政务礼仪实习报告书.docx

1、政务礼仪实习报告书政务礼仪实习报告 工商管理系 劳动与社会保障专业 班2011 年12月一、小组成员（第一组）：范376680063(组长) 仇 龚 陈陈 董二、实习地点及时间: 1、第 周 2、八号楼 座 室 平顶山市政务及商务活动场所三、实习目的：通过政务礼仪实训，让学生在课程理论学习的基础上，将所学的理知识与实际相结合，系统的巩固所学课程基本理论和基本方法，掌握政务礼仪基本技能和基础规范要求，培养学生独立思考，自己解决实际问题的能力，提高学生政务礼仪素养和文明素质。四、实习内容： （1）学习与政务礼仪有关的，如：接待礼仪、办公礼仪、修饰礼仪、外事礼仪、社交礼仪等。 （2）在实训中学习政务

2、礼仪所涉及到的仪容仪表礼仪、着装礼仪、政务往来礼仪、商务沟通礼仪、演讲、会议、谈判、电话礼仪、社交礼仪等五、实习方法与步骤： （1）先由老师对礼仪理论知识的讲解； （2）在老师的指导下进行模拟； （3）对班级分成小组，按照小组拟定的科目进行训练，每人独立完成小组中分配的任务；六、 实习的基础项目:（1）简单的化妆实训；实训目的：让同学们了解和学习应用化妆知识；实训要求：化妆自然、和谐、简洁、熟练；实训内容及步骤：化妆步骤 : 1、涂化妆水，用棉球蘸取向面部叩拜 2、涂粉底霜，用手指或手掌在脸上点染晕抹 3、上粉底，用手指或手掌在脸上点染晕抹，不宜过厚。 4、扑化妆粉，用粉自上而下，扑均匀。 眼

3、部化妆：1、涂眼影：用棉花棒蘸取眼影在眼周，眼尾，上下眼皮、眼窝处点抹并型使人显得温柔。 2、描眉：蓝灰色打底，棕色或黑色描出适合的眉形。直线型使脸显短，弯型使人显得温柔。 3、描眼线：用眼线笔沿眼睫毛底线描画。 画口红 ：1、用唇笔描上下唇轮廓，起调整色泽、改变唇形作用。 2、涂口红填满。 抹颊红 、检查等。实训小结：通过学习了，化妆礼仪知识让同学们了解到化妆的必要性；要求我们在生活中化妆自然、随性、和谐；也让我们学习了一些化妆的具体的步骤和方式。 （2）站姿与坐姿的实训；实训目的：为以后的各项礼仪工作打下基础。实训要求：让同学们掌握正确的站姿与坐姿，能自纠错误直至形成习惯。实训内容及步骤：

4、 站姿的训练: 1、侧立式站姿： A : 抬起头，面朝正前方，双眼平视，下颚微微内收， 颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。B : 脚掌分开成“V”字型，脚跟并拢双膝并严 2、前腹式站姿： A： 同“侧立式站姿” 操作标准第一条。B： 脚掌分开成“V”字型，脚跟并拢双膝并严， 双手轻握放在小腹处。 3、后背式站姿： A：同“侧立式站姿” 操作标准第一条。 B：双腿分开成“V”字型，双脚平行，比肩宽约窄，双手轻握，放于腰后背处。 丁字式站姿 坐姿的训练：1、 入座时，要缓而轻，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟前，然后轻轻地坐下。2、 坐下后，上身直正，头正目平嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍

5、靠椅背，双手相交放于腹部或双腿上，两脚平落在地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女子则以不分开为好。实训小结：通过站姿与坐姿的训练，让我们认识了一个人仪容与仪态的重要性；更重要的是让我们学习了正确的行为姿态。给人一种正式规范、有涵养的外在形象。 （3）表情的实训；实训目的：为各项服务打下基础。实训要求：让同学们形成自然，和善的面部表情，给人一种清新自然，愉悦亲近的感觉。实训内容及步骤： 表情训练：1、 准备一间形体训练室，每人准备一张镜子；对着镜子自我训练，自我调侃。2、 眼神要注意角度，部位；目光要柔和，表现出善意可近。3、 在服务的过程中注意不能东张西望，面部要注意微笑。4、 微笑：嘴角微微

6、向上翘起，让嘴角略成弧形；在不牵动 鼻子、不发出笑声、不露牙齿的前提下轻轻一笑。实训小结：面部表情的训练，让我们能够在工作和生活中以微笑对待人和事，有更强的亲和力，有利于今后的服务工作。 （4）着装礼仪的实训；实训目的：让同学们学习在工作和生活场合中，选择正确的服装，避免违背服饰规范。实训要求：让同学们掌握正装穿着的基本要求； 掌握西装的正确穿着方法； 掌握女士套装的正确穿法；实训内容及步骤： 正装的穿着：1、 外观整洁：保证正装无皱褶、无残破、无赃物、无污染、无异味。2、 文明穿着：正装穿着忌过分裸露、忌过分薄透、忌过分 瘦小，忌过分艳丽。3、 穿着得当：严格按照相关单位，及具体单位部门的规

7、范 要求去做。 西装的穿着：1 、西装的外套必须合体，上衣过臀部，衣袖适当；2 、 西裤要合体，西裤穿好后，裤腿的下沿正好接触及地面，并保持裤线的笔直。3、 衬衫要合适，衬衫是正规的白色无花纹衬衫；衬衫领子应该以 能扣上扣子后还能自由插进一根食指为标准。4、领带应为色素无花纹的，西装内若穿羊毛背心，则应将领带放进背心里面；并训练领带的打发。实训小结：让我们学习，也了解了西装穿着的相关知识；同时也让我们学习了具体的西装穿着知识。为我们以后在工作场合选择正确的服饰，避免违背服饰规范留下了基础。 （5）饰品佩戴及用品选择礼仪实训；实训目的：帮助政务礼仪人员在工作场合选择正确的饰品及用品，避免违背饰品

8、佩戴礼仪规范。实训要求：让我们认识到实训就是让我们的饰品佩戴符合身份，协调得体。实训内容及步骤：1、 佩戴饰品应符合身份，在工作中秘书人员只宜选戴简单的金银饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品或仿真的珠宝饰品。2、 佩戴饰品应以少为佳，在工作岗位上可以不佩戴任何饰品，在选择佩戴时则不超过两件，3、 佩戴饰品应协调得体， 平时穿制服时不宜佩戴任何饰品，佩戴饰品应该在质地上大体相同，在色彩上保持一致，在款式上相互协调。4、 工作用品如，工作牌等由单位统一制发，员工必须佩戴，规格统一，佩戴到位，完整无缺。5、 还有如：书写笔、计算机、记事簿、化妆盒等的携带相关礼仪知识。实训小结：通过学习饰品佩戴的相关知识，

9、 让我们认识到生活中细节的重要性，更多的认识到作为政务人员的职责与行为的规范性。并且通过对首饰佩戴，及随身物品携带礼仪的学习也确实让我们了解到了作为政务人员工作的严谨性，和对生活细节的规范性认识，更重要的是也增进了我们对本专业的相关了解。 （6）礼貌用语的实训；实训目的：帮助政务工作人员在工作场合能够正确的使用礼貌用语，从而体现对服务对象的尊重和政务工作人员的个人素养；有利于增强政府的可信度和美誉度。实训要求：让我们能够准确而适当的使用礼貌用语，能够准确而是当代应用礼貌用语。实训内容及步骤：1、 注意常用的礼貌用语使用方法，合时，合势的使用礼貌用语。2、 掌握使用礼貌用语时正确的身体姿态；3、

10、 掌握使用礼貌用语正确的面部表情；（如:与人交谈时应面带微笑、应目视对方等。）4、 使用文明用语时，应称呼恰当；口齿清楚，用词文雅，语言简洁。这次文明礼貌知识的学习受益匪浅，它有利于提高我们个人的素质，也让我们深刻的认识到文明礼貌是中华礼仪是一部分，而礼仪是中华文化的结晶，同时现在也我们专业的要求，更是我们每个大学生所应当发扬的。七、小组政务礼仪情景剧实训：实训目的：让本小组成员在此政务礼仪实训的情景剧中，实际应用本“政务礼仪实习周”学习到的的礼仪相关知识。从而达到本次礼仪实训的根本目的。以做到学以致用，增强同学们的礼仪规范意识。 实训要求：要求小组成员在这次的政务礼仪情景剧中的行为动作合符礼

11、仪规范的要求，正确的应用所学的知识，学以致用。 实训内容及安排 : 1、小组自主确立了情景剧，情景剧分四幕：机场接待、办公室接待、公司参观、电梯间随行；（情景中展现了接待礼仪、办公礼仪、修饰礼仪、参观礼仪、社交礼仪等我们所学的政务礼仪知识）2、排演，小组内部各自选好角色；在情景剧的情景中严格按照规范礼仪的标准施行，让小组成员切身感受到礼仪的规范性。3、通过为期一周的学习和训练礼仪实务知识，最后在老师们的考察下，检收我们实习周的学习成果；对我们小组进行了学习点评。 八、政务礼仪实习周实训总结；实训总结 为期一周的政务礼仪实习结束了，它不仅让我们学习了更多的礼仪知识，而且把我们平时学习的礼仪理论知

12、识转化成实际的应用，给我们提供了一个实践应用政务礼仪知识的平台。让我们通过像排练情景剧的形式去把学习的书本礼仪知识应用起来了。给了我们一个应用和练习政务礼仪知识的平台。 在实训周的学习中，我们不同于平时的课堂学习，更偏重于实践和应用，通过讲解相关礼仪知识后，主要就是让我们自己通过相互纠正和提示，自我在实践中学习礼仪知识。 学习中如情景剧情景中展现了接待礼仪、办公礼仪、修饰礼仪、参观礼仪、社交礼仪等我们所学的政务礼仪知识；而比如之中的修饰礼仪也就包括了我们所学的着装礼仪、饰品佩戴及用品选择礼仪等。总之，通过实训和排演情景剧的目的就是让我们去应用所学，学以致用。更深层的是通过政务礼仪实训，让学生在课程理论学习的基础上，将所学的理知识与实际相结合，系统的巩固所学课程基本理论和基本方法，掌握政务礼仪基本技能和基础规范要求，培养学生独立思考，自己解决实际问题的能力，提高我们的政务礼仪素养和文明素质。 第一组 劳动与社会保障专业 学院工商系 2011年12月