新奥集团KPI指标体系构建思路.docx

1、新奥集团KPI指标体系构建思路新奥集团KPI指标体系构建思路.txt机会就像秃子头上一根毛，你抓住就抓住了，抓不住就没了。我和你说了10分钟的话，但却没有和你产生任何争论。那么，我们之间一定有个人变得虚伪无比！过错是短暂的遗憾，错过是永远的遗憾。相遇是缘，相知是份，相爱是约定，相守才是真爱。鏂板闆嗗洟KPI鎸囨爣浣撶郴鏋勫缓鎬濊矾鏈 枃鐢眘hineshine511璐尞鐩?褰?1. 鏂板闆嗗洟KPI鎸囨爣浣撶郴鏋勫缓鎬?鏂板闆嗗洟KPI鎸囨爣浣撶郴鏋勫缓鎬?璺?2. 鍒跺害瀵艰 3. 鏂扮哗鏁堢 鐞嗗埗搴殑鐗圭偣涓庝笉鍚?缁晥鐩戞帶涓嶬PI鎸囨爣浣撶郴鎴樼暐瑙勫垝缁晥鐩戞帶鏄 哗鏁堢 鐞嗕綋 绯

2、荤殑鍩虹 銆?绯荤殑鍩虹 銆侹PI鎸囨爣浣?绯绘槸缁晥鐩戞帶鐨勬牳蹇冦?绯绘槸缁晥鐩戞帶鐨勬牳蹇冦?锛?锛夐氳繃鎴愬姛鍏抽敭鍥犵礌鍜孠PI鎸囨爣浣撶郴灏嗕紒涓氱殑缁?鎸囨爣浣撶郴灏嗕紒涓氱殑缁?钀洰鏍囧拰鍙戝睍璁垝杩涜 鍒?骞朵笖鏍规嵁KPI鎸囨爣浣撶郴 瑙紝骞朵笖鏍规嵁 鎸囨爣浣撶郴 鍔佺殑鍏虫敞浼佷笟缁晥鍙樺寲 鐘跺喌銆?鐘跺喌銆?锛?锛夎 浣撶郴鏄 紒涓氳繘琛岀哗 锛?鏁堣冩牳鐨勫熀纭锛?鏁堣冩牳鐨勫熀纭锛岃冩牳缁撴灉 鏈缁堝皢涓庝紒涓氱殑婵鍔辨窐姹?鏈哄埗鎸傞挬銆?鏈哄埗鎸傞挬銆?锛?锛夋洿涓洪噸瑕佺殑鏄 紝浼佷笟 锛夋洿涓洪噸瑕佺殑鏄 紝 閫氳繃璇綋绯昏繘琛岀粡钀 璁 紝 閫氳繃璇綋

3、绯昏繘琛岀粡钀 璁 紝 鍙戠幇浼佷笟缁忚惀杩囩涓 殑鐭?鏉匡紝骞跺皢鍙戠幇鐨勭煭鏉夸綔涓?涓嬩竴鏈熺殑鑰冩牳鍐呭 锛?涓嬩竴鏈熺殑鑰冩牳鍐呭 锛屽悓鏃?绾冲叆鍒颁紒涓氱殑缁忚惀鏀硅繘璁?鍒掍箣涓 ?鍒掍箣涓 ?鑰冩牳缁撴灉鐢簬 鍒嗛厤鍜屾縺鍔?缁忚惀绠悊 鐩 爣涓庤 鍒?缁晥鐩戞帶缁晥鑰冩牳KPI浣撶郴鏋勫缓鎬濊矾 KPI浣撶郴鏋勫缓鎬濊矾浼佷笟鎴樼暐瑙勫垝鏄 疄鐜颁紒 涓氱哗鏁堢 鐞嗕笌鑰冩牳鐨勫墠鎻愩?涓氱哗鏁堢 鐞嗕笌鑰冩牳鐨勫墠鎻愩?鎴樼暐瀹炴柦瑕佺偣閫氳繃鍏抽敭缁晥 鎸囨爣锛?鎸囨爣锛?鎸囨爣锛圞PI鎸囨爣锛夎惤鍦帮紝鍏?鎸囨爣 钀藉湴锛?鍙稿悇灞傜 鐞嗚呭簲璇竻鏅颁簡瑙?浼佷笟鎴樼

4、暐鎴愬姛鐨勫叧閿 紝 浼佷笟鎴樼暐鎴愬姛鐨勫叧閿 紝骞跺氨 姝揪鎴愬叡璇嗭紝 姝揪鎴愬叡璇嗭紝浠庤屽埗璁 紒涓?鎴樼暐鐩 爣锛屽苟涓旈氳繃KPI鎸?鎴樼暐鐩 爣锛屽苟涓旈氳繃 鎸?鏍囦綋绯伙紝 鏍囦綋绯伙紝灏嗘垬鐣洰鏍囧垎瑙埌 鍚勭郴缁熷悇閮棬锛岀洿鑷冲憳宸紝 鍚勭郴缁熷悇閮棬锛岀洿鑷冲憳宸紝 鏈缁堝舰鎴愪互KPI鎸囨爣涓烘牳蹇?鏈缁堝舰鎴愪互 鎸囨爣涓烘牳蹇?鐨勭洰鏍囪矗浠讳綋绯汇?鐨勭洰鏍囪矗浠讳綋绯汇?缁晥鑰?鏍稿埗搴?浼佷笟鎰挎櫙 鍜屼娇鍛?浼佷笟鎴樼暐瑙勫垝 CSF(鎴愬姛鍏抽敭鍥犵礌 鎴愬姛鍏抽敭鍥犵礌) 鎴愬姛鍏抽敭鍥犵礌 璐姟KPI鍜岄潪璐姟 鍜岄潪璐姟KPI 璐姟 鍜岄潪璐姟

5、鈪?鈪?鎸囨爣浣撶郴鐨勬鐞?鎸囨爣搴撶殑寤虹珛鈪?鈪?鎸囨爣涓庤 涓烘鍧楃殑瀵规帴CSF姒傚康鍜岃 璁師鍒?鎴愬姛鍏抽敭鍥犵礌锛?鎴愬姛鍏抽敭鍥犵礌锛圕SF锛孋ore Success Factors锛夋槸瀵瑰叕鍙告搮闀跨殑銆佸 鎴愬姛璧峰喅瀹氫綔鐢殑鏌愪釜鎴?锛?锛夋槸瀵瑰叕鍙告搮闀跨殑銆?鐣 绱犵殑瀹氭弿杩般?鐢卞叧閿 哗鏁堟寚鏍囷紙 鐣 绱犵殑瀹氭弿杩般侰SF鐢卞叧閿 哗鏁堟寚鏍囷紙KPI锛孠ey Performance Indicators锛夎繘琛屽畾閲?鐢卞叧閿 哗鏁堟寚鏍?锛?锛?锛堝嵆浣垮叾鍙 互璁畻鍜屾祴閲忥級銆備娇鐢SF鍜孠PI锛屼娇寰楁垬鐣洰鏍囧彲浠 娴嬶紝鍥犳 锛屽氨鍙 互

6、鎺埗 鍗充娇鍏跺彲浠 绠楀拰娴嬮噺锛夈備娇鐢?鍜?锛屼娇寰楁垬鐣洰鏍囧彲浠 娴嬶紝鍥犳 锛?锛夈備娇鐢?鎴樼暐鐩 爣 銆?婧愯嚜鎴樼暐鐩 爣锛屾敮鎾戞垬鐣洰鏍?婧愯嚜鎴樼暐鐩 爣锛?鍙嶆槧鎴樼暐鐩 爣瀹炵幇鐨勫叧閿 环鍊奸鍔洜绱?瀹炵幇鎴樼暐鐩 爣鐨勫叧閿 绛栨帾鏂?鎵瑕佸缓绔嬬殑鍏抽敭鑳藉姏锛堟牳蹇冪珵浜夊姏锛?鎵瑕佸缓绔嬬殑鍏抽敭鑳?鍔涳紙鏍稿績绔炰簤鍔涳級 涓嶅彲鎴栫己鐨勫叧閿 祫婧?鍏虫敞鐨勬槸鎴愬姛鐨勯鍔洜绱狅紝鑰屼笉鏄 鑷村璐殑鍥犵礌 鍏虫敞鐨勬槸鎴愬姛鐨勯鍔洜绱狅紝 鍚勫眰娆殑CSF璁捐 瑕佽冭檻闆嗗洟鐨勭 鐞嗕綋鍒躲佸悇灞傛 鐨勫畾浣嶃佽亴璐佹潈闄?璁捐 瑕佽冭檻闆嗗洟鐨勭 鐞

7、嗕綋鍒躲佸悇灞傛 鐨勫畾浣嶃佽亴璐?鍚勫眰娆殑 璁捐 瑕佽冭檻闆嗗洟鐨勭 鐞嗕綋鍒?鍚勬垚鍛樹紒涓氱殑CSF涓庡叾鎵澶勭殑鎴愰暱鍙戝睍闃舵 瀵嗗垏鐩稿叧 涓庡叾鎵澶勭殑鎴愰暱鍙戝睍闃舵 瀵嗗垏鐩稿叧 鍚勬垚鍛樹紒涓氱殑KPI鎸囨爣姒傚康浼佷笟鍏抽敭涓氱哗鎸囨爣(KPI锛欿ey Process 浼佷笟鍏抽敭涓氱哗鎸囨爣 Indication)鏄 氳繃瀵圭粍缁囧唴閮祦绋嬬殑杈撳叆绔 ?杈撳嚭绔 殑鍏抽敭鍙傛暟杩涜 璁剧疆銆佸彇鏍枫佽 绠椼?鍒嗘瀽锛岃閲忔祦绋嬬哗鏁堢殑涓绉嶇洰鏍囧紡閲忓寲绠?鐞嗘寚鏍囷紝鏄 妸浼佷笟鐨勬垬鐣洰鏍囧垎瑙负鍙 搷 浣滅殑宸綔鐩 爣鐨勫伐鍏凤紝鏄 紒涓氱哗鏁堢 鐞嗙殑 鍩

8、虹 銆侹PI鍙 互浣块儴闂富绠槑纭 儴闂殑涓昏 璐换锛屽苟浠 涓哄熀纭锛屾槑纭 儴闂汉鍛樼殑涓?缁閲忔寚鏍囥傚缓绔嬫槑纭 殑鍒囧疄鍙 鐨凨PI浣?绯伙紝鏄 仛濂界哗鏁堢 鐞嗙殑鍏抽敭銆?KPI璁捐 鍘熷垯KPI锛圞ey Performance Indicators锛夎 璁殑 锛?鍘熷垯锛?锛夎 璁殑SMART鍘熷垯锛?鍘熷垯S M A R TSpecific锛屼唬琛滄槑纭 彲琛屸?锛屼唬琛滄槑纭 彲琛屸?Measurable锛屼唬琛滃彲琛噺鈥?锛屼唬琛滃彲琛噺鈥?Attainable锛屼唬琛滃彲杈炬垚鈥?锛屼唬琛滃彲杈炬垚鈥?Realistic锛屼唬琛滀笌鍏抽敭鑱岃矗鐩稿叧鈥?锛屼唬琛滀笌鍏抽

9、敭鑱岃矗鐩稿叧鈥?Time bound锛屼唬琛滄湁鏃堕棿闄愬埗鈥?锛屼唬琛滄湁鏃堕棿闄愬埗鈥?骞宠璁板垎鍗 蹇?缁煎悎骞宠绉 垎鍗紙 缁煎悎骞宠绉 垎鍗紙the Balanced Scorecard锛夋槸缇庡浗鍝堜經鍟嗗 闄?锛夋槸缇庡浗鍝堜經鍟嗗 闄 obert S. Kaplan 涓?David P. Norton鎻愬嚭鐨勶紝鏍规嵁 鎻愬嚭鐨勶紝 鐨勮皟鏌祫鏂欐樉绀猴紝 鎻愬嚭鐨?鏍规嵁Gartner Group鐨勮皟鏌祫鏂欐樉绀猴紝鍒扮洰鍓嶄负姝 紝鍦婅储 鐨勮皟鏌祫鏂欐樉绀?鍒扮洰鍓嶄负姝 紝 鏉傚織鍏 竷鐨勪笘鐣屽墠1000浣嶅叕鍙镐腑锛屾湁40%鐨勫叕鍙搁噰鐢簡缁煎悎骞宠绉 垎鍗傚

10、湪鏈 浣嶅叕鍙镐腑锛?鐨勫叕鍙搁噰鐢簡缁煎悎骞宠绉 垎鍗?瀵屻嬫潅蹇楀叕甯冪殑涓栫晫鍓?浣嶅叕鍙镐腑 鐨勫叕鍙搁噰鐢簡缁煎悎骞宠绉 垎鍗?杩戠敱William M. Mercer鍏 徃瀵?涓 叕鍙哥殑璋冩煡涓 彂鐜帮紝88%鐨勫叕鍙告彁鍑虹患鍚堝钩琛 鍏 徃瀵?14涓 叕鍙哥殑璋冩煡涓 彂鐜?涓 叕鍙哥殑璋冩煡涓 彂鐜帮紝 杩戠敱 鍏 徃瀵?鐨勫叕鍙告彁鍑虹患鍚堝钩琛 鍒嗗崱瀵逛簬鍛樺伐缁晥鏂规 鐨勮 璁拰瀹炴柦鏄 湁甯 姪鐨勶紝 鍒嗗崱瀵逛簬鍛樺伐缁晥鏂规 鐨勮 璁拰瀹炴柦鏄 湁甯 姪鐨勶紝鐩 墠缁煎悎骞宠绉 垎鍗 鍦 鎴戝浗 閮垎浼佷笟鎺彈骞朵笖閫愭笎寮濮嬪疄鏂姐?閮垎浼佷笟鎺彈骞朵笖閫愭

11、笎寮濮嬪疄鏂姐?骞宠璁板垎鍗硶鐨勬牳蹇冩濇兂鏄 氳繃璐姟銆佸 鎴枫佸唴閮粡钀繃绋嬨?骞宠璁板垎鍗硶鐨勬牳蹇冩濇兂鏄 氳繃璐姟銆佸 鎴枫佸唴閮粡钀繃绋嬨佸 涔犱笌鎴愰暱鍥涗釜鏂归潰 鎸囨爣涔嬮棿鐩镐簰椹卞姩鐨勫洜鏋滃叧绯诲疄鐜扮哗鏁堣冩牳-缁晥鏀硅繘浠強鎴樼暐瀹炴柦 鎴樼暐淇 鐨勭洰鏍囥?缁晥鏀硅繘浠強鎴樼暐瀹炴柦-鎴樼暐淇 鐨勭洰鏍?鎸囨爣涔嬮棿鐩镐簰椹卞姩鐨勫洜鏋滃叧绯诲疄鐜扮哗鏁堣冩牳 缁晥鏀硅繘浠強鎴樼暐瀹炴柦 鎴樼暐淇 鐨勭洰鏍囥?鍗充竴鏂归潰閫氳繃璐姟鎸囨爣淇濇寔瀵圭粍缁囩煭鏈熶笟缁殑鍏虫敞锛涘彟涓鏂归潰閫氳繃鍛樺伐瀛範銆?鍗充竴鏂归潰閫氳繃璐姟鎸囨爣淇濇寔瀵圭粍缁囩煭鏈熶笟缁殑鍏虫

12、敞锛涘彟涓鏂归潰閫氳繃鍛樺伐瀛範銆佷俊鎭?鎶鏈 殑杩愮敤涓庝骇鍝併佹湇鍔殑鍒涙柊鎻愰珮瀹埛鐨勬弧鎰忓害锛屽叡鍚岄鍔粍缁囨湭鏉殑璐姟缁晥锛?鎶鏈 殑杩愮敤涓庝骇鍝併佹湇鍔殑鍒涙柊鎻愰珮瀹埛鐨勬弧鎰忓害锛屽叡鍚岄鍔粍缁囨湭鏉殑璐姟缁晥锛?灞曠缁勭粐鐨勬垬鐣建杩?涔嬫墍浠彨鈥滅患鍚堝钩琛鍒嗗崱鈥?涔嬫墍浠彨鈥滅患鍚堝钩琛鍒嗗崱鈥濓紝涓昏 鏄 繖绉嶆柟娉曢氳繃璐姟涓庨潪璐姟鑰冩牳鎵嬫 涔?闂寸殑鐩镐簰琛厖锛屼笉浠呮槸缁晥鑰冩牳鐨勫湴浣嶄笂鍗囧埌缁勭粐鐨勬垬鐣眰闈 紝 闂寸殑鐩镐簰琛厖锛屼笉浠呮槸缁晥鑰冩牳鐨勫湴浣嶄笂鍗囧埌缁勭粐鐨勬垬鐣眰闈 紝浣夸箣鎴愪负缁勭粐鎴樼暐 鐨勫疄鏂藉伐鍏凤紝鍚屾椂涔熸槸鍦

13、畾閲忚瘎浠峰拰瀹氭瘎浠蜂箣闂淬佸 瑙傝瘎浠峰拰涓昏 璇勪环涔嬮棿銆?鐨勫疄鏂藉伐鍏凤紝鍚屾椂涔熸槸鍦畾閲忚瘎浠峰拰瀹氭瘎浠蜂箣闂淬佸 瑙傝瘎浠峰拰涓昏 璇勪环涔嬮棿銆佹寚 鏍囩殑鍓嶉 鎸囧 鍜屽悗棣堟帶鍒朵箣闂淬佺粍缁囩殑鐭 湡澧為暱涓庨暱鏈熷 闀夸箣闂淬?鏍囩殑鍓嶉 鎸囧 鍜屽悗棣堟帶鍒朵箣闂淬佺粍缁囩殑鐭 湡澧為暱涓庨暱鏈熷 闀夸箣闂淬佺粍缁囩殑鍚勪釜鍒泭 鐩稿叧鑰呬箣闂村 姹傗滃钩琛濈殑鍩虹 涓婂畬鎴愮殑缁晥绠悊涓庢垬鐣疄鏂借繃绋嬨?鐩稿叧鑰呬箣闂村 姹傗滃钩琛濈殑鍩虹 涓婂畬鎴愮殑缁晥绠悊涓庢垬鐣疄鏂借繃绋嬨?骞宠绉 垎鍗殑搴旂敤锛?骞宠绉 垎鍗殑搴旂敤锛欿PI鎸囨爣浣撶郴涓庝紒涓氭垬

14、鐣殑瀵规帴 鎸囨爣浣撶郴涓庝紒涓氭垬鐣殑瀵规帴鎰挎櫙涓庢垬鐣?浠涔堟槸鍏 徃鐩 爣锛?浠涔堟槸鍏 徃鐩 爣锛?缁忚惀鐩 爣涓庤 鍒?瑕佹兂鍙栧緱鎴愬姛锛?瑕佹兂鍙栧緱鎴愬姛锛屾垜浠?鏈変粈涔堝樊璺濓紵 鏈変粈涔堝樊璺濓紵涓庤偂涓滅殑瑕佹眰 鐩告瘮杈?璐姟灞傞潰锛?锛堣储鍔眰闈 級涓庡 鎴风殑瑕佹眰 鐩告瘮杈?瀹埛灞傞潰锛?锛堝 鎴峰眰闈 級涓庡唴閮 鐞嗚繃绋?鐨勮 姹傜浉姣旇緝 ( 杩囩绠悊灞傞潰锛?涓庡憳宸柟闈殑 瑕佹眰鐩告瘮杈?鍛樺伐灞傞潰锛?锛堝憳宸眰闈 級浠涔堟槸鎴愬姛鐨勫叧閿 洜绱狅紵 浠涔堟槸鎴愬姛鐨勫叧閿 洜绱狅紵鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥

15、?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?浠涔堟槸鍏抽敭璇勪环鎸囨爣锛?浠涔堟槸鍏抽敭璇勪环鎸囨爣锛?缁煎悎骞宠绉 垎鍗?鐩?褰?1. 鏂板闆嗗洟KPI鎸囨爣浣撶郴鏋勫缓鎬?鏂板闆嗗洟KPI鎸囨爣浣撶郴鏋勫缓鎬?璺?2. 鍒跺害瀵艰 3. 鏂扮哗鏁堢 鐞嗗埗搴殑鐗圭偣涓庝笉鍚?KPI鎸囨爣浣撶郴 KPI鎸囨爣浣撶郴浼佷笟鎴樼暐鍒嗚缁忚惀璁垝鍜?缁晥鐩 爣鍏 徃缁?鏁堣 鍒?缁晥鎸囨爣KPI鎸囨爣 鎸囨爣甯歌 KPI鎸囨爣 鎸囨爣 甯歌 鏀硅繘KPI鎸囨爣 鎸囨爣 鏀硅繘鍏 徃缁?鏁堟寚鏍?绠悊瑕侀 鍒嗚缁忚惀妫璁?绠悊瑕侀鏄 弽鏄犲悇浼佷笟鍜岄儴闂唴 閮 鐞嗙姸鍐电殑鎸囨爣銆傛槸瀵瑰叧閿 哗鏁堟寚 閮 鐞

16、嗙姸鍐电殑鎸囨爣銆?鏍囩殑琛厖銆?鏍囩殑琛厖銆傜 鐞嗚 椤圭殑璁剧疆搴旈拡瀵归偅 浜涘 瀹炵幇鍏?鍙哥洰鏍囨湁閲嶈 浣滅敤锛?浜涘 瀹炵幇鍏 徃鐩 爣鏈夐噸瑕佷綔鐢 紝鍙堥毦 浠敤KPI琛噺鐨勫叧閿 鐞嗛 鍩熷拰娲诲姩锛?琛噺鐨勫叧閿 鐞嗛 鍩熷拰娲诲姩锛?浠敤 琛噺鐨勫叧閿 鐞嗛 鍩熷拰娲诲姩 鑰岄潪鎵鏈夌殑棰嗗煙鍜屾椿鍔?鑰岄潪鎵鏈夌殑棰嗗煙鍜屾椿鍔傜 鐞嗚 椤圭敱 浼佷笟鎴栭儴闂殑涓婄骇缁晥绠悊閮棬鍜屽綊 鍙殑鑱岃兘绠悊閮棬纭 畾銆?鍙殑鑱岃兘绠悊閮棬纭 畾銆?琛屼负鎸囨爣鐢变笌绾冲叆鑰冭瘎鐨勬敼杩汯PI 琛屼负鎸囨爣鐢变笌绾冲叆鑰冭瘎鐨勬敼杩?鎸囨爣瀵嗗垏鐩稿叧鐨勪竴缁勬垨鑻共缁勮 涓

17、鸿 椤?鍙婂伐浣滄爣鍑嗙粍鎴愶紝鏄 负鏀硅繘KPI鎸囨爣鐘?鍙婂伐浣滄爣鍑嗙粍鎴愶紝鏄 负鏀硅繘 鎸囨爣鐘?鍐垫湇鍔殑銆傜瀹氳 涓烘寚鏍囨椂锛?鍐垫湇鍔殑銆傜瀹氳 涓烘寚鏍囨椂锛岃 鑰冭檻涓?鏀硅繘KPI鎸囨爣鐩稿叧鐨勮 涓烘鍧楁湁鍝 簺锛?鎸囨爣鐩稿叧鐨勮 涓烘鍧楁湁鍝 簺锛?鏀硅繘 鎸囨爣鐩稿叧鐨勮 涓烘鍧楁湁鍝 簺 骞朵粠涓 壘鍑烘湁闂 鐨勮 涓鸿 椤癸紝 骞朵粠涓 壘鍑烘湁闂 鐨勮 涓鸿 椤癸紝骞跺皢杩?浜涜 涓鸿 椤硅浆鍖栦负琛屼负鎸囨爣绾冲叆鑰冭瘎銆?浜涜 涓鸿 椤硅浆鍖栦负琛屼负鎸囨爣绾冲叆鑰冭瘎銆?琛屼负鎸囨爣鐢辫 鑰冭瘎鑰呯殑鐩存帴涓荤 涓庤 鑰?璇勮呮矡閫氬悗纭 畾銆?璇勮

18、呮矡閫氬悗纭 畾銆?閮棬缁?鏁堣 鍒?閮棬缁?鏁堟寚鏍?KPI鎸囨爣 鎸囨爣 绠悊瑕侀 KPI鎸囨爣 鎸囨爣鍒嗚瀵瑰簲鏀硅繘 KPI鎸囨爣 鎸囨爣鍛樺伐缁?鏁堣 鍒?鍛樺伐缁?鏁堟寚鏍?琛屼负鎸囨爣缁晥绠悊寰 幆鐨勫唴瀹?鍏抽敭缁晥鎸囨爣锛圞PI锛?鍏抽敭缁晥鎸囨爣锛圞PI锛?浼佷笟KPI鍒嗕负甯歌 KPI鎸囨爣涓庢敼杩汯PI鎸囨爣銆?KPI鍒嗕负甯歌 KPI鎸囨爣涓庢敼杩汯PI鎸囨爣 浼佷笟KPI鍒嗕负甯歌 KPI鎸囨爣涓庢敼杩汯PI鎸囨爣銆?浼佷笟鐨勫父瑙凨PI鎸囨爣鐢变笂绾哗鏁堢 鐞嗛儴闂彁鍑猴紝缁忓弻鏂规矡閫氱瀹氥?浼佷笟鐨勫父瑙凨PI鎸囨爣鐢变笂绾哗鏁堢 鐞嗛儴闂彁鍑猴紝缁忓弻鏂规矡

19、閫氱瀹氥傛敼 KPI鎸囨爣鐢变笂绾哗鏁堢 鐞嗛儴闂彁鍑?KIP鎸囨爣閫氳繃瀵圭粡钀 鐞嗛棶棰樻垨鐭 澘鐨勫彂鐜?鎸囨爣閫氳繃瀵圭粡钀 鐞嗛棶棰樻垨鐭 澘鐨勫彂鐜帮紝 杩汯IP鎸囨爣閫氳繃瀵圭粡钀 鐞嗛棶棰樻垨鐭 澘鐨勫彂鐜帮紝鍐嶅 缁忚惀绠悊闂 鍜?鐭 澘杩涜 杩芥牴婧 簮鎬殑杩芥煡锛岀洿鑷宠拷婧 埌鍛樺伐鐨勮 涓恒?鐭 澘杩涜 杩芥牴婧 簮鎬殑杩芥煡锛岀洿鑷宠拷婧 埌鍛樺伐鐨勮 涓恒?閮棬KPI鐨勭瀹氾細閮棬鐨凨PI鎸囨爣鐢变笂绾富绠彁鍑猴紝缁忓弻鏂规矡閫氬悗纭?閮棬KPI鐨勭瀹氾細閮棬鐨凨PI鎸囨爣鐢变笂绾富绠彁鍑猴紝 KPI鐨勭瀹?KPI鎸囨爣鐢变笂绾富绠彁鍑?瀹氥?鍛樺伐KPI鎸囨爣鍒

20、嗕负绠悊鑰呭拰闈炵 鐞嗚呫傜 鐞嗚咃紙浼佷笟闀垮強閮棬闀匡級 KPI鎸囨爣鍒嗕负绠悊鑰呭拰闈炵 鐞嗚?鍛樺伐KPI鎸囨爣鍒嗕负绠悊鑰呭拰闈炵 鐞嗚呫傜 鐞嗚咃紙浼佷笟闀垮強閮棬闀匡級鐨?KPI鎸囨爣涓庡叾璐熻矗鐨勪紒涓氭垨閮棬鐨凨PI鎸囨爣涓鑷?闈炵 鐞嗚呬釜浜虹殑KPI 鎸囨爣涓庡叾璐熻矗鐨勪紒涓氭垨閮棬鐨凨PI鎸囨爣涓鑷淬?KPI鎸囨爣涓庡叾璐熻矗鐨勪紒涓氭垨閮棬鐨凨PI鎸囨爣涓鑷淬傞潪绠悊鑰呬釜浜虹殑KPI 鎸囨爣渚濇嵁閮棬鎵挎媴鐨凨PI鎸囨爣鍙婂憳宸墍浠昏亴宀椾綅鐨勮亴璐紝 KPI鎸囨爣鍙婂憳宸墍浠昏亴宀椾綅鐨勮亴璐?鎸囨爣渚濇嵁閮棬鎵挎媴鐨凨PI鎸囨爣鍙婂憳宸墍浠昏亴宀椾綅鐨勮亴璐紝

21、鐢卞憳宸殑鐩?鎺富绠笌鍏舵矡閫氬悗纭 畾銆?鎺富绠笌鍏舵矡閫氬悗纭 畾銆?缁勭粐鏈夌 鐞嗚 椤癸紝涓 汉鏈夎 涓烘爣鍑嗙敤涓篕PI鎸囨爣鐨勮鍏呫?KPI鎸囨爣鐨勮鍏?缁勭粐鏈夌 鐞嗚 椤癸紝涓 汉鏈夎 涓烘爣鍑嗙敤涓篕PI鎸囨爣鐨勮鍏呫?鍏抽敭缁晥鎸囨爣璁剧洰鏍囧煎強鎸戞垬鍊笺?鍏抽敭缁晥鎸囨爣璁剧洰鏍囧煎強鎸戞垬鍊?銆傜洰鏍囧兼槸鍦 甯哥殑鐜 鏉欢鍜岀粡 钀 鐞嗘按骞充笅锛屼紒涓氬拰閮棬搴旇 杈惧埌鐨勭哗鏁堢粨鏋滄垨琛幇锛?钀 鐞嗘按骞充笅 锛?浼佷笟鍜岄儴闂簲璇揪鍒扮殑缁晥缁撴灉鎴栬鐜?锛屾槸鏈熸湜鍊?銆?鐕冩皵浼佷笟鏌愭垚鍛樹紒涓氾紝澶勫湪鎴愰暱鏈燂紝涓鏂归潰闇瑕佽繘琛岀鏋佺殑涓氬姟鎷撳

22、睍锛屼娇閿鍞 敹鍏揩閫熷 闀匡紝 鐕冩皵浼佷笟鏌愭垚鍛樹紒涓氾紝澶勫湪鎴愰暱鏈燂紝涓鏂归潰闇瑕佽繘琛岀鏋佺殑涓氬姟鎷撳睍锛屼娇閿鍞 敹鍏揩閫熷 闀匡紝鍚屾椂鍙堣 鎻愰珮杩愯惀鏁堢巼銆佸伐绋嬮鐩 繍浣滆兘鍔涳紝骞朵笖鎻愰珮鍜屼繚鎸佸 鎴锋弧鎰忓拰鍛樺伐涓庢弧鎰忋傛牴鎹 垬鐣彂灞曠殑闇瑕侊紝 鎻愰珮杩愯惀鏁堢巼銆佸伐绋嬮鐩 繍浣滆兘鍔涳紝骞朵笖鎻愰珮鍜屼繚鎸佸 鎴锋弧鎰忓拰鍛樺伐涓庢弧鎰忋傛牴鎹 垬鐣彂灞曠殑闇瑕侊紝浠?鍙婅 鍩庡競鐨勫疄闄呮儏鍐碉紝鎴戜滑鎻愬嚭2002骞村害璇垚鍛樹紒涓?骞村害璇垚鍛樹紒涓欿PI鎸囨爣濡備笅锛?鎸囨爣濡備笅锛?鍙婅 鍩庡競鐨勫疄闄呮儏鍐碉紝鎴戜滑鎻愬嚭 骞村害璇垚

23、鍛樹紒涓?鎸囨爣濡備笅KPI鎸囨爣 缁忚惀鏀跺叆 閰嶅 璐规敹鍏?鐩 爣鍊?4000涓囧厓 3000涓囧厓KPI鎸囨爣浣撶郴搴旂敤妗堜緥锛氭煇鎴愬憳浼佷笟缁晥鎸囨爣璁剧疆涓庡垎瑙?鍒嗚璐姟鎸囨爣缁忚惀鏀跺叆澧為暱鐜?鍥炴 棰?鍥炴 鐜?鍒鼎棰?绗 竴 瀛害 鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鍒嗚绗 簩 瀛害 鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?绗 笁 瀛害 鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?绗 洓 瀛害 鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?50% 4800涓囧厓 120% 1000涓囧厓 80鍒?80鍒?8000鎴?5000鎴?2000鏂?200鍏 噷 200鎴?鍏 噷 80鍒?70锛?30涓?浜?瀹埛鎸囨爣瀹埛婊剰搴?鍝佺墝璁煡搴?姘

24、戠敤鎴峰彂灞曟埛鏁?姘戠敤鎴峰畨瑁呮埛鏁?杩囩绠悊鎸囨爣宸 鎴烽攢鍞 皵閲?澶栫綉寤鸿 绠綉鐢埛瀵嗗 搴?鍛樺伐婊剰搴?鍛樺伐鎸囨爣鍛樺伐閫傚矖鐜?浜哄潎钀笟鏀跺叆KPI鎸囨爣浣撶郴搴旂敤妗堜緥锛氭煇鎴愬憳浼佷笟缁晥鎸囨爣璁剧疆涓庡垎瑙?KPI鎸囨爣 缁忚惀鏀跺叆 缁忚惀鏀跺叆澧為暱鐜?璐姟鎸囨爣 鍥炴 棰?鍥炴 鐜?鍒鼎棰?瀹埛鎸囨爣 瀹埛婊剰搴?鍝佺墝璁煡搴?姘戠敤鎴峰彂灞曟埛鏁?姘戠敤鎴峰畨瑁呮埛鏁?杩囩绠悊鎸囨爣 宸 鎴烽攢鍞 皵閲?澶栫綉寤鸿 绠綉鐢埛瀵嗗 搴?鍛樺伐婊剰搴?鍛樺伐鎸囨爣 鍛樺伐閫傚矖鐜?浜哄潎钀笟鏀跺叆 鐩 爣鍊?4000涓囧厓 50% 4800涓囧厓 120% 1

25、000涓囧厓 80鍒?80鍒?8000鎴?5000鎴?2000鏂?200鍏 噷 200鎴?鍏 噷 80鍒?70锛?30涓?浜?绗 竴 瀛害 鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?绗 簩 瀛害 鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?绗 笁 瀛害 鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?绗 洓 瀛害 鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鍒嗚鈥?鈥?鍒嗚鈥?閮棬KPI 閮棬鍒嗚鍛樺伐KPI 鍛樺伐KPI鎸囨爣浣撶郴KPI鎸囨爣浣撶郴搴旂敤妗堜緥锛氭寚鏍囩洃鎺?缂栧彿 1 2 3 4 鈥?30 31 32 33 34 35 鈥?60 61 62 鈥?鈥?70 71 72 73 74 鈥?鎸囨爣鍚嶇 涓嶈壇璧勪骇姣旂巼 鎴愭湰璐圭敤鍒鼎鐜?鎴愭湰鍒鼎鐜?澶劧姘斿崟浣嶆垚

26、鏈?鈥?鍩庡競绠亾姘斿寲鐜?閲囨殩鐐夊彂灞曟埛鏁?閲囨殩鐐夌敤鎴峰 闀跨巼 渚涢攢姘斿樊鐜?鍗曚綅绠綉宸鎴愭湰 绠綉瀹屽鐜?鈥?鐢埛婊剰搴患鍚堟寚鏁?鐢埛鍥炶 婊剰搴?宸宸湡灞害鐜?鈥?鍛樺伐娴佸姩鐜?鍛樺伐婊剰搴?鍛樺伐浠昏亴璧勬牸鏅嬪崌鐜?鍛樺伐浠昏亴璧勬牸杈炬爣鐜?鍔冲姩鐢熶骇鐜?鈥?鎸囨爣绫诲埆 璐姟 璐姟 璐姟 璐姟 鈥?杩囩绠悊 杩囩绠悊 杩囩绠悊 杩囩绠悊 杩囩绠悊 杩囩绠悊 鈥?瀹埛 瀹埛 瀹埛 鈥?鍛樺伐 鍛樺伐 鍛樺伐 鍛樺伐 鍛樺伐 鈥?瀵瑰簲閮棬 鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鈥?鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼

27、佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鈥?鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鈥?鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鎴愬憳浼佷笟 鈥?璐姟 璐姟 璐姟 璐姟 鈥?甯傚満 甯傚満 甯傚満 杩愯惀 璐姟 杩愯惀 鈥?缁煎悎鍔?鍛煎彨涓 績 甯傚満銆?甯傚満 銆?鍚堝悓绠悊 鈥?缁煎悎鍔?缁煎悎鍔?缁煎悎鍔?缁煎悎鍔?璁粺銆?璁粺 銆?缁煎悎鍔?鈥?缁熻 鏉簮 鏁版嵁鍛湡 骞村害 骞村害 瀛害 鏈堝害 鈥?鏈堝害 鏈堝害 鏈堝害 鏈堝害 鏈堝害 鏈堝害 鈥?骞村害 鏈堝害 骞村害 鈥?骞村害 骞村害 骞村害 骞村害 骞村害 鈥?1鏈?鏈?2鏈?鏈?杈炬垚鎯呭喌 3鏈?4鏈?鏈?鏈?5鏈?鏈

28、?6鏈?鏈?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?鈥?KPI鎸囨爣浣撶郴搴旂敤妗堜緥锛氱粡钀 璁?璇垚鍛樹紒涓?002骞寸 涓瀛害缁忚惀鐘跺喌濡備笅琛 細 骞寸 涓瀛害缁忚惀鐘跺喌濡備笅琛 細 璇垚鍛樹紒涓?骞寸 涓瀛害缁忚惀鐘跺喌濡備笅琛?宸鏂藉伐杩涘害鎸囨爣鍚嶇 缁忚惀鏀跺叆 姘旈噺閿鍞 敹鍏?姘戠敤鎴烽厤濂楁敹鍏?鐑 按鍣厤濂楄垂鏀跺叆 閲囨殩鐐夐厤濂楁敹鍏?宸 鎴烽厤濂楄垂鏀跺叆 鐕冨櫒鍏烽攢鍞 敹鍏?娑插寲姘旈攢鍞 敹鍏?鍏朵粬鏀跺叆 鍥炴 鐜?鎬诲洖娆?姘旇垂鍥炴 閰嶅 璐瑰洖娆?鐕冨櫒鍏烽攢鍞 洖娆?娑插寲姘旈攢鍞 洖娆?鍏朵

29、粬鍥炴 涓婂勾娆犳 鍥炴敹 姘戠敤鎴峰彂灞?鐑 按鍣彂灞?閲囨殩鐐夊彂灞?宸 鎴峰紑鍙皵閲?姘戠敤鎴峰畨瑁?鐑 按鍣畨瑁?閲囨殩鐐夊畨瑁?宸 鎴峰畨瑁?澶栫綉寤鸿 鎬绘皵閲?姘戠敤鎴?宸 鎴?娑插寲姘旈攢鍞?鐕冨櫒鍏烽攢鍞 巼 鐏跺叿閿鍞?閲囨殩鐐夐攢鍞?鐑 按鍣攢鍞?鍙 帶璐圭敤 鍒鼎鎬婚 缁煎悎姣涘埄鐜?鍥哄畾璧勪骇鏀剁泭鐜?鍗曚綅 涓瀛害璁垝 涓瀛害瀹屾垚 涓瀛害瀹屾垚鐜?918.49 437.59 47.6% 涓囧厓 529.34 366.33 69.2% 涓囧厓 351.12 50.25 14.3% 涓囧厓 0 涓囧厓 0 涓囧厓 21.3 18.60 87.3% 涓囧厓 16 0.88 5.5% 涓囧厓 0 涓囧厓 0.7 0.53 75.7% 涓囧厓 % 118.08% 106.82% 1084.6 467.45 43.1% 涓囧厓 529.4 289.88 54.8% 涓囧厓 298.50 176.15 59.0% 涓囧厓 16 0.88 5.5% 涓囧厓 0 涓囧厓 0.7 0.53 75.7