开始安装前向最终用户提交系统安装手册和系统安装计划，由最终用户和监理工程师进行审核批准。 2.我方将负责按照经过最终用户或监理工程师批准的系统安装手册和系统安装计划进行整个系统的安装工作，包括系统软件、应用系统的安装以及系统所有线缆的连接等，并负责合同范围内系统的调试和设置。 3.在开始系统调试以前向最终用户提交调试计划及记录表格样式，由最终用户确认。其中包括关硬件、系统软件、网络和应用